一、项目基本情况

1.项目编号：SZDL********71

2.项目名称：电话语音系统（IVR）升级改造项目

3.预算金额：*******.00（元）

4.采购需求

5.项目背景：随着我市路边停车管理范围的不断扩大，停车泊位不断增加，道交中心呼叫中心（96001）业务剧增，长期处于超负荷运行的状态。同时，呼叫中心电话语音系统（IVR）已投入使用超过6年，采用的系统架构及工作模式已不能满足现有业务需要及市民对优质智能化客户服务的要求。为提升路边停车呼叫服务效率，优化用户使用体验，给广大市民提供更好的路边停车服务，道交中心计划今年通过实施电话语音系统(IVR)升级改造项目，对现有路边停车呼叫中心电话语音系统进行智能化升级迭代。通过优化流程、完善咨询服务能力，为用户提供语音机器人、文本机器人等更智能化、更便捷的交互方式，缓解96001客服热线压力，为市民提供更优质的客户服务。

6.服务期限：合同签订起90天（自然日）。

二、申请人的资格要求：

1.投标人应具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等法人证明扫描件，原件备查），且须先行注册为深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司的供应商（供应商注册网址：http://www.szzfcg.cn）。

2.投标人参与本项目政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（投标人在投标文件的《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

3.投标人参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（投标人在投标文件的《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

4.投标人具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（投标人在投标文件的《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

5.投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（投标人在投标文件的《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

采购代理机构将通过“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）、“深圳市政府采购监督管理网”（www.zfcg.sz.gov.cn）3个官网进行查询，截止时间为中标通知书发出前，查询记录和证据留存的具体方式为打印网页截图，信用信息查询记录及相关证据将作为项目档案材料一并保存。

6.本项目不接受联合体投标，不允许转包分包。

三、获取招标文件

时间：2020年10月 26日 09:00:00至2020年11月6日 09:15:00（北京时间）每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00。
地点：登录深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司（http://www.szzfcg.cn）下载本项目的招标文件。
方式：在线下载。
售价：免费。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2020年11 月6日 09:15:00（北京时间）
地点：深圳市综合交通设计研究院有限公司

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目实行网上投标，采用电子投标文件。

2.报名操作：投标人如确定参加投标，首先要在深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网上报名投标，方法为登录深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站（进入代理机构系统）后点击“应标管理→投标响应”或“应标管理→确认邀请”；如果网上报名后又不参加投标，应再到【应标管理】→【投标响应】功能点中点击“撤销响应”；如果网上报名后上传了投标文件，又不参加投标，应再到【应标管理】→【上传投标文件】功能点中进行“撤标”操作；如果是未注册为深圳政府采购的供应商，请访问深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站,先办理注册手续，再进行投标报名。在网上报名后，点击“应标管理→下载招标文件”进行招标文件的下载。

3.投标操作：具体操作为登录“深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站”，用“应标管理→上传投标文件”功能点上传投标文件。本项目电子投标文件最大容量为100MB，超过此容量的文件将被拒绝。

4.开标操作：供应商可以登录“深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站”，在系统登录首页面即可查看开标情况。

5.采购文件澄清/修改事项：2020年10月30日 17:00（北京时间）时前，供应商如认为采购文件存在不明确、不清晰和前后不一致等问题，要求对采购文件作出澄清的，可登录深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站，在“应标管理→提出采购文件澄清要求”功能点中填写需澄清内容。2020年 11月 2 日18:00（北京时间）前将采购文件澄清/修改情况在“应标管理→采购文件澄清/修改查询”中公布，望投标人予以关注。

6. 采购人及采购代理机构有权对中标供应商就本项目要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单和三年内禁止参与深圳市政府采购活动的风险。

7.本招标公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。投标人有义务在招标活动期间浏览深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司（http://www.szzfcg.cn），在深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。采购人及采购代理机构不再电话通知各投标人。

8.根据《深圳市政府采购落实支持企业复工复产政策的实施细则》深府购[2020]24号文，投标人提供的资质、认证等证书已到期的（到期时间为2020年1月1日至2020年6月30日），视同在有效期范围内，视疫情接触情况调整。

9.本项目不需要投标保证金。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购信息查询网址

深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司http://www.szzfcg.cn

深圳市综合交通设计研究院有限公司 http://www.ctdri.com

2、采购人：深圳市道路交通管理事务中心

联系人及联系电话：蔡工****-********

地址： 深圳市南山区蛇口花果路30号

3、招标代理机构：深圳市综合交通设计研究院有限公司

联系人及联系电话：高工0755—********；冯工0755—********

传真：0755—********

地址：深圳市罗湖区东门北路1006号怡泰中心C座公路大厦26楼2609室

Email：********2@qq.com

4、网上操作咨询：********，********，********（若下载招标文件有困难，请与我们联系），注册咨询：******** ，电子密钥咨询：******** ********30