广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目
广州市信息工程招投标中心(以下简称“我中心”)受广州市安全生产监督管理局的委托,拟对广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目进行公开招标采购,欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件(GZIT2012-ZB0276)进行公示,期间为自2012年08月16日至2012年08月22日五个工作日。
招标文件编号:GZIT2012-ZB0276。 采购项目名称:广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目。 政府采购品目编号:C0404。 采购方式:公开招标。 项目内容及需求:
5.1.采购内容:广州市安全生产监督管理局的所有信息化硬件设备及软件系统的运维服务。主要包括桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及信息安全设备运维、应用软件运维、移动应用、机房运维、网络链路租赁以及市安全监管局信息系统安全维护服务等。本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。
5.2.技术要求:详见招标文件。
5.3.最高限价:人民币柒拾捌万贰仟元整(¥782,000.00)。
5.4.实施地点:广州市安全生产监督管理局指定地点。
5.5.工期要求:在合同签订后为期一年的设备维保、系统运维及驻场技术服务。 投标人资格及要求:
6.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件;
6.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币100万元的独立企业法人,且已从我中心购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商; 购买招标文件:符合资格的供应商应当在2012年08月16日起至2012年09月05日期间(工作日上午9:00时-12:00时、下午2:00时-5:00时,法定节假日除外)到广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋)1楼广州市电子政务公共服务大厅购买招标文件,招标文件每套售价150元(人民币),售后不退。供应商购买招标文件前须在我中心电脑系统上注册登陆(已注册的直接用原帐号及密码登陆),后填写《购买标书登记表》(注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠,如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担)。我中心不办理邮购业务。 采购文件答疑:本项目不举行集中答疑。根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定,供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的,可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式(加盖单位公章,电话咨询或传真或电邮形式无效)向采购人或者我中心提出质疑。 投标截止和开标时间:2012年9月6日上午9:30时。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。 投标文件递交、投标截止和开标地点:广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋西区)广州市信息工程招投标中心4楼第四会议室。 本项目采购人:广州市安全生产监督管理局;联系人:吴文辉;联系电话:
********;传真:
********;联系地址:广州市府前路1号市府大院5号楼5楼;邮编:510032。 采购代理机构联系资料: 联系人:陈剑波;联系电话:
********; 地址:广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋西区)4楼;邮编:510635;传真:
***-********; 网址:http://www.it-tender.gov.cn;Email:gztender@gz.gov.cn 查询购买招标文件事宜:联系人:丁先生;联系电话:
***-******** 查询投标保证金退还情况:联系人:陈小姐;联系电话:
***-******** 查询招标结果:联系人:何小姐;联系电话:
***-******** 对外办公时间:工作日上午9:00-12:00和下午2:00-5:00时 开户行:广州银行龙口西支行;帐号:
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广州市信息工程招投标中心
二〇一二年八月十六日
广州市政府采购广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目招标文件招标编号: GZIT2012-ZB0276广州市信息工程招投标中心二〇一二年八月十六日 温馨提示: 供应商投标特别注意事项一、请供应商特别留意采购文件上注明的投标截止和开标时间,逾期送达或邮寄送达的投标文件本中心恕不接收。投标截止时间一到(哪怕只过了1秒钟),本中心不再接收任何投标文件。因此,请供应商适当提前到达会议室。二、关于投标文件递交、投标截止和开标地点,我中心拥有二楼和四楼两个区域的会议室,请供应商留意会议室门口挂牌上标明的项目名称和编号。三、投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险,因此为本次投标的必要组成部分,建议投标人仔细阅读招标文件中关于投标保证金的描述,留意本次招标的投标保证金是否适用预存保证金。若不适用,或虽然适用但投标人未在我中心办理预存保证金的,其投标保证金必须于投标截止日前一个工作日下午4:30前到达我中心账户。转账当天不一定能够达账,为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒,建议提前转账。若适用,且投标人已在我中心办理预存保证金的,建议将由我中心开具的预存保证金收据复印件(加盖投标人公章)装入独立信封,在信封上标明招标编号和投标人名称,在投标时与投标文件同时递交。四、招标文件中标有“★”的地方均被视为重要的指标要求,必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足,将按投标无效处理。五、投标人如同一时间投多个项目,请委派不同的受委托人,在投标时受委托人必须随身携带授权委托书和身份证原件,且熟知自己公司在本中心登陆的用户名和密码(用数字证书登陆的请带上数字证书)。六、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件(注意年检标志一定要清晰)。七、请正确填写《开标一览表》,含有子项目的投标项目需分开报价,制作投标文件时可分开装订也可统一装订,但都必须密封。八、请仔细检查《投标函》、《开标一览表》、《授权委托书》等重要格式文件是否有按要求盖公章或签名。九、建议将投标文件按顺序编制页码。十、分公司投标的,需提供具有法人资格的总公司的经有效年检的营业执照副本复印件及对被授权人的授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。十一、我中心为采购代理机构,不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真伪做出判断,如供应商发现相关资料被盗用或复制,建议遵循法律途径解决,追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的,评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。十二、投标人报价低于最高限价50%的,必须在投标文件中说明报价理由。十三、关于政府强制采购节能产品问题,投标人必须注意本项目中只要是属于政府强制采购的节能产品,不管数量多少、金额多少,投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》。同时,在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页,填写采用节能产品情况表。请投标人在投标前仔细查询中国政府采购网
最新相关消息。(本提示非采购文件的组成部分,仅作善意提醒。若有不同,均以采购文件为准。) 广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目广州市信息工程招投标中心(以下简称“我中心”)受广州市安全生产监督管理局的委托,拟对广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目进行公开招标采购,欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件(GZIT2012-ZB0276,请点击打开)进行公示,期间为自2012年8月16日至2012年8月22日五个工作日。1.招标文件编号:GZIT2012-ZB0276。2.采购项目名称:广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目。3.政府采购品目编号:C0404。4.采购方式:公开招标。5.项目内容及需求:5.1采购内容:广州市安全生产监督管理局的所有信息化硬件设备及软件系统的运维服务。主要包括桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及信息安全设备运维、应用软件运维、移动应用、机房运维、网络链路租赁以及市安全监管局信息系统安全维护服务等。本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。5.2技术要求:详见招标文件。5.3最高限价:人民币柒拾捌万贰仟元整(¥782,000.00)。5.4实施地点:广州市安全生产监督管理局指定地点。5.5工期要求:在合同签订后为期一年的设备维保、系统运维及驻场技术服务。6.投标人资格及要求:6.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件;6.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币100万元的独立企业法人,且已从我中心购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商;7.购买招标文件:符合资格的供应商应当在2012年8月16日至2012年9月5日期间(工作日上午9:00时-12:00时、下午2:00时-5:00时,法定节假日除外)到广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋)1楼广州市电子政务公共服务大厅购买招标文件,招标文件每套售价150元(人民币),售后不退。供应商购买招标文件前须在我中心电脑系统上注册登陆(已注册的直接用原帐号及密码登陆),后填写《购买标书登记表》(注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠,如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担)。我中心不办理邮购业务。8.采购文件答疑:本项目不举行集中答疑。根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定,供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的,可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式(加盖单位公章,电话咨询或传真或电邮形式无效)向采购人或者我中心提出质疑。9.投标截止和开标时间:2012年9月6日上午9:30时。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。10.投标文件递交、投标截止和开标地点:广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋西区)广州市信息工程招投标中心4楼第四会议室。11.本项目采购人:广州市安全生产监督管理局;联系人:吴文辉;联系电话:********;传真:********;联系地址:广州市府前路1号市府大院5号楼5楼;邮编:510032。12.采购代理机构联系资料:联系人:陈剑波;联系电话:********;地址:广州市天河区穗园西街2号(穗园小区E栋西区)4楼;邮编:510635;传真:***-********;网址:http://www.it-tender.gov.cn;Email:gztender@gz.gov.cn;查询购买招标文件事宜:联系人:丁先生;联系电话:***-********查询投标保证金退还情况:联系人:陈小姐;联系电话:***-********查询投标结果:联系人:何小姐;联系电话:***-******** 对外办公时间:工作日上午9:00时-12:00时、下午2:00时-5:00时开户行:广州银行龙口西支行;帐号:*************** 广州市信息工程招投标中心二〇一二年八月十六日 目 录第一部分 投标须知81.名词解释82.关于招标文件83.关于投标人94.关于投标文件95.关于投标保证金126.关于投标费用137.关于开标138.关于评标和定标149.关于中标结果公示、中标通知和签订合同1410.关于投标无效和废标1411.关于质疑和投诉1512.关于知识产权1513.关于保密1614.关于中标服务费16第二部分 项目技术要求17第一章项目需求描述17一、现状说明17二、项目总体要求20三、项目具体需求25四、项目管理需求46五、运维服务要求49第二章付款方式说明51第三部份附件52第一章合同要求说明52第二章 评标原则与方法56第三章 样表格式63附件1-1投标函63附件1-2开标一览表64附件1-3投标响应与招标文件差异一览表64附件1-4重要指标响应一览表66附件1-5投标人基本情况表67附件1-6项目经理简历表68附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表68附件1-82009年以来已完成同类型项目一览表69附件1-9详细报价清单69产品详细报价清单69附件1-10 售后服务情况表70附件1-11售后服务和培训价格表70附件1-12 采用节能产品情况表71附件2-1 授权委托书72附件2-2 投标保证金交纳声明函73第一部分 投标须知投标人必须认真阅读以下内容,以免造成投标失败。1.名词解释1.1采购人:广州市安全生产监督管理局1.2采购代理机构:广州市信息工程招投标中心。1.3招标采购单位:采购人及采购代理机构。1.4 投标人:已从采购代理机构处购买招标文件并向招标采购单位提交投标文件的供应商。1.5 财政部指定的政府采购信息发布媒体:中国政府采购网(网站域名:www.ccgp.gov.cn)。2.关于招标文件2.1本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。2.2本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为重要的指标要求。投标人要特别加以注意,必须对此具体、明确响应并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足,将按投标无效处理。2.3招标文件的澄清和修改2.3.1招标采购单位对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前,在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布更正通知,并以在财政部指定的政府采购信息发布媒体上最早公告更正通知的时间为公告时间和政府采购当事人对更正通知应当知道的时间。采购代理机构同时将加盖公章的更正通知以传真形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。2.3.2招标文件收受人在收到以上更正通知传真后必须书面确认(在更正通知上加盖招标文件收受人公章),并于投标截止之前将该书面确认件传真至广州市信息工程招投标中心,否则视为招标文件收受人放弃投标,其提交的投标文件将不被接受。2.4招标采购单位可以视采购具体情况,延长投标截止时间和开标时间,但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前,将变更时间书面通知所有招标文件收受人,并在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。2.5招标采购单位根据招标采购项目的具体情况,可以组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会,但不得单独或者分别组织只有一个潜在投标人参加的现场考察。3.关于投标人3.1★投标人资格及要求(参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外,还必须达到下列全部要求并提供相应证明材料,所有证明材料须加盖公章):3.1.1 投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币100万元的独立企业法人(提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件),且已从采购代理机构处购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商;3.2关于联合投标本项目不接受联合投标。3.3非联合体投标的,不同的供应商之间有下列情形之一的,不得参加同一项目投标:3.3.1彼此存在投资与被投资关系的;3.3.2彼此的经营者、董事会(或同类管理机构)成员属于直系亲属或配偶关系的。3.4按照财政部《关于信息系统建设项目采购有关问题的通知》(财库[2011]59号)规定,在信息系统建设中,受托为整体采购项目或者其中分项目的前期工作提供设计、编制规范、进行管理等服务的供应商,对于理解及把握采购内容具有一定的优势,其再参加该项目的采购活动,存在违反公平竞争原则的可能性。为保证政府采购公平、公正,凡为整体采购项目提供上述服务的法人及其附属机构(单位),不得再参加该整体采购项目及其所有分项目的采购活动;凡为分项目提供上述服务的法人及其附属机构(单位),不得再参加该分项目的采购活动。4.关于投标文件4.1 投标文件的组成和格式4.1.1投标文件应包括下列部分:投标文件目录;投标函(格式见附件1-1);开标一览表(格式见附件1-2);详细报价清单(格式见附件1-9);投标人基本情况表(格式见附件1-5);企业营业执照副本复印件或事业单位法人证书复印件;经正式审计的2011年财务报告及全套报表复印件;投标人获有关部门颁发的认证证书;企业信誉相关证明资料;项目经理简历(格式见附件1-6);承担本项目主要技术人员和售后服务人员表(格式见附件1-7);提供技术人员的认证证书等技术证书复印件并加盖公章,并提供以上人员在本公司任职的外部证明材料(如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》,或单位代缴个人所得税税单等)复印件;提供《2009年以来已完成同类型项目一览表》(格式见附件1-8);投标响应与招标文件差异一览表(格式见附件1-3);重要指标响应一览表(格式见附件1-4);项目实施方案;项目管理、工期进度表;调试、验收方案;售后服务情况表(格式见附件1-10);售后服务和培训价格表(格式见附件1-11)。采用节能产品情况表(格式见附件1-12); 4.1.2投标人在投标截止时间前,可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回,并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章,并作为投标文件的组成部分。4.2 投标文件的编写4.2.1投标人在投标文件中提供不真实的材料,无论其材料是否重要,都将视为投标无效,并承担由此产生的法律责任。4.2.2投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应,否则将视为不响应。 “实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定,且没有重大偏离。4.2.3投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。4.2.4投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件,要求提供的复印件必须加盖单位印章。4.3 投标文件的签署和印刷规定4.3.1投标文件正本必须打印。投标人应按照要求,在正本规定的地方加盖单位公章或由投标人法定代表人(或其委托代理人)签字,副本可通过正本复印。4.3.2投标文件除签字外必须是印刷形式,其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。4.3.3电报、电话、传真形式的投标概不接受。4.4 投标文件的密封、标记和递交4.4.1投标文件的密封和标记4.4.1.1投标人应准备投标文件的正本1套,副本5套,电子文件1份(光刻盘),在每一份投标文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异,以正本为准。4.4.1.2投标人应将投标文件按照本章4.1.1要求单独装订成册,在正本封面上加盖公章。4.4.1.3投标文件应装订牢固不可拆卸(如:胶订),如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。4.4.1.4正本和电子文件一起封装,全部副本一起封装,在每一封口处加盖公章,并在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.1.5投标保证金凭证(银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件加盖投标人公章)、《投标保证金交纳声明函》(格式见附件2-2)各一份装入独立信封,在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.2投标文件的递交4.4.2.1投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后,按招标公告注明的地址在投标截止时间之前送至采购代理机构。否则,招标人应当拒收投标文件。4.4.2.2在投标截止时间之后送达的投标文件,为无效投标文件,招标人应当拒收。4.4.2.3投标人未从采购代理机构处购买招标文件而向招标人提交的投标文件为无效投标文件,招标人应当拒收。4.5 投标文件的有效期投标文件有效期为自投标截止之日起90天。在原投标有效期结束前,出现特殊情况的,招标采购单位可以书面形式要求所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的,不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内容,但应当相应延长其投标保证金的有效期;投标人拒绝延长的,其投标失效,但投标人有权收回其投标保证金。4.6 投标语言及计量单位4.6.1投标文件及投标人和招标采购单位就投标交换的文件和来往信件,应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言,但相应内容应附有中文翻译本(经公证处公证),以中文为准。4.6.2计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位。4.7 关于报价4.7.1投标人必须以人民币报价。4.7.2投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单,价格单中相应内容的报价应计算正确。4.7.3每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0,视报价为零,即免费;如出现空白,视为已响应但漏报价。4.7.4漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用,视为此项费用已隐含在投标报价中,中标后不得再向采购人收取任何费用。4.7.5所有报价应包含本项目的所有费用(包含国家规定的所有税费)。4.7.6开标一览表(附件1-2)的总报价大小写应该一致,大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准。4.7.7开标时,投标文件中开标一览表的总报价与投标文件中明细表的报价不一致的,以开标一览表的总报价为准。4.7.8投标文件的大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准;单价金额小数点有明显错位的,应以总价为准,并修改单价;对不同文字文本投标文件的解释发生异议的,以中文文本为准。4.7.9★投标人报价低于最高限价50%的,必须在投标文件中说明报价理由。5.关于投标保证金5.1 投标保证金为本次投标的必要组成部分,应在有关单据上注明招标编号。5.2 投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险。5.3 ★投标人须向采购代理机构交纳投标保证金柒仟元整(¥7,000.00)。已办理预存保证金及与采购代理机构签署了《预存保证金协议》的投标人,不必再交纳投标保证金,也不必再办理投标保证金的退还手续。投标保证金必须由投标人通过银行主动划账或以现金方式交纳到广州市信息工程招投标中心以下银行账号,并必须于投标截止日前1个工作日下午4:30前到帐,以银行提供的已到帐单位名单为准。收款单位:广州市信息工程招投标中心开户银行:广州银行龙口西支行账号:***************转帐事由:GZIT2012-ZB0276投标保证金5.4 已转帐但未投标的潜在投标人的投标保证金,潜在投标人必须凭退还保证金申请(注明招标编号、保证金划出时间、金额、未投标原因等,并必须注明单位全称、开户银行、开户账号并加盖公章)和银行出具的保证金划帐凭证(或现金交款单)原件办理退还手续。采购代理机构收到以上申请并核实投标保证金到账后,在5个工作日内采用银行主动划账方式予以无息退还,退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于潜在投标人提供的证明材料不全或错误导致投标保证金未能及时退还的责任和损失由潜在投标人承担。5.5 参加投标的投标人投标保证金的退还(由于投标人提供的《投标保证金交纳声明函》内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误,其责任和损失由投标人全部承担)。5.5.1未中标的投标人的投标保证金,在本招标项目中标公告或《招标结果公告》发出后5个工作日内,采购代理机构将按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户,采用银行主动划账方式予以无息退还,退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。5.5.2中标人的投标保证金,在本招标项目合同签订后由投标人立即将签订后的合同正本一份提交到采购代理机构并办理退还投标保证金手续,采购代理机构将在收到合同之日起5个工作日内,按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户,采用银行划账方式予以无息退还,退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于投标人未能及时提供签订后的合同正本,造成投标保证金退还时间延误的责任和损失由投标人全部承担。5.6 在下列情况下不退还投标保证金:5.6.1投标人已递交投标文件,并在投标截止时间之后,投标文件有效期满之前,撤回其投标文件;5.6.2中标后,中标人不按中标的投标文件签订合同,放弃中标;5.6.3由于中标人原因没有在规定时限内签订合同;5.6.4在招标期间用不正当手段影响评标结果。6.关于投标费用投标人须承担与投标有关的自身的所有费用,包括但不限于本招标文件工本费、投标文件准备以及投标保证金的费用等。无论投标结果如何,招标采购单位在任何情况下不承担、不分担任何类似费用。7.关于开标7.1 招标采购单位按招标公告中规定的时间和地点公开开标。7.2 开标时,投标人必须由法定代表人或其委托代理人(委托代理人必须随身携带并出示授权委托书,授权委托书必须按照附件2-1格式填写)在开标时间之前到达开标地点、出示身份证原件、和签到证明其出席开标会。否则视为该投标人放弃投标,招标人应当拒收其投标文件。7.3开标时,应当由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况,也可以由采购代理机构委托的公证机构检查并公证;经确认无误后,由招标工作人员当众拆封,宣读投标人名称、投标价格、价格折扣、招标文件允许提供的备选投标方案和投标文件的其他主要内容。唱标后,投标人法定代表人或其委托代理人在开标唱标表上签字确认。7.4 未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容,评标时不予承认。8.关于评标和定标8.1本次招标采用一次报价一次评标定标的方式。8.2评标委员会由采购人的代表和有关专家共五人以上的单数组成,其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。专家名单由广州市政府采购管理机构专家管理系统随机抽选确定和通知。评标工作在评标委员会内独立封闭进行,评标委员会按排名顺序向采购人推荐第一名、第二名。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格,采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20%(含)以上的,评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。8.3招标采购单位和评标委员会不向投标人解释落标原因,不退还投标文件。8.4评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。9.关于中标结果公示、中标通知和签订合同9.1采购代理机构在收到采购人确认评标结果后或在评标结束后第六个工作日在财政部指定的政府采购信息发布媒体和广州市信息工程招投标中心网站www.IT-tender.gov.cn上发出中标结果公示,公示期为三个工作日。9.2中标结果公示期满后,采购代理机构将以书面形式发出《中标通知书》,同时在财政部指定的政府采购信息发布媒体和广州市信息工程招投标中心网站www.IT-tender.gov.cn上发出中标信息。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。中标通知发出时间以财政部指定的政府采购信息发布媒体上公布中标信息的时间为准。9.3中标人须在中标通知发出之日起30日内与项目采购单位签订合同。合同由采购人报同级政府采购管理机关备案。9.4投标人自递交投标文件截止时起放弃投标的,由代理机构报财政监督管理部门处理。9.5中标后无正当理由不与采购人签订合同,给他人造成损失的,应当依照有关民事法律规定承担民事责任。10.关于投标无效和废标10.1 有下列情况之一出现的投标文件,将作投标无效处理:10.1.1投标文件未密封。10.1.2投标函无单位盖章。10.1.3投标文件不完整、不真实或未对招标文件做出实质的响应导致投标无效。10.1.4未按招标文件要求提交投标保证金的。10.1.5联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。10.1.6除联合体外,不同的供应商之间有下列情形之一的:1)彼此存在投资与被投资关系的,2)彼此的经营者、董事会(或同类管理机构)成员属于直系亲属或配偶关系的。10.1.7投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限。10.1.8投标设备或服务明显不符合技术规格、技术标准的要求。10.1.9投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求。10.1.10投标文件附有招标采购单位不能接受的条件。10.1.11投标报价超过最高限价人民币柒拾捌万贰仟元整(¥782,000.00)。10.1.12投标报价低于企业的成本价。10.1.13投标文件逾期送达。10.1.14不满足招标文件本部分(即第一部分)和第二部分中其它重要指标。10.2 下列情况出现,应予废标,采购代理机构将在财政部指定的政府采购信息发布媒体和广州市信息工程招投标中心网站www.IT-tender.gov.cn上发出《招标结果公告》。除10.2.4点情形外,招标采购单位将重新招标:10.2.1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的; 10.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为的; 10.2.3投标人的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的;10.2.4因重大变故,采购任务取消的。11.关于质疑和投诉11.1 供应商的质疑投诉根据《中华人民共和国政府采购法》第六章和《政府采购供应商投诉处理办法》的规定执行。11.2 质疑、投诉应当采用书面形式,质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程和中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容,提供相关事实、依据和证据及其来源或线索,便于有关单位调查、答复和处理。12.关于知识产权系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件,所开发的应用软件的知识产权和专利权属业主所有,涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。13.关于保密未经采购人和投标人许可,双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。14.关于中标服务费14.1广州市信息工程招投标中心向中标人收取中标服务费。收费采用差额定率累进计费方式,本项目属于服务采购类,100万元以下部分按1.2%收费。14.2中标人须于领取中标通知书前向广州市信息工程招投标中心交纳中标服务费。中标服务费金额在财政部指定的政府采购信息发布媒体和广州市信息工程招投标中心网站www.IT-tender.gov.cn上发出的中标信息中公布。第二部分 项目技术要求第一章项目需求描述 ★项目工期要求:在合同签订后为期一年的设备维保、系统运维及驻场技术服务。★本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。★凡属于政府强制采购的节能产品,投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》(该清单可查询中国政府采购网)。(注:请投标人在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页,须填写采用节能产品情况表(格式见附件1-12))。 ★投标人须承诺在项目中标后,合同签订前采购人有权要求投标人提供资料原件(投标人在投标文件中有响应具有的相关资料:合同和项目经理资质证明文件)进行检查,不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺,并报广州市政府采购监督管理部门进行处理,由此引发的所有损失由中标人负责。一、 现状说明根据《中共广州市委广州市人民政府关于印发〈广州市人民政府机构改革方案〉、〈广州市人民政府机构改革方案实施意见〉的通知》(穗字〔2009〕11号),设立广州市安全生产监督管理局(简称市安全监管局),为广州市人民政府负责全市安全生产工作的职能部门。市安全监管局各业务系统自2006年初陆续投入运行以来,已广泛应用于市安全监管局日常业务管理、公共服务等多个方面,取得了较好的运行效果,系统运行稳定,已成为各部门必须的办公工具。软件应用方面已建有局网站、OA办公系统、网络版防病毒系统以及多套专用业务系统(包括危化品管理系统、企业普查管理系统、重大危险源管理系统、安全检查与行政执法系统、宣教中心业务管理系统、执法巡查信息系统、企业自主申报信息系统、单位信息采集系统、安全事故处理与统计分析系统等)等核心应用系统,建立安监综合库,实现了数据集中与共享,并且还在高速发展之中。为配合市安全监管局各系统的建设,市安全监管局也购置了SQL SERVER、 Oracle数据库软件等基础软件。市安全监管局信息化从06年建设以来,单位目前已经拥有PC机设约138套、桌面打印机外设约76台,基础网络设备约21台,各类服务器和存储设备约21台,分别用于OA应用系统、WEB系统、数据库以及广州市安监局各业务系统,机房其他设备如综合布线系统、UPS、环境监控设备、机柜等一大批设备, 这些IT基础设备硬件和核心应用系统的投入使用极大的推动了市安全监管局信息化建设的进程。本期项目需运维服务的主要设备概况如下:表一 设备清单序号类别品牌型号单位数量购买时间1PC机DELLOptiPlex 960台92HEDY悦翔3000台13联想启天M6900台154HPD228台75HPD248 台116HPDC7700台27HPDC7900台68HPDX2700台139HPDX7200台2610笔记本联想昭阳M10台2711其他的 台2112打印机Canon 台313FUJI 台214Gestetner 台115HP 台1516LenovoLJ1800台117LEXMARKE230/E210台618XEROX 台219京瓷KM-3035台120RICOH 台421传真机Canon 台822Panasonic 台1523复印机TOSHIBADP-2008台124扫描仪EPSON 台125FUJITSU 台726一体机Gestetner 台127FUJI 台228RICOH 台329Canon 台130HP 台131京瓷 台132同有磁盘阵列同有DA7612I台133同有磁带机同有TA108-LT02R台134宝德服务器宝德PR2700GII台435IBM服务器IBMX 3650台536DELL服务器DELL1850台137嘉讯MAS移动代理服务器嘉讯JX-MAS-0200台138DELL服务器DELLPER710台639DELL服务器DELLR900台240网络设备CiscoCatalyst2950台441CiscoCatalyst2960台442港湾网络(HARBOUR)uHammer 3550-24台443实达网络STAR-S1824+台444H3CH3C S3100 Series台245蓝盾防火墙系统BDFWH-G5000台146网威入侵检测系统NPIDS-1000-S台147网络哨兵STNG-500S台148空调格力KF-35G(35356)D1-NS台249空调格力KF-26G(26356)C1-N5台150空调三菱KF-26GW/C台151UPS山特C10KS台152机柜星宝CB6429台153机柜金盾Ja2000台254机柜NANDUNND3000台155机柜 台456七氟丙烷气体灭火和报警控制系统套157业务系统广州市安全生产监督管理信息平台套158京华OA办公自动化系统套159广州市安全监管局门户网站套1注:以上所列为主要设备,具体维护设备数量以实际情况为准。设备数量的差异不超过5%。二、项目总体要求2.1 项目维护目标项目总体目标: 本项目旨在解决市安全监管局信息化办公系统软、硬件平台的日常运行,确保市安全监管局各项信息化系统及网络平台的正常运转。通过主动运维的服务模式,降低后台核心资源的故障率,并提升资源利用率,保障广州市安全生产监督管理局数据中心的核心应用系统、机房基础设备、服务器及存储设备、网络及安全设备、桌面PC等的高效、稳定运行,达到以下目标:1、加强信息系统运行维护管理,维护系统正常运行、记录系统的运行情况。2、保证业务系统的正常运行,确保市安全监管局的业务工作正常开展,适时调整部分业务系统流程,适应实际的工作开展。3、确保对外服务的信息应用系统正常运行,让各单位和市民使用市安全监管局提供的一系列便捷的信息服务。4、建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系,最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。通过中标方对广州市安监局信息化系统的运行维护服务,实现相关业务的连续性及用户满意度达标的服务目标。(1)业务连续性指标?广州市安监局2012年信息化系统全年业务连续运行正常率>95%;?广州市安监局2012年信息化系统后台硬件维护完好率100%,系统运行稳定;?故障最大恢复时间<24小时。(2)用户满意度指标?用户调查满意率>95%;2.2 服务方式1)现场服务提供5*8小时的现场服务,并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系,同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。接到报修后,如果是用户上班时间要求常驻工程师将在15分钟内进行响应,响应动作的定义为:受理时将立刻通过电话了解情况(或者到现场了解情况),并给出初步的判断。如果是非上班时间,则在接到报修电话后半小时内进行响应;在接到报修电话后四十五分钟之内到达报障用户现场。对于用户的报障,所有故障要求遵照服务级别响应要求,保证在规定响应级别期限内解决,当设备修复时间超过1小时,应立即调用备件库不低于故障设备的备件到故障现场,立即更换故障设备,2小时内恢复设备运行。2)7*24热线电话提供一座席的7*24服务热线,值班工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障,用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7×24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。3)远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。4)网站门户在线及自助服务用户通过网站在线,如QQ、飞信、MSN、短信平台等与服务人员交流,或通过查询相关解决方案,自助解决事件,并反馈信息。5)网上论坛针对服务内容制定专题,回答用户遇到的各种问题。6)知识库查询归类整理用户遇到的网络、硬件、软件、病毒、应用等事件问题,成为知识库,供用户自助查询,获得解决方案。7)专题培训网站针对用户培训专题建设培训网站,集中文字、图片、语音、视频等多媒体资源,用户自主学习。2.3 服务级别要求对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别桌面系统PC机、笔记本非常重要个人硬件故障或服务停止一级打印机非常重要部门硬件故障或服务停止一级传真机重要部门硬件故障或服务停止二级扫描仪重要部门硬件故障或服务停止二级服务器及存储系统核心业务系统服务器非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题一级辅助业务系统服务器非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题二级网站服务器非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题一级数据库服务器非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题一级中间库服务器非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题一级其他服务器重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题二级存储系统非常重要全局硬件故障、服务停止以及系统问题一级网络及安全系统核心网络非常重要全局硬件故障或性能降低一级汇聚层网络重要楼层硬件故障或性能降低二级接入层网络重要个人硬件故障或性能降低一级防火墙系统重要全局硬件故障或性能降低一级入侵检测系统重要全局硬件故障或性能降低一级机房环境系统空调非常重要机房硬件故障或性能降低一级UPS非常重要机房硬件故障或性能降低一级环境监控系统重要机房硬件故障或性能降低二级其他机房设备如机柜等重要机房硬件故障或性能降低三级会议、视频设备小会议厅设备重要小硬件故障或使用问题三级中会议厅设备重要中硬件故障或使用问题二级大会议厅设备非常重要大硬件故障或使用问题一级软件资源系统安全生产监督管理信息平台非常重要全局服务停止或性能降低一级OA办公自动化业务系统非常重要全局服务停止或性能降低一级安全监管门户网站非常重要全局服务停止或性能降低一级专用业务系统重要部门服务停止或性能降低二级2.4 响应标准服务级别响应时间恢复时间服务人员要求备件支持响应一级5分钟20分钟高级7*24*4二级10分钟2小时中级7*12*8三级30分钟4小时中级5*8*242.5 人员技能标准人员专业经验能力专业技术能力学习能力及学历高级五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验相当于高级工程师认证项目经理认证本科以上一门以上专业外语能力中级三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验相当于工程师认证本科以上初级二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验相当于助理工程师认证专科以上2.6 主要维护需求序号服务项目服务子项目范围及服务内容1硬件设备维护桌面设备运维服务1、对广州市安全生产监督管理局的机关处室的约138台PC及笔记本电脑、36台打复印机、23台传真机、8台扫描仪、9台一体机;总共212台办公桌面设备。提供运维服务,内容包括:日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保2、对全局212台办公桌面设备提供防病毒软件的更新和部署、以及病毒的清除,还包括病毒预警、事件处理、分析报告、性能监控及防病毒软件一年升级服务。2网络与信息安全设备运维服务1、对市安全监管局8台Cisco思科交换机、4台港湾网络(HARBOUR) uHammer 3550-24、4台实达网络;2台H3C S3100 Series、;总共19台网络设备以及线路保障。内容包括:日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。2、局机关内部网络以及接入互联网设备等汇聚层以及接入层设备维护,内容包括:日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。3、对涉及网络相关系统的新建、扩容、升级等要求提供专业的技术建议、设计、指导以及实施等。4、对所有防火墙、防毒网关、IDS等设备硬件维保,主要包括BDFWH-G5000防火墙系统1台、NPIDS-1000-S入侵检测系统1台、STNG-500S网络哨兵1台; 3服务器及存储运维服务包括1台同有磁盘阵列、1台同有磁带机、4台宝德服务器、5台IBM服务器、9台DELL服务器、1台嘉讯MAS移动代理服务器。总共21台服务器和相关存储设备的硬件、操作系统、中间系统、数据库等。服务内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。4机房维护服务包括市安全监管局机房的空调系统、UPS设备、配电系统、场地监控系统、门禁系统等。包括4台机房空调、1台UPS设备(12V,65Ah/20HR)、1套七氟丙烷气体灭火和报警控制系统及其他配套配电设备、门禁系统和场地监控系统设备等;150平方的机房布线、报警、消防、监控系统等。主要内容有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。5软件及信息资源维护软件运维维护对安监局信息平台系统、门户网站系统、京华OA办公自动化等系统、专业业务系统的日常巡检、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、问题咨询、运维管理、体系建设。对安监局信息平台系统、门户网站系统、京华OA办公自动化、专业业务系统等修改已发现的业务系统代码错误、开展适应性共享数据接口开发、增加急需的系统业务功能。6其它运维内容与服务信息安全维护对外部网、内部网以及服务器、对外业务系统等进行安全评估分析和加固服务,定期对内部网络、系统安全漏洞及其脆弱性的进行漏洞扫描评估;对服务器系统、网络交换机、路由器以及安全系统的安全加固和策略配置优化;为安监局信息化和信息安全建设提供建设性的建议和咨询服务;CA平台应用服务数字证书应用服务年费:80元/年/个,本项目需缴服务数字证书共1000个。7标准化维护管理体系范围包括:1家外包服务商、信息中心、各区信息室、各业务部门;并面向全局近600人的IT系统电话服务支持以及服务请求管理。内容包括:对信息中心、网络、应用软件、通用设备、视频维护等工作统一报障、调度、跟进和归档;深化服务商运维服务级别和质量绩效管理、IT运维服务客户满意度管理;提供运维管理和咨询服务服务请求管理;拓展统一运维的服务模式检查并完善服务规范;检查服务商职责和服务级别执行情况,并按照月度进行评估;整体运维的总结分析,IT运维报告管理。8移动网络应用服务采购一年的短信息发送服务,包括每月12000条短信发送的服务费;75台执法巡查笔记本上网续费;需租赁1条10M互联网专线。所有需要修改和完善的系统,业主均可提供程序的源代码和相关技术资料,服务商必须在业主指定的设备上完成程序修改。服务商必须承诺并严格遵守与业主方签定“程序源代码和技术资料相关保密协议”。三、项目具体需求市安全监管局信息系统运行维护服务项目主要包括网络运维、设备运维、业务应用系统运维、技术支持及运维服务体系建设实施等内容。3.1网络运维服务市安全监管局的网络从2005年开始建设,最初的网络结构采用数字线路专线的形式将区级、县级安监局接入市局信息中心机房,建成了区县级安监联网结构。安监局大部分采用4M线路。整个网络采用全二层交换技术组网。3.1.1运维范围主要包括市电子政务内外网的网络通信线路的续费、网络维护服务和网络交换设备的运维。(1)网络通信线路的续费及维护服务:包括市安全监管局的市电子政务内外网,服务方需负责通信线路的日常维护以及缴纳相应的网络使用费用一年(3.6万元/年),以及办公网络链路(网络端口、光纤、网络节点)的运维。(2)交换设备运维:包括核心交换机、二级交换机等网络交换设备运维服务。(3)安全设备运维:包括防火墙等安全设备的运行维护服务。具体设备详见现状说明描述。3.1.2服务内容目前市安全监管局网络主要运行有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、配置管理等。主要服务包括以下内容:(1)日常运作?在系统发生故障时,在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。?每天需要对主要的系统设备和线路进行检查,并填写巡检记录表,对可能影响线路及设备情况要及时检修,防止因线路中断等情况造成系统中断,保证市安全监管局的网络、电话系统的正常运转。?根据需要,对市安全监管局外网点的网络互通线路和接入设备进行维护(包括线路的接入、设置和调试等维护)。?根据需要,对大楼内变动的线路进行跳线改动(数据与语音),并记录详细的连接信息。(2)服务咨询外包单位设立专门的服务咨询中心,提供免费的服务热线电话,便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该7X24小时全天候运行,并配备足够的咨询人员或技术工程师,热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下,应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。(3)巡检保养?每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护,包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等,并填写设备养护记录表,确保所有设备及系统工作正常。?每季度对大楼内各配线间进行一次清洁和连线整理,整理设备连线,为设备的运行提供良好的环境。?每半年对网络性能进行一次全面测试,根据测试结果,提出相应的网络规划和配置建议。(4)故障修复服务商免费建立备品仓库,储存足够的备件,一旦发生无法修复的部件故障,及时更换备件。备件产权归中标人,如发生无法修复的部件故障更换的费用包含在本项目预算中。类别型号单位数量网络设备相当于或优于cisco2960台2光纤跳线 对2光纤收发模块 个2交换机风扇 个1光纤收发器 个2(5)网络系统监控管理服务利用市安全监管局现有的网络、杀毒、流控软硬件实时监控网络运行状态及性能状态;定期分析网络设备维护报表(内容包括网络设备CPU使用分析,内存使用分析,链路使用分析,网络日志分析,和关键链路监控等)。1)维护要求(1)在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复;(2)在市安全监管局授权下,进行网络设备的网络配置、调试;(3)负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署;(4)定期检查市安全监管局网络健康状况,及时发现和协助解决存在的问题,形成网络维护配置管理手册。(5)保证市安全监管局的网络及信息安全设备正常运转。具体维护要求如下表所示:序号服务项目具体内容时间/频率响应级别服务方式1日常维护1、定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数2、检测市安监局网络设备是否存在问题3、定期对巡检记录和日志进行分析,发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理4、对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检;5、对巡检服务进行记录,提交巡检服务记录;6、帮助市安监局信息中心技术人员解决网络运维中遇到的各类技术问题;周1至周5/ 5X8小时三级驻场2事件处理1、通知相关人员,交换必要的信息;2、对现场作记录,保护一切可作为证据的记录(包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等);3、采取措施,尽量限制涉及的范围,决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等;4、解决问题、根除隐患,充分理解导致事故发生的系统脆弱点,并作补救措施,同时对事故进行备档;5、恢复系统,使系统运行正常;6、提交事故处理报告。周1至周5/ 5X8小时一级驻场3分析报告1、运维月报、周报2、网络维护巡检报告周1至周5/ 5X8小时二级驻场4性能监控1、全局设备的CPU监控2、全局设备的MEM监控3、全局设备的日志检测4、全局线路流量监控5、全局线路带宽监控周1至周5/ 5X8小时三级驻场5维修维保1、为用户方所要求提供保修的设备提供备件服务;2、准备相关设备备件,在用户方相关设备出现硬件故障时,能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换;3、对可维修的硬件故障采取临时性备件更换,不可维修的硬件故障采取永久性备件更换;4、按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备用户方应急使用;5、在服务期内,备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。7X24小时四级驻场6配置管理1、协助用户建立配置管理数据库(CMDB);将配置管理与报障管理系统相结合,实现配置数据的统一管理;2、根据市安监局核心网络现状规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档;文档的内容应包括:1)组织和人员信息;2)流程和制度规范;3) 网络基础设施信息;4) 事件处理记录;5) 其他服务记录等。3、当市安监局的核心网络因需要发生调整等变更时,协助用户的网络管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新;4、为了使安监局能规范管理核心网络,与市安监局做好规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由;并做好文档更新。5、定期备份全局设备配置与日常运维数据周1至周5/ 5X8小时三级驻场3.2桌面设备运维服务3.2.1运维范围包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机、扫描仪以及桌面端所有常用的系统软件和工具软件。笔记本电脑、台式电脑主机、电源、打印机、手写板、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动存储设备等IT设备。台式计算机和笔记本电脑约138台、打印机、传真机、扫描仪、碎纸机以及其他桌面设备76台。具体设备详见现状说明描述。3.2.2服务内容对市安全监管局日常办公的138台桌面PC电脑、36台打复印机、23台传真机、8台扫描仪、9台一体机;总共212台办公桌面设备进行软、硬件维保服务,包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括:(1)当电脑发生故障时,及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。 (2)根据各用户需要,及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。(3)每天记录各电脑的运行情况、检修情况。(4)每月对各电脑进行1次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。(5)每季度对各电脑进行1次清洁和性能调优等处理。1)维护要求均为上门维修服务。在接到保障后,必须在5分钟内作出响应,在相应时间内到达现场,如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件,需要将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护,服务方需承诺在24小时内预约送回。保证市安全监管局的IT设备硬件的可用性。相关维护费用、配件费用由中标人负责。具体维护要求如下表所示:序号服务项目具体内容时间/频率响应级别全年工作量(人日)服务方式11日常维护1、对桌面设备(包括台式电脑,笔记本电脑,扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设)的硬件维护;2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级;3、外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;6、计算机标配的软件备份,包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。工作日5X8小时服务一级1人全年,1人线支持现场2性能优化1、硬件及周边设备运行环境优化;2、日常软件运行环境优化;3、使用3年以内硬件的维护性优化;4、超过3年以上硬件的调试性优化;5、日常运维服务方式优化。日常二级1人全年,1人线支持现场3事件处理事件处理内容同第1大项“日常维护”。一级1人全年现场4分析报告1、周巡检报告;2、月工作报告;3、月TOP5分析;4、季度问题管理报告;5、半年度运维分析报告。周、月、季度、半年三级1人全年现场5维修维保1、保内硬件设备的保修跟进;2、保外硬件设备现场维修、备件更换;3、保外硬件外送维修;4、PC硬件及周边的采购及选型建议;5、废旧设备的重复再利用。二级1人全年,1人线支持,厂家及供应商支持现场6管理制度1、《桌面事件责任范围划分》;2、《桌面事件处理交互机制》;3、《通用设备变更管理规范》;4、《通用设备定期巡检规范》;5、《通用设备问题管理规范》。二级1人全年,1人二线支持现场3.3 服务器运维管理3.3.1运维范围包括采购人所有正在运行的各种服务器,磁盘阵列、磁带机等设备,含托管在广州市机关网络中心内的服务器。具体设备详见现状说明描述。3.3.2服务内容(1)预防性维护:制定年度预防性维护计划,提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护,对小型机系统的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换,运行环境、网络环境、硬件配置的检查,以及对操作系统日志的检查与分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。(2)系统故障诊断及检修当系统出现问题时,及时对问题进行诊断、分析,并解决问题。当系统出现故障时,要求工程师在15分钟内到故障现场,设备故障解决时限为4小时。(3)备件保修和更换当设备或系统出现故障时,服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件,由此带来的相关维护费用、配件费用由中标人负责。如果硬件设备故障,保证在4小时内更换使用新的不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用,直至故障设备修复为止。(4)性能检测及调优对小型机系统提供每季度一次的性能测试和调优服务,提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议,以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。(5)资源监控监控主机设备CPU、内存、文件系统、卷、磁带等资源使用情况及其它异常情况。(6)系统可用性承诺系统发生故障后, 要求在尽短时间内恢复系统,并承诺高达98%的系统可用性。(7)系统补丁及完善及时对各类服务器、数据库服务等软件的更新补丁,并提出具体建议及方案,保证服务器系统性能稳定运行,并得到不断的改善。(8)系统规划提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况,通过合理的分析,提出系统扩充和升级规划,保证系统能够满足不断增长的应用需要。1)维护要求由于服务器设备的重要性及复杂性,分别用于市安全监管局的业务系统软件等。需要特别为这些设备作高级别的响应。服务方必须对服务器进行安全管理以及协助市安全监管局并在市安全监管局授权下对服务器硬件设备进行升级;涉及到维护维修的,需要在5天内保证送回。在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务,在常驻服务基础上,需要现场技术支持服务时,应在交通条件允许的情况下,在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系,对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。具体维护要求如下表所示:序号服务项目具体内容 时间/频率响应级别全年工作量(人日)服务方式1日常维护1、对服务器、存储设备日常巡检;2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务;由此带来的相关维护费用、配件费用由中标人负责。3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控,进行资源利用率分析;4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务,跟踪处理后现象与及时汇报,提交事件处理报告;5、整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档;6、搭建应用系统部署所需环境,配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施,及执行用户的提令单;7、对服务器、存储事件单进行分析,分析可以形成问题管理的故障,提交解决方案;8、执行机房管理制度,进出登记,监督人员对服务器运维操作,协助空调、UPS预警通报工作;每周一次周巡检;每日4次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检)一级1人全年一线、2人7*24小时的二线支持现场2性能优化1、协助整合效率低下的应用服务器,分担高负荷的应用服务器 ;2、AIX系统及安全检查服务;配合根据数据库性能分析结果,及结果性能调优原则数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化 配合如Java 虚拟机初始堆大小和最大堆大小、web容器的线程池最小大小和最大大小、Jdbc连接池属性、启用servlet高速缓存、语句高速缓存大小等;每月/每季度一次一级2人每季度10工作日现场3事件处理1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务;2、接受服务台申报的操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务;3、接受服务台申报的数据库事件进行现场故障支持服务;4、接受服务台申报的WAS中间件事件进行现场故障支持服务;每周一次事件预防分析工作及突发处理工作一级1人全年一线、2名二线支持、厂家支持现场4分析报告1、日巡检分析报告;2、周巡检分析报告;3、月巡检分析报告4、事件处理分析、解决方案报告5、问题管理分析报告;6、半年总结分析报告;7、年度终结分析报告;日、周、月、半年、年度一级1人全年现场5性能监控1、内网服务器、金信应用服务器、外网服务性能监控;2、服务器系统性能监控;3、数据库性能监控;4、中间件性能监控;每周、月一级1人每周、每月现场6维修维保1、服务器和存储系统日常管理服务;2、服务器维护管理服务;3、数据库日常管理服务 4、Web sphere日常管理服务 5、性能分析诊断及优化服务全年一级1人全年、2名二线支持、厂家支持现场7体系建设1、完善服务器、存储应急预案;2、实施服务器配置管理服务;3、实施服务器事件管理服务;4、实施服务器变更管理服务;5、实施服务器问题管理服务;每月、季度一级1人全年、2名二线支持现场3.4机房运维管理3.4.1运维范围市安全监管局现有自建机房。范围包括办公区域内核心机房、网络机房的环境设备如机房装修系统、配电系统、空调新风系统、消防系统等的维护。具体设备详见现状说明描述。3.4.2服务内容1.制定机房年度预防性维护计划提供每季度一次的预防性维护,对IT设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换,运行环境、硬件配置的检查。2.机房装修系统维护机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠,防尘,防渗漏等问题;机房内装修材料外观有无变形、破裂等现象。3.配电系统维护配电系统主要是检查四大部分:配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。其中UPS为其中一项,维护内容如下:a)UPS设备出现故障时,维护方必须立即响应,故障解决时间不得超过6小时,对机房供电造成影响时,提供后备电源方案b)根据机房用电情况,为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案,并提出必要技术支持;c)每月对机房配电系统进行全面检测,并根据检测情况形成正式报告,根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议;d)每月对UPS或稳压器设备进行巡检,至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测,形成检测报告并解决问题;e)对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作,并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。4.空调新风系统维护空调新风系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好,制冷效果如何,出风口和过滤网的清洁度,冷凝器是否脏堵,进水管和排水管是否漏水等情况。5.消防系统维护消防系统主要检查灭火装置的状态,监测点的状态,控制箱有无报警现象。当各种探测器、手动报警按钮和报警控制器,灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、协助维修及更换故障部件由此带来的相关维护费用、配件费用由中标人负责。。1)维护要求保证市安全监管局的机房环境及设备的正常运行。维护保持良好的机房环境。具体维护要求如下表所示:序号项目服务内容服务方式服务频率1.巡检制定/立式空调设备年度预防性巡检计划,对系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换,运行环境检查(如温度、湿度,制冷主机),以及对空调系统日志的检查与分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。上门服务每月一次2.硬件维护保修当设备或系统出现故障时,及时进行检查、维修或更换故障部件。远程电话支持/上门服务按需服务/7*24小时提供服务台支持/10分钟响应支持服务3.5业务应用系统运维服务业务应用系统维护服务主要包括数据维护、操作辅导、系统性能监控、日志分析管理、故障分析处理、安全管理、用户流程规范变更、系统升级与优化、对服务进行分析而提出改善方案、对业务系统制订运行维护手册等工作内容,本项目要求运维的的业务系统为广州市安全生产监督管理信息平台、京华OA办公自动化系统、广州市安全监管局门户网站等。3.5.1服务内容3.5.1.1应用系统服务1、应用系统通用维护(1)用户培训与业务支持:用户培训主要包括面向市安全监管局业务人员的培训及面向市安全监管局系统管理人员的培训。目前,市安全监管局共针对12个区县设立24个系统管理员,市安监1个管理员,市安监各业务处室5个管理员,共30个管理员。目前,市安全监管局业务人员约600人。业务支持主要是面向市安全监管局日常业务人员遇到的技术问题进行解决。如无特殊要求,业务支持服务一般采用热线支持。如有特殊要求,可组织进行集体培训。(2)平台接入服务维护:平台接入服务主要是面向接入平台的软件系统单点登陆及接入平台业务数据的维护。平台接入服务主要针对目前已接入安监业务系统的接入服务的维护,保障接入平台系统不会因为接入服务而导致不能访问等问题。目前接入平台系统主要包括:公文OA、重大危险源系统、短信平台、实施企业监管系统、应急救援5个系统。注:平台接入服务维护只针对系统迁移或系统升级有效,如需重新接入其他公司的系统不算在此服务内。(3)平台运行监控:在系统投入运行后,在维护期内,运维公司派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。主要工作内容包括:收集用户使用信息,对网络环境的检查、清理,解答用户疑难,通报开发方近期相关项目的应用经验等工作,并将结果及时反馈给市安全监管局相关业务处室。(4)应用系统软件维护:针对目前安监平台正在使用系统的维护。维护内容主要包括: 由运维公司提供的系统造成的系统崩溃或瘫痪; 由运维公司提供的系统造成的故障; 运维公司所提供的软件出现错误; 不发生结构性和重大变更的软件功能修改(工作量在一个人月内)。(5)应用系统服务器迁移服务:当平台应用服务器损坏或服务器升级时,将应用系统迁移到另外的服务器,并配合客户做好域名绑定、数字证书认证服务器中间件部署等工作。2、应用系统升级服务(1)OA办公自动化系统维护序号服务名称服务类别服务模式备注1.系统日常维护服务常规服务现场/非现场日常定期的技术研讨、定期的系统检查以及服务回访、日常电话和MAIL技术支持2.客户端维护现场/非现场电话、Email、传真或现场服务3.产品的BUG的修正非现场涉及到产品固有bug,免费修改。4.OA服务器系统的维护上门服务包括数据库的优化、灾难性恢复、OA服务器操作系统维护、影响OA使用的网络故障检测技术协助和病毒防护建议。5.OA系统维护现场/非现场常见问题解决、OA系统配置6.培训服务上门服务总共包括6天培训服务。7.业务功能调整上门服务根据安监需求评估工作量,1人日即为现场服务一次,预计20天人次。8.数据迁移上门服务每次迁移即为现场服务一次9.功能增加上门服务适应性功能完善或配置10.数据迁移上门服务协助进行数据迁移11.数据接口上门服务平台数据接口维护12.升级系统培训上门服务13.小 计内容要求如下表所示服务项目内容定义响应时间备注日常服务日常电话和MAIL技术支持:服务商为市安全监管局专门设立维护服务邮箱,定期地为市安全监管局提供业务咨询服务,提供维护简报服务等。在每周5天,每天8个工作小时内,服务商向市安全监管局提供日常定期的电话和MAIL技术支持服务日常定期的技术研讨:服务商维护服务工程师与市安全监管局相关业务部门进行定期的会议,讨论和总结前一段时间的维护工作,汇报服务商在相关业务和技术方面新的进展情况;计划下一段时间的工作安排,保证市安全监管局在业务上和技术上及时地跟踪行业的发展,为市安全监管局业务的拓展做好技术准备。在每周5天,每天8个工作小时内,服务商向市安全监管局提供日常定期的技术研讨服务定期的系统检查以及服务回访:服务商技术支持经理和客户经理定期到市安全监管局与市安全监管局系统管理员对系统进行检查,保证系统在最优的环境中运行,使系统的故障率降到最低限度;服务商定期进行服务回访,征求市安全监管局的服务意见。在每周5天,每天8个工作小时内,服务商向市安全监管局提供每月一次的日常定期的系统检查以及服务回访服务,并分别提供月度、半年、年度运维报告,以此作为项目验收依据现场服务第一级服务响应涵盖的内容:当开发商向市安全监管局提供的应用系统导致系统无法正常运行时,进行技术支持和故障的排除工作。当服务商收到市安全监管局的请求后,服务商现场服务工程师在两小时内到达市安全监管局现场,进行技术支持和故障的排除直到问题解决为止。在国家规定的长假期间(春节、五一、国庆),服务商在收到市安全监管局的请求后,服务商派遣技术工程师在24小时内到达市安全监管局现场,进行技术支持和故障的排除直到问题解决为止。第二级服务响应涵盖的内容:当服务商向市安全监管局提供的应用系统出现故障,导致系统非关键功能无法正常运行,但是不影响系统运行时。进行技术支持和故障的排除工作。当服务商收到市安全监管局的请求后,服务商现场服务工程师在24小时内到达市安全监管局现场,进行技术支持和故障的排除直到问题解决为止。在国家规定的长假期间(春节、五一、国庆),服务商在收到市安全监管局的请求后,服务商在假期结束后48小时内派遣技术工程师到达市安全监管局现场,进行技术支持和故障的排除直到问题解决为止。第三级服务响应涵盖的内容:服务商定期到市安全监管局现场对服务商提供的应用系统进行运行检查和调优,对系统运行过程中出现的缺陷进行修正。当服务商收到市安全监管局的请求后,服务商现场服务工程师在两个工作日内到达市安全监管局现场,对系统进行检查;对系统的缺陷进行调查和确认;对市安全监管局提出的需求进行讨论和确认。在国家规定的长假期间(春节、五一、国庆),服务商在收到市安全监管局的请求后,服务商在假期结束后一周内派遣技术工程师到达市安全监管局现场,对系统进行检查;对系统的缺陷进行调查和确认;对市安全监管局提出的需求进行讨论和确认。(2)安监平台服务内容 序号服务产品服务项目服务内容1.用户培训与业务支持用户培训组织用户培训或接入开发培训,制定培训内容、装订培训教材、组织进行培训。如有特殊需要,对管理员进行一对一单独培训。目前有12区加市局管理员约30个管理员。2.业务支持解答用户提问或为用户操作提供支持。目前有约600个用户。3.平台接入服务维护目前接入平台有:公文OA、重大危险源管理系统、应急救援指挥系统、实施企业视频监控系统、短信系统接入不可访问故障分析,联调解决。每年约10次。4.重新接入(由于系统升级或服务器损坏等原因,原开发公司系统的接入,内容与第一次接入一样,若新的接入不算在内)预期:公文OA、应急救援与短信系统需要重新接入。5.应用服务器迁移安监平台应用服务器迁移配合安监做好和接入平台的系统开发公司协调,对应的更改接入服务。将安监平台应用服务器迁移。6.安监网站应用服务器迁移配合安监做好网站应用服务器迁移。7.数据维护数据处理、备份服务8.数据库迁移服务安监平台数据库迁移非工作时间内进行数据库迁移,保证用户系统使用稳定9.安监业务数据库迁移10.安监网站业务数据库迁移11.平台维护故障检测及排除具体运维内容见:2.6软件运维维护维护内容在不改变原有框架结构的情况下,对系统造成的故障、用户提出的使用问题进行修改。系统性能日常维护系统运行状态监控及预警系统性能优化应用软件业务定制服务3.5.1.2网站系统服务1)日常信息更新?做好网站各类模板与技术数据的维护更新,确保日常信息更新的正常进行;?根据网站主题与各栏目的内容设置,主动搜集整理有关信息,积极参与编辑稿件,确保网站具有丰富和高质量的信息;?对新闻类、节庆活动类、企业类、政务信息类等进行制度化的日常更新,确保网站信息时效性;2)网站监控及统计、分析?对网站运行进行日常监控,发现有违法、不良等危险信息及时报告,并随时拦截清除;?发现网站性能及安全问题应及时分析解决,定期对网站有关性能进行优化;?运用有关网站分析工具,提供网络分析数据,对访问信息进行动态跟踪,对访问网站的地域、关键词、搜索引擎等资料进行统计分析,为网站策划提供依据;?采用多种方式与手段,调查收集用户对网站使用方面的意见和建议,并采取有效措施实行整改。3)数据安全维护 ?数据库导入导出: 对网站SQL/MYSQL等各类数据库导出备份,导入更新服务; ?数据库后台维护: 做好维护数据库后台维护工作,使其随时处于正常运行状态,确保数据共享、数据交换和数据管理工作的正常进行; ?采取有效措施防止黑客入侵,避免造成数据损坏、商业机密泄露、客户资料丢失等损失;?数据紧急恢复: 如网站数据出现不可预测性错误时,能有效将其恢复到最近备份状态; ?帮助用户选配合适的防火墙、入侵检测、网页防篡改等安全系统,并对其进行初始设置、定期检查维护,制定安全策略,修补安全漏洞,消除安全隐患。 4)病毒防治 提供病毒预警服务,随时提示病毒发作信息,降低病毒感染传播机会,避免病毒发作造成破坏;在市安全监管局网站遭受病毒感染后,及时进行病毒清除,使网站在最短时间内恢复运作。5)故障恢复 帮助市安全监管局建立全面的资料备份以及灾难恢复计划,做到有备无患;在市安全监管局网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后,在最短的时间内进行恢复;在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后,通过各种技术手段尽力抢救,最大限度恢复数据。6)基础维护 ?网站域名维护: 如网站变更IP地址,及时办理域名重解析; ?网站空间维护: 掌握空间变化动态,及时清理过时数据资料,保证网站在正常空间内运行; ?域名注册续费: 及时提醒客户域名到期日期,防止到期后被别人抢注;?每月至少与客户网站管理人员相谈网站维护与管理事宜,提出合理化建议;?通过网络日志,监控网站运行情况,及时处理各种故障。3.5.1.3数据库系统服务(1)数据库规划:根据本局服务器硬件及RAC集成环境,对运行在主机平台的各办公、业务系统预计数据量、数据库目前运行状态、备份数据等条件对数据库及备份数据进行科学规划,并提交数据库规划报告。(2)安装配置:根据本局的服务申请,及时进行现场数据库软件的安装、配置以及增打补丁,安装完成后提供全部组件的安装日志和配置报告。(3)健康巡检:提供每季度一次的健康巡检,包括:系统和数据库的可用性、完整性的检查;系统、数据库和应用性能的检查;系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查;对系统错误日志检查与分析,根据ORACLE的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告。(4)性能评估及调优:针对数据库文件分布的变化情况提出建议,以及根据应用压力的变化,评测应用的性能,评估系统中存在或潜在的问题,并及时提交系统性能优化调整建议方案,保证数据库的高效运行。(5)系统故障诊断及检修:当系统出现问题时,服务方必须及时对问题进行诊断、分析以及解决问题。如果是紧急故障,导致数据库不能正常工作时,要求技术人员必须在2小时内赶到现场,4小时内使系统恢复正常。如果服务方自己不能解决问题,需自行请专家或其他高级技术人员对系统情况进行分析,直至问题得到彻底解决。(6)咨询及技术支持服务:服务方需提供电话或邮件咨询服务。同时,在本局进行应用软件开发和调试过程中,需要根据本局的服务申请,及时委派资深技术人员到现场进行技术指导和技术配合。 (7)数据整合处理服务:根据客户要求,对于大量需要整合处理的数据通过脚本进行处理,以减少客户通过系统手动处理的工作。(8)数据库迁移服务:当服务坏掉或者服务器需要升级时对数据库进行迁移,即把数据库从一台服务器迁移到另外一台服务器。在数据可备份的时候尽量采用现场备份迁移的形式处理,如服务器硬盘损坏导致数据不可取的时候,可通过备份服务器上的数据进行还原迁移。3.5.1.4其他系统的服务近几年这些系统在市安全监管局的日常管理、公共服务方面发挥着重要的作用,但是这些系统已过保修期,一旦出现故障,将给市安全监管局的工作带来较大程度的影响,因此,需要按照软件工程的有关方法对上述软件进行如下的维护工作:?系统故障诊断及检修:当系统出现问题时,服务方必须及时对问题进行诊断、分析,并解决问题。如果是紧急故障,导致系统无法工作,要求技术人员在2小时内赶到现场,4小时内解决全部问题。?预防性维护:制定年度预防性维护计划,提供每季度一次的预防性维护,对系统运行形成的临时数据进行清理,对系统运行日志进行检查分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在的问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。?性能检测及调优:对应用系统提供每季度一次的性能测试和调优服务,提供性能测试报告及系统性能优化建议,以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。?咨询及培训服务:要求服务方提供电话或现场技术咨询和技术支持服务,同时,定期对本局技术人员进行系统维护技术方面的培训,如一般故障排除方法,性能的监控与调整等,并定期与本局技术人员进行技术交流。?建立完善的系统维护制度;3.5.2维护要求维护服务期内,根据市安全监管局的需要和安排,服务公司需配备1名专职维护人员,提供有关软件的技术支持。所有保修服务方式均为服务公司上门保修,即由服务公司派技术人员到市安全监管局的使用现场进行维护,由此产生的一切费用均由服务公司承担。(一)热线服务市安全监管局用户可拨打服务公司客户服务热线电话获得技术咨询和服务。由服务公司的客户服务专员负责对市安全监管局用户提出的问题进行及时的解决,如遇无法及时解决的问题,客户服务专员应记录下用户的问题、用户联系方式、用户姓名,将该问题提交给相关项目开发人员处理。在正常情况下,相关人员必须在半个工作日内把问题给予解决并明确答复给对应市安全监管局用户。如果遇发现的问题需要更新系统才能解决,客服专员必须及时给用户解释清楚,相关项目开发人员必须及时更新系统并且在更新系统时发出通知,客服专员会在更新完系统的第二天对用户进行问题解决情况的回访,确认问题已完全解决。(二)现场服务现场服务主要包括紧急故障服务等必须到市安全监管局进行的服务。对用户电话反馈的紧急故障,服务公司将以最快的速度派出维护工程师到达现场进行维护。到达现场,维护工程师首先会根据以往经验,查找问题出现的原因,及时进行解决;如遇维护工程师无法及时解决的问题,维护工程师会将问题出现的背景、现象等相关信息记录下来,同时与用户说明情况,然后返回公司,与项目经理、开发人员等技术人员进行问题的研讨,寻找解决问题的方法。找到解决办法后,由维护工程师马上通过远程方式或者返回用户现场进行解决。(三)故障响应时间维护服务期内,根据故障紧急程度将故障划分为三种类型,具体响应时间如下:故障等级故障定义响应时间到达现场时间紧急软件系统崩溃或瘫痪(软件系统无法运行)即时响应接到故障通知后2个小时内到达现场并在12小时内排除故障严重(1)软件系统性能严重下降,影响业务的开展;(2)软件系统出现部分故障,导致部分业务无法开展。即时响应接到故障通知后2个小时内到达现场并在18小时内排除故障一般除以上故障外的不影响业务开展的其他故障。即时响应接到故障通知后2个小时内到达现场并在24小时内排除故障3.6其他运维内容与服务3.6.1信息安全维护服务序号项目子项目项目内容1.安全体系咨询服务操作系统安全为我单位的信息化和信息安全建设提供建设性的建议和咨询服务√ 安全管理体系建立 √ 行业安全方案咨询 √ 安全体系架构设计应用软件安全网络设备安全2.安全评估、加固服务操作系统安全加固和优化包括主机(服务器、工作站、PC)进行打补丁、升级、修补、加固和优化,提供详细操作报告。应用软件安全加固和优化包括广州市安全生产监督管理信息平台和网站系统进行修补、加固和优化,提供详细操作报告。网络设备安全加固和优化包括网络设备和网络设施(交换机、路由器等)3.加固和策略配置优化网络安全设备的安全加固和策略配置优化主要针对防火墙系统、入侵检测系统、数据备份与灾难恢复系统等网络安全设备进行修补和加固,按照安全策略进行安全配置和优化,提供详细操作报告。包括:网络安全设备的安全配置,网络安全设备的安全加固,网络安全设备的优化配置等。1) 提供本地化专业服务信息系统的网络安全专业服务、全面安全评估、安全巡检、安全加固、紧急响应等服务。i.安全咨询顾问安全咨询顾问服务建立在对电子政务特点分析和信息安全标准之上的。通过技术咨询和管理咨询过程,用户将能够把握信息安全建设重点,建立起有效的信息安全管理体系。具体内容包括:√ 安全管理体系建立 √ 行业安全方案咨询 √ 安全体系架构设计解答安全问题咨询,帮助解决安全疑难问题。根据信息系统现状,“量身定做”安全解决方案。建立和完善安全管理体系,包括安全管理组织、队伍建设和安全策略、安全管理制度、应急响应预案的制订。确定安全等级,以及通过安全测评和等级保护认证。ii.安全评估和加固服务为市安全监管局的信息系统定期安全评估和加固。经常分析安全设备的日志,对安全设备进行调优,尤其是防火墙。iii.安全类服务依据上级主管部门信息安全工作要求,保证市安全监管局各业务系统数据库的可用性、安全性和保密性。所有数据库和业务数据必须保密,并严格监管所有数据载体。经常对对数据保密性和安全性带来威胁的各种因素进行分析、提出报告和整改方案并适时整改,以保证数据库正常运行。iv.安全通告和紧急响应服务协助市安全监管局完成日常运行维护工作,包括定期进行运行环境检测、平台安全检测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等;v.制定流程计划协助市安全监管局制订应急响应流程、业务持续性计划,提供7X24小时应急响应支持服务等;vi.提供安全信息与解决通过安全通告、电话咨询、技术交流等方式,为市安全监管局内部信息管理人员提供及时的安全信息和解决办法。实时通报新出现或可能出现的网络威胁进攻、病毒和漏洞,出现市安全监管局无法处理的病毒或网络攻击时,立即到现场给与支持。vii.培训服务培训的目的是提高市安全监管局的各处室的信息化应用水平的提高服务商技术人员将定期向市安全监管局的管理人员提供专业一般网络知识、一般计算机知识、基础的计算机操作技能、常用办公软件的使用(如办公软件WORD、EXCEL等)进行培训,还可以根据需要上门提供现场技术指导。3.6.2标准化运维管理体系(1)组建统一接障服务台。服务台职能包括接障、协调、监督和评估等。1)作为用户沟通集中和唯一联系点。2)负责对所有来自客户(或用户)的问题进行记录,对于发出的错误报告、服务请求、变更请求等事故进行记录、统计和分析。3)服务台接障人员在无需联系一线和二线技术支持人员或专家的情况下处理一些客户询问,建立和学会利用知识库为用户提供答疑。4)用户在其碰到任何问题或需要支持而服务台无法解决时,由服务台人员将各种需要提交的问题进行分类,提交IT服务支持小组进行处理。确保问题在一、二线支持可达性和有效解决。5)服务台在服务管理中,需要通过各种途径来通知用户当前或预期发生的影响应用的事件,特别是在客户(或用户)他们受到影响之前负责完成通知工作,其中包括向用户提供有关新的和现有的服务项目变更管理及配置管理的信息,向用户提供软件补丁分发和软件发布信息,提供服务级别协议信息等。6)服务台服务人员跟踪用户的事件请求,并将其提交给后台支持,当事件处理完毕,再由服务台中止事件的完成。对于用户的其它服务请求,包括变更、发布、配置等都要监督处理该事件的服务商完成相应记录,并记录处理的结果。7)统一设备维护接障服务台作为IT运维体系管理的关键桥梁,通过服务台实现对各运维服务范围的IT运维服务的管理,利用质量绩效考评,加强各运维服务商对运维服务质量的关注和投入的力量。服务商应在本项目的技术方案中详细描述IT运维服务绩效考核设计与执行的思路与方法。(2)提供运维管理和咨询服务。内容包括:1)协助用户完成运维管理、资产管理、服务商管理、运维体系建设等各项工作。2)定期开展用户意见反馈和调查,解答用户问题。3)完善服务汇报制度,定期开展服务商运维能力及水平评估。4)协助用户对重点问题的解决,提高主动服务能力、减少故障事5)件。6)推广宣传用户运维成功经验及服务理念,展现运维服务价值。(3)完成全局统一协同运维的模式。主要包括:1)完善基于统一协同运维模式的服务台管理体系。服务台协作关系如下图: 2)完善服务台管理平台,实现能支持安监局统一协同运维模式。3)在现有条件下有效执行统一服务模式,总结分析实践中成功经验。4)协助在试点区县级安监局推广统一服务模式,规范服务行为。5)完善服务流程、制定服务规范、为全局推广统一服务模式配置资源。(4)保障业务稳定和支持新业务系统推广。1)保障在各系统和工程实施中可能涉及到的用户端对已稳定运行的业务系统正常访问,对发现的任何可能影响访问效率和质量的事件及时上报,并要求涉及到相关的项目执行服务商提供解决方案,并及时解决和做好沟通和协调。2)做好对该业务系统的事件和故障的接收、处理转派和汇总、分类,提供给用户可靠的处理依据。3)与用户一起做好相关资源的配置和服务协同组织工作,按照用户要求,履行作为各运营服务商管理核心的职能。四、项目管理需求4.1 IT服务人员建设根据用户现状,需要指派1名项目主管专门负责本项目日常工作安排、项目组的管理等事务。考虑到项目现阶段的设备数量和维护服务工作量,建议项目组工程师兼任服务台热线人员;应为项目组配备1名驻场维护人员;另外为了保证项目的顺利实施,还将为本项目配备应急支持人员。具体要求如下:序号角色人员备注1.项目经理1人2.服务台协调1人3.设备维护工程师1人驻场4.软件系统维护工程师3人5.安全系统运维工程师1人6.二线专家团队8人7.共计15人服务商派驻本项目的技术人员和项目负责人必须由采购人考核并确认。所有维护人员要固定,如有变更,必须经采购人同意并签字确认。服务商必须提供人员管理及配备方案,并确保其人员的稳定性。所有人员在进场服务前必须由采购人审核,要求具有较高的素质和工作能力,服装整洁,谈吐得体。投标人必须在投标文件中提交以上人员的社保名单和证明文件复印件,并加盖公司公章。常驻人员必须全部到位,未经用户方书面同意,不得更换维护人员;如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时,采购人有权要求服务商更换驻场人员,并且服务商在收到采购人书面通知之日起10个工作日内必须更换,接替人员也必须经过采购人面试、审核同意后才能开始试用,如果有两次以上的试用不合适,服务商必须进行整改,并需以公司名义提交整改报告。项目服务人员的主要工作经验及工作职责要求如下:?项目经理:(1名)非驻场①具备5年以上计算机及网络维护服务经验,有3年以上项目管理经验。②同时具有项目经理或以上认证、ITSS SERVICE MANAGER认证、ISO20000主任审核员认证、ITIL Expert认证③负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜。④驻场人员的管理。⑤项目紧急事件的现场支持。⑥公司二线支持人员的申请等。⑦参与过项目管理培训。?设备维护工程师(1名)驻场:①具备2年以上信息系统如计算机软硬件、打印机、网络设备、OA、会议系统和服务器等设备和业务应用系统的维护服务经验,熟悉信息化和打印机技术原理和常用操作系统,具有一定的网络维护服务能力。②负责采购人IT设备硬件和软件维护服务工作,协调采购人的信息化建设,保证IT设备正常运作。③保证硬件如:服务器、网络、安全设备等设备,以及办公室电脑以及软件系统、杀毒软件等正常使用,主动向采购人汇报运作情况。④负责终端设备的巡检工作。⑤按规定完成服务记录并填写各类报告文档。⑥完成客户和项目经理下达的其他任务。⑦参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。?应急工程师:(不少于2名)非驻场:作为常驻人员的一个有机补充,在计算机软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时,非常驻人员需到现场协助解决。4.2 IT资源调查、分析与报告1、内容根据不同时期情况,需要为单位各IT项目提供资源调查服务,并按规格提交调查数据、分析与报告。调查范围包括电脑及其外设设备、网络设备、应用软件等IT相关资源。所有调查的资源信息应以标准化的方式录入到IT资产管理数据库中,录入的数据应有核实、检查等步骤。数据库信息应能全面反映现实的资源信息,保持动态一致性。2、质量要求调查数据要准确、全面、规范。基于调查数据所作出的报告包含现象分析、发展趋势和建议措施。对报告的分析要科学、准确、合理,使用户能够通过分析发现不足或存在的问题,使管理人员能掌握相关情况并易于决策。4.3 IT项目建设技术咨询与IT项目管理1、内容 IT建设项目筹建技术咨询及顾问服务:为单位提供有关项目建设的技术咨询及顾问服务。包括有关项目的应用特点、技术情况、成本与效益、有关案例等信息。IT项目建设过程中协助项目管理:协助单位IT项目建设。根据单位要求,为每个IT建设项目作全程跟踪、及时汇报各项目建设进度,协助单位对项目建设进行管理。2、质量要求IT项目建设技术咨询和顾问服务:提供的咨询和顾问服务应能全面、科学地反映出IT项目建设所需要注意的方方面面,并能根据单位实际情况,提出可行性分析及实施步骤建议,以利于单位管理人员参考和决策。辅助项目管理应能够最大限度地减低管理人员工作量,主动承担管理过程中的信息收集与汇报工作,并及时对出现或可能出现的情况或发展趋势作汇报。4.4 培训需求1、内容:(1)计算机使用培训。提供计算机组成、计算机安装、系统安装、故障检测及修复等培训。(2)网络应用培训。提供网络构成、网络建设、网络系统安装、网络管理、网络故障检测及修复等培训。(3)通用应用软件培训。提供如为OA、Office,WPS等通用应用软件培训。2、时间:(1)计算机使用培训:一般情况下,每季度安排1次至少1天的使用培训。在需求量较大的情况下每月安排2次共2天的使用培训。(2)网络应用培训:每季度安排1次至少1天的应用培训。(3)通用应用软件培训:一般情况下,每季度安排1次至少1天的使用培训。在需求量较大的情况下每季度安排2次至少2天的使用培训。培训具体时间与采购人协商。3、要求:(1)教材:提供电子版教材。教材应图文并茂,能够由浅入深地将所需掌握的知识正确地介绍给用户。(2)讲师:应具有IT培训经验,语言流畅,能掌握学员学习状态,及时调整授课策略。(3)效果:学员基本能掌握所学知识,并能进行简单的操作。4、对象:采购人单位工作人员。五、运维服务要求5.1服务承诺含服务范围内所有硬件系统及软件系统运行维护服务等内容:1.提供7×24小时的呼叫响应服务:包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方,并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。2.提供5×8小时的常驻服务:服务方要安排1名工程师常驻用户现场,为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障,服务方保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。3.提供系统现场巡检:服务方要负责对所有服务器系统及网络系统进行每周1次的预防性健康检查。定期到现场进行设备常规检查,检查系统的运行状态和性能,向用户提供检查报告,并评估系统潜在的问题,推荐解决方案。4.建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间,上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督,要求有完备的文档资料产生。5.编制维护手册(建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。6.针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够,不能及时完成任务时,服务方要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导常驻人员解决问题。7.确保和提高系统设备的使用率,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类,每月至少一次,做好登记并形成文档形式递交),提高监控设备的完好率和降低故障发生率。8.对所有设备进行分类并登记在册形成文档,做好设备的管理、分配、调拨等工作,协助做好固定资产登记的工作。 9.建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。10.协助提供每季度的一次的网站数据备份和关键业务系统数据备份,包括:网站系统、OA数据等。并提交数据备份存储媒介。5.2定期会议服务每月第一周的星期五下午,举行一次服务项目月度例会,服务方的项目经理及采购人有关负责人参加,会议听取用户意见,对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》,整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等,整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。5.3工作报告及总结(1)报表服务:每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控,形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等;(2)知识库管理:服务方负责积累、丰富运维知识库,并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。(3)维护工程师每周提交技术文档,并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中,项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料,提高日常维护的工作效率,一般用户可以通过查询IT知识库,提高用户的操作水平及技能。5.4其他服务1.配合采购人完善相关的机房安全、桌面管理制度及信息网络安全应急预案。2.建立24小时保障的工作响应机制。3.建立工作量突然激增时的应急方案,包括临时人员增派等; 第二章付款方式说明合同签订后十五个工作日内,甲方向乙方支付合同总额的50%,维护项目实施满一年后项目通过验收后十五个工作日内,甲方向乙方支付合同总额的50%,即余款。由于财政审批程序及手续办理原因无法如期支付,双方协商解决。 第三部份附件第一章合同要求说明投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。附:广州市政府采购合同合同登记编号:甲方:广州市安全生产监督管理局乙方: 签订地点:广州市根据《中华人民共和国合同法》及年 月 日广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目(招标编号: GZIT2012-ZB0276)的招标结果和招标文件的要求,经双方协商同意签订本合同:一、总则1、本合同甲乙双方必须遵守国家颁布的合同法,并各自履行应负的全部责任。2、下列文件均为本合同不可分割部分:①广州市政府采购合同(合同编号:)及附件;②中标通知书;③广州市信息工程招投标中心招标编号GZIT2012-ZB0276招标文件;④乙方中标的投标文件。3、乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间,向甲方履行广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目服务。4、甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、业务范围和目的甲方委托乙方对所协商范围内的广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目,进行信息系统软、硬件维护服务,并完成相关服务报告。三、服务内容:四、广州市安全生产监督管理局的所有信息化硬件设备及软件系统的运维服务。主要包括桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及信息安全设备运维、应用软件运维、移动应用、机房运维、网络链路租赁以及市安全监管局信息系统安全维护服务等。提供服务的时间、地点和方式1、提供服务的时间:在合同签订后为期一年在的设备维保、系统运维及驻场技术服务。2、提供服务的地点:甲方指定地点3、提供服务的方式:现场服务五、双方的权利与义务1.乙方根据甲方的实际需求,指定1名专业的IT服务工程师,按照甲方的工作时间,为甲方提供合同范围内的技术服务。2.甲方为乙方服务工程师提供必要的工作场所、办公设备、进入办公场所的必要条件以及必要的配合等。3.甲方指定1名固定的管理人员作为服务接口人,便于双方沟通服务过程中的问题。4.乙方保证向甲方提供优质的服务,并设立服务质量投诉电话(投诉电话 )和专门的回访员,以供甲方可以及时反馈服务相关信息。5.甲方拥有设备的所有权与使用权,乙方不占用、挪用甲方设备内的软件、程序、密码等相关技术。6.甲方按时交纳在服务过程中产生的相关费用。7.乙方按照甲方的要求,在规定的时间内为甲方提供相应的技术服务。8.乙方技术人员在为甲方设备进行维护过程中,有义务将该设备的现状及所产生的后果对甲方进行通报,并要妥善保护甲方存于硬件设备内的相关程序、软件、数据,如出现因为设备故障造成相关程序、软件、数据等损坏,应及时通知甲方,在甲方授权后对其进行维护。9.乙方按合同要求提供必要的专项技术服务,并积极配合甲方信息化项目的建设工作,提供相关的技术服务支持,如线路调试、系统安装调试等。10.乙方严格按照国家保密及信息安全政策法规对甲方设备进行维护,建立完善的安全保密制度,不得在任何时间以任何方式向任何其他第三方透漏或泄漏甲方的信息,如由于乙方工作上的疏忽,而造成的一切后果,均由乙方负责。11.在乙方对甲方的设备进行维护过程中,由于设备的物理故障而造成的损坏,属于自然损坏,由甲方承担维修费用;由于乙方在维护过程中违反操作规程造成的损坏,乙方承担一切责任。六、验收与投诉:(一)验收:1、运维现场服务终验由乙方提供运维现场服务工作满十二个月。2、在服务期满十二个月后。乙方向甲方正式提交书面服务申请验收报告。在提交正式验收报告后15个工作日内,若甲方未提出异议则视为项目验收合格。甲方向乙方支付相应的服务费。 (二)投诉:为了保障双方的权益,建立以下投诉制度:因本合同引起的争议,甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果在一方向另一方发出要求协商的书面通知后六十天内仍不能解决争议,则可向合同履行地人民法院提出诉讼。七、合同价款合同总额为为人民币(大写)元整(人民币元)。八、支付方式合同签订后十五个工作日内,甲方向乙方支付合同总额的50%,维护项目实施满一年后项目通过验收后十五个工作日内,甲方向乙方支付合同总额的50%,即余款。由于财政审批程序及手续办理原因无法如期支付,双方协商解决。九、违约与责任因一方原因造成对方权益受损,损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失,因不可抗议因素造成的除外。其中:1、甲方应依合同规定时间内向乙方支付服务费,每拖延一天,甲方向乙方支付应付金额的万分之三的滞纳金。滞纳金总额不得超过合同总金额的10%。2、乙方未能按时完成项目,每拖延一天,须向甲方支付未完成项目金额的万分之三的滞纳金。滞纳金总额不得超过合同总金额的10%。3、乙方项目完成情况不符合合同规定的,甲方有权拒绝验收,视为乙方不能完成项目,乙方向甲方支付合同金额的5%的违约金。4、甲方无正当理由拒绝验收的,甲方向乙方支付合同金额的5%的违约金。5、乙方未能完成项目,则向甲方支付合同金额的5%的违约金并赔偿损失。十、保密条款乙方在参与维护之日起,对于项目实施中的数据、帐户等信息,必须做好保密工作,未经甲方许可,乙方不得在任何时间以任何方式向外传播或用于其它用途。十一、合同纠纷的解决在履行合同的过程中,甲、乙双方如产生合同纠纷,协商不成的情况下,可向合同履行地人民法院提起诉讼。十二、合同书的有效期间 本合同书一式四份,具有同等法律效力,甲、乙双方各执一份、广州市信息工程招投标中心一份、广州市财政局一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。十三、本合同书未尽事宜,由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。十四、签约地点:甲方: 广州市安全生产监督管理局 乙方: 地址:地址: 法定代表人:法定代表人:委托代理人:委托代理人: 开户银行:开户银行: 银行帐号:银行帐号: 项目负责人:联系人: 电话: 电话: 签订日期: 年 月 日 签订日期: 年 月日第二章 评标原则与方法1.总则1.1 本次招标的评标方法遵循有关法律法规。1.2 评标必须以招标文件中各项规定条件为准。1.3 评标工作由招标采购单位负责组织,具体评标事务由招标采购单位依法组建的评标委员会负责,并独立履行下列职责:(1)审查投标文件是否符合招标文件要求,并作出评价;(2)要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或者澄清;(3)推荐中标候选供应商名单,或者受采购人委托按照事先确定的办法直接确定中标供应商;(4)向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。2.评标委员会2.1招标采购单位根据招标标的特点组建评标委员会,评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较。2.2为了评标工作公平进行,参加评标的专家应实行回避制度。2.3评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。3. 对投标文件的审查和确定3.1评标委员会判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不寻求外部证据。3.2对于被拒绝的投标文件,招标采购单位无须对投标人作任何解释。4.投标文件的澄清4.1评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。4.2投标人有责任按照采购代理机构通知的时间、地点指派专人进行澄清。澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.3招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标人,投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。5.投标无效及废标5.1 具体要求见第一部分投标须知中有关要求。出现废标和投标无效时,按规定填写说明情况后,评标委员会审核通过。6. 保密6.1除响应招标采购单位要求对投标文件进行澄清外,任何时候任何投标人在招标结果宣布之前均不得与招标采购单位联系询问评标情况及其他相关内容。6.2凡参与招标评标工作的有关人员均不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。7. 评标原则7.1评标委员会将遵照公正、公平、公开的评标原则,严格按照招标文件的要求和条件进行评标,平等地对待所有投标人,择优定标。附: 评标文件1评标须知1.1.评标委员会的每个成员(以下简称评委)如有以下情形之一应予以回避:1.1.1.投标人或者投标人主要负责人的近亲属;1.1.2.项目主管部门或者行政监督部门的人员;1.1.3.与投标人有经济利益关系,可能影响对投标公正评审的;1.1.4.曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。1.2.评标委员会成员应当履行下列义务:1.2.1.遵纪守法,客观、公正、廉洁地履行职责;1.2.2.按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标,对评审意见承担个人责任;1.2.3.对评标过程和结果,以及供应商的商业秘密保密;1.2.4.参与评标报告的起草;1.2.5.配合财政部门的投诉处理工作;1.2.6.配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。1.3.关于评标方案1.3.1.评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法,对投标文件进行评审和比较;设有标底的,应当参考标底。1.3.2.评委应认真阅读并确认已经正确理解了评标方案;1.3.3.评委如对评标方案有异议,应在评标开始前提出。1.4.关于评标1.4.1.采购代理机构负责主持整个评标工作的进度,评标由招标采购单位依法组建的评标委员会负责;1.4.2.评标委员会成员应当客观、公正地履行职务,遵守职业道德,对所提出的评审意见承担个人责任。1.4.3.评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明,但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。1.4.4.评标委员会完成评标后,应当向招标采购单位提出书面评标报告,并推荐合格的中标候选人。1.4.5.国务院对特定招标项目的评标有特别规定的,从其规定。1.5.关于纪律和守则1.5.1.采购代理机构应当采取必要的措施,保证评标在严格保密的情况下进行。1.5.2.任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。1.5.3.评委不得试图影响其他评委的评价意见。1.5.4.每个评委应本着客观、公正的原则独立给出评价意见,评委之间不得相互串通进行评分;1.5.5.评标委员会成员不得私下接触投标人,不得收受投标人的财物或者其他好处。1.5.6.评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。 1.6.关于评标责任1.6.1.评委应在其书面评审意见上签字确认;1.6.2.评委对其所提出的评审意见承担个人责任。2.评标流程2.1.投标文件实质性响应检查2.2.技术部分响应性评定2.3.商务部分响应性评定2.4.报价响应性评定2.5.综合评估分的计算和排序3.评标方案3.1.中标依据:在不高于最高限价的前提下,综合评估分最高的为中标候选人。3.2.投标文件实质性响应检查3.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分别审查,并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。3.2.2下列情况属于重大偏差,投标文件有下述情形之一的,属于未能在实质上响应招标文件的投标,应作投标无效处理:(一)没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵;(二)投标文件没有加盖投标人公章;(三)投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限;(四)明显不符合技术规格、技术标准的要求;(五)投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求;(六)投标文件附有招标采购单位不能接受的条件;(七)不符合招标文件中规定的其他实质性要求。3.2.3细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求,但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况,并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。拒不补正的,在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的评分。3.2.4由评委对所有投标文件进行实质性响应性检查,未能全部进行实质性响应的投标文件作投标无效处理;3.3.技术部分响应性评定3.3.1由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析;3.3.2评委独立进行文字评价和评分,填写“技术部分响应评分表” ,并给出相应的文字评价。3.3.3评分标准:按照单项分值,按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下(特别说明除外)。3.3.4将每一个评委的评分汇集,除去最高分和最低分后进行算术平均(精确到小数点后两位),得出该投标人的技术得分。3.4.商务部分响应性评估3.4.1由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析;3.4.2评委独立进行文字评价和评分,填写“商务部分响应评分表”;3.4.3评分标准:按照单项分值,按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下(特别说明除外);3.4.4将每一个评委的评分汇集,除去最高分和最低分后进行算术平均(精确到小数点后两位),得出该投标人的商务得分。3.5.价格响应性评估3.5.1 由评标委员会对所有投标文件的价格部分的响应进行审核和分析。3.5.2基准价格分:以有效投标人报价中价格最低的投标报价为基准价,定其基准价格分为20分。3.5.3投标人的价格得分=(评标基准价 / 投标人报价)×20(精确到小数点后两位)分。由此算出每个投标人的“价格得分”。3.5.4 评委检查每个投标人的价格评分计算情况,确认“价格得分”。3.6.综合评估分的计算和排序3.6.1.综合评估分中各评估因素所占权重(见下表)评估因素技术商务价格评估权重4535203.6.2.综合评估分(精确到小数点后两位)=技术得分+商务得分+价格得分;3.6.3.将综合评估分从高到低排序,得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的,按技术得分高低顺序排列;3.6.4.评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格,采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20%(含)以上的,评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。4评标表格表一、投标文件实质性响应审查表招标编号:GZIT2012-ZB0276投标人:审查结论(投标有效或投标无效):说明:以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效。审查类别审查内容是否符合不符合项说明重要指标要求(检查重要指标要求一览表)商务部分(第一部分3.1点等)技术部分其他投标文件载明的招标项目完成期限是否未超过招标文件规定的期限;是否无明显不符合技术规格、技术标准的要求;投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等是否符合招标文件的要求;投标文件是否未附招标采购单位不能接受的条件;其它评标委员会全体成员签字:表二、技术部分响应评分表招标编号:GZIT2012-ZB0276投标人: 评分合计: 评委签字:分值(45)评审内容评分细则得分5对项目背景、现状和需求的整体理解情况评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)5项目服务承诺及培训需求的响应方案评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)10维护服务实施方案及响应情况(维护方案完整合理、具体、可行程度及符合用户实际使用需求)评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)5驻场服务团队的组建方案、人员技术素质、人员对系统的熟悉情况以及类似经验组织架构设置与人员管理科学合理,符合用户的实际情况,针对性强(5分)。组织架构设置较清晰,能够基本满足项目服务需求,(2分)。组织架构不合理,管理方案不完善(0分)。5服务质量保证计划措施详细具体程度、针对性和实用性,设备及网络维护服务流程便利性评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)5服务文档管理方案评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)5项目管理方案的合理性评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)5设备、网络故障排除应急方案评分等次及文字评价(按评估等级的百分比计算得分;优:≥90%,<100%;良:≥80%,<90%;中:≥70%,<80%;可:≥60%,<70%;差:60%以下。)表三、商务部分响应评分表招标编号:GZIT2012-ZB0276投标人: 评分合计: 评委签字:分值(35)评审内容评分细则得分4本项目项目经理的资质并提供在本公司任职的外部证明材料(如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》,或单位代缴个人所得税税单等)复印件;项目经理满足(1)得2分,满足(2)-(5)每项得0.5分,分数合计最高4分。(1)ITSS授权培训师证书;(2)国家工业和信息化部(原国家信息产业部)颁发的项目经理(或以上)证书;(3)ITIL Expert认证。(4)ISO20000主任审核员认证(5)ISO27001 主任内审员;8投标人具有的管理与技术人员资质情况,提供技术人员的认证证书等技术证书复印件并加盖公章,并提供以上人员在本公司任职的外部证明材料(如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》,或单位代缴个人所得税税单等)复印件;(1)具有ITSS IT服务工程师认证,每人1分,最高得3分;(2)具有CISP安全认证,每人1分,最高2分;(3)具有CCIE认证,每人1分,最高2分。(4)具有高级电工维修工程师认证,每人1分,最高1分;(以上各项一人具有多个资质证书,按得分最高的证书计分,不重复计算)2投标人在广州的稳定的技术服务人员情况,提供以上人员在本公司任职的外部证明材料(如加盖广州地区政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》,或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证(或暂住证)等在本地工作的证明文件)复印件”。常驻广州市内技术服务队伍30人以下得0分;30-49人得1分;50人以上得2分。4企业信誉(连续6年副省级城市或以上工商部门颁发的“守合同重信用”证书、副省级或以上颁发的诚信示范企业、行业协会等第三方机构颁发的诚信企业等)。提供证明材料复印件。每个1.5分,最高得4分。4资质情况(具有在有效期内的GB/T 24405.1-2009服务管理体系标准认证证书、ITSS全权成员单位证书、省级或以上计算机信息系统安全服务资质证书、信息系统集成证书),提供证书复印件。每个1分,最高得4分。10投标人2009年以来具有信息化设备维护项目经验(单个合同总金额不少于80万元),以合同要点为准。每个1分;最高10分。1具有劳动和社会保障部职业技能鉴定中心认证的网络工程师OSTA资质。每人得0.5分,最高得1分。2投标人本地综合服务支撑能力,提供营业执照复印件投标人总部设在广州,得2分;投标人在广州有分公司或分支机构,得1分;其他0分第三章 样表格式附件1-1投标函致:广州市信息工程招投标中心根据贵方发布的广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目招标文件(招标编号:GZIT2012-ZB0276),本人代表投标人(投标人名称) 参加投标,并提交投标文件。据此函,本人宣布同意如下:1.项目投标总价见所附《开标一览表》的“总价格”。2.我方郑重承诺:除《投标响应与招标文件差异一览表》中的差异外,我方将全部满足招标文件中的各项实质性要求,如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应,我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部招标文件,包括招标文件更正通知(如有的话)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4.我方的投标文件自投标截止之日起有效期为90天。5.如果在规定的开标时间后,我方在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被贵方没收。6.我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料,理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。7.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:地址: 邮编:电话:传真:投标人代表姓名、职务(印刷体):移动电话:投标人名称:(公章)年 月日附件1-2开标一览表投标人名称:招标编号: 序号项目名称合计价格(金额单位:元人民币)备注12345总价格(小写)大小写应一致总价格(大写)投标人名称:(公章)日期:附件1-3投标响应与招标文件差异一览表招标编号:GZIT2012-ZB0276序号招标文件要求投标响应差异差异原因(若无差异,此表留空) 附件1-4重要指标响应一览表招标编号:GZIT2012-ZB0276序号内容提要响应章节投标人须将对招标文件中有关“★”号指标响应的章节和页码填写此表。 附件1-5投标人基本情况表一、公司基本情况1、公司名称:电话号码:2、地址:传真: 3、注册资金:经济性质:4、公司开户银行名称及账号:5、营业注册执照号: 6、公司简介(自行描述)7、公司财务情况:年份年营业总值(IT业务)总净利资产负债率速动比率200920102011二、 投标人获得国家有关部门颁发的资质和国内外知名IT厂商出具的销售许可证明:证书名称发证单位证书等级证书有效期 公司标记样本 公司公章样本我/我们声明以上所述是正确无误的,您有权进行您认为必要的所有调查。日期: 投标人(盖章):附件1-6项目经理简历表投标人:姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目 附件1-82009年以来已完成同类型项目一览表投标人:序号工程名称规模/造价完成时间选用系统产品名称项目单位联系人电话(此表可延长)附件1-9详细报价清单序号项目名称说明单价总价备注合计:说明:1、此表可延长产品详细报价清单序号产品名称品牌型号配置及性能说明产地数量单价总价备注合计:说明:1、此表可延长2、请在“备注””栏注明是否提供了该产品的销售许可证明,如有请标注在投标文件中的页码。 附件1-10 售后服务情况表招标编号:GZIT2012-ZB0276序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)生产厂商售后服务情况:投标人售后服务情况:2保修期后售后服务3培训方案(可用附页)附件1-11售后服务和培训价格表招标编号:GZIT2012-ZB0276 价格单位:人民币元序号售后维护和培训项目说明价格备注总 计(此表可延长)附件1-12 采用节能产品情况表产品名称(品牌、型号)制造商认证证书编号《清单》中相关内容页见页见页见页节能产品证明材料见《技术文件》第 至 页。(此表可延长)填表说明:节能产品是指财政部和国家发展改革委员会公布的《节能产品政府采购清单》中的产品。请提供《清单》中相关内容页(并对相关内容作圈记)。 附件2-1 授权委托书委托人(投标人): (投标人名称)。 受委托人: (受委托人姓名),性别:,民族:,出生年月日:,身份证号码:,电话:。兹委托上列受委托人担任委托人的代理人,代理参加广州市信息工程招投标中心组织的广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目(招标编号:GZIT2012-ZB0276)政府采购活动。受委托人代理权限如下:一、提交投标保证金,领取退回的投标保证金;二、提交投标文件(含补充、修改文件),或者撤回已提交的投标文件(含补充、修改文件);三、依法参加开标、唱标等活动;四、对不合理对待提出由委托人确认的质疑函、投诉书;五、参加政府采购合同谈判;六、办理交货、参加工程验收、提供服务。上列受委托人在上述授权范围和代理权限内,在有关文件上签名委托人予以承认,产生的权利归委托人享有,义务由委托人承担,民事责任由委托人和受委托人共同承担。委 托 人(公章):2012年 月 日 附件2-2 投标保证金交纳声明函致:广州市信息工程招投标中心我方为广州市安全生产监督管理局2012年信息系统运维及安全服务项目(招标编号:GZIT2012-ZB0276)所提交投标保证金人民币_____元(大写:人民币_____元)已于 年月日以_____方式划入你方帐户。附件为银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件(加盖投标人公章)。退还保证金时请按以下内容划入我方帐户。若由于内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误,其责任和损失由我方负全部负责。单位全称:开户银行:开户账号:投 标 人(法人公章):地址:投标联系人、电话: