云南电网有限责任公司2020年授权红河供电局采购2021-2022年营销服务类框架公开招标项目招标公告

（招标编号：****************）

招标项目所在地区：蒙自市

一、招标条件

云南电网有限责任公司2020年授权红河供电局采购2021-2022年营销服务类框架公开招标项目（招标项目编号：****************），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为红河供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标结果有效期：2021年01月01日起至2022年12月31日止。（招标人有权根据原材料价格走势、市场供需形势及项目投资计划调整情况，经与框架招标协议中标人友好协商对框架招标结果有效期作适当调整）。

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述：

1、红河供电局其他费用（蒙自供电局营销全业务外委）：2020年红河蒙自供电局机构适应性调整实施后，蒙自蒙自供电局城区和各农村没有营业厅柜台、催费以及人员进行营销专业工作。目前蒙自供电局供电服务业务缺员90人，在岗0人，缺员率为100%。根据《红河蒙自供电局机构适应性调整内容和措施》文件相关要求：蒙自供电局城区营销供电服务业务，需要41人完成包括柜台收费、业务受理、对账、咨询、用电宣传、低压抄表、催费、欠费停电、缴费复电、客户停电管理、客户档案动态核查维护等等。蒙自供电局农村供电服务业务，需要49人）完成包括柜台收费、业务受理、对账、咨询、用电宣传、低压抄表、催费、欠费停电、缴费复电、低压集抄运维（含低压表计故障处理）、客户停电管理、客户档案动态核查维护、用电检查、低压业扩（现场查勘-竣工验收）等。2、服务调度班运行值班业务外委项目：按照《云南电网有限责任公司电力客户服务中心集约化管理实施方案》（云电市场〔2016〕68号）要求，实现“省公司2017年95598业务省级集中管理、2020年服务转型升级”的总体目标，为做好红河供电局服务调度集中管理工作，依据南方电网《人力资源配置标准修订稿-电力营销专业（2018版）》地（市）级营业户数160万户及以上，服务调度人力资源配置标准测算定员16人服务调度班需要负责红河州13个县市的非抢修类工单(用电业务、投诉、意见、举报、表扬、建议、订阅信息、节能服务等)、客户服务知识库、客户问题全方位服务协同处理；负责故障停电管理，在获取电网故障信息后，对故障抢修进行全过程监控、对内通知相关人员、对外通知客户；负责应急服务管理，在获取大面积停电信息后，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理跟进，并实时关注相关应急信息；负责计划停电、有序用电、其他停电全过程监控；负责根据营销业务监控情况进行服务应急响应协调，包括业扩业务、抄核收业务、计量业务、服务渠道等，并督办处理及分析；统一服务平台的运营管理，统筹网厅、微信、南方电网APP、支付宝服务渠道推广及实施，并指导县级供电单位开展工作，负责收集、管控服务渠道系统建设及改进需求等。3、红河供电局计量器具检定辅助工作外委费：（1）安排相应工作人员在供电服务中心进行相关计量物资拆装、搬运、电能表封印加封工作。（2）开展电能表运输至拆表间、电能表实验室的搬运及实验室配合校表工作。（3）配合供电服务中心开展计量物资清理、搬运工作。（4）完成供电服务中心安排的其他工作，任务由计量仓储班班长安排。（5）搬运、装拆、清理物资主要包含：单相电能表、三相电能表、负荷管理终端、配变管理终端、厂站电能量采集终端、高低压电流互感器、电压互感器、组合计量箱、表箱等计量物资。4、红河开远供电局其它费用（营业厅外委）委托事务的内容: （1）供电所营业网点柜台收费业务。（2）供电所营业网点、政务大厅引导、咨询业务。（3）供电所营业网点、政务大厅客户需求服务办理业务、客户档案整理等业务。委托事务的范围:开远市城区、羊街(大庄与羊街合并办公)、小龙潭、中和营、马者哨、碑格、政务大厅共8个营业厅10个柜台客户服务业务。

（二）标的清单及分包情况如下：

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年11月12日11时30分00秒至2020年11月17日17时30分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载盖云南电网物资有限公司电子章的电子版招标文件，过期无法购买。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商企业数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、 密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理企业数字证书。云南电网有限责任公司已全面应用电子签章签订物资采购合同，为保障合同及时签订，物资类中标供应商还需办理“南方电网个人数字证书”（办理流程见网站通知公告《关于全面应用物资采购合同电子签章的通知》），并在中标公告发布后5日内完成办理。

招标文件售价：

（1）招标文件（电子文件）每包售价：不收取。

（2）投标人必须登陆南方电网公司供应链统一服务平台（网址：www.bidding.csg.cn）找到该项目，确定要购买的项目、标的、标包，并提交购标订单。

通过供应链统一服务平台提交购标订单后即可在供应链统一服务平台中下载所购标包的招标文件。

重要提醒：

（1）供应商在购买招标文件前需要完成供应链统一服务平台注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够时间，审核时间为3个工作日，由于供应商自身原因，项目发售截止时间前未完成注册登记审核造成无法及时进行购买标书的，后果由供应商承担。

（2）数字证书用于投标文件CA加密及签章，如招标文件要求CA加密就必须购买使用，否则自愿使用。

（3）在规定的开标结果查看时间进入系统无法查看开标一览表的情况，可能是由于投标文件正在解密，请投标人耐心等待，解密完成后即可查看。

（4）供应商需在项目发售截止时间前完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，后果由供应商承担。

五、投标文件的递交

请在电子版投标文件递交截止时间前通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上传电子投标文件，并以此为准，未上传则视为未投标。

投标文件递交的时间：

电子版投标文件开始递交时间：2020年11月12日11时30分00秒，截止时间：2020年12月08日09时30分00秒。

逾期送达/递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的电子版投标文件递交截止时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，未上传则视为未投标。投标人无需再另行制作和递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。

六、开标时间及方式

本项目采取电子化开标。

时间：2020年12月08日09时30分00秒；

投标人通过“南方电网公司供应链统一服务平台（ www.bidding.csg.cn）”上传的投标文件将在投标截止时间后开始解密。开标结果通过“南方电网公司供应链统一服务平台（ www.bidding.csg.cn）”向所有投标人公布。

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、监督投诉渠道和方式

投标人认为招标文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，自知道或者应当知道之日起10日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。

监督投诉受理机构地址：云南省昆明市盘龙区东风东路东风巷139号云南电网物资有限公司供应商服务大厅

监督投诉受理电话：“双百热线” ********00

监督投诉受理邮箱：wuliudangjian@yn.csg.cn

监督投诉受理时间：周一至周五 上午9:00-12:00，下午14:00-18:00

提出异议的投标人应当是参与所质疑项目采购活动的投标人。

异议人必须有认为招标文件、采购过程和（或）中标（成交）结果使自己的权益受到损害的事实和理由。

提出异议时，应当提交书面异议函和必要的证明材料。异议函应包括下列内容：

（一）异议人的姓名或者名称、地址、联系人及联系电话；

（二）异议项目的名称；

（三）具体、明确的异议事项和与异议事项相关的请求；

（四）事实依据；

（五）必要的法律依据；

（六）提出异议的日期;

（七）异议人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章，同时还需提交授权委托书；其他组织或自然人提出质疑的，异议文件必须由其主要负责人或提出质疑人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议材料不齐全或者缺乏事实依据的，应当告知异议人限期补正，无法告知异议人或者异议人无正当理由逾期不补正的，视为放弃异议。

注意事项：

（一）异议人不得以异议为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意异议，阻碍招标投标活动的正常进行。

（二）异议有效期时间外提起的异议不再受理。

（三）匿名提出的异议将不予受理和答复。

（四）不按招标文件规定渠道提交的异议将不予受理。

九、业务咨询联系方式

联系地址：云南省昆明市盘龙区东风东路东风巷139号云南电网物资有限公司

供应商登记咨询电话：********00转1。

供应链统一服务平台系统操作咨询电话：********00转3。

承包商登记咨询：请在供应商统一服务平台上查找《阳光电子商务平台承包商登记注册操作手册》了解详情及查询承包商登记咨询电话。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。

电话咨询时间：周一至周五 上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。

项目负责人（签名）：

云南电网物资有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年11月12日