序号

项目需求

具体要求

1

监测范围

监测全国及广西各地接入互联网的各大主流媒体、网站、社区、论坛、贴吧、微博上的各种与交通银行广西区分行有关的正、负面信息，并提取有效信息。

2

关键字监测

包括但不限于交行、交通银行、交通银行广西区分行、交行广西区分行、广西交行等与交通银行广西区分行，以及其交通银行广西区分行各省辖行有关的关键词。

3

监测内容

包括但不限于信息来源、阅读量、转载量、转载地址、地域分析、信息分布者等相关信息元素。

4

预警时效和处置

1. 8:00至20:30出现负面舆情，应在舆情发生后1小时内通知交通银行广西区分行；
2. 20:30至次日8:00出现负面舆情，应在次日9:00前通知交通银行广西区分行；
3. 通知方式：包括但不限于电话、短信、电邮、微信、QQ等多种方式，确保交通银行广西区分行第一时间知悉舆情情况，保持与广西壮族自治区党委宣传部、网信办的必要联系，并提供必要的化解或降低负面舆情的危机处置策略。
4. 特种信息处理
（1）针对交通银行广西区分行已经判定为较大影响级别或以上的负面舆情，提供连续跟踪三天，包括报告主流媒体的点击量及论坛跟帖数（转载）扩散情况的处理服务。
（2）针对交通银行广西区分行已经判定为重大影响级别或以上的负面舆情，提供每两小时报告一次扩散情况的24小时不间断服务。

5

人员配备及保密性要求

成立2名以上（含）在编正式员工（中共党员）的专职团队，负责舆情监测服务。负责该项目的工作人员对交通银行广西区分行的负面舆情负有保密义务，未经允许泄露交通银行广西区分行负面舆情或者擅自散布不利于交通银行广西区分行声誉的言论的，交通银行广西区分行将保留对其追究法律责任的权利。

6

报告生成

（1）时报：发生交通银行广西区分行认为的重大负面舆情时，须实时跟踪，并按照舆情发生后0.5小时、1小时、2小时、3小时、6小时报送事件的舆论发酵情况；
（2）周报：报送原创全国每周舆情案例；
（3）月报：在次月5个工作日内形成上月度舆情监测分析报告（季度末月的舆情监测分析报告可提供）；
（4）季报：每个季度次月5个工作日内前形成季度舆情监测分析报告。
（5）月度、季度报告应当包含发生于该份报告与上一份工作报告（时间）间隔内的各类传媒刊发涉及交通银行广西区分行的正面宣传报道文章、视频和负面舆情。
（6）大型活动专题监测：根据交通银行广西区分行需求提供针对特定大型活动或特定专题的监测，对各主要网站进行24小时舆情监控，整理出多个影响力较大的信息并进行决策支持。