本采购项目为中国铁塔股份有限公司西安市分公司2020年业务支撑部客户服务外包项目，（采购代理编号：08-04-04D-2020-D-D16872），采购人为中国铁塔股份有限公司西安市分公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

1.1 项目概况：铁塔公司有17594个在网站址，业务支撑部与三家运营商各专业线条、各业务部门进行对接，对内协调公司内部业务部门及区域的客户诉求处理情况，实现业务闭环管理，此外还承担公司客服热线投诉受理、派单、督促、闭单、评价及客户回访等环节，旨在逐步提升客户满意度。

为更好处理运营商投诉，提高工作效率，提升客户服务感知，铁塔公司近期新上线了客户服务系统及电话热线，协助运营商处理与铁塔的日常对接工作和异常账单等数据的处理；现场沟通三家运营商的运维及网建部门，了解当月投诉工单的处理情况，收集客户诉求。为避免因人员短缺、账单对账量大不及时、客户满意度低等矛盾导致的收入确认延迟、影响公司指标及客户的满意度，造成财务风险。

1.2项目内容：采购2020年业务支撑部客户服务外包。

1.3项目预算金额：48.6万元（含税）。

1.4服务地点：陕西省西安市。

1.5服务周期：自合同签订之日起一年或中国铁塔股份有限公司西安市分公司上级单位出台新的政策或指导意见。

1.6本项目不划分标包及份额。

1.7本项目设置最高应答限价，含税单价最高限价40500元/月，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答文件将被否决。

2.1 证照要求：应答人应为中华人民共和国法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。持有工商行政管理部门核发的法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证（如已办理多证合一，则提供载有统一社会信用代码的营业执照扫描件）或其他合法有效的证件，以上证件均应在有效期内。

2.2 税务要求:应答人须能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。

2.3 业绩要求：应答人须提供2017年7月1日至应答截止之日（以单项合同或订单签订时间为准）承接的同类项目业绩的累计合同金额（若为框架合同，合同金额以该框架合同下的订单累计金额为准；若为单项合同，合同金额以该单项合同金额为准。）不低于50万元。须提供合同关键页扫描件，（关键页包括但不限于合同封面、合同服务内容、合同金额、合同大签等。如为框架合同，还须提交框架合同关键页扫描件及订单或结算发票扫描件，同时提供订单和结算文件的以结算文件为准）原件备查。

2.4 信誉要求：应答人声明自2017年7月1日至应答截止之日没有以下情形：

（1）处于被责令停业，应答资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；

（2）围标串标、弄虚作假骗取中选和严重违约及重大工程质量问题；

（3）存在重大安全责任事故和廉政责任；

（4）存在诉讼或仲裁情况，中选后可能影响合同履行的；

（5）因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（6）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

（7）被工商行政管理机关在“全国企业信用信息公示系统”

（网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单；（提供网页中关于列入严重违法失信企业名单的截图）。

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；（提供网页中列入失信被执行人名单的截图）。

除以上情形外，不存在其他违法、违规行为，以及中选后可能影响合同履行的情况。

2.5 应答人关系审核:应答人之间如存在法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的，不得同时参加划分标包的同一标包或未划分标包的同一项目应答，否则相关应答均无效。

2.6 应答方式要求:本项目不接受联合体应答。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

本项目通过比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）发售电子版比选文件。具体如下：

4.1电子版比选文件获取时间：2020年10月13日15时00分至2020年10月16日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与的潜在应答人，请按以下步骤顺序进行操作，获取电子版比选文件:

4.2.1登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）进行项目比选文件的注册申领。已在该平台注册过的潜在应答人请直接登录系统进行比选文件的注册申领；未在平台注册的潜在应答人请先进行注册，注册获取登录账号后登录系统进行比选文件的注册申领，注册方法详见本公告“【6.】应答人注册”。

4.2.2完成平台注册后，登录比德电子采购平台。首先点击【比选项目-公开比选注册申领】填写项目联系人信息，再点击【比选项目-比选文件领取及应答-比选文件领取】购买及下载比选文件。

4.2.3获取文件操作详见《供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在“会员帮助文档-操作手册”界面下载。

4.3比选文件费用：

4.3.1文件费用：每套售价人民币肆佰元（￥400.00）整，售后不退。

4.3.2支付方式（注意该费用不在比德电子采购平台支付）：通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com）完成本项目的比选文件的购买。

① 注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【应答人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《应答人&供应商操作手册》。

② 获取比选文件：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；支付方式为三种，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目标书费支付的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。

③疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。

4.4比选文件下载：完成文件费用支付后，请在本公告4.2条规定的比选文件获取截止时间前登录比德电子采购平台获取比选文件，入口“比选项目-应答-应答文件获取”。报名和获取文件操作详见《供应商招标（比选）项目操作手册》，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在“业务管理”-“会员帮助文档”界面下载。

5.1电子应答文件的递交：本项目实行电子采购，应答人通过比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）递交电子版应答文件。请登录比德电子采购平台，点击【比选项目-比选文件领取及投标-应答文件递交】进行应答文件递交。

5.2递交应答文件的截止时间（即应答截止时间，下同）：2020年10月26日09时30分（北京时间）。

5.3唱价地点：【比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）】。

5.4本项目将于上述同一时间在【比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）】进行唱价，采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.5电子采购规则：

5.5.1应答人的电子版应答文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（同唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.5.2应答人在应答截止时间之前可以多次递交电子应答文件。应答人递交应答文件后可点击撤回电子文件，平台将已上传的电子应答文件删除，应答人可重新上传电子应答文件。

5.5.3应答人因系统故障无法上传电子应答文件的，应至少在应答截止时间前1个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。应答文件递交截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件；应答文件递交截止时间后，电子应答文件将无法上传。

5.5.4出现以下情形之一时，采购代理机构不予接收应答文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.1平台注册

有意参与本项目应答的潜在应答人请完成比德电子采购平台注册后申领本项目比选文件。

（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在应答人，打开比德电子采购平台首页（http://www.bdebid.com/），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在应答人，请登录比德电子采购平台首页的“操作指南”（http://www.bdebid.com/zgtjweb/bzzx/004001/），在“操作手册”模块下载《用户注册登录操作手册》查看注册说明进行供应商注册。

6.2CA证书办理

（1）首次比德电子采购平台进行电子应答的应答人须获取CA证书，已持有CA证书的应答人应确保CA证书有效。应答人请在比选文件发售截止时间之前及时办理CA证书，避免影响正常应答。CA证书售价200元人民币，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。证书失效后可进行续签，续签金额为150元人民币，续签需保证CA完整可用。

（2）申请办理CA证书的操作说明，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在“业务管理”-“会员帮助文档”界面下载《供应商操作手册》。

6.3平台操作咨询

为更快响应及解决平台操作过程中的问题，请按以下列举联系方式分类进行咨询：

常规操作咨询及问题处理请联系：客服电话********95转8（周一至周五8:00-17:30）；

其他及紧急问题请联系：注册联系人:孙一男173*****752；

CA证书办理联系人：朱小闪 152*****300；

除注册和CA以外联系人：张彦婷 153*****130；

联系支撑人员前请确认已认真阅读过《操作手册》中的文件。项目相关问题请联系本公告“8.联系方式”中的招标代理机构联系人。

7.1本公告或公告的修改、补充在铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn）、比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）同时发布，其他媒介转载无效。

7.2除上述两家媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

7.3请各申请人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

采 购 人：中国铁塔股份有限公司西安市分公司

地址：陕西省西安市科技六路37号

联 系 人：孙经理

电 话：***-********

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼

项目负责人：刘宏慧、续翃

电话：139*****770

电子邮箱：139*****770@139.com

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：****************872（请应答人仔细核对）

采购人/采购代理机构：中国铁塔股份有限公司西安市分公司

/公诚管理咨询有限公司

2020年10月13日