淮安市淮阴广电信息网络有限公司客服呼叫中心系统采购项目 （二次）


淮安市淮阴广电信息网络有限公司客服呼叫中心系统采购项目 （二次）
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淮安市财建工程咨询有限公司受淮安市淮阴广电信息网络有限公司的委托，对该单位客服呼叫中心系统采购项目进行公开询价，现邀请合格的供应商前来参加报价。
报价须知(请供应商务必认真阅读)：
1、供应商参加本次政府采购活动应当具备的条件如下：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违约违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
根据项目的采购需求，参加报价的供应商除具备上述条件外，还必须具备以下条件：
（7）报价供应商可以是本次采购产品的生产企业，也可以是经销商；（若生产企业参加本次采购活动则其经销商不得参加。经销商参加本次采购活动的须提供生产企业针对本次采购活动的授权书）
（8）提供本系统整体三年免费质保承诺；
（9）报价供应商需提供自2009年以来15座席以上工程的成功案例的合同三个；
（10）主要硬件设备（接入平台）需提供信息产业部颁发的电信设备入网许可证；
（11）报价供应商须提供供应商资格审查条件中规定的原件备查。
2、采购要求
一、接入平台部份
序号 项目 参数要求 数量
1.1 接入平台 硬件平台 1路E1接入，6路坐席、6路IVR、全程录音；
系统要求必须双电源、双硬盘（RAID1标准）（保证1年以上录音存储量）；
推荐品牌及型号：参考华为 UAP3300、华硕耐通IPCC等 1套
中间件 包含：CTI基础模块、ACD策略模块、IVR流程编译模块、电话统计模块。6路IVR许可，6路坐席电话、6路坐席电话录音许可，6路坐席许可。
要求：硬件平台原厂CTI中间件产品 1套
1.2 服务部份 安装费用 硬件平台及CTI安装调试费用 1
三年保修 全免费三年技术维护和保修 1
运输保险 包含运输保险费用 1
二、客服运营支撑软件部份
2.1 客服中心业务软件 针对数字电视整体转换和业务全面开展的要求，是集人工座席服务、自动语音服务、集业务咨询、信息查询、故障申报、投诉受理、建议受理、电话自动服务、客户回访、维护平台管理（乡镇）等于一体的综合管理系统，为有线数字电视各项业务的客户服务提供支撑。系统通过统一的号码接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，业务涵盖模拟电视、数字电视、宽带等业务。 1套
三、服务器与其他设备部份
序号 项目 参数要求 数量
3.1 业务服务器 推荐型号：DELL R720、IBM X3650M2；
配置不低于：500G*2（DELL），内存4G或CPU 5504*2，硬盘500G*2（IBM） 1台
3.3 KVM切换套件 含17寸液晶显示器一台及鼠标、键盘一套 1套
3.4 IP电话机+耳麦 IP电话机+话务员专用耳麦 6套

3、本次采购活动如果涉及产品专利由供应商负责，产生相关纠纷与采购人无关。
4、本次采购活动所涉及产品必须全部为合格且符合国家质量标准的产品，货到指定地点后，由采购人组织验收（若发生检测，其费用由供货方承担）。产品出现任何质量问题的无条件退货，履约保证金不予退还，并承担由此引起的一切后果。
5、报价供应商必须能够提供本询价文件要求的全部货物，且提供的货物必须是全新、原装、正宗的未使用过的合格产品。
6、报价文件递交截止时间前，供应商需向采购代理机构缴纳材料费100元整（含报名费）方可参加报价。
各报价供应商在报价前须向淮阴区招标投标服务中心交纳人民币贰仟元询价保证金（保证金交纳方式：报价时须携带现金。成交后询价保证金转为履约保证金，履约保证金为成交价的5%，不足部分由成交供应商另行缴纳，待供货完毕并经验收合格后不计息退还）。
7、上述货物所有报价须用人民币(所有报价涂改无效)，金额单位元表示，报价人所报价格应包括产品的设备、运输、装卸、安装、调试、税收、检验、售后服务等所有费用。
交货地点： 淮安市淮阴广电信息网络有限公司指定地点。
8、付款方式：供货安装完毕经验收合格后凭正规发票三个月内付款50%，余款一年内付清，并无息退还履约保证金。
9、报价文件递交截止时间：2012年 9 月 25 日 15:30 （北京时间），截止时间后，采购人将拒绝报价供应商的报价文件。
10、报价时间：2012年 9 月 25 日 15:30 （北京时间）。
特别提醒: 各报价供应商在报价截止时间前,应连续登陆淮安政府采购网查看采购信息,如有采购信息的更正或修改，而因报价供应商未能连续登陆网站查看，其责任由报价供应商自行承担。
11、报价文件递交地点：淮安市淮阴区招投标服务中心二楼205室。
12、报价供应商必须按照报价采购文件格式要求编制报价文件，报价供应商须按格式规定加盖单位公章和法定代表人或委托代理人签字（或盖章），且报价文件必须密封递交并须在密封口处加盖单位公章，报价文件正本一份，副本三份（每份都必须填写完整），否则报价文件不予接收。
13、成交供应商必须在合同签订并经淮阴区招标投标管理办公室见证后根据采购人采购数量及要求 7日内将全部产品安装调试到位，采购人将根据合同的规定进行验收。
14、本次询价结果将在淮安市政府采购网公示1日，公示无异议后7日内（节假日除外），成交供应商必须与采购人签订合同并经淮阴区招标投标管理办公室见证后生效，如未在规定时间内与采购人联系签订合同，监管部门将对其做出相应处罚。
15、如成交供应商未能按上述要求提供货物，监管部门将对其做出相应处罚，请各报价供应商慎重考虑（采购人将对成交供应商进行资格后审查，以确定其合格供货人资格）。
16、成交供应商在领取成交通知书之前须按国家发改委计价格【2002】1980号文件收费标准的50%向淮安市财建工程咨询有限公司提交代理服务费。
17、报价供应商必须响应询价采购文件的所有要求，否则将被视为无效报价。
18、付款时成交供应商须提供正规发票。
19、如果报价截止时有效报价不足三家，经采购人同意并经政府采购监管部门批准可以继续询价程序，在有效报价中确定报价最低的报价人为成交人。
20、本次询价采购联系方式：
（1）询价采购人： 淮安市淮阴广电信息网络有限公司
联系地址： 淮安市淮阴广电信息网络有限公司
联 系 人：翟主任
联系电话：136*****492
（2）采购代理机构：淮安市财建工程咨询有限公司
联系地址：淮阴区招标投标服务中心215室
联 系 人：刘先生
联系电话：137*****900

二〇一二年 九 月 十八 日