智能语音客服维语能力升级_招标公告
智能语音客服维语能力升级_招标公告
在线服务公司智能语音客服维语能力采购升级项目_招标公告
|
本项目为在线服务公司智能语音客服维语能力采购升级项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。 |
||||||||||||||
|
1、项目概况 1.1 项目名称：在线服务公司智能语音客服维语能力采购升级项目 1.2 项目编号：CMOS********330 1.3 招标代理编号：03-06-04A-2020-D-B16111 1.4 招标内容：本项目计划2020年12月底在统建智能语音交互平台基础上集成维语语音能力及维语翻译能力，使智能语音机器人同时具备维语及汉语对话能力。相当于同时构建两套（维语、汉语）智能语音客服系统，维语部分通过引入外部能力建设，汉语部分依靠当前智能交互平台上自研引擎能力建设。 1.4.1 维语语音识别引擎采购 采购一套维语语音识别引擎，可同时支撑实时语音识别和离线语音识别功能。 1）实时语音识别引擎，能够将用户的维语语音实时地转写为维语文本，可用于智能语音客服、智能外呼等实时智能交互应用。并针对用户口音、语速等发音习惯，不断训练优化声学模型和语言模型，最终实现实时维语语音识别准确率达75%以上； 2）离线语音识别引擎，能够通过离线批量执行将维语人人对话音频转写为维语文本，以便进一步完成数据结构化处理和分析，可用于智能质检、用户行为分析等应用。最终离线维语语音识别准确率达80%以上； 3）以上两种引擎须按照公司语音引擎接入规范与统建智能语音交互平台集成，并支持在公司智能客服业务范围内不限制使用。 1.4.2 维语语音合成引擎采购 采购一套维语语音合成引擎，支持将维语文本合成为维语语音文件，合成过程须支持根据需求调节合成语速、语调（音高）、音量等效果参数，并能够根据需要定制个性化播报声音。完成维语语音合成引擎交付后，须实现维语语音合成MOS值达3.5。 维语语音合成引擎须支持在公司智能客服业务范围内不限制使用。 1.4.3 维语翻译引擎采购 采购一套维语翻译引擎，支撑中文和维语之间的双向翻译，该引擎可用于智能语音交互机器人、智能文本交互机器人、智能质检、维语非结构化数据分析等应用。此部分要求中维互译的翻译准确率在85%以上，并在公司智能客服领域不受限使用。 1.4.4 智能语音客服应用支撑 完成维语智能语音客服应用，工作内容及目标包含： 1）支撑新疆分公司完成智能语音客服业务配置上线，业务流程不少于60个； 2）基于智能交互平台运营工具支撑分公司完成知识库建设，针对新疆分公司特有的句式进行语义模型的训练,持续提升对话能力； 3）针对新疆分公司业务人员开展培训赋能，提供产品专项培训，保障分公司业务人员可以根据业务需求自主完成流程配置、审核、优化等工作。分公司对导航运营工具产品满意度不低于90%； 4）开展新疆维语和汉语语料数据标注和引擎优化工作，同时与分公司共同梳理业务专有词汇，进行针对性标注训练提升新疆智能语音客服业务准确率。定期收集维语语料开展翻译引擎的语料标注和优化，保证维语翻译准确率在85%； 5）通过维语、汉语交互能力的整体运营，实现新疆智能语音客服满意度不低于85%； 6）智能语音客服服务占比（不含速拨号）不低于10%（汉语与维语合计）； 7）维语语音客服系统端到端准确率不低于70%。 1.5 项目预算：本项目采购预算为600万元(不含税),其中软件产品采购预算为400.00万元(不含税)；技术支撑服务采购预算为200.00万元(不含税)。 1.6 标包划分：不划分标包。 1.7 实施地点：本项目实施地点为郑州。 1.8 合同类别及有效期：单项合同，有效期为合同生效之日起至执行完毕为止。 1.9 中标供应商数量：采购1家供应商，份额为100%。 1.10本项目设置最高限价：维语语音识别、合成引擎，维汉互译引擎软件产品报价部分不含税总价最高限价为*******元，智能语音客服应用支撑服务报价部分不含税单价最高限价为1000元/人天，投标人报价超过最高限价的做否决投标处理。
|
||||||||||||||
|
2、资格要求 本项目采用资格后审，资格要求如下： 2.1中华人民共和国境内依法注册的独立法人或非法人组织，须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票； 2.2 自投标截止日前三年，至少具备一个合同金额不低于200万元的应答软件的建设、开发等与本项目相关的同类业绩证明。需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币200万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同不含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计不含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准； 2.3本项目仅接受应答软件原厂投标，代理商投标无效，投标人需提供应答软件软件著作权扫描件。需提供证书的扫描件及网站查询截图。以评标当日官网查询为准：http://www.ccopyright.com.cn/或CPCC微平台。 2.4单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标。 2.5 投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。（应答人需提供承诺函）。 2.6 投标人不得是仍在中移在线服务有限公司负面行为处理名单内的供应商。?本项目不接受联合体投标。 |
||||||||||||||
|
3、获取招标文件 3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2020年09月25日20时00分至2020年09月30日20时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行购买招标文件（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统购买招标文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买招标文件）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行注册、购买、下载招标文件及投标。 3.2投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：具体方法详见第九附加项。 注意： 无论招标文件是否收费，投标人请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、购买、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 |
||||||||||||||
|
4、投标文件的递交 4.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外）。 4.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2020年10月16日09时30分。 4.3 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程开标（可以通过中国移动招标投标系统登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容）准时参加。 4.4 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。 4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： 4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人； 4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。 |
||||||||||||||
|
5、电子招标投标规则 5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。 5.2 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。 5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。 5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道： （1）通过浏览器访问系统进行递交； （2）通过辅助投标工具进行递交。 |
||||||||||||||
| 6、发布公告 ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 | ||||||||||||||
|
7、联系方式 招标人：中移在线服务有限公司 招标人地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 联系人：王一平 电话：152*****810（不接受标书购买咨询） 代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室 邮编： 450000 项目招标师/负责人：沈远梅、李晓军、徐茂盛、王芳芳 联系人：张兆康 电话：150*****816 联系人：徐发达 电话：156*****238 联系人：任清良 电话：153*****295 电子邮件：150*****816@139.com">150*****816@139.com |
||||||||||||||
|
8、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 |
||||||||||||||
|
9、附加项 投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成招标文件购买申请流程： 9.1 新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及中国移动采购与招标网后台电话400-139-0123协助解决 。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。 9.2投标人必须在中国移动采购与招标网中完成招标文件购买申请参与项目，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常应答，采购人或代理机构将对应答方的文件购买申请信息进行确认，确认完成后，投标人完成第一阶段文件购买申请； 9.3已申请购买招标文件的投标人，请投标人登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台”购标方式描述见本公告附件《附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引》。 1）代理机构在确认招标文件费用后，将通过中国移动电子采购系统确认，投标人即获得下载招标文件的权限，完成下载后投标人即购买成功。招标文件售后不退，采购人或代理机构不接受未在中国移动采购与招标网完成招标文件购买申请的应答人来款。 2）未在招标文件售卖截止前支付招标文件费用的供应商无法获得招标文件下载权限，且不具备参与本项目应答的资格。 9.4供应商针对招标文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-18:00）。 9.5供应商在项目招标文件购买申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。 |
||||||||||||||
|
招标人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司 2020年9月25日 |
||||||||||||||
|
招标
|
公诚管理咨询有限公司 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无
