序号

评分要素

详细评审项

商务详细评审分项要素

原内容描述

商务详细评审分项要素

现修改为

分值

1

商务部分

服务体系3

服务响应。【投标人】

1、可即时响应服务需求，并在12小时内抵达现场，得5分；

2、响应服务需求，并在24小时内抵达现场，得4分；

3、响应服务需求，并在48小时内抵达现场，得2分；

4、不能及时响应，48小时后才能抵达现场，得0分。

服务响应。【投标人】

1、可即时响应服务需求，并在12小时内抵达现场，得10分；

2、响应服务需求，并在24小时内抵达现场，得8分；

3、响应服务需求，并在48小时内抵达现场，得4分；

4、不能及时响应，48小时后才能抵达现场，得0分。

0-10分

服务体系4

服务体系建设。【投标人】

1、企业有完善的服务管理体系，制定了售前、售中及售后的管理制度，并有服务记录，得5分；

2、企业有服务管理体系，制定了有售前、售中及售后服务其中1-2项制度，有服务记录，得2分。

3、企业服务管理系统不健全，无售前、售中及售后的管理制度，得0分

服务体系建设。【投标人】

1、企业有完善的服务管理体系，制定了售前、售中及售后的管理制度，并有服务记录，得10分；

2、企业有服务管理体系，制定了有售前、售中及售后服务其中1-2项制度，有服务记录，得4分。

3、企业服务管理系统不健全，无售前、售中及售后的管理制度，得0分。

0-10分