中国石油山东销售分公司加油站神秘客户调查服务项目招标公告

招标编号：SDXS*******

一、招标条件

中国石油山东销售分公司加油站神秘客户调查服务项目已由中国石油山东销售分公司批准。按要求履行了相关手续，资金已落实，具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

2.1、 招标范围： 神秘顾客调查计划采用定期、不定期方式进行。

2.2、项目期限: 2020年 9月至2021年9 月。（以合同日期为准）

2.3、调查周期频次及覆盖面

（1）神秘顾客调查计划采用定期、不定期方式进行。

定期调查：每月一次，每月覆盖160站次，全年调查1900站次。

不定期调查：根据加油站管理工作实际需要，适时开展针对性专项神秘顾客调查工作。

（2）客户满意度调查：拟采用现场访问与电话访问结合方式进行问卷调查。

现场访问：每季度一期，季度样本量800个。

电话访问：每季度一期，季度样本量500个。

2.4、签约人业务分配

本次招标签约1名中标人。

2.5、调查内容

(一)神秘顾客调查主要内容为站容站貌、设施设备、员工形象与服务规范、非油品管理、安全质量计量管理、现场交流、推销宣传等，侧重从客户角度开展服务满意度评价。

（二）客户满意度调查主要内容为针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务环节开展客户访问调查。

2.6、调查方式

神秘顾客检查将采取暗访方式进行，客户满意度调查拟采用现场访问与电话访问结合方式进行。

2.7、调查报告

服务商每月对当期神秘客户所调查的加油站提交一份调查简报（PPT格式），包括调查整体情况、发现的工作亮点、存在的主要问题、整改建议等；提交一份详细调查报告（PPT格式），包括：整体情况、各项调查内容的详细对比分析、突出亮点、问题、专项分析建议等；提供当期所调查加油站的评分表、存在问题及录像照片证据等。专项检查及客户满意度调查单独出具专项分析报告。客户满意度调查每月提交一份详细调查分析报告（PPT格式），包括：调查结构、调查类型、调查结论等内容，提供当期客户调查原始数据及汇总分析表。

2.8 最高限价（按单价招标）：加油站神秘顾客调查160元/站次；客户满意度现场调查50元/样本；电话调查20元/样本。

2.9 服务地点：山东省内所有运营加油站。

2.10其他：本次招标投标人无需到现场投标。投标文件需在开标前邮寄到开标指定地点。

三、投标人资格要求

本次招标要求的投标人须具备：

3.1 本次招标不接受联合体投标。

3.2 资格要求：

3.2.1 投标人需具有独立法人资格，成立时间在3年以上（含3年），具有相关部门核发的企业法人营业执照、组织机构代码证，（或三证合一）并在有效期内。

3.2.2 投标人须具有良好的财务状况，注册资金不少于100万元（含100万）人民币。

3.2.3 投标人须具有完善的质量保证和售后服务体系。

3.3 业绩要求：投标人须提供近三年（2017年~今）类似服务项目业绩2个及2个以上，2个合同合计金额50万元以上。

3.4 财务要求：投标人须提供近三年（2017年、2018年、2019年）的经审计的财务报告。

3.5信誉要求：投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的不得参加此次投标。评委现场查询。

3.6 无行贿索贿承诺函（格式自拟）。必须包括如下内容：在2016年至今的企业运行过程中，无行贿索贿及违反职业道德行为、违反规定、弄虚作假行为的。否则将自动放弃中标资格并赔偿因此给招标人造成的损失。

3.7原件要求：企业法人营业执照副本原件、税务登记证副本原件、组织机构代码证副本原件、类似业绩合同原件（加盖公章）、法定代表人证书或法人企业授权委托书原件、法定代表人或授权代表身份证明。（注：该处原件均提供电子扫面版本）

3.8其他要求：没有处于被责令停业，财产被接管，冻结或破产状态以及投标人的供应商资格没有被中石油冻结、中止、终止等情况。

四、招标文件的获取

4.1 潜在投标人，请于2020年09月04日至2020年09月09日17时00分前（北京时间），登录“中国石油电子招标投标交易平台” https://ebidmanage.cnpcbidding.com，采用线上或者线下报名方式确认报名。线上报名的标书获取流程为：登录电子交易平台（未注册用户请先免费注册）—>查看最新招标项目—>报名—>报名截止日前线下支付标书费—>下载招标文件。

线下报名的标书获取流程：将“《收款、开票信息承诺书》（pdf签字盖章及excel版本）及汇款凭证”填写完整发送至项目负责人邮箱，并联系项目负责人线下发售招标文件。

4.2招标文件按项目采用线下支付的方式发售：每套500元人民币（报名截止日前公户支付），售后不退，银行汇款时附言“ （SDXS*******）标书费 ” 。

4.3潜在投标人须在本公告4.1规定的时间内完成在线报名或线下报名和银行汇款，报名截止日前将电汇底单，收款、开票信息承诺书盖章扫描件及EXCLE原件（格式详见公告附件）发送至招标代理机构联系人电子邮箱（应与招标代理机构联系人确认），否则视为报名不成功，电汇款到达指定账号的次日，招标代理机构工作人员在电子招标平台解锁，潜在投标人自行下载招标文件。线下报名的投标人联系招标代理机构工作人员，通过电子邮箱发送完成标书

五、投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）预计为 2020年 09月 17日上午9:00，投标文件递交地点：中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司（济南市历下区黄金时代广场B座5楼） 。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

5.3 潜在投标人应在投标截止前，向本公告第九条规定的账号提交1万元人民币的投标保证金，缴纳方式为银行汇款且必须从投标人基本账户转出（投标文件附带保证金付款凭证）。

六、发布公告的媒体

本次招标公告同时在以下信息平台发布：

"6.1 中国石油招标投标网

http://www.cnpcbidding.com。

6.2 中国石油电子招标投标交易平台

http://manage.energyahead.com/pmsbid/ebid/base/login.html

6.3 山东省采购与招标网

http://www.sdbidding.org.cn"

七、开标

开标时间（预计）：2020年 09月 17日上午9:00（北京时间）

开标地点：中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司（济南市历下区黄金时代广场B座5楼） 。

八、投标费用

本项目招标代理费由中标单位支付，按照预算金额50万收取。具体标准详见：（附件一: 谈判代理服务收费标准）。

九、联系方式

招标人：中国石油山东销售分公司

招标代理机构：天津大港油田工程咨询有限公司（大港油田招标中心）

地 址：天津滨海新区大港油田创业三路 邮 编： 300280

联 系 人： 陈宪保 电 话： 151*****220

邮 箱：chencxb@163.com

开户银行：中国建设银行天津油田支行

开户名称：天津大港油田工程咨询有限公司

账 号：****************8570

电子招标运维单位：中油物采信息技术有限公司

电子投标技术咨询电话：********14语音导航“电子招标”

天津大港油田工程咨询有限公司

2020年09月