1.背景

厦门汽车尾气污染检测联控平台于2015年建设并投入运行，平台实现了四桥一隧5套固定水平式机动车尾气遥测监测系统、1套移动式遥感监测系统、路检路查、黑烟车抓拍等设备数据的接收、纠错以及解析入库，自动识别超标排放车辆，经人工审核后，对超标车辆实施处罚并督促机动车所有人进行污染治理。后续随着平台的不断应用，陆续进行了一些模块功能的升级，如增加了环检业务数据集成、机动车环保信息网站、车辆检测预约等，该平台的应用，极大的提高了厦门市机动车污染防治管理水平。

2.运维服务整体要求

（1）服务范围：厦门汽车尾气污染检测联控平台、机动车环保信息网站、车辆检测预约、环检业务模块等与机动车业务相关的自建系统。

（2）服务方应明确维护方法、周期、内容及技术保障，确保数据传输正常率大于98%。

（3）主要运维内容参见下表，但不限于表中所列之内容，频次不低于表中所列之要求。

表一 厦门汽车尾气污染检测联控平台及遥感监测系统主要运维内容

（4）服务方应然悉机动车尾气污染检测联控平台的相关情况，了解机动车遥感设备的工作原理，熟悉外检、路检及黑烟车抓拍处罚工作等业务流程和数据要求，并能够有针对性的提供解决方案。要求负责运维人员熟悉了解平台的功能和日常业务流程。

（5）项目合同期满后，若双方不再续签，服务方应保持厦门汽车尾气污染检测联控平台完整原样，并完好移交。

（6）服务方应确保在前端各设备(即固定式与移动式遥测设备、路检设备、黑烟抓拍设备)正常运行的状态下，各外场与中心服务器的网络连接正常，数据无误传输至平台,确保远程登录中心服务器数据传输正常。

（7）项目合同有效期：2020年12月1日-2021年12月31日。

3.平台日常维护

（1）服务方应在不影响系统正常运行的情况下,每天进行远程平台巡检和监控，以保证平台软件能够正常稳定运行，具体包含数据上传服务,业务应用平台、路检与黑烟抓拍客户端软件:

（2）若用户存在日常各种业务问题，则服务方应在1小时内在线或电话进行解答。保证用户在工作时间内及时得到回复。

（3）服务方应对平台软件系统中发现的异常和问题进行排查，对存在的BUG和缺陷进行免费升级和修复:平台发生现故障后2小时内作出响应，由专业技术人员提供咨询服务:如问题不能解决，应4小时内到达现场维修，并及时填写维修记录并告知用户方。

4. 平台性能持续优化

通过技术分析和用户方的反馈，对系统各方面，尤其是操作便利性、软硬件兼容性和运行稳定性等方面进行优化,确保在数据量持续增加的情况下,系统高效、准确运行。若用户方在日常工作业务中对平台软件功能存在升级改善的需求时，服务方应在24小时内做出响应。

5.平台的数据管理

数据是整个管理系统的核心,为保障数据安全服务方应定期对数据进行备份，不定明检查数据完整性。在出现数据丢失的情况下，第一时间进行数据恢复或系统恢复。

6.运维时效性要求

服务方应接到用户方通知后30分钟予以响应，共同协商解决方案:若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，要求在4小时内到达用户方指定现场:如需要对软件平台进行修改的，需在24小时内予以回应,给出具体解决方案和时间表，并经过用户方同意方可执行。

7.其它技术要求

（1）每天关注监测数据，发现异常及时处理，保证平台的正常运行。

（2）服务方应按用户方要求，每天对检测数据进行人工筛查，剔除误判数据，将有效数据提交给用户方。

（3）对于维护项目中需要更换配件时，服务方需通知用户方，并经用户方现场确认。

（4）服务方在对系统进行日常维护时,应按照用户方要求作好平台的运维工作，并做好巡检记录，维护保养、维修记录。每天上、下午时段分别通过《厦门汽车尾气污染检测联控平台》对各类尾气检测设备采集的各项数据参数(包括各类检测结果数值、气象参数以及速度加速度等数据)进行巡检，并填写《机动车遥感监测平台日常巡检登记表》。若发现异常，立即向用户方汇报并进行维护整修。查看遥测数据采集软件，查阅软件后台日志文件，分析日志文件，对日志文件中所反映的软件故障及时处理，并按用户方的需求及时添加或更改软件所需的相应功能，定期更新最新系统软件。

8.运营费用要求

项目预算费用不超过8万元人民币，除因台风、地震等不可抗拒的自然灾害原因造成需由用户方负责的费用外，其它费用均由服务方负责。服务方应承担所有运行产生的运维人员费用、运维人员旅差费(包括车辆费用)、日常维护与软件升级改造费用、公司的税金及其他各种费用。

9.售后要求

（1）在合同生效期内平台运行发生故障时，服务方在接到用户方故障通知后2小时内，应先由服务方专业技术人员提供咨询服务:如问题不能解决，服务方应24小时内委派专业技术人员到现场免费提供咨询。合同生效期内服务方有责任对平台进行不定期的巡查维护，并根据用户方需求，及时对软件平台进行相应升级及改造。

（2）技术培训:服务方对厦门汽车尾气污染检测联控平台及逼感监测系统维护升级的，应对用户方技术人员进行现场培训，直至用户方能完全操作。