2020年中邮保险广东分公司“邮你助力 服务升级”客户服务体验调查项目竞争性磋商公告

1. 采购条件

本采购项目为2020年中邮保险广东分公司“邮你助力 服务升级”客户服务体验调查项目（项目编号：ZJZB-2020-05872）,采购人为中邮人寿保险股份有限公司广东分公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在供应商（以下简称供应商）可前来应答。

2. 项目概况与采购范围

项目概况：本项目为服务采购。

采购内容：本项目供应商需以神秘客暗访、真实客户场景体验、期交客户调研等形式开展线下客户体验评估，洞悉甲方公司相关环节的真实客户体验，找准问题，并有针对性地制定客户体验提升对策，同时对同业公司开展相应体验。具体服务内容需求详见《第五章 项目要求》。

服务时间：自合同签订之日起至2020年12月31日，具体实施时间以双方确认为准。

服务地点：广东省内两个地市。

项目预算：本次采购项目总预算人民币25万元（含税），具体按成交金额结算。

采购方式：竞争性磋商。

标包情况：不划分标包。

成交人数：1个,分配原则：100%份额。负责本次采购范围内的服务工作。

最高限价：本项目设置最高单价应答限价，超过最高应答限价的将作否决报价处理：

1）中邮保险“神秘人”客户服务体验：不超过15万元。

2）客户体验官调研项目：不超过10万元。

3. 供应商资格要求

3.1 资质条件：供应商为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供营业执照扫描件。以分公司名义参与应答的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

3.2 商事主体要求：对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中注册资金、经营范围信息页的截屏打印件。

3.3 财务要求：供应商须提供近2年来其中1年的财务状况表（2018年或2019年）；如为2020年新成立公司，则不要求。

3.4 项目团队要求： 至少配备1名或以上项目负责人 。

3.5 须提供投资及管理结构申报表。如不同供应商“控股股东/投资人”为相同自然人的，其供应商将导致无效。

3.6 供应商应能够开具增值税发票，并承诺成交后向采购人开具符合要求的增值税发票。

3.7 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 供应商被责令停业或破产状态的；

（2） 供应商以往参投项目被暂停或取消供应商资格的；

（3） 供应商财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4） 供应商在最近三年内（2017年01月01日至今）有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

（5） 供应商在最近三年内（2017年01月01日至今）严重违反合同约定的；

（6） 供应商在最近三年内（2017年01月01日至今）有骗取中标的；

（7） 以往项目实施过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

3.8 本次采购不接受联合体供应商。

4. 采购文件的获取

1.1 采购文件获取时间：2020年9月4日至2020年9月7日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分（北京时间，下同）。

1.2 采购文件获取地点：广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼商务室。

1.3 采购文件获取方式：

A. 线下购买: 持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证、采购文件款转账底单(备注写明采购编号“ZJZB-2020-05872”)和采购文件发售登记表（获取登记表联系人：何小姐，***-********，hejiaxin.gyl@chinaccs.cn），向采购代理机构了解有关信息并购买采购文件。

B. 线上购买：登陆中捷通信有限公司采购供应商平台（网址： https://zb.chinaccsscm.cn/）进行购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。

1.4 采购文件每套售价300元人民币，售后不退。

1.5 供应商保证金：3750元。（供应商保证金缴纳方式：（1）银行转账方式的，须按照采购文件指定的账号转账，每个项目的供应商保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：供应商保证金“ZJZB-2020-05872”）；（2）银行保函方式的，应为在中国注册的银行出具的有效的银行保函，同时供应商文件中提供银行保函复印件。银行保函原件须须在供应商截止时间前递交到指定磋商地点。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交的截止时间（即应答截止时间，下同）为2020年9月11日上午9：00，地点为广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼4号会议室。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理

5.3 第一轮磋商时间和地点： 同截止时间和地点 。

5.4 磋商将于磋商文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的磋商文件。

6.发布公告的媒介

本采购公告同时在采购与招标网（http://）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com/）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采购代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司

邮编： 510055

电子邮件：chenlei2@chinaccs.cn

项目负责人:陈蕾

电话：********575

开 户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：****************907

采购代理机构：中捷通信有限公司

2020年9月3日