福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福州市公安局交通警察支队

乙方：中国电信股份有限公司福州分公司

根据招标编号为[350100]FJXFZB[GK]*******-1的交通智控中心维护项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写： 伍佰零陆万伍仟元整元（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：自合同签订之日起服务一年；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区杨桥东路20号；

4.3交付条件： 按要求完成服务 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

合同包:1； 品目号:1-1；投标标的：机房硬件设备日常维护；规格：符合标书要求；来源地： 福州；单价（元）：******* ；数量：一年；总价（元）： ******* 品目号:1-2 ；投标标的：中心配套设备日常维护；规格： 符合标书要求 ；来源地：福州 ；单价（元）：*******；数量： 一年 ；总价（元）：******* 品目号:1-3 ；投标标的：备品备件材料采购；规格： 符合标书要求；来源地： 福州 ；单价（元）：700000 ；数量：一年 ；总价（元）：700000 ；备注：清单见附件 ； 品目号:1-4 ；投标标的：外场设备安全性巡检加固；规格： 符合标书要求 ；来源地：福州；单价（元）： 893000 ；数量：一年；总价（元）： 893000 品目号:1-5 ；投标标的：软件平台运行维护；规格： 符合标书要求 ；来源地：福州 ；单价（元）：******* ；数量：一年 ；总价（元）：*******

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

本项目为维护服务项目，无需验收。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

本项目合同有效期（服务期）为一年，自合同签订之日起算。。

10、违约责任

10.1乙方应全面、及时履行合同约定义务。否则，甲方有权要求其支付违约金，并承担赔偿损失等违约责任。 10.2乙方所交的产品品种、型号、质量不符合合同规定，甲方有权拒收并解除合同，乙方应向甲方偿还合同价款（1年维护费用）30%的违约金。 10.3乙方应在合同签订后一个月内配齐常驻人员，未按照约定时间、数量要求配备的，乙方应向甲方支付1000元违约金。维护期内第一季度结束时，乙方常驻人员仍未达到合同要求的，甲方有权解除合同，乙方向甲方支付合同价款（1年维护费用）30%的违约金，并承担因违约造成甲方的损失。 10.4维护人员必须穿统一服装（有外业施工时需穿反光背心）。每违反一次，乙方应向甲方支付500元违约金。服务期内累计五次（含）以上或者经甲方督促后仍不整改的，甲方有权解除合同并有权要求乙方支付合同价款（1年维护费用）30%的违约金。由此给甲方造成损失的，应负责赔偿损失，包括直接损失和一切可合理预见的间接损失。 10.5乙方应对维护人员的安全监督、管理、教育等工作负责。因安全措施不当，造成一切事故风险，责任均由乙方承担，甲方不承担任何责任。 10.6乙方应遵守工作秘密的约定，因过错导致泄密给甲方造成损失的，应负责赔偿甲方所受的损失，包括实际损失和间接损失。 10.7甲方通知乙方要求马上（30分钟内）整改修复的，乙方不及时执行修复命令造成二次事故的，乙方应承担由此造成的所有责任并向甲方支付1000元违约金。 10.8甲方对乙方的故障修复情况进行检查，每发现一次III级故障未按要求修复的，乙方向甲方支付1000元违约金；每发现一次II级故障未按要求修复的，乙方向甲方支付2000元违约金；每发现一次I级故障未按要求修复的，乙方向甲方支付5000元违约金。 10.9乙方应当支付的违约金以及赔偿金数额不足或者未支付的，甲方有权从维护款项中 直接予以扣除。 10.10在合同有效期内，乙方在履行合同过程中，若发生任何安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门对乙方进行处罚，甲方保留解除合同的权利，给甲方造成损失的，乙方应承担造成损失相应的赔偿款以及合同总价款30%的违约金。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1服务基本要求 （1）提供服务的基本要求是确保系统正常运行；在出现故障时，确保系统能在规定的时限内恢复到系统故障前的正常运行水平。 （2）维护实施方案的总体要求是能提出优化方案，确保系统出现故障最低，能够提供更多的预防性措施；在出现故障时，在规定的时限内恢复得到系统故障前的正常运行水平。 （3）乙方必须在合同签订后15日内，完成项目维护实施方案，方案编制好后交由甲方审核后开始实施。 （4）乙方在中标后一个月内提供成熟的运维管理工具，对各类运维问题进行流转、派单，保障市公安智能交通各类运维问题能及时发现和处理。同时，运维管理工具具备及时发现异常并报警功能，并提供报表定制工具，让甲方能及时掌握各类问题和解决情况。 14.2人员现场值守服务 根据福州市交通智控中心维护项目的特性和实际运行情况，乙方必须组建一支稳定、有能力胜任相应内外场设备维修工作能力的技术队伍，内外场设备必要的维护技术人员由乙方自行组织，系统维护工程师应在乙方就近提供的办公地点值守。另外，乙方在合同签订后一个月内需向支队指定的办公地点派驻人员总数4人,具体为缉查布控2人、计算机维护2人。 14.3维护人员要求 （1）甲方不开放乙方通过远程登录方式进行技术服务，不接受乙方通过电话指导甲方人员完成技术服务，必须完全提供现场服务。乙方值守系统维护工程师应严格按甲方要求按时上下班，上班时间为早上七点到晚上十点，突发事件时7×24小时行坐班。另外派驻在支队指定办公地点的缉查布控和计算机维护人员应严格按照甲方要求按时上下班。乙方技术队伍服务人员必须能全天候7×24小时实现在全市范围内提供现场支持服务。现场驻点和实施人员需要与甲方签订保密协议。派驻人员更换时，需要向甲方报备并征得甲方同意后方可更换，并重新签订保密协议。乙方应根据甲方要求做好服务受理记录，每周由甲方负责对服务与故障处理表单集中审核。对于紧急类故障，乙方应根据甲方要求提交服务与故障处理报告。 14.4安全与保密问题 （1）乙方提供的服务方案和设备均应该完全解决可能出现的相关网络安全问题，不允许通过所谓的“后门”设置来实现服务。对可能出现的安全问题需提出详细的解决方案和具体的措施。 （2）乙方应无条件接受甲方的保密约定，包括在服务期结束后承诺约定年限的保密义务，并承担相应的涉密责任。 （3）在合同有效期内，乙方在履行合同过程中应具备有相应资质的工作人员保证项目质量，如有路面施工要严格按照《城市道路施工作业交通组织规范》等相关标准的要求组织开展，对施工人员的安全监督、管理、教育、防护等工作均由乙方负责，同时必须办理施工人员人身保险及车辆第三者责任险。施工中的一切安全防范措施，均由乙方负责(施工人员应穿戴反光背心等防护装备，施工现场应设置足够的安全防护围挡、委派安全监督员做好现场安全隐患排查、监督和管理等)。乙方自行负责在施工过程中所发生的人员伤亡和财产损失，甲方不承担任何责任。 （4）在合同有效期内，乙方在履行合同过程中因安全措施不当等，项目中出现的一切安全问题，责任及费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任及费用。14.5工作条件 （1）乙方负责就近提供现场值守系统维护工程师办公地点和必要的办公条件（包括电脑、打印机等办公设备），十分钟内能赶到甲方机房现场保障运维服务。 （2）乙方对所有的维护工作都需要提交书面报告，维护需签字确认，甲方对乙方提交的维护纪录进行保管和存档。 14.6机房硬件设备日常维护 根据福州市交通智控中心的特性和实际运行情况，针对日常设备及操作系统维护，定期排除隐患故障、及时更换故障配件。维护服务内容包括： 14.6.1包括整机各硬件故障的修复。 14.6.2现场技术支持：服务期内，在现场进行4次系统巡检和安全检查，听取用户意见，对设备存在的运行问题提出改进方案。巡检具体内容和安排由双方另行商定，主要包括主机硬件检查、系统日志检查、集群检查、存储外设检查、系统配置检查、系统总体性能评估、排除隐患故障、更换故障配件、系统使用记录检查、针对检查结果提供分析报告、进行设备保养等预防性维护工作。每次巡检结束后应在10个日历日内向客户提供巡检报告和改进方案。每季度至少安排1次硬件固件分析和升级、性能数据采集和分析优化。对严重影响系统的硬件固件及时的报告和升级。 14.6.3软件优化：针对部分操作系统及应用软件提供一年的软件优化支持服务，服务内容为操作系统及应用软件的优化调整（包括系统升级，漏洞修复及补丁更新等）服务，并提供详细功能说明及操作说明，以及必要的安全性、正确性测试。 14.6.4建立设备配置管理及设备维护技术档案。 14.6.5设备维修：每季度向甲方提供服务支持报告，包括故障原因、现象、排除、分析和建议。 14.6.6服务级别：维护响应时间为7*24小时。乙方接到甲方报障后，30分钟电话响应，6小时技术队伍服务人员到达客户现场，48小时备件到场。 14.6.7机房软硬件设备维护包括但不限于以下内容：乙方负责软硬件设备的运行管理与维护，包括日常维护、定期维护、故障检修、配件更换、运行监控、性能评估、性能调优、建设咨询，为系统提供稳定、可靠、安全的运行保障。每周定期对系统相关的硬件、操作系统、数据库状态运行检查，并提交检查记录和报表。每月定期对系统相关的硬件、操作系统、数据库等进行整体性能分析、优化服务，并出具优化报告。负责硬件设备的故障处理，并按流程规范处理每项故障，做好故障分类与统计。负责系统软件的升级、管理与维护，并持续提供相关服务（含系统软件供应商提供的技术服务）。负责系统数据的备份和恢复。乙方为甲方做好备份和恢复方案，并提供每年一次的备份恢复测试服务。实施维护之前应提供恢复的详细操作流程，并评估测试结果，提交系统改进方案，待甲方认可后实施。对数据中心的操作系统、数据库用户权限角色进行定期审计，对数据库审计系统的日志记录进行定期检查。负责提供数据中心核心设备故障的应急方案，经甲方认可后，提供每半年一次的应急方案演练测试服务。 14.6.8遇到重大节日大型活动期间，乙方安排特定巡检、维修、维护、清洁、保养，并合理安排节假日值班人员，保证维护工作的正常运行。 14.6.9在开展维护工作前， 乙方必须对所有设备进行清点，形成所有设备详细清单，并登记设备的序列号，按照设备类型分类造册，报送甲方存档。 14.6.10保持机房设备清洁，发现有灰尘要及时清理，每半年至少进行一次设备清洁。 14.6.11乙方建立设备配置管理及设备维护技术档案管理制度，文档管理工作要由专人负责。具体负责将所有的设备技术资料、IP地址编辑造册，形成技术文档；负责系统技术文档和设备管理文档的更新、修订及汇总工作；每个季度提交一次维护工作报告，同时将该季度更新后的系统技术文档和设备管理文档交付甲方，并附上电子文档。 14.7中心配套设备日常维护 根据福州市交通智控中心的特性和实际运行情况，针对中心配套硬件，定期排除隐患故障、及时更换故障配件。服务内容包括： 14.7.1中心设备维护采用包干制（包含所有设备故障修复和更换），维护内容包括乙方负责控制大厅、大屏幕维护空间、控制管理室、门厅、通信区、网络区、服务器区、动力室、监控管理室、值班室、配电间以及辖区大队智控分中心等区域内所有设备的巡查及修复，涉及大厅机房装修工程、DLP大屏显示系统、LED显示屏系统、多媒体音响系统、会议控制系统、中控系统、电气系统、综合布线系统、设备机柜、安全防范(包括视频监控系统、门禁系统、入侵报警系统)、消防系统、空调新风系统、KVM系统、场地环境监控系统、防雷接地系统等故障的巡查和修复，定期排除隐患故障、及时更换故障配件。在合同维护周期内，乙方负责保证整个系统软、硬件的正常运行使用率达到95%以上。 14.7.2在维护周期内，乙方负责保证外场前端配套设备的正常运行使用率达到90%以上。维护内容涉及诱导屏和户外LED屏的屏体面板、LED管模组、机箱、防雷装置、电源设备、光纤网络传输设备、安装支架以及杆件基础等配套设置。 14.7.3乙方在故障维护时要确保系统能正常运行，在维护操作过程中要进行停机操作时必须征求甲方同意的情况下才能进行。 14.7.4维护包括设备故障的修复。 14.7.5现场技术支持服务，服务期内在现场进行4次系统巡检和安全检查，听取甲方意见，对设备存在的运行问题提出改进方案。巡检具体内容和安排由双方另行商定，主要包括设备检查、设备总体性能评估、排除隐患故障、更换故障配件、系统使用记录检查、针对检查结果提供分析报告、进行设备保养等预防性维护工作。每次巡检结束后应在10个日历日内向甲方提供巡检报告和改进方案。 14.7.6备品备件，针对关键设备提供备品备件支持服务，当设备出现故障时，为包含备品备件服务的故障设备提供应急备品备件支持，备品备件在48小时内抵达并更换，快速处置故障。 14.7.7每季度向甲方提供服务支持报告，包括故障原因、现象、排除、分析和建议。 14.7.8在开展维护工作前，乙方必须对所有设备进行清点，形成所有设备详细清单，并登记设备的序列号，按照设备类型分类造册，报送甲方存档。 14.7.9乙方应建立完善的管理制度，配备专门的专业技术人员，配备足够的配件及维修工具，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修计划，提高设备的完好率和降低故障发生率。 14.7.10电气系统维护：乙方每月定期进行电气系统检测维护，包括电力电缆、配电(箱)柜、空开、PDU单元、UPS电源设备、UPS电池等电气设备的性能检测。 14.7.11综合布线系统维护，乙方每月定期进行综合布线系统检测维护，包括清除机柜内外综合布线系统上的灰尘，检查综合布线桥架的平整度，更换布线设施上脱落、破损的标签等，使用性能测试仪对铜缆信号和未使用的光纤信道进行抽检等。 14.7.12安全防范系统维护，乙方每月定期进行安全防范系统设备运行检查，发现故障及时请专业技术人员维修。每季度进行一次设备的除尘、清理，对摄像机防护罩等部件应卸下彻底吹风除尘，并调整摄像机清晰度。 14.7.13消防系统，乙方每月定期进行一次消防系统设备运行检查，发现故障及时请专业技术人员维修。每年对探测器、报警主机、声光报警器、放气指示灯等消防设备进行一次全面检查测试并输出报告，发现故障及时排除。每周定期观察记录七氟丙烷钢瓶的气体压力，发现气体压力接近低限允许值时及时与厂家联系补充气体。按照说明书要求，定期测试电磁阀门的动作完好情况，发现故障及时请专人修复。 14.7.14空调新风系统，每月定期进行空调新风系统设备检测维护，并对机房整体温湿度环境进行扫描，发现机房的热点、温度分布不均、气流组织不通畅时及时做出针对性的调整。 14.7.15场地监控系统，每月定期检测场地监控系统各项技术参数、监控系统传输线路质量及测试监控系统各项功能，并及时处理发现的故障和隐患。 14.7.16防雷接地系统，每年4月前对防雷接地系统进行一次全面的检查，确保系统的可靠性。 14.7.17大屏幕信息显示系统维护包括但不限于以下内容：每月定期进行设备清洁保养，包括屏幕墙表面、箱体内部、投影机架等清洁维护保养。每月定期控制器清洁维护保养，包括控制器表面、散热系统、电源系统、输入输出端口、板卡等清洁维护保养。每月定期接口电缆专业清洁维护保养，检查线缆接口，并做清洁处理。每月定期设备调试，达到最佳工作状态，检查大屏幕系统设备状态和运行情况。每月定期检查矩阵、控制计算机等外围设备状态和运行情况，检查光栅、颜色变化情况；视情况对投影机光栅进行调整。输入信号调整及显示模式调整。投影机设置参数的备份，大屏幕控制管理软件设置及备份。每月定期检查全屏颜色一致性；投影机基色整定，投影机色温、色平衡调整。建立完善系统运行维护档案。对维护过程、结果、设置修改均应做详细记录。 14.7.18维护响应时间为7*24小时。乙方接到甲方的报障通知（电话、联系单形式）后，务必在 1小时内响应，2小时内技术队伍服务人员到达故障现场进行抢修，48小时内解决问题，并通过联系单及时把故障原因分析报告和维修结果向甲方作书面汇报。 14.7.19乙方必须保证对系统所使用的设备储备足够的备品备件，对于故障无法修复或短时间内无法修复的设备，为保障系统正常运行，乙方需对原有设备进行更换，更换设备的性能及参数不低于原产品。 14.7.20乙方在故障维护时要确保系统能正常运行，在维护操作过程中要进行停机操作时必须征求甲方同意的情况下才能进行。 14.7.21遇到重大节日大型活动期间，乙方安排特定巡检、维修、维护、清洁、保养，并合理安排节假日值班人员，保证维护工作的正常运行。 14.7.22乙方需建立设备配置管理及设备维护技术档案管理制度，文档管理工作要由专人负责。具体负责将所有的设备技术资料、IP地址编辑造册，形成技术文档；负责系统技术文档和设备管理文档的更新、修订及汇总工作；每个季度提交一次维护工作报告，同时将该季度更新后的系统技术文档和设备管理文档交付甲方，并附上电子文档。 14.8外场设备安全性巡检、加固服务 外场相关前端配套设备维护主要是在服务期内进行一次27面交通诱导屏检测，根据检测报告对诱导屏进行外观结构加固，更换诱导屏检修门，并为诱导屏投保。 14.9软件平台运行维护服务 软件平台维护对象主要涉及福州市公安智能交通控制系统和相关支队办公应用软件等，具体服务方案如下： 14.9.1在合同维护周期内，通过对软件的标准化维护，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证各应用软件正常稳定运行，正常运行使用率达到95%以上。 14.9.2维护内容包含数据库升级、操作系统升级、硬件升级等适应性维护；数据备份、数据恢复、系统恢复等数据维护；服务器安全配置、网络攻击分析、网络故障恢复等网络安全维护；使用故障解决、系统运行情况巡检分析、预防性维护等日常维护。 14.9.3乙方建立完善的管理制度，配备专门的软件维护人员，建立定期巡查制度，保证每周将所有平台运行情况巡回检查一次；并按规定填写《设备巡查表》并上报甲方。 14.9.4维护响应时间为7*24小时。乙方接到甲方的报障通知（电话、联系单形式）后，务必在 30分钟电话响应，2小时内软件维护工程师在现场解决问题，并通过联系单及时把故障原因分析报告和维修结果向甲方作书面汇报。 14.9.5乙方应根据甲方的要求提供日常服务。包括对系统日志审计分析、角色添加、权限配置、系统功能测试等工作。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必须经甲方确认后方可进行。 14.9.6遇到重大节日大型活动期间，乙方安排巡检、驻点保障，并合理安排节假日值班人员，保证维护工作的正常运行。 14.9.7乙方需要安排2个软件维护工程师驻点。工程师需要有软件开发工作经验，能负责系统日常编码调试，解决系统BUG问题等，保障系统正常运行工作。 14.10备品、备件采购 项目所需备品、备件应在合同签订后半年内到位。乙方保证备品、备件的类型、数量准确无误，满足甲方的服务要求。 14.10.1由乙方提供的备品备件，其安装调测及开通，全部由乙方负责，系统内所有电缆及接头、安装所需零配件以及安装调测时使用的工具设备均由乙方自行提供，所有零配件均应符合国家安全技术标准。甲方在安装过程中予以协助配合。 14.10.2安装位置由甲方提供，甲方可根据实际需求进行调整。 14.10.3设备调试由乙方负责，乙方调试前应提出完整的调试计划并经甲方确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。乙方有责任对甲方的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由乙方技术人员签字后交给甲方验收。 14.10.4乙方在安装过程中需按照相关规范进行，否则造成甲方原有设备损坏，须照价赔偿。 14.10.5乙方承诺：在随后的工程扩容建设中，甲方若在乙方处采购与本项目同种备品备件材料产品的价格水平不高于本次的价格水平。 14.10.6备件交货要求 14.10.6.1乙方提供设备要保证是原厂原包装的，到甲方指定地点后现场开封，要求开箱合格率>99.5%。 14.10.6.2所有投标备件产品应在合同签订后半年内交货。乙方按合同规定采购设备，并在合同规定时间内将设备运抵现场，乙方应合理规划设备的交货计划。 14. 10.6.3乙方提供的技术资料应是能确保系统运行所需的管理、运营及维护等有关的全套技术资料。 14. 10.6.4外包装箱上应注明生产厂的厂名、产品名称、商标、标准号、产品编号、数量等。两侧面应有防潮、小心轻放及向上等标志。 14. 10.6.5单个包装箱内应有安装使用说明、保修卡、产品检验合格证及其他必要附件。包装好的产品应能承受日常交通工具的运输。 14. 10.6.6包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费用均由乙方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由乙方负责。 14. 10.6.7包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和福州地区的气候特点，以及露天存放的需要。 14.10.7其他 （1）乙方在维护期内提供1辆汽车供驻点维护人员巡查及维护使用。 （2）乙方为市交警支队提供2000套计算机定制标签（每套包含四个小标签，每个小标签内含RFID卡），并提供2台不小于5寸触摸屏，具有UHF频段的射频识别功能的便携式智能安卓UHF读写终端。 （3）乙方每年负责管理市交警支队的维护报警电话96199热线，并支付电话费用。 （4）若项目涉及第三方检测的，检测费用由乙方支付。 （5）在维护期间，新增过保设备纳入乙方维护范围。（6）乙方在合同签订后一个月内，向本项目第三方咨询设计单位支付本项目前期第三方技术方案书编制费，向本项目第三方项目询价单位支付项目前期第三方询价费用。 考核指标及运营维护服务评分办法 服务内容的考核指标及运营维护服务评分办法如下表所示： 系统设备硬件、软件：（50分） 设备名称 考核指标 分值 备注 中心硬件设备（20分） 完好率≥95% 20 　 90%≤完好率＜95% 10 80%≤完好率＜90% 5 完好率＜80% 0 前端硬件设备（20分） 完好率≥95% 20 道路施工停用或拆除、市政停电等除外 90%≤完好率＜95% 10 80%≤完好率＜90% 5 完好率＜80% 0 系统软件（10分） 完好率≥95% 10 　 90%≤完好率＜95% 7 80%≤完好率＜90% 5 完好率＜80% 0 故障响应处理考核指标：（25分） 保障服务机构（5） 能完全满足维护方案要求 5 　 基本满足维护方案要求 3 不能满足维护方案要求 0 后台故障响应（10分） 及时率100% 10 　 90%≤及时率＜100% 6 及时率＜90% 0 前端故障处置（10分） 及时处置率100% 10 　 95%≤及时处置率＜100% 8 90%≤及时处置率＜95% 6 85%≤及时处置率＜90% 4 及时处置率＜85% 0 故障发生率考核指标：（25分） I 级故障（10分） 发生0次 10 　 发生1次 5 发生2次以上 0 II 级故障（10分） 发生≤2次 10 　 发生2次以上 0 III级故障（5分） 发生≤50次 5 　 发生50次以上 0 甲方根据“考核指标及运营维护服务评分办法”，每季度对乙方的运营维护服务进行一次考核，考核结果将作为甲方支付该季度维护款项的重要依据，具体为得分在90分以上（含90分）按100%支付季度维护款项，60-90分（不含90分）按得分比例支付，60分以下（不含60分）不予支付。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 陆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无。

签订地点： 福州市鼓楼区
签订日期：2020年11月06日