公告概要：

一、项目信息

采购人：上海市文化和旅游公共服务中心

项目名称：上海市文化和旅游公共服务中心专项经费

拟采购的货物或者服务的说明：

1.咨询点位需位于虹桥火车站B1到达层东3出入口。

2. 运营场所外观、现场服务、服务语言、服务规范、服务礼仪、仪容仪表等需要达到《旅游咨询服务中心（点）服务质量要求》（DB 31/T491—2020）的服务标准，咨询员需身穿统一的制服，使用规范的语言和业务流程，建立相应的考核制度，为游客提供咨询服务、投诉受理和散客服务等，为其在沪旅游提供便捷。

3.运营方需保证虹桥火车站旅游咨询服务中心正常运营，服务接待人员每班不少于2人，点位每天的营业时间不少于12小时。

4.服务设施配置方面需考虑到交通枢纽境外游客特点配备翻译机，为海外游客提供多语种的服务；同时需配备pad等电子设备方便咨询员与游客之间进行信息查询与交流。需提供可滚动播放市区两级的各类旅游风光片、主体宣传片的大屏，并准备各类宣传资料、出游提示、二维码扫描等供游客体验。

5. 运营场所必须设置旅游咨询接待台和宣传资料展示架，及时更新上架资料，并按我中心要求做好资料出入库数据系统的数据录入，资料发放及上报等工作。

6. 运营方需建立兼职信息员机制，定期上报虹桥火车站最新的旅游相关信息，实现资源互联互通，方便游客准确获取真实有效的旅游咨询信息，提高旅游公共服务效能。

拟采购的货物或服务的预算金额：82.******* 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

本次项目须实施区域管理权隶属于上海铁旅国际旅游（集团）有限公司，依照《中华人民共和国政府采购法》（主席令68号）第三十一条第一款及《上海市政府采购实施办法》第十九条第二款规定，本项目拟采用单一来源采购方式实施。

二、拟定供应商信息

名称：上海铁旅国际旅游（集团）有限公司

地址：上海市静安区天目东路220号

三、公示期限

2020年10月12日 至 2020年10月19日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购单位或代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：上海市文化和旅游公共服务中心　　　　　

地址：上海市上海市徐汇区中山南二路2419号　　　　　　　　

联系方式：金老师021- ********　　　　　　

2.财政部门

联系人：/

联系地址：/

联系电话：/

3.采购代理机构信息

名 称：上海科博商务发展有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市浦东新区浦三路3058号长青企业广场146-148　　　　　　　　　　　　

联系方式：陈懿婷 ***-********-21