中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2020-2021年呼叫外包服务项目招标公告（二次公告）

一、招标编号：GN2020-07-2505发布日期：2020年9月14日

二、招标条件

1、招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司。

2、资金来源：企业自筹。

3、项目审批、核准或备案机关、文号：/。

三、项目概况

1、项目名称：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2020-2021年呼叫外包服务项目。

2、招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司。

3、项目地点：依据项目方案及合同约定。

4、招标形式：本项目采用全流程电子化招标采购方式，具体详见本公告第十三项第5条：全流程电子化招标采购方式说明。

四、招标内容及标包划分

本次招标项目共设1个标包（合同包），招标内容为中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2020-2021年呼叫外包服务，项目采取离场外包，即外包公司提供电话回访所必须的场所、台席、人员、外呼终端、话机、电话线路。呼叫外包业务包含新契约回访业务（新契约二次回访、客户信息真实性回访不成功件、微信抽检整改件、其他参照新契约回访话术的外呼业务）、续期业务（续期催收、失效服务、质检）、合规质检业务（微信回访抽检、满意度回访、新契约回访问题件复访、客户信息真实性抽检、回访质检、新契约抽检问题件、保全、理赔回访及其他业务））等，本项目服务期为一年，项目预算78.2万元，具体以实际结算为准，详见招标文件。

五、招标方式：公开招标。

六、资格审查方式：资格后审。

七、投标人资格要求

1、投标人具有合格有效的营业执照，具有一般纳税人资格。

2、投标人须具有工业信息化产业部门颁发的增值电信业务经营许可证。

3、投标人应拥有满足业务需要的人员配备，并具备较强的临时增员能力，投标时提供临时增员能力承诺书，并提供2020年社保系统任一月份社保缴纳人数证明材料。投标人应具有电话服务中心所需的办公环境、设备及系统（提供自有职场产权证明或职场租赁协议、设备及系统配置情况简介证明、设备照片、系统界面截图等）。

4、投标人需承诺自2018年1月至今未受到政府监管机构或行业组织的处罚。

5、至递交投标文件截止时间止，投标人（含其不具有独立法人资格的分支机构）不得存在以下情形之一（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准）：

（1）投标人被人民法院列入失信被执行人的；

（2）投标人被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的。

6、本项目不允许转包、分包。

八、联合体投标

不接受。

九、获取招标文件相关事项

1、获取时限：2020年9月15日上午9时00分至2020年9月22日下午17:30时。

2、获取方式：投标人应当登录“优质采云采购平台”（网址： http://www.youzhicai.com/）下载。

3、售价：招标文件600元/本，售后不退。

十、投标文件递交截止时间（开标时间）：2020年10月9日上午9时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过优质采云采购平台递交电子投标文件。

已经购买了招标文件的潜在投标人拟放弃投标的，必须最迟在投标截止时间3日前向招标代理机构提交有效的书面放弃投标告知函，否则招标代理机构将该潜在投标人记入“不守信投标记录档案”，并在相关网络平台公告。

十一、逾期递交的电子投标文件，优质采云采购平台将予以拒收。

十二、发布公告媒介

本公告在安徽省招标投标信息网（www.ahtba.org.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、、中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com/）、和优质采云采购平台（网址： www.youzhicai.com）上同步发布。

十三、用户注册及电子文件的获取

1. 潜在投标人/供应商须登录“优质采云采购平台”（网址：www.youzhicai.com，以下称“优质采平台”）参与本项目招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。注册流程见优质采平台“用户注册”栏目，咨询热线：400-0099-555。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

2. 已注册的潜在投标人/供应商可登录优质采平台获取招标采购文件，招标采购文件费用采用银联线上支付，支持各类开通银联服务的银行账户。本项目的招标采购文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件）通过优质采平台发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人/供应商应及时关注、查阅优质采平台。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

3. 潜在投标人/供应商支付招标采购文件费用前需核对单位名称及统一社会信用代码，确认无误后支付费用，并通过优质采交易平台直接获取电子发票。若单位名称、统一社会信用代码发生变化或填写有误，须先进行注册信息修改，修改内容审核通过后，再进行费用支付。

4. 已注册的潜在投标人/供应商若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时网上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

5. 本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在投标人/供应商须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用CA进行加密）；CA办理详见《关于优质采平台数字证书办理的须知》（http://www.youzhicai.com/nd/a_8f80a7ec-911f-4c4d-123-f*******f045. html）；咨询热线：400-0099-555。

6. 电子投标/响应文件必须使用“优质采投标文件制作工具”制作生成并上传。下载地址：http://file.youzhicai.com/files/BidderTools.rar，使用说明书及视频教程下载地址: http://file.youzhicai.com/files/BidderHelp.rar。

十四、联系方式

招标人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司

联系人：汤老师

电 话：****-********

招标代理机构：安徽省招标集团股份有限公司

地 址：合肥市包河区包河大道236号安徽省招标集团大厦

邮 编：230051

联系人：钱乐乐

电 话：****-********

应急客服电话：****-********（接听时间：8:30-12:00,13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人/响应人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）