运维智能监控平台开发服务采购综合评审文件

广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行综合评审，邀请合格的报价人提交报价文件,有关事项如下：********08.doc">/UploadFiles/综合评审文件（运维智能监控平台开发服务采购）_20201112********08.doc　　

一、询价项目说明

1. 采购编号：（网站自动生成）　　

2. 项目名称：运维智能监控平台开发服务采购　　

3. 项目位置：白云机场　　

4. 价格说明：最高限价人民币60万元。　　

5.采购内容：请查看附件7采购需求　　

6.工期要求: 90个工作日　　

7. 付款方式：终验合格后支付合同额的95%，质保期结束后支付5%。　　

8. 采购文件发出日期：2020年11月12日　　

递交报价文件截止日期：2020年11月19日 10:00　　

<!--[if !supportLists]-->二、<!--[endif]-->报价人资质要求

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人；　　

2. 报价人应不存在下列情形（需就以下内容出具诚信承诺函并加盖公章）：　　

（1）被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；　　

（2）被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；　　

（3）*******">被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单；　　

（4）合作商（包括独立法人及其关联公司和自然人）与广东省机场管理集团有限公司及其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，尚未完结的；　　

（5）被采购人认定为发生不良行为供应商，且仍在处置期内的；　　

（6）其它失信情况的。　　

3. 可提供增值税专用发票。　　

4. 本项目不允许分包、转包，不接受供应商组成联合体报价，不允许将本项目部分服务工作转由第三方承担。　　

三、报价文件有效期

报价文件提交后90天内。　　

四、报价文件内容（以下条目必须分别加盖公章）

1. 报价函（法人或法人授权代表签字和企业签章）；　　

2. 企业营业执照副本；　　

3. 法定代表人证明书；　　

4. 法定代表人授权书；　　

5．合作商登记表，所有的供应商需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台(wz.gdairport.com)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外），登陆系统打印的合作商登记表；　　

6. 诚信承诺函；　　

7. 采购文件响应承诺书；　　

五、报价文件的递交

1. 报价文件的密封与标记　　

（1）报价文件密封袋（箱）应用封条在开口处密封，填写密封日期，封条上加盖供应商单位公章；　　

（2）报价文件密封袋（箱）正面应写明项目名称、项目编码、报价人名称、电话和地址、邮政编码并加盖公章；　　

（3）如果因密封不严，标记不清而造成询价文件过早启封、失密等情况，采购人概不负责。　　

2.报价文件的提交　　

报价文件应于规定的递交报价文件截止时间前送达或邮寄至采购人，采购人不接受以电报、电话、电传、传真方式的报价文件。　　

六、评审方式

该项目采用综合评分法进行评标，评分按价格、商务技术两部分分别打分的方式进行，综合得分满分为100分，其构成及权重如下：价格得分占60％，商务技术得分占40％。　　

评审步骤：评审小组由3人组成，对投标文件的评审分为符合性审查与综合评审，具体如下： 　　

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->符合性审查　　

评审小组根据《符合性审查表》（附件5）内容逐条对投标文件进行审查，；不满足《符合性审查表》所列各项要求任何一项的，将被认定为无效投标。通过符合性审查的报价人可进入下一环节评审；　　

2. 综合评审　　

对于通过符合性审查的报价人，评审人员分别进行商务技术及价格评审，（详见附件6：《综合评审表》）具体如下：　　

（1）商务技术评审：　　

商务技术得分＝商务技术总得分÷评审人数　　

（2）价格评审：　　

报价人有效报价的算术平均值的作为基准价。　　

报价等于基准价的，得60分；　　

投标价每高于基准价1%减1分，每低于基准价1%减0.5分，扣完为止。　　

（3）综合得分：　　

报价人综合得分＝商务技术得分+价格得分　　

3. 推荐成交候选人：　　

评审小组依据综合得分按由高到低的原则对报价人进行排序（出现并列得分时，价格低者排名在前），推荐出成交候选人。　　

<!--[if !supportLists]-->七、<!--[endif]-->以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致报价人提交的报价文件作废。

八、采购结果发布

采购人在结果公示完毕后7个工作日内将成交通知书发给成交供应商，原件及扫描件均有效。　　

九、联系方式

单位名称：广东机场白云信息科技有限公司　　

地 址：广州白云机场东南工作区横二路A4综合北楼101室　　

联 系 人：孙小姐　　

联系电话：***-********　　

邮箱：sunhuie@gdairport.com　　

附件：1. 法定代表人证明书　　

2. 法定代表人授权书　　

3. 诚信承诺函　　

4. 采购文件响应承诺书　　

5. 符合性审查表　　

6.综合评审表　　

7. 采购需求　　

附件1　　

法定代表人证明书

先生/女士，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。　　

签发日期：　　

供应商名称（单位盖章）：　　

法定代表人身份证复印件或其他有效的身份证明

三、法定代表人授权委托书

附件2　　

法定代表人授权书

本授权书声明：是注册于（国家或地区）的（报价人名称） 的法定代表人，有效证件号码：。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就（项目名称）(项目编号: )的竞价事宜和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。　　

本授权书于年月日签字生效，有效期，特此声明。　　

附：代理人性别：年龄：职务：

　　身份证号码：

　　营业执照注册号码：

　　企业类型：

　　经营范围：

（附被授权人身份证复印件或其他有效的身份证明）　　

法定代表人：（签名或盖章）　　

授权单位（单位公章）：　　

被授权人：（签名或盖章）　　

年月日　　

附件3 　　

采购文件响应承诺书　　

致：有限公司　　

我司（报价人名称）保证提交的（项目名称） 报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求完全响应，无任何偏差，特此承诺！　　

报价人名称（公章）：　　

报价人授权代表姓名、职务（印刷体）：　　

报价人授权代表签字：　　

日 期：年月日　　

附件4　　

诚信承诺函　　

致：有限公司　　

在研究并完全理解了项目竞价公告后，我司（报价人名称）完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：　　

1.2017年1月1日至今，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；　　

2.2017年1月1日年至今，我司（包括独立法人及关联公司和自然人）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，不存在拒不履行法院或仲裁机构生效判决或裁定的情形；　　

3.我司不存在被广东机场白云信息科技有限公司认定为发生不良行为合作商的情形；　　

4.我司未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；　　

5.我司未被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；　　

6.我司未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单。　　

如有造假行为，我公司愿意无条件接受采购人的以下处理：　　

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；　　

3.三年至六年内停止或禁止参加广东省机场管理集团有限公司及其下属单位的所有非招标采购项目采购活动；　　

4.对不良行为予以纪录，并进行公告；　　

5.报广东省机场管理集团有限公司备案。　　

报价人名称：（公章） 　　

授权代表姓名、职务（印刷体）：　　

法定代表人或授权代表签名：　　

日期：　　

附件5　　

符合性审查表

注：1.是否符合栏填写方式为：符合的打“Ｏ”，不符合的打“×”。　　

附件6

综合评审表（100分）

附件7 　　

运维智能检控平台开发服务需求说明书

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->项目概述

<!--[if !supportLists]-->1.1.<!--[endif]-->项目背景

现阶段机场各系统种类较多，设施设备繁杂，各类高新技术越来越多。机场目前存在128个弱电信息机房，PISS系统，安检信息系统等系统涉及设备多达2000多个。若发生故障我们需要花费大量时间去接报故障、确定点位、前往现场最后才是处理故障。　　

<!--[if !supportLists]-->1.2.<!--[endif]-->项目目标

为了让机场运维工作更加有序，高效，可靠的运行，我们在各设施设备上增加监控软件和检测硬件，同时让检测数据通过网络反馈到信息服务器上。让运维人员可以随便监控机场多个系统的设备设施情况。在管理方面添加智能设备后，管理数据也一并回传到服务器上实现，智能，科学，高效的管理。　　

<!--[if !supportLists]-->1.3.<!--[endif]-->项目内容

本次项目的建设分为以下几方面：　　

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->完成服务器端服务程序开发，搭建运维智能监控平台，实现对终端设备运行情况进行统一监管功能。　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->完成终端监控程序开发，开发智能监控终端固件，实现对智能监控终端数据的采集，外设的控制以及信息交互功能。　　

<!--[if !supportLists]-->3.<!--[endif]-->完成用户客户端程序开发，开发软件UI交互界面，实现展示，控制以及配置各智能监控终端的信息。　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->产品需求

<!--[if !supportLists]-->2.1.<!--[endif]-->运维智能检控平台服务端开发需求

<!--[if !supportLists]-->2.1.1.<!--[endif]-->系统架构需求

本项目所采用的物联网平台业务架构如下，根据本项目当前应用特点，对初步建设范围进行了圈定。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.<!--[endif]-->功能需求

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.1.<!--[endif]-->可视化展示：

开发可视化页面，将获取到的设备运行数据、终端运行状态、告警信息等各类数据进行可视化展示。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.2.<!--[endif]-->设备管理功能：

服务端应具有设备管理功能，物联网平台提供完整的设备生命周期管理功能，支持设备注册、功能定义、数据解析、在线调试、远程配置、固件升级、远程维护、实时监控、分组管理、设备删除等功能。对单片机的二次开发程序包，能够进行远程升级管理。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.3.<!--[endif]-->动态数据采集：

服务端可实时监测设备的运行状态，动态获取数据，包括离线、重启、在线等。支持显示正常运行设备数、故障设备数、离线设备数等统计数据。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.4.<!--[endif]-->版本管理：

服务端能支持版本迭代管理，对服务端程序升级和配置能集中管理，方便用户随时查看版本记录。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.5.<!--[endif]-->预警管理：

程序具备规则管理，报警处理，报警分析、级联自动处理、人工处置能力。　　

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->规则管理：程序能通过创建、配置规则，以实现服务端订阅、数据流转和场景联动。支持告警优先级设定、告警规则设定。　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->报警处理：根据预警规则，系统将显示触发规则的报警信息，并对根据报警类型进行相应的处理。支持手动处理及简单告警联动处理。　　

<!--[if !supportLists]-->3.<!--[endif]-->报警分析：对报警信息，按照发生类型、时间、位置等相关信息进行统计分析。　　

<!--[if !supportLists]-->4.<!--[endif]-->级联自动处理：设备与设备间的联动管理，支持可视即可得的联动规则设定；细化到具体设备间的联动。　　

<!--[if !supportLists]-->5.<!--[endif]-->人工处置：对故障告警，物联网平台实时联动设备维修派单系统自动下发工单给运维人员，运维人员对运维结果进行反馈，系统可查看工单进度。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.6.<!--[endif]-->数据服务：

程序具备数据采集服务、数据计算能力　　

采用大并发入口服务设计，接收终端数据，并根据协议进行解析处理，并按照业务数据逻辑进行实时及非实时数据统计分析。　　

数据采集服务：大并发模式对数据采集提供服务。　　

数据计算：对采集终端数据提供实时计算模型的运算处理，以及非实时批量数据分析处理。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.7.<!--[endif]-->统计报表

提供系统设备报警、故障、状态、处理等数据的统计分析。自动生成固定格式数据报表。　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.2.8.<!--[endif]-->系统管理：

程序具备用户管理、日志管理的能力　　

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->用户管理：　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->组织管理：在物联网平台中一个很重要的观念就是组织，所有的设备，用户，数据都是基于组织的管理的，设备制造商是一个组织，设备的使用者是一个组织，家庭都可以是一个组织；　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->用户管理：用户是基于一个组织下的人员构成，每个组织下面都有管理员角色，管理员可以为其服务的组织添加不通的用户，并分配每个用户不同的权限。一个用户也可以属于多个不同的组织，并且扮演不同的组织；　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->用户组：一组用户，也是基于组织的用户组管理，同一用户组的用户拥有相同的权限；　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->权限管理：同样是基于组织的权限管理，主要是针对对象级别的权限细分，如设备的浏览权限，可以控制每个用户是否看到这个设备；设备数据浏览权限定义是否可以查看设备的运行数据；　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->日志管理：　　

当传感器启动时、运行过程中和关闭时都自动生成日志。日志包含通讯事件、功能模块事件、固件升级、功能加载正常/异常都需要进行记录，管理员可查询日志记录　　

<!--[if !supportLists]-->2.1.3.<!--[endif]-->性能需求

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->平台应至少可以满足1000个终端同时在线，　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->平台应至少满足50个用户同时控制或者调用.　　

<!--[if !supportLists]-->3.<!--[endif]-->平台应至少满足10万条资源信息的处理能力。支持扩容，性能可以进一步提高。　　

<!--[if !supportLists]-->4.<!--[endif]-->用户前台登录最大延迟时间少于2秒。　　

<!--[if !supportLists]-->5.<!--[endif]-->一般页面平均响应时间少于3秒，资源数据查询的平均业务响应时间少于2秒。　　

<!--[if !supportLists]-->6.<!--[endif]-->可视化视图等需要下载较多内容和图片时，响应时间少于5秒钟。　　

<!--[if !supportLists]-->7.<!--[endif]-->复杂资源运算时间少于10秒。　　

<!--[if !supportLists]-->2.2.<!--[endif]-->智能检控终端程序开发需求

<!--[if !supportLists]-->2.2.1.<!--[endif]-->系统架构需求

本项目所采用的物联网平台业务架构如下，根据本项目当前应用特点，对初步建设范围进行了圈定。　　

<!--[if !supportLists]-->2.2.2.<!--[endif]-->功能需求

针对单片机的开发，包含两个层次：基础服务开发、应用服务开发。　　

<!--[if !supportLists]-->2.2.2.1.<!--[endif]-->基础固件

基础服务：　　

提供单片机对接入设备的解析及处理，并提供单片机的单机配置服务，包括配置I/O端口、IP信息，查看本机设备采集数据信息等。　　

能够对接所需场景的IO数据解析与处理，可模块化更新支持。　　

<!--[if !supportLists]-->2.2.2.2.<!--[endif]-->程序应用

应用服务：　　

在基础服务基础之上进行二次开发，能够提供向上级设备进行传输数据及接收控制信号。　　

功能需求：　　

1、配置服务，可视化配置：通过控制端对单机能够连接进行可视化配置，查看解析数据。　　

<!--[if !supportLists]-->1、<!--[endif]-->数据解析与封装：对采集的数据解析后根据物联网平台的接口协议要求，对数据进行重新处理封装，并上传数据。　　

<!--[if !supportLists]-->2、<!--[endif]-->数据可靠及容错机制：对异常上传数据能够重传、容错等。　　

<!--[if !supportLists]-->3、<!--[endif]-->远程控制：能够通过物联平台提供对终端设备的远程控制。　　

<!--[if !supportLists]-->4、<!--[endif]-->数据上传：根据物联网平台的传输协议。　　

需要对连接智能终端及其他设备的数据进行解析，并以预先设计的协议规则向物联网平台进行通信。　　

<!--[if !supportLists]-->2.3.<!--[endif]-->客户端程序要求

<!--[if !supportLists]-->2.3.1.<!--[endif]-->开发要求

软件所有的开发需求均需满足我方要求，包括但不限于代码规范、开发过程文档等。　　

代码规范参考《JAVA编码规范》　　

开发过程文档包括但不限于：　　

《概要设计说明书》、　　

《详细设计说明书》、　　

《数据库设计说明书》、　　

《关键源代码说明》、　　

《测试报告》、　　

《缺陷管理\BUG记录》、　　

《安装部署手册》、　　

《用户使用手册》、　　

《运行维护手册》以及系统维护制品等。　　

<!--[if !supportLists]-->2.3.2.<!--[endif]-->★软件知识产权

要求所定制开发的运维智能检控平台软件系统以及源代码，我方享有该软件的著作权、署名权、修改权、翻译权、发表权、信息网络传播权、发行权、出租权、许可权、转让权及其它从第三方机构或个人获取经济利益的权利。　　

<!--[if !supportLists]-->2.3.3.<!--[endif]-->★后期基础算法服务对接

后期项目有关底层算法服务对接，乙方需提供一定的技术支持服务。　　

<!--[if !supportLists]-->3.<!--[endif]-->项目要求

<!--[if !supportLists]-->3.1.<!--[endif]-->部署调试要求

<!--[if !supportLists]-->3.1.1.<!--[endif]-->系统部署

系统的部署环境和方式，必须满足白云信息现有的基础设施环境（数据中心、网络、安全）及软件环境。　　

<!--[if !supportLists]-->3.1.2.<!--[endif]-->现场调试

需配合我方进行现场设备安装调试工作，提供平台部署、软件安装、硬件调试等系统部署调整服务。　　

<!--[if !supportLists]-->3.2.<!--[endif]-->先进性要求

系统应能够保证2~3年的架构先进性，能否在未来支撑企业的发展需要。　　

<!--[if !supportLists]-->1.<!--[endif]-->平台应当采用开放技术架构，不依赖于第三方商业产品。　　

<!--[if !supportLists]-->2.<!--[endif]-->设备应采用C/S架构，建立在专用的网络上,结构更安全，用户群相对固定，对信息的保护更强。　　

<!--[if !supportLists]-->3.<!--[endif]-->为确保设备安全性，设备通讯方式需进行特定的格式开发，使用TCP协议传输提高传输可靠性。　　

<!--[if !supportLists]-->3.3.<!--[endif]-->********74">可靠性要求

系统应能够保证7×24小时不间断工作，具备足够的健壮性，出现故障能够及时告警，并具有自动恢复能力。　　

当程序中出现异常情况时，能自动生成异常报告，并把错误抛出让程序得以继续运行，不影响程序的后续运行。　　

<!--[if !supportLists]-->3.4.<!--[endif]-->********">可维护性要求

软件支持系统回滚功能，能在异常情况下实现系统回滚保证异常能在第一时间得到恢复。　　

系统支持对产品模块的发布信息进行查看，了解模块运行所需要的运行参数和所依赖的其他产品模块名称与对应版本。　　

系统内部集成消息功能，站内消息是系统内各类工单通知、告警提示、变更提醒、阅知提醒消息等的统一保存和查看的方式。支持对不同消息进行区分展示和管理。同时支持以页面弹窗的方式进行消息提示，用户可根据喜好对弹窗进行屏蔽设置。　　

<!--[if !supportLists]-->3.5.<!--[endif]-->********08">可监控性要求

系统应支持对平台所有模块进行管理，每个模块线程运行的数量和运行情况。具备资源回收和资源释放功能。　　

同时能对系统前后台各类使用、维护、管理等操作进行日志记录，支持对系统日志本地存储、审计，并支持以日志服务形式对外提供消费。　　

<!--[if !supportLists]-->3.6.<!--[endif]-->********30">安全性要求

系统应具备安全性设计和措施来降低安全隐患，提升系统、数据的安全性，通过系统访问控制、系统容错、数据传输等方面综合保障系统安全运行，确保系统本身不会成为IT环境的安全短板。　　

（一）权限控制安全设计　　

通过统一的用户身份认证、角色权限控制、对用户所能访问的功能和数据进行合理控制，对人员操作提供完善审计回溯功能。　　

（二）信息安全传输设计　　

设备应具备通信形成信息闭环，发送的数据必须得到特定的回复否则会被认为错误传输。　　

<!--[if !supportLists]-->3.7.<!--[endif]-->系统对接要求

智能检控平台须具备对接、覆盖我方的所有系统的功能。　　

<!--[if !supportLists]-->4.<!--[endif]-->培训要求

投标人应具备软件开发领域相关的解决方案和培训资质，需提供相关培训资质证书以作证明；同时，应指派已经获取软件开发相关证书的专家及专业讲师给机场指定人员进行培训。　　

<!--[if !supportLists]-->4.1.<!--[endif]-->培训对象

本项目培训对象主要为我方系统研发人员及实施人员、系统用户、系统管理人员和系统运维人员。　　

<!--[if !supportLists]-->4.2.<!--[endif]-->培训时间

集中培训不少于5个工作日。　　

<!--[if !supportLists]-->4.3.<!--[endif]-->********5">培训内容

培训内容包括但不限于以下内容：　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->中标方所提交的相关项目成果；　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->系统的使用和维护操作。　　

<!--[if !supportLists]-->4.4.<!--[endif]-->********">培训地点

我方指定地点。　　

<!--[if !supportLists]-->4.5.<!--[endif]-->********">培训费用

培训场地由我方负责，培训内容、教材、培训器材及教师全部由中标方提供。　　

<!--[if !supportLists]-->4.6.<!--[endif]-->********">培训要求

中标方在培训实施前应提供详细的培训大纲，包括培训目的、培训课程（包括课程详细内容和课时安排）等，培训大纲须经我方审核通过。　　

<!--[if !supportLists]-->5.<!--[endif]-->质保要求

********">一、提供质保服务一年。从项目总体验收合格之日算起。　　

二、质量保证期内，中标方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理。　　

三、针对系统管理人员提供现场培训，并提供培训相关资料。　　

四、长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用。支持方式包括但不限于：　　

　　1、电话支持 　　

　　2、远程技术支持　　

　　3、现场服务　　

五、故障响应　　

7×12小时实时故障响应。中标方在出现系统软件及应用软件等系统故障的30分钟内给予响应，2小时内恢复运行。　　

六、定期跟踪：项目验收完毕后，定期电话、现场跟踪系统使用情况，提供现场使用情况报告。　　

<!--[if !supportLists]-->5.1.<!--[endif]-->技术咨询

<!--[if !supportLists]-->l<!--[endif]-->在项目期间保证安全和质量的前提下提供技术咨询服务。　　

<!--[if !supportLists]-->l<!--[endif]-->在系统安装和测试期间，对我方指定的最终用户的技术人员进行指导。　　

<!--[if !supportLists]-->l<!--[endif]-->在系统扩容、软件升级及新增或扩容相关系统时，对相关技术人员指导。　　

<!--[if !supportLists]-->5.2.<!--[endif]-->********">产品升级

<!--[if !supportLists]-->l<!--[endif]-->在系统投产后，系统软件产品现有模块增加功能改进的最新版本，可提供使用。　　

<!--[if !supportLists]-->l<!--[endif]-->在合同规定的保修期内提供系统更新，负责装载服务。纠正或替换的系统资料随系统更新服务。　　

<!--[if !supportLists]-->5.3.<!--[endif]-->********1">故障支持

在保修期内，如提供的系统出现故障，应提供灵活、多样的通信手段，提供7*24的响应服务（服务级别具体遵从合同约定），保证我方指定的最终用户人员能及时找到服务人员。　　

<!--[if !supportLists]-->5.4.<!--[endif]-->********">服务手段

针对不同性质和严重级别的故障，依次采用如下手段进行服务：　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->电话支持服务：技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。中标方提供7*24电话支持服务。　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->电子邮件热线服务：用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->远程联机服务，如果能够给中标方提供远程联机服务的相关条件，如VPN接入或拨号接入等，在发生故障或需要技术支持的情况下，中标方工程技术人员可以直接远程进入用户系统，及时进行检查或进行技术支持，查找故障、分析并提出解决问题的方案。　　

<!--[if !supportLists]-->?<!--[endif]-->现场支持服务，当远程服务以及电话服务不能解决满足我方要求时，需马上派出相关技术人员前往现场进行技术支持，解决故障问题提供解决方案和措施，并对该问题进行根源上改进和消除。　　

保持经常性的联系：为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及对用户的服务状况，中标方将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。　　

<!--[if !supportLists]-->5.5.<!--[endif]-->试运行及验收

系统安装实施完毕，具备试运行条件后系统进入试运行初验状态，试运行期限为15天。　　

投标人应承诺尚不具备的必备功能及全部功能的研发期限，不具备的功能研发完成并在生产环境上线稳定运行15天，方可进行系统验收。系统试运行期间以及系统终验之前，应根据使用情况派技术人员驻场进行技术支持，待我方运维人员熟练应用后方可根据情况提供远程方式的支持。　　

<!--[if !supportLists]-->5.6.<!--[endif]-->保密责任

投标人在参与本项目中，对于我方提供的所有信息应作为商业秘密对待并予以保护，未经我方授权不得将任何信息泄漏给第三方；对于我方的网络结构、IP地址、业务部署、安全设计等相关技术及工程资料，不得泄漏给任何第三方，否则我方有权追究成交供应商由此产生的一切责任。