中国移动通信集团黑龙江有限公司终端供货服务平台采购要求一、定制终端供货服务平台的定义定制终端供货服务平台（以下简称供货服务平台）是黑龙江移动定制终端采购工作中的资金及物流平台，直接参与全省定制终端销售的日常运作，承担地市各级自有营业厅和社会渠道开展定制终端销售所涉及的终端物流配送、销售支撑、库存管理、售后服务、社会渠道分销等工作。二、供货服务平台的主要职责1、资金支撑：供货服务平台将所代理的符合黑龙江移动终端选型标准的定制终端产品，按约定的配置标准，在规定时限内向黑龙江移动各级自有营业厅进行配送，按照先销售后结款的方式进行终端结算，在结算周期间，占用供货服务平台流动资金。2、物流支撑：供货服务平台负责按照黑龙江移动提供的各级自有营业厅地址，通过特定的物流配送系统，在配送时限以内将本公司被选定的定制终端及相关物料配送至各级自有营业厅，对因产品下线或调货所引发的反向物流也需供货服务平台承担配送费用。3、销售支撑：供货服务平台需按照黑龙江移动的需求，在全省性的大型终端营销活动期间，根据地市公司实际情况在指定的自有营业厅和社会渠道安排促销人员，协助开展终端销售工作，同时对店面促销、路演等终端营销提供相关支持。促销人员日常工作、仪表、店面促销布置均要符合地市公司服务管理相应标准。对于所有终端产品为地市公司配发充足的宣传物料、机模、演示真机，以便地市公司开展宣传活动。对于新增产品或明星产品开展路演及新闻发布活动。4、售后服务：供货服务平台按照黑龙江移动相应的售后服务标准，对黑龙江移动各级自有营业厅和社会渠道网点售出的定制终端进行售后服务工作。如将售后服务工作委托给第三方负责，供货服务平台仍要按照黑龙江移动的相关要求约定第三方相应的售后工作。5、库存管理：供货服务平台负责地市各级自有营业厅的整体库存把控，根据营业厅实际需求及库存情况合理的对各级自有营业厅进行铺货，配合营业厅对库存做到有效管理。（现有模式 依据 问题 下一步）6、社会渠道分销：供货服务平台拥有自有的社会渠道客户资源，能够按照黑龙江移动制定的统一价格体系对社会渠道客户进行分销，同时负责指导分销客户通过二码合一平台（包括但不限于此平台）销售定制终端，包括但不限于：二码合一平台业务流程培训、二码合一平台终端政策传达、G3终端网站录入系统使用培训、业务障碍上报及反馈。三、供货服务平台的基本要求1、具备终端销售资质（增值税一般纳税人）、企业年检记录详实。（原件及复印件）2、具备较好的仓储能力，至少可存放1万台以上终端。（租房合同或房产证明）3、具备较好的厂家合作记录，与多个厂家有稳定的合作关系。（厂家出证明）4、供货服务平台需缴纳25-30万元服务质量保证金(评标分数最低的两个供货服务平台缴纳30万元，其余供货服务平台缴纳25万元)，黑龙江移动将根据后评估评分情况对供货服务平台合作情况进行总体评估，总体评估最终得分排名后两名的，扣除服务质量保证金2万元。四、供货服务平台合作要求（一）供货要求1、要求供货服务平台能够确保定制终端产品的机型配置与总部产品库中保持一致。2、要求供货服务平台将代理入围产品铺货到各地市指定营业厅，黑龙江移动每月按实际销量按供货价格同平台进行结算，结算周期原则上为30-60天。3、供货服务平台除供应本公司代理产品外，还需根据黑龙江移动阶段性销售需求，代理黑龙江移动指定机型产品，并按照黑龙江移动相关提货及铺货要求供货。4、黑龙江移动各级自有营业厅向供货服务平台订购定制终端，供货服务平台应保证市级营业厅2日内配送到位，县级营业厅3日内配送到位，乡镇级营业厅4日内配送到位。5、供货服务平台需根据省公司要求及地市公司实际情况，及时保证地市的销售需求及产品覆盖需求。能够对各级自有营业厅及社会渠道的终端库存量进行监控，并根据各级自有营业厅及社会渠道的实际需求，进行补货防止断货现象发生，同时保证在规定的配送时限内将终端配送至各级自有营业厅及社会渠道。6、供货服务平台能根据自有营业厅的退货需求，在收到终端实物三天内进行系统数据接收。7、供货服务平台能够保证定制终端产品供应价格不高于中国移动集团公司撮合系统价格，价格如有调整自调整之日起3日内，通知黑龙江移动。8、黑龙江移动销售的同一产品仅由一个供货服务平台供货，在产品入围时即确定供货服务平台，原则上在产品销售周期内不改变供货服务平台。如有特殊情况要切换供货服务平台，需原供货服务平台、新供货服务平台、厂家三方提供盖章的切换协议。9、供货服务平台需按照黑龙江移动要求使用移动内部终端管理系统及社会渠道的G3网站录入系统。所有销售的定制终端，供货服务平台必须通过终端管理系统供货到地市，不得参与地市线下采购行为，一经发现将视情况扣罚服务保障金或取消合作。10、供货服务平台不得参与或默认自有人员或渠道的窜货行为，一经发现将视情况扣罚服务保障金或取消合作。（二）销售支撑1、供货服务平台需根据地市公司需求，双方协商，在指定的营业厅安排促销人员，促销人员日常工作、仪表均要符合地市公司营业厅相应标准。2、在地市公司开展整体促销活动时，供货服务平台可根据地市公司实际需求配合地市公司开展营销活动。3、供货服务平台需要对新增产品或明星产品在主要的终端销售营业厅开展小型的新品发布会或订货会。4、供货服务平台对所有终端产品发货时需要同时为地市公司配发相应的宣传物料、机模、演示机等。要求供货服务平台为每个终端销售营业厅在销终端提供相应型号的机模。备机配送数量根据售后服务满意度调整，最高不超过季度销量的2%，备机分配权及使用权归地市公司管理，所有权归供货服务平台；备机的机型可以不是原机，随货下到发地市。根据黑龙江移动新一代营业厅建设需要，要求各供货服务平台有新产品上线时，根据黑龙江移动的需求，为黑龙江移动提供不少于100台的真机，用于营业厅演示使用，产品停止销售或下线后，由营业厅返回，如造成演示机损坏无法修复的，由营业厅所属的地市公司进行赔偿。5、供货服务平台需要明确告知省公司终端负责人社会渠道通过二码合一平台销售的终端的提货价，并明确单次提货量奖励、达量奖励等标准，除以上明确的奖励外，不经过黑龙江省移动公司同意，不允许供货服务平台额外支付其他销售奖励。平台在实际出货中不能随意变更提货价，如价格调整需在调整当日告知黑龙江省移动公司。6、供货服务平台应主动推进定制终端在社会渠道的销售，按照黑龙江移动制定的统一价格体系，对社会渠道客户进行分销，需要指导分销客户通过二码合一平台（包括但不限于）销售定制终端，包括：二码合一平台业务流程培训、二码合一平台终端政策传达、G3终端网站录入系统使用培训、业务障碍上报及反馈、终端卖点等。7、地市公司社会渠道通过二码合一平台销售时，需要供货服务平台和社会渠道签订合作协议。同时，要求在协议中明确供货服务平台承诺黑龙江移动的供货要求、销售支撑及售后支撑相关内容。8、供货服务平台有专门的营销团队负责黑龙江移动合作项目，13个地市公司均有办事处或业务负责人。该办事处或业务负责人承担其所代理终端在当地的售后工作。9、要求供货服务平台对社会渠道销售的定制终端进行保价，期限为15至28天。10、供货服务平台不能将当地订购的终端产品串货到其他地市进行销售，一经发现将视情况扣罚服务保障金或取消合作。（三）售后要求1、各供货服务平台承担其所代理的所有终端的售后服务工作，按照黑龙江移动相应的售后服务标准，对黑龙江移动各级自有营业厅和社会渠道网点售出的定制终端进行售后服务工作。2、如各供货服务平台将售后服务工作委托给第三方负责，供货服务平台仍要按照黑龙江移动的相关要求约定第三方相应的售后工作。3、各供货服务平台对于地市各级自有营业厅及社会渠道销售的定制终端严格执行国家三包法规定，即7天包退、15天包换、1年内保修、终身维修的服务承诺。4、各供货服务平台保证定制终端售后服务完成时限如下表所示：服务网点类别维修（含保内和保外）24小时完成率3天完成率7天完成率15天完成率30天完成率市级60%80%90%100%100%县级40%60%70%90%100%5、地市各级自有营业厅及社会渠道，在终端产品售出的三包有效期内，如终端产品经两次相同故障维修，仍不能正常使用的，客户凭三包凭证中售后提供的维修记录，由供货服务平台为客户免费更换同型号同规格的移动电话主机。6、黑龙江移动公司参照《三包法》相关规定做以下特殊规定：A、因供货服务平台自身原因，导致故障机的修理时间超过30日客户可要求换机，并凭发票和三包凭证、维修记录由供货服务平台为客户提供换机服务。B、因供货服务平台自身原因，导致故障机的修理时间超过60日客户可要求退机，并凭发票和三包凭证、维修记录由供货服务平台配合营业厅为客户提供退机。7、地市各级自有营业厅及社会渠道在为客户试机过程中出现终端产品质量问题或者缺少说明书中标注的备件，供货服务平台需要无条件进行换新或退库处理，并保证换新时限在十五天内完成。8、在客户提供销售发票、保修卡时供货服务平台需为客户进行正常的售后，如购机时间超过3个月，仅携带保修卡即可进行维修。明确告知客户售后处理结果，并在换新或更换主板后指导客户到营业厅进行相应的重新捆绑。9、供货服务平台在收到地市各级自有营业厅及社会渠道送修的终端后，需要在两天内给予相关人员初步处理结果，并明确故障机最终需要的维修时间。10、黑龙江移动将不再额外支付供货服务平台售后相关服务费用，且由于终端售后问题产生的一切物流费用均由供货服务平台承担。11、各供货服务平台代理的终端产品在售前必须提供售后服务保障书。售后服务体系不满足黑龙江移动要求的，不允许在黑龙江移动销售。12、以上未尽的售后相关问题，供货服务平台均需参照《三包法》为用户进行处理。五、供货服务平台招标评估标准所有参与邀请的供货服务平台均需满足供货服务平台基本要求，同意供货服务平台合作要求相关条款。本次供货服务平台选择采用内部评估方式，重点参考以下各项指标：1、供货服务平台的资金信用情况2、供货服务平台的行业经验及销售业绩3、供货服务平台的网络覆盖能力4、供货服务平台人员保障能力5、供货服务平台对内对外的管理能力6、供货服务平台的市场推广能力7、供货服务平台售后服务能力8、已合作供货服务平台历史合作情况具体评分标准和说明见附件。六、供货服务平台需提供材料1、营业执照原件、复印件，法人身份证复印件，税务登记证等。2、出具作为第三方资金物流平台流动资金的承诺函，提供产品报表或银行流水。3、出具上一年销量确认函4、提供具有上一年营业额的财务报表5、出具上一年同省内零售商合作数量证明材料6、提供人员保障的承诺书7、提供本企业介绍及相关合作情况介绍PPT材料（如需讲解，请制作成视频文件递交黑龙江移动），其中包含：公司内部管理能力、对经销商的管理、对对窜货和乱价的管控、零售业务管理经验、营销策划能力和经验、营销案执行能力和经验、售后服务问题处理能力。七、供货服务平台后期评定省公司将按照考核标准对入围的各供货服务平台进行考评，考评周期为每半年考评一次，具体评分由省公司、地市公司共同进行评定。考核评分内容主要围绕供货服务平台承诺黑龙江移动的合作要求，涵盖供货要求、销售支撑和售后要求等相关方面内容，具体细则见后评估评分标准。