云南省烟草公司大理州公司2021年车辆保险服务项目招标公告

云南盛发工程建设招标造价咨询有限公司受云南省烟草公司大理州公司的委托，就云南省烟草公司大理州公司2021年车辆保险服务项目进行公开招标（采用网络协同方式）。根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《电子招标投标办法》等有关法律、法规的规定，按照公开、公平、公正、诚实信用的原则，竭诚欢迎符合条件、具备履约能力的供应商参加。

1.项目概况与采购范围

1.1项目名称：云南省烟草公司大理州公司2021年车辆保险服务项目

1.2招标编号：云盛采字FC2020-059-1

1.3采购方式：公开招标

1.4项目内容及相关要求：

本项目由采购周期：一招三年；采购形式：统招统签。

（一）保险范围

云南省烟草公司大理州公司、物流分公司及各县（市）分公司的经营和业务保障用车、物流配送车辆及卷烟货物在途运输保险，保险车辆信息详见附件。

（二）投保险种类

1、机动车交通事故责任强制保险

2、机动车综合商业保险

（1）机动车损失保险

（2）机动车第三者责任险（100万元）

（3）机动车车上人责任险（司机：10万元/人/座）

（4）机动车车上人责任险（乘客：10万元/人/座）

（5）机动车不计免赔险

3、大理市辖区内卷烟货物在途运输保险

（1）保险费：人民币柒万元整（￥70000.00元），投标单位不得自行更改。

（2）投保货物情况：2021年大理市范围内计划销售的卷烟3.73万箱即18.65万件，预计在途运输卷烟价值为13.23亿元。

（3）卷烟运输情况：卷烟配送车辆从大理烟草物流园运送至大理市辖区所有的零售客户。

（4）卷烟货物在途运输保险责任：被保险货物在运输途中由于自然灾害或意外事故以及其他属保险责任范围内原因所致全部或部分损失，包含以下范围：

①因火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风、暴雨、洪水、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的损失；

②由于运输工具发生碰撞、抛锚、倾覆或隧道、桥梁坍塌所造成的损失；

③在装货、卸货或转载时因遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失；

④在发生上述灾害、事故时，因纷乱而造成货物的散失及因施救或保护货物所支付的直接合理的费用；

⑤因受震动、碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂或包装破裂致使货物散失的损失；

⑥全程是公路货物运输的，由于外来的有明显盗窃、抢劫、哄抢痕迹，并经公安部门证明确定盗窃、抢劫、哄抢行为以及全车被他人诈骗所致的直接经济损失；

⑦符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失。

（三）服务要求

保险中标方须建立项目服务领导小组和项目专职服务小组，为招标人提供及时、优质和完善的“三全”服务，即：“全方位的优质服务”、“全过程的高效服务”、“全天候的周到服务”。在符合国家《保险法》及相关法律法规和行业标准的基础上，按投标约定服务内容及服务承诺执行。

1、承保服务

根据所投保的险种，由投标人完成出单事宜，并派专人将保单正本和保费发票送达被保险人。

2、投保方式

投标人项目小组成员将根据招标人交给的投保清单，对到期续保、转保及新购置的车辆提供全程上门服务。根据投保险种协助填写《机动车辆保险投保单》，经被保险人审核后签章确认。

3、出单时限

投标人项目小组成员将按照规定条款、费率及规定的时间出具机动车辆保险单，并在5个工作日内将保单正本、保费发票送达招标人。招标人新购置车辆的出单时限将在甲方递交投保资料之日起（包括传真形式）1个工作日内完成并将保险单复印件、发票送达招标人。

4、保险车辆信息变更

如被保险人车辆信息需要变更时，投标人项目小组成员将主动协助被保险人填写《机动车辆变更批改申请表》，在得到被保险人确认批改后，在1个工作日内完成审核、出单等工作，并将批单送达被保险人。

5、保密服务

投标人承诺：对于涉及本项目的有形、无形的信息及资料（包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料等），对其中的商业秘密或国家秘密投标人负有保密义务；除非法律、法规另有要求或得到招标人书面许可，投标人决不会向第三人泄露商业秘密或国家秘密。

投标人项目小组成员在为被保险人出具保险单时，可依据被保险人名称编制代码进行“被保险人名称”的登录，避免被保险人信息的泄露；同时，投标人项目小组在保管被保险人保单、批单、赔案等相关保险单证时，也将采取专门存放的单证管理服务。

6、报案服务承诺

投标人服务中心需实行365天/24小时全年无间断服务，专线人员铃响三声之内接线；3分钟内完成报案登记；报案核查后，5分钟内完成查勘调度或给出处理办法。报案也可通过致电本项目专职服务小组任一名成员完成。

特殊情况报案处理：保险人因特殊情况无法及时报案，投标人认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。

7、查勘服务承诺

（1）大理市内出险：投标人查勘人员将在40分钟内到达市区内的事故现场，在2个小时内到达大理州各县内的事故现场。除对招标人的车辆予以快速查勘处理外，如涉及第三者车辆定损、抢修，第三者财产损失，投标人将负责处理，彻底免除招标人的后顾之忧。

（2）省内异地出险，10分钟内调度，中标人机构所在地40分钟内到达；非中标人机构所在地出险，由距离最近机构30分钟内出发，根据路程远近及时到达。

（3）省外出险，10分钟内委托代查勘，机构所在地出险，40分钟内到达；非中标人机构所在地出险，30分钟内回复处理意见并及时委托代查勘，由距离最近机构1小时内出发，根据路程远近及时到达。

（4）车辆出险报案后，投标人未在规定时限内到达现场的，投标人认可被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据，如被保险人当时无法拍照的，可不提供现场照片。

8、拖车服务承诺

保险期限内，在投标人投保的招标人的车辆在合法使用保险车辆的过程中发生机械故障、保险责任事故导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，投标人的车辆使用人员均可拨打服务专线，申请紧急救援。投标人需联系就近的协作修理厂，在与车辆使用人取得联系后以最短时间内赶到，提供拖车或紧急抢修服务。救援费用由投标人承担，招标人可尽享无偿救援服务。

9、定损服务承诺

（1）保险车辆发生保险责任事故内的损失，投标人本着“科学、合理、协商”的原则与被保险人、第三者车主、修理厂共同协商确定。定损时限如下：

①5000元以下,可当场定损。

②5000元至10000元，一个工作日内定损。

③10000元至50000元,二个工作日内定损。

④50000元以上，三个工作日内定损。

⑤特殊、稀有、老旧车型应会同被保险人共同确定损失金额，原则上十个工作日内定损。

（2）如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损失照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。

（3）对于不属于保险责任的事故，在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向其书面说明相关原因。

10、车辆修理服务承诺

投标人需与招标人自选资质合格的定点维修厂密切协作，依托该厂进行车辆施救、保险事故维修、保险索赔代办。车辆的修理遵循以下承诺：

（1）被保险人可自选资质合格的修理厂及专修厂（特约维修站或4S店）修理车辆，投标人认可被保险人自选的修理厂。

（2）受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理，定损时将与被保险人及修理厂共同协商完成。

（3）受损车辆本着以修复为原则，涉及车辆安全的关键零部件（如：制动系统、转向系统、底盘系统）受损后一律同意予以更换。

（4）对招标人所有投保车辆均保证提供原厂零配件的定损服务。

（5）被保险人无论在任何修理厂维修事故车辆，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人均可凭保险凭证无需支付修理费用，车辆修理完毕后，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂代为索赔。

（6）送投标人合作修理厂修理的事故车，招标人享受优先修复的服务；在投标人合作修理厂遇修复时零配件出现质量问题，投标人将无偿更换零配件，并负责赔偿由此给车辆修复带来的直接经济损失。同时若承修人无正当理由未按约定的工期完工或者发生因修理之量问题返修的每延误工期一天赔付违约金200元,直至保质保量修理完毕。

11、赔款支付服务承诺

（1）赔款支付方式

对于招标人所有保险事故赔案投标人均开通“赔款直通车”直接上门收取赔案资料。赔款支付方式可通过银行直接划付到招标人指定账户或通过银行直接划付受委托办理单位账户。

（2）赔款时限

①5万元以内资料齐全经审核无误的赔案第2个工作日划款到位或送赔款上门；

②5－10万元资料齐全经审核无误的赔案第3个工作日划款到位或送赔款上门；

③10万元以上资料齐全经审核无误的赔案第5个工作日划款到位或送赔款上门；

（3）预付赔款

为了做到及时赔付，投标人在处理赔案时可以提供以下预付赔款服务：

①对已定责尚未定损的事故损失，投标人需给予预付赔款，最高数额为估损金额的50%；

②对不能一次全部结案的事故，投标人需采取对已定责定损部分先赔付的方式予以解决；

③对发生属保险责任范围内的事故，必要时可及时提供救助费用。

（三）车险增值服务内容：

1、防灾防损服务

（1）日常的“安全专业顾问”服务：为招标人解答车辆行驶、停放、保养、相关交通法规等方面的问题。

（2）定期安全驾车宣传服务：由投标人专业人员上门提供有针对性的防灾防损技术培训，介绍风险管理、道路交通事故处理办法等专业知识。

（3）关切回访：在保险期限内采取承保回访、出险回访、定期回访三合一的关切回访服务，其中包括：续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔质量监督回访等。

（4）建立专项防灾防损基金, 专门用于为招标人车险管理人员、驾驶人员组织开展防灾防损、安全管理服务活动及特殊事件的处理等。

2、车辆紧急援油服务

市区方圆50公里区域内，在合法使用保险车辆的过程中,因无油造成车辆无法行驶至最近加油站时，投标人提供免费紧急援油服务。

3、保险培训

根据招标人的要求。为招标人的管理人员、部分优秀驾驶人员或相关领导提供保险知识、索赔管理等方面的保险培训，包括现场查勘指导、协助准备索赔资料等；索赔方面的培训，包括事故通知书的编写、保险条款，保险责任等。培训地点可选择公务用车安全管理具有先进经验的省、市或地州，也可选择在保险系统内有公务用车服务经验的分支机构所在地进行考察学习。

4、代步用车服务

车辆在发生保险责任事故造成车辆损失时，核定的修理工期超过2天，投标人将从第3天起，给予车主最多不超过10天的代步用车服务。

5、法律援助服务

车辆投保后发生保险事故，涉及法律纠纷，若被保险人公务繁忙时，在经招标人授权书面委托后，可由为投标人提供常年法律服务的律师事务所代为处理。如果引发诉讼，投标人将承担相应诉讼费用。

6、故障救助服务

在保险期限内，在合法使用保险车辆的过程中发生机械故障、保险责任事故导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，被保险人认可的车辆使用人员可拨打救援电话，申请紧急救援。除故障抢修所涉零件更换成本费用以外，救援费用由投标人承担。

7、现场协助

如遇重大人身伤亡事故，投标人将在接到报案的第一时间调集人员、车辆、赔款资金赶赴现场积极配合并协调相关部门迅速及时地处理善后事宜。

9、自主择院

针对涉及人伤案件中医疗机构的选择要求，投标人将在不违反相关规定的情况下，充分尊重招标人及伤者的要求，选择合适的医疗机构。

10、招标人按实际投保车辆进行付费，如果没保的车辆需要进行投保时，投标人必须按合同优惠率执行（按月计算保费）

11、互为三者赔付

标的车与三者均为同一被保险人，在标的投保车损险，且排除道德风险的情况下，按互为三者处理。

（四）服务地点：云南省烟草公司大理州公司本部所在地（含物流分公司）及所属县（市）分公司所在地。

（五）服务期限及合同签订

1、服务期限：2021年1月1日至2023年12月31日前购买最后一辆车保险到期为止。

2、合同签订：一年一评价，合同一年一签订。

（六）全州烟草公司车辆保险明细清单（见附件）

2.投标供应商资格要求：

投标人必须是在中国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织、持有效的工商营业执照、银行基本账户开户许可证或基本存款账户信息，投标人被准予行政许可、取得相关资质资格。具有中国保险监督管理委员会认可的与本项目业务相应的业务经营资质，持有合法有效的经营保险业务许可证。投标人在国家企业信用信息公示系统中无经营异常，投标人之间无关联性（由招标代理机构网上查询）；投标人在中国政府采购网及信用中国上无失信行为记录（由招标代理机构网上查询）。本项目不接受联合体投标。

3.报名及招标文件的获取：

3.1报名及招标文件获取时间：2020年10月22日至2020年10月28日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8:30时至11:30时，下午2:00时至5:30时。

3.2报名邮箱：********7@qq.com">********7@qq.com。

3.3电子招标文件售价为每份500.00元，售后不退。

3.4投标保证金：本项目投标保证金为人民币壹万伍仟元（￥15000.00元），各投标人按招标文件要求的时间交纳。投标保证金由招标代理机构负责收取和退还，并承担相应的法律责任。投标保证金交纳账户详见招标文件。

3.5投标人报名时须提供法定代表人身份证明书、授权委托书、被授权人身份证复印件、联系方式及按上述要求提供相关证件扫描件一套（加盖公章）。

报名方式：以电子邮件方式进行报名，报名邮箱为：********7@qq.com。

4.开标时间：2020年11月12日9时30分。

5.开标地点：云南省大理州烟草专卖局（公司）（大理市鹤庆路71号）。

6.投标文件递交：本项目采用网络协同方式招标，投标人无需到现场参加开标会议。电子投标文件格式为PDF，网络开标时间前将电子投标文件发至招标人邮箱********20@qq.com，无需提供纸质版投标文件，评标委员会以电子投标文件进行评审。

7.开标流程：详见招标文件中《云南省烟草公司大理州公司网络采购流程》，投标人也可在大理州烟草专卖局网站（http://dlyc.yn-tobacco.com）内“公示公告”栏自行下载查看。对本次网络开标有疑问的，可在开标前向代理机构咨询。

8.发布媒介

本项目招标公告同时在、中国招标投标公共服务平台、大理州烟草专卖局网站（http://dlyc.yn-tobacco.com）上发布。

9.联系方式

招标人：云南省烟草公司大理州公司

联系人及电话：杨工 136*****268

代理机构：云南盛发工程建设招标造价咨询有限公司

联系人及电话：刘工********35