中烟物流技术有限责任公司微信服务号、抖音企业号建设与运营项目公开招标公告

委托代理编号：HNZY2020-ZYWLJS-CG-087

湖南正源项目管理咨询有限公司受中烟物流技术有限责任公司的委托，就其中烟物流技术有限责任公司微信服务号、抖音企业号建设与运营项目进行国内公开采购，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来投标。

一、采购项目情况：

1、项目服务地点：中烟物流技术有限责任公司。

2、项目服务内容：提供中烟物流技术有限责任公司微信服务号、抖音企业号建设与运营。

3、项目预算：42万元

4、最高限价：42万元

5、服务内容：

（一）微信服务号运营

1.建设目的

1) 通过微信服务号，发布公司最新资讯，宣传企业形象。

2) 通过服务号中的客户服务小程序实现线上客户服务，客户随时通过服务号实现业务咨询、进程跟踪、售后服务等功能。

3) 通过客户服务小程序打通公司ERP、CRM等系统，通过服务号自动导入客户数据，提高办公效率。

2.项目周期

1) 服务号搭建上线周期：30天

2) 运营服务周期：1年

3.微信服务号相关服务要求

3.1 微信服务号建设要求

n 提供服务号菜单栏设置服务。菜单栏设置初拟为关于我们（公司官网、党建教育、产品信息、案例展示、公司视频等公司信息内容）、客户服务（产品咨询、售后电话等联系信息）和人才招聘为主。

n 根据中烟物流技术提供的各板块的文字、图片、视频资料对各菜单栏进行策划设计。

n 提供公司微官网连接功能。（微官网将在公司官网建设与运营项目中一同建设完成）

n 建设二级菜单，列表形式展示优秀案例文字、图片、视频内容，访问者可自助选择需要的资料；目前已有长株潭项目案例展示软文，后期根据各项目进展情况进行更新；

n 设置视频矩阵，划分公司宣传片、科研技术片、企业文化片、媒体报道视频四类视频结合展示企业整体形象，向观者介绍公司基本情况；将现有公司宣传片、产品视频上传其中，作为基础内容；视频中心更新频率平均每月不少于2个新视频。

n 客户服务板块需对客户服务小程序进行嵌入链接（客户服务小程序由相关服务公司提供），客户经理通过关联微信通知，可随时回复其负责区域客户的留言，快速建立联系，客户也可获得相应区域业务经理联系方式，收集的客户信息将自动录入公司CRM系统中。

n 采用客户权限限制，对项目进展线上追踪，定期向客户报告项目施工情况，同时客户可根据权限查看项目进度，线上提问，交流等功能。除提交报修单功能、故障排除图文外，将常见可通过远程指导解决的问题、产品使用说明编辑成图文或短视频的形式上传至线上平台，供需要的客户查找观看。

n 设置包括但不限于“公司介绍”、“产品”、“案例”等与产品服务关键词，客户回复关键词即可弹出相应关键词的图文或视频资料。

n 及时根据中烟物流技术需求对功能设置进行更新优化，对微信功能介绍、自定义菜单基础设置，提升用户体验。

3.2 微信服务号运营服务要求

n 根据热点进行网络话题策划、事件策划、政策宣传、品牌策划等内容性策划；根据需求对宣导内容进行轻松化、简易化、可视化、可读化的编辑策划，结合时事热点进行软植入，让内容更易读，更有吸引力。

n 每周定期进行内容制作及推送、话题文案策划及公众号内容维护，每期4篇软文或事件营销海报，全年192篇内容推送，其中包括全年15个节假日或事件营销海报设计推送。持续稳定地输出高品质内容，打造公众号特色。

n 根据中烟物流技术的宣传需求提供专业的内容策划。收集相关信息，进行提炼设计、视觉优化，输出设计内容；结合热点、用户痛点、时代焦点，输出文案内容策划。

n 提供对微信服务号推送信息进行整体视觉设计，从头次图、banner图、尾部布局设计，到节日海报、内容排版、色彩搭配等方面进行全盘视觉风格设计，形成符合中烟物流技术的视觉风格。

n 对中烟物流技术提供的企业历史文化、品牌、产品、服务等相关的文字、图片、视频等素材进行优化、整理、设计，建立一个适用于微信的素材库。

n 提供每年不少于8个精美H5微传单的策划设计及后台的制作维护，能配合营销节点，进行平台的快速传播、裂变互动。专业文案以及高级美术设计，结合单位特征进行文案图文素材制作和优化处理。

n 定期提供微信服务号数据分析与运营报告。

n 提供人工客服功能，后台人工在线客服及时回应粉丝发出的咨询和互动。

n 提供投标方自有媒体推广资源（如微信、微博、抖音、纸媒等）。

n 提供朋友圈广告投放渠道及投放方案。

n 提供渠道统计功能开发，可实现员工拉粉数据统计。

n 协助招标方与物流行业媒体微信号进行互动推广。

3.3 微信服务号活动策划要求

n 配合中烟物流相关工作进展，策划举办相关线上活动，与用户产生有效互动，提升活跃度。

n 每年策划大型活动不少于2场，如每年汉诺威物流展与烟草行业现场会两大活动进行配套线上活动策划与运营。

n 每年策划媒体互动活动不少于1场，如与行业媒体联合举办“最美物流人”摄影比赛线上投票或其他媒体跨界活动策划运营。

3.4 微信服务号舆情风险监控要求

n 严格遵守国家广告法、等国家相关法律法规，严禁出现内容违法违规情况。

n 要求提供微信平台审核认证服务，负责微信管理平台年审的资料对接整理、上传审核及支付年审费用。

n 严格执行内容和图片的三审制度，合规使用图片和字体，最大限度地规避侵权风险和法务纠纷。

n 每条稿件、每张图片均需通过责任编辑一审，运营主管二审、审校主管三审，需求部门一审，甲方单位对接人二审、主管三审的“双三审”内容输出把关制度，有效规避政治风险和图文侵权风险。

n 围绕中烟物流技术的舆论环境提供舆情监测系统，定期提供舆情监控报告。针对舆情监测情况提供有效应对的策略服务。

4. 投标方职责

n 负责组建包含运营、设计、技术、活动策划、商务等人员的不少于5人的运营团队，并与中烟物流技术建立快速有效的沟通渠道，方便工作联动和对接。

n 编辑接收到招标方提供的资料素材后，根据内容加入响应的引子，并进行设计排版，形成粉丝喜欢看的形式，出具预览版稿件。发给中烟物流技术对接人，组织各专业对接人审核。

n 责任编辑初审，主管运营的负责人二审，主编三审。责任编辑根据双三审领导提出的修改意见及时修改。专业技术问题以甲方的修改意见为准；传播规范类问题以招标方主编终审意见为准。

n 及时处理、整理回复公众号上的留言、咨询。一般性的互动问题直接回复和互动，专业问题及时反馈甲方，由甲方进行专业解答。

n 必须提供7*24小时免费的售后维护服务，在30分钟内及时响应客户反馈的问题；如遇紧急突发事件需要临时现场处理的也必须协助及时处理。

n 投标方应提供热线电话、Email、传真等其它咨询服务渠道随时回答招标人的各种问题。

n 投标方需要说明服务期内能为招标方所做的工作。

5. 计划要求

项目建设周期为30天以内，总体进度要求如下：

n 合同签订7天之内,完成需求调研，制定实施方案、实施规范、工作计划等准备工作；

n 建设方案确认后7天内，微信服务号各版块建设完善；

n 在30天内完成项目建设并上线使用；

n 招标方可在确保总工期的前提下，根据方案可以对工期进行适当调整。

（二）公司抖音企业号建设运营

1. 建设目的

通过公司抖音号，打造企业IP形象，发布公司品牌短视频，宣传公司形象。利用抖音系软件的大数据平台精准投放公司信息，收集有效客户信息。

2.项目周期

运营服务周期：1年

3. 抖音企业号运营服务要求

3.1 抖音企业号运营要求

n 提供账号的基础建设，主要包含：抖音养号、“人设”打造、账号认证等工作内容。

n 提供可符合“中烟物流技术”智慧物流、智能制造的企业特质、企业文化的，同时具有创意爆点的短视频策划报告。

n 针对产品技术展示短视频、物流技术科普类短视频、重要品牌活动短视频三类主要短视频分类，创作镜头脚本和内容脚本，全年共24期。

n 提供专业的摄影、摄像人员按照脚本要求进行拍摄和后期处理，全年共24期。

n 投标方的团队配置要求不少于编导、脚本策划、拍摄师、运营官、后期剪辑制作等完善的运营服务人员。

n 对“中烟物流技术”抖音号进行日常维护，包括文案发布、评论引导和互动等方面。

n 投标方提供自有媒体宣传推广渠道。

n 投标方提供DOU+投放、直播间引流建议及负责投放执行。

n 投标方定期提供包括粉丝数、点赞数等相关数据报告。

3.2 抖音企业号活动策划要求

n 打造技术网红，树立企业IP。要求围绕公司不同技术专家特点，策划不同栏目主题。如金文章作为电气工程师，可策划“金工说电控”系列科普短视频；如黄军作为机器人工程师，可策划“黄军告诉你机器人的秘密”系列短视频等。

n 定期策划视频直播活动，通过抖音直播间或微信直播进行产品推荐、专业知识分享等，全年共6期。

n 每年配合大型活动的抖音线上宣传不少于3次，每次不少于2个视频。

3.3 抖音企业号舆情风险监控要求

n 严格遵守国家广告法、等国家相关法律法规，严禁出现内容违法违规情况。

n 严格执行内容的三审制度，合规使用视频、图片和字体，最大限度地规避侵权风险和法务纠纷。

n 每条视频均需通过责任编辑一审，运营主管二审、审校主管三审，需求部门一审，甲方单位对接人二审、主管三审的“双三审”内容输出把关制度，有效规避政治风险和图文侵权风险。

n 围绕中烟物流技术的舆论环境提供舆情监测系统，定期提供舆情监控报告。针对舆情监测情况提供有效应对的策略服务。

4. 投标方职责

n 投标方需提供包含视频策划、脚本撰写、出境人员、后期制作等不少于4人的服务团队。

n 对剧本和成片进行双三审。剧本经过双方三审，方能进入拍摄；成片经过双方三审，方能进行发布；专业技术问题以招标方的修改意见为准；传播规范类问题以投标方主编终审意见为准。

n 负责对账号进行日常运营，养号互动，及时处理、整理回复抖音账号上的留言，及时互动。一般性的互动问题直接回复和互动，专业问题及时反馈甲方，由甲方进行专业解答。

n 投标方应在12小时响应时间内提供维护技术服务。投标方保证招标方可以得到实时技术支持响应，在出现系统故障的2小时内给予问题的解答。

n 投标方应提供热线电话、Email、传真等其它咨询服务渠道随时回答招标人的各种问题。

5. 计划要求

项目总服务期限为一年，总体进度要求如下：

n 合同签订7天之内,完成需求调研，制定实施方案、实施规范、工作计划等准备工作，提出运营规划。

n 运营规划确认后7天内，提出第一个拍摄脚本，交付甲方三审。

n 视频更新频次：每半个月更新一期（可设定每双周三推送一期）。

n 直播频次：每个月规划一期抖音直播，提前商定主题，前期筹划。

二、资格要求：

1、基本资格要求：

（1）投标人法人营业执照副本复印件；

（2）法定代表人授权委托书原件及双方身份证复印件；

（3）税务登记证复印件，或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明扫描件；

（4）银行出具的资信证明扫描件或提供2019年度经会计师事务所审计的财务报告复印件（至少包含资产负债表、利润表和现金流量表）。

其他说明：投标人具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，投标人具有实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证和社会保险登记证，投标人如是“三证合一或五证合一”请自行说明。

注：1）本项目不接受联合体投标。

2）特殊资格要求：无。

三、获取招标文件信息:

1、购买招标文件时间:时间：2020年 9月16日至 2020年 9 月 24 日，每天9:30-16:30（北京时间，节假日除外）。

2、购买招标文件地点:网上购买

********35@qq.com%EF%BC%8C%E5%A4%87%E6%B3%A8%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%90%8D%E7%A7%B0%EF%BC%88%E6%89%80%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%AE%B5%E5%8F%B7%EF%BC%89%E3%80%81%E8%81%94%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F%E5%8F%8A%E9%82%AE%E7%AE%B1%E3%80%82">3、报名单位提供公司营业执照复印件、项目授权委托书（附法定代表人及授权人身份证复印件）、法人身份证明以上资料需加盖公章，扫描成一个PDF文件发至邮箱********5@qq.com，邮件标题需注明“公司名称+项目名称”，邮件正文备注公司名称（所投标段号）、联系人、联系方式及邮箱。

4、招标文件售价:400 元人民币 。

5、文件费付款方式：资料审核成功后回复至个人邮箱。

四、投标截止、开标时间及地址

1、时间：2020年 10 月 10 日上午9：30（北京时间）

2、开标地点:长沙市雨花区韶山北路488号东一国际大厦南栋1128室

逾期送达或者不按照采购文件要求密封的投标文件将被拒收。届时请投标人的法定代表人或其委托代理人出席开标仪式。

五、保证金账户

1.投标保证金额:9000元。

2.投标保证金交纳截止时间:2020年10月9日17:00（北京时间）

3.投标保证金交纳方式:从投标人基本户转账至指定账户 （请在用途栏中注明“HNZY2020-ZYWLJS-CG-087”字样）

4.开户银行及帐号

户名：湖南正源项目管理咨询有限公司政府采购保证金专户

开户行：中国民生银行长沙东塘支行

账号：********8

注：未按时足额缴纳投标保证金的，其投标将被拒绝。

六、联系方式

采购人：中烟物流技术有限责任公司

地址：湖南省长沙市芙蓉区嘉雨路193号

联系电话：185*****956、********797

联系人：刘家浩、刘敏

联系邮箱：liujiahao11@dingtalk.com

招标代理：湖南正源项目管理咨询有限公司

地址: 长沙市雨花区韶山北路488号东一国际大厦南栋1128室

联系电话:****-********、176*****287

联系邮箱：********5@qq.com

联系人: 刘佩

七、发布公告的媒介：

本次采购公告同时在（）、中国政府采购网（http://pub.ccgp.gov.cn/loginx/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布。