ZTSYJCGS2020-0457沈阳局大连电务段2020年通信设备维保业务外包项目（五次）公开竞争性谈判公告采购公告
ZTSYJCGS2020-0457沈阳局大连电务段2020年通信设备维保业务外包项目（五次）公开竞争性谈判公告采购公告
沈阳局大连电务段2020年通信设备维保业务外包项目（五次）公开竞争性谈判采购公告
\n（项目编号：ZTSYJCGS2020-0457）
\n\n一、采购条件\n受中国铁路沈阳局集团有限公司委托，中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所作为招标代理机构，现就沈阳局大连电务段2020年通信设备维保业务外包项目（五次）进行公开竞争性谈判。本项目采购资金已落实，具备采购条件。
\n二、采购内容\n本次采购的业务外包项目名称、类别、工作量、交工验收地点详见本公告附件1。技术性能指标：
\n1.执行的技术标准：无。
\n2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：无。
\n3.相关检验检测报告：无。
\n4.维保条款：应保证设备运用良好，在一年内厂家免费维修。
\n5.售后服务及要求：远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务。
\n6.其他需具体明确的技术要求：由厂家免费提供既有设备的技术资料及现场培训。详见技术规格书。
\n\nA07包技术规格书
\n沈丹高铁大连电务段管段
\n视频监控系统
\n\n维保服务方案
\n\n\n\n\n\n\n2020年1月
\n目 录
\n********9%5C%22">一、维护范围..................................................................... 2
\n********0%5C%22">二、维护资源配置............................................................... 3
\n********1%5C%22">三、故障级别和定义........................................................... 4
\n********2%5C%22">四、维保服务项目............................................................... 4
\n********3%5C%22">五、维保服务项目的内容及要求.......................................... 5
\n********4%5C%22">5.1 技术支持服务类........................................................... 5
\n********5%5C%22">5.2硬件支持服务............................................................... 9
\n********6%5C%22">5.3软件支持服务............................................................. 11
\n********7%5C%22">5.5巡检服务.................................................................... 13
\n********8%5C%22">六、维护队伍分布与双方接口............................................ 17
\n********9%5C%22">6.1对乙方维护队伍的要求................................................. 18
\n********0%5C%22">6.2双方接口.................................................................... 18
\n********1%5C%22">七、维护服务流程............................................................. 18
\n********2%5C%22">八、责任与义务................................................................ 21
\n\n\n\n\n\n\n\n一、维护范围
\n沈丹视频监控系统设备及相关软件，包括：视频存储服务器、视频管理服务器、数据库服务器、磁盘阵列、视频监控终端、交换机及各类系统软件、应用软件等。
\n客服系统的视频监控设备不在本服务范围内，包括客服应用的编码器、摄像机和交换机等。
\n维护设备清单如下：
\n| \n 序号 \n | \n\n 设备 \n名称 \n | \n\n 包含设备 \n | \n\n 设备描述 \n | \n\n 品牌 \n | \n\n 型号 \n | \n\n 单位 \n | \n\n 数量 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 视频服务器（磁盘阵列） \n | \n\n\n | \n\n\n | \n\n\n | \n\n\n | \n\n 台 \n | \n\n 2 \n\n | \n
二、维护资源配置
\n乙方配置常用的维修工具及检修仪器，如视频测试仪、笔记本电脑、万用表、光源、光功率计等。
\n乙方为甲方提供维护所需的备品备件，满足日常维护要求。
\n三、故障级别和定义
\n维保中视频监控系统设备故障分类为四个级别，分别是一级故障、二级故障、三级故障和四级故障。各故障级别分别定义如下。
\n\n| \n 优先级别 \n | \n\n 描述 \n | \n\n 响应时间 \n | \n\n 处理方式 \n | \n
| \n 一级故障 \n | \n\n 系统运行中出现系统故障,不能提供基本业务（如：系统崩溃、视频网络瘫痪等） \n | \n\n 1小时内启动响应；2小时内到达指定位置 \n | \n\n 远程和现场技术支持 \n | \n
| \n 二级故障 \n | \n\n 系统运行中某区域功能故障（如全线云台不能控制、某一区域图像不能监控、录像不能存储等） \n | \n\n 2小时内启动响应；4小时抵达指定位置 \n | \n\n 远程和现场技术支持 \n | \n
| \n 三级故障 \n | \n\n 系统运行正常，单点故障（单台编码器导致图像黑屏、云台不能控制等） \n | \n\n 4小时内启动响应，如需要8小时内抵达指定位置 \n | \n\n 远程和现场技术支持 \n | \n
| \n 四级故障 \n | \n\n 常见维护性故障，不影响运行，如图像干扰等。 \n | \n\n 4小时内启动响应，如需要24小时内抵达指定位置 \n | \n\n 现场技术支持 \n | \n
四、维保服务项目
\n维保服务项目分为技术支持、硬件支持、软件支持、培训和巡检作业等五类，具体见下表。
\n| \n 序号 \n | \n\n 服务类别 \n | \n\n 服务项目 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 技术支持类 \n | \n\n 咨询和电话支持服务 \n | \n
| \n 远程技术支持服务 \n | \n||
| \n 现场故障处理服务 \n | \n||
| \n 紧急故障恢复服务 \n | \n||
| \n 月度统计分析报告 \n | \n||
| \n 2 \n | \n\n 硬件支持类 \n | \n\n 故障件维修服务 \n | \n
| \n 备件紧急支持服务 \n | \n||
| \n 3 \n | \n\n 软件支持类 \n | \n\n 重要数据备份服务 \n | \n
| \n 配置调整服务 \n | \n||
| \n 应用软件版本升级服务 \n | \n||
| \n 4 \n | \n\n 巡检类 \n | \n\n 系统健康检测服务 \n | \n
| \n 机房内设备巡检 \n | \n
五、维保服务项目的内容及要求
\n5.1 技术支持服务类
\n在维护设备过程中，甲方遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或其他方式向乙方提出服务要求。乙方接到技术支持的服务需求后，指派相应的维护工程师和甲方提出服务需求的人员进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向用户提供技术支持。包括以下服务内容：
\n咨询和电话支持服务
\n远程技术支持服务
\n现场故障处理服务
\n紧急故障恢复服务
\n月度统计分析报告
\n5.1.1咨询和电话支持服务
\n1．服务定义
\n甲方在维护中遇到使用中自己不能解决的设备故障时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务需求。乙方在规定的时间内进行响应，解答用户疑问，指导甲方排除设备故障。
\n对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持
\n2．服务要求
\n乙方设立客户支持中心，配备足够的专业维护工程师解答客户提出的问题，提供包括7×24小时服务专线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到用户。
\n用户在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
\n乙方应向用户提供咨询和电话支持服务的流程说明。
\n5.1.2远程技术支持服务
\n1．服务定义
\n对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备故障，乙方组成故障分析小组，提出解决问题的方案，远程指导并最终解决问题。
\n2．服务要求
\n甲方负责提供远程技术支持所需的设备地点、图像名称。
\n5.1.3现场故障处理服务
\n1．服务定义
\n对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的视频故障，乙方安排经验丰富的维护工程师赴现场做技术支持，分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
\n2．服务要求
\n如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
\n乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。
\n乙方维护工程师抵达现场，首先填写现场故障处理通知单有关信息，制定出的故障解决技术方案需要经甲方批准，甲方的维护工程师负责具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
\n现场故障处理服务完成后，乙方维护工程师要提交故障处理通知单或现场技术服务报告，经甲方签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方维护工程师要对用户进行解释说明。
\n5.1.4紧急故障恢复服务
\n1．服务定义
\n在遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机等紧急情况的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务需求后，安排以最短的时间进行系统恢复。
\n2．服务要求
\n对于故障级别较低但对甲方的业务产生较大影响，甲方有权要求乙方按照紧急故障恢复服务的时间要求提供服务。
\n紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。乙方根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障，判断为紧急故障后，应立即安排经验丰富的维护工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。
\n甲方负责提供故障发生前后相关的系统资料、数据和记录，负责保证乙方技术支持人员到达后能够顺利进入服务现场。
\n在紧急故障恢复服务过程中，乙方人员负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施；设备故障处理完毕以后，服务结束后视情况双方协商决定是否安排工程师现场观察1－2天,甲方同意后，维护工程师方可离开现场。
\n紧急故障处理完毕以后，乙方应组织查找紧急故障原因，向甲方提交《重大故障技术服务报告》双方共同备案，向甲方管理部门进行当面汇报，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。
\n从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到乙方维护工程师到达故障现场的时间。
\n一级故障到达现场响应时间表
\n| \n 故障现场距离乙方项目部所在城市范围 \n | \n\n 响应时间 \n | \n
| \n 50公里以内 \n | \n\n 小于4小时 \n | \n
| \n 100公里以内 \n | \n\n 小于8小时 \n | \n
| \n 150公里以内 \n | \n\n 小于10小时 \n | \n
| \n 200公里以内 \n | \n\n 小于12小时 \n | \n
| \n 400公里以内 \n | \n\n 小于24小时 \n | \n
| \n 400公里以上 \n | \n\n 双方协商 \n | \n
5.1.5年度统计报告
\n1．服务定义
\n乙方根据年度故障处理、设备维修、系统检测等工作进行统计分析，建议一下年度服务方案、改进措施等。
\n2．服务要求
\n乙方对服务周期内的软硬问题，经过统计分析，制定具有针对性的解决方案或建议。
\n5.2硬件支持服务
\n硬件支持服务包括以下服务内容：
\n1）故障件维修服务
\n2）备件紧急支持服务
\n5.2.1故障件维修服务
\n1．服务定义
\n乙方对用户在使用过程中出现的故障设备进行修复以保证设备持续可用的服务。
\n2．服务要求
\n故障件维修采用原件修复后返回方式，也可以采用更换方式。
\n返修周期内，再次发生故障无备品备件更换时，乙方会免费提供相应的备品备件恢复故障。更换下的故障件进行返修，修复后的故障件归乙方所有。若一个月内连续3次发生无备品备件更换时，乙方根据现场情况，追加相应的备品备件数量，确保系统正常运行。
\n返修周期定义：是指返修板件寄到乙方维修中心起，到乙方维修中心寄出返修板件的时间。
\n乙方应以电话等方式，提供甲方查询故障件维修进度。
\n由以下三种情况引起的故障件不在本服务范围之内，可按维修时发生的实际费用向甲方收取维修费用：
\n（1）乙方有确凿证据表明，设备长期运行在不符合设计文件要求和系统工作要求的运行环境而导致的设备损坏、故障或系统性能下降。
\n（2）乙方有确凿证据表明，第三方设备的不合格或故障造成的设备损坏，如第三方供电设备故障导致的设备损坏等。
\n（3）乙方有确凿证据表明，故障件由甲方人为原因造成的设备损坏，如外观破损、元器件变形或受外力脱落等。
\n5.2.2备件紧急支持服务
\n1．服务定义
\n当用户使用的设备发生一级和二级故障且用户没有相应备件可以进行替换时，由乙方提供设备用于用户设备问题定位和系统恢复。
\n2．服务要求
\n乙方为了向甲方提供快速的服务响应，应在乙方公司或双方协商地点设立重大故障备件服务库，负责向甲方提供备件紧急支持。启动备件紧急支持服务前，备件一直处于封存状态。
\n乙方在收到甲方故障件紧急支持服务申请后1天内将备件寄出，邮寄和保险费用由乙方负责。
\n当设备归还时，甲方应负责从设备现场到乙方备板备件中心的交通运输，板件应具有相应的防静电、防震包装。
\n5.3软件支持服务
\n软件支持服务包括以下服务内容：
\n1）重要数据备份服务
\n2）配置调整服务
\n3）应用软件版本升级服务
\n5.3.1重要数据备份服务
\n1．服务定义
\n乙方对系统所含的服务器应用软件、终端应用软件、数据库、设备配置数据（设备清单、设备规格型号、图像配置信息、IP地址、视频分析配置情况、用户权限、交换机配置信息）等进行定期备份。
\n2．服务要求
\n乙方按照合同约定周期对系统所含的服务器应用软件、终端应用软件、数据库、设备配置数据等进行定期备份。通过光盘或纸张等介质向用户提交备份数据。
\n备份周期：1次/季度。
\n5.3.2配置调整服务
\n1．服务定义
\n乙方针对用户的需求，对系统数据进行配置调整的服务。
\n2．服务要求
\n乙方针对用户的需求，对系统数据进行配置调整。
\n5.3.3应用软件版本升级服务
\n1．服务定义
\n为解决设备运行维护过程中存在的BUG修复、功能升级等服务。
\n2．服务要求
\n1）软件补丁和实施方法必须是已经在其他系统上得到验证，或根据相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。
\n2）输入软件补丁前，乙方需向甲方提供资料说明输入补丁的功能描述和目的、输入补丁版本的测试结果、补丁装入的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；输入软件补丁计划必须经过该设备的甲方主管管理部门批准并盖章、签字认可。
\n3）输入软件补丁结束后，输入软件补丁总结报告必须呈报该设备的甲方管理部门人员；输入软件补丁结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。
\n4）输入补丁时遵循的原则：
\n（1)现场使用的软件补丁必须从乙方正规的软件版本下发渠道所获得；
\n（2)现场进行输入软件补丁的维护工程师必须经过输入软件补丁培训并确认合格。
\n（3) 输入软件补丁过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且要求在不同终端上进行；
\n（4）输入软件补丁应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。
\n（5）输入软件补丁后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复输入软件补丁前的状态。
\n如果设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且厂家承诺满足的技术要求，版本升级工作由乙方免费提供；满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求的版本升级，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同。
\n软件版本和实施方法必须是已经在相同系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。
\n版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的甲方管理部门人员批准及签字认可。
\n版本升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方管理部门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。
\n版本升级时遵循的原则：
\n（1）现场升级使用的软件版本必须从乙方正规的软件版本下发渠道所获得；
\n（2）现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。
\n（3） 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；
\n（4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。
\n（5）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。
\n5.4巡检服务
\n乙方安排技术专家和维护工程师定期对甲方网上运行设备实施健康检查或在网管中心进行远程检查等。倾听现场意见，及时发现和消除设备运行的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。主要包含以下服务内容：
\n系统健康检测服务
\n机房内设备现场巡检服务
\n5.4.1系统健康检测服务
\n1．服务定义
\n乙方在网管中心进行网络连接状态检查、服务器运行状态检查、系统日志分析、图像健康状态分析、监控终端的运行状态、病毒检查等。每次系统健康检测服务后，服务提供方向用户提供检查分析报告和运维建议。
\n2．服务要求
\n乙方负责了解甲方网上设备的运行情况及甲方管理部门和现场部门的需求，商定现场巡检时间，制订巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。乙方应得到甲方的支持，并且针对甲方提出的要求做好巡检准备工作。
\n甲方负责巡检必须的要点和上线工作。乙方不承担因要点和上线发生的沟通、协调相关费用。
\n乙方应按照详细的网络设备巡检报告中的检查项目对设备进行逐项检查测试，包括系统硬件、软件、配置、数据分析等内容。
\n巡检结束后，巡检人员应向现场人员汇报巡检的结果，提出维护建议，填写巡检记录，提交甲方现场部门负责人签字确认，并上报相应的甲方运维管理部门进行备案，若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将巡检报告加入到客户档案中作为更改记录存档。
\n巡检周期：1次/月度。
\n5.4.2机房内设备巡检服务
\n1．服务定义
\n乙方对机房内编码器、磁盘阵列、服务器、交换机等设备的状态、接插件连接情况、设备清洁等方面进行巡检服务。
\n2．服务要求
\n乙方制定现场巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。乙方应得到甲方的支持，并且针对甲方提出的要求做好巡检准备工作。
\n甲方负责巡检必须的要点和进入机房的工作。乙方不承担因要点和进入机房发生的沟通、协调相关费用。巡检期间的交通费由乙方承担。
\n巡检时，检查设备电源插座接线端有无松动，破损及氧化等现象；检查设备工作状态，连接线是否松动，风扇运转是否正常；清洁设备灰尘等。对磁盘阵列、服务器等设备，可采用事前预防的处理措施 ，在征得用户许可及施工请点的前提下，可以拆卸部件进行除尘、检查部件状态等，以便改善设备的内部运行环境，延长设备工作寿命。
\n巡检结束后，巡检人员应向现场人员汇报巡检的结果，提出维护建议，填写巡检记录，提交甲方现场部门负责人签字确认，并上报相应的甲方主管部门备案，若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将巡检报告加入到客户档案中作为更改记录存档。
\n巡检周期：车站型4次/年，基站型1次/年。
\n1）编码器巡检内容
\n| \n 序号 \n | \n\n 巡检项目 \n | \n\n 预期结果 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 电源工作状态 \n | \n\n 状态指示灯正常，显示绿灯 \n | \n
| \n 2 \n | \n\n 输入、输出信号线 \n | \n\n 线缆无松脱 \n | \n
| \n 3 \n | \n\n 视频输入指示灯 \n | \n\n 状态指示灯正常，显示绿色 \n | \n
| \n 4 \n | \n\n 网络状态 \n | \n\n PING命令检查，响应时间<100ms \n | \n
2）磁盘阵列巡检内容
\n| \n 序号 \n | \n\n 巡检项目 \n | \n\n 预期结果 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 控制器状态 \n | \n\n 操作面板，检查控制器是否工作正常 \n | \n
| \n 2 \n | \n\n 硬盘的状态 \n | \n\n 设备显示绿灯，无告警 \n | \n
| \n 3 \n | \n\n 磁盘块数 \n | \n\n 观看DiskGroup组里的数量与实际数量相同 \n | \n
| \n 4 \n | \n\n 磁盘总的容量 \n | \n\n 容量与实际容量相符 \n | \n
| \n 5 \n | \n\n 与CSS主机网络连接状态 \n | \n\n 连接正常 \n | \n
| \n 6 \n | \n\n I/O PORTS状态 \n | \n\n I/O PORTS各项指标显示正常 \n | \n
| \n 7 \n | \n\n 查看FAULTS信息 \n | \n\n 无报错信息，参考命令：faults \n | \n
| \n 8 \n | \n\n 查看Write Cache信息 \n | \n\n 处于ENABLE状态 \n | \n
| \n 9 \n | \n\n 设备清洁 \n | \n\n 设备表面除尘 \n | \n
3）服务器巡检内容
\n| \n 序号 \n | \n\n 巡检项目 \n | \n\n 预期结果 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 服务器主机 \n | \n\n 主机工作正常； \n软件运行环境良好。 \n | \n
| \n 2 \n | \n\n CPU占用率 \n | \n\n <70% \n | \n
| \n 3 \n | \n\n 内存占用率 \n | \n\n <90% \n | \n
| \n 4 \n | \n\n 硬盘状态 \n | \n\n 工作正常、无坏盘 \n | \n
| \n 5 \n | \n\n 软件运行状态 \n | \n\n 点击软件服务图标，正常显示服务信息 \n | \n
| \n 6 \n | \n\n 网络状态 \n | \n\n PING命令检查，响应时间<100ms \n | \n
| \n 7 \n | \n\n 计算机日志信息查询 \n | \n\n 计算机日志信息显示正常，如有必要下载相关日志信息。 \n | \n
| \n 8 \n | \n\n 设备清洁 \n | \n\n 设备表面除尘 \n | \n
4）交换机巡检内容
\n| \n 序号 \n | \n\n 巡检项目 \n | \n\n 预期结果 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 电源工作状态 \n | \n\n 观察电源灯状态，全绿正常。 \n | \n
| \n 2 \n | \n\n 风扇的工作状态 \n | \n\n 观看是否正常，无告警，无异响 \n | \n
| \n 3 \n | \n\n 板卡工作状态 \n | \n\n 观看是否正常，无告警 \n | \n
| \n 4 \n | \n\n 网络状态 \n | \n\n PING命令检查，响应时间<100ms \n | \n
| \n 5 \n | \n\n 设备清洁 \n | \n\n 设备表面除尘 \n | \n
5）监控终端巡检内容
\n| \n 序号 \n | \n\n 巡检项目 \n | \n\n 预期结果 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n 主机 \n | \n\n 主机工作正常； \n软件运行环境良好。 \n | \n
| \n 2 \n | \n\n CPU占用率 \n | \n\n <70% \n | \n
| \n 3 \n | \n\n 内存占用率 \n | \n\n <60% \n | \n
| \n 4 \n | \n\n 硬盘状态 \n | \n\n 工作正常、无坏盘 \n | \n
| \n 5 \n | \n\n 软件运行状态 \n | \n\n 点击软件服务图标，正常显示服务信息 \n | \n
| \n 6 \n | \n\n 网络状态 \n | \n\n PING命令检查，响应时间<100ms \n | \n
| \n 7 \n | \n\n 计算机日志信息查询 \n | \n\n 计算机日志信息显示正常，如有必要下载相关日志信息。 \n | \n
六、维护队伍分布与双方接口
\n6.1对乙方维护队伍的要求
\n为了保证甲方可以得到乙方及时服务，乙方设置服务经理和区域维护工程师为甲方提供维保服务。
\n乙方应尽量保持维护人员的稳定性和连续性，服务经理和维护工程师更换后，乙方在一个工作日内通知甲方，保证服务的连续性。
\n6.2双方接口
\n维保服务经理负责制，即甲方直接面向乙方的服务经理。服务经理主要负责和甲方接口，了解甲方的服务需求，协调该区域内维护工程师的调配、服务情况跟踪及向甲方运维管理部门进行业务汇报。
\n乙方设置相应区域服务工程师和技术负责人，面向甲方设备现场提供技术服务。
\n在日常维护服务中，具体技术问题由甲方设备现场维护人员，直接联系乙方客户服务电话，乙方启动内部流程按照相应服务等级的要求提供服务，并在相应的运维管理系统中记录每次服务事件。
\n对于乙方的维护工程师直接受理的甲方的服务需求后发生的服务事件也必须在乙方的客户服务管理系统记录，并确保问题不会流失。
\n对于提供统一维保服务的第三方设备，均以乙方的客户支持中心作为统一服务接口，乙方收到服务需求后，根据流程对该问题进行诊断处理，当确认涉及第三方设备的软硬件后，乙方协调第三方设备提供方共同提供支持。
\n七、维护服务流程
\n通过传真、电子邮件和电话通知的方式，以《故障支持通知单》的形式进行维保服务联系。
\n故障发生时，由甲方先行处理，乙方提供远程技术支持。若甲方不能排除故障时，甲方向乙方提出故障支持，待乙方处理完成后填写《故障支持通知单》。
\n乙方收到故障支持通知单后，在最短时间内指派技术工程师负责处理。技术工程师根据故障现象，确定故障初步原因，确定处理方案。
\n故障处理后，乙方的技术工程师填写故障支持通知单，并与甲方进行确认。
\n\n\n故障支持通知单
\n受理单号：
\n| \n 申告单位 \n | \n\n\n | \n\n 项目名称 \n | \n\n\n | \n\n\n | \n|||||||||
| \n 申告时间 \n | \n\n 年 \n月日 时 分 \n | \n\n 申告人 \n | \n\n\n | \n\n 联系电话 \n | \n\n\n | \n\n\n | \n|||||||
| \n 故障级别 \n | \n\n □一级 □二级 □ 三级 □四级 \n | \n\n\n | \n|||||||||||
| \n\n 故障 \n现象 \n\n | \n\n\n\n\n\n | \n\n\n | \n|||||||||||
| \n 受理人 \n | \n\n\n | \n\n 受理时间 \n | \n\n 月日 时 分 \n | \n||||||||||
| \n 一线响应 \n过程(原因分析、预计处理时间) \n | \n\n\n\n\n\n | \n\n 备 注 \n | \n\n\n | \n||||||||||
| \n 升级时间 \n | \n\n 月日 时 分 \n | \n\n 二线 \n受理人 \n | \n\n\n | \n\n 受理时间 \n | \n\n 月日 时 分 \n | \n\n\n | \n|||||||
| \n 二线响应 \n过程(解决方案、预计处理时间) \n | \n\n\n\n\n\n | \n\n 备 注 \n | \n\n\n | \n||||||||||
| \n 服务类型 \n | \n\n □ 现场服务 服务人员签名： □ 非现场服务 \n | \n\n\n | \n|||||||||||
| \n 用户意见 \n | \n\n （现场服务时，签字确认） \n\n | \n\n 确认/关单时间 \n | \n\n 年 月 日 时 分 \n | \n\n\n | \n|||||||||
| \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n | \n |
故障级别定义：
\n一级故障：系统因故障导致瘫痪，完全丧失服务功能，对业务造成严重影响的故障，需要立即解决。二级故障：系统丧失部分重要功能，对业务造成较大影响的故障；三级故障：系统运行正常，单点故障；四级故障：常见维护性故障，不影响运行。
\n八、责任与义务
\n1 甲方的责任与义务
\n1）在系统发生故障后应及时通知运维服务提供方，并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况。
\n2）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作。
\n3）在运维服务提供方服务完毕后，甲方有义务在故障处理记录上认真填写意见并签字、盖章。
\n4）甲方负责协调办理进场手续、请点施工。
\n2 乙方的责任和义务
\n1）乙方应在接到故障通知后按照故障级别进行响应。
\n2）按照合同中约定的服务内容和服务方式提供服务。
\n3）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督。
\n4）服务过程中，乙方应遵守甲方的相关规定。
\n5）乙方有责任提供系统中所有板件或同种功能可以替代使用的备件销售服务。
\n\n\n三、供应商资格要求\n3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：
\nA07:
\n1、在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的供应商，投标方需要提供需要维护的设备（浙大网新设备）原厂授权书。
\n2、注册资金不少于500万元。
\n3、近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
\n4、投标方需提供国铁集团管辖范围内近5年内任一年的本次招标设备维护业绩，并提供合同或中标通知书复印件。
\n3.2本次采购不接受联合体。
\n四、谈判文件获取\n4.1凡有意参加本项目者，请从“国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）”，进行网上报名。本项目接受网上报名的时间为2020年9月7日8:00时起至2020年9月11日16:00时（北京时间）止。本项目接受网上报名的时间截止后，投标人可登录“国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）”，自行下载招标文件电子版，下载成功即代表报名成功。如遇项目流标等情况，请重新报名。
\n报名注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一~周日（8时-18时）
\n报名成功后将公司名称、联系人、电话、邮箱、报名项目招标编号、包件号以短信形式发送至项目经理手机。否则造成后续无法开标报价问题，后果自负。项目后续网上报价信息见谈判文件内第一章公告附件2.
\n4.2文件工本费为200元人民币（按项目收取），在报名前将文件工本费汇至本公告7.5项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明招标编号，不接受个人汇款，缴纳后不予退。未缴纳文件工本费者，投标无效。（文件工本费每个项目仅需缴纳一次，因项目流标、废标等情况重新组织开标时无需再次缴纳，缴纳账号见本章7.5）。
\n4.3文件工本费及中标服务费需要开具增值税发票的，应在报名时注明单位名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及开户账号等开票信息。
\n4.3文件工本费及中标服务费需要开具增值税发票的，应在报名时注明单位名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及开户账号等开票信息。
\n4.4谈判保证金金额
\nA07：100元，汇款账户信息见本章第7.5款，汇缴保证金时请在备注项填写项目编号及所投包号。
\n五、报价文件递交\n5.1报价文件递交的时间为：2020年09月22日08：00时至08：30时，递交报价文件的截止时间（报价截止时间，下同）为2020年09月22日08：30时，地点为中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所（“沈铁物资”三号楼）一层101开标室。地址：沈阳市皇姑区阿里山路69-12甲。
\n因疫情原因，报价文件采用邮寄方式送达，于开标前一个工作邮递到中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所。
\n5.2逾期送达、未送达指定地点、未按谈判文件要求提交谈判保证金或未按照谈判文件要求密封的报价文件，采购人不予受理。
\n六、公布首次报价时间和地点\n本项目定于2020年09月22日08:30时（北京时间）公布首次报价，地点同报价文件递交地点。请供应商代表按时出席仪式。
\n七、联系方式\n7.1采购人：中国铁路沈阳局集团有限公司
\n详细地址：辽宁省沈阳市和平区太原北街4号
\n7.2招标代理机构：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
\n详细地址：辽宁省沈阳市皇姑区阿里山路69-12甲
\n7.3立项单位：大连电务段
\n技术咨询人：刘芳
\n联系电话：139*****570
\n7.4项目经理：温经理
\n\n邮 箱：********7@qq.com
\n项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。
\n7.5谈判文件工本费、谈判保证金提交汇款信息、交易服务费支付
\n开户单位：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
\n开户银行：中国工商银行沈阳铁路支行
\n\n7.6谈判文件售卖发票索取、交易服务费发票索取
\n开票单位：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
\n发票联系人：财务科
\n联系电话：***-********、***-********、***-********、***-********
\n\n注：发票（工本费和服务费）分增值税普通发票和专用发票两种，金额1万元以上且为一般纳税人时，可开具增值税专用发票，其余一律开具增值税普通发票。
\n\n本公告在“国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）”等媒介上发布。
\n2020年9月7日
\n\n\n附件1： 业务外包项目明细表\n业务外包明细表
\n| \n 序号 \n | \n\n 包件号 \n | \n\n 业务外包项目名称 \n | \n\n 业务类别 \n | \n\n 计量单位 \n | \n\n 工作量 \n | \n\n 不含税投标最高限价（单价/元） \n | \n\n 开具发票税率（%） \n | \n\n 备注 \n | \n
| \n 1 \n | \n\n A07 \n | \n\n 沈丹综合视频服务器（磁盘整列）维保 \n | \n\n\n | \n\n 台 \n | \n\n 2 \n | \n\n 3000 \n | \n\n 6 \n | \n\n\n | \n
注： 1.详细采购内容请见谈判文件；
\n2.本表格可根据项目情况调整。
\n交付期及交付地点：2020年9月20日，地点：大连电务段管内各通信机房
\n交货条件及状态：专业厂家技术支持和维修，设备运用良好
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