招标公告

1.招标条件

四川智能交通系统管理有限责任公司2020年度服务热线话务外包项目（以下简称“本项目”）经四川高速公路建设开发集团有限公司以“川高路函〔2020〕127号”文批准实施。招标人为四川智能交通系统管理有限责任公司（以下简称“招标人”），资金来源由招标人自筹，本项目已具备招标条件。中国科学器材有限公司四川分公司受四川智能交通系统管理有限责任公司委托，现对“四川智能交通系统管理有限责任公司2020年度服务热线话务外包项目”进行国内公开招标，兹邀请符合本次招标要求的投标人参加投标。

2.项目概况与招标范围

2.1 项目概况：为进一步提高四川省高速公路服务热线12122坐席和ETC坐席服务质量，解决目前话务服务能力不足问题，以提升服务热线的整体接通率和服务水平，为社会公众提供体验良好的出行信息服务。

2.2 招标范围：本次招标为四川智能交通系统管理有限责任公司2020年度服务热线话务外包项目招标，主要工作内容为：使用招标人指定项目业务平台，根据招标人需求开展运营，负责项目运营落地与管理工作，包含但不限于投诉处理、质量内控、风险管控、培训提升、信息收集反馈。工作内容见下表。

标段	招标内容
HW2020	2020年度服务热线话务外包项目

2.3 服务期：12个月。自本项目中标人的话务人员培训合格并正式上岗后开始计算。中标人在合同签署后45天内必须按招标人的要求完成相应数量和类别的坐席部署，保证与原有外包职场的平稳交接，不能对现有业务造成任何不利影响。交接期期间中标人服务费用以据实结算。招标人有权提前终止合同。若招标人提前终止合同，将提前一个月书面告知中标人，中标人须承担因提前终止合同而带来的相应风险及相关责任。

3.投标人的资格要求

3.1 投标人资格条件

（1）具有独立法人资格，持有有效的统一社会信用代码营业执照。

（2）具有在全国第二类增值电信业务经营许可证。

（3）信誉要求：

①对通过“国家企业信用信息”公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中查询为严重违法失信企业的投标人，本次招标不接受其投标。（事业单位除外）。

②对通过“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人名单的投标人，本次招标不接受其投标。

③近 3 年（2017年1月1日起至今）投标人或其法定代表人（单位负责人）有行贿犯罪行为的，不得参加投标。

④投标人2019年财务净利润≥0。

（4）具有行政主管部门颁发的有效的劳务派遣证书或人力资源许可证。

（5）人员、设施设备、资金等方面具有相应的服务能力。

（6）投标人近三年（2017年1月1日至今）至少承接过单项合同100个以上坐席或1000万以上的类似业绩(以合同签订时间为准)。

3.2 本次招标不接受联合体投标。

3.3 关联关系

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标。否则，相关投标均无效。（控股关系，是指其出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的股东；出资额或者持有股份的比例虽然不足百分之五十，但依其出资额或者持有的股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影响的股东）。

4.评标办法

本次招标采用资格后审，双信封形式。

5.招标文件的获取

5.1 凡有意参加投标者，请于2020年09月25日09时00分至2020年09月30日17时00分（北京时间，下同），登录全国公共资源交易平台（四川省）（网址http://ggzyjy.sc.gov.cn/），凭注册账号和密码登陆“其它类别项目系统”下载招标文件及其他招标资料电子版。具体操作方法详见《投标人操作手册》（《投标人操作手册》可在网站“办事指南”栏目“其他类别项目系统操作手册”中下载）。

招标人不提供其他任何报名和招标文件获取的方式。

5.2 招标文件补遗书（如果有）由投标人在全国公共资源交易平台（四川省）网站(http://ggzyjy.sc.gov.cn/)和自行查阅和下载。

投标人在投标期间适时关注上述指定网站，并及时下载相关内容，招标人不再另行通知。下载过程中如有问题或疑问请及时与招标人联系。逾期未联系的，招标人视为投标人无任何问题，或是已收到或默认已收到，否则，造成的一切后果由投标人负责。

5.3 投标人在递交投标文件之前无需向招标人以任何方式提供有关投标人的任何信息和联系方式。

6.投标文件的递交及相关事宜

6.1 现场踏勘及投标预备会

现场踏勘：招标人不组织，由投标人自行组织前往，投标人自行负责考察过程中的交通、安全以及相关费用。

投标预备会议：招标人不召开投标预备会。

7.投标文件的递交

7.1 投标文件送交的时间为2020年10月26日上午 8:30～9:00 时（北京时间），截止时间为2020年10月26日上午 8:30～9:00 时（北京时间），投标人必须按要求将密封完好的投标文件以面交方式送达招标人指定地点：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心（成都市人民中路三段 33 号）本项目开标室。招标人定于投标文件送交截止时间的同一时间、同一地址举行公开开标（第一个信封），投标人应派代表出席并签认开标结果。

7.2 逾期送达的、未送达指定地点的或未按招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

8.发布公告的媒介招标公告在（http://）、全国公共资源交易平台（四川省）（网址http://ggzyjy.sc.gov.cn/）、招标人网站（http://www.scjtonline.cn）发布。9.投标保证金投标人在送交投标文件前，均必须按招标文件规定提交人民币10万元的投标保证金。投标保证金采用银行电汇或现金转帐形式，银行电汇或现金转帐必须由投标人基本帐户一次性划入招标人的指定帐户。10.联系方式

招标人：四川智能交通系统管理有限责任公司

通讯地址：四川省成都市绕城东服务区

邮编：610041

联系人：陈先生

电话：***-********-****65

招标代理机构：中国科学器材有限公司四川分公司

通讯地址：成都市高新区吉泰五路118号凯旋广场2号楼701号

邮编：610041

联系人：吕女士、杨先生

联系电话：***-********、********转804、308

传真：***-********

2020年09月