福建检验检疫局信息中心IT设备运行维护项目网上竞价采购需求文件竞价人的竞价文件应满足以下要求，否则将被视为无效报价。一、竞价文件的要求（一）竞价文件应就采购人的《福建检验检疫局IT设备运行维护需求》（详见附件），如实、客观、详细阐述所提供的服务内容，应对采购人的维保服务要求进行逐条响应，否则视为未实质性响应竞价要求，将取消该投标人的中标资格。采购人一经发现竞价人存有与事实不符的虚假描述等情形的，将取消该竞价人的中标资格；存有虚假行为的中标商将承担所有的经济损失及相应责任。（二）竞价文件按服务内容分开报价，其它服务出现报价时，竞价人应详细说明提供的服务内容，如只有报价而未列出该报价服务内容的其它服务视为报价是0，若出现报价不相符，以金额最低的报价为准。（三）竞价文件报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即福建检验检疫局除支付合同规定的费用外不对服务期内的任何服务支付费用。（四）为保证报价的准确性，竞价人认为必要可到实地了解项目实施环境。中标后如有遗漏项目,投标人应予以补充，并免费提供。二、资质要求为了保证服务质量，本项目对投标人资质限制如下：（一）投标人必须具有计算机信息系统集成二级资质。（二）投标人必须为福州地区供应商或在福州地区设有分支机构的外地供应商，维保支持队伍人员应常驻福州。投标人需提供在福州或在福州有分支机构有效证明文件。（三）投标人必须为Oracle金牌合作伙伴或以上级别。（四）投标人应具有Sun认证工程师、Oracle认证工程师（OCP）、Cisco认证工程师（CCIE）等。（五）投标人竞价时必需提供以上四项资质文件和企业法人营业执照（有效年检）、税务登记证等，并随附件上传。 附件福建检验检疫局IT设备运行维护需求1. 福建出入境检验检疫局IT系统现状1.1 项目背景随着福建出入境检验检疫局（以下简称“福建国检局”）信息化建设项目的实施，在全省数据大集中的基础上，实现了以省局为中心、覆盖全省各分支机构的基于光纤SDH的广域网络，全网实现了数据、IP语音和视频“三合一”，并在部分关键节点实现网络设备与线路的备份。在大通关信息化建设中，数据中心是为检验检疫业务处理系统提供技术支撑和数据支撑，提供检验检疫业务数据的构建、存储、更新、集成、分发与共享，以及提供存证、容灾、备份等信息服务的基础环境，是实现数据的存储和集中处理的场所，也是信息化建设的重要内容。随着信息系统建设的规模日益庞大，原有设备的保修及服务业已陆续过期，为保证大通关信息化系统的稳定性、业务的连续性，因此福建国检局IT维保服务外包工作迫在眉睫。1.2 网络系统现状1.2.1福建国检局局本部局域网（内网）福建国检局局本部局域网（内网）主要是由北电Passport 8600系列路由交换机和BayStack 420T接入交换机构成：?两台Passport 8610作为核心交换机，通过北电独有的SMLT技术，实现双机热备和负载均衡；?各楼层BayStack接入交换机分别以千兆光纤及双绞线连接到核心交换机，链路带宽捆绑，负载均衡，最终实现10/100M交换到桌面；?两台华为S5352C-EI作为服务器接入交换机，省局中心机房服务器群直接接入两台服务器接入交换机上。?使用1台radware ad1000 实现应用负载均衡。福建局局域网设备包括：?北电Passport 86102台?华为S5352C-EI2台?北电BayStack 420T 47台?华为S35261台?radware ad10001台1.2.2 福建国检局广域网福建国检局广域网是由北电H3C SR8805、MSR5040、MSR3040、MSR2040,华为AR2813、AR480等路由设备构成，承载业务、视频、语音等应用：?省局两台H3C SR8805作为核心路由器；?二级节点通过H3C MSR5040、MSR2040路由器接入广域网；?三级节点通过H3C MSR2040路由器接入广域网；?省局通过华为AR4680及H3C MSR3040接入质检主干网，连接国家局及广州数据中心。?省局通过华为AR2813接入质检总局视频专网实现总局视频会议。福建局广域网设备包括：?H3C SR88052台?H3C MSR504016台?H3C MSR204014台?华为AR46801台?H3C MSR 30401台?H3C AR28131台1.2.3 现有备件情况?北电Passport 86062台?北电BayStack 420T1台?华为AR28401台?H3C MSR50401台?H3C MSR20401台1.3 小型机、存储及备份系统现状经过前几年大通关、金质工程建设，我局数据中心基本建成了以小型机、SAN存储为核心的统一存储系统，以及LTO2磁带备份、Veritas NetBAckup BusinessServer4.5集中备份系统。1.3.1 统一存储系统结构 ?采用SUN StorEdge 6920磁盘阵列作为数据的集中存放地点；提供检验检疫业务数据的构建、存储、更新、集成、分发与共享，以及提供存证、容灾、备份等信息服务的基础环境，是实现数据的存储和集中处理的场所。?采用2台brocade 4100光纤交换机作为SAN存储的核心交换设备，用于连接服务器和磁盘阵列及磁带库；?2台Sun Fire 6800 小型机通过各2块光纤通道卡共享SE6920盘阵列存储系统构建Oracle 9i双机热备数据库并在二套SE6920上互为镜象，为CIQ2000系统提供高可靠的数据存储、事务处理和业务逻辑处理；?采用2台HP DL580g3并通过各2块光纤通道卡共享SE6920磁盘阵列存储系统构建Oracle 10g RAC双机并行数据库，为迁移后的电子监管、信用管理、体检管理等系统提供数据存储、事务处理和业务逻辑处理，是实现除CIQ2000外oracle数据库应用数据的集中存储和集中处理的场所?IBM X3850实验室资源管理系统（LRP2000）服务器通过光纤通道卡共享SE6920磁盘阵列存储系统；?IBM X3650、X3850办公OA服务器通过2块光纤通道卡共享SE6920磁盘阵列存储系统，为办公OA系统提供数据存储、事务处理和业务逻辑处理。?另外，部署在一台IBM X445服务器上的CIQ2000统计业务子系统，通过光纤通道卡连到旧的存储设备Sun StorEdge 6120上。1.3.2集中备份系统 目前已实现如下系统的集中自动备份：1、Oracle9i数据库应用数据：包括CIQ2000系统、CIQ2000统计业务系统、通关单联网核查系统等；2、Oracle 10g RAC 数据库应用数据：包括：电子监管系统、信用管理系统、内部工作平台系统等；3、SQL数据库应用数据：技术中心实验室资源管理系统（LRP2000）、全省保健中心体检管理系统等；4、办公OA数据；5、企业信息服务系统数据。1.4 PC服务器现状福建局现有PC服务器60台，包括IBM、HP、DELL、浪潮等多个型号。主要应用涉及数据库系统、服务器数据备份系统、Internet代理服务、办公自动化系统、MQ业务通信系统以及WEB服务、文件服务、网管系统等，操作系统主要为Windows及Linux各版本。部分服务器通过HBA卡与Brocade 4100光纤交换机相连，实现基于SUN StorEdge 6920的集中存储。2. 维保设备清单2.1 网络设备清单2.1.1 局域网设备清单产品编号产品说明数量备注1、核心交换机（ Passport 8610，2台）DS*******-3.3Passport 8000 Routing Switch Software Kit (Includes v3.3 SW license, Device Manager, and complete SW documentation set). One license kit required per chassis. (Support contracts must be purchased separately.) Version 3.3 路由交换软件V3.32DS*******8010 10 slot chassis. Includes chassis, dual backplane,two fan trays,RS232 cable for management console,rack mount kit,and cable guide kit. Requires at least one power supply,up to three power supplies supported. 8010十槽机框，连双背板、风扇、RS232电缆、及配件2DS1405F088004AC 100-240 VAC Power Supply. At least one power supply required per 8006, 8010, or 8010co chassis.(Includes Australian power cord, also used in New Zealand and the PRC) 8004AC 100-240VAC 电源（连电缆）4DS*******Passport 8691SF Routing Switch Module CPU/Switch Fabric module - One required for per Passport 8000 Routing Switch chassis. Note: Includes PCMCIA flash memory card. 8691CPU模块4DS*******Passport 8616SXE Routing Switch Module. 16-port 1000BASE-SX Gigabit Ethernet interface module. 16口 千兆交换模块8DS*******Passport 8648TXE Routing Switch Module. 48 port autosensing 10BASE-T/100BASE-TX Ethernet Layer 3 switching interface. 48口10/100TX三层交换模块22.1.2 广域网设备清单产品编号产品说明数量备注1、路由器（华为AR4680,1台）ERPU1省局接入质检主干网4E1-F11FE12.2小型机、存储及备份系统设备2.2.1小型机、存储及备份系统设备一览表设备名称设备型号设备数量1．阵列系统Sun StorEdge 692022．光纤交换机博科SW410023．数据库系统ORACLE9i企业版24．数据库系统ORACLE10g企业版22.2.2 详细配置表名称或序号型号设备具体配置数量1、存储阵列Sun StorEdge 69201TA6920-DSP-2FSun StorEdge 6920 基本系统机柜包括 DSP 2Gb（带 16 个 FC 端口）和 4 GB 内存；端口为 2 Gb GBIC。 存储服务处理器，Sun StorEdge 远程响应套件 (SSRR)，以太网集线器；安装在 72 英寸 StorEdge 机柜中；已完全用电缆连接起来并带有用于 Sun StorEdge 6020 HA 磁盘阵列的导轨套件；无驱动器，无支架。 22XTA6020R22A1V20442044 GB Sun StorEdge 6020 HA 磁盘阵列套件 - 包括两个可上架的磁盘阵列，每台包括 14块73GB 15K转光纤硬盘。233859A电源线 - 国际通用规范（IEC 309、32A、250V 插头），用于 Sun Fire 12K、15K 和 72 英寸 StorEdge 扩展机柜 44NCSSS-S1B-9FN9Sun StorEdge 6000 系列主机安装软件版本 S1B。 包括 Configuration Service、StorADE 2.3和 SAN Foundation Kit 6.2。 介质，文档且 RTU 许可数不限。 （随 SE6920 购买时不收费），仅英文版25TA6920-SPM-UNLTBSun StorEdge 6920 system - Sun StorEdge Pool Manager software right-to-use (RTU) license key for Unlimited TB of data. (Configure to order)26NCSSS-30X-9F99Sun StorEdge 6000 系列主机安装软件版本 3.0X。 包括 Configuration Service 、StorADE和 SAN Foundation Kit 。 介质，文档且 RTU 许可数不限。 27TA6920-1M-LCSC-2Sun StorEdge 6920 LC 至 SC 电缆，用于 DSP 至 SE6920 接插面板之间的连接，每个套件 2 条电缆.82、光纤交换机 博科SW41001SG-XSWBRO4100-16PBrocade SW4100 with 16 active ports plus Fabric Watch, Performance Monitor, Trunking, WebTools and Zoning software. Includes two US power cords, dual hot-swappable power supplies, and a fixed rack mount kit supporting the StorEdge 72" and SunRack 900. No SFPs or fibre channel cables are included.22XSFP-SW-2GB-4PK4 个装小型可插拔 2 GB 光纤通道收发器，短波Four pack of Small Form Pluggable 2Gb shortwave Fibre Channel Transceivers. 1GE is also supported on the McData 1620 SAN Router.。83X9734A15M LC to LC 光纤线,15M LC to LC FC Optical Cable322.3 PC服务器清单产品编号产品说明数量备注1HP DL580G3（详细配置为CPU: Xeon MP 2.83GHz*2,内存：8G,硬盘：146G*2）22HP DL580 G3（详细配置为CPU: Xeon MP 2.8GHz*4，内存：4G，硬盘：147G*2，Raid方案：Raid1）23IBM X3850（详细配置为cpu： xeon E7420 2* 2.13GHz，内存：8.00GB，硬盘：3*300G，Raid方案：Raid5）12.4 安全产品清单产品编号产品说明数量备注1启明星辰入侵检测系统天阗NS 2001提供启明星辰原厂一年特征库升级服务及硬件维修服务。中标后应提供原厂服务承诺。3. 维保服务要求3.1 维保服务范围本次维保服务范围为维保设备清单中所列的全部设备和系统（如有特殊情况均已标注）。投标人应详细了解相关设备配置情况，并对遗漏项目予以补充，否则一旦中标将认为投标人认同遗漏部分并免费提供服务。3.2 维保服务内容3.2.1 备件服务投标人需分析福建国检局在用设备及自有备件情况，针对骨干设备及易损设备建立备件库。双方备件库至少应保证骨干设备发生故障时第一时间得到解决。投标人应提供拟建立备件库中包含的设备、备件清单，双方签订合同后十五日内完成备件库建立并接受查验。3.2.2 故障维修服务当设备出现故障时：?如备件库中存在备品备件，免费提供现场更换服务，并进行备品备件的设备配置，以保证系统的正常运行。更换下来的故障设备由投标人返回原厂家进行更换或者维修，待维修完成后，再行更换备件。?在没有备品备件的情况下，投标人应提供原厂的返修服务，返修期间由投标人提供替代设备。?如果故障设备原厂已经停止维修，则投标人应先提供替代设备，确保业务正常运行，然后双方再进行协商，尽快解决设备的维修问题。3.2.3 故障恢复服务当发生非硬件原因导致的故障时，投标人应及时到达现场提供维修服务，直至系统恢复正常运行。3.2.4 巡检服务每3个月，投标人对福建国检局列入招标文件的所有设备和系统进行现场巡检。在巡检之前，投标人提出巡检计划和时间安排，经福建国检局同意后通知各节点单位配合巡检。巡检的内容包括：?检查系统设置和收集系统日志，确认系统是否在正常情况下运行；?检查系统日志，及网管系统日志；?检查设备的CPU、内存、主要接口等主要部件的利用率和占用率；?检查系统软件版本是否正确及是否需要更新补丁；?检查用户的权限设置是否正确和使用情况是否异常?检查机房环境的温度、湿度；?对机房电源状况进行检测?检查设备的电源风扇，各设备、板卡的电源指示灯是否正常；?检查设备的电/线缆连接是否正常，标识是否正确；?检查板卡、接口指示灯是正常；?对于安全设备，应进行日志审核，发现异常行为，并根据巡检周期内发生的可疑行为进行分析。?检查数据库的运行情况，运行日志log文件的检查；?检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；?全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；?对比分析每次巡检数据库的表空间利用率和占用率等各项指标，指出数据库可能存在或能够预见即将发生的问题，与福建国检局协商解决方案后跟踪处理问题。投标人应建立现场巡检登记记录，将巡检中发现的隐患及相应的解决办法，以书面方式提交福建国检局。投标人需在巡检过程中，应配合用户进行系统配置信息，设备版本信息的备份。同时及时了解用户网络信息变化，检查用户配置信息是否正确。投标人在巡检过程中，发现不能在现场解决的难题，应在规定的时间段内（三周内），给出解决的方案并以予实施。3.2.5 系统支持服务投标人应响应福建国检局提出的维保清单中所列设备的扩容、割接、安装、调试、故障排查、性能调优等要求。必要时应在实施前提供方案，双方协商后实施，保证系统正常运行。投标人针对福建国检局提出的维保清单中所列之外设备扩容、割接、安装、调试、故障排查、性能调优等要求，额外提供25人/日现场支持服务。必要时应在实施前提供方案，双方协商后实施，保证系统正常运行。3.2.6 系统升级服务在服务期限内投标人应及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持服务。?软件补丁如因设备软件缺陷，或存在安全隐患，影响系统运行，由投标人联系原厂商，对项目中设备进行免费升级服务，包括：?网络设备IOS升级?网络安全控制软件升级?服务器Firmware升级?存储设备Firmware升级?操作系统升级?数据库系统升级?软件优化升级大版本软件优化升级服务前，投标人应告知原厂商收费情况，由双方协商确定是否升级。?升级流程：软件升级(补丁)前投标人应对新版软件(补丁)进行测试以保证其新功能的实现及运行的稳定性。在升级前投标人应认真核查系统状况，制定详细的方案，包括升级范围、升级详细步骤及升级失败后的恢复措施，尽可能将对网络运行的影响降低。升级前投标人应配合用户共同做好系统备份和相关数据备份(用于应急恢复)以及系统状态日志备份(用于核查)工作。如果升级失败，投标人应完成系统恢复工作，保证业务正常进行。3.2.7 系统优化服务投标人需协助福建国检局制定针对IT系统切实可行的冗余方案及故障应急方案和详细、具体的实施步骤。确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。依据设备的运行情况，提出系统配置及参数设置等方面的合理化建议。投标人进行健康性检查时，需将检查的内容、及检查的结果交福建国检局进行确认和评测。投标人应派出工程师对福建国检局的IT系统采用适当步骤完成相关检查，并将提供网络健康检查报告，须包括以下内容：?根据用户的系统结构及运作架构给出的综合测评?与用户沟通，形成健康优化需求?定位用户IT系统的运作流程中潜在的风险区域?产生基于最佳使用准则的建议报告此服务3个月一次，可与巡检结合进行。3.2.8 原厂服务投标人需承诺至少购买Sun StorEdge 6920原厂商服务，保证福建国检局相关设备和系统能够获得及时的原厂商技术支持和原厂设备、部件的维修、更换。3.3 维保服务体系要求3.3.1 投标人的要求投标人需要具有Oracle原厂相关技术资格认证、技术服务授权或商业合作关系。投标人应具有相关认证、具有丰富工程经验的工程师，如Sun认证工程师、Oracle认证工程师（OCP）、Cisco认证工程师（CCIE）等。3.3.2 人员要求投标人应建立固定的维保支持队伍，至少应包括以下成员：角色人数服务内容服务经理1名全面负责系统服务的协调和控制网络系统支持工程师1名选择具有相关资质和系统集成实施经验的技术支持工程师担任，负责网络系统的日常运行和故障维护工作。服务器系统支持工程师1名选择具有相关资质和应用软件系统实施经验的技术支持工程师担任，负责服务器系统的日常运行和故障维护工作。SUN小型机系统工程师1名选择具有相关资质和应用软件系统实施经验的技术支持工程师担任，负责小型机系统的日常运行和故障维护工作。ORACLE数据库系统工程师1名选择具有相关资质和应用软件系统实施经验的技术支持工程师担任，负责ORACLE系统的日常运行和故障维护工作。高级技术顾问若干由投标人内部相关领域资深专家组成。主要接收系统维护人员所解决不了的技术难题，由专家会诊提出解决方案，有必要需进一步联系原厂商的技术支持体系，以求圆满的解决。投标人应提供拟建立维保支持队伍成员名单及相关资质证书。3.3.3 服务体系要求投标人应提供专用的7＊24小时的服务电话等多种实时联系方式及时响应福建国检局提交的技术支持请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知服务对象；投标人必须制订严谨的维护服务规范，提供管理技术热线，建立健全的用户档案及设备档案，并对福建国检局的故障及需求进行即时的跟踪；投标人对福建国检局的每一个服务请求，应指定一名工程师专门负责。工程师须按照服务规范的要求对用户进行服务响应，投标人对该服务请求及该工程师进行跟踪并纪录全部的服务过程。并及时定期的汇总上报福建国检局相关管理部门；投标人应配备资深专家或经验丰富的工程师对福建国检局提供技术咨询、现场服务和新技术的介绍；投标人应针对本项目组成一个人员固定、专业、独立于其他工程项目的项目小组。投标人应设有专用的服务投诉电话，并配有专门人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。3.3.4 故障响应和排除时间要求投标人必须提供7X24小时的服务，服务时间为星期一至星期天，包括公共节假日。投标人接到报障电话30分钟内，须进行故障分析判定；对于福建国检局局本部的故障，投标人须在1小时内到达现场。对影响到业务正常运行的故障，须在2小时以内恢复。对不影响业务正常运行的故障，须在48小时内完成故障修复。3.3.5 文档要求在双方签订合同后，投标人应在十五日内制定当年维保服务工作计划，并以书面形式提交福建国检局，双方协商确定，并遵照实施。如有变动，投标人应提前十五日告知并于用户协商实施日期。每次现场维护、维修后，投标人的工程师须给出详细故障维修报告，内容应包括：详细记录故障设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护质量、维护时间及维修人员等信息，并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。投标人每3个月应提交：设备巡检报告、数据库巡检报告、故障维修汇总报告、健康性检查报告、用户的设备资产及资产变动明细、用户投诉报告。所有的报告交用户签字认可，双方各留一份以备存档。投标人必须在每季度汇总三个月的维护情况及相应的要求和建议，在每周期结束后十五日内提交给服务对象方，同时与服务对象方进行现场交流，并安排下一季度设备维护需解决的具体事宜。投标人必须每年提交年度工作总结报告，及下一年的工作计划。同时与服务对象方进行现场交流，并安排下一年设备维护需解决的具体事宜。其中年度总结报告须包含上述要求的各种报告的汇总、故障分析、优化建议等。3.3.6 费用要求投标方报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即福建国检局除支付合同规定的费用外不对服务期内的任何服务支付费用。投标方按服务内容分开报价，其它服务出现报价时，投标方应详细说明提供的服务内容，如只有报价而未列出该报价服务内容的其它服务视为报价是0，若出现报价不相符，以金额最低的报价为准。3.3.7 保密要求投标人在进行服务过程中，必须遵守国家法律法规，与福建国检局的签订《保密协议》及其他安全协议。投标方系统服务人员应妥善保管自己的用户权限，如果发生涉密，则承担相应的安全违约责任。3.3.8维保服务期合同正式签定后一年。