华数传媒网络有限公司的智能客服系统（非政府采购）公开招标公告
华数传媒网络有限公司的智能客服系统（非政府采购）公开招标公告
招标公告
参考《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，华数传媒网络有限公司就智能客服系统（非政府采购）进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、招标项目编号：HSCM********0
二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：
采购内容：本次招标的内容为智能客服系统，具体标项内容及简要技术要求如下：
标的内容 | 具体分项 | 数量 | 单位 | 简要技术要求、用途 | 含税合计的限价（元） |
智能客服系统 | 智能语音质检与分析平台 | 1 | 套 | 每天不少于质检500小时录音。 该平台基于智能语音、智能语义和大数据分析等核心技术，对用户的全量语音信息进行质检和分析，实现语音信息自动质检。不仅能充分替代以往人工质检的部分工作，大幅提升质检的效率和抽检针对性。该平台还可以通过对语音内容的挖掘和分析，在降低客户投诉率、提升服务等方面，为企业提供数据支撑。 该平台除语音质检授权许可（license）之外，不得设置其他license。 | 850000 |
智能IVR AI导航平台 | 1 | 套 | 包含至少50并发，其中50并发指语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的授权许可各不少于50个。 该平台基于智能语音、智能语义等核心技术，对传统电话按键导航功能菜单进行智能化升级，实现菜单扁平化，一语直达。通过标准的开放接口，安全可靠的对接、部署方式，提供智能语音导航服务，助力用户快速完成业务办理、信息查询。 该平台除语音识别ASR授权许可（license）、语音合成TTS授权许可（license）和语义理解NLP授权许可（license）之外，不得设置其他license。 | ||
智能AI自动外呼平台 | 1 | 套 | 包含至少50并发，其中50并发指语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的授权许可各不少于50个。 该平台基于智能语音、智能语义等核心技术，由机器人替代人工，自主完成外呼任务，实现智能通知、回访、客户关怀等目的，降低采购人的企业成本。 该平台除语音识别ASR授权许可（license）、语音合成TTS授权许可（license）和语义理解NLP授权许可（license）之外，不得设置其他license。 |
智能客服系统需同思科UCCE 9.0呼叫平台对接；需支持大规模集群部署的能力，支持规模理论上无上限值。系统架构需具备平滑扩容的能力，如采购人后续因业务增长需要对系统进行扩容时，只需增加采购授权许可的方式即可实现快速扩容。以上配置为采购人的最低要求，投标人投报的产品配置和技术规格指标不得低于上述要求。具体要求详见招标文件第七章“技术规范及要求”。
针对本项目，采购人提供系统部署所需的硬件服务器，具体配置见第六章“商务要求”，除此之外，投标人需准确评估本项目中所需的软硬件，标的所需要的其他所有第三方软、硬件均须由投标人自行提供，并包含在投标报价内。
三、投标供应商资格要求：
1、投标人须具有独立承担民事责任的能力；
2、投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、投标人未被华数集团及其下属公司取消供应商资格或投标资格；
6、法律、行政法规规定的其他条件；
7、不接受联合体投标。
四、招标文件的发售时间及地点等：
时间：2020年10月28日起至2020年11月5日（双休日及法定节假日除外）
上午：8：30-11：30，下午：14：30-17：00
地点：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼506室
售价（元）：免费
五、投标截止时间和投标地点：
截止时间：2020年11月18日9:30
地点：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼509会议室
六、开标时间和地点：
时间：2020年11月18日9:30
地点：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼509会议室
七、投标保证金：无。
八、其他事项：
1、供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自收到采购文件之日（发售截止日之后收到采购文件的，以发售截止日为准）或者采购文件公告期限届满之日（招标公告为公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。质疑供应商对采购人的答复不满意或者采购人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监管部门投诉；
2、购买招标文件时须提交的文件资料：
1）介绍信或法定代表人授权书（原件）；
2）被授权人身份证（原件和复印件）；
3）有效的营业执照副本（复印件加盖单位公章）；
4）未经华数供应商认证的潜在供应商须向采购人索取“新增供应商套表”，并填写套表中的02excel表格（电子版）。
3、招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件，但该供应商如对招标文件有疑问应按招标文件规定的询疑时间前提出，逾期提出的，采购人可以不予受理、答复；
4、潜在供应商需提交供应商认证资料，具体要求详询采购人；
5、采购人：华数传媒网络有限公司；
地址：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼506室；
6、供应商认为采购公告、招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
书面质疑受理地点：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼506室
联系人：何曼昕
联系电话：****-********
7、监管部门：华数传媒控股股份有限公司监察室，联系电话：****-********。
九、报名联系方式：
采购人：华数传媒网络有限公司
地点：杭州市滨江区长河街道天马路79号白马湖数字电视产业园E座5楼506室
联系人：何曼昕
联系电话：****-********
电子邮箱：cmzb@wasu.com
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