广东志正招标有限公司受广东省农村信用社联合社的委托，就广东省农村信用社联合社呼叫中心基础平台项目发布招标预公告。

一、本项目初步计划实施目标

（一）项目业务建设目标。

为满足广东省农村信用社联合社客服中心业务持续稳定的发展，拟对广东省农村信用社联合社客服中心现有的呼叫中心系统的基础平台进行升级或替换，满足广东农信客户通过电话、Web Chat、Web Call、Web视频、社交媒体（微信）、智能机器人等多种沟通方式与客户交流的多渠道的统一呼叫中心基础平台。系统模块包含但不限于以下功能：1.媒体网关/交换机平台；2.CTI系统；3.录音系统；4.监控及报表；5.IVR系统；6.TTS系统；7.多媒体渠道接入模块；8.传真系统等。

（二）项目技术基本要求。

项目技术基本要求包括但不限于以下要求:

1、核心系统（媒体服务器、CTI、IVR）必须具备高可靠性，呼叫中心基础平台系统必须具备独立完整的热备模式以实现高可用性，可靠性≥99.999%，基于IP标准架构，支持SIP协议；

2、呼叫中心基础平台可支持坐席端使用IP软硬电话；

3、系统基于开放的SIP技术架构，可支持多媒体渠道的统一接入；

4、媒体网关必须采用电信级别产品，支持主流协议如：SIP、H.248 或 H.323等；

5、CTI 核心平台单服务器支持10000或以上坐席坐席，能够连续长时间不间断工作，满足系统7*24小时不间断运行的可靠性要求。

6、IVR平台要求应具备完备的高可靠性，核心部件支持冗余热备模式，软件支持负载均衡。

二、潜在实施商要求

1、潜在实施商需提供年检合格的营业执照正本及副本复印件（加盖公章）。

2、潜在实施商至少有2个省级或以上银行业呼叫中心基础平台的成功建设案例。

3、提供原厂整体解决方案。包含但不限于媒体网关/交换机、IVR、CTI、录音、传真、录屏、IP硬话机、全媒体方案等。

三、报名要求

1、报名信息：报名信息必须含公司简介以及与项目相关的介绍材料、联系人、联系方式（手机、电话、邮箱）。

2、报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱（cgbgs@gdrcu.com），邮件标题格式为“XXX项目预公告报名-公司名称”（若附件较大，建议将报名邮件与附件分开发送）。相关技术问题可电话项目郭先生（电话134*****811）咨询，稍后我联社会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。

四、欢迎各潜在供应商提出合理的意见和建议，有意者可于2020年10月26日至2020年10月29日（法定节假日除外）每天9:00至17:00 （工作时间）尽早与招标人联系进行前期交流。

招标人：广东省农村信用社联合社

地址：广州市海珠区螺旋大道51号官洲生命科学创新中心A塔16楼

招标人联系人：焦先生（电话***-********）

项目组联系人：郭先生（电话134*****811）

传真：***-********

邮箱：cgbgs@gdrcu.com

招标代理机构：广东志正招标有限公司

地址：广州市龙怡路117号5楼

联系人： 梁先生

联系电话：***-********

传真：***-********

广东志正招标有限公司

2020年10月26日