丽江市第二人民医院“2020-2022-物业管理服务”采购项目
丽江市第二人民医院“2020-2022-物业管理服务”采购项目
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》《政府采购非招标采购方式管理办法》等有关法律、法规的规定，按照政府采购公开、公平、公正和诚实信用的原则，并结合实际情况，丽江市公共资源交易中心受丽江市第二人民医院的委托，对该单位“2020-2022年物业管理服务”采购项目采用竞争性磋商方式采购。现通过发布公告的方式邀请符合相应资格条件的供应商参与本项目。
1.项目概况
1.1 采购编号：JZCS2020—02
1.2 采购单位：丽江市第二人民医院
1.3 项目名称：丽江市第二人民医院“2020-2022年物业管理服务”采购项目
1.4 采购方式：竞争性磋商
1.5 采购预算：*******.00元
1.6采购内容：物业管理服务（具体内容详见竞争性磋商文件第四章“服务需求”）
1.7 服务周期：2年
1.8 服务地点：丽江市第二人民医院
2.公告发布网站
本次询价公告在云南省政府采购网、云南省公共资源交易电子服务系统、丽江市公共资源交易信息网三家网站同时发布。
3.供应商资格要求
3.1具有独立法人资格，且经营范围涵盖本招标内容符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；
3.2具有独立承担民事责任的能力；（提供三证合一副本复印件）
3.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供2017年度至今任意一年经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表或提供银行开具的资信证明文件或资金证明文件）；（提供2018年度至今任意一年经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，成立不满一年的公司提供银行开具的资信证明文件或资金证明文件或公司财务报表）
3.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（时间范围：缴税所属时间在2019年1月至今任意2个月的税务局税收通用缴款书复印件或银行电子缴税（费）凭证复印件或税务局出具纳税情况的相关证明复印件；提供缴费所属时间在2019年 1 月至今任意2个月的社会保险费缴款书复印件或银行电子缴税（费）凭证复印件或社保管理部门出具的有效的缴款证明复印件。） （时间范围：缴税所属时间在2018年至今任意1年的税务局税收通用缴款书复印件或银行电子缴税（费）凭证复印件或税务局出具纳税情况的相关证明复印件；提供缴费所属时间在2018年至今任意1年的社会保险费缴款书复印件或银行电子缴税（费）凭证复印件或社保管理部门出具的有效的缴款证明复印件，成立不满1年的提供成立至今的相关缴款证明复印件）
3.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（供应商自行承诺）；
3.6供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（以在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询的信用记录截图为准）；未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（以在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询的信用记录截图为准、被禁止在一定期限内参加政府采购活动但期限届满的除外）；
3.7本项目成交商不允许转包、不接受联合体的申请。
4.响应文件的获取
4.1 凡有意参与此项目的供应商，请于2020年11月17日08：30至2020年11月23日23：59(北京时间下同)，进入丽江市公共资源交易信息网，凭企业数字证书（CA）在网上获取响应文件及其它采购资料；未在丽江市公共资源交易电子服务系统办理企业数字证书（USBKEY）的企业，需要按照丽江市公共资源交易电子认证的要求，网上办理企业数字证书（USBKEY），并在丽江市公共资源交易信息网完成注册通过后，便可获取响应文件，此为获取响应文件的唯一途径。
5、响应文件递交
5.1 响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2020年11月27日上午09：00。
5.2 递交方式：响应文件的递交采用网上递交的方式，上传网址为丽江市公共资源交易信息网，响应供应商须在竞争性磋商文件规定的递交响应文件截止时间前完成所有响应文件的上传，并进行网上确认电子签名，打印“上传文件回执”，竞争性磋商文件规定的递交响应文件截止时间前未完成响应文件传输的，视为撤回响应文件。（注：建议供应商上传完成后，将已上传的电子报价文件重新下载下来，用对应类型的编制工具或标书查看工具进行解密查看，确保上传的文件可以正常解密打开）
6、磋商会时间、地点
开始时间：2020年11月27日上午09:00
地 点：丽江市公共资源交易中心三楼第第一开标室
其它事宜
7.1与本项目的采购公告、更正公告、补遗公告、成交公告等信息均在云南省政府采购网、云南省公共资源交易电子服务系统、丽江市公共资源交易信息网三家同时发布，请供应商及时关注相关信息。
7.2无论磋商结果如何，采购人和集采机构不承担供应商准备竞争性磋商文件和递交响应文件以及参加本次询价活动所发生的任何成本或费用。
8、采购项目需要落实的政府采购政策
8.1 政府采购促进中小企业发展《（财库[2011]181 号）》
8.2 政府采购支持监狱企业发展《（财库[2014]68 号）》
8.3 政府采购促进残疾人就业（财库〔2017〕141 号）
8.4 政府采购鼓励采购节能环保产品财库〔2019〕9 号、财库〔2019〕18 号、财库〔2019〕19 号
9.联系方式
采购单位：丽江市第二人民医院
联系人：古文忠联系电话：****-*******
集中采购机构：丽江市公共资源交易中心
联系人：王晓岚 联系电话：0888—*******
电子标书技术支持：北京筑龙信息技术有限公司
QQ：********98 联 系 电 话：400-9618-998
云南CA技术支持（数字证书办理）：云南龙瑞德耀信息科技有限公司
联 系 人：苏 策 联 系 电 话：088—*******
服务要求
一、采购目标
为切实做好丽江市第二人民医院辖区内安保、保洁、绿化养护和维修等工作，全面提升丽江市第二人民医院后勤管理保障水平，保持优美、整洁、舒适的诊疗、就医环境。
二、采购项目、实施地点、实施时间和服务期限
（一）采购项目：丽江市第二人民医院2020-2021年物业管理服务采购项目
（二）实施地点：丽江市第二人民医院（丽江市古城区七河镇共和村委会套同村）
（三）服务期限：2年，根据甲方考核细则实行月考核。
三、采购标的需满足的服务标准、效率等要求
（一）保洁服务
1.工作时间：按一班制运转的方式，（具体上班时间要求为:6:30-12:00，13:30—18:00）。
2.保洁时间：每天早上12:00前完成一次全范围保洁。每天上午和下午进行两次全面检查。
3.保洁人员配备要求
（1）保洁人员要求配备8人。
（2）保洁人员需持证上岗；接触医疗废物的保洁人员应按医疗废物管理相关规定进行健康体检，体检报告交院方留存。
（3）保洁人员要求身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，初中以上文化，有相关工作经验，限女性，年龄20-55岁，聘用人员年龄超过55岁，必须更换。
（4）上班时间保洁人员一律统一着工作服。
（5）保洁人员8人必须严格按工作时间要求做好保洁服务。原则上不能更换服务人员，因不可抗力必须更换须提前1个月向甲方提出书面申请，取得甲方同意方可更换。每次更换不超过1人，时间间隔6个月。
4.保洁服务作业要求
（1）楼道清洁：无杂物、无黑尘、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放、挂墙设施、扶手无尘、地面无拖痕。
（2）楼梯扶手、栏杆的清洁：无黑尘、无污迹、无污渍、无蜘蛛网、无死角无黑尘、死皮；扶手面上不得留有水渍印迹。
（3）办公室清洁：地面清扫拖净，不留任何死角，做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物；桌椅、茶几、打印机等设施擦拭干净，做到无灰尘、无污渍；窗台擦拭干净，无污渍；垃圾桶内的垃圾及时清理。
（4）大厅清洁：确保大厅地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、无黑尘、无脚印、无卫生死角；痰桶内清洁无污物；地面有光泽度、无刮痕；大厅内各家具、物品、灯具无灰尘；绿植叶面定期擦拭干净，无灰尘，枯枝烂叶及时清理，花盆隔水槽的水保持干净，无泥垢、无死虫、无异味，花盆外观无积尘；雨季确保大厅地面无水渍、泥印。
（5）会议室清洁：地面清扫拖净，不留任何死角，做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物；桌椅擦拭干净，做到无灰尘、无污渍；窗台擦拭干净，无污渍；杯子、茶叶、水壶等清洁，摆放整齐；绿植叶面定期擦拭干净，无灰尘，枯枝烂叶及时清理，花盆隔水槽的水保持干净，无泥垢、无死虫、无异味，花盆外观无积尘；垃圾桶内的垃圾及时清理。
（6）电梯清洁：箱体及外侧门清洁，更换地垫、清洁地垫。
（7）宣传栏、标识牌不锈钢表面清洁：宣传栏、标识牌、无污迹、无斑点、积尘，表面光亮。
（8）公共区域清洁：无垃圾、果皮、纸屑、杂物、灰尘、积水，及时处理油块油迹。
（9）垃圾桶的清洁:无滴水、无蚊虫孳生、无异味、无污迹：保持不锈钢桶身光洁；垃圾桶必须保持加盖、及时清洁四周及桶面并定时喷打灭蝇药。
（10）卫生间清洁:保证卫生间内空气新鲜、无异味；镜面、洗手台面、洗手盆清洁无水渍；不锈钢物品光洁、无污渍、无水渍；小便池和蹲坑无污垢印迹；刚清洁过地面时放置“小心滑倒”警示牌；拖地时注意使用半干拖把；定时消毒；检查卫生洁具及水电设施完好情况，发现问题及时报修，并贴上停用标识。
（11）保持大楼周边道路、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集（含医疗垃圾及绿化管养所产生的垃圾），并清运到指定地点。（生活垃圾袋等物料由乙方提供；医用垃圾袋由甲方提供，严禁将医疗垃圾袋与生活垃圾袋混用）
（12）每日按医疗废物管理规定收集、转运病区内产生的医疗废物，并完善好相关手续。
（13）按病区要求拆换、收集、整理、送洗病区内被服、病号服等，及时回收、整理送回的各类外送洗涤完成的物资。
（14）有义务帮助有认知功能的住院患者晾晒、回收清洗好的衣物等：对不具有认知功能的住院患者的衣物等，统一由保洁员清洗、晾晒、回收。
（15）病区保洁员须配合食堂工作人员对住院患者进行配餐，就餐结束后，由保洁员进行对餐具的洗涤等工作。
（16）每半年全院所有建筑物包括外墙玻璃等、楼梯、过道及院内外墙体清洁一次。
（17）完成甲方交办的其它工作。
5.保洁服务标准
（1）室内标准：无水迹、油迹、污迹、灰尘，保持洁净。
（2）室外标准：无垃圾、废弃物、腐叶、积水，保持干净整洁。
（3）公共配套设施标准：门、窗、柱面无灰尘、污迹，垃圾桶内外洁净放在指定位置，卫生间、盥洗间无异味、无污物、无黄垢、无堵塞。
6.保洁人员行为规范
（1）保洁人员要遵守纪律，不得随意翻看文件和翻动私人物品，进出时，要锁好门窗，严禁带无关人员进出办公地点。
（2）保洁人员必须具有规范的言行，良好的仪容仪表和服务意识。
（3）如遇就诊及来访人员咨询等情况要认真解答，收到或捡到遗失物品要按照规程上缴并归还失主，同时，工作期间不能饮酒，注意个人形象，时刻牢记自己工作身份，杜绝给甲方带来不良影响。
7.工作要求
（1）要求大厅及其他区域在8:00前完成第一次清扫，每天至少完成2次清扫。病区在7：30之前完成第一次清扫，每天至少完成2次清扫。
（2）会议室清洁：没有培训和会议时，确保每周打扫2次；培训、会议开始前，按照校方安排及时清洁，确保整洁状态；培训、会议结束后，及时清洁，及时恢复好整洁状态。
（3）办公室清洁：适时做好办公室清扫，确保每间办公室每周打扫2次。
（4）电梯清洁需使用电梯光亮剂，每天2次，确保箱体光亮，无灰尘印迹；电梯地垫1天1换，每月清洗1次。
（5）公共区域和周边路段每天至少开展2次清扫。
（6）制定服务区域内消杀制度，定期灭除害虫，每季度开展1次除“四害”行动，确保电网畅通。
（7）防止区域内下水道、化粪池发生淤堵，并定时清掏。
（8）根据工作需要，自行增加清扫次数，同时按照甲方要求执行，不得无故推诿。
（9）严格区分卫生间和楼道、会议室、办公室清洁工具，严禁混用。
（10）每日按医院要求对院内各区域进行消毒，并做好记录。
（11）保洁所需工具严格医院感染防控要求实施分类，严禁混用
（二）安保服务
1.工作时间：24小时上班，无间歇提供安保服务。
2.安保人员配备要求：安、保人员要求配备3人（安、保人员中含消防安全管理人员；明确班长1人。）。
（1）执行两班倒，24小时制；每班各2人，一人做好院内出入人员的管理等工作，一人做好院区内巡逻、安全检查及消防安全管理等工作；每轮换岗1人。白班8小时内实行站岗敬礼、登记制。实际排班由乙方拟定，工作期间不得玩忽职守、私自外出影响正常工作开展，要对辖区内进行24小时巡视检查，确保人员、物资、财产安全。
（2）安、保人员需持证上岗。
（3）安、保人员要求身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，初中以上文化，有相关工作经验，限男性，年龄20-55岁，聘用人员年龄超过55岁，必须更换。
（4）上班时间安、保人员一律统一着工作服。
（5）安保人员3人必须严格按工作时间要求做好安保服务。原则上不能更换服务人员，因不可抗力必须更换须提前1个月向甲方提出书面申请，取得甲方同意方可更换。每次更换不超过1人，时间间隔6个月。
3.安保服务作业要求
（1）根据甲方的各项规章制度和相关文件，执行秩序维护服务工作。
（2）负责院内所有域内的安全保卫工作，维护正常秩序。承担所有门岗、门卫职责，监控室值守，办公区域内的巡逻防范。
（3）认真履行来访人员登记制度，认真填写登记表格。
（4）负责每天上下班后（包括周末及节假日）开展防火防盗检查，未关闭电源使用设备的及时关闭。
（5）负责巡视本项目下院区的建筑物、设施设备、附属物、公共区域。防范偷盗和损害财物的行为以及其它任何影响的破坏行为。
（6）对在院区内停放的车辆进行交通秩序和停车秩序的维护，确保车头一律朝外，保持消防通道和主干道畅通。
（7）及时有效处理办公区域内的突发事件，做好社会治安综合防范工作。
（8）协助甲方工作人员做好相关安全保卫工作；
（9）做好当班工作情况的记录并监管当班使用的保安设施设备。
（10）独立处理当班发生的常规性事务及问题并负责与下一班次人员交接。
（11）熟悉国家法律法规和各项规章制度，熟练并正确使用各类消防和安保器械。
（12）熟悉校区基本情况，了解和掌握校区设施设备情况。
（13）着装整齐统一，文明执勤、礼貌执勤、服务热情、举止规范。
（14）本项目若发生治安、刑事案件或灾害事故时，安保人员应采取有效措施积极予以制止并保护好现场，维持好秩序，向甲方及本单位领导报告并向当地公安机关报案，使损失减少到最低限度。
（15）如遇就诊或来访人员咨询等情况要认真解答，收到或捡到遗失物品要按照规程上缴并归还失主，同时，工作期间不能饮酒，注意个人形象，时刻牢记自己工作身份，杜绝给甲方带来不良影响。
（16）按照医疗废物管理条例，认真做好医疗废物的交接、移交工作。
（17）完成甲方交办的其他工作任务。
4.保安室管理制度
（1）执勤巡逻工作时间根据要求制定；
（2）有详细的交接班记录和巡逻记录；
（3）每月定期学习培训突发事件的处理，每半年开展至少1次实操演练；有痕迹资料；
（4）所有人员能熟练使用消防设施设备。
5.保安员值班制度
（1）积极维护院内秩序，保证患者、就诊人员及干部职工安全，礼貌纠违，文明执勤。
（2）贯彻落实安全保卫工作，及时调解管理辖区内发生的各种纠纷，并及时上报。
（3）做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律和工作落实情况。
（4）做好各管理辖区的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安、防灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。
（5）协助公安机关对院内内发生的案件、违法事件进行现场看护，并及时报告公安机关，配合公安侦破案件。
（6）做好对突发事件的应急措施。
（7）加强对违禁品（如管制刀具、枪支弹药、易燃易爆品等危害公众安全的物品）的检查，制止办事人员携带进入办公区域。
（8）及时制止办事人员损坏花草、树木、公共设施的行为，并进行批评教育。
（9）未经许可，禁止外来人员进入辖区内。
（10）保持院内进出通道畅通、整洁，及时制止发放、粘贴非法广告、乱涂乱画等行为。
（11）对待患者及就诊人员要热情周到，杜绝和患者及就诊人员、来访群众发生口角和肢体冲突。存在确实危及到公共安全的人员可按照工作规程采取必要的措施，并上报两级办公室和有关部门。
（12）配合单位的各部门做好相关工作。
6.保安员岗位职责
（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
（2）严格履行岗位职责，工作期间不准从事与安保服务无关的事情。
（3）不准讽刺、挖苦、刁难患者、来访群众，严禁与患者、来访群众争吵、打斗。
（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
（5）遵守服务单位内部的各项规章制度，对服务单位内部的机密事项，不准特意打听、记录、传播。
（6）有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
（7）认真做好班前准备和交接班工作，须有痕迹资料记录；没有接班不得擅自离岗。工作前检查个人服装，仪容仪表，工作期间保持饱满精神和愉快情绪。
（8）不准向患者、来访群众索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收礼物。
（9）不准乱动他人设备、物品，不准私拿来访人员遗弃或遗失物品。
（10）帮助有求助、有困难的办事人员。
（11）每日开展1次消防安全检查，每季度开展一次全面大型监督检查，每半年进行1次安全演练，相关工作要有痕迹资料。
（12）不准私自动用和侵占公物。
（三）绿化养护+院内维修服务
1.人员要求和时间要求
（1）绿化养护服务人员+维修工作人员要求配备1人。
（2）需有专业人员、专职开展实施绿化养护管理，年龄20-55岁，并有与其从事的工作经验，提供相关证明；聘用人员年龄超过55岁，必须辞退更换。服务人员要求身体健康、品行端正、能吃苦耐劳。原则上不能更换服务人员，因不可抗力必须更换须向甲方提出书面申请，取得甲方同意方可更换。每次更换不超过1人，时间间隔12个月。
（3）工作时间要求：上班时间：早上8:00-12:00，下午13：30—17:30。
2.服务要求
（1）草坪、灌木生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物（需补栽补种时，种苗由乙方提供）。
（2）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
（3）不定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（4）不定期喷洒药物，预防害虫病，每季度至少开展1次防御病虫害的除虫除害工作。
（5）确保绿化带苗木成活率达到95%以上，大树种，景观苗木成活率确保100%（不可抗拒的自然灾害除外）。
（6）及时清理绿化垃圾。
（7）乙方负责所有绿化管养器具、防寒防冻防虫防病所须的器械、耗材用品、农药、化肥等。
（8）要负责对院内所辖的绿化区、办公区花木开展养护工作，确保不因个人因素导致绿化美化苗木死亡。
（9）完成甲方交办的其它工作。
3.维修服务
服务要求
（1）保洁和安保人员应定时、不定时检查办公区域，对发现的危险环节及时告知甲方。乙方负责相关设施的日常维护和保养，保证水、电的正常供应和设施的正常运转；发现异常及时反馈并根据甲方要求及时进行修复处理；涉及到工程、技术类等乙方处理不了的情况时，及时上报甲方，由甲乙双方派专人共同负责请第三方进行维修，维修费用乙方上报甲方由甲方支出。
（2）对需要更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，报修或发现后24小时内修复，保证各种电器设备和元件的完好。供水设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和更换等报修或发现后24小时内修复。对房屋墙、梁、板柱和门窗、洞口的简单修复。各种机械设备和电器设备的简单修复。如供电开关、盘柜、窗帘等报修或发现后24小时内修复。电、水维修不超过24小时，简单的土建维修不超过3天。特殊情况除外。
（3）根据甲方报修情况，对大楼公共楼道及各科室水电、办公桌椅、门窗等设施进行维修、维护处理；维修记录、保养记录完整，保证运行正常。
（4）需投入资金进行维修、维护的，乙方指定实施方案报甲方同意，所需耗材由甲方根据实际产生费用支付给乙方。
（5）维修人员须有相关岗位证书（电工证）。
（6）完成甲方交办的其它工作。
（四）项目经理岗位职责
1.人员要求和时间要求
（1）项目经理工作人员要求配备1人。
（2）要有从事相关工作的工作经验，提供相关证明。服务人员要求身体健康、品行端正、能吃苦耐劳。原则上不能更换服务人员，因不可抗力必须更换须向甲方提出书面申请，取得甲方同意方可更换。每次更换不超过1人，时间间隔6个月。
（3）工作时间要求：上班时间：早上8:00-12:00，下午14：00—18:00。
2.经理工作职责
（1）根据本部门职责范围，主持制定工作计划安排，制订相应的规章制度，并组织检查督促各岗位的工作。
（2）负责院内物业规划方案。
（3）负责对本部门人员的考核及奖罚制度的落实，经常巡视，检查院内所有设施设备的运行情况及卫生状况，发现问题及时处理。
（4）负责本部门事务的决策和处理，做好上请下达的工作，并及时向集团领导汇报本部门的情况。
（5）负责本部门人员调配和物资进出的审批。
（6）组织安排对外联络及购销工作。
（7）主持召开日常工作例会、政治和业务学习。
（8）加强安全工作检查，做好预防和应急、应变准备工作。
（9）项目管理人员需24小时保持电话畅通，及时处理院方提交的各类问题；并且不得兼职其他工作。
（五）人员工作要求
1.本合同服务人员共计13人，包括项目经理1人，保洁8人，保安及消防安全管理员3人（含队长1人），绿化养护+维修人员1人，相关服务人员必须持证上岗并报甲方备案，包括：身份证、岗位证书等的复印件。人员必须足额配置满13人，根据院内工作需要，男性工作人员不得少于六人。
2.所有工作人员固定上岗，人员可按照工作需要由乙方调配，相关调配需要具备相应证书，人员调配不得影响任何一方工作。
3.乙方每月进行一次测评，测评包括甲方意见。
4.工作纪律要求
（1）各岗位人员应遵纪守法、服从领导；统一着装，仪表整洁；持证上岗，文明礼貌；行为规范，服务热情；符合甲方相关规定。
（2）所有岗位人员在工作时间不得迟到、早退，坚守工作岗位，不脱岗、不跑班，不做与工作内容无关的事；工作作风扎实，服务热情周到。
（3）项目服务人员不得与甲方工作人员、学生发生争执，严禁向他人索要物品和小费；礼貌服务，用语文明。
（4）服从甲方的工作安排，对临时的工作需要，应急性、突发性临时加班，不得拒绝。
（5）严禁与甲方工作人员、患者及来访人员发生冲突、斗殴事件。发生冲突斗殴事件后应及时解决问题，如是乙方全部过错将按比例对乙方进行处罚。如情节严重，将追究当事人法律责任。
（6）项目配置人员年龄要求均在年龄20-55岁，聘用人员年龄超过55岁，必须辞退更换，原则上人员一经确认，不再更换，因不可抗力确需更换，每年不高于2人次。
（7）项目配置人员要服从甲方工作安排，拒不服从甲方工作安排的，甲方有权提出更换人员要求，乙方应在5个工作日内予以更换。
四、采购标的的验收标准
（一）物业服务质量考核标准：考核细则在双方共同协商拟定。
（二）验收考核按照保洁、安保、维修、绿化养护三个方面进行考核，单项100分，总分300分。每月考核一次，考核单项不低于90分，总成绩不低于270分的，甲方向乙方提出口头整改要求，乙方5日内完成整改并书面答复甲方；考核成绩单项不低于80分（标准分为80分），总成绩不低于240分的，每低于标准分一分，扣出当月应支付服务费总额的1%，甲方向乙方提出书面整改要求，乙方5日内完成整改并报甲方，拒不整改的，甲方有权解除合同；考核成绩单项低于60分（标准分为60分），总成绩低于180分的，每低于标准分一分，扣出当月应支付服务费总额的2%。或乙方不能按照合同约定聘用人员，或更换人员超过每年2人次的（不可抗力除外），甲方有权单方面解除合同。
丽江市公共资源交易中心
2020年11月16日
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