四川省交通运输厅网管中心运行维保服务公开招标采购技术和资质要求公示四川省政府采购中心受采购人的委托，拟对四川省交通运输厅网管中心运行维保服务采取公开招标方式进行政府采购，为了保证招标的公平、公正，现将采购人对采购项目提出的技术和资质要求等进行公示，广泛征求供应商的意见。一、项目名称：四川省交通运输厅网管中心运行维保服务二、项目编号：川政采招[2012]187号三、采购人：四川省交通运输厅信息中心联 系 人：李老师联系电话：******** 四、采购项目的技术和资质要求：（共一包） （详见附件）五、采购代理机构：四川省政府采购中心联系人：何波联系电话（传真）：********供应商认为本次采购项目的技术和资质要求等存在倾向性或不合理性，请具体指出存在倾向性或不合理性的内容，并进行说明。所提出的意见请在2011年10月23日17：00时前，以书面形式反馈至我中心。 四川省政府采购中心 二〇一二年十月十七日附件：四川省交通运输厅网管中心运行维保服务第一部分 招标内容四川省交通运输厅网管中心运行维保服务，具体包括以下内容：1. 四川省交通运输厅网管中心设备及厅广域网设备维保服务；2. 7*24现场值守运维服务；3. 应急响应服务。服务实施地点：四川省交通运输厅服务时间：合同履行开始后一年 第二部分 技术要求1.1 投标资质要求1．在中华人民共和国境内注册，能够承担相应的法律与经济责任，具有独立法人地位的公司或有经总公司授权的驻四川的合法分支机构。具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在前三年内的经营活动中没有重大违法记录；2．投标人必须具有国家工业和信息化部颁发的计算机信息系统集成资质三级或以上资质证书；3．具有良好的售后服务体系和保障能力，在省内设有常驻售后服务机构；4. 投标人必须出具采购方需要原厂维保的设备原厂商针对本项目的专项授权书盖章原件及原厂商的《服务承诺函》盖章原件。5、本项目不接受联合投标。1.2 服务能力要求1.2.1 对投标方团队服务能力的要求1. 投标方在本地设立常驻机构，本地机构常驻技术人员不少于30人，投标方须提供由投标方为其缴纳最近连续6个月的社保缴纳证明，按规定缓交的和不再需要交纳的应提供社保部门的证明；2. 本地机构常驻技术人员在网络运维方面应持有CCNP认证证书或由华为、H3C颁发的具有同等水平的资格认证证书（或更高级别认证证书）；在系统运维方面应持有IBM、VERITAS等相关认证证书之一。1.2.2 对现场值守人员服务能力的要求1.人数要求：本项目要求投标方派驻至少3名运维服务人员在四川省交通运输厅网管中心机房进行现场值守。投标方应提供现场值守运维人员的简历、由投标方为其缴纳的最近连续6个月的社保证明材料。2.资质及能力要求：3名现场运维服务人员：1人应在网络运维方面具有丰富的实践经验，且须具备由CISCO颁发的CCNP及以上资质证书；1人应在主机运维方面具有丰富的实践经验，且须具备由IBM颁发的IBM Certified Systems Administrator及以上资质证书；1人应在音视频设备运维方面具有丰富的实践经验，具有搭建、维护大型视频会议系统的相关案例。投标方须提供上述现场运维服务人员资质证明材料。上述派驻现场进行运维值守人员须通过采购方组织的面试。1.3 服务内容要求投标方需依照国家的相关运维标准、规定以及四川省交通运输厅的相应运维管理与技术规范，提供以下IT运维服务，包括软硬件设备维保服务、现场值守运维服务及事故应急响应服务。1.3.1 软硬件设备维保服务要求投标方须制定科学、合理、实用的维保服务方案、实施计划和故障响应处理流程等。对采购方的设备故障投标方需提供一站式受理服务。投标方须按照招标文件的要求及投标文件承诺，提供相关设备的原厂维保服务和投标方维保（具体要求见表1-1），全面协调原厂家进行相应维保服务（包括未过保设备），快速解决故障。至少包括以下服务内容：1．硬件设备免费维修服务：设备在服务合同期限内出现故障，投标方须提供技术指导和设备维保及维修服务（具体要求见表1-1），保证设备及系统的正常使用和良好运行，且性能不得低于维修前。设备维修的往返运费由投标方承担。故障设备在2个月内仍无法维修好的，投标方须在一个月内购买新设备给采购方（含一年硬件质保）使用，提供新设备的功能、性能不得低于之前设备，故障设备及新购设备产权均归采购方所有。2．设备软件免费升级服务：投标方承诺服务合同期的所有硬件设备均及时获得最新的软件版本，获得最新的产品功能和技术，且采购方无需支付任何费用。3．硬件设备的备品备件服务：投标方须提供紧急情况下的备品备件服务，如设备为硬件故障，投标方须按照表1-3中的时限要求安排提供备品备件并完成备品备件的安装调试。投标方所提供的备品备件性能应不低于原设备的性能，如是视频设备发生故障，须保证替换设备正常接入视频会议系统，保证视频会议的正常召开。4. 设备及系统全面巡检：投标方在服务期内至少提供一次所有设备及系统运行现场巡检服务（含21个市州交通局设备），并出具巡检报告。 具体维保设备及服务清单如表1-1所示： 附表1：维保产品及服务清单一、已过保产品网络设备设备品牌设备型号板卡型号产品描述数量维保要求H3CNetEngine 40路由器（1套）UR-NE40-8-CHASSIS-ACNetEngine 40-8一体化机箱-双交流电源1原厂维保UR-SRUB-64GNE40-8/NE40-4/NE40-2路由交换板2SWP-CR-NE40NetEngine 40 主机软件(VRP3)1CR-E8FB4×FE-RJ45电接口和4×FE-SFP光接口线路板1CR-C2CF2端口155M 通道化POS光接口线路板-SFP-通道化至E11UR-LPUF线路板（支持灵活插卡，最多配置2个子卡）1UR-PIM-2xGE-LAN-SFP2端口千兆以太网子卡，交换板，SFP接口2SFP-GE-T光功能模块-1000Base-T RJ45电接口 SFP模块-最大传输100m2SFP-FE-LX-SM1310光收发一体模块-SFP-1310nm-STM1--8dBm--15dBm--28dBm-LC-15km1SFP-FE-SX-MM1310光收发一体模块-SFP-1310nm-STM1--14dBm--19dBm--30dBm-LC-2km3H3CQuidway S6506R路由交换机(1套)LS-6506R-AC-XGQuidway S6506R以太网交换机交流主机-XG1原厂维保LS8M4220Quidway S6500-交流电源模块1LS8M1SRPGQuidway S6500-交换路由模块-自带4个SFP千兆接口-Salience III 384G2LS8M1T12PQuidway S6500-12端口千兆以太网电口＋4端口千兆以太网SFP光口业务板1SFP-GE-SX-MM850-A光模块-SFP-GE-多模模块-(850nm,0.55km,LC)4H3CH3C S7500路由交换机(1套)LS-7506R-AC-XGH3C S7506R以太网交换机交流主机-POE(含机箱,双电源,软件,资料)1原厂维保LS8M1AC220PWRH3C S7500-交流电源模块1LS8M2SRPGHH3C S7500-交换路由模块-Salience III 768G2LS8M1GT20AHH3C S7500-20端口千兆以太网电接口业务板A-(RJ45)1LS8M1GP20AHH3C S7500-20端口千兆以太网光接口业务板A-(SFP,LC)1SFP-GE-SX-MM850-A光模块-SFP-GE-多模模块-(850nm,0.55km,LC)9H3CAR46-80路由器　21个市州交通局路由器21投标方维保H3CLS-3928P-SI-AC交换机　21个市州交通局交换机21投标方维保H3CAR46-40路由器　　1投标方维保H3CS55101投标方维保思科2600路由器　　1投标方维保　北电8600交换机　　1投标方维保　安全设备设备品牌设备型号产品描述数量维保要求天融信4000UF防火墙　1投标方维保　天融信4000-G防火墙　1投标方维保　天融信NGFW ARES-G-VPN21个市州交通局防火墙21投标方维保天融信NGFW ARES-G-VPN防火墙　1投标方维保天融信TOPIDP 3000IPS1投标方维保　天融信TOPVPN6000SSLVPN(100用户授权数)1投标方维保深信服AC 5400上网行为管理1投标方维保联想　POWER V-304防火墙　1投标方维保　方正3000-FG-E21个市州交通局防火墙21投标方维保H3CSecpath U2003投标方维保H3CS36005投标方维保服务器设备设备品牌设备型号产品描述数量维保要求HPProLiant DL380 G4　4投标方维保HPProLiant DL380 G5　12投标方维保HPProLiant DL380 G3　2投标方维保DELLPowerEdge295011投标方维保DELLR9001投标方维保HPProLiant DL580 G51投标方维保HPBL460C刀片服务器10投标方维保HPC7000刀箱1投标方维保IBMSystem X35501投标方维保IBMP5502投标方维保存储类设备设备品牌设备型号产品描述数量维保要求HDSAMS 5001投标方维保BrocadeSilkworms 200E1投标方维保IBMN60701投标方维保IBMTS32001投标方维保IBMIBM2005-B162投标方维保视频会议设备设备品牌设备型号产品描述数量维保要求RADVISIONViaIP-400含GK系统1投标方维保TANDBERG6000MXP含SONY EVI D-100镜头、铁三角全向麦克风、无线遥控器等相关配件1投标方维保TANDBERG3000MXP21个市州交通局视频会议终端设备，含SONY EVI D-100镜头、铁三角全向麦克风、无线遥控器等相关配件21投标方维保宝丽通8000含镜头、全向麦克风、双流盒、无线遥控器等相关配件1投标方维保宝丽通3000　1投标方维保TANDBERGCodec 2500C NPP视频会议终端2投标方维保SONYD70摄像头3投标方维保CREARORCR- M2201会议讨论系统主机1投标方维保CREATORVGA160816进8出VGA矩阵切换器1投标方维保CREATORVGA8088进8出VGA矩阵切换器1投标方维保CREATORAV160816进8出AV矩阵切换器1投标方维保CREATORAV8088进8出AV矩阵切换器1投标方维保CREATOR CR-PGMII网络型中央控制主机2投标方维保CREATORST-7600C7寸彩色无线触摸屏2投标方维保CREATORCR-PWR 8Ⅲ8路继电器控制器4投标方维保CREATORCRRFA无线接收器2投标方维保飞利浦42〞1024×768 3000：1 等离子显示器2投标方维保CREARORPGMII中央控制主机3投标方维保CREARORMATRIX AV 16×16音视频矩阵1投标方维保CREARORMATRIX VGA 8×4ＶＧＡ矩阵1投标方维保CREARORMATRIX switchors 32×16 音视频矩阵1投标方维保CREARORMATRIX switchors 8×8RGB矩阵1投标方维保MBSTSD4208专业功放4投标方维保MBSF502壁挂音箱8投标方维保SABINEFBX2420声反馈处理器2投标方维保新太ST902画面分割器1投标方维保PANASONICTH-42PH11CK等离子显示器1投标方维保YAMAHALS9-16数字调音台1投标方维保SoundcraftSpirit FX8调音台1投标方维保ToshibaP505DL Plus数据背投显示单元4投标方维保PANASONICTH-42PH9等离子显示器2投标方维保SANYOXP-55C投影机（含短焦镜头）1投标方维保CREATORST-7000无线彩色触摸屏1投标方维保CREATORCRPWR-8II8路强继电器模组2投标方维保wharfedaleR200调音台1投标方维保软件产品产品品牌产品型号产品描述数量维保要求VeritasNBU&BSR1投标方维保二、未过保设备服务器设备品牌设备型号产品描述数量维保要求IBMSystem x36901投标方维保IBMSystem x32001投标方维保Insuper英信Np3020m22投标方维保InsuperNF52201投标方维保DELLR9105投标方维保视频会议设备设备品牌设备型号产品描述数量维保要求松下TH-65PF12CK高清等离子监视器4投标方维保松下TH-42PH20C42“等离子1投标方维保三菱GW76016:9宽屏投影机2投标方维保ClearOneXAP800数字调音台2投标方维保锐取DSS-R-CL200嵌入式录播一体机(含VGA,AV采集)1投标方维保BOSCHDCN-WCCU无线中央控制器2投标方维保BOSCHDCN-WD-D/DISBCM无线主席发言单元2投标方维保BOSCHDCN-WD-D无线代表发言单元10投标方维保BOSCHDCN-WCH05充电箱2投标方维保BOSCHDCN-WAP无线接入点2投标方维保CiscoC40视频会议终端设备1投标方维保华为9309S视频会议终端设备1投标方维保天地阳光TC5000T编码器1投标方维保全球眼CCW-04MD数字显示终端1投标方维保SONYVPL-CX238投影机2投标方维保SONYEVI-D70P摄像机1投标方维保三、服务类服务项目产品描述数量维保要求巡检服务至少提供一次所有设备及系统巡检服务（含21个交通局设备），并出具巡检报告≥1投标方维保控制系统编程根据投标方要求，提供CREATOR 中控系统编程服务≥1投标方维保注：招标项目要求中的软件必须为正版软件 1.3.2 现场值守运维服务总体要求本项目运维服务范围包括交通运输厅电子政务内外网（含厅局域网及覆盖21个市州交通局的交通广域网）内的所有网络设备、安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备和系统及电源设备，操作系统软件、数据库软件（Oracle、SQL等）、网管软件、备份软件的日常维护，具体服务内容包括日常巡检、系统维护、故障处理、日常配置优化、定期系统运行状况及性能分析、视频会议调试、视频会议维护及登记等，同时定期对机房内的硬件设备做好除尘及清洁工作。1.3.2.1 现场值守人员及时间要求本项目现场值守时间为7×24小时。其中正常工作时间内（依据采购方工作时间定），投标方白天须派驻至少3名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守，夜间派驻至少1名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守；国家法定节假日期间白天及夜间投标方须派驻至少1名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守。上述所有现场值守人员必须满足1.2.2中的要求。如发生人员变动，投标方须提前15天向采购方提出书面申请及后续人员的相关资料，并保证后续人员具有同等或者更高的资质和能力，经采购人同意后方可更换现场运维人员。1.3.2.2 现场值守内容要求1.日常巡检：定期对服务范围内的所有网络设备、安全设备、PC服务器、小型机、存储设备及电源设备等进行例行检查，确保提前发现故障隐患；负责检查机房的温度、湿度和防尘情况。针对巡检设备，按照巡检周期定期向采购人出具巡检报告，并提出合理化建议。投标方应在投标文件里针对巡检内容制定相应的巡检报表。具体巡检内容见表1-2所示：表1-2：现场值守运维内容设备种类维护项维护子项巡检周期防火墙防毒网关系统文件检查软件版本检查、升级月配置文件检查月异常日志审核分析月硬件检查设备硬件型号、模块检查月网络接口模块检查月电源及冷却系统检查周设备运行温度检查日主机控制面板状态指示灯检查日接口及模块运行指示灯检查日性能管理CPU利用率月内存利用率月时钟检查月磁盘使用率月守护进程检查月交换机路由器系统文件检查软件版本检查、升级月日志文件检查月硬件检查设备硬件型号、模块检查月设备管理引擎状态检查月网络接口模块检查月电源及冷却系统检查周网络设备运行温度检查日主机控制面板状态指示灯检查日接口及模块运行指示灯检查日Buffer物理容量检查月外存设备检查月备份链路及相关设备状态检查月设备介质分析接口稳定性检查月接口丢包、误码检查月性能管理接口性能检查月主引擎CPU利用率月配置及协议管理配置增、删、改状况分析月时钟检查月服务器（含小型机）硬件检查主机面板状态指示灯检查日接口及模块运行指示灯检查日各设备驱动程序状态检查月操作系统检查系统登录账号检查、系统文件检查月系统日志检查月性能管理主机CPU利用率检查日主机内存利用率检查日磁盘空间占用率检查日安全管理系统启动项检查月系统服务开启情况检查月系统运行进程检查月病毒软件、防火墙更新情况检查月操作系统补丁更新情况检查月数据备份对操作系统、数据库进行系统备份月MCU视频终端系统文件检查软件版本检查、升级月硬件检查设备硬件型号、模块检查月网络接口检查周音视频接口检查周视频终端配的摄像头及遥控器检查周主机控制面板状态指示灯检查日投影机调音台电视机硬件检查设备运行情况检查月设备与矩阵连接情况检查月存储设备硬件检查设备面板指示灯状态检查日接口及模块运行指示灯检查日系统及性能检查存储空间利用率检查月存储系统日志检查月KVM硬件检查面板状态指示灯检查日各线缆连接情况检查月功能检查KVM切换功能检查月UPS硬件检查面板指示灯状态检查日交流配电箱硬件检查面板指示灯状态检查日箱内电缆连接情况检查月机架硬件检查机架内清洁情况检查月机架内线缆连接情况检查月数据库软件网管软件备份软件功能检查检查软件自身各项功能是否正常月任务检查检查各项任务完成情况是否正常周机房环境机房环境监测机房温湿度、监控、清洁等检查日2.系统维护：包括对网络系统、安全系统、PC服务器操作系统、小型机系统、数据库系统和存储系统的日常在线监控、预警处理和系统加固；定期提供日常巡检报告，同时按照甲方要求，完成相关系统重装等工作。3.桌面终端维护：包括厅机关所有处室工作人员桌面PC机、打印机、复印机、传真机的日常维护，包括系统方面、数据方面、安全方面、网络方面等部分的运维工作。4.数据备份：利用甲方已部署的备份软件，乙方须全面做好厅网管中心的系统及数据备份工作，定期对备份软件的健康状态、计划任务的完成情况进行认真巡查，发现异常及时处理；乙方应在接手运维后以及设备配置有改动时对网络、安全设备配置进行备份并提交给甲方存档；按照甲方要求，完成相关备份任务，并定期提交数据备份报告。5.故障处理：包括上述范围内所有网络设备、安全设备、服务器（含小型机）、存储设备及电源设备，操作系统软件、数据库软件（Oracle、SQL等）、网管软件、备份软件等软硬件故障的诊断与定位、故障修复及排除等，同时包括对网络事件（不通、慢等）、安全事件（病毒爆发、非法入侵等）的问题处理。对重大故障事件须在故障处理完毕3个工作日内向甲方提供相应的故障分析报告，对故障现象、故障处理经过和故障处理结果进行描述，包括故障原因分析和相关改进建议等。6.日常配置修改及优化：乙方须根据甲方所提要求和安全态势变化制定有效的策略和方案，对相关设备及系统进行有针对性的调整和优化。7.预测预警：乙方现场值守运维人员应做好预测预警工作，随时对系统的运行状况做好检测监控，发现异常情况即时处理，做到防患于未然。8.漏洞扫描：乙方每季度须利用专业的漏扫工具对甲方指定网段进行一次漏扫服务，并出具漏扫报告。同时根据报告结果进行相应的修复加固工作。9.网站服务：乙方每季度须对甲方DMZ区对外提供服务的网站及应用系统从公网区域进行安全扫描检测，包括SQL注入、网站挂马、敏感信息泄露等应用层面的安全漏洞，并出具检测报告和进行相应的修复加固工作。10.设备接入管理：乙方应保证厅中心机房接入新设备后的网络及应用系统的安全，机房设备发生变更或新增时由双方工程师共同完成接入方案评估后由乙方负责进行实施接入，并把变更情况进行登记。11．视频会议技术保障：负责为交通运输部、交通运输厅、市州交通运输局、扩权县交通运输局等视频会议提供技术保障服务，包括视频会议音视频联调，正式会议召开时在厅会场进行值守，保障视频会议的正常召开。并负责利用厅视频会议管理系统对每次视频会议的参会单位、设备调试情况等进行记录，并对会议音视频进行录制及发布。12.信息保密：双方维护人员应加强信息保密管理，在日常维护服务工作中，涉及服务的工作人员必须保证相关系统帐号、口令以及重要数据的信息安全，未经授权情况下乙方不得向外透露任何信息。13.总结建议：乙方应能对甲方信息化建设情况提出有针对性的指导意见，帮助甲方优化和完善系统的升级改造工作，对保障甲方整个IT系统的高效稳定运转提供技术支撑，并按照甲方要求每月提供系统运维情况总结及合理化建议报告。14.报表要求：乙方应按照甲方要求定期报送相关报表给甲方，报表包括但不限于以下内容：Ⅰ、软硬件设备维保① 设备维修记录；② 设备软件升级记录；③ 设备及系统全面巡检报告（含21个市州交通局设备）；Ⅱ、现场值守运维① 机房设备每日运行情况检查表（日报）；② 网络设备及网络流量监控报表（日报+月报）；③ 服务器运行监测报表（日报+月报）；④ 数据备份报告（周报+月报）；；⑤ 设备故障情况统计表（月报）；⑥ 漏扫报告（季报）；⑦ 网站安全检测报告（季报）；⑧ 会议召开情况统计表（月报）；⑨ 音视频设备故障情况统计表（月报）；⑩ 运维情况总结及建议表（月报）。Ⅲ、应急响应提供应急响应记录。Ⅳ、培训提供培训记录15.现场值守人员及时间要求：本项目现场值守时间为7×24小时。其中正常工作时间内（依据甲方工作时间定），乙方白天须派驻至少3名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守，夜间派驻至少1名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守；国家法定节假日期间白天及夜间乙方须派驻至少1名运维服务人员在厅网管中心机房进行值守。上述所有现场值守人员必须满足招标文件中的相关要求。如发生人员变动，乙方须提前15天向甲方提出书面申请及后续人员的相关资料，并保证后续人员具有同等或更高资质和能力，经甲方同意后方可更换现场运维人员。1.3.3 应急响应服务要求1.服务内容：编制详细的各类应急响应工作预案，并在应急事件发生时严格按照预案组织实施。分析应急事件的类型及产生的原因，进行应急处置，排除隐患，恢复系统正常操作。针对安全入侵事件，须跟踪和锁定入侵者，获取并保存相关证据。应急事件处置完毕后3个工作日内提交详细的应急工作报告，并提出整改方案和建议。投标人须提供应急响应服务的服务方案。2．厅网管中心机房区域级别的定义：3级区域：处于接入层面的网络、安全设备及链路；2级区域：处于汇聚层面的网络、安全设备及链路，内部应用和SOC区域内的所有服务器；1级区域：处于核心层面的网络、安全设备及链路，同时包括所有外接链路（链路运营商的原因除外），DMZ区域、视频设备区域和数据库区域内的所有服务器，视频设备、存储设备、中心机房的电源设备等。3．响应时间要求：要求投标方提供7X24小时应急服务。若设备本身出现故障，投标方应按照下表中不同区域设备维修时间要求进行恢复，若不能及时解决须说明原因并在服务恢复时限内提供备用设备使采购方业务恢复正常，两周内恢复故障设备使其能正常工作。对于安全事件须按照表1-3的要求进行及时响应和处置。如未达到招标文件规定的响应要求，则作为违约责任处理。应急响应时限要求如表1-3所示：表1-3：应急响应时限要求故障区域响应时限服务恢复时限1级区域≤2小时≤6小时2级区域≤2小时≤12小时3级区域≤2小时≤24小时市州设备≤2小时≤48小时（其中凉山、甘孜、阿坝州≤72小时）1.3.4 系统割接和搬迁服务要求做好系统割接和系统搬迁服务，内容包括提供系统割接和安装环境改造建议，配合采购方进行设备的拆迁、安装、调试、维护等。1.3.5 培训服务要求提供全年2次有针对性的培训服务，具体培训内容、时间和人员由采购方提出，投标方负责制定培训计划并安排人员授课。