预审公告标题： 成都房地产信息中心设施设备维保服务采购项目征求意见稿 采购项目名称： 成都房地产信息中心设施设备维保服务采购项目 采购项目编号： ZY[2012]0272公告发布时间： 2012年9月27日行政区划： 成都市采购方式：公开招标 采 购 人： 成都房地产信息中心 采购包个数： 1个 委托招标单位/ 采购中介机构名称：四川中意招标有限公司 中介机构编号：更正公告：采购内容：信息中心设施设备维保服务 申请人资格：1.在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格的企业法人 (提供营业执照副本复印件、组织机构代码证副本复印件、税务登记证副本复印件)；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(提供2011年会计师事务所审计的财务报告)； 3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2011年纳税和社保）； 4.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺书）；5.本项目不接受联合体投标。 公示截至时间：2012年10月8日17时 联系人/联系方式：招标代理机构：四川中意招标有限公司通讯地址：四川省成都市一环路西一段169号蜀兰大酒店6楼联系人：谢先生苏先生 联系电话：***-******** ***-******** 传真：***-******** 其它内容： 致有关供应商：受采购人委托，四川中意招标有限公司将对成都房地产信息中心设施设备维保服务采购项目（项目编号：ZY[2012]0272）进行公开招标。为了保证政府采购当事人合法权益，确保政府采购程序公开、公平、公正，现就该项目的资格条件和技术需求（详见附件）广泛征求各供应商的意见。如您认为该项目的资格条件和技术需求存在倾向性或不合理性，请具体指出存在倾向性或不合理性的内容，并进行说明。所提意见请在2012年10月8日17时前，以书面形式反馈至我公司。非常感谢您的参与。 项目技术参数一、设备维护保修服务清单IBM小型机设备 i520硬件和OS/400操作系统维护 IBM存储设备 DS8000硬件维护及微码升级服务IBM 存储设备 DS4800硬件维护及微码升级服务 IBM 存储设备 DS3400硬件维护及微码升级服务 IBM SAN交换机IBM刀箱 IBM 刀片 IBM小型机设备 p690硬件和AIX操作系统维护IBM 3584带库 硬件维护 CISCO 交换机硬件维护 二、现场维护服务IBM I520双机切换及业务迁移 现场维护，AIX调优，补丁升级，DS8000逻辑配置 CDC软件现场技术支持，性能调优三、培训服务清单IBM DS8000原厂培训IBM AIX原厂培训 Linux 正规培训 Vmvare 正规培训IBM Congnos 原厂培训 2.服务要求及技术指标2.1基本要求2.1.1投标人承担本项目所指设备系统的维护维修服务。服务的主要目的是通过对招标人设备系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高设备系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后处理机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使招标人的生产系统趋于稳定、安全、合理和高效。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小设备系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。2.1.2投标人承担招标人设备系统维护，投标人视为风险式维护服务，主要包括修复性服务和预防性维护。风险式维护服务是指投标人在商定价格下承担招标人设备系统的维护服务，合同有效期内所有服务招标人均无需额外付费，包括故障处理、硬件更换、软件支持等。2.2服务团队和人员要求2.2.1投标人需根据招标人设备系统的具体情况和重要性，成立由项目经理、服务工程师等组成的专职服务项目组，配备三名以上有丰富经验的工程师。2.2.2指派有5年以上类似项目管理经验的人员负责本项目管理，对项目实施全程管理，执行严格的项目管理制度，保证此项目的顺利实施。主要内容包括：问题管理、变更管理、事项管理、服务需求管理等。2.2.3指定三名以上专职工程师（运维设备的相应原厂商的工程师）负责本项目的技术支持服务：2.2.4服务人员需经招标人确认，未经招标人同意不能更换。2.2.5投标人中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为中标方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到招标方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，招标方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究中标方经济赔偿的权利。2.3时间要求2.3.1服务时间7x24电话支持及现场响应服务。2.3.2远程支持响应时间投标人应在接到服务请求电话后30分钟内响应，提供远程技术支持。2.3.3工程师到达现场时间如果远程技术支持不能解决问题，投标人应在规定的时间内到达招标人现场，时间要求：三级和四级故障：三级故障8小时内到达招标人现场，四级故障10小时内到达招标人现场一级和二级故障：2小时内到达招标人现场2.3.4备件到场时间如硬件故障需更换备件，对于本地备件库存放的备件，投标人在故障后4小时内将备件运抵现场，对于本地无库存的备件，投标人在判明故障后尽快将备件运抵现场。2.4提交文档要求2.4.1投标人需提交以下文档：1）设备基本信息、投标人员和计划2）设备维护技术档案3）故障报告4）阶段维护服务总结报告5）专题服务报告6）招标人要求的其他文档具体内容由投标人提出建议后与招标人共同确定。2.5服务内容及要求2.5.1远程技术支持服务1）技术支持热线服务要求投标人需为招标人提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。2）故障报修热线服务要求投标人需为招标人提供7天24小时故障报修服务热线电话。当招标人发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。同时，投标人值班经理、值班工程师电话也需全天开通，随时准备处理各种突发事件。预防性维护服务投标人定期对设备进行预防性维护服务，排查故障和隐患，保证其系统设备的正常运行，具体内容、时间根据招标人要求确定。主要包括：- 每季度一次到现场进行预防性维护，查看设备、系统及数据库是否运行良好- 建立维护档案，填写设备维护记录- 工程师定期走访，解答招标人技术疑难。- 按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。- 在有必要时，投标人工程师将及时为招标人系统做微码升级与系统优化。- 投标人工程师将为招标人的系统提供PTF安装服务。2.5.2预防性维护的主要内容：① 系统硬件日常维护内容- 检查硬件设备是否正常- 检查机房环境是否符合设备运行要求- 对设备进行清洁工作，保障其良好运转② 系统软件日常维护内容操作系统- 系统错误日志- 文件系统检查、清理- PagingSpace检查- 设备状态检查- 网络检查- 磁盘阵列检查- 系统运行性能检查和高级检查PTF的分发- 如果设备厂商已有发布，并且招标人需要，每半年提供一次PTF补丁程序。- 针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供设备厂商已发布的修正性PTF。系统版本升级技术支持- 对系统版本升级的计划和准备向招标人提出建议。- 安装新版本的系统，并进行测试及确定其基本功能。2.5.3系统性能调整服务投标人应根据设备系统情况和具体要求制定了系统性能调整计划，即系统运行性能诊断计划。投标人技术专家应每三个月一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然，主要包括：- 调节CPU性能- 调节内存使用- 调整磁盘I/O性能- 调整网络性能2.5.4系统软件和硬件微码升级服务投标人应协助用户进行软硬件的系统软件版本管理，包括：定期核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级信息（包括各种补丁、PACH、PTF、升级包、微码），保证招标人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提出软硬件产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。2.5.5故障维修维护服务1）投标人应协助招标人建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。2）根据招标人在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级，投标人应制定不同的服务流程，以便当招标人因设备或系统故障或紧急问题需要投标人提供技术支持时，投标人能根据不同的故障级别启动不同的服务流程，故障级别划分如下：一级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。二级：属于较严重问题；其具体现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。三级：属于严重问题；其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。四级：属于紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。3)在故障发生后，尽快修复故障并投入使用，主要内容包括：- 能根据故障诊断结果及时进行备件的更换；如操作系统发生损坏，将使用客户系统备份磁带进行系统恢复，或重新安装；- 根据需要，现场从投标人的全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态；对于某些设备，投标人的工厂及实验室，或设备设计人员将通过远程拨入的方法及时修复设备；如有需要，投标人中国或全球技术支持专家需提供现场支持服务；- 对于维护清单以外的非投标人硬件设备（如软件或其他厂商设备）故障造成的问题，投标人工程师需给出合理的建议。4)对未明确原因的问题，投标人需协助进行排查。2.5.6备件保障服务投标人的备件库应满足本项目100%的备件覆盖率（即备件库中备有维护清单中所有设备的所有备件）。备件是指维护目标设备正常运行所需的各类零部件，如主板，CPU，内存，硬盘，PCI卡等；各类耗材不包含在备件范围内，如磁带，光盘。3)投标人须根据维护设备类型、配置和数量情况，在本地存放充足的备件。4)本地备件应在确定备件需求后4小时内运抵设备现场，投标人应根据现场情况随时更换备件，一般在2小时内完成损坏部件的更换(重大部件更换时间可适当延长)。5)在招标人重要时点或执行重要项目需提高硬件保障等级时，招标人可能要求提高备件保障。如招标人提出要求，投标人应提前5天在本地存放相关备件，以确保紧急备件保障。6)为使招标人得到充分的备件支持，投标人应根据招标人的设备运行状况、故障率、分析结果和设备配置的实际情况，不断加强和调整国内各地库存备件的状态。7）服务器存储固件因故障更换备件后，原存储固件（如硬盘、内存条等）一律交由招标方处理。2.5.7重要时点保障支持服务1)在系统升级等对系统设备稳定运行要求较高时，投标人应派工程师到招标人设备现场进行值班维护。2)法定节假日，投标人提前向招标人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保证即时响应招标人的故障呼叫，及时赶到现场。3)当合同相关设备及其系统需要进行升级、迁移等变更时，投标人应按照招标人要求提供支持服务。4)在投产变更时，投标人应按照招标人要求提供支持服务，并对相关技术方案提出意见和建议。5)在招标人要求的其他时段给予现场支持。2.5.8技术支持服务1)根据招标人需要，提供设备位置调整，配置变更，新设备联接，微码升级等服务。2)提供应急方案实施演练等服务。3)招标人需要的其他技术支持服务。2.5.9技术交流服务1)技术交流投标人提供现场技术交流和技术问题讲解服务，解答招标人在设备使用中出现的问题和疑问，并帮助招标人了解技术动态，提高招标人的系统管理能力，具体形式和时间由招标人确定。2)工作例会根据招标人要求定期召开双方主管及技术人员参加的维修维护服务工作例会，例会主要内容为：a）听取投标人的维修维护服务工作汇报b）分析总结故障及处理情况c）分析设备系统运行状况d）讨论并提出维修维护服务工作改进意见及下一步工作计划2.6保密规定 1)投标人应保证其公司人员在为采购人服务期间所接触的采购方各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守采购人保密制度，不得向第三方透露；2)投标人的服务人员在对采购人业务有关的终端、软件屏幕和非技术处的业务处室进行服务时均需有采购人在场；3)未经采购人确认，投标人的服务人员不得对采购人业务系统作任何操作。3.采购内容详细说明如下：3.1 设备维护保修服务3.1.1 设备清单及维保响应时间序号型号机型序列号数量机器所在城市服务级别服务期（月）12005B16102345F1 成都7*241222005B16102346M1 成都7*24123242193175LR4901 成都7*241243584L32*******1 成都7*241253588F4A*******1 成都7*241263588F4A*******1 成都7*24127704061D835B2BD1 成都7*24128704061D835B2ED1 成都7*24129704061R835B2CD1 成都7*241210704061R835B2FD1 成都7*2412117040681835B2DD1 成都7*2412127040681835B44D1 成都7*2412137315C04657E76A1 成都7*2412147315C04657E78A1 成都7*2412151726HC413K11D51 成都7*241216181580A130533J1 成都7*241217181281A78A06B51 成都7*2412187779BCS0609CCA1 成都7*2412197989BCH0609A5A1 成都7*241220799860X064678A1 成都7*241221799860X064860A1 成都7*2412229406520653C2601 成都7*241223WS-C6509WS-SVC-FWM-1SAD122400MU2成都7*2412WS-X6516A-GBICSAL0723EPB7WS-X6516-GBICSAL0804TC5YWS-X6148-GE-TXSAD074005DT24WS-C4507R1WS-X4515JAE08082PDS2成都7*2412WS-X4306-GBJAE08094T0UWS-X4306-GBJAE07330CNAWS-X4548-GB-RJ45JAE0839WW5425C2950C29502成都7*24123.2现场维护服务3.2.1将I6-520和I5-520进行双机切换，同时将I6-520的业务切换到I5-520上。3.2.2对IBM CDC软件支持服务和AIX系统调优、补丁服务内容包括：?现有问题的收集?参数配置检查?系统环境检查?现有问题的分析评估?安装相关软件的修正性软件（PTF）?提交软件健康检查报告?与采购方技术人员就当次所发生的问题进行技术交流。?在服务完成时向甲方提供一份技术支持服务总结报告。3.2.3 DS8000 逻辑配置调整实施和SAN调整实施?根据用户的实际需求和规划方案，通过DS命令行或图形界面对DS8000的硬盘空间进行逻辑划分。?在主机系统上安装并配置多通道软件，用于数据通道的冗余和流量的平衡。?在主机系统上对划分的逻辑硬盘进行识别，确认划分正确。?对SAN光纤网络进行配置实施。?提供DS8000逻辑划分结构图。3.3 培训服务3.3.1 IBM DS8000原厂培训服务：课程号：（SSF0）IBM DS8000 Implementation Workshop for Open Systems时间： 4 天人数： 2人3.3.2IBM AIX原厂培训 课程号：（AN15）Power System for AIX III ：Advance Administration and Problem Determination 时间：5天人数：2人3.3.3Linux 正规培训 课程号： RH135时间： 5 天人数： 4人3.3.4Vmvare 正规培训 课程号：Vmware vSphere 5.0安装、配置、管理时间： 5天人数： 2人3.3.5 IBM Congnos 原厂培训 课程号：IBM Congnos 定制培训: Congnos Implementation (最终定制内容由采购方自行决定）时间： 5天人数： 4人