东莞市莞城市民广场物业管理服务采购项目政府采购招标文件招标编号：0832-SFCX12DGC027 东莞市莞城市民广场服务中心深圳市三方诚信招标有限公司 目 录第一部分 投标邀请第二部分 投标人须知一、 说明1.招标范围及资金来源2.合格的投标人3.定义及解释4.合格的服务5..投标费用二、 招标文件6.招标文件构成7.招标文件的询问、质疑或澄清8.招标文件的修改三、 投标文件的编制9.投标的语言10.投标文件中计量单位的使用11.投标文件的构成12.投标文件的编写13.投标报价14.证明投标人合格和资格的文件15.证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件16.投标保证金17.投标有效期18.投标文件的式样和签署四、 投标文件的递交19.投标文件的密封和标记20.投标样品21.投标截止期22.迟交的投标文件23.投标文件的修改、撤回与退还五、开标与评标24.开标25.评标委员会和评标方法26.评审原则及评标过程的保密27. 投标文件的初审28.详细评审29.与招标机构和招标人的接触六、 授予合同30.最终审查31.合同授予标准32.接受和拒绝任何或所有投标的权利33.中标通知书34.签订合同35.履约保证金36.中标服务费37.解释权第三部分 合同格式第四部分 附件-投标文件格式1 投标书；2 开标一览表；3 服务费构成明细报价；4 服务方案4-1 实施本项目的有关人员资料表4-2 投入本项目的仪器、设备汇总表5 技术规格偏离表6 商务条款偏离表7 资格证明文件格式7-1 资格声明格式7-2 法定代表人证明书7-3 法定代表人授权书7-4 投标人资格声明7-5 经营业绩证明材料格式8 投标保证金汇入情况说明9 承诺函第五部分 用户需求书 投标邀请深圳市三方诚信招标有限公司（以下简称“采购代理机构”）受东莞市莞城市民广场服务中心（以下简称“招标人”）委托，就东莞市莞城市民广场物业管理服务采购项目（招标编号：0832-SFCX12DGC027）接受合格的国内投标人提交密封投标。有关事项如下：一、招标项目的名称、用途、数量、简要技术要求或者招标项目的性质序号内容承包期其它说明1东莞市莞城市民广场物业管理服务采购项目叁年详见“用户需求书”二、供应商资格要求1、在中华人民共和国境内登记注册的具有独立承担民事责任能力的法人；2、具有国家行政主管部门核发的物业管理企业二级或以上资质证书；3、参加本次采购前三年内，在经营活动中没有被相关行政单位和司法机构作出停业整顿或不能参加相关投标或以上的违法记录；4、两家或以上供应商参加同一项目的采购，有如下情况的，一经发现，将视同串标处理：①为同一法定代表人的；②为同一股东控股的；③其中一家公司为其他公司最大股东的。三、获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价1、获取招标文件时间：2012年10月16日起至2012年 11月5日（节假日除外），上午8：30～12：00，下午14：00～17：30（北京时间）。 2、本项目将组织投标人对项目现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取须自己负责的有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担。踏勘时间为2012年11月1日、2日，联系人：袁先生 ，联系电话：135*****062 ，集合地点：东莞市莞城区高第街1号。3、获取招标文件地点：东莞市体育路2号鸿禧中心B座309室。联系人：王小姐联系电话：0769-********-***4、获取招标文件方式：现场购买。参与东莞市政府采购项目的投标人必须在东莞市政府采购网上登记注册备案。未注册备案的投标人在购买采购文件时须携带下列资料：1）营业执照原件及复印件（加盖公章）；2）税务登记证（国、地税）原件及复印件（加盖公章）；3）银行开户许可证原件及复印件（加盖公章）；4）组织机构代码证原件及复印件（加盖公章）；5）法定代表人身份证复印件（加盖公章）；6）提供以上证件原件的扫描电子文档（以PDF文件格式）。已注册备案投标人凭营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书及相关证明文件复印件加盖公章购买采购文件（自带U盘拷贝采购文件电子文档）。5、招标文件售价：每套人民币150元。采购文件售后不退。6、购买了招标文件，而不参加投标的供应商，请在开标日期三日前以书面形式通知招标代理机构。若该项目因不足三家而导致重新招标，未予书面通知的单位将被取消重新参加该项目投标的资格。7、本项目招标文件公示时间为：2012年10月16日至2012年10月22日（共5个工作日）。四、投标截止时间、开标时间及地点1、递交投标文件时间：2012年11月8日上午09：00～9：30。2、投标截止及开标时间：2012年11月8日上午09时30分。3、开标地点：东莞市南城区鸿福西路81号国际商会大厦601开标室。五、有关此次招标事宜，可按下列地址以书面或传真的形式向招标代理机构查询：联 系 人：梁先生通讯地址：东莞市南城区鸿福西路81号国际商会大厦601室。电　　话：0769-********-***传　　真：****-********-***E－ mail： ********7@qq.com六、投标文件中须附有一份金额为人民币壹拾贰万元整（￥120,000.00）的投标保证金。保证金应用报价货币，并采用汇款方式（以投标人单位名义汇款，不接受分支机构或个人汇款或存款方式），在开标前一天到达以下帐户：收款人：深圳市三方诚信招标有限公司东莞分公司开户行：中国工商银行东莞市分行帐号：****************461深圳市三方诚信招标有限公司二〇一二年十月十六日 第二部分投标人须知 一、说明1.招标范围及资金来源1.1.资金来源：财政资金。1.2.招标范围：见本招标文件中《用户需求书》。投标人必须对全部内容进行报价，不得缺漏。2.※合格的投标人2.1.在中华人民共和国境内登记注册的具有独立承担民事责任能力的法人；2.2.具有国家行政主管部门核发的物业管理企业二级或以上资质证书；；2.3.参加本次采购前三年内，在经营活动中没有被相关行政单位和司法机构作出停业整顿或不能参加相关投标或以上的违法记录；2.4.两家或以上供应商参加同一项目的采购，有如下情况的，一经发现，将视同串标处理：①为同一法定代表人的；②为同一股东控股的；③其中一家公司为其他公司最大股东的。3.定义及解释3.1.招标人：东莞市莞城市民广场服务中心。3.2.投标人：投标人是符合招标文件的要求、响应招标参加投标竞争的依法成立的企、事业法人。3.3.评标委员会：评标委员会是依《中华人民共和国政府采购法》组建的专门负责本次招标的评审工作的临时性组织。3.4.招标机构：深圳市三方诚信招标有限公司。3.5.日期：除非另有说明，本招标文件中所称“日”均指日历日，投标文件中需以日历日对招标文件作出响应。评审时，对投标中出现的“工作日”按五个工作日折合七个日历日计算，且评标委员会可能会就有关日期作出对该投标人不利的折算或量化，投标人不得对此提出异议，否则其投标将被拒绝。3.6.招标文件中的标题或题名仅起引导作用，而不应视为对招标文件内容的理解和解释。3.7.招标文件中所规定的“书面形式”，是指任何手写、打印的或印刷的文件，包括电报和传真发送。4.合格的服务4.1.合同中提供的所有服务，均应来自中华人民共和国国内投标人，本合同的支付仅限于对这些服务。4.2.投标人应保证，招标人在中华人民共和国使用该服务的任何一部分时，免受第三方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权和抵押权在内的担保物权的起诉。4.3.投标人所提供的服务必须符合招标文件第五部分《用户需求书》和招标人要求。4.4.有关服务必须符合中华人民共和国的国家标准、行业标准、企业标准和/或其它标准。5.投标费用5.1.投标人应承担所有与编写投标文件和参加投标有关的自身的所有费用，不论投标的结果如何，招标代理机构和委托方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。二、招标文件6.招标文件的构成6.1.要求提供的服务、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。招标文件包括：第一部分 投标邀请 第二部分 投标人须知第三部分 合同格式第四部分 附件--投标文件格式第五部分用户需求书6.2.投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规格等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。7.招标文件的询问、质疑或澄清7.1.投标人如对本项目招标文件的所有内容（包括澄清，以及所有已提供的参考资料和有关附件）存在疑问，请在递交投标文件时间截止前向采购代理机构提出询问或质疑。逾期将不再受理。7.2.询问或质疑应于递交投标文件截止时间前以书面形式（须加盖投标人公章）向采购代理机构提出并送至采购代理机构，逾期则视为接受招标文件所有内容。7.3.招标机构对在递交投标文件截止时间前收到的对招标文件的询问或质疑均以书面形式予以答复，同时将书面答复以投标人须知8.2所述方式发给每个报名参与的投标人（答复中不包括问题的来源)；如有需要，招标代理机构可专门组织招标文件答疑会议。8.招标文件的修改8.1.在递交投标文件截止日期前，招标代理机构可主动地或在答复投标人提出澄清的问题时对招标文件进行修改，至递交投标文件截止日期不足15天的，也可以对招标文件的修改或澄清，但应当延长投标截止日时间和开标时间。8.2.招标文件的修改是招标文件的组成部分，招标文件的修改均在东莞市政府采购网（http://dggp.dg.gov.cn）以网上公告形式发布，并对投标人具有约束力，招标期间，投标人有义务上网查看，公告一经上网发布，即视为送达。8.3.为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标机构和招标人可酌情推迟投标截止期。三、投标文件的编制9.投标的语言9.1.投标人提交的投标文件以及投标人与招标机构和招标人就有关投标的所有来往函电均应使用简体中文书写。投标人提交的支持资料和已印刷的文献可以用另一种语言，但相应内容应附有简体中文的翻译本，在解释投标文件时以翻译本为准。10.投标文件中计量单位的使用10.1.投标文件中及所有投标人与招标代理机构往来文件中的计量单位采用中华人民共和国法定的计量单位。11.投标文件的构成11.1.※投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式制作投标文件。投标文件应包括但不限于下列部分：第一章　投标书（格式见附件1）第二章　服务费构成明细报价表（格式见附件3）第三章　服务方案（格式见附件4）第四章　技术规格偏离表（格式见附件5）第五章　商务条款偏离表（格式见附件6）第六章　资格证明文件（格式见附件7）第七章　投标保证金汇入情况说明（格式见附件8）上述文件须按顺序装订成册，并编制投标文件目录。除上述文件资料外投标人还须按投标人须知第19.2条的要求制作“开标文件”。“开标文件”作为投标文件的一部分，但须单独密封。12.投标文件的编写12.1.投标人应按招标文件的规定，及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料，并保证所提供的全部资料的真实性。13.投标报价13.1.投标人应在适当的投标报价表上标明本合同拟提供的服务工作投标的总价。13.2.投标人应报完成全部用户需求书内容含税人民币价格。投标人应按用户需求书中所列每个单项逐项报价。13.3.投标人所报的投标价在合同执行期间是固定不变的，不得以任何理由予以变更。以可调整的价格提交的投标文件将作为非响应性投标而予以拒绝。13.4.如果投标人对于采购文件或答疑文件中为满足技术要求中所提供的货物或服务有未报价或漏报、错报、缺报等情况，可以视其为投标人予以招标人的投标优惠报价，中标后不予调整。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。13.5.每项服务及货物只能有一个投标报价，并不得以低于企业自身成本的价格竞投。14.证明投标人合格和资格的文件 14.1.投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。14.2.※投标人提交的证明其中标后能履行合同的资格证明文件应包括但不限于下列文件：14.2.1.投标人的营业执照复印件（加盖公章）。14.2.2.投标人的税务登记证复印件（加盖公章）。14.2.3.投标人的组织机构代码证复印件（加盖公章）。14.2.4.法定代表人及其委托代理人身份证复印件（加盖公章）。14.2.5.有委托代理人的，提供法定代表人授权书。14.2.6.本须知第2条中要求的相关资质的证书复印件（加盖公章）；14.2.7.投标人应提供服务资源配置情况表（包括但不限于技术人员情况表）。14.2.8.投标人应提供本项目管理人员的资质证书等文件。15.证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件15.1.投标人应提交证明文件，证明其拟供的合同项下的服务和货物的合格性符合招标文件规定。该证明文件作为投标文件的一部分。15.2.证明服务与招标文件的要求相一致的文件，它可以是文字资料、图纸和数据包括但不限于：15.2.1.服务主要内容、标准、质量、人员资质、计划安排、报告审核等的详细说明；15.2.2.对招标文件第五部分《用户需求书》中规定的要求进行详细应答和说明。15.2.3.逐条对招标文件第五部分《用户需求书》进行评议，说明所提供服务已对招标人的要求做出了实质性的响应，或说明与招标人要求的偏差和例外。16.※投标保证金16.1.投标人应递交金额为人民币壹拾贰万元整（￥120,000.00）的投标保证金，并作为投标文件的一部分。16.2.投标保证金是为了保护招标代理机构和招标人免遭因投标人的行为而蒙受的损失，招标代理机构和招标人在因投标人的行为受到损害时可根据投标人须知的规定没收投标人的投标保证金。投标保证金应用投标货币，并采用汇款方式，在开标前一天到达以下帐户，否则投标无效。 收款人：深圳市三方诚信招标有限公司东莞分公司 开户行：中国工商银行东莞市分行 帐号：****************46116.3.投标人应将汇款底单复印件附在《投标保证金汇入情况说明》中（详见第四部分附件8）。并将《投标保证金汇入情况说明》连同开标一览表一起密封在单独的唱标信封内。投标保证金的汇入单位名称须与投标单位名称一致，不接受以分支机构名义或个人账户代替投标人进行汇款。16.4.凡没有根据规定递交投标保证金的投标，应视为非响应性投标予以拒绝。16.5.未中标人的投标保证金，将按规定的投标有效期满后三十(30)天内或在发出《中标结果通知书》后七（7）天内原额退还，以先到的时间为准。如在退还保证金时发生银行费用，则需在保证金金额内扣减银行费用后将保证金退回投标人。16.6.下列任何情况发生时，投标保证金将被没收：16.6.1.投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标；16.6.2.投标人串通投标或者以其他弄虚作假方式投标；16.6.3.中标人在规定期限内未能按规定签订合同；16.6.4.中标人在规定期限内未能按规定提供履约保证金；16.6.5.中标人在规定期限内未能按规定交纳中标服务费；16.6.6.投标人提供虚假情况质疑投诉；16.6.7.法律法规规定和招标文件中规定的其它情况。17.投标有效期17.1.投标有效期为投标截止时间至其后的90天，投标文件应在投标有效期内保持有效。投标有效期比规定期限短的将被视为非响应标予以拒绝。17.2.特殊情况下，在原投标有效期截止之前，招标机构可要求投标人延长投标有效期。该要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝招标机构的这种要求，其投标保证金将不会被没收，但其投标在原投标有效期期满后将不再有效。同意延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。且本须知有关投标保证金要求将在延长了的有效期内继续有效。18.投标文件的式样和签署18.1.投标人应准备一份投标文件正本和七份副本以及1份电子文件，每套投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”。若副本与正本不符，以正本为准。18.2.电子文件用MS WORD/EXCEL 2003简体中文版制作，内容包括：由投标人自行制作的与正本文件一致的所有文件。电子文件用CD-R光盘储存，光盘上注明投标人名字及项目名称、编号。18.3.投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的代表签字并加盖单位印章。投标文件侧部须加盖骑缝章。授权代表须持有书面的《法定代表人授权书》，并将其附在投标文件中。投标文件的副本可采用正本的复印件任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人用姓或首字母在旁边签字才有效（涉及报价的修改，须在修改处加盖投标人公章）。四、投标文件的递交19.投标文件的密封和标记19.1.投标人应将投标文件正本和所有的副本分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。然后再将所有信封封装在一个外层信封中。电子文件随正本提交。19.2.为方便开标唱标，投标人应将开标一览表和授权委托书单独密封提交，并在信封上标明“开标文件”字样。开标文件内还须包括并不限于：投标保证金支付凭证银行汇款底单（复印件加盖公章，原件随身携带，以备查核）和投标保证金汇入情况说明（加盖公章）。投标人的法定代表人参加投标时，须开具法定代表人证明书，按上述要求与开标一览表一并密封提交。“开标文件”份数及签章等要求与投标文件正本相同（1份）。19.3.所有的信封均应注明： 1) 收件人：深圳市三方诚信招标有限公司2) 项目名称：3) 招标编号：4）以及在本项目规定的开标时间之前不得启封的字句。5）并清楚标明投标单位名称并在信封的封装处加盖投标人公章。19.4.内层信封应写明投标人名称和地址，以便将迟交的投标文件能原封退回。19.5.如果投标人未按本须知要求加写标记和密封，招标机构概不接受；且对所有投标文件的误投或提前启封概不负责。19.6.投标人同时参加几个包投标时必须按招标文件要求按包号分别制作投标文件，分别密封递交。20.投标样品（本次招标不适用）20.1.如有必要，招标机构可以要求投标人提供本服务项目涉及的部分设备或产品样品，投标人在投标时应提交《样品清单》。20.2.为方便评标，投标人在提供样品时，应使用透明的外包装或尽量少用外包装，但必须在所提供的样品表面显著位置标注投标人的名称、包号、样品名称、招标文件规定的服务或货物编号。20.3.样品作为投标文件的一部分，除非另有说明，中标单位的样品不再退还，未中标单位须在中标公告发布后五个工作日内，前往招标机构领取投标样品，逾期不领，招标机构将不承担样品的保管责任，由此引发的样品丢失、毁损，招标机构不予负责。21.投标截止期21.1.投标人应在不迟于本项目规定的开标时间之前将投标文件送达开标地点。21.2.招标机构可以按本须知规定，通过修改招标文件自行决定酌情推迟投标截止期。在此情况下，招标机构、招标人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。 22.迟交的投标文件22.1.招标机构将拒绝并原封退回在投标截止期后收到的任何投标文件。23.投标文件的修改、撤回与退还23.1.投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标，但投标人必须在规定的投标截止期之前将修改或撤回的书面通知递交到招标机构。23.2.投标人的修改或撤回通知应按本须知规定编制、密封、标记和递交。23.3.在投标截止期之后，投标人不得对其投标做任何修改。23.4.从投标截止期至投标人在投标书中确定的投标有效期期满的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将按照本须知的规定被没收。23.5.除非招标文件另有规定或说明，投标文件一律不予退还。五、开标与评标24.开标24.1.招标机构在采购公告中规定的日期、时间和地点组织公开开标。投标人代表均须按时参加开标会。参加开标的投标人代表应带齐身份证原件并签名报到以证明其出席。24.2.开标时，招标机构当众宣读投标人名称、修改和撤回投标的通知、投标价格、是否提交了投标保证金，以及招标机构认为合适的其他内容。除了按照本须知第22条的规定原封退回迟到的投标之外，开标时将不得拒绝任何已购买招标文件的投标人的投标。24.3.在开标时没有启封和没有读出的投标文件(包括按照本须知第23条递交的修改书)，在评标时将不予考虑。没有启封和读出的投标文件将原封退回给投标人。24.4.招标机构将做开标记录，并要求与会有关人员签字确认。25.评标委员会和评审方法25.1.评标委员会根据招标项目的特点进行组建，并负责评标工作。评标委员会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人或五人以上单数。其中技术、经济等方面的专家不少于成员总数的三分之二。25.2.评审方法：本次招标的评审方法采用综合评分法。25.3.评标委员会对投标文件的评审内容，分为商务评议、技术评议和价格评议/综合评议。评审流程包括资格性检查、符合性检查、澄清问题、比较与评价、推荐中标候选人或确定中标人、编写评标报告等步骤。25.4.在评标期间，评标委员会可要求投标人对其投标文件进行澄清，但不得寻求、提供或允许对投标价格等实质性内容做任何更改。有关澄清的要求和答复均应以书面形式提交。25.5.评标委员会和招标人在评审过程中认为有必要将对投标人进行实地核查，并在必要时核对投标文件中相关材料的原件。26.评审原则及评标过程的保密26.1.评审的基本原则：评标委员会将依据《中华人民共和国政府采购法》及国家和地方政府有关法规的规定，遵循“公开、公平、公正、择优、信用”的原则进行评审工作。26.2.从公开开标到签订合同，凡与审查、澄清、评审和投标有关的资料以及定标意见相关的事项，均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。26.3.招标人应采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。26.4.中标供应商确定后，招标代理机构不对未中标供应商就评审过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标供应商不得向评标委员会组成人员或其他有关人员索问评审过程的情况和材料。27.投标文件的初审27.1.评标委员会将审查投标文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、投标人是否提交了投标保证金、有无计算上的错误等。27.2.算术错误将按以下方法更正：若开标一览表中单价和总价相矛盾，以投标单价为准修改总价；若开标一览表内容与投标文件中明细表内容不相符的，以开标一览表为准；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。27.3.对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或不规则，评标委员会可以接受，但这种接受不能损害或影响任何投标人的相对排序。27.4.在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的全部主要条款（加“※”号）、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。对关键条文的偏离、保留或反对，例如关于投标保证金、合同条款的重大偏离将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。但招标文件中标注有“开标当日现场备查”的相应资料，评标委员可要求所有投标人或存在可疑情况的部分投标人出示对应资料原件，投标人应无条件予以配合并提前做好准备，在接到查验通知一小时内不能提供原件的，该项投标资料将不予认可，不计入评审。27.5.实质上没有响应招标文件的要求的投标将被作废标处理。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。评标委员会评审中，发现下列情况之一的，其投标将作废标处理：27.5.1.资格性检查1) 资格瑕疵包括但不限于：①资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的（报名出示的资格文件与投标文件中的资格文件不一致，以投标文件中的资质文件为准）；②投标人与招标人、招标机构有利害关系的。2) 投标保证金瑕疵包括但不限于：①投标人未提交投标保证金或金额不足；②提交方式、提交时间不符合招标要求；③投标保证金有效期不符合招标要求的。27.5.2.符合性检查1) 投标人代表身份审查包括但不限于：①投标人代表未参加开标会；②投标人代表无有效授权；③核对投标人代表身份时，不能提供相应的身份证明或不相符。2) 投标文件的有效性、完整性瑕疵包括但不限于：①投标文件的数量、制作、密封、标记不符合要求；②投标文件无法定代表人或其授权代表签字，或签字人无法定代表人有效授权的；③签字盖章不符合招标文件要求的；④投标文件内容有严重缺漏项的；⑤投标报价有严重缺漏项的；⑥投标文件的关键内容字迹模糊、无法辨认的。3) 技术响应瑕疵包括但不限于：①投标文件不满足招标文件中加注星号（※）的主要参数要求或加注星号的主要参数无技术资料支持的；②一般参数超出允许偏离的最大范围或最高项数的；③投标文件技术响应与事实不符或虚假投标的；④投标人复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件的一部分的；⑤《技术规格偏离表》填写不明或不实的；⑥将一个包中的内容拆开投标的；⑦投标人对同一货物或服务投标时，同时提供两套或两套以上的投标方案的；⑧明显不符合技术规格、技术标准要求的；⑨其他未实质性响应招标文件技术要求的。4) 商务响应瑕疵包括但不限于：①招标文件加注星号（※）的商务要求负偏离的；②招标项目完成期未满足招标文件要求的；③投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法不符合招标文件要求的；④投标报价超出采购预算的。⑤《商务条款偏离表》填写不明或不实的；⑥招标代理服务费条款有偏离的；⑦投标人低于成本报价竞标的；⑧投标文件附有招标人不能接受的条件的；⑨其他未实质性响应招标文件商务要求的。5）投标报价包括但不限于：投标报价不得超过财政预算。6）违规行为包括但不限于：①以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；②拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的；③扰乱开标、评标秩序，干扰招标工作正常进行的。7)法律法规及招标文件中规定的其它情形。27.5.3.根据项目情况，评标委员会有权决定招标文件中“可能导致废标”或“可能导致其投标被拒绝”等具体条款是否实施“废标”或“投标被拒绝”，但对同一条款的裁决应适用于每个投标人。28.详细评审28.1.1.定标原则：本项目采用综合评分法。综合评分法是指在最大限度满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件规定的各项评价因素进行量化打分，以评标总得分最高的投标供应商作为中标候选供应商或中标供应商的评标方法。28.2.评标办法：28.2.1.对每个投标人进行资格性审查和符合性检查，内容包括：投标保证金、投标书、法人授权书、资格证明文件以及招标文件中列明的其他导致废标的条款。28.2.2.对通过资格性审查和符合性检查的投标人进行商务技术综合评议，针对投标文件对招标文件的响应情况对各个投标人进行商务和技术评分。28.2.3.技术评审内容 [分值：40分]：序号评审项目评审细则分值1服务方案根据投标人对招标文件第五部分《用户需求》的响应情况进行评审，包括但不限于以下内容：1、安全保卫；2、交通、车辆、停车场管理；3、清洁卫生、绿化管理；4、游泳池的日常管理；5、物业设备设施的使用、维护和管理；6、会务接待服务工作；7、档案资料管理；8、相关标准考核的细化、量化及计算规则；9、其他要求。完全响应以上服务技术要求得基本分10分，每存在一项负偏离减2分；横向比较各投标人服务方案进行加分，优：4-5分，良：3-2分，一般：0-2分。152人员配置拟投入本项目管理及服务的人员配置、岗位数量、素质标准存在任一负偏离的，每项减5分，扣完为止。103应急措施针对特殊天气、火灾、设备故障、突发治安事件等有详细的应急方案和保障措施的得2分；横向比较各投标人应急方案进行加分，优：3分，良：2分，一般：0-1分。54服务承诺维护采购单位合法权益，承诺提供文明、优质服务并有具体保障措施的得2分；横向比较各投标人服务承诺进行加分，优：3分，良：2分，一般：0-1分。55优惠条件有对本项目提供相关优惠条件的得基本分2分；横向比较各投标人提供的具体优惠情况进行加分，优：3分，良：2分，一般：0-1分。5商务评审内容 [分值：50分]：序号评审项目评议内容分值1获奖情况目前在管项目有获得“全国优秀示范”的得3分，“省优秀示范”得2分，有获得“市优秀示范” 得1分，同一项目多次获奖的按最高分值计算，本项最高得6分。近三年内有获得中国物业管理行业协会颁发的“中国物业管理诚信品牌企业”称号得4分。102管理认证管理制度科学完善，具备ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及职业健康安全管理体系认证之一的得1分，具备其中两项得2.5分，三项均具备得4分。43企业信用企业信用良好，有获得市级或以上工商行政管理部门颁发的“守合同重信用企业”荣誉，以合格投标人中获得次数最多的得满分，其他投标人每少一次减2分，同一年度同时获得省、市两级荣誉的按一次计算。84守法用工劳动用工规范，近三年内有获得政府主管部门或行业协会颁发的“劳动用工守法优秀企业”称号的得8分。85综合实力综合实力较强，近三年内有获得政府主管部门或行业协会颁发的“综合实力百强企业”证书的得8分。86同类业绩目前在管机关物业项目（机关单位办公机构、学校、医院、军警单位等，不含 住宅、商业、工业、农林牧渔物业）每个得0.5分，最高得6分，提供中标通知书及合同复印件。67相关资质具备政府主管部门或行业协会颁发的灭鼠杀虫资质得3分；具备政府主管部门或行业协会颁发的环卫资质得3分。上述资质以合格投标人中等级最高的得满分，其他投标人每低一级减1分。 6注：以上证明文件均提供加盖投标人公章复印件，原件开标当日现场备查，若中标将在发放中标通知书前将再次逐一核对核查原件，请勿提供虚假、过期或误导性材料，否则将依据相关规定严肃处理。28.2.4 价格评议 [分值：10分]：价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权重（10%）×10028.3.评标委员会对通过符合性审查的投标文件进行详细评审。评标委员会对每一投标文件进行详细的商务评审、技术评审、价格评审。按照评审程序的规定和依据评分标准，各位评委就每个投标人的技术、商务状况及其对招标文件要求的响应情况进行评议和比较，评出其技术评分和商务评分。根据招标文件规定评出价格得分，将商务得分、技术得分和价格得分相加得出最终评标得分。28.4.评标委员会按照最终评标得分由高到低的顺序推荐中标候选人，最终评标得分最高的投标人为第一中标候选人，最终评标得分次高的投标人为第二中标候选人，依次类推。评标总得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；评标总得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。29.与招标机构和招标人的接触29.1.除本须知第25.4 条、25.5条的规定外，从开标之日起至授予合同期间，未经招标代理机构书面要求，投标人不得就与其投标文件有关的事项与招标代理机构和招标人联系。29.2.投标人试图对招标机构、招标人和评标委员会的评标或授予合同的决定进行影响，都可能导致其投标被拒绝。六、授予合同30.最终审查30.1.评标委员会或采购人将根据本须知列出的标准审查第一中标候选人是否有能力圆满地履行合同。30.2.授标决定时还将考虑投标人的财务、技术和生产能力在招标期间是否有实质性变化。其基础是审查投标人按照本须知规定提交的资格证明文件和评标委员会认为必要的、合适的其它资料。30.3.如果审查通过，评标委员或采购人会将把合同授予该投标人；如果审查没有通过，评标委员会或采购人将拒绝其投标，并对下一个中标候选人能否令人满意地履行合同作类似的审查。31.关于招标失败31.1.评标过程中，若评委依据招标文件的规定作出废标决定后，有效投标不足三个的，评标委员会有权宣布此次招标失败。在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足3家的；2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；3）因重大变故，采购任务取消的；4）法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。31.2.采用公开招标方式的项目招标失败后，根据《中华人民共和国政府采购法》和《东莞市政府采购实施办法》的有关规定，招标人将申请以下形式继续组织采购：31.2.1.重新公开招标；31.2.2.邀请招标；31.2.3.竞争性谈判；31.2.4.询价采购；31.2.5.与原投标人进行单一来源采购。32.合同授予标准32.1.除第32条的规定之外，评标委员或采购人会将把合同授予被确定为实质上响应招标文件的要求并有履行合同能力的综合评价得分最高的投标人。33.接受和拒绝任何或所有投标的权利33.1.在特殊情况下，招标机构和招标人将依据相关规定保留在授标之前拒绝任何投标以及宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权力，且对受影响的投标人不承担任何责任，也无义务向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。34.中标通知书34.1.评标结束后，采购结果公示将在政府采购网站（http://dggp.dg.gov.cn）上发布。34.2.在采购结果公示后三个工作日内，中标人须向采购代理机构提供营业执照、税务登记证和在投标文件中提供的资质证明文件、合同等主要证明文件的原件进行核对。如授权其分支机构进行项目实施或者提供售后服务的，亦应提供其与分支机构关系的法律证明材料。34.3.采购结果公示后，招标人、投标人、有关部门无质疑，或质疑已处理完毕后，招标代理机构将在投标有效期期满之前，向中标人发出《中标通知书》。34.4.中标人应在采购结果公示结束后十五日内领取中标通知书，逾期不领取将视为自动放弃中标资格。34.5.中标人在领取中标通知书后十个日历日内，应及时将履约保证金进帐单复印件（加盖公章，一式四份）交给招标代理机构。34.6.在中标人应按照投标人须知规定缴纳中标服务费和履约保证金后，才将其投标保证金退还。34.7.中标通知书将是合同的一个组成部分。35.签订合同35.1.中标人在收到中标通知书后，应在三十天内与招标人在自愿、平等、互惠、互利和协商的基础上签订合同。35.2.招标文件及补充招标文件、投标时投标人的承诺条件是合同文件的当然组成部分，如中标人未能遵守，或者未在规定的期限内与招标人签订合同，或者在签订合同时坚持提出附加条件和不合理要求，招标人有权取消其中标资格，并没收其投标保证金，并可将合同立刻授予下一中标候选人或重新招标，由此产生的一切损失由原中标人负责。35.3.签订合同协议书时，签约双方均应出示法定代表人证明书或法定代表人授权委托书。35.4.合同协议书经双方法定代表人或其授权委托人签署并加盖公章后生效。35.5.合同的组成基于本招标文件的以下部分以及投标文件的相应的部分：（一）合同（二）招标文件及投标文件（三）招标文件及投标文件的澄清文件（如有）（四）中标通知书35.6.招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。36.履约保证金36.1.中标人领取中标通知书后十日内须递交履约保证金，履约担保金额为中标价的5%。否则采购人可拒签采购合同，并没收其投标保证金。给采购人造成的损失超过投标担保数额的，还应当由其对超过部分予以赔偿，并依法追究其责任。36.2.履约担保方式采用履约保函的，履约保函应是合法经营的银行机构出具的银行保函，非东莞银行出具的履约保函要附上当地公证部门出具的公证文件。履约保函的内容，应符合招标文件和采购合同的要求。履约保函应在采购合同有效期满后28天内继续有效。36.3.下列任何情况发生时，履约保证金将被没收：36.3.1.中标人将本项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经招采购人同意，将中标项目分包给他人的，采购人可依法没收其履约保证金。36.3.2.中标供应商在履行采购合同期间，违反有关法律法规的规定及合同约定的条款，损害了采购人的利益，采购代理机构可依法没收其履约保证金。36.4.在中标人完成其合同义务（包括任何保证义务）后30日内，采购人将把履约保证金退还中标人。37.中标服务费37.1.中标方须向招标代理机构按如下标准和规定交纳中标服务费，如果中标人不按照招标文件规定交纳中标服务费，将没收其投标保证金。37.1.1.以《中标通知书》中规定的中标总金额作为收费的计算基数；37.1.2.中标服务费按国家计委[计价格[2002]1980号]文及相关规定计算：中标金额（万元）收费费率1001.5%100-5000.8%500-10000.45%1000-50000.25%5000-100000.1%10000-1000000.05%100000以上0.01%注：中标服务费按差额定率累进法计算。例如：某服务类项目中标金额为6000万元，计算中标服务费额如下：100万元×1.5%=1.5万元（500-100）万元×0.8%=3.2万元（1000-500）×0.45%=2.25万元（5000-1000）×0.25%=10万元6000-5000）×0.1%=1万元合计收费=1.5+3.2+2.25+10+1＝17.95（万元）37.2.服务费的货币为人民币。37.3.服务费应包含在投标报价中，不在报价中单列。37.4.服务费以转账或现金的形式支付，中标人应按照招标文件中的规定交纳中标服务费。如果中标人不按照招标文件规定交纳招标代理服务费，将没收其投标保证金。37.5.招标代理服务费汇入账号：收 款 人：深圳市三方诚信招标有限公司东莞分公司开户银行：中国工商银行东莞市分行帐　　号：****************46138.解释权本采购文件是根据国家有关法律、法规以及政府采购管理有关规定和参照国际惯例编制，解释权属本采购代理机构。 第三部分合同格式（仅供参考） 东莞市莞城市民广场物业管理服务采购项目合同书合同编号：发 包 方： 承 包 方:二0一年 月 日 第一章总 则第一条：本合同当事人委托方（以下简称甲方）： 东莞市莞城市民广场服务中心 受托方（以下简称乙方）：根据《中华人民共和国合同法》的规定，在自愿、平等、协商的基础上，就甲方将东莞市莞城市民广场物业委托给乙方实行物业管理服务事宜，订立本合同。第二条：物业基本情况物业类型： 高层/综合楼、写字楼 座落位置：　　　东莞市莞城高第街1号　　　　总建筑面积： 平方米，广场连绿化面积 平方米管理服务的物业构成细目见招标文件中的《用户需求书》。第三条：乙方提供服务的受益人为本物业的甲方和物业使用人，甲乙方和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章 物业管理服务事项第四条：物业建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面（每年二次护理）、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院、护栏、内墙面。第五条：公用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：公用的上下供水管道、二次供水设施（包括市民广场南楼、西楼和北楼五层（含五层）以上的供水，生活水箱和水泵房以及负一楼的生活用水房等）、落水管、排污管、垃圾道、供电设备与线路、天线、照明设施、发电机、高压水泵房、楼内消防设施设备、智能化系统设备、监控系统、污水处理装置（潜污泵）、电梯、高低压配电、网络通讯系统等。其中电梯、高压配电、消防系统，乙方必须聘请有资质的专业公司进行维保，其他智能化专业性较强，乙方不专业，也应聘请相关专业公司协助维修保养，乙方要制定措施指定专人做好与专业公司的协调工作，督促保修人员履行保修协议及跟踪专业保养单位保养工作质量，明确分工及责任。乙方应对智能化系统（门禁系统、消费系统、车场出入口管理系统、LED显示系统）、电视、电话、会议室音响系统等弱电设施设备制定定期维护、保养工作方案，并落实。应有专业的弱电工程技术人员进行维护管理，出现故障时应及时处理，并做好应急处理方案，故障处理不了时乙方必须聘请专业公司协助维修；乙方处理不了故障或处理不及时的，甲方有权自行聘请相关专业人员或公司对故障进行处理。维修过程中的零部件由招标人负责购买，人工费等其他费用由乙方承担。第六条：市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、露天停车场、地下停车场。第七条：附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。第八条：环境卫生，包括公共场所、物业共用部位（北楼负一楼至八楼的办公室除外）和南楼办公室内（部分特定办公室除外）、休息室的清洁卫生、垃圾的收集、清运，含天台卫生，主楼及顶层天面等。第九条：维护公共秩序，包括安全监控、查巡、门岗值勤、办公区域定时巡查、交通与车辆停放秩序的管理，积极采取一切必要措施保障人员人身安全，防止物业内的财物、停车场内车辆失窃、毁损等事件的发生。第十条：管理与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明、竣工验收资料、设备维修及改造等图纸、资料。乙方接收前述文件或在履行合同过程中增加接收文件时，应向甲方出具加盖乙方公章的接收文件清单。乙方接收的所有文件应于本合同终止之日或合同解除之日起三天内完好归还给甲方。第十一条：甲方和物业使用人自用的电脑、打印机、等办公用品维护、保养，由甲方负责。第十二条：其他管理服务事项1.乙方以招标文件中的《东莞市莞城市民广场物业管理招标书》做好必要设备配置；2.招标文件中的《用户需求书》、乙方报价文件约定的其余服务管理事项；3.消防中心消防监控系统、安全监控系统、设备自控系统、110报警系统、门禁系统的日常控制和操作管理；4.会务服务工作，负责会议布置，包括协助台牌、座椅、茶水和花木的摆放及会议室的电源开关；5.监督和管理专业公司对中央空调及通风系统、电梯、消防设施设备、高压配电的定期保养及维修；6.对物业使用人违反物业管理制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、向甲方反映等措施。第三章　　委托管理期限第十三条：本合同约定的物业委托管理期限暂定为三年，从合同生效之日起计算，但合同生效后第一年为试管期，试管期满前60天内由甲方根据合同履行情况来决定是否同意继续由乙方实行物业管理服务。第四章 双方权利和义务第十四条：甲方权利和义务1.代表和维护产权人、使用人的合法权益。2.审定乙方的物业管理制度、管理方案并有权提出修改意见。3.检查监督乙方的物业管理工作的实施及制度的执行情况；对乙方不履行岗位职责的人员，提请乙方处理。4.审定乙方提出的物业管理服务年度计划、资金使用计划和决算报告、财务预算及决算，甲方有权检查乙方的财务报表及资料，对不合理的分配支出甲方有权提出整改意见。5.在合同生效之日起 5 个工作日内，甲方向乙方提供 50 平方米建筑面积管理用房给乙方无偿使用，但乙方所需的办公家具、办公用品、办公经费（含电话费）等由乙方自行负责。6.审批房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备维护保养及大中修、易耗物品购买的费用预算。7.审阅季度、半年和全年度管理报告，提出整改意见。8.负责收集、整理物业管理所需的全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 三十个工作 日内向乙方移交，其复印费用由乙方负责。9.委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准；如存在质量问题，按以下方式处理。1保修期内：甲方向乙方提供相关承建商的资料，由乙方负责联系，并督促承建商返修；2保修期外：乙方向甲方提出设施、设备、房屋的维修报告，甲方视维修项目的情况决定维修方案。10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11.审阅、批准乙方制定的大楼管理制度、消防管理制度等与履行本合同相关的制度，并支持、监督、指导乙方为此而开展的管理工作。12.监督、指导乙方的管理行为并及时纠正乙方的不当行为。13.协调日常管理中有关的内外关系，对乙方需要甲方协调解决的问题，甲方在力所能及的范围内应采取积极态度予以处理。14.在合同期内，甲方定期和不定期根据本合同及其附件的要求对乙方进行考核。若乙方达不到合同规定的物业管理质量要求，甲方可视情况相应扣减乙方的物业管理服务费。15.若乙方出现重大管理失误或根本违约的，甲方有权单方解除合同。16.本合同附件或其它双方签订的文件中约定的甲方其它的权利义务。第十五条：乙方权利和义务?根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度、管理方案，对于甲方提出的意见应予以重视，无正当理由不得拒绝采纳；管理制度、管理方案必须经甲方审定后方可实施。?依约定实施物业管理工作并执行相关管理制度，对于甲方提出的履行岗位职责不符合要求的人员，乙方应于甲方提出的限期内作出相应的调整和处理。?乙方将专项管理业务交由其它专业公司负责的，应先经甲方书面同意，由此产生的相关费用由乙方自行承担；乙方并对该专项管理业务的实施承担连带责任。?向甲方及物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。?对物业使用人违反法律、法规、物业管理制度的行为，及时提请甲方处理。?未经甲方书面同意，乙方不得将管理本物业的权利义务转让、分包或转包给第三方。?负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的定期维修养护计划和大中修方案，报甲方安排组织实施。?负责编制物业管理的管理计划、资金使用计划及财务预决算报告，并按时提交给甲方。对其中不合理的支出，经甲方提出后乙方应于限期内予以整改。?对于甲方提出的检查财务报表及资料的要求，乙方应积极配合，在甲方提出的时间内完整提供相关报表、资料，不得拒绝、拖延或隐藏资料。?向甲方提交季度、半年度、全年年度管理报告，对于甲方提出的整改意见，乙方应予以采纳并在甲方提出整改意见的次月月底前完成。?对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商并经甲方同意，报有关部门批准后方可实施。?对甲方的设备、设施负有保护的责任，如属于管理不善或操作不当造成的损失，乙方应负赔偿责任； ?保护甲方、物业使用者的人身和财产的安全，维持楼内及周边的正常秩序，包括但不限于防止、制止违法犯罪行为，报警，组织抢救等。?执行物业管理制度及消防管理制度等相关制度，对违反管理制度的行为给予纠正或制止。?接受甲方的监督、指导，对于不当行为应在甲方提出的限期内予以纠正。?协助甲方完善各项管理制度并坚决贯彻执行。?切实做好防火、防盗、防破坏、防抢、防骗、防泄密、防自然灾害事故等的工作。?发现问题及时进行处理并向甲方报告，在日常管理过程中对无法解决的事情要及时向甲方反映并在甲方指导下予以解决。?每三个月向甲方公布一次管理费用收支帐目。?对甲方提供的图纸、档案、资料，负有保密义务；未经甲方许可，不得外传或提供给第三方（包括原件、复印件或复制品等）；如在日常管理中需要复印使用，应向甲方提出书面申请，经甲方批准后方可复印。?乙方因维修、保养物业所需的物品，可向甲方提出申请，甲方经审查后给予配备。本合同终止或解除时，乙方必须在终止或解除后三个工作日内向甲方移交其使用的管理用房、甲方提供的图纸、档案、资料及属于甲方或物业使用人的办公用品和工具等，否则甲方有权扣除履约保证金。?本合同附件或其它双方签订的文件中约定的乙方其它权利义务。第五章 物业管理服务质量第十六条：乙方须按下列约定，实现目标管理。物业管理服务质量要求详见招标文件中的《用户需求书》中的标准，以及本合同及附件一、二、三、四中的要求（如相同项目的物业管理服务质量要求有不同，以较高标准为准），包括但不限于以下内容：1、房屋外观：完好率98%以上；2、设备运行：运行正常，重大设备完好率98%以上；3、设施、设备的维修、养护：完成率100%；4、公共环境：合格率95%以上：5、急修：及时率100%；小修：合格率98%以上；6、保安：治安、刑事案件及火灾事故发生率为0；7、交通秩序：车辆出入登记、每辆车发放一张停车卡、车辆依停车卡放行、管理有序、无交通事故发生，完成率100%；8、物业内部财产保护：物业内部（包括停车场）财产失窃、人为故意损毁发生率为0；9、甲方对乙方的满意率达到95%以上。甲方定期对乙方的管理目标实现情况进行考核，考核周期为每月一次，考核时间为每月结束后次月的 10 号前。如在考核中发现乙方的管理未能达到目标效果的，按本合同第十七条的约定处理。同时，乙方应在甲方指定的限期内对未能达到约定比率的项目完成整改。第六章 物业管理服务费用第十七条：物业管理服务费1、物业管理服务费：经双方协商，物业管理费用每年为￥元（大写人民币 ），即每月￥元（大写人民币）。甲乙双方应根据本合同的管理服务事项，制定考核办法，甲方按考核办法，定期或不定期对乙方的管理服务项目进行考核。如果在考核周期内没有发现乙方存在违约行为或乙方的服务全部符合约定的，甲方于该考核结束后的次月10号支付当月管理服务费；如果在考核周期内发现乙方存在违约行为或发现乙方的管理未能达到约定的目标效果，则按考核办法标准扣减当月相应的物业管理费。乙方应按照当月考核后确认的物业管理服务费用提供正式税务发票，物业管理服务费由甲方于次月10日前拨付给乙方。乙方开户账号如下：账户名称： 开 户 行：　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　帐号：　　　　　　　　　　　 　　　　　　2、设施设备维修、保养所需的材料及零配件按招标文件“第四部分 用户需求书”的“六、物业管理内容”中的6.6.10执行。3、物业管理服务费不含室内绿化费用。4、甲方无故逾期交纳物业管理服务费的，逾期七日后每逾期一日甲方按逾期支付金额的万分之二向乙方支付违约金。第七章 违约责任第十八条：甲方违反合同第十四条（即甲方权利和义务）约定的有关义务，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决且未有正当理由的，造成乙方损失的，甲方应当向乙方赔偿直接损失，对于间接损失（包括可得利益损失）不予赔偿。第十九条：乙方违反合同第二章（即物业管理服务事项）或第五章（即物业管理服务质量）的约定或附件中属于乙方义务的内容，未能依照约定提供管理服务或未达到约定的管理目标，甲方有权发出整改通知要求乙方限期整改，逾期未整改且未有正当理由的，每逾期一日乙方应向甲方支付500元违约金；如逾期超过二十日，甲方有权解除本合同；如违约金不足以抵偿甲方因此遭受的损失的，乙方仍应据实承担赔偿责任。如甲方发现乙方连续三个考核周期存在不能达到约定目标的项目的，甲方有权解除本合同。第二十条：乙方违反合同的第十五条（即乙方权利和义务）约定的有关义务，对甲方造成经济损失的，应给予甲方经济赔偿；造成重大损失或产生其它严重后果的，甲方有权解除本合同，并追究乙方相应的法律责任。对于有期限要求的义务或甲方要求指定限期内履行的义务（以书面通知为依据），乙方应按期履行，如乙方逾期履行，每逾期一天，乙方向甲方支付￥500元的违约金；如逾期超过 二十 天，甲方有权解除本合同；如违约金不足以抵偿甲方因此遭受的损失的，乙方仍应据实承担赔偿责任。第二十一条：乙方要做好设施设备的日常维修保养工作，及时书面提出合理的设施设备维修保养计划方案，如设施设备因维修保养不到位，而造成设施设备损坏，影响大楼正常运行的由乙方负责。第二十二条：因乙方违约造成甲方交付管理的财产、设施损坏、失窃、遗失等损失，或者造成泄密、管理制度等文件外泄，或者影响甲方正常工作等，甲方有权解除本合同，并且乙方应向甲方支付相当于一年物业管理服务费的10% 的违约金，如违约金不能抵偿甲方因此遭受的损失的，乙方仍应据实承担赔偿责任。第二十三条：如因乙方管理不善，发生物业内财产（包括但不限于南楼、西楼、北楼内的财产、停车场内停放的车辆等）失窃、损毁的，应由乙方承担赔偿责任，并在甲方提出的期限内对管理活动进行整改。如在限期内乙方没有整改或整改后再次发生物业内财产失窃、损毁的且价值较大并造成不良影响的，甲方除有权要求乙方承担赔偿责任外还可解除本合同。乙方由于管理不善造成物业内发生的人身损害事件承担责任的，乙方应当向受害人适当赔偿损失。第二十四条：甲、乙任何一方无正当理由提前解除合同的，应当提前60日告知对方，应向对方支付相当于壹个月物业管理服务费总额的违约金。第二十五条： 如乙方违反合同约定须向甲方赔偿经济损失、支付违约金的，甲方有权从质量保证金及物业管理服务费中扣除，如质量保证金及物业管理服务费不足以支付的，乙方仍应据实支付。第二十六条：乙方在接管后壹个月内不能正常运作，属于乙方责任的，应由乙方负责，甲方有权解除合同，不退还履约保证金。除本合同另有约定外，乙方轻微违约的，乙方应当采取补救措施，每次向甲方支付500元违约金；乙方重大违约的，乙方应当应向甲方支付相当于一年物业管理服务费的10% 的违约金，甲方并有权解除合同。第八章 履约保证金和保险第二十七条：乙方在合同签订后5个工作日内，向甲方提交合同总价5%（即￥______元）的履约保证金或履约银行保函。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同期满或解除后10个工作日内由甲方无息退还。如乙方在合同期限内有违约行为，甲方有权不予退还履约保证金。第二十八条： 因乙方管理不善，在本合同履行过程中发生设备、财物（包括但不限于机动车、计算机、打印机、复印机、空调机等）失窃的由乙方据实承担赔偿责任和法律责任。第九章 其它约定第二十九条：乙方的物业管理人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记录。乙方在本合同签订之日起三日内将物业管理的岗位明细（岗位明细记载的内容应包括岗位的名称及负责的事项、拟聘请人员的有关资料等，下同）提供给甲方，并由甲乙双方确定重要岗位的范围，重要岗位人员的聘用要经甲方审定，非经甲方审定的重要岗位人员不得上岗。在本合同履行过程中如需增设岗位的，乙方应提前将增设的岗位明细提供给甲方审定。第三十条：如有合理需要，乙方的物业管理人员要听从甲方调动指挥。第十章 附则第三十一条：在本合同履行过程中，如认为合同条款需要变更或补充的，应双方进行协商签订补充协议。第三十二条：本合同之附件均为本合同有效的组成部分。本合同附件包括以下文件：招标文件中的《用户需求书》、《东莞市莞城市民广场物业管理招标书》、《考核标准》及其他经双方签字盖章确认的文件等。本合同及其附件内空格部分填写的文字，经双方确认后与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未约定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。第三十三条：本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定处理。第三十四条：在履行本合同过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的可向合同履行地的人民法院起诉。第三十五条：本合同正本贰份，甲、乙各执壹份，副本肆份，甲方叁份，乙方壹份，自甲乙双方签字盖章、乙方履约保证金或符合约定的履约保函提交给甲方之日起生效。甲方：（盖章） 乙方（盖章）：代表人（签字）： 代表人（签字）： 地址：地址：邮政编码：邮政编码：电话：电话：传真：传真：日期：日期： 莞城市民广场物业管理服务工作考核评分表基准分值：100分项目标准内容评分细则扣分加分备注初评复评总评一、基础管理1、制定装饰装修管理规定及甲方要求等并按规定执行。每发现一处扣0.2分。2、与甲方对口，并职责到人每发现一处扣0.2分。3、接受市甲方监管，双方协作到位。每发现一处扣0.2分。4、建立健全物业管理服务工作制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。每发现一处扣0.2。5、乙方的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。每发现一处扣0.2。6、及时反馈管理信息并将管理落实到位每发现一处扣0.2。7、建筑物及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便每发现一项不齐全或不完善扣0.18、建立用户档案、楼层及其配套设施权属清册，查阅方便每发现一处不符合扣0.29、建立白班8小时值班制度，设立24小时服务电话，接受甲方对物业管理服务各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.110、定期向甲方发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上每发现一处扣0.2。11、建立并落实便利维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录建立未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1。二、房屋管理与维修养护1、无擅自改变房屋用途现象每发现一处擅自改变均扣0.52、市民广场外观完好、整洁；清洁明亮；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.23、室外标识牌、广告牌、地灯按规定保养，无安全隐患或破损不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣0.54、保证大楼不渗水、漏水；结构性漏水的要配合维保公司维保每发现一处不符合扣0.25、市民广场房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象每发现一处不符合扣0.5三、共用设备管理（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求每发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程每发现一处扣0.2。4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故每发现一处扣0.2。（二）供电系统1、保证正常供电，停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主每发现一处扣0.2。2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用符合1.0，不符合04、电房安排24小时值班制度，做好用电运行记录，处理用电的突发事情符合1.0，不符合0（三）弱电系统三、共用设备管理1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统1、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用每发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题每发现一处扣0.2。3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人责行人不明确每发现一处扣0.24、定有突发火灾的应急方案，照明设施、应急灯标志完好，紧急疏散通道畅通无应急方案扣0.5，发现一处不畅通扣0.１５、无火灾安全隐患每发现一处安全隐患扣0.56、消防主机24小时安排专人值班，能熟练操作，熟识个消防分区、各工作点位置每发现一处不符合扣0.2。7、聘请专业（有消防维保资质）的消防公司维保，签订维保合同，督促维保公司日常检修，做好维保记录并存档每发现一处不符合扣0.2。（五）电梯系统１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备每发现一处扣0.2。２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好每发现一处不符合扣0.2３、轿厢、井道、机房保持清洁每发现一处不符合扣0.2。４、电梯由专业人员维修保养，维修、保养人员持证上岗每发现一处不符合扣0.2。５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修每发现一处不符合扣0.2。６、有排除险情的应急处理措施符合1.0，不符合0（六）给排水系统１、建立市民广场用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划符合1.0，基本符合0.5，不符全02、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏每发现一处不符合扣0.23、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.24、限水、停水按规定通知业主每发现一处不符合扣0.2。5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生每发现一处不符合扣0.26、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修每发现一处不符合扣0.2。7、制定事故应急处理方案无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5四、共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好每发现一处不符合扣0.24、市民广场范围内的道路通畅，路面平坦每发现一处不符合扣0.2五、维护及车辆管理1、有专业安保维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；维护人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责无专业安保维护队伍扣0.5，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.22、结合市民广场特点，制订安全防范措施及应急方案对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.23、进出市民广场各种车辆管理有序，无堵塞交通现象、无投诉现象。每发现一处不符合扣0.2。4、地下停车场管理严格，出入登记每发现一处不符合扣0.2。5、非机动车车辆有集中停放场地，并有序停放。每发现一处不符合扣0.2。6、危及人身安全处设有明显标志每发现一处不符合扣0.2。7、专用车位、非停车位是否有占用及乱停放每发现一处不符合扣0.2。8、当系统故障、发生突发事件时，及时封闭车道并设置导向指示每发现一处不符合扣0.2。9、处理“无效卡、重复进场卡”等，是否按规操作每发现一处不符合扣0.2。10、车场内巡查周期，达到每两小时一次每发现一处不符合扣0.2。六、环境卫生管理1、环卫设备外观完整，垃圾箱、果皮箱表面干净每发现一处不符合扣0.12、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围每发现一处不符合扣0.2。3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋共用部位共用设施设备无蚁害每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.2，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.24、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象每发现一处不符合扣0.55、楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净每发现一处不符合扣0.56、市民广场范围内共用场地无纸屑、烟头等废弃物每发现一处不符合扣0.2。7、环卫保洁标准参照《东莞市环境卫生质量标准》每发现一处不符合扣0.2。七、安保管理1、各区域保安人员，履行职责，遵守管理制度，统一着装，精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发等。工作责任心强，认真负责，服务文明规范，态度端正，礼貌待人、讲文明礼貌用语、服从和接受服务中心管理人员的指挥和检查。每发现一处不符合扣0.2。2、严格执行登记制度，凡进入党政综合大楼觉得有可疑的的外来人员，应询问来访目的，查验有效证件，并进行登记。每发现一次未执行扣1分。3、巡逻保安要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况和可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场。每发现一次不合格扣1分。4、值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。擅自离开岗位或睡觉每发现一次扣２分。5、保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报或进行其他与值班无关的事。每发现一次扣1分。6、保安要积极贯彻落实区党政综合办公大楼的安全保卫工作的管理制度、决定、决议及加强办公大楼的安全保卫管理工作的有关措施。发现一次落实不到位扣2分。七、安保管理7、要加强上访人员的控制和管理，严格按照上访人员的处置工作程序办事，严禁群体上访人员集聚在区领导的办公区域或围攻领导。每发现一次扣2分。8、保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼，严格按照宏德物业公司出入门卫管理制度进行管理。每发现一次未检查扣２分。9、严格控制大楼人员从负一层进出大楼，杜绝上访人员从负一层出入。每发现一次不合格扣3分。八、绿化管理1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象每发现一处不符合扣0.1分2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物每发现一处不符合扣0.2九、精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守市民广场的各项管理规定每发现一处不符合扣0.1分2、市民广场的公共场所未发生重大违纪违法案件每发现一处不符合扣0.1分十、其它部分1、客户投诉一般投诉1分、重要投诉3分2、服务质量满意度每发现一处不符合扣0.1分3、施工质量把关每发现一处不符合扣0.1分4、施工资料收集归档每发现一处不符合扣0.1分5、重要接待完成每发现一处不符合扣0.1分6、节能降耗每发现一处不符合扣0.1分合计扣加分情况：最终得分：第四部分附件－投标文件格式 附件1. 投标书格式投标书致：深圳市三方诚信招标有限公司根据贵方为（项目名称）（招标编号）项目招标公告/招标邀请，签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述投标文件（正本一份及副本七份）及“开标文件”：在此，签字代表宣布同意如下： 1.我方投标总价为人民币（用文字和数字表示的投标总价）。 2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.我方已完整阅读了本项目招标文件的所有内容（包括澄清，以及所有已提供的参考资料和有关附件），并完全理解上述文件所表达的意思，该项目递交投标文件时间截止后，我方承诺不再对上述文件内容进行询问或质疑。4.本投标有效期为自开标日起九十个日历日。 5.我方保证遵守投标人须知中关于没收投标保证金的规定。6.根据投标人须知第2条规定，我方承诺，与招标人聘请的为此项目提供其他服务的单位及任何附属机构均无关联，我方不是招标人的附属机构。 7.我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。8.与本投标有关的一切正式信函请寄：地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　传真：电话/移动电话：　　　　　　　　　　　　　　　电子函件：投标人代表签字： 投标人名称（全称）： 投标人开户银行（全称）：投标人银行帐号：投标人盖章： 日期：附件2. 开标一览表格式开标一览表投标人名称： 招标编号：项目名称/包号投标总价（单位：元）备注大写：小写：服务期叁年投标人代表签字：投标人盖章：日期：注：1、投标总价栏须用文字和数字两种方式表示的投标总价。投标总价大小写不一致，以大写为准。投标总价必须准确唯一且应包含完成全部服务内容的所有费用。2、、此表应按投标人须知的规定密封标记并与《授权委托书》、《投标保证金汇入情况说明》一同密封单独提交，毋须装订在投标文件中。3、温馨提示：未按招标文件要求报价、填写开标一览表是导致投标人废标的常见问题，请投标人仔细填写，认真核对。 附件3. 服务费构成明细报价格式服务费构成明细报价序号费用名称单位计算依据单价（元）数量合价（元）1234567投标总价元报价依据和说明（可另附页）：投标人代表签字：投标人盖章：日期：注：1、上述各项的详细分项报价，应另页描述。分项报价中须详细列出每一项服务人员投入、所需工时、单价、总价。2、工作项目、单位应符合招标文件第五部分《用户需求书》的要求。3、项目中如包含设备报价，详细分项报价中必须提供相应的品牌、规格型号、产地、单价、数量、小计、合计等详细信息。4、合计价格即为投标总价，供应商无须将税金、其他规费开支单独列出。5、该表格为参考格式，投标人可按实际情况自行制订评价服务明细报价表。 附件4. 服务方案格式服务方案本部分内容是投标人根据用户需求书对其投标服务方案的详细描述，主要包括服务方案、技术说明资料及供应商服务本项目的人员配置等，投标单位自主编写，但不得少于下列内容。1、需求分析与管理服务模式设想；2、服务模式及配套措施：包括（但不限于）管理服务的宗旨、方针、目标、设想与特色，服务的重点及难点，拟采取的管理模式及措施；物业管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划包括（但不限于）拟为本物业管理服务项目设立的组织机构（附组织机构图）、运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制等。3、管理服务人员配备方案(附件4－1《实施本项目的主要人员资料表》)：管理人员概况，各类人员数量和专业素质，各部门，各岗位人员配置等；管理人员培训：包括但不限于对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等；管理人员管理：包括但不限于录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等。4、办公设施和物资装备配置方案5、管理服务费用收支预算方案；6、管理服务分项标准与服务承诺；7、各项管理制度；（1）各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、管理人员考核制度及标准，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；（2）物业、人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理。8、经营管理目标；9、合理化建议10 、其他。投标人代表签字：投标人盖章：日期：注：投标人可根据实际需要进行适当调整与扩展。 附件4－1. 实施本项目的有关人员资料表格式实施本项目的有关人员资料表投标人名称：　　　　　　　　　　　　招标编号：　　　　　　　　　　　序号姓名本工程拟任岗位性别年龄技术职称专 业资质证书备注附有关个人简历表（每人一表）和身份证、职称资质证书等证明文件（复印件加盖公章）投标人代表签字：投标人盖章：注：列入本表人员如要更换，需经招标人书面同意，擅自更换或不到位属违约行为。附件4－2. 投入本项目的仪器、设备汇总表投入本项目的仪器、设备汇总表投标人名称：　　　　　　　　　　　　招标编号：　　　　　　　　　　　序号仪器、设备名称规格型号数量使用情况投入时间用途 备注 投标人代表签字：投标人盖章：附件5. 技术规格偏离表格式技术规格偏离表投标人名称：　　　　　　　　　　　　招标编号：　　　　　　　　　　　序号服务项目名称招标要求投标实际响应是否偏离说明投标人代表签字：投标人盖章：注：1、偏离项中填写“正”、“负”或“无”，说明项中填写原因。2、投标人应对照招标文件技术规格，说明所提供服务已对招标文件的技术规格做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文的偏差和例外。3、填写不足、不详或不实，视为无异议或无偏离； 附件6. 商务条款偏离表格式商务条款偏离表投标人名称：　　　　　　　　　　　　招标编号：　　　　　　　　　　　序号服务项目名称招标要求投标实际响应是否偏离说明投标人代表签字：投标人盖章：注：1、投标人应对照招标文件商务要求，说明已对招标文件的商务内容做出了实质性的响应，并申明与招标文件的偏差和例外。2、商务条款包括但不限于合格投标人资格、付款方式、履约保证金、完工期、售后服务、检验及验收、保险、争端的解决等要求。3、填写不足、不详或不实，视为无异议或无偏离； 附件7. 资格证明文件格式目　录一、关于资格的声明函（附件7-1）二、法定代表人证明书（附件7-2）三、法定代表人授权书（附件7-3）四、营业执照、国税登记证、地税登记证及招标文件中要求的有关资质证书（复印件加盖公章）五、投标人资格声明（附件7-4）六、经营业绩证明材料（附件7-5）七、近三年内受处分、处罚情况以及公司诉讼史（含其授权服务的子公司、分公司等）（如果不主动填报而被事后发现的，将有权取消其投标资格，并按有关规定从重处理）八、招标文件中要求和投标人认为需要提供的其他材料注：1、资格证明文件中属复印件的须加盖投标单位公章。2、温馨提示：请投标人仔细核对投标文件，确认已按招标文件要求递交了全部证明材料。 附件7-1 资格声明格式　关于资格的声明函致：深圳市三方诚信招标有限公司为响应你方（项目名称）（招标编号）投标邀请，下述签字人愿参与投标，提供招标文件规定的服务及物货，提交下述文件并声明全部说明是真实的和正确的。1、我方投标代表的授权文件一份。2、我方营业执照副本及资质证书复印件(加盖公章)。3、我方的资格声明一份。4、招标文件要求的其他资格证明文件。本签字人确认资格文件中的内容是真实的、准确的，您有权进行您认为必要的所有调查。投标人的名称：授权签署本资格文件的签字人姓名、职务(印刷字体)：投标人盖章： 投标人代表签字：地址：传真：邮编：电话： 附件7－2. 法定代表人证明书格式法定代表人证明书 　 先生/小姐，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。有效日期： 签发日期：单位： （盖章）附：代表人性别：年龄： 身份证号码：营业执照号码： 经济性质：主营（产）：兼营（产）：进口物品经营许可证号码：主营（产）：兼营（产）：注：法定代表人身份证明书需附法人代表身份证复印件（加盖公章）。 附件7－3.法定代表人授权书格式法定代表人授权书本授权书声明：注册于（国家或地区的名称）的（单位名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本单位授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本单位的合法代理人，就（项目名称）投标及参加项目谈判，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书于　　年　　月　　日签字生效，特此声明。法定代表人签字： 被授权人签字：　单位盖章：　附：被授权人姓名：职务：详细通讯地址：邮政编码：电话：移动电话：传真：注：1、法定代表人授权书除装订于投标文件中外，还须另置一份按“投标人须知”要求单独密封。2、提供被授权人的身份证复印件盖公章。 附件7－4 投标人资格声明格式投标人资格声明1投标人的身份证明1.1法定名称：1.2法定注册地址：1.3电话及传真号码：1.4投标人联系人姓名：职务：电话：1.5财务联系人姓名：职务：电话：：1.6技术联系人姓名：职务：电话：2业务资料、经营管理人员：2.1董事长： 2.2总经理：2.3其他人员：3合股或自办的业务，如合股：合股人姓名4建立或登记注册日期5分部或代表处的地址、传真、电话、联系人兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我愿遵照贵方要求出示有关证明文件签字人姓名和职务：投标人授权代表签字：电话：传真：电子函件：公章： 附件7-5经营业绩证明材料格式经营业绩一览表序号项目名称采购单位合同金额合同起止日期项目单位联系人及电话投标人代表签字：投标人盖章： 附件8. 投标保证金汇入情况说明格式投标保证金汇入情况说明致：深圳市三方诚信招标有限公司：本单位已按 项目（采购编号： ）的招标文件要求，于年月日前以 （付款形式）方式汇入指定帐户（帐户名称：，帐号 ,开户银行： ）。本单位投标保证金的汇款情况：（详见附件－投标保证金进帐单）汇出时间：年月日；汇款金额：（大写）人民币 元（小写：￥元），汇款帐户名称：（必须是投标时使用的帐户名） 帐号：（必须是投标时使用的帐号） 开 户银 行：（银行 分行支行）本单位谨承诺上述资料是正确、真实的，如因上述证明与事实不符导致的一切损失，本单位保证承担赔偿等一切法律责任。投标保证金退回时，请按上述资料退回。（单位公章）二O一二年 月 日单位名称： 单位地址： 联系人： 单位电话： 联系人手机：附：我方投标保证金汇款凭证（粘贴汇款单或转账凭证复印件，并在骑缝上加盖投标人公章，或是直接把转账凭证复印到此张纸上）注：此表既要装订在投标文件中，也要按投标人须知的规定与开标一览表、投标保证金汇款底单复印件及授权委托书一同密封装入开标文件，开标文件单独提交。 附件9. 承诺书格式承诺书致：东莞市莞城市民广场服务中心本单位承诺在合同期内接受每年度采购人对本单位进行的全面考核。如本单位在合同期内无法按照招标文件要求及投标文件承诺，出色完成服务任务，综合考核成绩和职员满意度达不到采购方要求的，采购方有权终止合同和重新组织招标。我单位保证完全遵守以上及合同约定的其他事项。 特此承诺。单位名称： （单位公章）二O一二年 月 日注：供应商投标时须对此作出承诺，否则视为不响应招标文件要求。 第五部分用户需求书 用户需求书一、项目实施地点及概况东莞莞城市民广场位于东莞市莞城区高第街1号，总建筑面积：79940平方米，广场面积面积__45000_平方米（含道路面积），绿化面积约30000_平方米。二、承包期限承包期限为3年，自进场办好相关手续后日期为开始。合同第一年为试管期，试管期内如招标人满意，合同继续执行。供应商投标时须对此作出承诺，否则视为不响应招标文件要求。（承诺书格式见本招标文件第四部分附件9。）三、服务范围概况总建筑面积：79940平方米，广场绿化面积45000平方米（含道路面积）。委托管理的物业构成细目如下：1．房屋（1）东莞莞城市民广场（办事大楼）建筑管理范围有南楼、西楼及北楼自用楼层及公共区域（含地下车场）；（2）房间（办公室、设备房、卫生间，另有配套用房等）；（3）玻璃幕墙、外墙；（4）供排水系统、排污系统；（5）二次供水设施。2．广场广场及外围公共设施设备及建筑设施的维护。3．清洁、绿化范围（1）东莞市莞城市民广场（办事大楼）内部及外围广场、公共道路的卫生清洁；（2）具体各功能区间、楼层及大堂清洁；（3）洗涤间、卫生间清洁；（4）走道、通道、休息厅、杂物间清洁；（5）地下停车场清洁；（6）广场及外围园林绿化。4．主要设备（1）电力系统A、高压部分：高压开关柜、高压控制柜、干式变压器；B、低压部分：低压配电柜、各楼层配电箱、公共照明及办公照明等；（2）消防、监控：A、大楼内消防监控系统；B、大楼内保安监控系统；C、消防栓、消防报警装置；（3）给排水：抽水泵及控制柜、自动加压泵及控制箱；（4）电梯：17台。（5）智能化系统：网络、电话系统A、 门禁系统;各楼层及过道门禁B、消费系统；游泳池及食堂消费卡C、车场出入口管理系统；D、会议系统及灯光音响系统； （6）游泳池设备：A、加热系统：燃气锅炉、热交换设备、水泵；B、制冷系统：制冷机、冷却塔、热交换设备、水泵；C、消毒及循环系统：加药系统、循环系统；D、桑拿设备；2套 （7）厨房设备：燃气炉具、冰柜、排烟给排水系统等。四、服务内容及质量要求概述4.1 东莞市民广场是东莞市莞城区政府及机关事务办公单位，是现代建筑艺术的代表作，莞城市民广场是以东莞市民广场为依托的专题性办公大楼，也是广大民众参观学习的场所。因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。4.2 招标人对中标人组建的莞城市民广场物业管理机构进行业务归口管理。4.3 中标人对莞城市民广场的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告招标人，招标人有审核权。4.4 招标人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，招标人如认为有必要可查阅中标人的财务状况及财务报表。4.5 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，招标人对中标人的人员有直接指挥权。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。为保持稳定，在同等条件下，中标人应优先从本单位内管理人员中择优录用员工。4.6 中标人员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。4.7 中标人在做好工作的同时，有责任向招标人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 4.8 市民广场内举办的各类活动，中标人必须无条件协助进行服务，因而产生的加班费用在预算中考虑，而不另外增加费用。4.9 西正厅每周晚上举办两场舞会，由中标单位进行管理和服务。 4.10 中标人在管理期间要达到全国物业管理示范标准。 4.11 中标人不得擅自改动大楼区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。 4.12中标人要安排人员做好相关工作，满足各类大型检查活动的要求，如全国卫生、全国文明城市检查等。五、物业管理质量指标要求5.1总体标准参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合投标人自身的管理服务水平，投标人要具体承诺物业管理各项目按全国物业管理示范标准执行和改善，具体指标包括（但不限于）：?清洁保洁率；?绿化完好率；?治安案件发生率；?车辆被盗率；?道路、停车场、路灯使用完好率；?房屋及配套设施、公用场所设施完好率；?设备完好率；?设施、设备的维修、养护完成率；?环境卫生达标率；?火灾、违章发生率；?消防年检完好率；?用户或游客投诉率；?物业使用人对物业管理的满意率；?重大事故发生率；?责任事故发生率。要求投标人提供完整的关于以上质量指标的承诺如何考核的细化、量化及计算规则。5.2分项具体标准序号项目服务标准1房屋日常养护维修确保莞城市民广场房屋、门窗的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。2室外场地、道路养护维修确保莞城市民广场室外红线范围内场地、道路的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。3给排水设备运行维护管理保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，确保二次饮用水安全，定期抽样检测，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，定期清理隔油池，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%；确保抄集莞城市民广场内分列的水表行数据准确；因故障停水（市政停止供水除外），接到报修后维修人员在3-5分钟内到达现场抢修处理，及时排除故障。4供配电设备运行维护管理对供电范围内的电气设备定期保养、巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气保养和巡查及维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须有3年以上工作经验持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；确保供气管道及设施完好无损；管理和维护好避雷接地的设备设施；确保抄集莞城市民广场内分列的电表行数据准确；因故障停电（市政停止供电除外），接到报修后维修人员在3-5分钟内到达现场抢修处理，及时排除故障；禁止白天保养（特殊情况除外），各配电箱的用电回路标识要清楚、清晰。5消防系统（含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统）建立完善的消防系统操作、保养计划和巡查方案，加强日常检查登记制度，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%。定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护；对过期的消防器材进行更换。6环境卫生管理建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；展厅、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫积水，确保物业容貌整洁。零修合格率100%；保证建筑物外墙（含玻璃外墙）每年清洗最少一次，公共区间每年护理最少6次。保洁人员的呼叫响应时限为3-5分钟。定期清理湖面、鱼池各种垃圾，鱼池清洗和消毒每月一次。定期杀灭四害及防白蚁、防蛀专业消杀。7绿化管理1、按植物生长习性、位置环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。2、清洗，清除植物体表灰尘，促进植株呼吸，增强光合作用。3、修剪，补植适时进行修剪或疏剪，随时剪除枯枝、病枝、密枝，保持植株良好的形态。逢重大接待要按照要求立即修剪、整理、布置。4、施肥前必须先经招标人验肥合格后，方可进行施肥。施肥每年不少于4次，绿化树每株每次施肥不少于200克，草地、地被每平方米每次不少于50克。8治安及车辆管理1、确保做好管辖范围的安全防范工作，制定一套完善切实可行的安全防范措施，报招标人审核。2、组织一支尊纪守法、思想素质高、业务能力强的保安队伍，严格执行各项管理制度和岗位纪律。3、实行24小时安全值班管理制度、人防、机防相结合，监控、巡视、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗、聊岗等失职现象。4、对外来办事、来访等人员，建立询问和登记制度。5、办公、公共场所要控制噪声，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。6、有针对性地提供突发事件的安全保卫服务、措施得力、制度健全、人员到位、编制切实可行的，如“群体上访”、“扰乱办公秩序”等突发事件的应急方案。报招标人审核。7、有重大活动、接待或会议的，须按甲方要求在规定时间内做好妥善的安全保卫措施。8、确保市民广场有个安全和正常的工作环境、环境秩序良好，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理各类突发事件。有意外情况发生时，要求保安人员在3分钟内到达现场处理，及时排除意外。9、确保道路通畅、路面相关设施完整、交通标识规范完好。大楼主要出入口及干道由专人指挥交通、杜绝车辆在场内场外随意停靠，防止交通堵塞，保证车辆出入畅通。 10、停车场管理制度完善、人员配备合理，确保无乱停放和阻塞现象、停放有序，无车辆失窃事件。11、停车场必须有专人负责日常管理，有专人巡查，及时发现安全事故及车门、尾箱未锁和车窗未关好等现象应及时通知车主。12、确保因管理制度原因造成的安全事故、火灾或交通事故发现率为零。其它重大事故发生率控制在1‰以内，处理及时率为100%。9智能化系统运行维护（含楼宇自控系统、闭路监控系统、防盗报警系统）定期对各种系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），零修合格率100%。实现对大楼内各种机电设备的统一管理、协调控制，确保楼宇设备运转自动化。10室外灯光工程系统维护管理加强日常检查巡视，确保灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到100%，小修不过夜。11室外景观工程系统维护管理加强日常检查巡视，确保景观的正常使用；（如风水球等）定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到100%，小修不过夜。12二次供水设施的管理负责设施的日常运转、保养、清洗、消毒；设备房必须上锁，储水箱、池必须加盖、上锁，建立健全安全制度，加强卫生管理；必须制定设施的卫生管理制度并予以实施，管理人员每年进行一次健康检查和卫生知识培训，合格上岗；必须建立完善的巡查制度，保证每个小时有专职人员进行巡查，确保设备的正常、用水的安全；发生供水事故时，必须立即采取应急措施，保证大楼日常生活用水；必须保证二次供水设施的自动控制系统灵敏准确，供水水泵正常，每半个月要进行设备维护保养一次；必须保证每半年对二次供水贮水箱（池）全面清洗消毒一次，并委托供水设施主管部门和卫生监督行政部门指定的化验单位进行水质化验， 及时发现和消除污染隐患，保证饮水的卫生安全；服从卫生行政部门的监督监测和公用（城建）部门的管理，保证用水卫生、安全。13游泳池设施设备的运行维护管理保证游泳池设施设备的正常使用。制定日常的维护和定期检修，应配备专职的工程人员对设备运作操作、巡视对游泳池和按摩池的水质日常监控、投放药物，沙缸定期清洗。及时完成各零星维修任务，零修率100﹪。14游泳池日常管理1、水质、水温达到规定标准，合格率达99%。2、各按摩池、干湿桑拿、浴室用具使用正常，合格率达100%。3、各类日用品，如毛巾、沐浴用品等供给、使用正常。4、有健全的应急预案，能有效处理突发事件，如紧急救人等。5、制度制定完善的游泳池管理制度和应急预案，报招标人审核。6、做好池水消毒和消除水中污物的工作，保证池水水质有良好的卫生状况，确保水质达到国家有关部门规定的《游泳场所卫生标准》GB9667-1996卫生标准执行，附《标准》。并每月不少于1次抽水样到市卫生检验部门检测，检测报告需提交甲方招标人审核。7、游泳池在开放时间内应每日定时补充新水，每日至少进行2次试纸检验池水，适时投加消毒药。8、游泳池在调节水质时禁止使用硫酸铜，参考用药品牌为：TCCA百消净泳池消毒片、食用碳酸钠（含量98%）、氯霸除藻剂（台湾产）、氯霸絮凝剂（台湾产）或更好的品牌。9、游泳池需刷卡消费，客人进入先刷卡、登记、发锁匙，出场收回。10、游泳池在开放时间内，必须配备救生员。游泳池的所有工作人员必须持证上岗（健康证、救生证等）。11、游泳池散场后应及时刷洗池壁与池岸以及溢流槽，放空并清洗浸脚池，并换上新的消毒水，清洗更衣室、淋浴间、厕所及通道等。但在使用过程中保持室内清洁卫生、无积水、杂物、异味等，定期消毒处理。12、日常使用过的拖鞋、地毯等日常用品要及时送往甲方招标人指定地洗涤消毒（其洗涤费用由甲方招标人负责）洗涤由中标人负责，其他日用品及时补充。13、浴巾、毛巾要及时送往甲方招标人指定地洗涤（其洗涤费用由甲方招标人负责）。15物业档案资料管理必须保证招标人交给中标人的物业档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性、完好性。16其他1、保密规定：中标人应当对涉及招标人的信息严格保密，未经招标人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，招标人保留追究中标人法律责任的权利。2、合同方式：单价合同，按月包干及结算，结算不做调整。5.3服务人员素质标准序号项目素质标准1项目负责人本科以上文化程度，年龄30-55岁之间，具有5年以上物业管理经验，并具有物业管理经理上岗证。2管理人员专科以上文化程度，年龄30-55岁之间，有 5年以上相关工作经验，持证上岗,工程负责人应有相关专业工程师职称。，年龄在50岁以下，有5年以上相关工作经验。3技术人员中技以上文化程度，年龄30-50岁之间，有 五年以上相关工作经验，具有国家颁发的操作上岗证。应聘特殊岗位人员必须持有效的东莞市安全技术监督局发放的《特种作业人员操作许可证》（技术人员包括：园艺技师、电工、工程师等）。4保安员高中以上文化程度，男性，年龄在20-35岁之间，身高 1.70米以上；女性，年龄在18-28岁之间，身高1.65米以上。两眼裸视视力均在0.80以上，政历清楚，提交无犯罪记录证明，身体健康，形象气质佳，思路清晰。5保洁员初中以上文化程度，年龄45岁以下，男性身高1.65米以上，女性身高1.55米以上，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。6救生员符合持有国家有关部门的《上岗证》或《资格证》。7会务员高中以上文化程度，年龄 18-28岁之间，女性身高1.60米以上，男性身高 1.70米以上，两眼裸视视力均在0.80以上，政历清楚，提交无犯罪记录证明，身体健康，形象气质佳，思路清晰，五官端正。8备注所有人员需由招标人审核、备案。5.4服务人员固定岗位、机动调节岗位分布和数量（具体岗位要求详见下文）招标人根据日常服务管理需要，要求设置固定岗位及机动调节岗位。中标人应参考招标人提出的岗位要求及市民广场上班时间，以及物业管理人员休息休假的情况，制定用人计划，统筹安排，满足招标人提出的服务管理工作要求。 六、物业管理内容 6.1 安全保卫 6.1.1 范围为整个莞城市民广场管辖范围，包括广场、建筑物、停车场等。6.1.2 组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保整个市民广场的安全、有序。6.1.3 中标人根据现场实际情况，制定值勤岗位、值勤时间、岗位责任等交招标人审核（建筑平面布置图详见附件一）。并须事先将该保卫人员的履历、政审、身份证明证件等相关资料报招标人审批后方可上岗。6.1.4 中标人对于新员工的岗前培训不少于两星期，便于熟悉业务办理。6.1.5 负责办公区入口的前台接待、登记工作及报刊、杂志、信件、包裹等收发工作，各办公喝用水的派送工作和办公楼物品的搬运工作。6.1.6 办公区和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，禁止闲杂人员在办公区域随意流动，对外来访问、办事人员，建立询问登记制度。6.1.7 大楼区实行24小时值班、24小时监控。监控中心不间断值班。6.1.8 按规定和合适的时间开、关楼内所有门窗和设备的电源。门窗包括各对外出入口、各个会议室、接待室等；设备电源包括灯、空调、电梯等。 6.1.9制定消防安全制度、消防安全方案和紧急疏散方案。6.1.9.1设立安全检查负责小组，定期对莞城市民广场管理辖区范围的安全进行大检查，并撰写安全检查报告提交给招标人。6.1.9.2设立防火工作专责小组，定期实行消防演练制度，全力配合相关部门做好消防工作，确保无重大火灾发生。6.1.9.3对突发事件有应急处理计划和措施，定期实行突发事件应急演练。当遇到紧急情况时，中标人应采取相应应急措施，防止突发事件事态进一步恶化（必要时及时报告招标人并报警），协助保护现场。6.1.10部分监视器（由招标人指定）只记录影像过程，监控室电脑上不予以显示，此部分记录由招标人安排专人管理，中标人无权开启此部分记录。6.1.11 监控室的所有工作均须接受招标人的监控，必要时由招标人接管，费用由中标人负责。6.1.12 工作人员（含安全保卫、消防监控中心）设三班轮流值班制，保安的巡视密度要求为：间隔不大于一小时。6.1.13中标人可根据莞城市民广场的建筑特点和需求提出更优方案，如有大型活动等需要适量增加相关人员。6.1.14 为保证大楼内部信息的安全性，中标人的工作人员（包括但不限于清洁人员、会务员、管理人员、安全保卫人员等）在履行职务期间不得私自携带任何通讯、摄影、摄像、录音等器材，因履行职务所需的通信只能通过因公配备的对讲机进行。6.1.15 在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装等费用由中标人负责。6.1.16外来施工的管理6.1.16.1所有施工单位在施工前必须到市民广场服务中心办理“施工许可证明”及“施工人员出入证”后方可施工，办证费用由施工单位负责。如未办理的一律禁止施工。6.1.16.2 施工人员一律凭“施工人员出入证”进出施工场所，且必须将出入证佩带于胸口显眼处。对于无证人员，一经发现应立即予以驱逐；对于形迹可疑者，一律移交公安机关处理。6.1.16.3保卫人员对施工人员进出携带的物品进出必须进行查看登记，一旦发现问题马上报相关负责人进行处理。6.1.17其它与安全保卫有关的事项。6.2 交通、车辆、停车场管理6.2.1 范围为莞城市民广场管辖范围的室内停车场，平台、外设办事车辆的停放点广场范围内的停车管理。6.2.2 交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报招标人批准。交通、车辆、停车场的管理人员在安全保卫工作人员中统筹使用。6.2.3 负责做好车辆行驶、停放识别标记。6.2.4 自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引存放地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。6.2.5车辆停放、出入特别要求6.2.5.1室内停车场禁止摩托车车进场，自行车停放点有专人指引停放，做到停放规范、整齐分类、安全。 6.2.5.2持出入证的自行车必须在指定岗亭进出，其它岗亭禁止自行车入场。（虽然现时东莞市区禁止普通摩托车行驶，但有关部门——如公安部门、工商执法部门、治安组织等在履行职务的过程仍需使用摩托车。而且实际上仍存在一部分人使用自行车、需要安排特定的地方摆放自行车。因此建议保留6.2.5条。）6.2.6 室内车场车辆停放实行电脑登记制度，防止被盗事件发生。6.2.7 车辆行驶有序，一律不准按鸣。6.2.8 所有车辆停放一律按招标人要求进行。6.2.9 在交通、车辆、停车场管理工作中使用的工具、器材、服装等费用由中标人负责。6.2.10中标人建立停车场应急预案，有效解决突发事件，如车辆漏油、自燃、系统故障、故意阻挡出入通道等情况。6.2.11 其它与交通、车辆、停车场有关的事项。6.2.12 岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注保安队长市民广场队长负责大楼安全管理工作（负责全面工作）1保安班长市民广场班长负责班组安全管理工作（24小时值班）3每班8小时大楼保安员大门岗负责大门口的人员进出安全和大门口的停车秩序维护（24小时值班）3每班8小时中庭岗负责中庭人员进出安全，控制车辆进出（24小时值班）3每班8小时监控室岗负责各片区监控室消防安全监控工作，熟练掌握监控设备的操作，及时发现问题、及时反映问题、及时处理问题，确保市民广场安全无事故。（24小时值班）6一班2人车场1号岗负责1号岗的车辆进出入安全管理（16小时值班）2周一至五22：00至次日6：00封闭；周六日全封闭车场2号岗负责2号岗的车辆进出入安全管理（16小时值班）2车场3号岗负责2号岗的车辆进出入安全管理（24小时值班）3车场4号岗负责2号岗的车辆进出入安全管理（16小时值班）2周一至五22：00至次日6：00封闭；节假日全封闭车场5号岗负责2号岗的车辆进出入安全管理（16小时值班）2美术馆门岗负责美术馆人员进出安全管理（24小时值班）3每班8小时图书馆门岗负责图书馆人员进出安全管理（24小时值班）3每班8小时车场巡逻岗（含北楼巡逻）负责停车场车辆安全管理（24小时值班）3每班8小时南楼巡逻岗负责南楼安全管理（24小时值班）3每班8小时大楼外围巡逻岗负责大楼外围巡逻安全管理（24小时值班）4每班8小时，夜班2个合计436.3 清洁卫生6.3.1 清洁范围为莞城市民广场管辖范围，包括：莞城市民广场外围及其绿化和道路、入口大堂及公共区域、员工食堂、办公区（含接待室和会议室）、宣传导向牌系统（含导向牌、名称牌和宣传栏）、茶水间（洗涤间）、卫生间、仓库及设备间、走廊及电梯间、走火梯、室外环境等项目。6.3.1.1 清洁服务内容：上述各区域及功能区的设备设施、地面、墙面、天花、灯饰、风口、家具等内容的清洁、保洁、消毒工作以及垃圾收集、清运工作（安全有效做好建筑及其家具、陈设品的卫生保洁工作）。6.3.1.2定期杀灭四害（蚊、蝇、蟑、鼠），定期检查和报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。针对市民广场的特殊建筑结构，中标人需具备专业的白蚁防治及灭杀技术。6.3.1.3 负责对莞城市民广场特定区域定期进行防虫、防蛀专业消杀服务。6.3.2中标人负责制订清洁工作方案、制度和标准，报招标人审批，以便对工作质量进行考核。6.3.3 保证整个建筑物外围的“三包（清洁、治安、禁止乱摆乱放）”工作。6.3.4中标人按工作程序对清洁范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对公共场所、卫生间做到按标准定人、定点、定时清洁，并有专人巡查、监督。6.3.5 办公室内的清洁工作只能在上班时间并且有工作人员在场的情况下进行。6.3.6莞城市民广场西楼四层的员工食堂外围要定时进行清洁。6.3.7办公区内的大堂、走道、公共场所地面定期保养，墙面定期清洗。建筑物外墙（玻璃幕墙、铝板、石墙、屋顶）一年清洗两次，如需增加的另行商定。6.3.8 生活和消防水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。6.3.9 确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。6.3.10负责整个莞城市民广场所有产生的垃圾收集、清运，需运到市有关部门认可的垃圾场处理。做到垃圾日产日清，达到卫生环卫部门所制定的卫生标准（莞城市民广场不设垃圾中转站）。 6.3.11 中标人根据设备设施的材料及工艺等特性，在确保不损害设备设施的前提下进行清洁。6.3.12中标人须配备洗手液容器、抹手纸巾盒，同时负责提供所有卫生间消耗品（如洗手液、纸巾等）。公共区域的卫生间实行定量提供的方式，平时每天添加不少于1次，每次添加足够的量；办公区域的卫生间实行按需提供的方式，每天定时对卫生间内的消耗品进行添加。6.3.13各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、地板腊水、纸巾等）均由中标人购买，品牌及型号的质量档次不能低于以下品牌及型号。6.3.13.1清洁剂、消毒剂、除臭剂参考品牌及型号：WIZ除污剂、X-TRA Clean 洁厕液、All Purpose Cleaner 全能水、Campobell绿水全能清洁消毒剂、酸性清洁剂、水晶地板护理剂、Cobre白蜡、地毯清洁剂（美国大白沙sk/110）、全能去迹液（香港安乐）。6.3.13.2 公共卫生间洗手液参考品牌：蓝月亮、 威露士Walch、 滴露Dettol 6.3.13.3 公共卫生间纸巾指定规格： 6.3.13.3.1 便纸：原木浆纸，800克/卷 6.3.13.3.2擦手纸：原木浆纸，1200克/卷 6.3.13.4以上物料的质量档次均需达到优质。6.3.14 每周一进行大清洁，对市民广场进行全面的清洁。6.3.15 建立清洁管理服务档案资料，如日计划、周计划、月计划、季计划、年计划和记录，留底备查。6.3.16 在清洁卫生工作中使用的设备、工具、消耗的物料、服装等费用由中标人负责。6.3.17 其它与清洁卫生有关的事项。6.3.18 清洁卫生时应注意：6.3.18.1 不能将清洁对象当作攀爬的工具；6.3.18.2 清洁使用的材料不能对清洁对象有腐蚀或破坏，如有些物品需使用弱酸、碱度清洁剂；6.3.18.3 有些物品不宜留下水渍，如玻璃物品、不锈钢制物品（移动雕塑等），应以软布抹干；6.3.18.4 有些物品不能用尖锐、坚硬的工具清洁表面，只能用软布抹试，如皮具类等。室外园林绿化、室内植物的摆设、养护和管理。6.3.18.5 对古建筑构件及古建筑内家具、陈设品的清洁绝不允许有腐蚀、破坏及留下水渍。6.3.18.6岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备 注清洁主管市民广场清洁主管负责清洁班的日常管理及临时突击性任务1清洁班长市民广场清洁主管负责清洁班的地面清洗、玻璃清洁等管理工作1大楼保洁员大堂保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1三楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1四楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1五楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1六楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1七楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1八楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1九楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1十楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作1十一楼保洁员负责办公室及公共区域清洁保洁工作地下车场保洁员负责停车场清洁保洁工作2北楼保洁员负责北楼公共区域清洁保洁工作2外围保洁员负责大楼外围公共区域清洁保洁工作5西楼保洁员负责日常清洁保洁工作2游泳池保洁员（含西正厅）负责日常清洁保洁工作1电梯保洁员负责日常清洁保洁工作1合计246.4室外园林绿化管理6.4.1 室外园林绿化范围：市民广场广场外围6.4.1.1服务内容：上述区域的室外各类绿化、园林设施、植物（不含室内摆设植物）的日常养护和管理工作。6.4.1.2除虫、除杂草等所需药品由招标人提供。室外绿化检查养护标准：品种室外绿化养护检查标准草坪1．草地无石块、纸屑、垃圾等杂物。2．草地无人为破坏，缺损的及时补植。3．清除杂草。4．适时适量浇水施肥，肥不伤草，长势优良。5．适时剪草，修剪平整、美观，边缘整齐。不起轧，日常草的高度不超过3厘米。若超过，及时修剪。6．草地嫩绿，无烂草、无病草。7．注意防涝，暴雨过后草地无明显积水。乔灌木1．乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。2．适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。3．乔木基部无过长萌蘖枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。4．灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。5．及时修剪，造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。6．无枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。7．无明显病害枝。8．对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。绿篱1．造型绿篱轮廓清晰，棱角分明；2．绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐；3．每次修剪原则上不超过上一次剪口；若绿篱生长超过上一剪口8厘米时，需修剪到上一次剪口位置。4．片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口；5．绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。时花1．无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等；2．花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆边整洁美观；3．整个花坛待换花不超过1/2；4．地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内；5．无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；6．无缺水干旱现象，植株生长良好。园林小品及园林设施1．景观小品无损坏、松脱；2．景观小品无污迹。3．园林设施如：休闲坐凳、垃圾箱、指示牌、栏杆等无尘、无污。6.4.2 岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备 注园艺师园艺师负责管理、指导各片区园林绿化、美化工作1园林绿化员绿化员负责管理片区园林绿化、美化工作，按要求做好各管理片区园林的修剪、洒水、施肥、喷药等工作，确保园区草木修剪整齐、长势良好。3合计46.5 游泳池的日常管理6.5.1客人进出管理：进入时登记刷卡后，发钥匙。出场时回收钥匙。6.5.2水质、水温管理：6.5.2.1水质管理：每天检测水质两次，主要检查PH值、游离氯含量。检测结果符合标准才可开放使用，未达标应暂停使用，并立即进行处理。6.5.2.2水温管理：根据各池规定的温度进行调控，误差±2℃。6.5.3 各干湿桑拿室的管理：6.5.3.1 卫生方面：保持室内清洁，无杂物、异味、积水。6.5.3.2 设备使用方面：确保设备使用正常。6.5.4 药品的使用：所需药品、洗涤用品由招标人提供。6.5.5其它与游泳管理有关的事项。6.5.6 岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注接待员游泳池前台接待员负责管理游泳池泳客接待工作1救生员水池救生员负责泳池内的应急救肋工作（必须要持救生员证等合格资质）1合计26.6 物业设备设施的使用、维护和管理6.6.1设备设施的使用、维护和管理的对象为整个莞城市民广场建筑和建筑内所有的设备设施、广场的设施设备（建筑设施除外，其维护与维修由招标人负责），工程维修人员不得少于12人（含游泳池专职设备和加药人员）,工程师不得少于1人。并须事先将该工程技术人员的履历、上岗证等相关资料报招标人审批后方可。6.6.2中标人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设备设施进行维修、保养及设备房清洁。6.6.3按照国家要求或投标需要分包给专业公司承包的由中标人与专业公司协调并负责监督，报招标人审核。某些由国家规定必须由专业公司进行维护保养的设备(如电梯、发电机、高压设备、消防设备设施等)的保养费用，各类设备的检验费（如电梯的年检费、高压设备的检测费，含工具的检测费和消防维保费用等），一并纳入本次招标范围。6.6.4中标人负责所有设备设施的维护和保养，根据国家有关规定和设备的特点，制定相关定期维护、保养工作方案，并落实。在日常使用过程中要制定使用运行制度和操作规程，定人、定时开关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并及时处理，杜绝安全事故发生。6.6.5根据东莞市消防管理部门的有关要求和规定，中标人对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案，消防主管部门举办的培训应派人参加。6.6.6中标人需配备各种专业工程维修人员，确保对公共广播、会议室、会堂、电话电视会议室、多功能演播厅等各项设备熟练的操作和日常维修、保养管理，在会议或活动期间必须有专业工程人员全程操控，确保各类会议或活动能顺利完成。6.6.7中标人应配备齐各种设备维修工具，确保各项维修能及时快捷完成，不得以工具不齐或工程人员不专业为理由推迟维修或不维修。6.6.8中标人应对智能化系统（门禁系统、消费系统、车场出入口管理系统、LED显示系统）、电视、电话、会议室音响系统等弱电设施设备制定定期维护、保养工作方案，并落实。应有专业的弱电工程技术人员进行维护管理，出现故障时应及时处理，并做好应急处理方案，故障处理不了时中标人必须聘请专业公司协助维修；中标人处理不了故障或处理不及时的，招标人有权自行聘请相关专业人员或公司对故障进行处理。维修过程中的零部件由招标人负责购买，人工费等其他费用由中标人承担。6.6.9北楼只负责公共区域和自用楼层管理，因消防系统、给排水系统、外墙跟南楼、西楼是一个完整的系统，中标人应一并纳入管理和维护。6.6.10中标人在设备维修保养项目中，由中标人对设备设施更新改造、重大维修保养项目和房屋本体的维修养护制定方案，方案报招标人，由招标人安排实施。属正常的维修、保养更新或使用中消耗的零部件和物料，不属中标人责任事故造成的，零部件及物料由招标人负责购买（不包人工费等其它费用）。6.6.11设备设施使用、维护、管理过程中所产生行政性事业收费用和在该工作中使用的工具、服装等费用由中标人负责。6.6.12其它与物业设备设施的使用、维护和管理有关的事项。6.6.13维修范围包含设备设施和房屋本体，如天花、地面、墙面、灯具、门窗、屋面防渗漏、水电、下水道等。6.6.14 岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注工程师工程师负责强弱电系统的维护管理及工程人员技术培训1工程主管工程维修主管全面负责日常设备维修管理及工程人员的管理。1值班工程人员水电工负责设备房的设备值班和管理 3音响工程人员音响技术工负责音响设备的使用和管理及西正厅舞会的服务1运转工程人员维修水电工负责大楼设备设施的日常维修工作5游泳池工程人员游泳池水电工负责泳池内设备的运转和管理1合计126.7 会务服务工作（含各类活动或典庆）6.7.1全面负责莞城市民广场内的各类会议及活动或典庆的会务接待工作。6.7.2根据市民广场功能的特殊性制定一套完善的安全、保密性强的会务管理服务制度和人员聘用制度、方案，报招标人审核后方可实施。6.7.3组织一支思想素质、政治觉悟高的会务队伍，严格执行岗位纪律制度，确保所有会务及活动安全保障保密地完成，对于有保密要求的会务活动应做好保密工作。未经招标人或主办单位的同意，禁止将会议内容外泄。同时，会务工作应落实责任制，做到事事有人管，人人有专责。会务人员要做到工作认真细致，注意保持会务礼仪标准的仪容仪态。6.7.4根据会议的不同性质、不同规模制定切实可行的会务保障方案及服务规程，并严格按方案执行，做好会议车辆及人员引导、务安全保密工作。6.7.5按照会议通知时间，原则上提前3小时对会议室的照明、空调、话筒、录音、录像、音响等会议所需的设备、卫生、导示摆放等进行全面检查，会议期间要安排工程、清洁、保安机动人员待令处理应急事件。6.7.6有重要领导参加的会议或活动原则上要提前24小时进行特别安全巡查控制，清除一切可疑物体，确保彻底消除不安全隐患。6.7.7根据会议需要，提前准备好横幅、签到记录台等；确定会议桌椅摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。对会议室进行全面检查，应与会议主办单位保持联系、对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时对影视、音响设备、灯光、花卉摆放、茶水、水果、卫生情况、进出通道等进行会前最后检查，会议全程志专人负责灯光、音响及视频播放。6.7.8项目组负责人必须到现场监督会务工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。6.7.9设会务接待员不少于10名(含游泳池服务人员)，在招标人有大型活动时，按需求及时安排增派人员。6.7.10会议后半小时内做好检查工作，如发现与会人员有遗漏物，应立即交还莞城市民广场服务中心处理，会议后一个小时内做好会后恢复工作。6.7.11 负责与会务接待、管理等有关的其他工作。6.7.12对宾客、业主、招标人的意见及时作出处理和反馈工作。定期（每季度至少一次）进行全面的意见调查工作，及时发现问题、改善工作。6.7.13 制定会务接待员考核细则，定期对会务接待员考核。每月至少一次对会务员进行综合培训，由会务工作经验丰富、在会务工作岗位不少于2年的培训人员进行培训，每次培训时间不少于90分钟。培训资料汇编成册，抄送莞城市民广场服务中心备阅。6.7.14 会议使用的物品等由招标人提供，中标人做好保管工作。在会务服务工作中使用的物品等费用由招标人负责。6.7.15 岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注会务主管会务接待主管负责大楼会议的布置、接待和会务员的管理工作1会务管理员会务接待负责大楼会议的布置、接待8合计96.8档案资料管理6.8.1 中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。6.8.2 在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养、设备巡视等登记制度。6.8.3 档案资料包括：与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料复印件；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。6.8.4 其它与档案资料管理有关的事项。6.9 物业服务固定设施的配置。6.9.1中标人进行物业管理的工具，如：电脑、绝缘棒、对讲机等，由中标人自行负责。6.9.2物业管理服务合同规定的中标人必须配齐的设施、设备维修工具。6.9.3管理岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注项目负责人市民广场物业管理项目负责人统筹好市民广场物业管理处全面工作，做好辖区内安全、服务工作，确保大楼安全无事故、服务无投诉1行政管理人员市民广场物业管理处综合部长负责大楼内各部门的协条服务及物业管理工作1市民广场物业管理处管理员负责市民广场物业管理工作2质量管理员负责运转质量的管理和督导1合计56.10机动调节岗位6.10.1由中标人根据实际管理需求，对岗位进行调节补充，并满足各类活动（大型接待、西正厅活动等）、各项检查、应急处理、物料配送、维修维护保养等工作需要。6.10.2岗位布置岗位名称具体岗位主要职责岗位数量备注机动调节岗位对岗位进行调节补充，并满足各类活动（大型接待、西正厅活动等）、各项检查、应急处理、物料配送、维修维护保养等工作需要。10合计10七、物业管理服务前期交接工作的要求7.1中标人必须参加物业管理项目下全部设备、设施的验收工作和设备、设施供应商组织的各类培训学习，并承担全部相关的费用。负责设备和设施验收资料的保管归档。中标人受招标人委托，代表招标人与该项目的另一两方：东莞市莞城街道办事处、前物业管理单位交接此项目的相关档案和现场实物。要求中标人认真仔细的检查并完成此交接任务，如未及时发现问题，所造成的后果由中标人负责。根据设备和设施验收的不同阶段，招标人将要求中标人派员进入莞城市民广场现场，对验收后由招标人移交的设备和设施进行看护和管理。 7.2在设备和设施验收阶段中，招标人要求中标人提供招标标的项下其他管理项目服务的费用支付标准，参照规定执行。招标人要求中标人提供非招标标的项下的管理项目和费用支付标准，由招标人和中标人协商确定。 7.3招标人要求中标人在进驻莞城市民广场前期进行一次全面彻底的清洁，包括：抛光砖做光面抗污处理，室内石材须做洁面处理等，费用由中标人自行承担。八、投标人提供的优惠条件投标人对该投标方案提供的相关优惠条件。九、项目管理本项目物业服务人员根据实际需求配置,必须满足岗位需求。9.1招标人不提供中标人物业管理人员的住宿用房和饭餐，由中标人自行解决食宿问题。9.2市民广场建筑及上班时间为：周一至周五，周六、星期日休息（特殊情况除外）；对外办公及办公人员上班时间为：上午8:30—12:00，下午14:00—17:30（不排除个别部门有人员晚上加班）。9.3各类用水用电费用（公共用水用电、办公用水用电）由招标人负责。中标人所用的办公设备、办公费用（含电话费）自行负责。9.4 投标人在投标文件中要列明在项目实施过程中要求招标人提供的配合条件。注：1、供配电高压系统的维护与保养、消防系统的维修与保养、电梯系统的维修与保养必须由有资质的专业公司进行管理。2、投标人须提供为完成承诺所采取的措施及方案。3、本项目将组织投标人对项目现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取须自己负责的有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担。踏勘时间为2012年11月1日、2日，联系人：袁先生 ，联系电话：135*****062 ，集合地点：东莞市莞城区高第街1号。附件一、管理运作依据和实施措施物业管理服务按“省优”标准进行实施与考核。1、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2、各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。3、建立健全持续有序的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严管、高效、科学的管理格局。4、制定创优规划、实施方案，并落实各部门和各具体责任人。5、配备资料档案管理员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 附件二、清洁卫生服务工作范围及细则位置序号清洁项目标准工作内容每日每周每月每季首层大堂1清扫及拖净大堂首层地面无沙粒、无污渍12及时尘推保洁洁净、光亮巡回3收集垃圾到指定地点无积存2 4清理垃圾收集桶无污水1 5不锈钢清洁洁亮16抹净广告箱、消防箱、掣合、标牌、烟灰筒、工艺摆设品无积尘17墙身、饰面清洁抹试光洁1 8抹净照明灯罩及通道门、管井安全门无积尘29通风口、天花除尘无尘1 10地面抛光洁亮111地面晶面处理晶亮1楼层电梯厅、走廊通道等公共区域1扫净各层和拖抹公共地段走廊地面无污渍、无纸屑22清抹地脚踢脚线和墙接缝干净、无灰尘13抹净大门框、门无尘14抹净通道玻璃窗台干净、无灰尘15刮净所有通道玻璃洁亮16清倒垃圾、清洗果皮箱干净、无异味17抹净广告箱、消防箱、掣合、标示牌、烟灰筒干净、无积尘18清理各楼层卫生死角，除墙面天花缝隙积尘无尘、无蜘蛛网19通风口、天花除尘、除蜘蛛网无蜘蛛网、灰尘110不锈钢设施保养洁亮211电梯厅地面抛光(必要时晶面处理，1次/季）洁亮112抹试墙身无尘113洗净、换置烟灰筒石米、垃圾袋干净、无异味114楼层地面静电推尘洁亮巡回15各楼层公共休息区的家具干净、整齐巡回走火梯1清扫地面干净12抹净立面窗玻璃及窗台洁净23清抹梯扶手洁净14清扫梯底蜘蛛网、尘无积尘15天花照明灯罩除尘无积尘1电梯及电梯轿厢1清扫、拖抹地面干净122擦试不锈钢部份及作相关护理洁净无尘、洁亮123清抹电梯轿厢门内、外洁净无尘、无异味124抹净按钮面板无污渍125照明除尘无尘116不锈钢保洁洁亮17天花通风口除尘无尘128电梯轿厢消毒1洗手间1扫干、拖净地面无水渍、污渍22冲洗洗手盘、便池、尿兜、洁净、无异味23清洗整容镜、水龙头、洗手台干净、明亮24清抹门、公共设施干净无尘 25抹净天花、排风扇、高低位墙身无灰尘16清理手纸箩、垃圾桶无积存 27清理卫生间内垃圾洁净 28清理墙身死角位等干净19巡回保洁无污渍、无异味巡回10抹净所有金属件，并上钢油洁亮211卷桶纸无短缺及时补充茶水间1拖抹净地面干净、无积水22擦抹净门及门框干净13巡回保洁干净、无异味巡回4清洁洗手盆无污渍15抹净热水器、设施干净、无污渍16清理垃圾干净27清洁天花、风口、灯饰无尘18清洁空调风口干净、无污渍19抹净低位墙身干净、无污渍110抹净高位墙身无尘1普通办公室1清扫、拖抹地面干净12抹净室内招牌、桌椅、文件框、电话机、展示柜玻璃无灰尘13清理字纸箩，烟灰缸无积存24抹试宣传图片框、壁架洁净15清洁立面玻璃窗洁净16清洁照明设备无积尘17清扫天花、室内墙身无积尘1会议室1拖抹净地面、地毯吸尘干净12清洗间隔门及抹擦框架无尘13清洁天花、风口及灯饰洁亮14清洗地毯无污渍、干净无异味15抹净室内桌椅干净16茶具准备、茶水服务、会后现场清洁处理完善1西正厅、会堂、展示厅1地面保洁干净12抹净清洁桌、椅、门窗、柜、沙发、电话、设施等无尘13楼层地面静电推尘洁亮14墙身清洁干净15清理烟灰缸，字纸箩干净16清抹室内间隔玻璃及抹擦框架、茶几洁亮17沙发、椅子、家私护理无尘18清洁天花、风口、灯饰洁亮19地毯清洗干净、无渍、无异味110木饰条块护理良好111低位木饰条块吸尘、抹试干净112木地板打蜡洁亮113活动期间保洁（含洗手间）干净、无污渍巡回游泳池、桑拿、健身房1清扫更衣室、淋浴室地面和游泳池周边、桑拿房无杂物、水渍、污迹、无异味巡回2清扫走廊地面无杂物、污迹23擦抹门、窗和墙面无灰尘、结垢24擦抹灯具、标识牌无灰尘、污迹25清扫进、排水管沟无垃圾、畅通26清洗游泳池池底、池壁无杂物、干净17抹擦桌椅无灰尘、污迹18清洁洗手间无污迹、异味巡回9抹擦各扶手、护栏无灰尘110消毒浸脚池无杂物、污迹2天面1扫净地面无垃圾12抹拭公共设施干净、无锈渍13抹拭护栏干净、无锈渍14清洗渠口去水位无杂物1停车场1清理地下停车场集水井无污泥、干净12清扫地面垃圾无垃圾、无尘13清扫天花浮尘，蜘蛛网无尘网14抹净指示牌、告示牌、消防箱、各类管道洁净15抹净照明设施及起落杆无灰尘16清洁停车管理系统干净17冲洗停车场干净1外围1扫净外围区域地面无垃圾22巡回保洁，保持无垃圾杂物无垃圾巡回3收集果皮箱垃圾到指定地点干净14抹拭果皮箱无污渍15清抹路面低位照明灯柱无污迹26抹净指示牌、告示牌、广告箱、消防栓洁净17清洗水池无污泥18清理沙井、沟渠无污泥、杂物19清洗果皮箱光洁110洗擦路面花基壁干净211清抹低柱位草皮灯无污迹112清抹高柱路灯外面无尘1垃圾房1清扫冲洗垃圾房地面干净、无垃圾12清洗垃圾桶干净、无污渍13抹擦垃圾房门、墙身无粘附物、异味14日产日清干净1环境消杀1环境卫生消杀定期、无滋生源1化粪池1清疏化粪池定期清理污水、排放通畅1外墙1外墙清洗干净2 附件三、保安服务细则1、做好整个市民广场范围的安全防范工作。2、组织一支以军事化管理的、思想素质高、纪律严明、业务能力强、精神面貌良好的保安队伍，确保整个莞城市民广场安全有序。3、由中标人制定一套完善的安全防范方案和人员录用方案，报招标人审核。4、对一般外来办事、来访等人员建立询问及登记制度。5、所有出入口24小时值班、24小时监控，整个市民广场做到24小时有安全保卫人员巡查。6、办公和公共场所要控制噪声，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。7、确保无重大火灾、刑事、交通等安全事故发生。8、设立防火工作专责小组，由项目负责人担任组长，全力配合相关部门做好防火工作。9、对突发事件要有紧急处理计划和措施，必要时及时报警并报告招标人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。10、停车场需要制定可行的管理制度，要有专人负责管理及巡查，指引按规定停放及停放分类规范、整齐、安全。11、建立车辆进出登记制度，严防被盗事件发生。12、其它与安全保卫有关事项13、中标人应在招标人要求的时间内制订具体的保卫人员工作规范并报招标人审核，中标人应要求保卫人员严格按照工作规范履行职务。 附件四、设备设施维护细则表一 强电设备检查项目和标准项目每日工作每月工作检查标准高压电气设备认真做好值班和交接班的登记工作，每小时巡检高压电房高压配电柜、变压器，按时抄记各项数据并做好记录，检查室内变压器温度，开动风机，电柜及地板清洁卫生工作。制定维修保养计划，合理用电调配，节约用电，落实维保单位做好保养工作。各电柜、变压器、地板胶干净无尘，照明正常。防小动物栅栏完好无缺，通风设备正常。绝缘工具合格、摆放规范，操作人员动作熟练、清晰，维护保养按要求填写工作票，抄记的各项数据、时间要准确。低压电气设备认真做好交接班，每小时巡检低压电房低压配电柜，按时抄记各项数据并做好记录，开动风机，电柜及地板清洁卫生工作。制定维修保养计划，做好各单位和部门的电表抄表工作。各电柜、地板胶干净无尘，照明正常。防小动物栅栏完好无缺，通风设备正常。操作工具合格、摆放规范，操作人员动作熟练、清晰，维护保养按要求填写工作票，抄记的各项数据、时间要准确，保证功率因数不低于90%。发电机机房环境、发电机机体卫生清洁和保洁工作，检查电池，电池水是否正常，检查隔音设施有无破损，检查照明及灭火设施是否完好。每半月调试运行一次，需做好起动前的检查工作，每次试运行要认真做好记录，按时限检查空气滤清器，柴油滤清器、机油滤清器，检查散热水箱。机房地面干净无积水油污，机体干净无尘无污渍，隔音设施完好，发电机随时可起动发电，每次试运行的记录要认真准确，认真做好维护保养记录。配电系统及照明巡检配电系统及照明是否正常，发现问题及时处理，检修不能过日。做好维修计划，按时完成。做好物耗统计，做好物料领用计划，做好物料管理和库存，并交甲方审阅，存档。各楼层配电房、照明灯具、开关完好，设备无尘，工作正常，检修不过日，报修10分钟到场，维修时间、地点有记录，领用物料有计划和记录，做好存档。表二 弱电组检查项目和标准弱电组每日工作每月工作检查标准车场出入口管理系统每天检查各出入口设备，资料无出错，线路连接正常。做好维修保养计划，并落实完成，各入口管理服务器保养，无积尘，电脑系统检查，机械零件加油。画面清晰,外观干净摆放整齐。道闸升降正常，系统资料保存详细、完好。维修保养计划工作落实情况。门禁系统每天到门禁各点了解情况，发现问题及时处理。。做好维修保养计划，并落实完成，检查后备电源是否正常，系统检查。门禁各点正常使用，服务器资料记录齐全，断电试验正常，维修保养计划工作落实情况。监控系统每天检查每个摄像头位置是否合理，画面情况，红外报警情况，检查录像机录像情况，发现某点图像不清及时查明情况及时报告。做好维修保养计划，并落实完成，每月对各摄像头、机房设备保养清洁一次。损坏的设备及时更换。画面清晰，报警设备正常，外观干净，摆放整齐。摄像设备安装牢固，记录齐全。设备随时可用，操作人员动作熟练、清晰。材料去向明晰，记录齐全，设备随时可用。维修保养计划工作落实情况。消费系统留意各擦卡点工作情况。消费系统检查，线路连接正常，系统资料检查，定期更换消费机备用电池。各擦卡点工作正常，消费系统资料记录、保存保存完好。LED显示系统每天检查LED显示正常。检查线路连接，显示系统保养。显示正常，画面清晰,外观干净，系统输入正常。会议音响系统每天检查各会议室设备是否正常，会议期间有专业技术人员专人全程监控做好维修保养计划，并落实完成，每月清洁各设备，检查线路连接，调试音质效果机房干净无尘，设备外观干净摆放整齐，音质效果良好，图像画面清晰，维修保养计划工作落实情况舞台灯光、音响系统每天检查灯光音响是否正常，音质效果和画面是否良好。做好维修保养计划，并落实完成，每月清洁、检修灯光和音响设备。设备整齐、干净无尘，画面清晰，音质效果良好，维修保养计划工作落实情况。电话、电视系统每天巡查各用户端点是否正常。每月清洁、检查交换机、放大器。电话无杂音，电视画面清晰，电话主干、接线端口资料记录详细，保存完好。表三：消防系统检查项目和标准消防设备每日工作每月工作检查标准消防监控中心做好交接班，机房卫生清洁，包括地面、控制屏外壳、主机体表面检查，机房照明。督促并落实专业维保公司对消防系统做好保养计划，并落实完成，实施系统联动检查。机房干净，主机状态正常，操作人员操作熟练，记录详细、完好，维修保养计划工作落实情况。消防水泵房、恒压泵房巡检地下层消防水泵房、天面恒压泵房一次，检查消防水池、恒压水箱水位，水泵是否正常，水压是否正常，自动系统是否正常。手动开启一次，自动控制箱检查。水泵清洁、加油。机房干净，水池、水箱水位正常。水泵无震动，无杂音。水压正常，手动控制正常，自动控制正常，检修不过日。烟感、温感、破玻报警点红外线报警每天上班到监控中心了解烟感、温感、破玻报警点，报警情况及时处理。外观清扫一次，协助消防保养公司做好维修保养工作，检查线路连接正常，及时做好维修。确保烟感、温感、破玻报警工作正常、美观干净，安装牢固，有相关工作记录，检修不过日。消防栓（箱）巡检封条有无损毁。开箱检查、保养，水阀开关灵活，水压正常，轴抹雪油，配置齐全，记录签卡，检查灭火筒气压，做到不合格及时更换。水阀开关灵活，水压正常，配置齐全无缺，封条无破损，如实记录签卡，检修不过日。消防喷淋巡查系统每月进行一次防水试验，对每个放水点检查。水压正常，水泵正常，检修不过日。防火卷闸、防火门巡检防火卷闸外观无跌落，开关箱完好。防火门开闭正常，走火通道畅通。防火卷闸每月手动控制升降一次，消防保养公司保养时检测联动控制功能。防火门加油、检修。防火卷闸外观完好，手动控制灵活，自动控制能达到要求，开关箱完好。防火门无破损，闭门器正常，走火通道畅通，检修不过日。应急电源、走火指示灯巡检大楼每个应急电源、走火指示灯是否正常。每月清洁、检修。干净无尘，安装牢固。应急电源、走火指示灯处于正常的工作状态，检修不过日。消防应急电话每天检查应急电话。每月清洁、测试。干净无尘，安装牢固，随时可使用对讲，检修不过日。强排烟系统每天巡查，检查防火阀。每月进行强排烟联动测试，检修。机房干净，设备随时可以使，防火阀工作状态正常，检修不过日用。气体灭火每天检查气体灭火设备，气压是否正常。每月联动调试。机房干净，设备随时可用，气罐气压正常，灭火指示灯正常。表四电梯检查项目和标准电梯每日工作每月工作检查标准机房做好交接班，机房卫生清洁，包括地面、控制屏外壳、主机体表面检查，机房照明。协助与监督电梯专业维保公司做好各项保养工作，限速器、主接触器、开关、主机温升、抱闸间隙检查。电梯运转正常。地面、墙壁干净整洁。工具材料堆放整齐。机房温度合理，灯光齐全。无异味、无特殊运转噪声。有定期维护保养记录。轿厢（轿顶）检查轿厢门，开门机运行，轿内层楼显示，轿厢照明，门保护装置，轿内指令，轿门导轨。协助电梯公司保养工作，轿顶清洁，轿内安全、减速开关检查，轿厢通风机，轿门锁清洁，开关门减速调整，门保护调整。轿门无明显变形，轿厢灯具完好，开关门畅顺，门保护功能可靠，轿内指令功能正常，天花无杂物。层楼显示正确，有定期维护保养记录。井道（大堂）各层厅门，厅门导轨，外呼功能及显示，运行层楼显示。定期导轨加油，厅门锁触头清洁，各厅门调整，各减速开关，限位开关调整。各厅门无明显变形，外呼功能正常，层楼显示正确，门外应无电梯运行碰撞声，应有定期维护保养记录。 表五游泳池检查项目和标准游泳池每日工作每月工作检查标准机房、锅炉房每天清洁机房，巡查设备，按时启动各使用设备。做好维修保养计划，并落实完成。每月对设备保养、清洁、检修。机房干净、无积水，通风良好，设备使用正常，维修保养计划工作落实情况。循环系统每天按时运行设备，检查水泵运行情况，监控水质，对水质加药处理。每月清洗过滤水泵、沙缸，对水泵加油保养。水质合格，设备运行正常、无漏水、漏油，检修不过日。加热系统每天按时运行设备，运行期间每小时巡查锅炉、太阳能设备、热交换器，检查泳池、按摩池的水温，及时调节。每月对锅炉、水泵保养、加油，根据天气情况调节温度，保养太阳能设备，检查发热丝。设备正常运作，水泵无漏水、漏油，无杂音，池温合适，淋浴水温合适，检修不过日。制冷系统每天按时运行设备，运行期间每小时巡查制冷机、冷却塔、热交换器，检查按摩池的水温，及时调节。每半个月清洗冷却塔及管道，保养循环泵。设备运作正常，按摩池水温合适，冷却塔干净、无渗漏，检修不过日。桑拿设备及按摩设备每天按时运行设备，监控桑拿房温度、按摩池压力是否能正常使用。每月检修设备。设备运作正常，桑拿房温度正常，按摩池水压正常，灯光照明正常，检修不过日。 表六 ：其他项目的检查项目和标准其他每日工作每月工作检查标准风机每日巡检各层排烟风机，巡检天台各风机风机运转正常无杂音，风机运转时无共振现象给排水巡检给水泵房、排水集水井、给水管、给水水箱、排水管、天面排水口、各卫生间、开水房，检查喷水池。做好维修保养计划，并落实完成。每月清理集水井、清洗喷水池，保养加压水泵，每季清洗、消毒给水水箱及清洗地池、中池、天池，检验水质。给水泵房设备运作正常、干净，水箱水位合适，供水水压正常，龙头无渗漏，地漏无堵塞，粪坑冲水畅，雨水管、排水管、排污管无堵塞，水池清洗后水质检验合格，检修不过日，维修保养计划工作落实情况。电动门闸每天巡检外观，运行情况每月做清洁卫生一次，路轨清理铁锈，泥砂，关节部位加润滑油外观完好无锈渍污渍，开关灵活自如，保养有记录潜水泵巡检地下层潜水泵一次手动开启一次，自动控制箱检查，检查集水井一次手动控制正常，自动控制正常土建及装修设施巡检整个大楼土建、装修，包括外墙。做好维修保养计划，并落实完成。检查天台楼板，楼梯外墙检查，外墙玻璃检查。地面无破损，梯级无破损，墙壁、天花批荡完好，无发黄变黑，其他装修完好。钢梯无脱焊、钢扶手无脱落，油漆无锈渍。外墙完好。门体无破损，闭门器工作正常。窗户无破损，开闭自如，大堂地板砖完好、无松动；射灯座完好；射灯支架无脱焊。维修保养计划工作落实情况。化粪池每月检查一次，每年清疏一次无淤塞，无臭气办公室家具每天巡查办公家具。每月检修。办公家具无破损，门锁开闭正常。 表七 ：广场设备设施的检查项目和标准广场每日工作每月工作检查标准水球巡查设备是否能安全使用，按时启动各使用设备。做好维修保养计划，并落实完成。每月对设备保养、清洁、检修。机房干净、无积水，设备使用正常，水泵无漏水，啧水正常，维修保养计划工作落实情况。照明系统每天检查照明系统线路是否安全，灯具安装是否牢固，确保安全的情况下，每天按光暗度开启照明系统。每天按时运行设备，检查照明是否正常。每天对线路检查。线路安全、设备能正常运行，灯具安装安装牢固，检修不过日。给排水系统每天巡查设施，有损坏、堵塞及时维修。每月清理下水道，损坏、堵塞及时维修。设施正常运作，检修不过日。土建每天巡查路面情况，有破损及时维修。路面平整、无破损，检查不过日。