项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

通过本次招标选择优秀供应商提供深圳市公园管理中心（莲花山公园）专业服务队伍的服务。莲花山公园是深圳市委市政府的重要接待点，要求专门负责莲花山公园山顶广场，包括小平铜像、领导手植树、等重点区域专业讲解和政务接待以及山顶区域、展厅的安全巡护，重大接待礼仪献花、党团宣誓、拍摄、日常安保等工作及相关材料的收集和整理；同时兼管莲花山公园游客服务中心的日常管理工作，包括政府职能部门及社会大型团体的公益活动审批、关爱服务车等服务。服从莲花山公园的统一管理和调配。

投标人资质要求

（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。 （2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。 （3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （5）我公司具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （6）参与政府采购项目投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

服务类清单

具体技术要求

一、项目概况及服务内容

1、项目概况：深圳市莲花山公园专业服务队伍的服务工作。

2、项目服务内容：莲花山公园山顶广场，包括小平铜像、领导手植树、等重点区域专业讲解和政务接待以及山顶区域、展厅和政务接待室的安全巡护、重大接待礼仪献花、党团宣誓、拍摄、日常安保等工作及相关材料的收集和整理；同时兼管莲花山公园游客服务中心的日常管理工作，包括政府职能部门及社会大型团体的公益活动审批、关爱服务车等服务。

二、项目管理要求

1、中标单位须配备人员，含现场负责人、讲解员、政务接待员、仪仗队员等共14人，含讲解员及政务接待员各2名、仪仗队员10名（其中的游客服务中心客服人员2名）。配备人员必须无不良行为及犯罪记录，政治思想过硬，爱岗敬业，讲解员及仪仗队员全部按岗位要求持电瓶车驾驶证等，做到特种设备安全管理持证上岗。

2、配合保密工作要求，遵守保密制度。所有政府接待工作未经公园管理中心许可，不得对外透露相关信息。

3、服务团队人员必须具备以下条件：

1）专业安保仪仗人员：男性，18—35周岁，175cm-180 cm，五官端正；具有2年及以上安保或礼宾工作经验，退伍军人或具有风险管理经验；执行力良好，有一定的服务意识和较高的敬业度；

2）专业讲解人员：女性，播音与主持艺术本科学历以上，30周岁以下，身高168cm 以上,五官端正,气质风度佳，行为举止庄重典雅; 口齿伶俐，吐字清晰准确，普通话发音标准，具有普通话二级甲等水平；英语口语表达能力强，大学英语四级或以上水平；擅长人际沟通，具备1-3年参观接待、讲解播音等相关工作经验；

3）政务接待管理员：女性，大专学历以上，30周岁以下，身高165cm 以上,五官端正,气质风度佳，行为举止庄重典雅; 口齿伶俐，吐字清晰准确，普通话发音标准，具有普通话二级甲等或以上水平；具有2年以上空乘管理和服务或具有其他管理、接待或培训礼仪等工作经验；具有较高的管理能力及统筹协调能力。

4、中标单位须按照莲花山公园公务接待级别配备相应讲解员、政务接待员及仪仗队员（每次接待至少同时配备讲解员及政务接待员各1名，仪仗队员若干名）提供接待服务；特重大接待须应工作要求增加足额工作人员（详见附件1：《莲花山公园接待级别划分》）。

5、中标单位必须按深圳市莲花山公园规定的工作时间执行（满足接待工作时间的不确定性）。

游客服务中心开放时间： 9:30-18:00；每日开放前，工作人员到岗时间至少提前半小时，做好相关卫生清洁、安全检查等工作。

6、中标单位须为游客中心配备关爱服务车工作人员，关爱服务车每天上下午各开3趟电瓶车上山顶，沿途公园要求设站点，主要接送脚腿不灵便的老幼及孕残疾人士（因特殊天气等原因闭园、重大接待或节日除外）。

6、中标单位必须全部自聘工作人员参与本项目，不得整体或部分对项目进行转包。

7、中标单位人员配置必须不低于投标中的服务承诺书和服务组织实施方案标准。

8、服务单位必须给员工购买“五险一金”保险，员工工资、社保、住房公积金、高温补助、辞退补偿均应符合国家、省、市相关法律法规要求，以下标准供投标人参考：

专业安保仪仗队员薪酬（含绩效奖金），平均税前7500元/月，全年发13个月（含1个月补偿金）；

专业讲解员薪酬（含绩效奖金），平均税前9980元/月，全年发13个月（含1个月补偿金）；

政务接待管理员薪酬（含绩效奖金），平均税前6264元/月，全年发13个月（含1个月补偿金）。

中标单位要做好社会治安综合治理等工作，安排好从业人员的食宿和安全教育管理工作，如发生违法违纪或人身安全意外事件，由中标单位承担一切经济责任和法律责任。

9、中标单位必须遵守深圳市莲花山公园各项规章制度，服从公园管理。

10、深圳市莲花山公园将在每个合同期结束前与中标单位共同制定绩效考核方案，由中标单位安排不少于投标报价的1%，用于对优秀的讲解员、政务接待员及仪仗队员进行表彰（费用由中标单位支付，已包含在投标报价中）。

三、项目服务要求

1、中标单位必须严格按照莲花山公园要求做好接待工作，接待工作“零”失误。

2、中标单位必须统一服装、规范服务用语，服务中须讲普通话，不可讲地方方言、不可讲粗话，更不可与游客吵架、打架。

3、中标单位每年必须根据莲花山公园提供的服装样式给员工定制工作服，包括夏装3套、冬装2套、皮鞋；仪仗队队员接待礼服1套。夏装包括短袖衬衣、裤子、腰带，冬装长袖衬衣、马夹、裤子、腰带、外套（服装费用已包含在投标报价中，鉴于工作接待任务的特殊性，服装质量必须获得采购人认可，否则无条件更换至采购人认同，由此产生的额外费用损失由中标人自行承担）。

4、中标单位必须保持展厅内及门前的环境清洁、不留卫生死角。

5、中标单位必须规范操作规程，以免违规操作发生意外。在使用关爱服务车时，务必提醒游人注意安全，提醒如患有心脏病、高血压发作期间不能乘坐关爱服务车；审批社团活动时须提醒举办方遵守公园相关管理规定。负责处理游客在乘坐电瓶车过程中产生的纠纷、矛盾以及游客受伤理赔事务。

四、投标报价

1、本项目服务费采用包干制，应包括人员经费（工资、“五险一金”、补偿金）、管理费、节假日加班费、人员增派费、人员食宿、法定税费和企业的利润等部分。由企业根据招标文件所提供的资料，以及自行查勘现场，自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签订的合同金额，合同期限内不做调整。

2、投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；根据采购人以往多年的运行情况，项目的固定人员支出（含工资、社保、意外保险、节假日加班费、增派人员费用、绩效考核费等），科学合理报价。采购人不会因投标人报价低而降低服务管理品质和标准，以及服务内容，若中标人因费用不足为由而未能高标准完成本项目的，将视为恶意低价骗取中标形为，采购人将给予履约差评，没收履约保证金，并报主管部门处理。

3、投标人应按统一格式分项报价。分项报价表的各分项投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在投标文件中提出的综合单价或总价为依据。分项报价表格式如下：

五、履约保证金

1、中标单位向采购人提供合同价款的 10 ％作为履约保证金，于合同签订5个工作日内提交（采用银行出具的履约保函形式提交）。

2、合同期满完成相关移交手续后，退还保函。

3、如因中标单位原因，不能完成合同相关约定，造成采购人重大经济损失的，中标单位明确拒绝或通过行为表明将拒绝履行相应责任时，采购人有权全部或部分扣除合同履约保证金，如合同履约保证金不足以全部赔偿采购人因此遭受损失的，中标单位还需承担采购人实际损失的全部赔偿责任。

六、违约责任

1、中标单位违反国家法律、行政法规、规章或地方性法规、规章等相关规定，采购人有权单方终止本合同，由中标单位承担一切经济损失和法律责任。

2、中标单位擅自将运营服务转包给第三者的，采购人有权单方终止本合同。转包合同无效，由此造成的经济损失和法律责任由中标单位承担。

3、中标单位在日常服务过程中，由于管理不善，受到行政主管部门或新闻媒体通报批评，造成严重后果时，采购人有权单方终止合同。

4、中标单位违反相关规定或本合同条款，发生安全责任事故，中标单位应承担事故全部责任，赔偿损失，采购人有权单方终止合同。

5、因不可抗力因素及政府政策调整导致合同无法继续履行，双方互不追究责任。

商务需求

1、服务期限为：2020年12月1日-2021年11月30日。本项目服务期满后，采购人可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年（含本期），合同一年一签【若财政部门调整相关续签政策，则按最新政策执行，中标人需无条件服从】。

2、中标单位必须在中标通知书发出后7天内完成作业人员持证上岗等各项准备工作，确保在2020年12月1日按时上岗，为游客提供优质服务。

3、管理费支付方式：中标单位每月5日前填报费用申请单，须附上上月工作总结、员工考核情况等采购人要求移交的有关档案一并报送，采购人按照财政部门有关规定进行支付上月服务费用。

4、采购人对中标单位的服务进行全面的指导和监督。采购人有权对检查和验收未达标准或不符合管理要求情况进行相应的费用扣减，扣减标准由公园从保证服务质量的角度出发制定，中标服务单位需无条件执行。

评标信息

其他

附件