地方税务局信息化建设运维保障招标公告

地方税务局信息化建设运维保障招标公告

腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目
采购询价函(询价编号:TCJYZB2012-CX57)
受采购人腾冲县地方税务局的委托,我公司依法对腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目进行询价采购。现将有关事项通知如下,诚邀符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商参加报价和竞标。
本次询价的总体要求
一、运维保障内容:
(一)服务器部分:
1、 性能管理: 定位故障、优化性能、精细数据的采集、原始数据的采集,比较分析异常数据,数据保密等相关工作。
2、安全管理: 保障软件系统不受病毒攻击,发现病毒,清除病毒,相关数据的备份工作。
3、优化升级管理:含硬件升级报告,软件升级报告,操作系统及应用系统升级报告。
4、服务器配件:服务器硬盘、CPU、内存条。
(二)网络部分:
1、 外部传输接入部分:总局与分局间光纤传输检测及处理报告,故障分析与修复与报告,核心部分的通知报告,含路由器调测
2、内部网络传输接入部分, 总局与分局内部网络(含桌面办公终端)的网络配置,调测修复,报告,含交换机调测,机房清洁维护。
3、 路由器、交换机配件:Cisco路由器模块及其它配件,Cisco交换机配件。
(三)PC部分:
1、台式机运维: 操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等。
2、笔记本运维: 操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等。
3、台式机配件:硬盘、CPU、内存、光驱、主板、电源。
(四)OA部分:
打印机、复印机、传真机:打印头维护、上油,清洁,调测及驱动安装备份等。
(五)其它部分:
1、监控系统运维, 设备故障排除,干扰排除并报告。
2、会议系统, 多媒体会议室、教室的维护保养、会议保障,含投影、中控设备及音响设备的调测,清洁保养
二、招标范围
腾冲县地方税务局信息化建设运行维护保障项目运行范围包括:腾冲县地方税务局及下设的八个分局
三、运行维护的时间要求:
要求及时响应,随叫随到。具体详见询价文件要求。
1、项目综合说明
1.1 项目名称:腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目
运维保障规模:1年内的信息化系统正常运行保障工作,
要求质量标准:合格
要求响应时间:见9.11故障响应时间
合同名称:腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目合同
招标项目范围:1年内的信息化系统正常运行保障工作
招标工作范围:为信息化系统正常运行所需要开展的一切运维保障工作。
1.2 上述项目依据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》规定,按照公开、公平、公正的原则,现通过询价招标择优选择运维单位。
2、投标人资格条件
(1) 符合《政府采购法》要求,在中华人民共和国境内注册,具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力,具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,在近三年内的经营活动中没有违法记录和政府采购不良记录,持有年检合格的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证及承担本项目的能力。
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录;参加政府采购活动前三年内,在经营活动中无重大违法纪录。
(3)由于此项目为税务系统运行维护,由于此次采购较为特殊,为了保证售后及时,要求投标商是腾冲县内合法注册、注册资本15万(含15万)以上的单位,投标商在腾冲县内设有专门的售后服务机构。且具有同类项目经验的服务技术人员数不少于10人,提供主要联系人姓名及联系电话。
(4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力、供货能力;提供相应的维修资质(如有),提供针对本单位服务的技术人员名单。
(5)提供近三年内所承担过的业绩(如有应提供有代表性的业绩)须附证明材料;
(6)提供资料中被查证有虚假证明材料的投标人,招标人有权取消其投标资格;
(7)本项目不接受联合体投标;
3、投标费用
3.1招标代理服务费
3.1.1收取标准:按云计价格【2003】8号文及滇价费保腾证字【2005】第J076016号货物类收费标准累进计算向采购方收取。
3.1.2收取方式:采购方以现金或转账方式直接存我公司专户
3.1.3询价活动由监督部门进行现场监督。
3.1.4投标人一旦回函,则将视为已购买招标文件,同时须将询价文件费500元汇入代理机构银行账户,售后不退。
3.1.5投标人为准备和进行投标所发生的费用一概自理。除本合同另有规定外投标文件一律不予退还。
3.2、其它事宜
3.2.1、关于本次招标活动有关事宜,如对本通知进行修改、补遗、更正等,我公司均通过“云南省政府采购网(www.yngp.com)”发布通知。
3.2.2、无论招标结果如何,所有投标人自行承担参加本次招标活动所发生的一切风险和费用。
3.2.3、询价保证金:人民币5000.00元。
3.2.4、询价保证金提交时间:2012年8月12日17时30分以前。
3.2.5、询价保证金提交方式:现金或转账、电汇。
3.2.6、不允许任一单位对本次询价提交两份或两份以上不同的询价回函。
3.2.7、保密
招投标双方应分别为对方在询价回函和询价文件中涉及的商业和技术等秘密保密,违者应对由此造成的后果承担责任。
3.3、采购机构
单位名称:腾冲县锦业工程招标有限责任公司
电话、传真:0875—*******
收款人:腾冲县锦业工程招标有限责任公司
开户行:腾冲县信用联社营业部
帐 号:****************
联系人:张会丽 联系电话:0875—******* 189*****300
地址:云南省腾冲县腾越镇满邑社区上村小区214号
招投标业务联系人:杨继超 138*****030
3.4、采购人
采购人:腾冲县地方税务局
地址:云南省腾冲县腾越镇
联 系 人:洪女士
联系电话:****-*******
腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目采购询价函(询价编号:TCJYZB2012-CX57)受采购人腾冲县地方税务局的委托,我公司依法对腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目进行询价采购。现将有关事项通知如下,诚邀符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商参加报价和竞标。本次询价的总体要求一、运维保障内容:(一)服务器部分:1、 性能管理: 定位故障、优化性能、精细数据的采集、原始数据的采集,比较分析异常数据,数据保密等相关工作。2、安全管理: 保障软件系统不受病毒攻击,发现病毒,清除病毒,相关数据的备份工作。3、优化升级管理:含硬件升级报告,软件升级报告,操作系统及应用系统升级报告。 4、服务器配件:服务器硬盘、CPU、内存条。 (二)网络部分:1、 外部传输接入部分:总局与分局间光纤传输检测及处理报告,故障分析与修复与报告,核心部分的通知报告,含路由器调测2、内部网络传输接入部分, 总局与分局内部网络(含桌面办公终端)的网络配置,调测修复,报告,含交换机调测,机房清洁维护。3、 路由器、交换机配件:Cisco路由器模块及其它配件,Cisco交换机配件。 (三)PC部分:1、台式机运维: 操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等。2、笔记本运维: 操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等。 3、台式机配件:硬盘、CPU、内存、光驱、主板、电源。 (四)OA部分:打印机、复印机、传真机:打印头维护、上油,清洁,调测及驱动安装备份等。(五)其它部分:1、监控系统运维, 设备故障排除,干扰排除并报告。2、会议系统, 多媒体会议室、教室的维护保养、会议保障,含投影、中控设备及音响设备的调测,清洁保养 二、招标范围腾冲县地方税务局信息化建设运行维护保障项目运行范围包括:腾冲县地方税务局及下设的八个分局三、运行维护的时间要求:要求及时响应,随叫随到。具体详见询价文件要求。1、项目综合说明1.1 项目名称:腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目运维保障规模:1年内的信息化系统正常运行保障工作,要求质量标准:合格要求响应时间:见9.11故障响应时间合同名称:腾冲县地方税务局信息化建设运维保障项目合同招标项目范围:1年内的信息化系统正常运行保障工作招标工作范围:为信息化系统正常运行所需要开展的一切运维保障工作。1.2 上述项目依据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》规定,按照公开、公平、公正的原则,现通过询价招标择优选择运维单位。2、投标人资格条件(1) 符合《政府采购法》要求,在中华人民共和国境内注册,具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力,具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,在近三年内的经营活动中没有违法记录和政府采购不良记录,持有年检合格的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证及承担本项目的能力。(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录;参加政府采购活动前三年内,在经营活动中无重大违法纪录。(3)由于此项目为税务系统运行维护,由于此次采购较为特殊,为了保证售后及时,要求投标商是腾冲县内合法注册、注册资本15万(含15万)以上的单位,投标商在腾冲县内设有专门的售后服务机构。且具有同类项目经验的服务技术人员数不少于10人,提供主要联系人姓名及联系电话。(4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力、供货能力;提供相应的维修资质(如有),提供针对本单位服务的技术人员名单。(5)提供近三年内所承担过的业绩(如有应提供有代表性的业绩)须附证明材料;(6)提供资料中被查证有虚假证明材料的投标人,招标人有权取消其投标资格;(7)本项目不接受联合体投标;3、投标费用3.1招标代理服务费3.1.1收取标准:按云计价格【2003】8号文及滇价费保腾证字【2005】第J076016号货物类收费标准累进计算向采购方收取。3.1.2收取方式:采购方以现金或转账方式直接存我公司专户3.1.3询价活动由监督部门进行现场监督。3.1.4投标人一旦回函,则将视为已购买招标文件,同时须将询价文件费500元汇入代理机构银行账户,售后不退。3.1.5投标人为准备和进行投标所发生的费用一概自理。除本合同另有规定外投标文件一律不予退还。3.2、其它事宜3.2.1、关于本次招标活动有关事宜,如对本通知进行修改、补遗、更正等,我公司均通过“云南省政府采购网(www.yngp.com)”发布通知。3.2.2、无论招标结果如何,所有投标人自行承担参加本次招标活动所发生的一切风险和费用。3.2.3、询价保证金:人民币5000.00元。3.2.4、询价保证金提交时间:2012年8月12日17时30分以前。3.2.5、询价保证金提交方式:现金或转账、电汇。 3.2.6、不允许任一单位对本次询价提交两份或两份以上不同的询价回函。3.2.7、保密招投标双方应分别为对方在询价回函和询价文件中涉及的商业和技术等秘密保密,违者应对由此造成的后果承担责任。3.3、采购机构单位名称:腾冲县锦业工程招标有限责任公司电话、传真:0875—*******收款人:腾冲县锦业工程招标有限责任公司开户行:腾冲县信用联社营业部 帐号:**************** 联系人:张会丽联系电话:0875—*******189*****300地址:云南省腾冲县腾越镇满邑社区上村小区214号招投标业务联系人:杨继超138*****0303.4、采购人采购人:腾冲县地方税务局地址:云南省腾冲县腾越镇联 系 人:洪女士联系电话:****-******* 4、投标委托如投标人代表不是法人代表,须持有《法人代表授权书》5、招标文件5.1 招标文件由招标文件总目录所列内容组成。5.2 投标人应详细阅读招标文件的全部内容,不按招标文件的要求提供的投标文件和资料,可能导致投标被拒绝。6、询价文件6.1 询价文件6.1.1投标人应详细阅读询价文件的全部内容。不按询价文件的要求提供的询价回函和资料,可能导致废标。6.2 询价文件的澄清6.2.1投标人对询价文件如有疑问要求澄清,应以书面形式(手写或打印)通知招标人(传真或当面递交)。招标人只对在投标截止时间前2天收到的任何澄清要求予以答复。6.2.2招标人的答复将在投标截止时间的1天前以书面形式分发(当面递交或以传真方式)给每个购买了询价文件的投标人,答复中包括所问问题,但不指明问题的来源。6.3 询价文件的修改6.3.1在投标截止时间前,招标人无论出于自己的考虑,还是出于对投标人提问的澄清,均可对询价文件用补充文件的方式进行修改。6.3.2对询价文件的修改,将以书面、电报或传真的形式通知已购买询价文件的每一投标人。补充文件将作为询价文件的组成部分,对所有投标人有约束力。6.3.3为使投标人有足够的时间按询价文件的修改要求考虑修编投标文件,招标人可酌情推迟投标的截止日期和开标日期,并将此变更书面通知上述每一投标人。7、招标文件的修改7.1 在投标截止时间前48小时,招标人无论出于自己的考虑,还是出于对投标人提问的澄清,均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。7.2 对招标文件的修改,招标人将主要以传真方式发布。7.3 为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件,招标人可酌情推迟投标的截止日期和开标日期,并将此变更以电话形式通知投标人。8、投标报价及成交原则8.1 所有投标均以人民币报价。8.2 投标人要按投标内容填写,并由法人代表或授权代表签署。8.3成交原则在符合并满足采购需求、质量、材质、技术性能、规格、服务、市场品牌效应和供货时间相等或近似的前提下,选择产品质量性价比最优的供应商作为成交供应商。采购方不保证最低价中标。如此次投标报价家数不足三家的情况下,由业主报经监管部门批准后,可转为采用其他方式采购或择日另行询价采购;开标后,有效投标回函不足三家时,评标委员会可以否决所有投标,也可根据国家七部委第12号令第二十七条规定执行,推荐中标成交候选人。8.4、成交通知本次询价采购的成交结果我公司将在投标截止后五个工作日内,通过“云南省政府采购网”通知成交供应商,并向成交供应商签发成交通知书。9、信息化建设运维保障相关要求9.1运维管理体系建设要求结合我局实际情况,制订并完善为一整套高效、合理、适用的运维管理流程、制度规范,主要要求有以下几点:1、灵活高效、满足流程需求的组织体系架构;要求投标商有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉。2、建立统一的运维管理平台,建立完善的服务内控制度(如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等);逐步建立运维技术操作、管理标准及应用制度。3、及时、准确、详尽、专业的报告制度,客观分析报告运维过程中出现的各种障碍及问题,为采购人信息化建设提供决策依据;4、根据实际需要或用户要求提供技术讲座、调研、培训等服务。5、整理制订一套适用于腾冲县地方税务局的运行维护手册,优化运维规范及运行维护环境和资源,以适应腾冲县地方税务局不断发展的实际需要。9.2信息系统正常运行保障要求1)、一般信息化设备及相关软件运维管理1、范围包括县局及八个分局办公县域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、刻录机、UPS、打印机、移动硬盘、交换机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件(包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等)。2、一般信息化设备相关软件运维2.1、操作系统的安装、调试及升级;2.2、外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;2.3、经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;2.4、解决软件冲突造成的系统故障;2.5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;2.6、计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;2.7、计算机外设的软件备份。3、一般信息化设备硬件运维3.1根据实际需要,经招标人同意准备相应数量的维护零配件,协助招标人进行备件库的管理,并在零配件不足时及时补仓。3.2、定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查;?对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;?按照采购人要求进行硬件设备普查工作,建设可实现动态维护的硬件设备档案库。?定期对公用信息化设备消毒除尘;?检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。3.3 对故障设备的维修?在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。?建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报,对于故障设备的维修由招标人指定的具体技术人员组织监督进行;?对处于保修期内的故障设备,在腾冲县地方税务局授权的范围内代表招标人协调产品供货商予以维修,并监督维修时效和质量;?对处于保修期外的故障设备维修,如需更换零配件,可提供多家的报价,经用户选择审核确认后,方可进行更换;2)、服务器管理2.1、范围包括县局及下属八个分局办公县域内所有正在运行的服务器,在招标人同意并授权的范围内,协助做好相应的管理工作。2.2、服务器的性能管理2.2.1、快速定位应用系统性能故障:通过对应用系统各种组件(数据库、中间件)的监测,迅速定位系统故障,如发生数据库死锁等问题。 2.2.2、优化系统性能:精确分析系统各个组件占用系统资源情况,中间件、数据库执行效率,根据应用系统性能要求提出专家建议,保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少,节约TCO。2.2.3、采集足够充分精细的数据,能够反映系统应用运行的真实情况,并为问题诊断提供充分的原始数据。2.2.4、监控和数据的采集不能对系统造成额外负担,不能影响业务本身的正常运行。2.2.5、采集的原始数据能长期保存,通过与历史记录的数据相比较,是发现应用性能是否异常,发现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。2.3、服务器的安全管理协助信息室保证软件系统免受攻击;病毒的查找及清除;对应用系统软件数据的定期备份。2.4、服务器的优化、升级管理在招标人授权下对服务器硬件设备进行升级;对服务器系统软件的升级;协助招标人对应用软件的升级。3)、运维资源管理中标单位指定维修经理3人,要求制订硬件维修保养操作标准规程,并对具体技术人员进行相应培训和训练,使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。建立评估分析机制,实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品供应商质量的分析统计评估,出具具有直观图表的统计分析评估报告,促进招标人信息化建设管理能力的提高。定期汇总编制运维周报、月报、年报。管理维护好运维场地、设备、工具等资源。4)、网络维护负责维护腾冲县地方税务局机关,八个分局的局域网、机关办公县域内的内部网络(指中心机房网络设备、办公房间内部、交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络)。?对县局中心机房和六个分局机户中所有网络设备进行硬件升级、优化,对部分老旧设备进行更换。?在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复;属于后台核心网络问题的及时通知具体责任人员;?在招标人授权下,进行桌面设备的网络配置、调试;?负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署;?定期检查网络健康状况,及时发现和协助解决存在的问题,形成网络维护配置管理手册。5)、防(杀)病毒服务在招标人授权及指导下完成防杀病毒工作。(1)、范围包括办公县域内的客户端及服务器;(2)、对采购人现有的杀毒软件客户端进行升级维护;(3)、无法解决的病毒问题需在得到具体用户和招标人技术管理部门即县局科技信息科确认备份用户资料后才能进行系统重装。6)、对投标商服务台管理需求要求建立服务协调平台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务;跟踪处理进度,确保服务时效;及时进行用户回访,调查用户满意度。对于用户的一般性服务需求进行分析处理,如无法解决,按照运维管理规范予以处理;7)、办公县域例行巡检及信息化设备、在用办公软件情况普查1、计算机软、硬件的定期巡检,以保障设备运行正常并整理归档巡检结果;2、定时填写巡检结果;3、对巡检异常均在故障处理系统上报障;8)、围绕上述维护工作,完成招标人安排的其他临时任务。3.3 有关说明及要求招标人提供运维办公场地、电话、运维后台操作计算机设备。中标人提供设备维修、保养、检测工具,调测仪器。★中标人应提供相应的服务水平质量保障承诺文件。★中标人应能够提供完整可行的运维实施方案,本次中标人在中标7个工作日内需向招标人提供整体运维方案及实施计划(其中应包括标书所要求的功能点,并具有相应运维工作成效评估方案),并确保相应资源准备到位。协助招标人制订可持续的信息系统运行维护发展战略。如不能按时提供,招标方有权选择下一个投标商。3.4 服务响应要求1、一般信息化设备运维响应要求?提供电话,现场服务,达到100%的用户响应度。对于服务请求,在工作时间,市局机关内1个小时之内响应,1个工作日内解决;下属各县,县地税局、需要2个小时之内响应,1-2个工作日解决。达到98%以上的故障解决率;维护服务用户满意度不低于95%;?提供7×24×365的服务。月度累计有效投诉次数不得超过3次。 否刚招标方有权单方解除双方的维护合同。2、应用服务器运维响应要求?不影响业务正常开展的故障,在工作日内2个小时内解决,影响到业务正常开展的故障,在工作日内1个小时内解决。?要求信息系统在线使用率达95%以上。达到100%的用户响应度。维护服务用户满意度不低于95%;?提供7×24×365的服务。月度累计有效投诉次数不得超过3次。 否刚招标方有权单方解除双方的维护合同。3、防(杀)毒服务响应要求?工作时间内,2小时内予以解决。?非工作时间内,4小时内予以解决。9.3运维服务内容(包括县局办公楼及下属八个分局所有办公点)1、办公楼网络点及办公楼间网络日常维护(网络不通,网络调整等),及办公楼间自行布设的光缆日常维护保养;2、客户端日常维修处理(电脑无法上网、无法开机、不能工作,系统无法启运等);3、OA办公设备的维修处理(打印机、复印机、传真机、电话等的故障);4、每年四次对所有计算机进行系统维护;5、每年两次网络机柜的整理(腾冲县地方税务局中心机房、各分局机房及各楼层间机房);6、每年四次打印机的维护保养(打印机上油,清理污垢);7、办公场所安防监控系统的维修处理(涉及办公所有安装的监控系统);8、接入地税信息系统用户网络系统的保障工作(县局办公楼、网络用户及接入地税网络的企业)。9.4运维范围1、腾冲县地方税务局及下属八个分局内外网络,光缆,监控系统,强弱电,电话。2、会议系统设备及系统的保障。3、单位涉及的硬件、软件系统的维护。9.5运维的人员及车辆的配备1、对县地税局日常事务的处理:配备专职人员根据县地方税务局的运维要求,实时响应县地方税务局在县、乡镇等办公点的日常故障维护(网络、电脑、办公设备及电话);2、对县地方税务局突发事件的处理:配备专职人员(要求对县地方税务局的电脑、网络、电话、监控、OA办公设备专业知识有全面的熟悉和掌握),根据响应级别,在规定时间内及时处理突发事件;3、对联网企业用户的网络及系统保障:对专网网络和系统进行维护,保障办公的正常开展。4、对日常突发事件的处理必须配备专用车辆,以保证故障的及时响应及处理。9.6实时技术支持接到县地方税务局的服务要求时,提供如下服务:1、为保障县地方税务局办公的开展,节假日必须指配专人留手;2、为联网线路提供7×24×365的全年实时联通提供技术保障;3、对应用系统的运行、维护提供7×24×365的全年实时技术支持。9.7热线电话服务提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作,并对客户投诉做出相应处理。9.8现场支持现场专职人员是能够提供成功的现场维护和技术支持的重要组成部分。责任是向用户提供所需维修及维护技术保障。办公楼内网络、电脑、电话及办公设备需要做大范围的调整时(如人员变动、现场演习、上级领导现场视察或兄弟单位参观学习等),需要响应县地方税务局要求,增派技术人员进入现场实施保障服务,以确保特殊时期工作不发生中断。如遇重大技术问题,需提供关键(主要)技术人员24小时电话服务,确保用户能够以最快的速度解决问题。9.9故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行,包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作。9.10定期巡检与调优用户系统在持续运行过程中,复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术检查,可及时排除故障隐患,以免问题发生后影响办公运作,还能及时调优系统性能,使系统始终处于高效率运行状态。让用户有更多的时间来处理自身的办公工作,而不是面对计算机故障问题。主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统以及打印机的运行效率,主动检查数据备份系统的运行状态,定期评估系统隐患,以便于以专业的水准提供最有价值的售后服务,保证系统能正常工作。9.11故障响应时间故障类型服务方式人员安排响应时间排除故障时间备注一般使用问题专线电话专职人员0小时30分钟一般使用问题电话不能解决专职人员1小时到达现2小时网络及电脑专车现场专职人员1小时到达现2小时提供备件9.12保密性要求严格遵循县地方税务局保密协议,凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、IP地址、软件配置等信息不得向第三方泄露,维护过程中如需涉及客户系统的数据信息,必须先通过客户方认可,维护工作的数据信息(无论是打印或介质上的数据信息)不得带离客户工作现场。11、报价回函其它要求:报价回函请用不退色的墨水工整书写或打印,一式2份,其中正本1份、副本1份。每1份装订为1册,2份均须由法定代表人签字并加盖公章后一同密封,密封袋封面必须注明以下采购信息:(1)采购人名称和地址;(2)采购询价编号、合同名称;(3)×××× 年××月××日 ×× 时 ×× 分开标,此时间之前不得开封。(4)供应商的名称与地址、邮政编码、联系人、联系电话。(5)报价文件的密封袋的封口处应加盖投标人印章及密封章,否则将予以拒绝,并退还给投标人。(6)如果报价文件没有按上述规定进行密封和标记,采购人将不承担与此有关的责任。未按上述要求制作的报价回函将视为无效报价文件。以直接送达或特快专递的方式,于2012年8月13日10时00分之前,送达腾冲县锦业工程招标有限责任公司。逾期递交的报价回函采购人拒绝接收。四、报价回函与递交要求(一)报价回函内容应包括1、唱标一览表2、明细报价表(采购数量清单,合价汇总,单价为全费用单价);3、服务承诺书(统一格式要求见附件三);4、质量保证书(统一格式要求见附件四); 5、保证金收据(复印件)6、法定代表人身份证明书原件及身份证复印件7、法定代表人授权委托书原件及身份证复印件8、业绩证明材料复印件9、企业相关资质证书复印件 询价回函附件附件一:唱标一览表(格式要求)唱标一览表项目名称:投标报价(元)质量标准询价保证金(元)服务承诺备注大 写:报价供应商: (盖章)法定代表人或负责人: (签字或盖章)委托代理人: (签字或盖章)日期:年 月日注:此投标报价表数额与工程清单总报价一致,请将此“唱标一览表”作为报价回函的第一页,以便查找和唱标 附件二:明细报价表(格式要求)腾冲县地方税务局信息化建设运行维护保障项目预算价目表单位:元序号运维类型运维内容、范围运维单位(每年)运维数量(每年)单价合计备注说明一、服务器部分:1性能管理定位故障、优化性能、精细数据的采集、原始数据的采集,比较分析异常数据,数据保密等相关工作台5 2安全管理保障软件系统不受病毒攻击,发现病毒,清除病毒,相关数据的备份工作台5 3优化升级管理含硬件升级报告,软件升级报告,操作系统及应用系统升级报告台5 4服务器配件 批1 小计: 二、网络部分:1外部传输接入部分总局与分局间光纤传输检测及处理报告,故障分析与修复与报告,核心部分的通知报告,含路由器调测。套/次1 2内部网络传输接入部分总局与分局内部网络(含桌面办公终端)的网络配置,调测修复,报告,含交换机调测,机房清洁维护套/次6 3路由器、交换机配件 批1 小计: 三、PC部分:1台式机运维操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等台/次616每年四次2笔记本运维操作系统安装、调试及升级以及过程中故障的排除,软件冲突故障排除,杀毒排毒和预防,软件备份及驱动恢复等台/次58每年二次3台式机、笔记本配件 批1 小计: 四、OA部分:1打印机打印头维护、整机上油,清洁,调测及驱动安装备份等台/次768每年四次小计: 五、其它部分:1监控系统运维设备故障排除,干扰排除并报告套/次6六个分局一年一次2会议系统多媒体会议室、教室的维护保养、会议保障,含投影、中控设备及音响设备的调测,清洁保养。套/次2 小计:      六、总计:报价供应商: (盖章)法定代表人/负责人: (签字或盖章)委托代理人: (签字或盖章)日期:年 月日 附件三:服务承诺书(格式要求)服务承诺书询价编号:TCJYZB2012-CXCX57腾冲县地方税务局:本着诚信的原则,贵单位委托的询价编号为 的 (项目名称)询价采购,我单位(公司)的报价如果有幸成交,我们将认真履行如下服务承诺:1、交货时间承诺:2、质量承诺:3、质保期承诺:4、售后服务承诺:5、……报价供应商全称(印章)法定代表人/负责人(签章)联系电话/传真/手机:日期:年 月 日附件四:质量保证书(格式要求)质量保证书腾冲县地方税务局:本书作为(报价供应商名称)参与贵单位委托组织的询价编号为 的 (项目名称) 询价采购项目的报价,对所提供的的质量保证。现慎重做出以下质量保证,并承担相应的法律责任:1、提供的 是全新、具有生产厂家质量合格证和国家有关质量检测部门检测合格、手续齐全且合法的产品;2、提供的 是符合贵单位委托组织的 号询价函规定的质量、性能、报务、档次等要求;3、……报价供应商全称(印章)法定代表人/或负责人(签章)联系电话/传真/手机:日期:年 月 日附件五:法定代表人身份证明书(格式要求)法定代表人身份证明书供应商名称: 单位性质: 地址:成立时间:年月日经营期限: 姓名: 性别:年龄: 职务: _系(供应商名称)的法定代表人(或负责人)。特此证明。供应商:(盖单位章)年月 日附:身份证复印件加盖公章 附件六:法人授权委托书(格式要求)法人授权委托书本人 (姓名)系(投标人名称)的法定代表人,现委托(姓名)为我方代理人。代理人根据授权,以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 (项目名称)询价编号为询价回函文件、签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担。委托期限:代理人无转委托权。供应商:(盖单位章)法定代表人: (签字)身份证号码:委托代理人:(签字)身份证号码:年月日附:身份证复印件加盖公章 附件六七:资格证明文件至少应包括:营业执照、税务登记证、组织机构代码证等企业资格证明文件的复印件(复印件均需加盖企业公章)及法定代表人或负责人(非法人组织供应商)身份证明书、授权委托书原件;主要产品长期经营授权或临时授权;保证金收据(复印件);本次询价要求提交的,以及报价供应商认为需要提交的资料。

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