项目概况

乐游虎丘APP、小程序及AR互动体验平台 招标项目的潜在投标人应在苏州政府采购交易管理平台获取招标文件，并于2020年11月26日13点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZXY2020-G-003-A

项目名称：乐游虎丘APP、小程序及AR互动体验平台

预算金额：190万元

最高限价：无

采购需求：

1.1项目背景

为贯彻落实市委市政府“姑苏八点半”夜经济发展的决策部署，虎丘山风景名胜区管理处建设乐游虎丘APP、小程序及AR互动体验平台项目，旨在通过构建夜游项目的智慧化服务、体验、营销和管理体系，充分发挥虎丘景区在“姑苏八点半”经济发展等方面的示范和辐射作用。

1.2总体目标

为景区提供高效、快速、集成化的业务管理平台，逐步打通线上业务和线下业务,实现各类数据流的传输，及时、准确地掌握业务情况,实现各业务模块、各管理层次的统一管理。提升游客入园效率和游客游园期间对旅游信息的获取，以科技化的展示方式，再现虎丘历史人文风貌，改善游客旅游体验。通过项目运营积累的数据，分析游客的需求，提升景区业务管理水平，推动景区二次消费的提升。

1.3总体结构设计及要求

1.3.1平台软件的设计形式

软件界面设计美观、功能完善、使用流畅。分为手机版，包含安卓版APP、IOS版APP和微信小程序，并提供不少于一年的软件运维服务。

1.3.2平台系统体系架构

景区乐游虎丘APP、小程序及AR互动体验平台，通过建立IT平台，综合运用互联网、物联网、无线通信技等相关技术为各相关用户提供完整的业务入口。

系统的整体业务架构图如下：

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“乐游虎丘”移动线上平台产品形态包含APP、小程序和终端系统，APP包含AR互动体验，具体如下：

移动端APP模块：景区预定系统；导游服务；体验项目；园事活动；周边咨询；游客投诉；景区导览；GPS导航；热点推荐HOT；AR互动；

小程序包含以下模块：景区预定系统；导游服务；体验项目；园事活动周边咨询；游客投诉；景区导览；GPS导航；热点推荐HOT

终端系统包含以下模块：付费讲解订单预约播报终端软件；游客投诉实时监控播报；其中“乐游虎丘”APP与轻量级小程序共有部分业务逻辑相同，共享后台数据；

访问入口：区分游客公众入口与内部管理入口.

游客公众入口:一是APP访问入口包含游客公众可使用的全部功能，如AR体验、购票、信息查询；二是微信小程序访问入口相对于APP，去掉了AR体验功能，保留购票、信息查询功能，并增加APP下载链接，引导用户安装完整功能版本APP客户端；内部管理入口:一是Web管理入口各类管理员登入系统进行配置管理的Web页面；工作人员通过办公PC进行操作；二是微信小程序入口为外勤类人员提供操作界面，目前付费讲解导游使用此入口进行可用状态变更、确认结束订单。

1.3.3平台的角色分类

l 人员：平台管理人员、部门经理、一线员工（含导游）、游客；

l 第三方系统：发码服务、内部发码服务、第三方支付服务；

l 终端：核销终端、内部核销终端、虎丘APP、轻量级小程序；

1.3.4配套服务设施

1.3.4.1 配套服务设施

说明：配套服务设施采购不计入采购内容，投标方须提供服务器配置方案，且服务器各项技术参数须不低于上述配置参数要求。

1.3.4 APP业务服务器中需部署系统：

1.平台管理系统：完成整体平台管理配置，具体包括：AR互动体验相关的后端参数、信息发布管理、用户权限配置、导航点位管理；

2.商城管理系统：完成商品新建、上架、下架功能，包括：门票商品、导游讲解商品、餐饮商品；

3.部门经理Web端：为部门经理级别工作人员提供本部门业务流水报表功能；

4.API接口服务：为客户端APP、小程序、终端设备参与业务流程提供API接口调用服务器；

1.3.5配套机制

1.3.5.1人员配备

l 游客服务指导人员：解答游客关于APP、小程序方面的使用疑问，指导游客下载、安装、注册，指导游客体验互动功能；

l 平台管理员角色：登录管理系统，配置各项参数，发布公告信息；

l 商城管理员角色：登录商城管理系统，新建各种商品、编辑商品、上架/下架商品；

l 付费讲解调度员角色：接收新的付费讲解订单，对导游进行调配统筹；

1.3.5.2办公设施配备

l 平台管理员电脑：可链接互联网，登录平台管理系统；

l 商城管理员电脑：可链接互联网，登录商城管理系统；

l 付费讲解调度终端：接收新的付费讲解订单，提醒调度员；

1.3.5.3云服务器配备

l 云服务器：部署平台管理系统、商城管理系统、部门经理Web端、API接口服务；部署数据库系统；与第三方发码系统、支付系统对接；

l 云防火墙：为云服务器提供云防火墙服务，提供入侵检测报警功能；

1.3.6系统功能服务采购

1.3.6.1景区预定系统

通过手机APP与轻量级小程序，为游客提供订票入口服务，游客可以浏览最新的各类票证信息，完成景区游园相关的订票流程，包括：

n 浏览门票信息

n 票证预定，提交相关信息，下单提交

n 查看预定进度及结果

n 退订

n 分类浏览订单列表记录（全部订单、未付款、已消费、未消费）

后台票务管理系统为运营人员提供灵活的票证管理功能，支持创建门票、组合多个票证产品。

管理员可创建不同种类的票证供游客预定，如下：

l 门票预定

l 车船票（仅限景区观光车、游船）、体验项目预定，及其收付款、统计、退票、核销等。

l 各种联票等组合票证

管理员可设定每种票证的名称、简介、使用规则、预定金额、库存数量、可预订时段等信息，设定完成后，通过后台提供的“上架”功能将票证信息推送到系统前端，游客即可通过手机APP或轻量级小程序进行票证预定及付款。

1.3.6.2导游服务

通过建立一套支持“下单-播报-调度-结单”流程的系统，实现景区内导游服务的线上运营。游客通过手机APP或轻量级轻程序提供的讲解预约入口进行导游服务预约；订单信息提交后，系统将新的导游服务订单发送至服务器，经过进一步推送，导游调度终端将对新的导游预约进行播报提醒。调度员负责为新订单分配导游，并在调度软件系统内标记该导游“忙碌”。导游为游客提供讲解服务后，需在手机端完成“接单“流程”，标识上个订单已完结，系统将此导游重新表示为“空闲”状态，可继续被调度。

1.3.6.3体验项目

后台可编辑图文混排资料，推送到手机APP或轻量级小程序首页面。

管理员可新建图文信息，指定发布位置（手机APP、轻量级程序）。

1.3.6.4园事活动

后台提供支持图文混排的所见即所得编辑器，管理员可插入图片、设定文本、段落格式，确认后完成园事活动的发布。同时，后台系统还提供园事活动历史记录查询，并提供编辑、删除、批量删除等功能，方便运营人员向游客发布信息。

1.3.6.5周边资讯

后台提供周边资讯管理发布功能，具体如下：

l 新建发布周边资讯；

l 设定资讯分类，如交通、天气等；

l 编辑修改周边资讯；

l 批量删除周边资讯；

l 新建发布商业地标交通路线指引；

l 编辑修改路线指引；

l 批量删除路线指引；

1.3.6.6游客投诉

通过在手机APP和轻量级小程序中设置游客投诉入口，为游客提供投诉反馈渠道，游客在手机端软件中填写所诉事项简述，并留下联系方式，即可提交投诉信息。运营管理人员可登录后台系统实时查看最新的投诉信息，通过信息中标明的联系方式与游客取得联系，为游客提供进一步服务。

1.3.6.7景区导览

通过在手机APP和轻量级小程序中放置景区地图，对主要景点、卫生间、服务点、医务室、餐饮、商店、乘览点进行标注，游客通过点击操作即可了解相关详情，并获得路径导航信息。

后台管理系统中，运营人员可对各个地标点进行管理操作：

l 新建地标点（录入名称、位置、简介信息）

l 设定地标点实时信息（暂停、关闭）

l 修改、删除地标点

1.3.6.8GPS导航

步行导航，园区内需要定位的区域都可设置自动跳转页面（如百度地图、高德地图）在手机APP和轻量级小程序中连接第三方地图应用，为游客提供步行导航功能。

1.3.6.9热点推荐HOT

周边咨询广告动态更新。（要求人工操作，每日推荐一组，图片或视频形式在首页显示）

后台管理员可进行人工操作，每天选择一组图片、视频，标记后推荐到手机APP和轻量级小程序首页，采用覆盖操作，及今日推荐内容替换以往推荐的内容。

管理员可设定多条内容的显示位置、显示顺序。

对于滚动内容，管理员可设定每条信息停留时长。

1.3.6.10文创商品商城

文创商城集合了景区的文化IP的衍生品，可以让顾客轻松的在线上进行文创商品的获取与兑换。上架景区及周边文创商品，让游客能在线上享受快速购物的服务。可编辑商品资料及上架商品，推送到手机APP或轻量级小程序。并提供丰富的编辑及管理功能，方便运营人员统计销售量及管理销售，实现景区二次消费商品的网上收付款、核销、统计、退货、退款。

1.3.6.11AR 体验

结合景点真实地形和虚拟场景，以AR互动真实再现的形式对景区内12个主要景点从历史内容提炼、AR表现内容、技术手段、体验模式、操作画面和互动七个方面进行说明和展示，把虚拟画面增强在现实场景中，实现游客与景点互动，增强景区互动娱乐性能。体现形式为真实实景再现，具体如下：

1.3.6.11.1景点1——头山门

历史内容提炼：相传在2500多年前的春秋时期，吴王阖闾与越国在槜李大战中，不慎受伤而死，他儿子夫差将他葬于虎丘剑池下，据说，葬后三日有一只白虎蹲在山上，所以改名为虎丘山。

表现内容：虎丘名称来历，表现“白虎”是吴王的化身。

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域，系统提示游客进行互动，互动完成后，再现“白虎”化身，白虎完成指定动作后消失，并引导游客前往景区其他景点。

景点2——万景山庄历史内容提炼：万景山庄里集中了苏派盆景精品600多盆，占地25亩，建筑面积144平方米，主要有树桩盆景和水石盆景两个展示区域。苏派盆景是我国盆景的一个重要流派。

表现内容：盆景剪艺

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描景点该指定区域，软件界面出现树桩盆景和水石盆景，供游客进行选择，分别给两个盆景设定不同互动体验方式，重点展现盆景的养护过程和盆景搭配，可以学习掌握盆景相关知识。游客通过自主设计，布置盆景，任务结束后，形成属于自己的作品。

景点3——断梁殿

历史内容提炼：断梁殿内部最上面的主梁（脊檩），是用两根木料拼接而成，巧妙运用了力学中的杠杆原理等。

表现内容：断梁结构

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：设计断梁殿互动，手机扫描该景点指定区域，随着手机的移动，出现3D断梁殿构造，通过互动了解断梁殿构造原理，学习古代建筑知识。

景点4——拥翠山庄

历史内容提炼：清咸丰八年（公元1858年）桂林陶茂森所书，由他处移置于此。据李根源《虎阜金石经眼录》所载，“龙、虎”二字为乾隆五十年参议蒋之逵所书，原在五人墓东蒋参议祠内。

表现内容：“龙、虎、豹、熊”四个大字

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域进行互动，重点展现古代的书法，游客间可通过此互动比拼书法水平。

景点5——憨憨泉

历史内容提炼：憨憨是我国梁代著名高僧，少年的他患有目疾，虎丘山方丈收留他，叫他打杂、挑水。当时挑水的路很远，一次他挑水途经这里，因为累坐在这里休息睡着了，梦中它梦见一位仙人对他说这里有一泉眼可通大海，醒后他用双手触摸到青苔，认为地下有水，于是用挑水的扁担在这里挖了七七四十九天，挖出泉眼，他用井水洗眼，治好了眼疾，井名因此而得，取名为“憨憨泉”。

表现内容：憨憨和尚

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域后，可与“憨憨”进行挑水互动，游客通过不同方式的互动操作，“憨憨”给出不同的回应，呈现不同的体验效果。

景点6——枕石

历史内容提炼：晋代著名高僧生公坐在这块石头上看经书，疲倦了就睡在这块石头上。石头得了仙气，成了苏州文人膜拜的仙石，赶考的秀才离开苏州时，总要到此抛一下小石子，预补前程。这块石头又称“蜒蝣石”，因为它形如蜒蝣，而且以前这块石头有粘质，扔石子上去它能够粘住不下落。

《唐伯虎点秋香》故事，其中秋香的第二笑就留在此地，有一天秋香陪同华夫人上虎丘云岩禅寺烧香，唐伯虎就睡在这块石头上等她们下来，醒来看见秋香和华夫人下来，一阵风将唐伯虎的帽子吹落在地，他不用手去把帽子捡起来戴在头上，而是人趴在地上，用头去拱帽子，秋香看到了认为这个人一定是个傻子，看他的举动也实在可笑，于是对他一笑。

表现内容：唐伯虎点秋香

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域后，可参加唐伯虎点秋香互动，设计一个场景，帮助唐伯虎逗笑秋香。也可以设计其他互动，帮助唐伯虎“点”秋香。

景点7——试剑石

历史内容提炼：虎丘山非常著名的一块石头——试剑石。相传，春秋时期，吴王阖闾为了争霸天下，召来了当时最有名的铸剑师干将 莫邪夫妇为他铸剑。满期那天，他提着“莫邪”剑来到了虎丘山，将此剑献给了阖闾，阖闾为了试其剑的锋利，对着这块石头手起剑落，就将这块石头一劈为二，这就是有关试剑石的传说。当然我们大家都知道再锋利的剑也不可能把这么一块石头一劈为二，事实上，这块石头是典型的火山喷出岩的凝灰岩，久经风化，沿着裂隙形成这样一条大缝，酷似剑劈。

表现内容：帮吴王找“莫邪剑”

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：设计一个游戏，手机扫描该景点指定区域，出现帮助吴王找“莫邪剑”，找到莫耶剑后，通过情景模拟，呈现劈开试剑石场景。

景点8——千人石

历史内容提炼：“千人石”与“千人座”两条故事线

主线：“千人石”由来：1、相传吴王阖闾死了之后，他儿子夫差将他父亲葬于虎丘山，墓筑完之后，夫差不想其他人知道墓地位置，于是命他手下官兵将这一千多人统统杀死，据说当年他们的鲜血把这块石头染成了红色，每到下雨天或阴天时石头就特别的红。2、虎丘的岩质是酸性流纹岩、凝灰岩，它的石质含氧化亚铁，原本就呈红色。最为奇怪的是中间凸起来的两块岩石，它们的四壁非常整齐，好像用刀所劈而成，但这却是天然形成的景观。

表现内容：千人石“科学由来”

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：设定主副两条线路剧情，手机扫描该景点指定区域进行选择，通过字幕提示操作，展现千人石的由乌色变成红色，再变成暗色的过程，以及千人座的顽石点头的典故。

景点9——二仙亭

历史内容提炼：在这亭子中有两块石碑，分别雕着二位神仙，一位是陈抟，另一位是吕洞宾。相传有一天这二位大仙在这里下棋，一位樵夫看到，于是就走过来看他们下棋，看完一盘棋，回到家中，可是谁也不认识他，后来人们从他的衣着猜想他是一千多年以前的人。所以有这么一句话，“仙人一盘棋，世上已千年”。说明我们虎丘是神仙居住的地方。

表现内容：二人下棋

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：设计陈抟和吕洞宾对弈场景，手机扫描该景点指定区域，通过互动操作，帮助他们完成残局。

景点10——虎丘剑池

历史内容提炼：剑池下面是吴王阖闾埋葬的地方，据说吴王入葬时把他生前喜爱的“专诸”、“鱼肠”等三千宝剑作为殉葬品，同时埋在他的墓里。

表现内容：铸造宝剑

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域，展现墓室场景，还原墓室藏剑，进行造剑互动，不同铸剑材料及材料组合，生成属于自己的宝剑，完成互动后，出现链接“沉浸式体验馆”，游客可选择进入界面了解详情。

景点11——云在茶香

历史内容提炼：虎丘白云茶从宋代起就声明显赫，到了明代更成为了一代名茶。据《苏州府志》载：“虎丘金粟山房旧产茶，极佳。烹之，色白如玉，香味如兰，而不耐久，宋人呼为白云茶。苏轼书以为精品也。

表现内容：白云茶炒制工艺

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域，通过炒制精囊，进行炒茶互动，还原炒茶过程。

景点12——虎丘塔

历史内容提炼1：中国著名第一斜塔，古城苏州的象征和标志——“云岩寺塔”，俗称“虎丘塔”。这座塔是江南现存时代最早，规模宏大，结构精巧的一座佛塔，今塔高47.70米，说它是斜塔,还有点弯曲，像香蕉形状，塔向北偏东方向倾斜，塔顶偏离底面中心2.34米，整体倾斜2度49分，最大倾角是3度59分。

表现内容：虎丘塔建筑分析

技术手段：真实再现

体验模式：AR互动真实再现

实现效果：手机扫描该景点指定区域，出现斜塔造型，游客通过字幕提示，点击游戏提供的修复工具，模拟修复斜塔的互动，延长斜塔寿命。

APP还可以提供画面文字解说，不与导游讲说发生冲突，单方面帮助游客理解画面内容，增强画面感。各景点游戏时长均设定在15-30秒之间，根据不同游戏内容规定各游戏时间。

除了真实实景再现，AR互动还许包括另外两种体验：AR互动积分兑换和虎丘其他景点“云讲解”。

推荐体验模式2：AR互动积分兑换

使用AR技术根据景点不同的场景或情景设定，游客通过小程序中的提示完成互动任务，如设置历史答题获得积分。（注：积分机制会根据不同积分兑换价值不等礼品，礼品由采购方提供）。

游览最后设置一个积分兑换领取奖品与领取游戏中需要打印照片的区域，游客回答正确便获得积分，系统后台进行记录，游览结束后去设定地点兑换礼品。

推荐体验模式3：虎丘其他景点“云讲解”

游客扫描景点（真娘墓、孙武练兵场、剑池、可中亭、千顷云、大殿、仙人洞、书台松影、西溪环翠、石观音殿、后山大桥）景点，画面会出现“弹屏”（图文介绍＋语音解说）形式讲解该景点的相关信息。游客通过手机即可获取一对一的深度导游服务。

1.3.6.12软件后台及云服务器支持

软件需要在适合的平台上安全的运行，合理的配置和硬件的选型左右着用户的体验，并且在软件运行期间的维护也是重要的工作。调试上线系统并保障不少于1年的技术运维服务。

合同履行期限：4个月内完成安装调试。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：

（1）未被“信用中国”网站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

（2）本项目不接受联合体投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。

（4）采购人的其他特定资格要求：无

三、报名及采购文件的获取

（一）报名截止时间：2020年11月13日

（二）报名方式（网上报名）：

3.1.CA办理

3.1.1已有CA证书且满足系统使用要求的用户，只需激活政府采购模块；

3.1.2已有CA证书不满足系统使用要求的用户，需更换CA证书、办理电子签章业务及激活区级政府采购模块；

3.1.3未办理CA证书用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活区级政府采购模块。CA办理咨询电话：****-********。

3.2登录报名

供应商进入“苏州市公共资源交易中心”—“政府采购（市级网上报名）” —“供应商”绿色按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标使用。报名成功的供应商不可撤销报名。

3.3在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：(客服QQ)********3、********6（系统问题咨询）：139*****964。

只有网上报名成功的供应商才能参加投标。

3.4、依法获取采购文件：供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。报名成功后须打印、保留“投标确认函”，质疑时“投标确认函”与质疑函一并提交；未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

截止时间：2020年11月26日13点30分（北京时间）

开标时间：2020年11月26日13点30分（北京时间）

地点：苏州市姑苏区平泷路251号五楼 苏州市公共资源交易中心

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本采购信息公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网。

2、政府采购监督电话：****-********。

3、未依照采购公告要求进行报名并依法获取采购文件的供应商，视为未参加该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

4、确保项目按时顺利完成。请各投标人做好疫情防护工作。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：苏州市虎丘山风景名胜区管理处

地 址：苏州市姑苏区山门内8号虎丘山风景名胜区

联系人：刘建队

电　话：****-********

2.代理机构联系方式

名称：苏州新一造价师价格事务所有限公司

地 址：苏州新区狮山路76号华福大厦307室

联系人：张萍、吴天晴

电　话：****-********-****