电话语音系统（IVR）升级改造项目需求公示
电话语音系统（IVR）升级改造项目需求公示
项目名称 | 电话语音系统（IVR）升级改造项目 | 采购类型 | 服务类 |
采购人名称 | 深圳市道路交通管理事务中心 | 采购方式 | 公开招标 |
财政预算限额（元） | ******* | ||
项目背景 | 深圳市道路交通管理事务中心为我市路边临时停车泊位管理单位，负责深圳市智慧路 边停车管理信息系统的运维管理，为市民提供便捷、优质、高效的路边停车服务。随 着我市路边停车管理范围的不断扩大，停车泊位不断增加，道交中心呼叫中心（96001） 业务剧增，长期处于超负荷运行的状态。同时，呼叫中心电话语音系统（IVR）已投入 使用超过6 年，采用的系统架构及工作模式已不能满足现有业务需要及市民对优质智 能化客户服务的要求。为提升路边停车呼叫服务效率，优化用户使用体验，给广大市 民提供更好的路边停车服务，道交中心计划今年通过实施电话语音系统(IVR)升级改造 项目，对现有路边停车呼叫中心电话语音系统进行智能化升级迭代。通过优化流程、 完善咨询服务能力，为用户提供语音机器人、文本机器人等更智能化、更便捷的交互 方式，缓解96001 客服热线压力，为市民提供更优质的客户服务。 | ||
标签: 电话语音系统
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