招标编号：SMK-ZB-2020-006

一、招标条件

扬州市民卡有限责任公司智能客服管理系统采购由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹，招标人为扬州市民卡有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

公司业务范围广泛，涉及市民卡充值、查询，水、电、燃气缴费、旅游卡售卡、虚拟公交卡发行等，类型涵盖服务咨询、故障报修受理、投诉举报受理、意见和建议征询、APP运维等；为进一步提升服务质量，需建设一套智能客服平台，实现多入口接入，首问负责制、统一跟踪管理的线上服务模式，通过充分发挥信息化系统的作用，最终达到规范服务标准、优化服务流程、提升客户满意度的长远目标。

招标控制价：招标控制价32 万元，投标报价超过者按否决投标处理。

服务地点：扬州市史可法路58号。

三、投标人资格要求

本项目的投标人资格要求：

（一）投标人须具有独立订立合同的能力，招标内容在其营业执照的经营范围内。（营业执照复印件加盖投标人公章装订于投标文件中）

（二）具有履行合同的财务能力，提供2019年度财务状况表。（复印件加盖投标人公章装订于投标文件中）

（三）提供全国企业信息公示系统查询结果页面截图、“信用中国”网站查询结果页面截图。（复印件加盖投标人公章装订于投标文件中）

（四）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

（五）有下列行为之一的投标人，招标人不接受其参加投标（需提供承诺书并装订于投标文件中，正本中应为原件）：

1.有违反法律、法规行为，依法被取消投标资格且期限未满的；

2.招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且期限未满的；

3.2019年1月1日以来存在出让或者出租资格、资质证书供他人投标的，使用通过受让或者租借等方式获取的资格、资质证书投标的行为的。

（六）一个制造商对同一品牌不同型号的设备，仅能委托一个代理商参加投标。

（六）本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2020年10月12日到2020年10月16 日。

获取方式：在扬州市城建国有资产控股(集团）有限责任公司网站自行下载。

注：投标人获取招标文件后，需按照《供应商参加投标确认函》的要求至代理机构处报名确认。

五、投标文件的递交

递交开始时间：2020年11月2日09：00

递交截止时间：2020年 11月2日09：30

递交方式：扬州市史可法路58-21号城建置业办公楼三楼嘉诚公司纸质文件现场递交

六、开标时间及地点

开标时间：2020年 11月2日09：30

开标地点：扬州市史可法路58-21号城建置业办公楼三楼会议室

七、其他

（一）本项目的潜在投标人/投标人须按要求编制、密封、提交投标文件。

（二）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

（三）发布公告的媒介

发布公告媒介：本次招标公告自发布在“扬州市城建国有资产控股（集团）有限公司网站”起5个工作日。有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注发布的信息或更正公告。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为扬州市城建国有资产控股（集团）有限公司纪检监察室。

电话：****-********

九、联系方式

招标人：扬州市民卡有限责任公司

地址：扬州市史可法路58-21号

联系人：曹笑

电话：180*****060

招标代理机构：扬州市嘉诚造价咨询有限公司

地?址：扬州市史可法路58-21号城建置业办公楼三楼

联系人：聂一杰

电?话：177*****276

电子邮件：********44@qq.com

扬州市民卡公司智能客服管理系统采购项目-招标文件.docx

附件：扬州市民卡公司智能客服管理系统采购项目-供应商参加投标确认函.doc