广州供电局有限公司基于客服集中监控平台的资源调配研究与信息化建模项目招标公告

广州供电局有限公司基于客服集中监控平台的资源调配研究与信息化建模项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目广州供电局有限公司基于客服集中监控平台的资源调配研究与信息化建模项目已由广州供电局有限公司批准建设，建设资金为自有资金及银行贷款。项目已具备招标条件，现对该项目的进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目地点： 广州市
2.2招标内容：为建立完善统一的客服资源调配体系，实现客服资源的整合利用，提高客服工作效率，进行客户服务资源统一调配、制定客户服务业务跨业务部门协作机制、跨区指派工作的模式的探讨，预期实现客户服务的全市资源统一调配、业务工作跨区调配；客户实现业扩业务、收费业务的异地办理；提供可推广的客户服务资源跨区调配的工作模式。最终达到简便客户的用电业务办理流程，合理优化内部资源配置，实现客户服务诉求快速响应，不断提升客户满意度的目标。（具体内容详见招标文件）
2.3标段划分：本项目本次招标为1个标段（具体标段划分详见招标文件）。
3. 投标人资格要求
3.1具有独立法人资格，持有合法有效的企业法人营业执照。
3.2在中国境内至少具有1年以上的电力行业咨询经验。
3.3不接受联合体投标。
4. 投标报名及招标文件的获取
4.1 凡有意参加投标者，请于2012年9月29日至2012年10月9日，每日上午 9:00 时至 11：00 时，下午 2：00 时至 4：00 时（北京时间，下同），在 广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1号八楼开标大厅，天河城东门对面） 投标报名及购买招标文件。
4.2 投标报名及购买招标文件时需提交以下资料：
（1）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）。
（2）项目招标文件购买记录表（见附件）。
（3）企业营业执照复印件（原件备查）。
（4）提供相关专业化的营销类信息系统开发项目业绩证明材料，且合同金额不少于100万人民币。
4.3招标文件每套售价 500 元，售后不退。（购买时务必自备U盘一个）
6. 联系方式
招 标 人： 广州供电局有限公司
招标代理机构： 广州电力工程监理有限公司
地 址： 广州市天河南一路1号
邮 编： 510620
联 系 人： 崔工
电话/传真：***-********（********）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012年 9月28日