产品配置名称

物料型号

物料描述

服务

数量

Ocean stor5300 V3

分销-License

********_88134UKA-086_24(M)

硬盘框（4U，交流，3.5",级联模块，24盘位，DAE22435U4）_Hi-Care 高级服务标准+Ocean StorV3 硬盘框_24月

服务

1

Ocean Stor5300 V3

分销-License

88032QYK_88134UGC-391_24(M)

块基础软件包授权(含Device Management,SmartThin,SmartMulti-tenant,SmartMigration,SmartErase,SmartMotion,Ultrapath,Cloudervice,SystemReporter)_Hi-Care应用软件升级支持服务 Ocean Stor5300 V3 块基础软件包授权_24月

服务

1

Ocean Stor5300 V3

分销-License

02350DHW_88134UKA-006_24(M)

5300 V3（2U,双控，交流，64GB，8*GE，25*2.5”，SPE33C0225）Hi-Care高级服务标准+5300 V3控制框24月

服务

1

质保服务内容

1 问题级别定义

根据TL9000标准，对系统问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：

¢ 一级问题：

严重影响服务，系统处理能力/通信流量，计费和维护能力，不管处于任何时间或日期，需要立即采取纠正措施。比如：

－服务能力的丧失，相当于整个交换或传输系统功能的完全丧失；

－系统负荷能力或通信流量处理能力的降低，如无法处理预定的负荷；

－任何安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失（如119电话）；

¢ 二级问题：

严重影响系统运行、维护和管理等，需要根据客户的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，对于系统性能、客户和客户运营以及收入，有较少的立即发生或将要发生的影响。例如：

－任何对系统容量/通信量的测量功能的降低；

－任何系统功能方面的可见能力和/或诊断能力的丧失；

－短暂的中断，如系统或子系统的，在任何24小时中累计时间超过2分钟的中断，或更长期内持续重复的中断；

－一级数据信号或更高级别的连接的质量的持续降低；

－例行业务管理受阻；

－进行维护或紧急恢复活动的能力的降低；

－系统关键或重要故障告警能力的降低；

－系统故障报告数的大幅增长；

－超过规定限度的计费错误率；

－系统或计费数据库出错；

¢ 三级问题：

指那些不会严重削弱系统功能，以及不会严重影响提供给客户的服务的问题。这些问题不会对通信容量造成影响。

2.1 咨询服务

客户在维护中碰到的有关系统技术、业务的一般性问题，通过电话、传真、EMAIL提出服务请求。客户服务响应中心针对客户服务请求提供咨询服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。

服务SLA

服务承诺

1、受理时间：7x24

2、 响应时间：≤1H

服务SLA

服务承诺

响应时间：

二级问题：≤ 30分钟；

三级问题：≤ 30分钟；

解决方案提供：

非ＢＵＧ类问题：

二级问题：3天90%;7天,100%；

三级问题：15天,90%;30 天,100%

ＢＵＧ类问题：

二级问题：45 天,90%;60 天,100%；

三级问题：60 天,90%;;90天,100%

服务SLA

服务承诺

响应时间：

二级问题：≤ 30分钟；

三级问题：≤ 30分钟；

恢复时间：

二级问题：48小时，90%；7天100%；

三级问题：7天，90%；15天，100%；

解决方案提供：

非ＢＵＧ类问题：

二级问题：3天,80%;15 天,100%；

三级问题：15天,80%;30 天,100%

ＢＵＧ类问题：

二级问题：45 天,90%;60 天,100%；

三级问题：60 天,90%;;90 天,100%

服务SLA

服务承诺

服务时间7*10*NBD

提供一级恢复：

一级恢复服务：20个工作日，及时交付率不低95％

服务SLA

服务承诺

服务时间7*10*NBD

服务SLA

服务承诺

到达现场时间：< 2天，401公里以上双方商议；

恢复时间：

二级问题：48小时（401公里以上双方商议增加路途时间）；

三级问题：7天，90%；15天，100%；

解决方案提供：

非ＢＵＧ类：

二级问题：3天,80%;15 天,100%；

三级问题：15天,80%;30 天,100%

ＢＵＧ类问题：

二级问题：45 天,90%;60 天,100%；

三级问题：60 天,90%;;90 天,100%

拦标价（万元）

4.87