急救分级调度系统及系统集成采购项目招 标 文 件（编号：HZYHZFCG-2012-299）采购人：杭州市急救中心余杭分中心采购代理机构：杭州市余杭区公共资源交易中心2012年10月目 录投标人注意- 2 -第一部分 招标公告- 3 -第二部分 投标人须知- 5 -第三部分 采购需求- 22 -第四部分、投标文件格式- 49 -第五部分、合同、验收单（样本）- 62 -投标人注意一、投标人如发现招标文件及其评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或存在违法违规内容时，为招标文件的修改留出充足时间，请在2012年11月12日16:30前向采购人或招标组织机构提交询问或递交质疑书。二、投标人在制作投标前务必仔细阅读“第二部分 投标人须知”中的前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及有关表格样张。三、如遇开标截止时间推迟、招标需求变动等，招标组织机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标人及时关注原招标信息发布媒介！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将公告打印并盖上投标人公章后传真至招标组织机构。 第一部分 招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经杭州市余杭区财政局批准，现就急救分级调度系统及系统集成进行公开招标采购，确认书编号为 [2012]1206号。欢迎提供本国货物、服务的生产制造厂商或其合格代理商前来投标：一、招标项目名称及编号：急救分级调度系统及系统集成采购项目（HZYHZFCG-2012-299）。二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方式：公开招标四、采购内容本项目预算公开，采购内容为120急救中心搬迁新建调度指挥系统项目的急救分级调度系统及系统集成采购、运输、安装、调试、培训和相关维护等，具体要求详见本招标文件第三部分采购需求。五、合格投标人的资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格和履行合同能力；3、具备计算机系统集成叁级以上（含叁级）资质；六、领取招标文件时间：2012年10月31日至2012年11月9日时间：上午：9：00-11：30，下午：13：30-16：00七、领取招标文件地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号 市民之家三楼 ）政府采购窗口八、领取招标文件时应提供以下资料（均须加盖公章）：1、经有关部门年检通过的企业法人营业执照副本原件及复印件；2、法定代表人授权委托书原件；3、授权代表有效身份证件原件及复印件；4、计算机系统集成叁级以上（含叁级）资质证书原件及复印件。注：报名需法人或其授权委托人本人前来。本项目投标人的资格仍需接受评标委员会审查。投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件必须加盖单位公章，并在必要时提供原件备查。九、标书免费，网上直接下载，现场报名不再发售纸质文件。十、投标截止时间与地点（逾期送达或未密封将予以拒收）：2012年11月21日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心4号开标室十一、开标时间与地点（授权代表携带本人有效身份证件出席开标会议）：2012年11月21日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心4号开标室 十二、招标文件下载地址：浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)； 杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）； 杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）。十三、业务咨询：采购人及联系电话： 采购单位：杭州市急救中心余杭分中心 联系人及电话： 周雄军180*****200杭州市余杭区公共资源交易中心：招标文件审核人：何燕妹 ； 联系电话：****-********； 传真：****-********开评标方面咨询电话：****-********中标通知书发放、保证金退付、合同鉴证咨询电话：****-******** 政府采购行政监管及投诉受理部门及联系电话：余杭区政府采购办公室 ****-******** 第二部分 投标人须知前附表序号项 目内 容1项目名称急救分级调度系统及系统集成采购项目2项目编号HZYHZFCG-2012-2993采购人杭州市急救中心余杭分中心4采购资金来源财政性资金5采购内容具体要求详见本招标文件第三部分采购需求。6合格的投标人资格要求符合招标公告“五、合格投标人的资格要求”的供应商7投标保证金a须从投标单位账号汇出投标保证金，金额为16000元（币种为人民币，拒收现金）。收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心开户银行：杭州银行余杭支行银行账号：********501600-0001b须在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳入账。逾期未缴纳者视为无效投标。c谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。d投标时以银行进账单（银行缴款凭证）形式作为评判是否缴纳投标保证金依据，各投标人应将银行进账单（银行缴款凭证）复印件作为投标文件组成部分。e为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在杭州银行窗口办理投标递交函。F 杭州银行咨询电话：********8投标有效期自投标截止日起60天9投标文件份数报价文件：正本一份、副本四份商务/技术文件：正本一份、副本四份投标文件份数不符合要求的，招标人将当场退还投标人。10评标方法综合评分法11本项目预算金额为（162）万元。投标人针对本项目的报价不得超过其采购预算金额，否则投标无效。12本项目需要演示。具体要求详见第二节 投标人须知之专用条款的“41.模拟演示”条款。 第一节 投标人须知之通用条款一、总则1、适用范围本招标文件适用于本项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为。2、定义2.1、“招标人”系指组织本次招标的招标代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）以及本项目采购人。2.2、“投标人”系指向招标人提交投标文件的单位。2.3、“货物”系指投标人按招标文件规定须向招标人提供的所有产品、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。2.4、“服务”系指招标文件规定投标方需承担的设计、安装、调试、技术协助等及其他类似的义务。2.5、“书面形式”包括信函、传真、电报等。3、采购方式：公开招标。4、投标委托：投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第五部分）。5、投标费用：投标人需自行承担涉及投标的一切费用。二、招标文件7、本招标文件由以下部份组成：7.1、招标公告7.2、投标人须知7.3、采购需求7.4、投标文件格式7.5、合同、验收单（样本）7.6、本项目招标文件的澄清、答复、修改、补充的内容（如有的话）8、招标文件的澄清与修改8.1、投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求招标人澄清。招标人对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。2、采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人。3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。4、招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制9、投标文件的语言及计量9.1、投标文件以及投标人与招标人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。9.2、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。9.3、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。9.4、投标文件中优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。10、供货及投标报价10.1、签订合同后，供应商按照其与采购人的事先约定将所供货物运至规定地点。10.2、投标人应明确供货期。供货期是指中标单位在合同生效后，将所供货物按合同清单所列的货物品种、数量等，运至合同规定地点安装，运行正常验收合格后交付使用的期限。10.3、投标报价10.3.1、报价包括项目实施所需的设备费、方案设计费、考察调研费、安装调试费、技术培训费、售后服务及维护费、税金等所涉及的一切费用均计入报价。投标报价应是唯一的，任何有选择或有条件的报价将不予接受。10.3.2、其它费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。10.3.3、报价是中标的一个重要因素，但最低报价不一定取得评审的最高分值, 也不是中标的唯一依据。11、投标要求11.1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，否则其投标可能被拒绝。11.2、投标文件中商务技术文件须提供目录。12、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中第41项条款。13、 投标有效期13.1、投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第8项所列的日期内有效。13.2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。14、 投标保证金14.1、投标保证金、履约（质量）保证金用于本次招标免受因投标人的行为和产品质量引起的风险。14.2、投标保证金为投标文件的组成部分之一。14.3、本项目投标保证金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方式缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分投标人须知”的前附表第7条款。14.4、履约保证金及质保金缴纳方式根据具体采购人的采购需求而定。14.5、未按规定交纳投标保证金，将被视为投标无效。14.6、发生以下情况投标保证金或履约保证金、质量保证金将被没收：14.6.1、开标后投标人在投标有效期内撤回投标。14.6.2、未按“第二部分投标人须知”第35条的规定签订合同。14.6.3、将中标合同转包给其它商家。14.6.4、因为产品质量的原因。14.6.5、外文资料的中文翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。14.7、投标保证金的退还：14.7.1、中标单位须在合同签订并交余杭区公共资源交易中心2份备案后，才可办理投标保证金退还手续；14.7.2、未中标单位的投标保证金由余杭区公共资源交易中心在中标公示七个工作日结束后无质疑则自动退还。15、 投标文件的编制15.1、 投标人按本招标文件“第二部分投标人须知” 前附表第9项规定的份数和第9条规定的语言编制投标文件并明确标识各部分内容。投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。15.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处须加盖投标人公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。15.3、 投标文件提倡采用A4幅面双面打印，并按顺序统一编目编码装订成册。四、 投标文件的递交16、投标文件的签署和份数16.1、投标人应按商务、技术文件、报价文件正本各1份，副本各4份分别编制并单独装订成册，商务、技术文件可合并装订（但须明显区分）或单独装订。投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。投标文件使用胶印装订。16.2、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。16.3、投标文件须由投标人在规定位置加盖单位公章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。17、投标文件的包装和递交17.1、投标文件须密封包装，并加盖投标人公章，在投标截止时间前由授权代表持本人有效身份证件将投标文件送至招标人指定地点。其中报价文件必须单独密封包装，除报价文件之外其他投标文件中不得出现投标报价。17.2、投标文件外层包装封面上应注明“商务/技术文件/报价文件、项目名称、项目编号、投标人名称及开标时启封”字样，并加盖投标人公章。可参考：第四部分、投标文件格式。17.3、未按规定密封或标记的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。17.4、不论投标人中标与否，投标文件均不退回。18、递交投标文件的截止时间18.1、所有投标文件必须按招标文件规定的投标截止时间之前送至招标人指定地点。18.2、招标人将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。19、投标文件的修改和撤回投标人在投标截止时间之前，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回，并书面通知招标人。投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。五、 开标20、开标准备招标代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应准时参加开标会议并签到。21、开标程序：21.1、采购代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表参加开标会并签到； 21.2、开标时，由投标人代表检查各投标文件的密封情况，确认无误后，工作人员当众拆封商务技术文件并清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求的送评标室评审；不符合要求的，当场退还投标人，并由投标人代表签字确认； 21.3、商务技术评分结束后，开报价文件，由投标人代表检查各报价文件的密封情况，确认无误后，工作人员当众拆封报价文件，唱标内容为报价文件正本中“开标一览表”内容并作记录； 21.4、确认无异议后，开标会结束。六、评标22、组建评标委员会项目评标委员会根据相关规定由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为5人以上单数。23、评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。24、评标程序24.1本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、澄清有关问题、投标文件技术与商务部分的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标供应商和编写评标报告等。24.2投标文件初审包括资格性检查和符合性检查。24.2.1资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。资格性检查不合格的投标人则无须继续进行符合性检查，并且投标文件初审结论不合格。24.2.2符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性检查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。24.2.3投标文件初审结论合格的投标人进入评标后续程序。24.3投标文件的澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。24.4比较与评审。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。24.5 推荐中标候选人。根据评标情况，推荐中标候选人。25、澄清问题的形式对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。26、错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：26.1、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；26.2、总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；26.3、当单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；26.4、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。27、评标原则和评标办法27.1、评标原则：评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。27.2、评标办法：本项目评标办法是综合评分法。28、评标过程的监控本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标被拒绝。29、无效投标的情形29.1、在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：29.1.1被拒绝的投标文件；29.1.2未按规定交纳投标保证金；29.1.3 资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的（参见招标公告之“五、投标人资格要求”）；29.1.4投标文件无法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书，或实质性填写项目不齐全的；29.1.5法定代表人或委托代理人未能出具身份证明的，或授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的； 29.1.6 提供虚假证明材料的；29.1.7投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；29.1.8未实质性响应招标文件要求或者投标文件有招标方不能接受的附加条件的；29.2 、 在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：29.2.1、未提供或未如实提供投标货物的技术参数；29.2.2、明显不符合招标文件要求的技术规格、技术标准；29.2.3、投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；29.3、在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：29.3.1、未按照招标文件标明的币种报价的；29.3.2、报价超出最高限价，或者超出采购预算金额，采购人不能支付的；29.3.3、投标报价具有选择性；29.3.4、投标报价明显低于成本，投标人又不能作出合理说明或提供相关证明材料的；29.3.5、根据招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标处理的其他情况。 30、废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条等条款之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：30.1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；30.2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；30.3、投标人的报价均超过了采购预算，用户单位不能支付的；30.4、因重大变故，采购任务取消的；第一条款按照有关法律法规，除作为废标外可经批准后继续按原采购方式进行或采取其它采购方式。废标后，招标人将就废标理由通知所有投标人。31、评标内容的保密31.1、公开开标后，直到宣布中标单位止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。31.2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标单位过程中，投标人对招标代理机构和评标机构施加影响的任何行为，都将导致取消中标资格。七、定标32、 资格最终审查32.1、评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况后，对实质上响应招标要求的投标人，以招标文件规定的打分方法对各投标人满足采购需求、产品质量和技术服务等情况进行综合评审，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。按顺序提出授标建议。32.2、评标结果报经批准，最终确定中标单位。33、定标33.1、招标人将在评标结束后5个工作日内，将中标公告发布于以下网站：浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）；杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）；对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。33.2、中标公告发布七个工作日后，招标人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。《中标通知书》将作为签订合同的依据。八、合同签订及其他34、合同备案：政府采购合同一式多份，其中两份须交到余杭区公共资源交易中心备案。35、签订合同35.1、采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签定政府采购合同。35.2、招标文件、中标单位的投标文件及其澄清文件等，均为签订经济合同的依据。35.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件的要约、承诺、擅自修改报价或在接到中标通知书规定时间内借故拖延、拒签合同者，招标人不予退还投标保证金。同时，招标人取消该单位的中标权，将与下一中标候选人签订合同或重新组织招标。35.4、采购人与中标单位签订合同后，采购合同应经余杭区公共资源交易中心鉴证方可生效。35.5、合同签订后，招标结束。35.6、投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。35.7、在中标单位签订合同并生效后，中标单位即为供应商。36、履约保证金、质量保证金36.1、履约保证金、质量保证金根据不同采购人的采购需求而定。36.2、履约保证金、质量保证金均由采购人收取。37、供货方式、交货时间及验收方式37.1、供货方式37.1.1、中标单位应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达采购人指定地点。37.1.2、使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。37.1.3、中标单位在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到采购人48小时前通知采购人，以准备接货。37.1.4、货物在交付采购人前发生的风险均由中标单位负责。37.1.5、货物在规定的交付期限内由中标单位送达采购人指定的地点视为交付，中标单位同时需通知采购人货物已送达。37.2、调试、验收方式37.2.1、 采购人对中标单位提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。37.2.2、中标单位交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为采购人收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交采购人。37.2.3、采购人对中标单位提供的货物在使用前进行调试时，中标单位需负责安装并培训采购人的使用操作人员，并协助采购人一起调试，直到符合技术要求，采购人才做最终验收。37.2.4、根据余政办【2011】310号文件关于批转《余杭区进一步加强政府采购管理的若干意见》的通知，对于单次采购金额在十万元以上的货物类采购项目，委托质检余杭分局监测中心进行验收。37.2.5、评标过程中，若有样品提供，样品将封存，在中标单位提交货物时供采购人参考验收。37.3、交货时间：具体参见“第三部分 采购需求”的工期要求。38.采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的货物及其报价、售后服务承诺等不能满足招标组织机构要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，招标组织机构将根据相关法律法规规定，继续按原采购方式继续进行采购或重新选择合适的方式进行采购。39、货款结算方式：具体参见“第三部分 采购需求”的货款结算方式。40、质疑与投诉40.1、投标人如认为采购过程或采购结果的产生过程存在违法行为，使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑；40.2、投标人对招标采购单位的质疑答复不满意或者招标采购单位未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（****-********）投诉。第二节 投标人须知之专用条款41.模拟演示41.1投标方须按照本项目的采购需求演示产品的功能，评标委员会将按照功能的完善性、技术的先进性等要求逐项进行打分，演示时间30分钟左右。41.2主要演示内容：根据评分细则要求进行相应演示。41.3演示方式：1）开标工作人员在专家准备评审演示前，到开标室当各投标人面进行现场从采购需求急救知识库中33类急救病症中随机抽取5个急救病症，并当场公布。2) 投标方自备演示电脑及系统、用于演示的GPS车载调度终端，进行现场演示；3) 投标人根据5个随机抽取的急救病症，进行一个个急救分级调度系统演示，包括问话流程、现场指导、分级调派等。41.4注意事项：投标截止时间前，投标人将用于演示的GPS车载调度终端（必须与投标文件中所投品牌型号一致，否则视其投标无效）与投标文件一同提交上来。投标截止时间后，不再接收用于演示的GPS车载调度终端。演示完毕后归还GPS车载调度终端。42.投标文件组成（加“*”的资料为必须提供，否则将视为无效标处理）投标文件一般应当包括以下主要内容：商务报价和技术文件、商务文件。42.1 投标人的报价文件应单独密封，内容应当包含（均须盖章）：42.1.1 投标响应函；42.1.2*开标一览表；42.1.3 分项报价表；42.1.4投标人需要说明的其它文件和资料。投标报价注意事项：（1）投标报价应包括软件费、材料费、税收、售后服务等与本项目相关须由投标单位支付的所有费用。（2）投标报价应是唯一的，招标人将拒绝有选择的报价。42.2投标人技术文件应至少包括：42.2.1目录42.2.2评分响应表42.2.3*所投产品具体配置表、技术参数、指标及配置的详细说明；注：设备的技术指标情况:所投产品的完整配置方案，详细列明投标设备的所有技术指标，明确表示该项指标所涉及的软硬件是标准配置还是选择配置。任何含糊不清的表述对评标结果的影响将是投标人的责任。42.2.4提供投标产品各厂商网站公开的该产品技术指标或印刷版的产品技术白皮书或手册（技术指标部分、须加盖投标人公章）；42.2.5技术偏离表：投标人必须针对招标文件要求的技术参数逐个做出实质性响应。42.2.6提供各类方案：1）提供本项目整体实施方案和措施2）提供本项目的安装、调试、验收方案，其中验收方案须提供系统最后功能及性能的详细验收方案及步骤。42.2.7所投项目的实施工作计划表（投标人应明确对项目实施要求的响应或不同意见）和项目小组人员安排情况；注：实施计划可包括如下内容:组织机构、工作时间进度表、工作程序和步骤、管理和协调方法等；免费上门送货到采购人指定地点的送货方案；设备验收之后的维护方案；设备的使用培训、维护和技术支持等工作方案；明确各阶段投入人数和在当地服务的人数，安排的人员须为中标人和当地常驻技术服务机构的固定职员；参加本项目人员的履历表，应随标书一并提交等。每一步实施方案中负责人员应与商务文件中的项目组人员对应。42.2.8售后服务方案包括以下一些内容:（1）设备升级、故障排除、性能调优、技术咨询等售后技术支持服务内容。（2）售后服务承诺：针对本项目的维护方案。投标文件中应列明技术服务（或售后服务）机构的地址以及与技术服务（售后服务）机构相关的证明资料、人员状况、维修能力及联系方式等，能够快速提供良好的售后服务。（3）同时，常年备有备品、备件，供货能力强，速度快，能迅速响应采购人的要求。（4）投标人应以书面形式完整准确地表述原厂家的标准售后服务承诺（范围、标准及期限等）、投标人可能增加的服务承诺等。（5）明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。（6）投标人应提供一个耗材和配件的供应方案，包括售后服务、备品备件、专用耗材等方面的优惠。注：优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。（7）质保期内提供免费上门维护、升级服务，对故障的响应速度与修复的承诺。（8）现场不能修复的，必须采取提供备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用。（9）技术服务、技术培训的内容与措施（10）本地化服务能力证明。针对包含余杭区范围的技术服务机构（体系）基本情况一览表（须提拱设立的售后服务机构的工商注册或经合办注册资料复印件）；（11）投标产品服务计划表42.2.9其它投标人认为与本项目相关的必要的文件和说明。42.3投标人的商务文件至少应包括： 42.3.1目录42.3.2投标保证金缴纳凭证复印件并加盖公章；42.3.3法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件加盖公章；42.3.4通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证复印件；42.3.5投标单位基本情况表：可提供120急救调度系统软件著作权登记证书、有效的ISO9001质量管理体系认证证书、工商部门出具的重合同守信用证书、资质证书等相关证书42.3.6项目组人员的有关资质证书等：（包括项目实施人员与售后服务人员两类）a.项目经理或负责人情况（要求是本单位职工）；b.项目组人员情况；投标人认为需要的诸如项目组人员资格证书等其他资料。 42.3.72011年度资产负债表、损益表复印件；42.3.8 最近一个季度依法缴纳税收和社保费的证明【税费凭证复印件，或者依法缴纳税费或依法免缴税费的证明，有一年有效，格式自拟】，须附社保参保人员花名册。42.3.9相关项目实施业绩一览表,内容包括：提供投标人2010年1月1日以来的类似项目(需包括急救分级调度系统)成交金额在100万（含）以上的实施业绩的项目记录，提供合同复印件，并提供合同甲方联系人及电话；42.3.10不存在知识产权方面问题承诺；42.3.11关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有的话）；42.3.12投标人认为需要的其他商务文件或说明。43.本项目采用综合评分法：总分 = 报价分+技术服务及其他分43.1技术服务及其他分=（评标委员会所有成员评分合计数-最高分-最低分）/（评标委员会组成人员数-2）；评分细则如下：项目及分数评 分 标 准分值商务资信13分1、投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书1分2、投标人具有120急救调度系统软件著作权登记证书2分3、投标人2010年1月1日以来有同类成功案例(需包括急救分级调度系统)成交金额在100万（含）以上的业绩合同（需提供合同复印件），每个案例2分。8分4、投标人资质信誉、知名度情况比较（注册资金、资质等级及工商部门出具的重合同守信用证书）2分技术分62分5、技术参数偏离情况对第三部分技术参数指标逐项对比，对于需求中标有★的要求为必须满足项，若有一项及以上不能满足，则投标无效；其余要求均满足得20分；若有负偏离，则每负偏离一项扣1分，扣完为止 。20分6、所投产品的品牌知名度：评委根据硬件与软件投标产品的综合知名度评分2分7、整体实施方案和措施完整性和可行性。2分8、项目组人员资历和实施经验负责本项目的项目经理证书、业绩等比较（0-2分）；负责本项目的其他人员资质、实施过类似项目资历等比较（0-3分）。5分9、安装、调试及验收方案的合理性，完整性3分10、质保期要求：硬件质保期超过招标要求，每增加1年的1分，最多2分；软件质保超过招标要求，每增加1年的1分，最多2分4分11、售后服务及承诺（售后服务的便利性、响应速度及计划周详性、合理性，专家根据售后服务方案及优惠内容给分）3分12、急救分级调度系统提供至少5次以上原厂商专家培训，每增加1次得1分2分演示分13、软件演示：（1）、急救分级调度系统和专家知识库演示10分(提供问话流程、现场指导、分级调派等)，2分/个； （2）、调度系统演示6分（受理、调度、维护、病历等）（3）、GPS演示4分（收单、通话、电源管理）20分14、投标文件制作，投标文件编制完整、格式规范、装订整齐、符合招标要求的1分43.2投标价格（25分）：投标价格的合理性：分析投标价格是否合理，投标价格范围是否完整，有否重大错漏项。投标价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为25分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100（精确到小数点后二位）。44.解释权专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与杭州市余杭区公共资源交易中心。第三部分 采购需求一、项目概况本次招标采购为120急救中心搬迁新建调度指挥系统项目的急救分级调度系统及系统集成部分，投标人应根据招标文件所提出的设备技术规格、产品、产量和服务要求，综合考虑设备的适应性，选择具有最佳性能价格比的设备、最优的技术服务前来投标。希望投标人以精良的设备、高超的技术水平、优良的服务和优惠的价格，充分显示出贵公司的竞争实力。本次采购包含采购人所需所有设备的供货、安装调试、设备集成、技术服务、技术培训以及售后现场技术支持服务等。二、系统总体需求要求供应商根据本参数建设一个紧密结合急救医疗任务实际，应用现代通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线、无线通信系统、计算机网络系统为纽带，以急救信息系统为支撑和核心，以地理信息系统、卫星定位系统、急救分级调度系统、视音频监控系统为辅助，建成集有线/无线通信、计算机辅助受理、动态与静态调度结合、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化急救网络。供应商应根据参数的要求，负责杭州市急救中心余杭分中心院前急救指挥调度系统建设所需相关软、硬设备的采购、运输、装卸、系统安装、调试、集成、试运行、技术培训和售后服务等工作。三、系统建设目标及原则（一）、系统建设目标杭州市急救中心余杭分中心院前急救指挥调度系统将被建设成为一个完善的高度一体化的120急救指挥调度系统，一个动态与静态相结合的120急救指挥调度系统，一个功能丰富、调度快捷、科学合理的120急救指挥调度系统。（二）、系统建设原则2.1、先进性系统是提供医疗急救服务的应急指挥系统，在建设中要尽可能采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。2.2、可靠性系统运行稳定可靠。根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统应具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。软硬件设备要求365×24小时不间断运行。2.3、成熟性主要技术系统，包括CTI系统、急救信息系统、地理信息系统、GPS车载终端等必须为成熟产品，并在多个120急救指挥中心成功运行。2.4、实用性实用性就是能够最大限度地满足急救中心工作的需要，一方面计算机系统应实现基础数据共享，为相关的应用系统调用，另一方面各种系统应提供使用于各个层次计算机知识水平的人员及其管理人员，系统的报表定制，参数设置等便利直观、个性化。用户界面要求直观、简洁；菜单要求功能清晰、具有层次感，应避免复杂的菜单选择和窗口重叠，简化数据输入。系统界面应采用统一风格，统一操作方式，各个功能键的定义要合理、规范。为用户提供操作或系统的出错提示，且提示简洁明了。2.5、开放性要构建灵活、开放的体系结构，保证现有数据库的数据移植，有效利用；同时为系统扩展、升级及不可预见的管理模式的改变留有余地，并为后期建设的平稳过渡打下基础。2.6、可扩展性在系统的设计中不仅应考虑目前的业务需求，更应该满足未来业务量及接入手段种类增长的需求，系统规模应具有可调性。设计能力应考虑满足未来五至八年用户数量增长的需求，要具有网络灵活扩充和调整的特性，系统的软硬件设备具有可扩展性，应具备逐步升级的能力，采用模块化设计，能在整个系统正常运行下，在线提升处理能力。2.7、安全性系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗干扰能力和抗破坏能力。2.8、可管理性系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。2.9、时效性余杭区120急救中心院前急救指挥调度系统作为余杭区急救工作统一受理平台，要求很高的时效性。系统设计应考虑满足各种服务指标的要求,具体为:1、车载终端收到指令时间≤5秒2、车载终端返回服务器时间<3秒 3、日统计反应时间<5秒4、月统计反应时间<10秒5、季度统计反应时间<20秒6、年度统计反应时间<60秒7、调度员摘机弹受理单时间<3秒8、派车写库时间<5秒四、系统建设内容及技术要求本次建设项目主要包括调度指挥、GPS车载调度终端及外交接口三个子系统，但为了保证今后系统扩充的完整性，供应商提供的技术方案应结合余杭区急救中心目前情况，对主要线路以及组网情况等进行详细描述。需求中标有★的要求为必须满足项，投标人若有一项及以上有★的要求不能满足则视其投标无效。（一）、调度指挥部分技术要求1.1、语音通信系统软硬件技术要求1.1.1、数字语音交换部分要求包括：数字程控交换机硬件1套、CTI通信服务管理软件1套。1、数字程控交换机硬件本次系统搬迁升级需利用原交换机（中标方无尝提供安装调试期间备用机，并在本项目质保期内，如业主提供的交换机出现故障，在维修或购买期间必需由中标方无偿提供备用机供业主使用）。2、CTI通信服务管理软件功能要求计算机系统获取交换机系统的各种呼叫信息，同时，对交换机系统实施控制。（1）、坐席软电话基本操作控制(应答、呼出、转移、三方会议、保持/恢复通话、代答、二次拨号、恶意电话设置、话机监控/取消监控)；（2）、坐席话机ACD组控制(登录、登出、就绪、离席)；（3）、来话路由控制(恶意电话转向，排队信息管理)；（4）、话机信息提取(主叫号码传送，震铃、通话、转移、会议、挂机、保持/恢复通话等话机状态信息同步);（5）、坐席信息提取(登录、登出、就绪、离席、事务)；（6）、坐席运行数据统计。1.1.2、数字有/无线录音功能要求数字录音包括数字录音服务器1套、数字语音卡1块、模拟语音卡1块及数字录音服务软件1套（硬件部分另购）。具体功能要求：1、当有电话来时，系统自动启动录音，记录主叫号码、受理台号，调度员开始受理，并进行对话录音。2、可通过急救信息系统对呼救录音进行查询、回放。3、同时支持数字话机和模拟话机通话数字录音。4、录音通道要满足系统录音需求（受理台、班长台以及其它需要的录音等等）。5、数字录音系统对话音进行实时压缩存储，可记录受理调度过程中的所有对话内容，并记录通话时间，以备事后查核。系统可提供按时间、受理台号、主叫号码等进行检索的查询手段。6、系统在无备份的情况下，可支持5年以上的录音文件存储。7、要求系统提供对录音系统的完整管理功能，包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。同时，录音系统的管理要有权限设定。8、提供录音容量满时的告警功能。9、全网时钟同步，网络内所有设备要求时间同步，要求在方案中详细说明时钟同步方案，即如何做到全网时钟同步。10、提供16路录音通道，对所有的受理席位进行录音，各线路之间互不影响、分别存储。11、数字录音与急救事件相关联。12、能实现远程录音回放。13、双硬盘同时进行录音资料存储，可支持五年以上的录音文件存储。14、能实现录音多条件查询功能15、随时可把录音资料刻录成光盘，长期保存。1.2、服务端系统技术要求1.2.1、核心应用服务管理子系统数量：1套技术参数要求：当数据库数据发生变化，所有需要客户端刷新的公共数据将存储在应用服务器本地内存，不需要每个客户端提交SQL语句到数据库查询，将极大的提高数据库效率，也将极大的提高系统效率。业务逻辑都封装在应用服务器，所有的客户端就不需要自己实现业务逻辑了，需要时直接调用即可，如果业务发生变化，也只需要修改应用服务器即可。核心应用功能组成包括：缓存公用数据表：事件、车辆、人员、各类字典…；派车；转为待派；撤消待派；欲派无车；增加受理；补发命令单；修改事件描述；修改任务时刻；修改车辆状态；中止任务；暂停调用；恢复调用；上下班；电话分类；……提供系统基础数据的维护及管理。提供系统字典表、工作表的维护管理。如车辆基本信息、主诉判断、分站基本信息、电话基本信息、医院基本信息、等基础数据的增加、修改、删除的功能，便于前台的操作，同时也便于系统的后期维护。1.2.2、系统通信服务管理子系统数量：1套技术参数要求：对系统设备间的通信服务，应用程序间的通信服务进行管理。对中心与分站的通信进行管理。1.2.3、车载通信服务管理子系统数量：1套技术参数要求：GPS车载通信服务是120系统和车载信息终端通信的枢纽。它解析各种车载终端上传的信息，并将有效的位置信息转发给120中心、急救站和对外单位接口；GPS服务还需要转发命令单、通知单等指令到车载终端上，实现对救护车的调度，车载终端在急救任务中的信息反馈也由GPS服务处理。★ 要求GPS车载通信服务能支持200辆以上的救护车连接。1.2.4、授时与时钟同步管理子系统技术参数要求：具备16通道授时仪，可通过GPS接受格林威治时间，采用RS232接口。授时软件要求：获取格林威治标准时间并转化为北京时间，给全系统计算机等信息设备授时，以统一全网运行时钟。网络结构模式，采用服务器授时和同步方式运作。1.2.5、急救分级调度系统1、基本要求提供急救分级调度的软件、咨询、培训、认证服务。利用急救分级系统提高全市的院前急救水平。要求软件提供在急救指挥调度中进行现场评估和电话指导以及分级医疗处治的知识体系。并且可以与120计算机指挥系统完美结合，提供目前系统没有的功能：（1）、在电话受理中，通过精心设计的询问流程以及呼救人对应的回答，能够准确地产生出对病人情况的评估；（2）、在救护车到达之前，提供清晰的、易于遵从的指令指导现场人员力所能及地采取措施自救和互救，以稳定病人的情况；（3）、在派车时，给予被救助的病人区分轻重、急缓的响应做出不同的调派决定（从救护车种类和响应时间分级等方面）。本系统由呼救人直接参与使用，必须保证其所涉及的知识产权的合法性，要求提供针对本产品知识产权合法性的详细说明，包括但不限于专利、软件著作权等说明。2、急救分级调度系统基础软件1套和调度坐席软件2套具体功能要求：（1）、能按照计算机提示宣读使用的事件登记问题集，包括收集地址、电话号码、主诉、年龄、性别、意识状态、呼吸情况和受害人数。（2）、为各种不同的主诉准备的能按照计算机提示宣读使用的关键问题，关键问题针对不同的患者主诉分门别类并高度科学。（3）、依据患者的疾病严重程度、伤病类型和现场环境情况提供符合相关国际标准的患者伤病情况编码。（4）、可以利用患者伤病情况编码，决定调派何种急救资源，可以按照每一个不同的编码安排计划。（5）、能按照计算机提示宣读使用的到达前指令，到达前指令包含了不同颜色编码的、不同逻辑路径的关键动作和决定。（6）、所有对话逻辑（协议）的维护和更新要符合国际医学发展，投标人需提供为何能符合这一发展的详细说明。（7）、用流程图表示，要求将流程做如下调整： 3、急救知识库1套作为急救分级调度判别依据的知识体系，知识库体系必须同时符合以下要求：（1）、总流程分为事件登记、不同主诉情况处理、自救互救指导等环节。（2）、主诉的情况分类和确定采用通过标准的3-7个问题逐步确定的方法。在必要时后面问题的内容应根据前面问题的不同回答进行调整。举例来说：当问到：“他（她）原先对此有过过敏反应吗？”如得到的回答为肯定回答则继续问：“治疗这种过敏反应，他（她）原先使用什么药物？”如得到的回答又是肯定回答则继续再问：“现在使用这些药物了吗？”——中间如果有否定回答则不继续后面的问题了。（3）、在主诉情况分类中体现合理的院前急救分类方法，应能将呼救现场情况和疾病类型分为约33类，这些急救病症类型应包括：1)腹痛问题2)过敏反应/自然伤害（蛰伤/咬伤）3)动物咬伤/攻击4)暴力/性侵犯5)腰背痛（非创伤或非近期的创伤）6)呼吸困难7)烧伤/爆炸8)一氧化碳/吸入剂/危险物品9)心脏/呼吸骤停/死亡10)胸痛（非创伤性）11)气道梗阻12)抽搐/惊厥13)糖尿病问题14)溺水/潜水事故15)电击伤/雷电击伤16)眼部问题/损伤17)高处跌落18)头痛19)心脏问题20)热/冷暴露21)出血/伤口22)工业/机械事故23)服药过量/中毒24)怀孕/分娩/流产25)心里问题/行为异常/自杀倾向26)有病史的人（特殊诊断）27)刺伤/枪伤/贯通伤28)卒中（脑血管意外）29)交通运输事故30)创伤31)昏迷/晕厥32)问题不详（有人跌倒）33)转运/临终关怀（4）、要求在伤病类型分类的同时能将急救优先级分为6类，此六类分级应从事件的时间紧迫性和所需要的医学救援力量的强弱两个角度展开，要求提供不同时间紧迫性下事件应具有的反应时间的说明。（5）、互救指导要求包括：汉墨手法（区分年龄大小）、CPR（区分年龄大小）、接生等。4、与120指挥调度系统接口软件1套，要求：（1）、急救分级调度软件应与计算机辅助调度软件双向数据完整集成，急救分级调度软件将成为一个专家系统，显示每一个问题和回答选项，提示调度员作出响应，确定不同的患者伤病情况编码，建议急救调派资源类型并继续显示急救到达前指令。（2）、急救分级调度软件结合急救事件的特性按不同急救等级推荐恰当的急救力量。要求可以根据用户的城市急救条件，修改定制急救相应预案。在急救中心车辆、人员状况发生改变后，可以方便的在新的条件下重新定制急救分级抢救预案。（3）、急救分级调度软件要求可支持受理调度一体化模式和支持受理调度分离两种模式。“受理调度一体化模式”，即120中心不论有几名调度人员当班，每名120调度人员即负责接听并记录呼救电话内容，又负责接听电话之后直接调度救护车前往现场施救；“受理与调度分离”的模式，即负责接听120电话的人员只负责电话的接听、记录、和呼救人交流，由其他同事负责救护车的调度。无论采用哪种模式，要求系统均提供良好地支持。5、质量管理软件1套：具有质量管理功能，包括自动质量检查功能，可以对急救调度员每一次调度进行回顾，回顾分析包括个人的历史统计数据对照。质量检查软件提供周报、月报和年报等报表。6、其它要求：（1）、系统必须为每个调度席位提供急救分级调度卡片或卡片手册3套（方便查看的协议手册），这些手册应包括所有受理调度协议和到达前指令，这些卡片或手册可以作为计算机软件的备份使用；（2）、提供医疗米兰达卡200份，供其他公共安全领域人员急救时使用；（3）、提供急救编码（现场医疗处置要点）响应指南50本，供急救医生使用；（4）、质量管理数据标准系统2套；（5）、系统应提供急救调度光盘等资料供继续教育培训使用。（6）、系统报价需包括1年专家知识库和质量管理软件使用费（以终验合格之日开始计12个月）（7）、供应商所提供的急救分级调度产品具有2010年1月1日以来国内急救行业不少于3家以上的成功案例，需提供使用单位出具的使用证明。★(8)提供原厂商5次软件系统上门培训。1.2.6、有/无线统一视频平台子系统无线采用3G无线数据传输方式将现场图像数据及录音实时传输到指挥中心视频平台，有线采用共享分站数据线路将分站监控图像传输到指挥中心视频平台。该系统支持有线/无线视频终端，图像数据在中心服务器上进行保存，并能够在多用户界面进行同时显示。具体功能要求如下：1、实时图像浏览功能授权用户能对指定分配的设备、通道进行实时图像浏览；2、远程控制功能通过平台授权的用户，能够对前端设备各种动作进行远程遥控；3、存储功能系统支持全程、手动、定时、联动等录像模式，并自动循环覆盖；4、语音功能系统支持语音监听、广播和对讲功能；5、录像查询回放功能系统支持本地、远程查询回放，可分别按照指定的设备、通道、时间、报警信息等要素检索历史图像资料；6、报警与联动功能系统支持开关量报警和运动检测报警输入，并可将报警信息上传，系统可实时接收报警源发送的报警信息并进行记录；7、流媒体服务功能系统具有流媒体服务功能，提供视频分发服务、视频分发处理、视频分发管理等功能；8、电视墙解码功能支持电视墙解码功能，解码输出为标准视频信号输出，用户可定义电视墙的组合方式，轮切时间等；1.2.7、3G无线集群对讲子系统1、功能要求（1）、基于3G无线网络要求无线对讲基于3G无线网络，结合QChat调度技术、数据传输和工业控制等技术，提供给120系统公网集群通信（PTT）功能，使120指挥调度中心能有效、快捷地实施对救护车及随车人员的调度管理等服务延伸到移动网络通达的所有地方，基本实现以任何地点、任何时间、任何方式保证人员调度信息、车辆信息的畅通，大大提高120系统的调度能力以及突发事件的应急调度能力。（2）、录音功能能对所有对讲系统通话进行录音。（3）、灵活分组功能可灵活设定不同等级的分组和优先级，满足组内通话时对话权分配的需要，保证优先级级别较高的人员组内通话时及时畅通，可选择全网群呼或指定车辆群呼。1.2.8、院前急救综合信息管理软件提供受理电话情况、指挥调度情况、车辆运行情况、现场抢救情况、行政管理信息等方面数据方便领导全面了解急救过程信息，并通过对基础数据的分析处理为中心领导提供决策分析数据支持。软件的应用功能：调度信息查询功能、监控指挥调度、监控院前急救实施过程、办公信息、发送通告、统计分析、地图调阅、文件导出等。统计报表至少包括以下部分：1、急救任务处理时间统计2、各时段电话出车及欲派无车统计3、话务分类统计4、调度席状态变化流水表5、调度员工作情况统计表6、任务流水统计日报表7、超规定时间出车流水表8、各时间段出车统计表9、欲派无车区域统计10、出车区域统计表11、欲派无车任务流水12、人员上下班操作查询13、中止任务原因统计14、司机工作情况统计15、医生工作情况统计16、护士工作情况统计17、病历流水18、收费流水19、收费统计-按人员20、收费统计-按收费项21、疾病分类统计：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一级目录统计22、疾病分类统计二：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一和第二级目录统计23、车辆暂停调用流水24、司机暂停调用次数统计★具体新增需求和格式按业主方要求订制。1.2.9、系统维护与安全管理系统数量：1套提供系统所需的基础数据的维护管理，并对工作人员的操作权限进行管理，确保系统的安全。这些功能包括：1、 基础数据维护：提供中心、人员、分站、车辆、受理台、医院信息、电话簿的数据维护；2、患者字典维护：提供年龄、区域、现场地点类型、送往地点类型、呼救原因、病种判断、病情、特殊要求 这些病人相关的字典表维护；3、 派车操作字典维护：提供 挂起原因、撤消待派原因、无车原因、任务改派原因、任务异常结束原因、受理按钮配置的字典维护；4、事件字典维护：提供 受理类型、通话类型、事件来源、事件类型、事故等级、事故类型 字典表维护；5、车辆字典维护：提供车辆分组、车辆等级、车辆状态、车辆类型、操作来源、暂停调用原因 字典表维护6、其他字典维护：提供 电话类型、中心类型、分站类型、台类型、通知类型、医院等级、命令单去向、人员科室、电话分类、管理系统字典、收费项 字典表维护7、车载设置维护：通信类型、协议类型、车载热键、外拨权限的设置，并可向车载信息终端发送信息完成：（1）、设置车载发送间隔；（2）、设置热键电话；（3）、设置拨打权限；（4）、设置车载显示名称；（5）、设置ACC熄火供电时间；（6）、设置车辆状态；（7）、设置收费项；8、系统操作权限设置：系统设置每个角色的工作权限，以保证系统维护管理的安全，包括：在系统数据维护的每一个连接的查看、编辑、删除以及范围（全部、本中心、本分站、个人）权限；设置每个角色的听录音、发送通知、修改事件信息等附加权限；1.2.10、系统运行监控管理系统数量：1套技术参数要求：实现信息从源头管理，将网络化管理与本地管理有机结合，通过对设备和其他软件各项指标实时的规范化、流程化、网络化的监控，实现“120急救中心”运行稳定安全。并且通过报警蜂鸣和受理台提示；为各管理员提供监控提示，使系统的易用性、功能性、完备性达到统一。系统运行监控管理系统要求提供以下功能：1、本机网络监控模块：本机网卡及网络配制是否正确；2、录音磁盘监控模块：录音存储磁盘可用容量是否足够；各主要磁盘是否可用；3、网络监控模块：120急救中心中各计算机是否死机；4、数据库监控模块：数据库服务器是否正常运行；5、CTI服务监控模块：CTI服务器是否正常，CTI软件系统是否正常；6、通信服务监控模块：通信服务器是否正常，通信服务软件系统是否正常；7、WebService监控模块：WebService服务器是否正常，WebService系统是否正常8、自动呼救监控模块：自动呼救服务器是否正常，自动呼救系统是否正常；9、报警提示：告警音提示和向受理台提示等方式报警；1.2.11、短信收发接口服务软件数量：1套该软件为系统提供短信发送工具，包括完成受理人员在调度时，将指令以短信方式同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。给网络内人员发送各种通知、提示信息等等。1.3、终端部分软件技术要求终端部分包括：4套调度坐席、4套急救分站（计算机部分、分站调度软件、信息显示、视频监控）、15套车载终端（急救信息调度终端、视频监控终端、无线对讲）1.3.1、调度坐席软件功能要求配备4台调度坐席（其中一台可兼班长席），每一套调度坐席均采用一机两屏（使用19寸液晶宽屏显示器）结构。具体功能要求如下：1、登录：调度员在登录界面选择自己的姓名工号信息。登录调度系统。同时通知CTI，其他受理台本台已登录。2、待受理窗体：支持调度系统 一屏，两屏，三屏，四屏，可以根据当地硬件环境的需要，灵活的配置显示个数以及在哪屏显示什么内容。3、修改密码：调度员登录调动界面后可以随时修改自己的密码。4、客户关系管理模块（振铃提示）：接受到CTI程序发过来的电话振铃消息时,显示电话振铃界面.并调用核心服务器方法查找该电话是否曾经呼入.如查到该电话上次呼入信息显示到振铃提示窗口（信息包括 上次来电时间，上次操作类型（如恶意电话，正常派车，正常挂起等））如对此次电话发过派车单，摘机后受理界面会显示旧受理单内容到新受理界面中。如该中心选择了可选子系统中手机定位服务。调度台也会在振铃时刻接收当前呼救电话的经纬度坐标，并且把该坐标标记地图上，并且控制地图把标记点显示在地图中心。5、监控信息管理模块收到CTI程序、监控程序、通信服务程序发过来的消息，显示到监控控件中。报警可以根据用户自定义配置时长。受理超时监控：如果在受理中，超过了配置的受理时间，监控模块会声光报警。服务器状态信息监控： 如系统中选择了可选子系统中服务器网络状态（连接/断开），硬盘等状态的异常消息（磁盘将满等信息）出车超时监控：如果调度点击了派车按钮，但车载在没有按照规定时间内出车，则系统会提示调度员催车。声光报警提示。台和分站状态监控：可以实时查看分站的连接状态，以及其他受理台的状态信息，受理信息。避免在受理中同时受理相同事件，导致重复派车。排队电话监控：如果排队电话大于1个，监控组件变红提示。预约事件监控：如果即将到达预约时间，监控组件给与提示。6、车辆信息（GPS信息）模块可以实时监控GPS信息（数量，状态，轨迹， 随车人员，按键时刻等信息），查看GPS信号状态。查看GPS的行驶轨迹情况。通过右键单击GPS列表可以直接拨出救护车人员的通信设备。选择车辆可以关联该车正在执行的事件任务信息。可以直接给选点的车辆上班，下班或者改变其车辆状态。车辆过滤：可以按照 “待命”，“任务中”，“暂停”，“下班”过滤筛选车辆；车辆定位：点击车辆在线状态图标，在地图上显示车辆最近一次记录位置；呼叫随车人员电话： 右键单击车辆列表可以一键呼出，所选随车人员信息 (司机，医生，护士，担架工，抢救员)；呼叫车载GPS电话：右键单击车辆列表，可以一键呼出该GPS电话；查看车辆轨迹：右键单击车辆列表,输如筛选时间可以查看该GPS运行轨迹；查看更改车载状态：根据GPS状态的不同，GPS列表会显示不同的颜色区分车辆状态。也可以通过车辆列表的状态按钮，由调度人员手动更改GPS车辆状态；车辆人员上下班：调度员可以在调度台软件给“医护驾”等人员上下班；车辆事件关联：单选车辆列表，事件列表会自动标识到该车执行的最后一次事件任务。7、事件管理模块对于近期的调度事件进行统一管理。事件过滤：可以通过事件状态的不同过滤事件， 状态分为：待派，任务中，结束唤醒待派：如果为待派事件可以选择该事件点击唤醒待派， 直接进入受理派车流程。撤销待派：如果为待派事件可以选择该事件点击撤消待派并选择撤销原因结束该事件增援：如任务中事件，车辆力量不足可以点击增援直接进入受理流程。改派：如任务中事件由于车辆原因无法继续执行任务，可点击改派选择要改派的车辆以及原因并直接进入受理派车流程。电话相关：如来电信息与历史事件信息有关系，可以点击此按钮把此次电话与目标事件相关联。查找事件：如来电振铃，可以单击查找事件迅速定位该电话近期报警信息。事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。查看分站命令单：右键单击事件列表可以查看此事件分站收单情况。事件车辆关联：单击任务中事件可以迅速定位正在执行此事件相关车辆。事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则事件位置状态图标变蓝，如单击蓝色图标可以在地图上显示事发地点。8、受理调度模块当有急救电话上台，自动弹出受理界面，可手动输入现场地址，并且可在地图上定位该地点，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从远到大排序。可以按照分站选择最近车辆，如果有合适车辆则派车，如无合适车辆，可根据事件情况由调度人员人工判断挂起或无车。 如果此电话是非急救相关的电话可以选择电话记录，或者转电话到其他类型台子处理如咨询台等。如是预约电话直接进入预约流程，受理结束后可以根据需要选择，继续接听电话或者退出接听电话。同时保存相关电话信息和录音文件关联信息。受理信息填报：记录报警事件信息，患者信息，随车仪器等信息。现场地点定位：可以通过通配符定位现场地址，或者十字路。车辆与现场距离排序：定为成功后自动按照距离排序。按分站显示可用车辆：可以根据分站筛选待派车辆.预约：可以设置自动提醒时间，到时提醒调度员激活预约事件。监控信息提前配置时间给与提示. 待派：无合适车辆，可以挂起该事件，待有车时再放车。无车：中心无合适车辆经协商用户自行处理无需中心放车，点此按钮。电话记录：如此电话是骚扰电话或者咨询电话无需放车的电话。点此按钮。记录一下电话类型。转电话：可以将通话中的电话转移到目标号码。派车：发送命令单给目标车辆。同时也发给分站命令单，同受理界面会显示命令单是否成功发送到分站。请求就绪：受理结束，已经准备好直接接听下一电话.请求离席：受理结束，但不准备接听下一电话。送往地点自动完成功能：如果送往地点是医院，可以输入首字母或者单个汉字，系统会自动匹配是否有合适数据以供选择.大备注：备注可以放置500汉字字符长度.9、事件查询跟踪模块对于指定事件的受理信息，任务信息，录音信息，等信息进行追溯。（任务信息：出动车辆的信息，随车人员信息，车辆状态节点时间信息。受理信息：每次调度人员对此事件的进行的操作，如挂起，派车，改派等操作信息。录音信息：与该事件相关联的所有录音文件信息。可双击录音文件播放该录音。）受理信息追溯：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中查看详细的受理信息，任务信息，录音信息。受理信息修改：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中修改任意信息。修改动作将被记录到数据库中。表单完成：也可以把此事件定义成完成事件，保持事件列表的清爽。完成的事件不会再出现在调度台事件列表中。查看事件轨迹：可以直接查看任务运行轨迹。无需输入时间相关信息。命令单补发：可以选择补发配置时间内的命令单。 可以补发到车，补发到分站，即到车又到站。听事件相关录音：受理电话和受理单事件关联可以方便听取事件录音.无需在电话流水表中筛选录音。修改预约事件：修改预约事件的相关信息.10、软电话调度模块树形结构电话本，可以按照自定义分类显示，各种类型电话。可以根据电话号码或者电话名称模糊查找相关电话数据。双击表格内任意电话号码可以发发送短信单击任何号码可以提取号码到电话呼入分文本框如果呼入电话文本框有值可以呼出转移挂断号码。显示/查找电话信息：可以按照姓名或者电话模糊查找电话信息.发送短信：编辑内容，添加短信号码，支持短信群发.拨打电话：单击目标电话，点呼出，可以拨打目标电话.挂机：软挂机，可以挂断当前电话.磋商呼出：可以先挂起当前电话，呼叫另一电话寻问是否要接此电话，如对方同意则搭通双方通话。切换通话：可以切换磋商过程中被保持的电话.转移： 把当前电话转移到目标号码.会议： 保持当前会话，添加第三方人员到会话中。11、电话查询模块可以按照时间，电话信息，电话记录类型， 调度台号， 调度员 工号等信息查找相关电话.排队电话查询：可以按照时间,电话号码，排队结果等条件筛选排队电话。方便及时回拨。恶意电话：可以查看或者解除恶意电话.电话流水信息查询：按照条件查找电话流水信息. 听电话录音：双击电话流水信息听取电话录音.12、通知信息模块可以给其他调度台，分站，车载发送通知单信息.发送台通知发送分站通知发送车载通知通知单查询13、地理信息模块GIS系统能够提供丰富的急救业务的功能，这些功能包括：（1）、放大；（2）、缩小；（3）、平移；（4）、 测距：计算并显示用户用鼠标所画的直线或折线路径的长度。对于折线，将显示当前直线段的长度及已画折线的总长度；（5）、测量面积：同时，对用户划定的任意一闭合折线范围内所包括的图形面积、多边形周长等进行计算等；（6）、点击查看“事件”、“车辆”、“轨迹”、“分站”等动态信息点的详细信息；（7）、地理信息提取：用户可以使用多边形工具画出一个区域，系统自动提取此区域的所有信息；（8）、查看、设置地图中心点坐标及宽距；（9）、查看全图；（10）、查看前一地图界面；（11）、鹰眼功能：打开、关闭鹰眼图；地图和鹰眼图自动同步位置；（12）、地理信息查询功能：根据名称信息查询地图所有图层并展示结果集；（13）、交叉路查询：针对道路图层查询，显示道路及所有交叉的道路信息；（14）、拼音头查询：选择图层导出拼音头数据，根据拼音头查询匹配的地理信息数据；（15）、图层控制：可以展示地图所有图层的名称、是否显示、是否标注、可视范围；可以临时设置地图图层是否显示、是否标注；可以对图层进行手工设定是否显示；在变换显示比例时，自动隐藏/显示某些图层，以使图形界面清晰。（16）、另存功能：可以将地图另存为bmp、gif、jpg、tif、png、psd等图片格式；（17）、打印功能：将重要地图、统计分析图等编制出图，供打印存档使用；（18）、标注事件：将所有正在执行的定位急救事件标注到地图上；（19）、GPS功能：可以显示所有在地图上标注的车辆，单击定位、双击跟踪；（20）、维护功能：可以标注分站、医院、电话位置；添加、删除和移动点、线、面等；（21）、派车时可以计算每辆车到现场地点的距离；（22）、播放任务轨迹；（23）、和车辆列表、事件列表联动；（24）、在可能的条件下显示主叫号码位置；（25）、急救车辆标记功能：在地图上显示并动态监测车辆的运动轨迹，表示车辆所在的位置。包括急救车辆的编号、行驶方向等信息；（26）、派车信息提示功能：对于同一个求救电话，可能出现连续求救的情况，因此需要重新定位，提高急救效率，但是需要将急救车辆的编号跟求救电话关联，以免出现重复派车或者漏派现象；对同一地点重复派车地图会自动提示。注：业主方提供余杭区1：5000和1：10000纸图或其它格式电子地图，中标方负责加工或格式转换、校正等。14、知识库模块技术参数要求：要求提供专家知识库至少包括：50种以上的常见急症常规处理方法（疾病名称、病症描述、诊断要点、即刻处理、转运条件等）、1000多种中毒专家知识库（包括当今最重要的和常见的多种急性中毒的毒理、临床表现、诊断要点和救治要点）、1000多种化学危险品知识库（危险品中英文名称、国际危编号、国家编码、化学分子式、性状、同义词/别名、空气中/水中极限浓度、禁忌、急救措施、防护措施、泄露处理、储存、运输要求等）。15、录音播放模块录音查询和播放模块：可根据事件管理录音，方便查询同一事件多次通话的录音，并进行数字录音的播放功能。1.3.2、分站终端（分站调度和信息回填功能、信息显示、视频监控）功能要求 分站终端按照4个急救分站终端配置，其中需包括分站调度和信息回填功能、信息显示及视频监控。1、分站调度和信息回填功能要求（1）、登录要求：可以在软件中配置是否分站程序需要登录，如果需要登录也可以根据需要配置人员登录显示模式。只显示工号，只显示姓名，既显示工号又显示姓名；（2）、主界面要求：可以选择配置主界面显示一屏，还是两屏。如果配置成一屏显示则地图屏和收单屏幕合并，如果配置成两屏则单独显示；（3）、接收命令单要求：可以收到调度员发送过来的出车命令单；（4）、接收通知单要求：可以收到调度台或管理程序发送过来的通知单；（5）、地图信息要求：如果收到的命令已经标注了现场地址，地图模块会自动标注事发地点。地图模块也会自动筛选本站车辆，查看本站车辆当前位置；（6）、历史命令单通知单查询要求：提供历史命令单通知单查询；（7）、响铃告警配置要求：可以配置是否收到通知单或者命令单响铃，响铃的时长等；（8）、自动打印配置要求：可以配置是否自动打印命令单或通知单,是否自动打印地图信息；（9）、命令单格式要求：支持命令单按照不同中心的需求个性化显示。（10）、急救病历和收费信息回填功能要求：根据业主方提供的病历格式和收费项要求提供病历和收费信息回填。2、信息显示功能要求 分站终端采用1机2屏方式，将分站调度信息显示在信息显示终端上。3、视频监控功能要求采用IP摄像机，监控待命救护车图像，并可以利用分站数据线路传回至指挥中心。1.3.3、急救信息调度终端技术要求★（1）、提供图形用户界面，采用Windows或Android操作系统，≥7寸彩色触摸屏结构。（2）、可进行GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到急救指挥中心，发送间隔可由中心灵活设置。（3）、可接收急救指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示。（4）、可按键反馈急救过程中的状态信息（已出发、到达现场、现场救治完毕、任务完成等），状态管理符合急救运作流程，并可根据变化进行状态的增减。（5）、可查看本车本班接受的命令单，并提供查询显示功能。（6）、可以查看中心登记的在本车上班人员的信息、本车实际标识、所属单位名称。（7）、可使用免提拨打或接听公网电话。（8）、可配合中心控制指令控制车载通话权限。（9）、提供电话簿功能，可快捷键直拨当前任务现场联系电话、主叫电话，联系电话和主叫电话根据下发调度指令实时改变。（10）、提供医疗信息参考资料库（包括救治方案、毒品资料库和化学危险品资料库）。（11）、可录入病历信息并将信息上传急救中心。（12）、可录入收费信息并将信息上传急救中心。（13）、具有完善的地图导航功能，可选择系统计算导航路径的优先方式（提供多种路径计算方式），可在车辆行驶中语音提示道路和方向选择。（14）、内置全国主要公路和城市道路地图，地图数据真实、详细。提供优质的地图更新服务。（15）、提供完善的自动电源管理（包括省电方案），不必由人工进行电源操作。（16）、显示屏内置话筒及音箱。（17）、可选择送达医院并上传急救中心。★（18）、调度和导航一体化设计。具体参数要求：设备名称详细技术指标要求急救信息调度终端（1）CPU 主频≥400MHz；（2）彩色液晶触摸式显示屏：7英寸，像素≥480x234(RGB)，亮度≥350LX，可配合按键操作。（3）数据存储空间大于500M字节。（4）20通道GPS定位功能，刷新频率≤1次/秒。（5）GPRS或CDMA数据通信。（6）整机系统全部功耗在10W以内（包括数据通信部分）。语音导航播放。（7）完善的自动电源管理（包括省电方案）。（8）提供图形用户界面。（9）GPS定位信息的上传；（10）调度指令接收；（11）急救状态管理；（12）无线通话；（13）与急救中心数据传输采用GPRS/CDMA连接方式；（14）显示屏内置话筒及音箱；（15）车载电子地图实时路径导航，每年更新，三年内免费；（16）图形用户界面的医疗信息浏览（包括救治方案、毒品资料库和化学危险品资料库，专业知识由业主提供，）和管理信息回填等。（二）、外接接口子系统为了实现政府服务资源和应急救援力量的整合和共享，及时、有序、高效地开展紧急救援或抢险救灾行动，设置和其他应急系统信息交互的接口，包括应急指挥中心、市急救中心及卫生局公共卫生信息平台，区应急指挥中心，110、119、122相关单位的连接。本次系统建设完成后需能：1、完成与杭州市急救中心联网；2、完成与余杭区公共卫生应急指挥平台联网；3、完成与110、119、122联网等。预留接口并免费提供：与区卫生信息平台联网。投标商需提供完整的建设方案。五、设备配置清单要求除清单中推荐品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能与所推荐品牌相当的产品参加投标。设备名称技术参数要求数量品牌要求（一）、调度指挥部分配置要求语音通信系统数字语音交换部分数字程控交换机硬件利用原交换机（中标方无尝提供安装调试期间备用机，并在本项目质保期内，如业主方提供的交换机出现故障，在维修或购买期间需由中标方无偿提供备用机供业主方使用）---话机和耳机阿尔卡特4029数字话机和耳机4套CTI通信服务管理软件详见CTI通信服务管理软件功能要求部分1套数字有/无线录音数字录音服务软件详见数字录音服务软件功能要求1套服务端系统服务端软件核心应用服务管理子系统详见核心应用服务管理子系统功能要求1套系统通信服务管理子系统详见系统通信服务管理子系统功能要求1套车载通信服务管理子系统详见车载通信服务管理子系统功能要求1套授时与时钟同步管理子系统详见授时与时钟同步管理子系统功能要求1套急救分级调度子系统详见急救分级调度子系统功能要求1套有/无线统一视频平台子系统详见有/无线统一视频平台子系统功能要求1套3G无线集群对讲子系统3G车载接入1套专用无线数字录音接口4套院前急救综合信息管理软件详见院前急救综合信息管理软件功能要求1套系统维护与安全管理系统详见系统维护与安全管理系统功能要求1套系统运行监控管理系统详见系统运行监控管理系统功能要求1套短信收发接口服务软件详见短信收发接口服务软件功能要求1套终端部分调度坐席终端调度坐席软件详见调度坐席终端功能要求4套分站终端分站调度和信息回填软件详见分站调度和信息回填软件功能要求4套急救信息调度终端急救信息调度终端详见急救信息调度终端技术要求15套华强、新科、华为（二）、外接接口子系统外接接口子系统详见外接接口子系统技术要求部分1套注：1、本项目为交钥匙工程，在采购需求清单中未提到，但在实际安装过程中需要增加的配置、费用均计入采购人的报价中，不得额外收费。在合同签订后3个月内供货并安装调试完毕。★2、投标报价中需包括15台GPS车载调度终端（通话时间≥150分钟通话/月/车，数据流量：≥80M /月/车）和8000条短信/月自开通之日起1年内的使用费用。3、在投标文件中列出该项目的日常运行费用。六、系统集成、培训及售后要求1、技术文档要求系统集成方应提供全套技术文件：包括操作手册、用户说明书、系统建设及设备档案、测试报告、维修手册等。2、系统集成要求负责该项目所有软硬件集成并提供整体系统技术方案。3、培训及售后服务（1）、详细的培训计划，提供培训材料：包括内容、人员、对象、人数、地点等。（2）、整个系统的免费质保期不少于36个月，保修期过后须保证终身维护。中标方所提供的软、硬件全部由中标方安装、调试、并能保证投入使用。在安装期、试运行期及最终验收后的保修期内，由于软、硬件在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及急救中心无法处理的问题，中标方均应在1小时内做出反应,6小时内到现场免费提供修理服务，解决设备中存在的各种问题和必要的核心软件免费升级。（3）、在质保期满时，投标人的工程师和采购人代表对所有产品进行另一次测试，任何故障须由投标人自费解决并取得采购人的认可。七、供货时间 合同签订后3个月内供货并安装调试完毕。八、货款结算方式、要求1、费用根据项目的实施进度，分期支付付款阶段支付占合同总额的比例第一期付款：在项目合同签订后，30个工作日内；40%第二期付款：在全部设备到位，软硬件升级安装完成，并验收合格后30个工作日内；60%2、签订合同后3个工作日内，须交纳相当于合同总额5%的履约保证金。产品通过正式验收后，履约保证金转化为质量保证金；通过正式验收后，系统运行正常，无质量和服务问题，质量保证金将在正式验收之日起期满1年后在五个工作日内无息退还。3.验收条件(1）、安装完毕后，由采购单位根据国家关于工程验收的有关规定和合同规定进行验收。(2）、招标文件条款、投标文件承诺、厂家设备使用说明及国家有关的质量检验标准均为验收的依据。(3）、验收时中标人必须派代表在场，验收合格后，由中标人与采购单位共同签署检验合格证书。4．项目实施要求：(1)、签订合同后，供应商按照其与采购人的事先约定将所供货物免费上门送货至采购人指定地点后拆箱，负责免费安装调试，正常运行后交用户单位验收。(2)、售后服务按生产厂家或投标人的承诺执行，并提供上门免费服务。5．要求质量标准：(1)、提供的设备必须为全新、未曾开箱使用、合法的原装现货, 杜绝三无、假冒和走私产品。(2)、提供货物符合《采购清单》、合同中所规定的型号与配置相一致，达到国家质量检测标准或相关行业标准及具有生产厂家质量合格证的产品。(3)、须提供“三包”服务和“3C”认证。(4)、如与招标文件及合同要求的不符，用户单位有权拒收或退货，中标人将负全责，并承担由此造成的一切损失。6.关于知识产权(1)、投标人保证，采购人在中华人民共和国境内因使用本招标项目产品和服务中的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的起诉。若出现以上情况，所有责任由投标人承担。(2)、投标价格应包括所有应支付的对专利权、版权、设计或其他因知识产权而需要向其他方支付的税费。 第四部分、投标文件格式一、投标响应函杭州市余杭区公共资源交易中心：(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织项目[采购编号：HZYHZFCG-2012-]采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标文件中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）产品及生产所需装备符合中国政府规定的相应技术标准和环保标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本4份。具体内容为：（1）报价文件；（2）投标技术文件和商务文件；（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；（4）由 银行出具的金额为的投标保证金（支票/汇票）。4、按采购文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部采购文件，包括采购文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：a)提供虚假材料谋取中标、成交的；b)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；c)与采购单位、其它供应商恶意串通的；d)向采购单位、采购机构行贿或者提供其他不正当利益的；e)在招标采购过程中与采购单位进行协商谈判的；f)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。法人代表签字： 授权委托人签字： 公 司 盖 章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致该投标被拒绝。二、开 标 一 览 表项目名称：投标人名称：招标编号：投标总报价（单位：人民币元）大写：小写：备注：大写总价与小写总价不一致，以大写总价为准。投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2012年月 日 三、分项报价一览表项目名称：项目编号：采购人：设备名称品牌、型号、规格等单位数量单价金额安装调试费、税收及其它费用合计：大写：小写：备注：1、投标报价应包括供货、安装、运输费用、辅助材料费用以及质保期等一切费用。2、针对本项目的需求清单一一对应填写一份“分项报价一览表”。此表在不改变格式内容时，可自行制作。3、分项报价一览表中合计总价应与开标一览表中的相应报价相一致，不一致时，以开标一览表报价为准。4、“分项报价一览表”为多页的，每页均需由投标人代表签字并加盖投标人公章。5、漏报的视同已包含在投标总价内。有重大缺项的将作无效标处理。投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2012年月 日四、评分响应表项目名称： 项目编号：序号评审内容评分标准页码一技术分1详见技术文件第几页2…………二商务分详见商务文件第几页……五、产品具体配置表填表说明：可附投标产品介绍图文资料。序号设备名称数量品牌规格型号性能及指标产地1234……注：投标文件中必须明确主要设备的品牌、规格型号、性能指标等内容。投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日六、技术偏离表格式序号内容招标文件规范要求投标文件对应规范偏离情况（注明正偏离、负偏离或无偏离）注：投标人应根据投标设备的性能指标、对照招标文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”。法定代表人或授权代表签字：投标人盖章：日 期：七、服务体系基本情况一览表公司名称注册资本企业地址法定代表人联系人联系电话售后服务热线电话注：请附技术服务机构的相关资料（含营业执照、公司资质材料、人员情况、相关案例等）。投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日八、投标产品服务计划表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1保修2有关技术人员现场免费提供安装、调试服务3免费换货期限4免费上门服务期限5质保期内产品故障服务响应时限6服务时间响应7质保期满的保修服务费用8交货时间投标人（公章）：投标人授权代表签字：日 期：九、法人授权委托书杭州市余杭区公共资源交易中心：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是：，联系电话： 手机： 传真： 身份证号：）代表我公司全权处理 项目[编号：HZYHZFCG-2012- ]的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理合同履行等事宜。在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。投标人代表在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。投标人代表无转委托权，特此委托。特此告知。法定代表人（签字）： 投标人名称（盖章）： 职务：职务：身份证号码：身份证号码： 投标人公章：授权委托日期：20年月 日十、投标单位基本情况表投标人概况名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保近三年业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及投标品牌特点： 法定代表人签字（单位公章）年 月 日在本地售后服务机构情况维修机构名称：地址：人员状况：联系电话：（可另附纸说明）十一、本项目的项目经理情况表姓名20 年1月1日以来年业绩及承担的主要工作情况，曾担任项目经理的项目应列明细性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：须随表提交相应的证书复印件及投标人注册所在地劳动保障部门出具的社保证明。十二、本项目的项目小组人员情况表（按此格式自制）序号姓名性别年龄学历专业职称本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十三、相关项目实施业绩一览表项目名称项目类型简要描述项目金额（万元）实施时间项目单位联系人及电话投标人（盖章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：20 年月 日十四、投标文件外层包装封面（格式供参考）1、商务文件/技术文件包装封面投标文件（商务文件/技术文件）(开标时启封)项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）：在年月 日 时 分之前不得启封2、报价文件外层包装封面报价文件(唱标时启封)项目名称：标项序号：投标人名称（盖章）： 在年月 日 时 分之前不得启封十五、投标文件封面（格式供参考）1、商务/技术文件封面正本/副本商务/技术文件项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字： 2、报价文件封面正本/副本报价文件项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字：第五部分、合同、验收单（样本）一、合同主要条款合同编号：采购人（甲方）： 供应商（乙方）：鉴证方：根据（项目编号：HZYHZFCG-2012-），双方经协商，达成以下条款： 第一条乙方应依据招标文件要求和投标文件的承诺，按照合同及时向用户单位提供高质量运维服务，不得提出其他任何附加条件。 第二条乙方所供的运维服务，如与合同要求的不符，用户单位有权终止合同，由此产生的一切责任和后果由乙方承担。第三条乙方在合同签订后3个月内供货并安装调试完毕。服务质量达不到招标文件要求，甲方有权终止合同，由此产生的一切责任和后果由乙方承担。第四条乙方在质保期内接到甲方的电话后，乙方或授权技术服务机构应在1小时内做技术响应，6小时以内到现场,保证甲方的正常运行。供应商必须为急救调度相关软件提供7天×24小时的技术支持服务.第五条乙方按要求和甲方签订合同后3个工作日内，须交纳相当于合同总额5%的履约保证金。产品通过正式验收后，履约保证金转化为质量保证金；通过正式验收后，系统运行正常，无质量和服务问题，质量保证金将在正式验收之日起期满1年后在五个工作日内无息退还。质保期外硬件维护费用不得高于8%，软件维护费用不得高于10%第六条付款方式：费用根据项目的实施进度，分期支付；付款阶段支付占合同总额的比例第一期付款：在项目合同签订后，30个工作日内；40%第二期付款：在全部设备到位，软硬件升级安装完成，并验收合格后30个工作日内；60%第七条售后服务及技术支持：投标方须在投标书中提供详细的厂商售后服务承诺和投标人售后服务计划。1、 中标方应对买方的维护人员进行培训并承担所有费用，使其能对系统进行日常的维护并能对一般故障及时进行维修。所有的维护手册及维护调试软件的密码及专用的维护工具应全部免费提供。2 、中标方应对买方的操作人员进行培训并承担所有费用。第八条招标文件、投标文件、询标资料等均作为本合同组成部分，具有同等效力。第九条违约责任：1、双方要严格按合同履约。2、乙方逾期提供服务的,自逾期之日起，向甲方每日偿付合同总价0.2‰的违约金；逾期10日不能交付的,应向甲方支付合同总价2 %的违约金,并且不再退还履约保证金；甲方有权终止本合同。3、甲方逾期付款的,自逾期之日起，向乙方每日偿付逾期应付款总额0.2‰的违约金；甲方无正当理由拒付款的，应向乙方偿付逾期应付款总额2 %的违约金。4、如发现乙方违反招投标文件和合同的有关规定，甲方有权根据约定和《杭州市政府采购供应商合同履行和售后服务考核暂行办法》，对乙方进行处罚，并有权提前终止合同。第十条合同履行中如发生纠纷，双方应及时协商解决，如协商不成，按《中华人民共和国政府采购法》的规定处理。第十一条本合同由双方法定代表人或其授权委托人签字并加盖双方公章之日起生效。第十二条本合同一式肆份，双方各执一份，交易中心与采购办各一份。采购人（盖章）：供应商（盖章）： 法定代表人： 法定代表人：或授权委托人（签字）：或授权受委托人（签字）： 联系人（签字）：联系人（签字）：地址： 地址：邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 开户银行： 开户银行：账号：账号： 鉴证方（盖章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：地址：邮编： 电话：传真： 签约时间：年月 日签约地点：★ 此仅为合同书样本，中标人根据实际情况和采购方签订相应的合同！ 二、政府集中采购货物验收单供应商已将我单位下列采购货物安装调试完毕，并已在货物的左侧上方粘贴了《政府集中采购货物售后服务联系单》，现经我单位验收合格，同意支付货款。（附产品验收清单）序号产品名称品牌型号配置简述数量金额（元）123合计大写:小写:质量安装运行情况及服务情况（打√）优秀（ ）良好 （ ）一般 （ ）差 （ ）随机附件及售后服务联系单是否完整和粘贴（打√）是（ ）否（ ）是否交纳质量保证金（打√）是（ ）否（ ）是否进行了操作技术示范和讲解（打√）是（ ）否（ ）服务人员态度（打√） 热情（）冷淡（）粗暴（）是否额外收费或变相收费 （打√）是（ ）否（ ）送货是否及时（打√）是（ ）否（）对用户的咨询和要求是否耐心解答和解决（打√）是（ ）否（ ）以上共计发票： 份，发票号码为：供应商（公章）用户单位（公章）联系人：验收人签名：联系电话：联系电话： 交货日期： 年 月日验收日期： 年 月日注：本单一式四份，一份交供应商作结算凭证，一份交招标组织机构，一份由验收单位留存，一份交区采购办备案。