2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目公开招标第二次公告
中国联合网络通信有限公司海南省分公司（以下简称“招标人”）委托四川铭信工程招标咨询有限公司（招标代理人），现就2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目进行公开招标，欢迎符合条件的投标意向人前来报名。　　
一、项目名称：2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目；　　
二、招标范围： 　
1.10010/10018/10019/********/12333客服热线运营； 　
2.投诉处理中心，包括各类渠道受理投诉的派单、处理、回复、回访等人工服务； 　
3.VIP客户回访中心，全省集中VIP服务回访、固话宽带装移修回访业务； 　
4.新型渠道客服包括微博客服、短信/彩信客服，主要受理微博客服服务、短信/彩信客服的业务咨询、投诉； 　
5.运营支撑模块，含话务分析与预测、知识库管理、采编、招聘、培训、后勤。 　　
三、资格审查方式：资格后审　　
四、资格要求 　
1.具有有效的企业法人营业执照，具备良好的商业信誉，充足的技术、管理队伍，稳定的组织机构，能够承担履约中应承担的全部责任与义务，具有独立订立合同的权利。 　
2.注册资金不得少于1000万元（含）人民币。 　　
3.具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类需包含：第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。　　
4.必须为增值税一般纳税人，能提供增值税专用发票。　　
5. 具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态等情况，提供近期有审计报告的会计报表或银行出具的资信证明。 　
6.最近三年内未发生过重大违法行为。 　
7.本次招标项目不接受联合体申请。　　
五、获取招标文件　　
1．凡有意参加投标者，请于公告发布之日起至2012年9月17日，每日上午08：30时至12：00时，下午14：30时至17：30时（北京时间，下同）,到海南省海口市海德路9号现代花园一期11栋3单元1108现场报名或将报名材料以及标书费汇款底单扫描件发送至scmxzb@126.com网上报名并电话确认，领取招标文件时间另行通知。　　
2．报名材料：　　
（1）有效身份证　　
（2）单位介绍信或法定代表人授权委托书原件　　
（3）经有关部门年检通过的企业法人营业执照副本、组织机构代码证（复印件加盖单位公章）　　
（4）税务登记证和增值税一般纳税人证明（复印件加盖单位公章）　　
（5）《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（复印件加盖单位公章）　（6）近两年（2010年1月1日起至2011年12月31日止）同类业绩经验证明（需提供证明文件或合同复印件）。　　
3．每套招标文件售价人民币 叁佰元（￥300）整，售后不退。如需邮寄加收人民币50元/份的邮寄快件费。　　
六、投标文件的递交
1.投标文件提交的截止时间及递交地点详见《招标文件》。
2.逾期送达的投标文件将被拒绝，招标人不接收邮寄投标文件。
3.请投标人的法定代表人或其委托的代理人应按《招标文件》中所述时间、地点准时到场参加，否则视为自动放弃投标。　　
　　
八、联系方式：
招标人：中国联合网络通信有限公司海南省分公司
地址：海南省海口市金盘路32号
邮编：570216
联系人：吴女士
电话： ****-********
招标代理人：四川铭信工程招标咨询有限公司
地址：海南省海口市海德路9号现代花园一期11栋3单元1108
联系人：陈江
电话：****-********、186*****027