福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福州市长乐区行政服务中心管理委员会

乙方：保利物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350182]FJSXZB[GK]*******的长乐区行政服务中心物业管理服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：陆佰贰拾伍万捌仟陆佰元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务期限为三年；

4.2交付地点：福建省福州市长乐市首占镇财富广场；

4.3交付条件： 按合同履约 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

（一）本项目物业管理要求 本项目物业服务在注重政府机关形象的同时应确保安全性，配合中心管委会及相关入驻部门处理突发事件。 （二）本项目服务范围 福州市长乐区行政服务中心物业服务内容主要包括办公区域安全管理服务、办公区域保洁服务、道路、景观、绿化、车辆停放、设备房、标识导视、消防、水、电、网络通信设施设备管理以及其他配合服务。 （三）物业管理服务内容 1、综合服务 (1)设立物业管理机构，对本项目实行综合管理。 (2)物业主管、水电工(强弱电工)、电脑维修员和保安、保洁等专业操作人员。 (3)各岗位责任制明确，有完善的各类管理人员考核制度，物业管理人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效。 (4)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。通过全面导入IS09001质量管理，在大楼主体、设备、环境、安全、保障、文化氛围、服务内涵等方面，达到“福州市物业管理示范大厦”要求。 (5)制定有完善的物业管理服务制度，质量管理、档案管理等制度健全。 (6)公示10小时服务电话和24小时值班电话，业主有事可直接与值班人员或负责人联系，第一时间处理业主投诉，投诉在24小时内予以答复处理。业主报急修的10分钟内到达现场处理(预约除外)，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，回访率达100%，满意率达95%以上。 (7)在本合同履行期间，接受行业主管部门招标方的监管。 (8)每月至少征询1次业主对物业管理服务的意见，接受业主监督，业主对物业管理服务的满意率达到95%以上。对不满意的情况进行分析并及时整改。 (9)主动配合、积极完成业主交办的会议服务等临时工作；完成业主交办的文件取送服务。 （10）根据工作需要，提供消防应急安保通信车辆服务。 2、房屋管理及维修养护 (1)每年2次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录。 （2）每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划。 （3）主要路口交通和公共配套设施场地有明显标志。 （4）每周巡查2次防火门、消防栓及消防器材等，有损坏现象的3天内恢复正常，巡查、维修和保养记录齐全。 (5)对楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、配套设施进行日常巡视，有损坏现象的3天内恢复正常(台风天气期间应加强巡查)，巡查、 维修和保养记录齐全。 (6)对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡视，发现脱落或有脱落危险的、及时报告业主，并根据业主要求安排维修。保持房屋外观完好、整洁。 (7)对地砖、墙面养护每月要保养一次， 包括清洗、抛光、打蜡。 3、设备运行、保养和维修 (1)给排水系统设备，进行维护保养。 (2)供电系统的运行与维护及故障排除，每月一次维护保养。 (3)简单的电脑维修及安装。 (4)消防系统安防电子监控设备维护保养。 (5)公共照明(包括应急照明)维护，修复损坏的灯座、 灯泡、开关等。 (6)空调维保:包括中央空调内机和中央空调外机及机组，检查空调主机运行是否正常，各接触器、热保护器等元器件工作情况，检查制冷剂压力是否正常，一年两次清洗空调，包括过滤网、压缩机、内机冷凝水接水盘、风机盘管、管道及空调主机散热片等(不含压缩机等维修配件费用) (7)新风系统维保:检查新风机组运行是否正常，检查新风机组电气线路和电气设备，检查皮带磨损情况，一年两次清洗过速器、换热器、管道。 (8)电梯系统的运行与维护及故障排除，每月一次维护保养。 (9)其他维修，包括门窗、锁具、开关、插座、线路、管路、水龙头、阀门、水箱、照明等检查维修。 (10)以上设备维修所需辅材及灯座、灯管、开关等均由中标人负责购买或到采购人指 定材料商购买，并保证其质量。中标人自行购买的须经采购人审核后方可实施，费用由招标人承担。 (11)制定设备故障应急处理预案及停水、停电、停气处理预案。 (12)建立设备档案和设备维修、保养及年检记录。 4、公共秩序维护 (1)中心大门及大厅设专人24小时值勤，门岗值守有详细交接班记录和外来人员、车辆登记、大件物品进出和异常情况处置记录。 (2)礼貌询问外来人员，劝阻无关外来人员、车辆随意进入管理区域。 (3)对整个大院特别是重点区域、重点部位白天每2小时至少巡查1次，晚上每1小时巡查1次，有巡查记录。 (4)接到业主指示，快速到达现场，协助处置有关事项。 (5)制定火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情后立即到达现场，协助保护现场并报告消防、公安等相关主管部门及业主，同时协助采取相应措施。 (6)做好消防检查工作，每月检查一次消防栓及消防设备，重点区域每周检查一次，及时对灭火器进行换药。 (7)协助导办做好办事群众引导工作，维护窗口工作秩序并及时处置突发情况。 （8）七、八层公共资源交易服务中心安保人员要做好人员引导、秩序维持、场地安全等工作，确保开评标工作顺利开展，若已下班时间开评标工作未结束，安保人员须等开评标工作结束后方可离岗。 5、公共区域清洁卫生保洁服务 (1)大楼内部公共部位保洁，包括大厅、门厅、楼道、楼梯、栏杆、设备间、办事台、电梯间等。 (2)领导及科室办公室保洁。 (3)接待室、会议室等保洁。 （4）卫生间保洁，包括添加卫生纸、洗手液和樟脑丸，更换垃圾袋。 （5）大楼外公共场所、停车位、绿地等保洁。 （6）沟渠和雨污水管疏通。 （7）垃圾收集和清运（包括厨房及餐厅）。 （8）环境消杀（包括厨房及餐厅）。 （9）保洁用具（如：洗地机、吸尘器、拖把等洁具）由中标方承担。 5.1清洁卫生作业要求与标准 5.1.1、垃圾桶:公共部位的应每日清洗1次并套上垃圾袋，随时清倒垃圾，摆放指 定位置，桶外壁干净无垃圾粘着物，各办公室的每日更换垃圾袋。 5.1.2、大厅地面: 安排专人不间断巡扫，及时处理烟头垃圾，做到地面时时干净，无污渍、尘清、痰溃，地板明洁如镜、明亮如新。 5.1.3、楼道地面：地面每日清拖2次，每隔1小时巡扫1次，每月冲洗1次，做到地面目视无烟头、废纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹；瓷砖地面干净，无污迹污印,无积水，条线清晰。 5.1.4、公共墙面:内墙面每周清洁1次；做到天棚、墙角每周除尘，除蜘蛛网。墙面光亮无污染、印迹；凹凸处无明显灰尘，无蜘蛛网；墙面目视光亮、整洁。 5.1.5、卫生间:安排专人时时清拖，及时更换垃圾篓的垃圾袋；中、晚用清洁剂清洗，做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮、室内挂置卫生球。洗手盆台面无污溃，镜面无痕迹。卫生间门口脚踏垫须每天保持洁净，每周清洗一次。 5.1.6、玻璃门窗:每日用清洁毛巾擦拭,每周用清洁剂彻底清洗1次。做到玻璃明亮，目视无尘，窗台洁净无尘；墙面目视光亮、整洁。 5.1.7、玻璃外墙、铝钢板:每年清洗2次，做到墙面光亮、整洁。 5.1.8、电梯:电梯门按钮、门框、轿箱每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍、手印，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽；电梯间灯饰、按钮每天随时清抹污渍、手印；每月清洁电梯内排气扇、防护罩二次，做到无手印、污渍。电梯地毯每天清洗，保持洁净。 5.1.9、楼梯扶手:每日用清洁毛巾擦拭1次，做到无尘、无明显污染。 5.1.10、楼梯梯级:每天清拖1次，每月冲洗1次。做到目视干净无垃圾,无杂物，无明显污迹。 5.1.11、群众办事台面、电器设各及摆放物件、消防栓、等公共设施等每天至少抹擦1次，并随时保持清洁；休息区椅子随时清洁，时常擦抹。 5.1.12、工作牌、指示牌、 去向牌等所有标识标牌，每周清洗擦拭1次，做到目视无明显积尘，无破损。 5.1.13、绿地：每日清扫1次，做到草坪目视干净，无杂物，无枯枝烂叶和废纸屑等。 5.1.14、环境道路：每日清洗1次，每隔2小时巡扫1次，做到目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹，无积水，路边无杂草。 5.1.15、公共环境墙面每月彻底擦拭1次，做到目视整洁，无乱张贴，无乱涂画和破损。 5.1.16、化粪池每年清掏1次，做到无堵塞、溢出现象。 5.1.17、阴井、排污管每季清掏1次，做到无堵塞、溢出现象。 5.1.18、生活水池每年清洗2次， 并由卫生防疫部门检测水样合格。 5.1.19、虫害消杀: 每月2次(5至10月份每月3次)，做到楼内无鼠迹，白蚁、蟑螂。（费用由中标人负责，消杀公司需业主认可或指 定）。 6、绿化养护 （1）服务要求：中标人必须能按照合同的规定在承包期限内按时对中标标段范围内进行绿化养护、修剪服务及部分连带保洁服务，并负责完成绿化养护及部分连带保洁服务所需设备、材料的包装和运输。 （2）绿化有人为破坏或事故损坏，养护单位的专职巡查人员未及时发现并上报的，由甲方或第三方发现指出，损坏部分由养护单位自行负责。 （3）中标人发现破坏绿化，绿化工需第一时间发现，超过三天未发现的，所产生损失由养护单位自行负责。专职巡查员发现后应第一时间自行报警，追讨损失。若有需要，甲方将配合养护单位协调处理。 （4）养护、保洁标准：养护及保洁标准按照《园林绿地绿化日常养护考核细则(暂行)》执行。 （5）在养护过程中，中标人严格执行采购人养护标准及规范，及时完成防治病虫害、浇水、施肥、保墒除杂、卫生保洁等养护工作。 （6）养护所需的工具，材料、设备由中标人自行解决。 7、沟通协调 （1）设立物业服务中心：设有各种沟通途径，公示8小时服务电话和24小时值班电话，即时解答业主的咨询及受理维修等。业主有事可直接与值班人员或区域责任人联系。业主咨询、业主急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。 （2）设立投诉中心：及时处理业主投诉，投诉在24小时内予以答复处理。 （3）主动支持配合：积极协助业主筹办各种会议、活动事项，做好会场布置、秩序维护、后勤保障、临时搬运、代接打值班电话、报刊分发等工作。 （4）建立回访制度。每季至少一次征询业主对物业服务的意见，物业公司要让业主和物业使用人的满意率达到90%以上的创优指标，对不满意的情况进行分析并及时整改。 8、其他服务 协助业主参加镇街、社区党建、文明、平安综治活动，做好大厅复印服务，做好大厅入口的测温监控工作，以及政策、法规等规定的由物业公司承担的其他事项。 9、档案管理 包括业主提供的档案、工程图纸及物业服务各项记录。 （（四）人员配备要求 1.项目负责人1名。要求具有高中及以上学历，受过物业管理专业培训，有3年以上物业管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从采购人管理。 2.物业主管、安防主管、保洁主管各1名，要求具有高中及以上学历，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从采购人管理。安防主管和物业主管必须在投标人企业任职及提供2020年1-7月中任意连续三个月的缴纳社保证明复印件。 3.形象岗3名，8：:00—18:00执勤。要求部队退伍军人；形象佳: 年龄20至35周岁、身高175cm以上，受过专业培训，具有较高的政治思想素质，健康体魄和高度责任心。 4.大厅白班保安人员7名，8:00—18:00执勤。要求年龄25至40周岁、身高175cm以上，形象佳，沟通能力强。大厅夜班保安人员2名，18:00都至次日8:00执勤，夜班可适当放宽年龄(年龄不可超过45周岁)，受过专业培训，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 5.门卫(含巡逻岗)2名，24小时执勤。要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质和高度责任心。 6.其他岗位保安人员6名(含停车场1名)，24小时执勤，要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 7.水电工、消控、电梯维护3名。要求受过专业培训，具有电梯维护、水电维修能力，具有较高的政治思想素质和高度责任心。 8.网络电脑维修员1名，要求年龄35周年以下，要求受到专业培训，掌握基本电脑网络维护技能，具有较高的政治思想素质和高度责任心。 9.保洁员15名，要求年龄45周岁以下，能够吃苦耐劳，按中心上下班时间在岗工作，不得中途脱岗或提前下班。 10.绿化管理员1名，要求年龄50周岁以下，具有园林管理经验。 （五）考核内容 1.每月进行一次满意度测评，以行政服务中心管委会为单位征求意见并填写“满意、基本满意、不满意”评价。统计“不满意”项次占总项次10%（含）内的为合格，11-19%的扣除测评当月服务费5%，占20%（含）以上的扣除测评当月服务费的10%，占30%以上的扣除测评当月服务费的15%，超过30%的解除合同。 2.人员配备。中标方必须按合同约定配足服务人员，如某岗位缺人，应做内部调整顶岗，保证完成服务工作，并在3天内补足。如超过3天未补足的，每天扣服务费100元，超过半个月的每天扣服务费200元。 3.发现岗位脱岗、睡岗的，现场告知主管处理，并每次扣服务费50元。脱岗超过一小时的，每次扣服务费100元。 4.发现设备故障，15 分钟内未响应、一个小时内未到位处理的，每次扣服务费50元。 5.保洁不到位经告知的，一小时内未响应和整改的，每次扣服务费50元。 6.发现管理责任的盗窃、火灾等案件，经证实，承担法律和经济责任。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件要求进行验收。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

2020年9月21日-2023年9月20日。

10、违约责任

1、甲乙双方应行使和履行合同条款、合同附件、招标文件、乙方的投标文件等约定的权利、义务，任何一方因履行或未完全履行的，而给对方造成损失的，违约方应当负责赔偿。 2、甲乙双方根据合同约定，单方解除合同的，应以书面形式提前30日以书面形式通知对方，对解除合同有异议的一方可向人民法院提起诉讼。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 柒 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 长乐区行政（市民）服务中心于2020年9月21日运行，为确保甲方工作的正常开展，乙方于9月21日提前入驻行政中心。 。

签订地点： 福州市
签订日期：2020年10月19日