沈阳市政府采购项目服务类公开招标文件沈阳市政府采购中心编制 目 录投标邀请第一章招标项目基本内容及要求第二章投标文件内容第三章招标项目需求第四章评标方法第五章政府采购合同专用条款附件：1.投标文件格式2.投标人须知说明: 招标文件由正文和附件组成，投标人应当完整地阅读、理解构成本招标文件的所有内容。正文和附件如有不一致的地方，须以正文为准。 投标邀请受 沈阳现代制造服务学校 （以下简称“采购单位”）的委托，沈阳市政府采购中心就“ 采购辽宁省信息资源库建设 ”项目以国内公开招标方式组织采购。欢迎合格的供应商（以下简称“投标人”），参加本次政府采购活动。一、招标项目基本情况1. 招标项目编号：2012-1730/CG********2. 招标采购内容：见第三章“招标项目需求”二、投标截止及开标时间本项目投标截止时间：北京时间2012年11月19日 9:30时整，投标截止时间即为开标时间。三、开标地点开标地点：沈阳市政府采购中心开标大厅。四、集中采购机构联系信息集中采购机构：沈阳市政府采购中心联系地址：中国 辽宁省 沈阳市沈河区五爱街2号沈阳市公共资源交易中心3楼邮政编码：110016招标文件咨询：袁华 ***-********沈阳市政府采购中心 第一章招标项目基本内容及要求项目内容采购方式公开招标资金来源财政性资金联合体投标本项目不允许联合体投标投标文件份数正本一份，副本四份投标有效期自开标之日起九十天投标保证金投标保证金：人民币 贰万元整 （不分品目）。投标保证金应采用电汇、银行汇票、银行保函的形式交纳。A. 采用电汇形式交纳的，必须在投标截止时间前主动自行汇入以下指定账户且以汇款到账时间视为投标保证金缴纳时间：收款单位：沈阳市政府采购中心开户银行：盛京银行沈阳市天合支行银行账号：****************808注明字样：“2012-1730/CG********项目投标保证金”B. 采用银行汇票和银行保函形式交纳的，必须在投标截止时间前递交至采购中心财务部门。C. 已取得沈阳市政府采购中心“年度投标保证金缴纳证书”且本项目投标保证金等于或低于叁万元的可免交；已取得沈阳市政府采购中心“年度投标保证金缴纳证书”且本项目投标保证金高于叁万元的，投标人除了须提供“年度投标保证金缴纳证书”之外，还须补交本项目投标保证金与叁万元年度保证金的差额部分，或投标人可直接足额缴纳本项目的投标保证金。注：在投标截止时间前，投标人须至集中采购机构财务部门领取已交纳投标保证金的有效证明。在递交投标文件时且投标截止时间前，投标人须出示已交纳投标保证金的有效证明。集中采购机构将拒绝接收未按招标文件要求交纳投标保证金，或虽已交纳投标保证金但所交纳的数额不足，或未按要求出示已交纳投标保证金的有效证明的投标人的投标文件。温馨提示：建议投标供应商使用电汇形式缴纳投标保证金，这会使投标保证金的缴纳和退缴十分便捷。履约保证金履约保证金：中标金额的百分之五（5%）（取整至佰元）。交纳银行及账号：同投标保证金交纳银行及账号。 第二章投标文件内容项目内容投标文件封面符合性审查材料1. 投标函2. 开标一览表3. 服务价格明细表4. 服务指标响应表5. 服务方案及服务承诺资格性审查材料1. 营业执照副本复印件（已按规定时间通过了工商行政管理部门当年年检，能够清晰反映年检情况与经营范围）2. 自开标之日起前六个月内任意一期依法缴纳税收或社会保障资金的凭证复印件3. 法定代表人资格证明书或法定代表人授权委托书4. 投标人自觉抵制政府采购领域商业贿赂行为承诺书5.投标人注册资金须在200万元（含）以上6.投标人须是通过双软认证的企业其他材料投标人认为需要提供的其他相关数据和材料注：1. “符合性审查材料”和“资格性审查材料”均须加盖投标人的公章。2. “符合性审查材料”和“资格性审查材料”中有一项不符合要求，就不得进入下一阶段的评审。3. 对于给定格式的，必须按照给定的格式进行填报；没有给定格式的，投标人可以自行设计。4. 投标人在装订投标文件时，应严格按照以上表格投标文件内容的顺序进行装订。5. 不具有独立运作并自负盈亏的企业法人的分公司没有企业法人授权的投标无效。 第三章招标项目需求招标内容及要求：本次招标不再分品目，投标人投标时必须全部均投，不得再行拆分，对于拆分的报价将拒绝接受。品目号：001品目名称：采购辽宁省信息资源库建设产品名称技术参数数量单位信息化资源库建设项目一、开发内容1. 基础性资源库开发。包括信息化教学设计和多媒体课件，制作课件400个，信息化教学设计20个。2. 引导性资源库开发。主要包括支撑核心平台、连锁企业数字化仿真实训平台、仓储配送企业数字化仿真实训平台、运输企业数字化仿真实训平台、电子商务企业数字化仿真实训平台、银行数字化仿真实训平台、财务数字化仿真实训平台、实践教学支撑子平台及配套教具等。二、开发要求1、开发商必须使用正版的开发软件。2、所开发的最终成果版权隶属于辽宁省教育厅。3、运用多媒体动画技术、仿真技术、网络技术开发的尽可能贴近职业岗位技能训练的网络教学资源。在设计上根据职业教育培养目标与教学模式变化，以岗位需求和职业能力为本，突出作业技能培养，坚持整体性、系统性、开放性、交互性原则，创设真正的情景教学，切实提高学生的动手操作能力和综合素养。三、开发目标资源开发目标：通过项目的开发和完善、整合各种专业教学资源；从软件方面为教师、学生提供一个内容广、形式新、运行稳、重实用、可拓展的教育、教学、教研、培训、考核、交流平台。经济与社会效益目标：通过项目的开发促进职业教育信息化快速发展，使现代职业教育的教育、教学、培训、考核、评价一体化、网络化，使学校、教师、学生和企业成为最大的受益者，为职业教育的发展奠定良好的硬件基础、师资基础、人才发展基础，提升学校竞争力，职业教育的社会信誉。四、工作量（一）基础性资源库1．工作量工作内容及工作量：文字脚本：100000字制作脚本：100000字其他文字创作：30000字图形图像：300幅视频、流媒体：150分钟Flash动画：100个配音：100分钟网页制作：1000页（二）引导性资源库1．工作量课程资源库6门；数字化仿真3D实训子平台7个；配套教具1套。（1）支撑核心平台（三维运营模拟支撑核心平台），一套。（2）连锁企业数字化仿真实训平台，一套，包括连锁企业漫游实训系统、前台销售实训系统、门店——前台销售实训系统、门店——人事管理实训系统、总部——库存管理实训系统、配送中心——配送管理实训系统。（3）仓储配送企业数字化仿真实训平台，一套，包括仓储配送企业漫游实训系统、客服管理实训系统、入库作业实训系统、在库管理实训系统、出库作业实训系统、综合实训系统。（4）运输企业数字化仿真实训平台，一套，包括运输企业漫游实训系统、业务受理实训系统、零担运输实训系统、公路运输实训系统、铁路运输实训系统、水路运输实训系统、航空运输实训系统。（5）电子商务企业数字化仿真实训平台，一套，包括电子商务企业漫游实训系统、B2C基础购买实训系统、电子商务基础实训系统、B2C实训模块、B2B实训模块。（6）银行数字化仿真实训平台，一套，包括银行漫游实训系统、储蓄业务实训系统、对公业务实训系统、信贷业务实训系统、代理业务实训系统、特殊业务实训系统、系统管理实训系统。（7）财务数字化仿真实训平台，一套，包括财务漫游实训系统、账务实训系统、报表与分析实训系统、工资管理实训系统、固定资产管理实训系统、出纳管理实训系统、往来管理实训系统。（8）实践教学支撑子平台，一套，包括情景视频资源库1个、课程电子教案30个、电子课件100个、教学视频80个、教学二维动画10个、3D动画8个、教学图片500张、案例库1个、文献库1个、试题试卷库1个、单证资料库1个。（9）配套教具，包括LOGO设计30个、前台桌椅10套、职员铭牌200个、工作流图40个、组织结构图40个、公司管理制度200份、单据40盒、报表80盒、单证100盒。五、技术要求（一）系统要求与服务要求（本部分内容须在投标书中明确响应，如投标人的《投标文件》中不满足任何一项实质性条款，视为不实质性响应。）1．自签订购买合同之日起，两个月内完成对产品的安装调试与培训。2．投标单位须拥有对投标产品的自主知识产权并提供证明。3．竞标人须具备不少于10所职业院校实训室建设项目客户实施经验（需提供中标通知或合同复印件），基地能满足不少于200人同时在线进行课堂实践教学和自助学习，可支持多班多组同时教学。4．实训基地完全基于3D引擎技术基础上开发设计，集成了3D仓储配送中心模拟技术、3D电子标签精准显示技术、3D虚拟物流实训室同步控制与评测方法、3D岗位角色模拟技术、3D模拟系统与管理软件的无缝嵌接技术的一体化平台。在内容上主要覆盖物流、工商、电子商务、连锁经营、企业管理、市场营销、金融、人力资源、外贸、会计和财务等专业全部教学设计内容的现代化。一期工程重点仿真物流、运输、电子商务、连锁经营、金融和会计等专业及所对应行业企业。现场需对公司现有开发基础及开发资源完整演示。5．实训基地通过三维虚拟仿真技术，以先进程度高、具有代表性的企业（工厂、工地、部门、园区等）为基础背景，以突出教学、训练特征的理想的现场教学环境为目标，重点建设高仿真、高交互、智能化、可以实现3D漫游，具有单人独立操作、多人独立操作、联合操作的积式结构。现场需对开发结构设计进行演示或在文本中说明。6．按教育部数字资源库建设标准开发，采用“积式数字资源形态”中的立方积标准进行设计，以利于本平台实现最终的资源共享。7．本平台能模拟不少于下述企事业单位，包括连锁类：至少3家；电商类：至少4家；运输类：至少4家；仓储类：至少1家；第三方：至少3家；财务/会计类：至少1家；金融类：至少1家商业银行；公共机构：至少10家。实现各类型模拟企业间及与公共服务机构的数据关联互通。8．需为本基地所有岗位配套提供完整的情景视频，情景视频要求包括:岗位职责、岗位工作内容、岗位工作单据和标准岗位操作流程。根据评委要求现场演示情景视频范本。9．按职教人才分级培养理念开发，可实现职业教育1-4级四个层次人才培养目标，物流职业教育4级（169学分）人才培养目标所对应的文化基础、职业素养、职业基础及职业能力等四个部分，并形成完善的学分体系（共169学分）。10．现代服务业数字化仿真实训基地软件的所有系统，必须在统一平台下运行，不可分割。为确保高度共享，系统之间必须是基于同一数据库间的交换（不能是通过TXT文本或第三方中间件等变通方式）；同时，权限设置、用户界面、学生管理、团队管理、企业管理、资金管理、交易中心管理、任务中心管理和评估中心管理等需统一设置和管理。11．基地具有灵活性，教师可根据教学需求补充知识点、操作提示、教学案例等文字内容。支持开放教学和资源集中管理。（二）详细参数1．三维运营模拟支撑核心平台项目，数量一套。现代服务业数字化仿真实训平台的技术支撑平台，用于本平台所有企事业单位的运营管理。具体要求如下：（1）利用三维虚拟仿真技术，覆盖物流、工商、电子商务、连锁经营、企业管理、市场营销、金融、人力资源、外贸、会计和财务等专业全部教学设计内容的现代化。一期工程重点仿真物流、运输、电子商务、连锁经营、金融和会计等专业及所对应行业企业。（2）利用三维虚拟仿真技术，先进程度高、具有代表性的企业（工厂、工地、部门、园区等）为基础背景，以突出教学、训练特征的理想的现场教学环境为目标，重点建设高仿真、高交互、智能化、可以实现3D漫游，具有单人独立操作、多人独立操作、联合操作的积式结构。（3）按教育部数字资源库建设标准开发，采用“积式数字资源形态”中的立方积标准进行设计，以利于本平台实现最终的资源共享。（4）本平台能模拟下述企事业单位，包括生产类：至少6家；连锁类：至少3家；电商类：至少4家；运输类：至少4家；仓储类：至少1家；第三方：至少3家；货代类：至少3家；船公司：至少3家；港口码头：至少3家；咨询类：至少1家；公共机构：至少10家。教师可动态调整环境参数达到不同的教学目标。实现模拟企业与周边服务业模拟机构的数据关联互通,相关结果直接影响企业的经营业绩。（5）需配套提供完整的基于岗位的情景视频，情景视频包括:岗位职责、岗位工作内容、岗位工作单据和标准岗位操作流程。（6）按职教人才分级培养理念开发，可实现初级、中级二个层次人才培养，应以一典型岗位为范本，在竞标现场演示上述二个层次人才培养所对应的岗位名称、岗位职责要求、岗位对应技能、岗位实训流程及岗位实训项目，以及配套的岗位情景视频等。（7）现代服务业数字化仿真实训平台软件的所有系统，必须在统一平台下运行，不可分割。系统之间数据互通、界面统一、统一用户认证。（8）具备完整的实训教学管理相关功能，包括学生、班级、实训项目管理，用户管理需采用注册审核模式，具备实验监控，实验数据管理，教学及自学辅助功能。（9）提供多种评测、经营分析模型，系统中具备成绩考评、统计分析等功能，成绩考评能实现包括实验报告、实训操作等自动和手动评价，所有报告可长期保存，查询。（10）完善的指挥/教师管理中心功能，包括：学生管理\团队管理\企业管理\资金管理\交易中心管理\任务中心管理\评估中心管理2．连锁经营类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内可通过《连锁经营类数字化仿真实训系统》学习门店、配送中心以及总部的相关管理知识。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）门店商品陈列摆放实训，门店商品陈列摆放实训，理货员（2）POS系统购物实训，POS系统购物实训，顾客（3）门店管理信息系统实训，门店管理信息系统操作实训，超市门店店员（4）超市门店收银实训，超市门店收银实训，超市门店收银员（5）超市门店管理实训，超市门店管理实训，超市门店店长（6）超市客服实训，超市客服实训，超市客服文员（7）超市促销方案实训，超市促销方案实训，超市企业划员（8）超市商品管理员实训，超市商品管理员实训，超市商品管理员（9）超市配送管理实训，超市配送管理实训，超市配送员（10）超市配送调度管理实训，超市配送调度管理实训，超市配送调度员（11）超市采购管理实训，超市采购管理实训，超市采购管理员（12）超市采购及仓储订单实训 ，超市采购及仓储订单实训，超市订单管理员（13）超市采购质检管理实训，超市采购质检管理实训，超市质检员（14）超市仓库管理实训，超市仓库管理实训，超市仓管员3．电子商务类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内可通过《电子商务系统》来进行B2B、B2C、C2C的消费、采购等流程的实训。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）入门学习，熟悉电子商务软件，所有岗位（2）B2C基础购买，掌握简单的B2C购买流程，所有岗位（3）电子商务基础，CA证书认知及应用实验、学习电子数据交换EDI、网上银行初步实践，所有岗位（4）B2C实训模块，掌握B2C正常消费流程、采购流程、预警采购流程、缺货购买流程，所有岗位（5）B2B实训模块，掌握B2B正常购买流程、缺货购买流程业务，所有岗位（6）C2C实训模块，掌握C2C一口价流程、拍卖流程，所有岗位4．运输类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内有提供物流服务的企业，作为生产工厂和销售终端的流通纽带，他们在平台内起到不容忽视的作用。物流公司含仓储配送公司、运输公司、第三方物流公司等，运输类企业适用运输管理实训系统。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）业务受理，业务受理，销售代笔、销售经理、客服文员（2）缮制托运单，缮制托运单，客服文员、业务主管、运输经理（3）零担运输，零担运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（4）公路运输，公路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（5）铁路运输，铁路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（6）水路运输，水路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（7）航空运输，航空运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（8）同城配送，同城配送，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计（9）兑货，兑货 业务，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计5．仓储配送物流类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内有提供物流服务的企业，作为生产工厂和销售终端的流通纽带，他们在平台内起到不容忽视的作用。物流公司含仓储配送公司、运输公司、第三方物流公司等。仓储类企业适用仓储配送模拟实训系统。本子平台内有不少于1家专业仓储配送类企业。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）仓储配送销售实训，仓储配送销售实训，销售代表、销售经理（2）仓储配送客服实训，仓储配送客服实训，客服文员、客服经理（3）仓储管理实训，仓储管理实训，仓储经理，（4）仓储条码实训，仓储条码实训，条码管理员，（5）收货实训，收货实训，收货管理员（6）验货实训，验货实训，验货管理员（7）仓管管理实训，仓管管理实训，仓库管理员（8）入库实训，入库实训 ，入库管理员（9）上架实训，上架实训 ，上架员（10）流通加工实训，流通加工实训，加工管理员（11）发货实训，发货实训，发货管理员（12）出库分拣实训，出库分拣实训，出库管理员（13）电子标签拣货系统，电子标签拣货系统，拣货员（14）配送管理实训，配送管理实训，配送经理（15）配载、调度实训，配载、调度实训，配载调度员（16）逆向实训，逆向实训，理货员6．银行类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内及不少于1家专业银行类企业。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）储蓄存款业务，活期储蓄、定活两便、整存整取、零存整取、存本取息、一本通等各类储蓄开户、存款、取款、部提和销户业务，储蓄员（2）个人贷款业务，各类个人消费贷款、个人小额质押贷款、教育助学贷款等个人贷款开户、部分提前还款、销户业务，储蓄员（3）个人特殊业务，开立存款证明、挂失/解挂、冻结/解冻等业务，储蓄员（4）个人其他业务，各种代理收费、代理国债、外汇兑换等业务，储蓄员（5）单位存款业务，单位活期/定期开户、存/取款，销户业务，信贷员（6）单位贷款业务，各类单位短期/中长期贷款业务，信贷员（7）单位特殊业务，单位定期存款证实书的重打/补打、挂失/解挂、账户冻结/解冻等业务 信贷员（8）同城清算业务，同城票据提出/提入，清差划拨等业务，信贷员（9）电子汇兑业务，电子汇兑往账、来账、查询查复业务等，信贷员（10）汇票业务，商业汇票承兑、贴现、到期付款、银行汇票签发、到期结清等业务，信贷员（11）资产管理业务固定资产的开户、折旧、清理、盘亏以及计提各项准备金等业务，行长（12）柜员管理，柜员/机构的签到、签退，修改密码、轧账等业务，行长（13）尾箱管理，尾箱的设置、交接、核对，行长（14）重要空白凭证管理，重空的出入库，调剂，付出/售出、注销，查询等业务，行长（15）手工记账，结算收费、表外收付记账等，行长（16）抵/质押品管理，抵/质押品的登计，注销，核对，质换 ，行长（17）查询管理，账户信息查询，科目日结查询，报表查询，登计簿查询等各类数据查询，行长（18）报表管理和打印，结息清单、总账账页、分户账页、日计表、月计表、年结资料等的打印，行长7．财务类数字化仿真实训子平台项目，数量一套。本子平台内的财务系统是采用行业内通用财务管理软件，包括金蝶、小蜜蜂、安易和用友等。本平台提供与学校现有的财务管理软件标准数据接口，达到业务与财务数据无缝集成。本子平台内及不少于1家大型企业健全财务部门的业务。实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）账务处理，凭证处理、账簿、期末处理等，财务文员（2）报表与分析，资产负债表、损益表以及功能强大的自定义报表，财务经理（3）工资管理，工资的计算，准确及时的分配工资费用，财务文员（4）固定资产管理，处理有关固定资产的购入、报废、变动等业务，财务经理（5）出纳管理，现金和银行日记账、资金日报表、与银行对账、支票管理，出纳（6）往来管理，往来业务的核算和管理，会计8．实践教学支撑子平台（资源库及教师平台）项目，数量一套。配套提供情景视频资源库，教学资源库自动嵌入到本平台的各个子平台，与本子平台所对应的各个岗位配套使用。岗位视频数量覆盖各子平台的全部角色，具体如下：（顺序为实训模块和实训岗位）（一）连锁经营类子平台(1)门店商品陈列摆放实训，理货员(2) POS系统购物实训，顾客(3)超市门店管理信息系统操作实训，超市门店店员(4)超市门店收银实训，超市门店收银员(5)超市门店管理实训，超市门店店长(6)超市客服实训，超市客服文员(7)超市促销方案实训，超市企业划员(8)超市商品管理员实训，超市商品管理员(9)超市配送管理实训，超市配送员(10)超市配送调度管理实训，超市配送调度员(11)超市采购管理实训，超市采购管理员(12)超市采购及仓储订单实训，超市订单管理员(13)超市采购质检管理实训，超市质检员(14)超市仓库管理实训，超市仓管员(二)电子商务子平台(1)入门学习，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(2)B2C基础购买，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(3)电子商务基础，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(4)B2C实训模块，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(5)B2B实训模块，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(6)C2C实训模块，银行、电子商务信息中心、物流中心、 销售商场、生产企业、消费者(三)运输类子平台(1)业务受理，销售代笔、销售经理、客服文员(2)缮制托运单，客服文员、业务主管、运输经理(3)零担运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(4)公路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(5)铁路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(6)水路运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(7)航空运输，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(8)同城配送，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(9)兑货，客服文员、业务主管、运输经理、调度员、配载员、司机、订舱员、财务会计(四)仓储配送类子平台(1)仓储配送销售实训，销售代表、销售经理(2)仓储配送客服实训，客服文员、客服经理(3)仓储管理实训，仓储经理(4)仓储条码实训，条码管理员(5)收货实训，收货管理员(6)验货实训，验货管理员(7)仓管管理实训，仓库管理员(8)入库实训，入库管理员(9)上架实训，上架员(10)流通加工实训，加工管理员(11)发货实训，发货管理员(12)出库分拣实训，出库管理员(13)电子标签拣货系统，拣货员(14)配送管理实训，配送经理(15)配载、调度实训，配载调度员(16)逆向实训，理货员(五)金融服务-银行类子平台(1)储蓄存款业务，储蓄员(2)个人贷款业务，储蓄员(3)个人特殊业务，储蓄员(4)个人其他业务，储蓄员(5)单位存款业务，信贷员(6)单位贷款业务，信贷员(7)单位特殊业务，信贷员(8)同城清算业务，信贷员(9)电子汇兑业务，信贷员(10)汇票业务，信贷员(11)资产管理业务，行长(六)财务类子平台(1)账务处理，财务文员(2)报表与分析，财务经理(3)工资管理，财务文员(4)固定资产管理，财务经理(5)出纳管理，出纳(6)往来管理，会计视频制作标准，并提供现场演示,制作标准范例：《视频资源库制作标准：客服文员》。（一）岗位职责文字内容（二）岗位工作内容1．处理客户投诉2．处理收货订单3．处理发货订单4．处理客户资料5．跟进客户投诉（三）岗位工作单据1．投诉单（空白）2．投诉单（动作：填写投诉单的注意事项）3．投诉单（完成样本）4．入库通知单（空白）5．入库通知单（动作：填写投诉单的注意事项）6．入库通知单（完成样本）7．出库通知单（空白）8．出库通知单（动作：填写投诉单的注意事项）9．出库通知单（完成样本）10．客户资料（空白）11．客户资料（动作：填写投诉单的注意事项）12．客户资料（完成样本）（四）情境视频：标准操作流程（参考中型以上规模企业）（1）场景介绍(工作环境)画面：用高清3D剖面图来对客户文员工作业作场景介绍。字幕：客户文员的工作场景 配音：客户文员的工作场景，首先选服务部，再选择客户文员角色，登录场景，进入自己的工作岗位，如蓝岳集团的客户部就有3个客户文员。配音：（2）视频：选客户文员角色登录，进入场景，特写部门，走到岗位前，点击“回到工作岗位”结束字幕：客户文员的工作场景（3）岗位流程画面1：用高清3D客户文员在工作岗位剖面图在PPT里标注“岗位工作内容”配内容字幕：客户文员的工作内容 配音：客户文员的工作内容：①处理客户投诉②处理收货订单③处理发货订单④处理客户资料⑤跟进客户投诉（4）画面2：用高清3D客户文员在工作岗位剖面图在PPT里标注“岗位相关联角色”配内容：（客服经理（审核单据）、客户（订单、投诉、客户资料）字幕：客户文员的相关联的岗位角色 配音：客户文员的相关联的岗位角色有，做完的单据提交客服经理审核，根据客户提交订单或投诉单进行工作作业（5）岗位注意事项画面：PPT注明岗位的注意事项①填写单据要细心，不要缺漏相关信息②处理投诉要谨慎、耐心③注意电话用语④定时跟踪客户投诉，及时反馈。画面：可增加一些企业相关的场景图字幕：上面内容配音：注意事项的内容。9．公共服务机构三维运营子平台项目，数量一套。公共服务机构三维运营子平台包括银行、工商行政管理局、税务局、商检局、海关、保险公司、对外贸易经济合作局等，满足企业注册、年检、纳税等各项实训任务。用于本平台的公共服务机构管理，包括工商、质监、税务、海关、检验检疫等部门的基本运作。工商部门实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）企业名称预先核准实验 ，有限责任公司名称预先核准实验（内资）、外商投资企业以及港澳台商投资企业预先名称核准实验（外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员（2）企业设立系列实验，有限责任公司设立登记实验（内资）、外商投资企业分支（办事）机构登记实验（外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员（3）企业变更系列实验 ，有限责任公司注册资本变更登记实验(内资)、股份有限公司公司名称变更登记实验（内资）、国有独资有限责任公司撤销变更登记实验（内资）、企业集团变更母公司变更登记实验（内资）、分公司营业场所变更实验（内资）、外商投资企业以及港澳台商投资企业股权变更登记实验（外资）、外国（地区）企业在中国境内从事生产经营资金数额变更（外资）、外国（地区）企业常驻代表机构驻在期限变更登记实验（外资）、外商企业分支（办事）机构负责人变更登记实验（外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员（4）企业注销登记系列实验，有限责任公司注销登记实验（内资）、外商投资企业以及港澳台商投资企业注销登记实验 （外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员（5）企业增补照登记系列实验，执照丢失、毁损申请补发执照登记实验 （内资）、申请增发执照登记实验（外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员（6）企业年检登记系列，有限责任公司年检登记实验（内资）、外商投资企业以及港澳台商投资企业年检实验（外资），企业人员、处长、职员、受理员、审核员税务部门实训功能如下：（顺序为实训模块、实训项目和实训岗位）（1）税务电子政务认识实验，税务申报模拟教学、税务申报基础知识认识实验、税务申报管理知识认识实验，企业人员、征收科长、征收员（2）个人税务申报实验，个人所得税正常申报、个人所得税退税申报，企业人员、征收科长、征收员（3）企业系列税务申报实验，企业营业税申报、企业增值税税务申报、企业消费税税务申报、企业车船税税务申报、企业印花税申报、企业代缴个人所得税申报、企业所得税年度纳税申报、企业所得税月（季）度按上一纳税年度预缴纳税申报、企业所得税月（季）度按据实预缴纳税申报、企业所得税月（季）度按据其他方法预缴纳税申报，企业人员、征收科长、征收员（4）税务电子政务管理实验，税务电子政务后台管理实验，企业人员、征收科长、征收员10．企业文化氛围布置及教具，数量一套。主要体现企业文化氛围，包括企业LOGO设计、前台设计、职员铭牌、工作流程图、组织结构图、公司管理制造等，以及相应的单据、报表、印章、单证等配套教具。包括本子平台所涉及的全部企事业单位所对应的内容：连锁经营类企业、电子商务类企业、运输类企业、仓储配送物流类企业、银行、工商和税务等机构。*要求提供类似成功案例（以实景照片及合同为准）。六、保修及售后服务1.免费对用户进行使用培训；2.提供符合规范，易于理解，经本馆试用认可的软件使用手册；3.投标单位在沈阳有售后服务点；4.开发方提供一年的免费质保服务。质保期内，应满足使用方的功能修改要求(不超过总量的5%)。5.开发方在软件的生命周期内负责提供软件的故障维护和功能升级服务；6．软件在使用过程中若出现问题，投标单位应在24小时内到现场查验，并尽量解决。1.00项服务时间：签订合同后两个月内付货并安装调试与培训服务地点：沈阳市行政区域内采购单位指定地点第四章评标方法本项目采用最低评标价法进行评审。所谓最低评标价法，是指以价格为主要因素确定中标供应商的评标方法，即在全部满足招标文件实质性要求前提下，依据统一的价格要素评定最低报价，以提出最低报价的投标人作为中标供应商的评标方法。采用最低评标价法的项目，按以下规则进行评审：1. 评标委员会根据评标方法对每个有效投标文件进行评审，按照投标报价由低到高的顺序进行排列。投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。评标委员会认为，排在前面的中标候选供应商的最低投标价或者某些分项报价明显不合理或者低于成本，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求其在规定的期限内提供书面文件予以解释说明，并提交相关证明材料；否则，评标委员会可以取消该投标人的中标候选资格，按顺序由排在后面的中标候选供应商递补，以此类推。2.评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果，将候选中标供应商的排序名单提交给采购人，采购人按照评标委员会评审报告中推荐的中标候选供应商顺序确定中标供应商。特别说明：1. 投标文件中未注明须提供原件的，投标人不需提供原件。投标文件中注明须提供原件的，原件需单独密封包装，外贴“投标人证明文件原件明细表”【详见投标文件常用格式】，其中属于投标人所有的各类证明文件必须提供原件；属于制造厂商所有的各类证明文件可以以加盖制造厂商公章（非制造厂商的分支机构）的复印件作为原件，并须注明加盖公章机构的联系人及联系方式，上述要求的原件属于投标文件的组成部分，在投标时应随投标文件同时递交，经评标委员会查验投标文件中的复印件与投标人所提供的原件一致无误后即刻退还给投标人，集中采购机构将拒绝接收未按要求随投标文件同时递交上述原件的投标人的投标文件。2. 投标文件有下列情形之一的，按照无效投标处理：（1）未提供招标文件第二章所要求的“符合性审查材料”和“资格性审查材料”，或虽然提供了上述材料但未加盖投标人公章的；（2）未按招标文件规定标明服务时间或服务地点的；（3）投标人的法定代表人或其授权委托人未参加开标会议且未在开标记录上签字确认的；（4）未按招标文件规定提供原件的；（5）投标文件附有不能接受的条件的；（6）出现影响采购公正的违法、违规行为的。 第五章政府采购合同专用条款项目内容付款方式品目号：001付款方式描述付款比例在中标供应商根据与采购单位签订的政府采购合同中的规定将服务交付、经验收合格并将发票（付款单位处应填写采购单位名称）及其复印件和经采购单位签署有验收意见并加盖公章的《沈阳市政府采购项目履约验收单》提交给沈阳市财政局政府采购监督管理处审核通过后，由沈阳市财政局向中标供应商支付合同价款的90%。90%合同价款的10%在本项目验收合格十二个月后且无服务质量问题，中标供应商将采购单位签署有验收意见并加盖公章的《沈阳市政府采购项目反馈报告单》提交给沈阳市财政局政府采购监督管理处审核通过后，由沈阳市财政局支付给中标供应商。10%其他1. 投标人投标的服务必须是本招标文件所要求的。2. 投标报价为沈阳市交货含税价（以人民币为结算单位），包括服务本身费用、为完成服务而必须的附/配件费用、管理费、税金及其他所有相关费用的总和。买方不再单独支付其他任何费用。3. 在本项目履约期间，如果发现中标供应商或其所投产品的制造厂商未能按照其投标承诺执行的，自发现之日起顺延本项目的质量保证期时间，同时将视具体情况予以扣除相应履约保证金和延长质量保证期的处罚。 附件1投标文件格式注：1.以下的投标文件格式为通用的格式，投标人在制作投标文件时应以“第二章投标文件内容”的要求为准，选择相应的投标文件格式。2. 对于给定格式的，必须按照给定的格式进行填报；没有给定格式的，投标人可以自行设计。 格式1注：请投标人使用此页格式作为所编写投标文件的封皮。沈阳市政府采购项目投标文件招标项目名称：招标项目编号：投标人名称 ：格式2投标文件目录一、符合性证明材料1.1投标函………………………………………………………………所在页码1.2开标一览表…………………………………………………………所在页码1.3服务价格明细表……………………………………………………所在页码1.4服务指标响应表……………………………………………………所在页码1.5服务方案及服务承诺………………………………………………所在页码……二、资格性证明材料2.1营业执照副本复印件………………………………………………所在页码2.2法定代表人（代表人）资格证明书或法定代表人（代表人）授权委托书……………………………………………………………………所在页码2.3依法缴纳税收或社会保障资金的凭证复印件……………………所在页码2.4投标人自觉抵制政府采购领域商业贿赂行为承诺书……………所在页码……三、其它材料……注：请投标人按照招标文件要求，根据投标文件具体内容详细编制投标文件目录 格式3投标函致：沈阳市政府采购中心正式授权为我方代表，参加你中心组织的项目公开招标的有关活动，并对此招标项目进行投标。为此，我方按招标文件规定提供相关服务的投标总价为人民币（大写）元，（小写）￥ 元。1. 我方同意在本招标项目公开招标文件中规定的开标日起九十天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。2. 我方承诺已经具备公开招标文件中规定的参加政府采购活动的投标人应当具备的条件。3. 提供公开招标文件规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本 份。4. 如果我方中标，保证忠实地执行双方所签订的政府采购合同，并承担政府采购合同规定的责任和义务。5. 我方保证遵守公开招标文件的全部规定。6. 我方保证尊重评标委员会的评标结果，完全理解本招标项目不一定接受最低报价的投标。7. 我方愿意向你中心提供任何与本招标项目投标有关的数据、情况和技术数据，并根据需要提供一切承诺的证明材料。8. 我方承诺：采购单位若需追加采购本招标项目公开招标文件所列服务的，在不改变政府采购合同其他实质性条款的前提下，按相同或更优惠的折扣保证提供。9. 我方承诺接受公开招标文件中政府采购合同条款及合同专用条款的全部内容且无任何异议。10. 我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，若有下列情形之一的，将被处以投标金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（1）提供虚假材料谋取中标的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；（3）与采购单位、其他投标人或者集中采购机构恶意串通的；（4）向采购单位、集中采购机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标过程中与采购单位进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址： 邮编： 电话： 传真： 电子函件： 投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）的授权委托人（签字）：投标人法定代表人（代表人）（签字或加盖名章）： 开户银行：银行账号：签署日期：年 月 日特别说明：投标人必须认真填写此函中开户银行部分，如果贵方中标将以此函中所填写的开户银行与账号签订政府采购合同。该部分不允许更改。 格式4开标一览表招标项目名称：招标项目编号： 单位：元（人民币）品目号服务名称投标报价有无投标保证金完成时间完成地点0102……投标总价（大写）（小写）注：若本项目未划分品目，请在品目号中填写01填写说明：1. 开标时，本表中的内容与投标文件中的投标函、服务价格明细表的内容不一致的，以本表为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。2. 投标总价为招标范围所列全部项目的报价总和，并应与服务价格明细表保持一致。3. 使用“投标报价”还是“投标费率”请详阅招标文件相关内容。投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人： （法定代表人（代表人）可签字或加盖名章，授权委托人必须签字） 签署日期：年月日 格式5服务价格明细表招标项目名称：招标项目编号：投标品目号： （*若本项目未划分品目，此处请填写01*）单位：人民币元（/%）序号服务项目服务内容投标报价/投标费率1234567…投标总价（大写）：（小写）：填写说明：1. 如果以单价计算的结果与总价不一致，则以单价为准修正总价。2. 报价应按投标品目号填列。3. 使用“投标报价”还是“投标费率”请详阅招标文件相关内容。投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人： （法定代表人（代表人）可签字或加盖名章，授权委托人必须签字） 签署日期：年月日 格式6服务指标响应表招标项目名称：招标项目编号：投标品目号： （*若本项目未划分品目，此处请填写01*） 序号招标文件的服务要求投标文件的服务响应偏离程度证明资料123456……我们承诺本服务指标响应表的内容真实有效，无任何虚假之处，并且愿意承担因不满足此承诺而引起的相应的法律责任并接受相关部门的处罚。投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人： （法定代表人（代表人）可签字或加盖名章，授权委托人必须签字） 签署日期：年月日填写说明：1. 投标人必须认真填写本表的每项内容，不得漏项。2. 偏离程度请填写“正偏离、负偏离或无偏离”字样，其中“正偏离”是指投标文件服务响应优于招标文件服务要求；“负偏离”是指投标文件服务响应劣于招标文件服务要求；“无偏离”是指投标文件服务响应与招标文件服务要求无差别。3. 证明材料请填写“见本投标文件第页，第行”字样。 格式7法定代表人（代表人）资格证明书单位名称：地址：姓名：性别： 年龄：职务：本人系的法定代表人（代表人）。就参加你中心组织的招标编号为的公开招标项目的投标报价，签署上述项目的投标文件及合同的执行、完成和服务，签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。（※此处请粘贴法定代表人（代表人）身份证复印件，需清晰反映身份证有效期限※）投标人名称（并加盖公章）： 签署日期：年月日★说明：法定代表人（代表人）参加本招标项目投标的，仅须出具此证明书。 格式8法定代表人（代表人）授权委托书本授权书声明：注册于 （注册地点）的 （投标人名称）的 （法定代表人（代表人）姓名与职务）代表本公司授权 （单位名称）的 （被授权人的姓名与职务）为本公司的合法代理人，就参加你中心组织的招标编号为 （项目编号）的（项目名称）公开招标项目的投标报价、签订合同以及合同的执行、完成和服务，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，无转委权，特此声明。代理人： 性别： 年龄： 。单位： 部门： 职务： 。（※此处请粘贴被授权人身份证复印件，需清晰反映身份证有效期限※）投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）（签字或加盖名章）： 签署日期：年月日★说明：法定代表人（代表人）的授权委托人参加本招标项目投标的，仅须出具此授权委托书。 格式9投标人自觉抵制政府采购领域商业贿赂行为承诺书致：沈阳市政府采购中心开展治理政府采购领域商业贿赂专项工作，是中央确定的治理商业贿赂六个重点领域之一，它既是完善市场经济、构建社会主义和谐社会的客观需要，又是从源头上抑制腐败的有力措施，意义重大、影响深远。为深入贯彻落实中央和省委、省政府的有关部署及要求，进一步规范政府采购行为，营造公平竞争的政府采购市场环境，维护政府采购制度良好声誉，在参与集中采购机构组织的政府采购活动中，我方庄重承诺：一、依法参与政府采购活动，遵纪守法，诚信经营，公平竞争。二、不向采购单位、集中采购机构和政府采购评审专家提供任何形式的商业贿赂；对索取或接受商业贿赂的单位和个人，及时向财政部门和纪检监察机关举报。三、不以提供虚假资质文件等形式参与政府采购活动，不以虚假材料谋取中标。四、不采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人，与其他参与政府采购活动投标人保持良性的竞争关系。五、不与采购单位、集中采购机构和政府采购评审专家恶意串通，自觉维护政府采购公平竞争的市场秩序。六、不与其他投标人串通采取围标、陪标等商业欺诈手段谋取中标，积极维护国家利益、社会公共利益和采购单位的合法权益。七、严格履行政府采购合同约定义务，不在政府采购合同执行过程中采取降低质量或标准、减少数量、拖延交付时间等方式损害采购单位的利益，并自觉承担违约责任。八、自觉接受并积极配合财政部门和纪检监察机关依法实施的监督检查，如实反映情况，及时提供有关证明材料。投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人： （法定代表人（代表人）可签字或加盖名章，授权委托人必须签字） 签署日期：年月日 格式10投标人证明文件原件明细表序号证明文件原件名称份数每份页数1234567891011…投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人： （法定代表人（代表人）可签字或加盖名章，授权委托人必须签字） 签署日期：年月日使用说明：请将此表粘贴于证明文件原件密封包外。 附件2投标人须知一、总则1. 适用范围：本须知适用于招标文件中所述服务的招标投标。2. 定义：2.1 “集中采购机构”是指受采购单位的委托具体组织招标活动（招标内容详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”）的沈阳市政府采购中心。2.2 “采购单位”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。招标项目具体采购单位详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”。2.3 “招标服务”是指招标文件中所述服务。2.4 “潜在投标人”是指知悉集中采购机构公布的招标项目的有关条件和要求，有可能愿意参加投标竞争的供应商。2.5 “投标人”指按招标文件规定取得招标文件并参加招标活动投标的供应商。3. 合格投标人的资格条件凡符合下列条件的潜在投标人是合格的投标人，均可参加投标。3.1 在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有服务或经营能力的法人、其他组织或自然人（如果投标服务实行许可证制度，则须持有相应的许可证）。3.2 遵守国家有关法律、法规、规章以及沈阳市与政府采购有关的规章制度，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。3.3 具备履行政府采购合同所必需的资金、技术和能力，向采购单位提供满意的、证明所有服务来源的文件，并提供其有资格参加投标和中标后有能力履行政府采购合同的证明。3.4 有依法交纳税收和社会保障资金的良好记录。3.5 参加政府采购活动前三年，在经营活动中没有重大违法记录。3.6 能够按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的要求和条件做出实质性响应。3.7 满足招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”规定的其他条件。3.8 如果在招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”中规定接受联合体投标的，除应符合本章第3条的要求外，还应遵守以下规定：（1）以联合体形式参加投标的，联合体各方均应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据招标项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。（2）联合体各方之间应当签订共同投标协议（格式见附表），明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交集中采购机构。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。4. 服务及伴随服务投标人除按照招标文件的要求提供服务外，还应提供如下伴随服务：现场安装、启动和试运行或提供养护、维护、维修、保养所需的工具或对服务人员进行必要的培训等等。以上服务的费用应包含在报价中，不单独进行支付。5. 投标费用投标人应自行承担所有与编写、提交投标文件等有关费用。集中采购机构和采购单位在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。6. 授标时更改采购服务数量的权利集中采购机构在授予政府采购合同时有权根据采购单位的实际情况，在《中华人民共和国政府采购法》规定的幅度内对“招标项目需求”中规定的服务数量予以变更，但不得对单价或其他的条款和条件做任何改变。7. 资金来源、标前答疑会及政府采购供应商库入库须知7.1 招标项目的资金来源详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”，并使用该项资金支付招标后所签订的政府采购合同项下的款项。7.2 招标项目的标前答疑会详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”。7.3 参与沈阳市市本级政府采购项目竞标的投标人未进入沈阳市政府采购中心政府采购供应商库的，请详阅沈阳市政府采购中心网站公布的“政府采购供应商入库须知”，及时办理入库登记手续。二、招标文件8. 招标文件构成投标邀请函第一章招标项目基本内容及要求第二章投标文件内容第三章招标项目需求第四章评标方法第五章政府采购合同专用条款附件： 1. 投标文件格式 2. 投标人须知9. 招标文件的澄清或修改9.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应在标前答疑会截止时间前一个工作日将需澄清的事项及依据以书面形式函告集中采购机构。9.2 集中采购机构对已发出的招标文件进行必要澄清或修改的，应在投标截止时间15日前，在指定的政府采购信息发布媒体（“沈阳市政府采购网”、“沈阳市政府采购中心网”）上发布更正公告。招标文件的澄清或修改是招标文件的组成部分，并对所有投标人具有约束力。9.3 集中采购机构可以视招标项目具体情况，酌情延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在投标截止时间3日前，将变更时间在指定的政府采购信息发布媒体（“沈阳市政府采购网”、“沈阳市政府采购中心网”）上发布变更公告。9.4 所有投标人（尤其是从网站自行下载招标文件的投标人）均有义务定期登陆集中采购机构公布的网站获取相关信息，集中采购机构发布在上述网站的更正公告和变更公告视为已送达各投标人且已为各投标人知悉，请各投标人密切关注。三、投标文件10. 投标语言及计量单位10.1 投标人提交的投标文件以及投标人就有关投标的所有来往函电均应使用中文。投标人可以在投标文件中提交用其他语言打印的数据或资料，但是必须提供由专业翻译机构出具的中文译文，并以中文译文为准，否则视同未提供该数据或资料。10.2 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件有特殊规定外，应使用中华人民共和国法定计量单位。11. 投标文件编制的要求11.1 投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款等要求，按要求编制投标文件。未按要求提交全部资料或者投标文件没有对招标文件的要求做出实质性响应，投标将被作为无效投标处理。11.2 投标文件应字迹清楚，内容齐全，不得涂改和增删。如有修改错漏处，必须由投标人法定代表人或其授权委托人签字。资格性审查材料的复印件应是清晰可辨的。11.3 投标文件所提供的全部数据必须真实可靠。若投标文件填报的内容数据不详，或提供了虚假数据，其投标文件为无效投标文件。11.4 投标人必须按照招标文件给定的投标文件格式编制投标文件，以A4纸大小为标准装订成册（禁止使用活页式）并自编目录及页码。除投标文件封面以外，每页都要在右下角编制页码，如有资格证明文件或宣传资料彩页等材料而无法编制页码的，可用不退色的墨水笔按顺序填写，但字迹必须清晰可认，不可潦草。由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到而被视为无效投标等不利后果由投标人自行承担。11.5 投标人在投标文件及相关文件的签订、履行、通知等事项书面文件中的单位盖章、印章、公章等处均仅指与当事人名称全称相一致的标准公章，不得使用其他形式（如带有“专用章”等字样）的印章，否则将被视为无效。12. 投标文件的构成12.1投标人编写的投标文件内容构成，请参见项目采购文件“第二章投标文件内容”的要求。12.2 开标前集中采购机构不再另行安排资格预审，投标人的资格审查（详见招标文件第二章“投标文件内容”）由评标委员会负责，若投标人不按招标文件的要求提供资格审查材料，其风险由投标人自行承担。13. 投标文件格式13.1 投标人应按招标文件提供的格式编写其投标文件，不得缺少或留空任何招标文件要求填写的表格或提交的资料，否则其风险由投标人自行承担。招标文件已提供有标准格式的按标准格式填列，未提供标准格式的可由投标人自行拟定。13.2 投标人应完整地填写投标函。13.3 投标人应完整地填写开标一览表，按格式填写、签署、盖章。开标一览表为在开标仪式上唱标的内容，不得自行增减内容。开标一览表的“投标总价”必须与服务价格明细表中的“合计(总价)”保持一致。13.4 投标人应完整地填写服务价格明细表，说明所提供的服务的简介、来源、数量和价格。13.5 投标人应完整地填写服务指标响应表。服务指标响应表是评标的重要依据，投标文件的技术指标响应情况应与招标文件的技术规格要求逐项对应填列，并将偏离情况在偏离栏中列出。14. 投标报价14.1 所有投标报价均以人民币为计算单位。投标价格应为折扣后服务价格、购买服务需交纳的所有税费及其他一切相关费用。14.2 投标人应按开标一览表、服务价格明细表的内容填写服务的单价、总价、投标报价及其他事项，并由法定代表人或其授权委托人签署。14.3 开标一览表中标明的价格在政府采购合同执行过程中是固定不变的，投标人不得以任何理由予以变更。以可调整的价格提交的投标将被视为非响应性投标，将作为无效投标处理。14.4 集中采购机构不接受可选择的投标报价。投标人对投标报价若有说明应在开标一览表显著处予以注明，只有开标时唱出的投标报价、价格折扣才会被考虑。投标人若有投标报价、价格折扣未被唱出，应在唱标时及时声明。否则，集中采购机构和采购单位对此不承担任何责任。14.5 对于可能有配件、耗材、选件和特殊工具的服务，还应填报投标设备配件、耗材、选件表和备件及特殊工具清单，注明品牌、型号、产地、功能、单价、批量折扣等内容，该表格的格式由投标人自行设计。15. 投标保证金15.1 投标人应按招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”规定的时间和金额交纳投标保证金，并作为投标文件的一部分。凡未按要求交纳投标保证金的投标文件，将被视为非响应性投标而予以拒绝。15.2投标人必须准确填写投标保证金汇出（交纳）人的名称，集中采购机构只按汇出（交纳）人的名称及供应商库内登记的银行账户信息退还投标保证金。15.3 投标保证金汇出（交纳）人和投标人必须为同一法人，否则将视同未按招标文件规定交纳投标保证金。15.4 集中采购机构将在中标通知书发出后凭未中标供应商提交的集中采购机构财务部门出具的已交纳投标保证金的有效证明以转账方式无息退还未中标供应商的投标保证金。在政府采购合同签订后凭中标供应商提交的集中采购机构财务部门出具的已交纳投标保证金的有效证明以转账方式无息退还中标供应商的投标保证金。15.5 发生下列情况之一，投标人的投标保证金将不予退还：（1）开标后在投标有效期内，投标人撤回其投标文件的；（2）提供虚假材料谋取中标资格的；（3）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人或者与采购单位、其他投标人恶意串通谋取中标资格的；（4）投标人向采购单位、集中采购机构或者政府采购评审专家行贿或者提供其他不正当利益以牟取中标资格的；（5）中标后，中标供应商拒绝交纳履约保证金的；（6）中标后，中标供应商无正当理由拒绝与采购单位签订政府采购合同的；（7）中标后，中标供应商将中标项目转让给他人或者分包给他人的；（8）中标后，中标供应商不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立政府采购合同，或者与采购单位另行订立背离政府采购合同实质性内容的协议的；（9）投标人的其他给政府采购活动带来不利后果的行为。16. 投标有效期16.1 在招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”规定的有效期内，投标文件应保持有效。有效期短于该规定期限的投标，将作为无效投标处理。16.2 在特殊情况下，在原投标有效期期满之前，集中采购机构可与投标人协商延长投标文件的有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。此时，按本须知规定的投标保证金的有效期也相应延长。投标人可以拒绝接受延期要求而不会被没收投标保证金。同意延长有效期的投标人除按照集中采购机构要求修改投标文件有效期外，不得修改投标文件的其他内容。17. 投标文件的式样和签署17.1 组成投标文件的各种数据及资料（本须知第12条中所规定）均应遵守本条。17.2 投标人应递交一份投标文件正本和招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”中规定数量的副本，每份投标文件须清楚的标明“正本”或“副本”。如果“正本”与“副本”不符，则以“正本”为准。17.3 投标文件的“正本”必须用不退色的墨水书写或打印，注明“正本”字样。“副本”可以是“正本”的复印件。17.4 投标人名称应填写全称，不允许只填写简称。17.5 投标文件正本必须由投标人的法定代表人或其授权委托人签署并加盖投标人公章。17.6 除投标人对错处做必要修改外，投标文件不得行间插字、涂改和增删，如有修改错漏处，必须由投标人的法定代表人或其授权委托人签字并盖章。四、投标文件的递交18. 投标文件的密封和标记18.1 投标人应将投标文件装订成册、密封，且标明“正本”、“副本”字样。（1）如果要求投标人提供合同原件、资质原件或样品，应单独包封并注明其内容，以便评标委员会查阅后退回投标人。（2）如果要求投标人提供如光盘等一次性介质，则该介质必须作为投标文件的一部分与投标文件封装在一个包封中。（3）如果投标人将要求单独包封的证件原件或样品与投标文件装订在一起，则视同为投标文件的一部分而不予退回。18.2 包封的封装处应：（1）注明下列识别标志：招标项目名称、招标项目编号和“北京时间××年××月××日××时××分之前不得启封”的字样（具体时间详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”规定的投标截止时间）。（2）加盖投标人公章。18.3 如果投标人未按第18.1条和18.2条要求密封和标记，集中采购机构对投标文件的误投、错投或提前启封概不负责。对由此造成提前启封的投标文件，集中采购机构将予以拒绝，并退回投标人。19. 投标截止时间19.1 投标人必须在“招标公告”规定的投标截止时间前递交投标文件。19.2 集中采购机构可以延长投标截止时间，在这种情况下，集中采购机构和投标人的权利及义务将受到新的投标截止时间的约束。19.3 投标人在投标时有下列情形之一的，集中采购机构将拒绝接受其投标文件：（1）在招标文件规定的投标截止时间之后投标的；（2）投标文件未按招标文件规定密封的；（3）未出示已交纳投标保证金的有效证明的。20. 投标文件的修改和撤回20.1 投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标文件，但集中采购机构必须在规定的投标截止时间之前收到书面通知，该通知必须有投标人的法定代表人或其授权委托人的签字盖章。20.2 投标人的修改或撤回通知书应按规定密封、标记和递交，并标明“修改”或“撤回”字样。20.3 递交“撤回”通知的投标文件将不予开封并原封退回投标人。20.4 在投标截止时间后（即从开标之时起），投标人不得对其投标文件做任何修改。20.5 自投标截止时间始，至投标有效期期满止，投标人不得撤回投标，否则投标保证金将被没收。投标人之间恶意串通而撤回投标的，除投标保证金被没收外，还将受到根据政府采购法律法规的有关规定而做出的处理。五、开标与评标21. 开标21.1 集中采购机构按招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”规定的时间和地点组织采购单位、投标人和有关方面的代表参加开标仪式。投标人法定代表人或其授权委托人必须参加，并应签到以证明其出席。21.2 开标时由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、修改投标文件的通知、投标价格、价格折扣、是否提交了投标保证金，以及招标文件要求的其他内容。集中采购机构将做开标记录并在唱标后要求投标人法定代表人或其授权委托人必须签字确认。21.3 开标时，投标报价以开标一览表为准。开标一览表中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。21.4 开标时未宣读的投标价格、价格折扣等实质性内容，评标时不予承认。22. 评标委员会的组成22.1 集中采购机构负责组建评标委员会并组织评标工作。22.2 与投标人有利害关系的人不得进入评标委员会，已经进入的必须退出。22.3 评标委员会由采购单位代表和有关的技术、经济方面的专家组成。评标专家负责具体评标事务，根据有关法律法规和招标文件规定的评标程序、评标方法及评标标准独立履行评标职责。22.4 除特殊情况外，评标专家将在沈阳市政府采购监督管理部门和监察部门监督下从沈阳市市级政府采购专家库中随机抽取产生。23. 投标文件的初审23.1 符合性审查。评标专家依据有关法律法规和招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度，审查投标文件是否对招标文件的实质性要求做出了响应。符合性审查条款详见招标文件第二章“投标文件内容”。23.2 资格性审查。评标专家依据有关法律法规和招标文件的规定，审查每个投标人提交的资格证明文件是否齐全、完整、合法、有效。在评标过程中，评标专家有权要求投标人提供资格证明文件的原件以供审查，投标人应在评标专家规定的时限内提供。投标人拒不提供或者不能在规定时限内提供的，其投标将被作为无效投标处理。资格性审查条款详见招标文件第二章“投标文件内容”。23.3 实质上响应的投标是指与招标文件的条款、条件和规格相符，没有重大偏离。所谓重大偏离是指投标服务的内容、数量和完成期限等明显不能满足招标文件的要求，或者实质上与招标文件不一致，而且限制了采购单位的权利或投标人的义务，如果纠正这些偏离将对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。23.4 重大偏离不允许在开标后修正，但评标专家将允许修正投标中不构成重大偏离的地方，而且这些修正不会对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。23.5 如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，将作为无效投标处理，投标人不得再对投标文件进行任何修正从而使其投标成为实质上响应的投标。23.6 评标专家审定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容而不寻求外部证据。23.7 投标文件中明显的文字和计算错误，按下列规则修正：（1）大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；（2）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；（3）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；（4）按上述规则调整后的价格为评标价格，对投标人具有约束力。如果投标人不接受按上述规则修正后的价格，其投标将作为无效投标处理，投标保证金将被没收。24. 投标文件的澄清24.1 在评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标专家可以以书面形式要求投标人做出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者纠正应当采用书面形式，由其法定代表人或其授权委托人签字，并作为投标文件的一部分。24.2 投标人对投标文件的澄清不得对投标价格或其他实质性内容进行更改。25. 评标方法及评标标准25.1 评标专家按招标文件中规定的评标方法及评标标准，对符合性审查和资格性审查合格的投标文件进行比较和评价。（1）最低评标价法，是指以价格为主要因素确定中标供应商的评标方法，即在全部满足招标文件实质性要求前提下，依据统一的价格要素评定最低报价，以提出最低报价的投标人作为中标供应商的评标办法。（2）综合评分法，是指在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标供应商的评标方法。25.2 采用最低评标价法的项目，按以下规则进行评审：（1）评标专家根据评标方法对每个有效投标文件进行评审，按照评审价格由低到高的顺序对投标人进行排序。（2）评标专家完成评标后，须向集中采购机构提交书面评标报告，并确定排序第一的投标人作为中标供应商；或评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果，将候选中标供应商的排序名单提交给采购人，采购人按照评标委员会评审报告中推荐的中标候选供应商顺序确定中标供应商。25.3 采用综合评分法的项目，按以下规则进行评审：（1）评标专家根据招标文件规定的评标标准对每个有效投标文件进行打分，采取去掉一个最高分和一个最低分，其余得分再计算简单算术平均数的方法计算投标人的最终得分，最终得分按四舍五入的方式保留至小数点后二位。（2）评标专家完成评标后，须向集中采购机构提交书面评标报告，并确定得分最高的投标人作为中标供应商；或评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果，将候选中标供应商的排序名单提交给采购人，采购人按照评标委员会评审报告中推荐的中标候选供应商顺序确定中标供应商。25.4 按上述评标方法确定的符合中标条件的投标人如果有2个或2个以上，则：（1）采用最低评标价法的，以技术优劣确定中标供应商；技术相同的，由评标专家投票确定中标供应商或中标候选供应商排序。（2）采用综合评分法的，投标报价最低的确定为中标供应商；投标报价相同的，以技术优劣确定中标供应商；技术相同的，由评标专家投票确定中标供应商或中标候选供应商排序。25.5 评标中遇到的其他问题，由评标专家集体研究决定。26. 评标过程的保密性26.1 开标之后，凡与审查、澄清、评价和比较有关的资料及授标意见等，均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。26.2 在评标过程中，投标人试图在投标文件审查、澄清、评价和比较及授予政府采购合同方面向评标专家、采购单位或集中采购机构施加影响的任何行为，将导致其投标作为无效投标处理，并由其承担相应的法律责任。六、授予政府采购合同27. 政府采购合同授予标准除本须知第29条规定的情况外，评标委员会将把政府采购合同授予被确定为实质上响应招标文件的要求，有良好的政府采购合同履行能力和服务承诺且符合评标方法及评标标准规定的中标供应商。28. 资格后审28.1 采购单位有权通过资格后审，采取寻求外部证据的方式对投标人履行政府采购合同的能力（即投标人的财务和技术状况、资格、信誉等）以及其他有必要了解的方面做进一步的审查。28.2 审查将采取实地考察、抽样检验、审查投标文件原件（如资格、资信证明文件原件，经营业绩、合同原件等）以及采购单位认为必要的其他方式和内容。29. 集中采购机构宣布废标的权利29.1 出现下列情况之一时，集中采购机构有权宣布废标，并将理由通知所有投标人：（1）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（2）投标人的报价均超过了采购预算，采购单位不能支付的；（3）因重大变故，采购任务取消的。29.2 投标截止时间结束后参加投标的投标人不足三家和在评标期间出现符合专业条件的投标人或者对招标文件做出实质响应的投标人不足三家的，均按中华人民共和国财政部令第18号《政府采购服务和服务招标投标管理办法》第四十三条规定执行。30. 中标通知书30.1 在评标委员会确定中标供应商后，集中采购机构将在指定的政府采购信息发布媒体（“沈阳市政府采购网”、“沈阳市政府采购中心网”）上予以公告，中标供应商见此公告后可由法定代表人或其授权委托人至沈阳市政府采购中心招标处领取中标通知书。30.2 该中标通知书将作为签订政府采购合同的重要依据，是政府采购合同的一个组成部分，对集中采购机构、中标供应商和采购单位具有法律效力。集中采购机构无故改变中标结果、中标供应商无故放弃中标资格或采购单位无正当理由拒签政府采购合同的都应承担法律责任。30.3 中标供应商不得向他人转让中标资格，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让，否则将按中标供应商违约处理。31. 签订政府采购合同31.1 中标供应商在收到中标通知书后，应按中标通知书中规定的时间和地点由法定代表人或其授权委托人持中标通知书、已交纳履约保证金和中标服务费的有效证明至集中采购机构合同监管处与采购单位签订政府采购合同。31.2 如果中标供应商不按中标通知书规定的时间和地点等要求签订或拒签政府采购合同，则按中标供应商违约处理。如果中标供应商违约，中标资格将授予排名次低的投标人或重新组织招标。31.3 招标文件（含澄清、补遗、修改文件）、中标供应商的投标文件（含澄清文件）、中标通知书等将作为签订政府采购合同的依据。所签订的政府采购合同不得对招标文件和中标供应商投标文件做实质性改变。32. 履约保证金32.1 中标供应商应在收到中标通知书5日内，按照规定比例（详见招标文件第一章“招标项目基本内容及要求”）至集中采购机构财务部门交纳履约保证金，否则将没收中标供应商的投标保证金，取消中标供应商的中标资格。32.2集中采购机构将在中标供应商完成政府采购合同，并经集中采购机构或采购单位（由具体项目决定）验收合格后，凭中标供应商提交的集中采购机构财务部门出具的已交纳履约保证金的有效证明，以转账方式无息退还中标供应商的履约保证金。32.3 履约保证金用于补偿采购单位因中标供应商不能履行政府采购合同义务而蒙受的损失。33. 履约验收33.1 中标供应商应严格按照政府采购合同规定履约，并积极配合采购单位和集中采购机构的相关验收工作，具体验收要求请详阅沈阳市政府采购中心网站“沈阳市政府采购项目履约验收程序规范”。33.2 对于如软件开发等类型项目须通过指定的经过国家认定的质量检验机构的检验。34. 询问和质疑34.1 政府采购项目的招标活动受《中华人民共和国政府采购法》和相关法律法规的约束，以确保招标活动的公开、公平和公正。34.2 如果投标人认为招标过程、中标结果使自己的合法权益受到了损害，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向集中采购机构提出质疑。集中采购机构将在收到书面质疑后7个工作日内审查质疑事项，做出答复或相关处理决定，并以书面形式通知质疑投标人和其他有关供应商，但答复的内容不涉及商业秘密。34.3 质疑人对集中采购机构的答复不满意或者集中采购机构未在规定时间内答复的，可以在答复期满15个工作日内按有关规定向同级政府采购管理部门投诉。同级政府采购管理部门应当在收到投诉后30个工作日内，对投诉事项做出处理决定。34.4 处理投诉事项期间，同级政府采购管理部门可以视具体情况书面通知采购单位暂停签订政府采购合同等活动，但暂停时间最长不得超过30日。35. 其他其他未尽事宜按照《中华人民共和国政府采购法》及相关法律、法规的有关规定执行。七、政府采购合同条款36. 术语的定义政府采购合同下列术语应解释为：（1）“政府采购合同”是指委托和受托双方签署的、政府采购合同格式中载明的委托和受托双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成政府采购合同的所有文件。（2）“合同价格”是指根据政府采购合同规定，受托方在正确地完全履行政府采购合同义务后委托方应支付给受托方的货币数量。（3）“服务”是指政府采购合同服务清单（同投标文件中开标一览表及其附表，下同）中所规定的服务内容。（4）“合同条款”是指本章所述全部内容。（5）“合同专用条款”是指招标文件第五章“政府采购合同专用条款”。（6）“委托方”是指“招标公告”中所述购买服务的单位。（7）“受托方”是指通过招标确定的提供招标文件第三章“招标项目需求”中所述服务的中标供应商。（8）“现场”是指政府采购合同规定的履行相关服务的地点。（9）“验收”是指委托、受托双方和集中采购机构依据强制性的国家技术质量规范和政府采购合同规定，确认政府采购合同项下的服务符合政府采购合同规定的活动。（10）“天”指日历天数（如无特别说明）。（11）“检验”是指委托方按照政府采购合同约定的标准对受托方所提供的服务进行的检测与查验。（12）“检验合格证书”是指检验完成后由委托方和受托方共同签署的检验合格确认书。（13）“政府采购项目验收报告单”是指委托方或集中采购机构根据检验合格证书和受托方共同签署的最终验收确认书。（14）“第三方”是指政府采购合同双方以外的任何中国境内、外的自然人、法人或其他经济组织。（15）“法律、法规”是指由中国各级政府及有关部门制定的法律、行政法规、地方性法规、规章及其他规范性文件。（16）“招标文件”是指由集中采购机构发布的招标文本。（17）“投标文件”是指受托方按照集中采购机构发布的招标文件的要求编制、递交并最终被评标委员会接受的投标文本。37. 来源地本条所述的“来源地”是指提供服务的来源地。服务的来源地有别于受托方的国籍。38. 技术规范与服务内容38.1 投标服务的技术规范应与招标文件规定的技术规范（如果有的话）相一致。若无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。38.2 投标服务的服务内容应与招标文件规定的服务内容及投标文件中的服务指标响应表一致。39. 知识产权受托方应保证，委托方在其接受该服务或其任何一部分时不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第三方提出侵权指控，受托方须与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。40. 完成方式受托方应按照招标文件规定的时间和地点完成服务。41. 付款41.1 政府采购合同以人民币付款。41.2 在受托方按照政府采购合同的规定履行服务后，将按照招标文件第五章“政府采购合同专用条款”规定的付款方式付款。42. 附带（伴随）服务42.1 附带（伴随）服务的费用应包括在合同价格中，委托方不再单独地进行支付。42.2 附带（伴随）服务包括（但不限于）：（1）实施或监督所供服务的现场组装和/或启动；（2）提供服务组装和/或维修所需的工具；（3）为所供服务提供详细的操作和维护手册；（4）在双方商定的一定期限内对所供服务实施运行或监督或修理，但前提条件是该服务并不能免除受托方在质量保证期内所承担的义务；（5）在受托方厂家和/或在项目现场就所供服务的组装、启动，运行、维护和/或修理对委托方人员进行培训。43. 质量保证期43.1 详见招标文件第五章“政府采购合同专用条款”的相关规定。43.2 如果招标文件没有特别要求，则以受托方在投标文件中提交的服务承诺为准。如果在上述文件的规定中有不一致之处，则以对委托方最有利的为准。44. 质量保证44.1 受托方应保证政府采购合同项下所供服务是由受托方提供的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和政府采购合同规定的质量、性能和技术规范等的要求。44.2 受托方应保证其所提供的服务在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期限内具有符合质量要求和产品说明书的令人满意的性能。在服务最终验收合格交付使用后在不少于本合同条款第43条规定的质量保证期内，受托方应对其交付的服务由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。44.3 根据委托方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现服务的质量或性能与政府采购合同不符；或者在质量保证期内，证实服务是存在缺陷（包括潜在的缺陷等），委托方应尽快以书面形式通知受托方。受托方在收到通知后应在政府采购合同规定的期限内免费维修或更换有缺陷的部分。44.4 如果受托方在收到通知后在政府采购合同规定时间内，没有弥补缺陷，委托方可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由受托方承担。45. 检验和验收45.1 完成服务后，委托方或集中采购机构（由具体项目决定）应在政府采购合同规定的时间内组织验收，并在“政府采购项目验收报告单”上签字。“政府采购项目验收报告单”将作为申请付款文件的一部分。45.2 如果任何被检验或测试的服务不能满足招标文件规定的技术规格的要求，委托方可以拒绝接受该服务，受托方应更换被拒绝的服务，或者免费进行必要的维修以满足招标文件规定的技术规格的要求。45.3 由委托方或集中采购机构按照《沈阳市政府采购项目履约验收程序规范》规定组织对服务进行检查验收。发生的相关费用由受托方承担。46. 索赔46.1 如果服务的质量、数量、性能等与政府采购合同不符，或在规定的质量保证期内证实服务存在缺陷（包括潜在的缺陷等），委托方有权根据有资质的质检机构的检验结果向受托方提出索赔。46.2 在政府采购合同规定的验收期和质量保证期内，如果受托方对委托方提出的索赔负有责任，受托方应按照委托方同意的方式解决索赔事宜。46.3 如果受托方在政府采购合同规定的索赔通知期限内，未对委托方的索赔通知做出答复，则上述索赔应视为已被受托方接受。如受托方未能在委托方提出的在政府采购合同规定的期限内或委托方同意的更长时间内，按照本政府采购合同第46.2条确定的方式解决索赔事宜，委托方将从受托方的履约保证金或者应支付给受托方的合同款项中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿索赔金额，委托方有权向受托方提出不足部分的补偿。47. 受托方履约延误和误期赔偿47.1 如受托方无正当理由而拖延提供服务，委托方有权提出误期赔偿或解除政府采购合同。47.2 在履行政府采购合同过程中，如果受托方遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知委托方。委托方在收到受托方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改政府采购合同，酌情延长提供服务时间。47.3 除本合同条款第48条规定外，如果受托方没有按照政府采购合同规定的时间提供服务，委托方可要求受托方支付违约金。违约金按每周未提供服务费用的0.5%计收，但违约金的最高限额为未提供服务的合同价格的5%。一周按7天计算，不足7天按一周计算。如果达到最高限额，委托方有权解除政府采购合同。48. 不可抗力48.1 尽管有本合同条款第46条和第47条的规定，如果受托方因不可抗力而导致政府采购合同实施延误或不能履行政府采购合同义务的话，在不可抗力影响的范围内受托方的履约保证金或者应支付给受托方的合同款项不能被没收，也不应该承担违约赔偿或终止政府采购合同的责任。48.2 本条所述的“不可抗力”是指那些受托方无法控制、不可预见的事件，但不包括受托方的违约或疏忽。不可抗力事件包括，但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震、防疫限制和禁运及其他双方商定的事件。48.3 在不可抗力事件发生后，受托方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知委托方。除委托方书面另行要求外，受托方应尽可能继续履行政府采购合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响延续超过120天，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施政府采购合同达成协议。48.4 不可抗力使政府采购合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商达成进一步履行政府采购合同的协议，因不可抗力致使政府采购合同不能履行的，政府采购合同终止。49. 税费与政府采购合同有关的一切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定。50. 争议的解决50.1 政府采购合同实施或与政府采购合同有关的一切争议应通过双方友好解决。如自协商开始之日起15日内得不到解决，双方应将争议提交同级政府采购监督管理部门调解。调解不成的，将向委托方所在地仲裁机构提起仲裁或者向委托方所在地人民法院提起诉讼。50.2 仲裁裁决为最终裁决，对双方均有约束力。当事人一方在规定时间内不履行仲裁机构裁决的，另一方可申请人民法院强制执行。50.3 仲裁（或诉讼）费用除仲裁机关（或人民法院）另有裁决外，应由败诉方负担。50.4 在仲裁（或诉讼）期间，除正在进行仲裁（或诉讼）的部分外，政府采购合同其他部分继续执行。51. 违约终止政府采购合同51.1 在受托方违约的情况下，委托方经同级政府采购监督管理部门审批后，可向受托方发出书面通知书，提出终止部分或全部政府采购合同，同时保留向受托方追诉的权利。51.2 如果在委托方根据本合同条款第51.1条规定，终止全部或部分政府采购合同后，应当遵循诚实信用原则，以同级政府采购监督管理机关同意的方式，购买与未提供的服务类似的服务，受托方应承担委托方购买类似服务而产生的额外支出。部分解除政府采购合同的，受托方应继续履行政府采购合同中未解除的部分。52. 破产终止政府采购合同如果受托方破产或无清偿能力时，委托方经报同级政府采购监督管理部门审批后，可在任何时候以书面形式通知受托方，提出终止政府采购合同而不给受托方补偿。该政府采购合同的终止将不损害或影响委托方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。53. 转让和分包53.1 政府采购合同不能擅自转让或分包。53.2 经委托方和同级政府采购监督管理部门事先书面同意，受托方可以将政府采购合同项下非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。分包后不能终止受托方履行政府采购合同的责任和义务，接受分包的人与受托方共同对委托方连带承担政府采购合同的责任和义务。54. 合同修改委托方和受托方都不得擅自变更政府采购合同，但继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对政府采购合同条款进行修改时，当事人双方须共同签署书面文件，作为政府采购合同的补充，并报同级政府采购监督管理部门备案。55. 通知政府采购合同一方给另一方的通知都应以书面形式发送至规定的对方地址。通知以送达日期或通知书规定的生效日期为生效日期，两者中以晚的一个日期为准。56. 适用法律政府采购合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。57. 合同生效57.1 政府采购合同内容的确定应以招标文件和投标文件为基础，不得违背其实质性内容。政府采购合同自签订之日起七个工作日内，委托方应当将政府采购合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。政府采购合同将在委托和受托双方签字盖章后开始生效。57.2 政府采购合同一式四份，以中文书就，具同等法律效力。委托和受托双方、同级政府采购监督管理部门和集中采购机构各执一份。58. 补充条款如需修改或补充政府采购合同内容，经协商，双方可签署书面修改或补充协议，该协议将作为政府采购合同的一个组成部分。八、政府采购合同格式（以实际签订政府采购合同为准）政府采购合同编号：签订地点：(委托方名称)（以下简称委托方）和(受托方名称)（以下简称受托方）根据《中华人民共和国合同法》和有关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，同意按照下面的条款和条件订立本政府采购合同，共同信守。一、政府采购合同文件本政府采购合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：1. 招标文件（招标文件编号）；2. 中标供应商提交的投标文件；3. 政府采购合同专用条款；4. 中标通知书。二、政府采购合同范围和条件本政府采购合同的范围和条件与上述政府采购合同文件的规定相一致。三、政府采购合同标的本政府采购合同的标的为政府采购合同服务清单(同投标文件中服务价格明细表)中所列服务。四、政府采购合同金额根据上述政府采购合同文件要求，政府采购合同的总金额为人民币（大写）元，（小写）￥：元。五、付款条件、完成时间和完成地点本政府采购合同服务的付款条件、完成时间和完成地点以招标文件第五章“政府采购合同专用条款”中的规定为准。六、政府采购合同生效本政府采购合同经双方授权代表签字盖章后生效。七、政府采购合同份数本合同一式四份，以中文书就，具备同等法律效力。委托和受托双方、同级政府采购监督管理部门和集中采购机构各执一份。签约方：委托方（公章）： 受托方(公章)：法定代表人（代表人）或授权代表(签字)： 法定代表人（代表人）或授权代表(签字)：开户银行：开户银行：银行账号：银行账号： 年 月日 年月日