序号

功能点

说明

1

IT呼叫中心

来电弹屏

在电话响起时，自动弹出报修页面

电话录音

实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话

电脑拨号

通过网页实现一键拨号，方便联系报修人

来电记录

自动记录已接、未接、呼出的电话记录

值班管理

值班工作台

汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。

来电信息自动识别

在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室

历史报修提醒

来电时自动提示当前科室历史报修记录，根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修

知识库引用

在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”

派单管理

包括自动派单和手动派单

工单看板

展示当天的来电信息、工单处理情况等

工单管理

接单

支持手机接单、电脑接单

转交

支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作

填写处理记录

可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字

完成

维修处理完成，转为待评价状态

转院外处理

需要厂家更换配件，或工程师上门维修

评价

支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评

工单查询

根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL

2

知识库管理

知识库搜索

实现系统自动分词进行模糊搜索

知识库评价

实现对知识库的评价功能

知识库发布

支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能

维修过程转知识库

维修结束后，可以把维修过程自动转入知识库

3

智能提醒

微信消息提醒

在报修处理的全过程，系统通过微信自动提醒

电脑端声音提醒

当有新的来电时，系统自动声音提醒

电脑端消息提醒

当有新的工单、值班等自动提醒

4

统计报表

工单统计

包括按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统计

知识库统计

包括按知识分类、贡献人等多维度统计

合同统计

多维度数据分析，未付款金额统计

巡检统计

实现根据工程师、临床科室等多维度统计

资产统计

按品牌，按供应商等统计

5

移动端功能

微信报修

可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修

关键进度提醒

在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人

工单全过程处理

通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作

满意度评价

当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价

满意度调查

实现满意度调查问卷的填写

设备巡检

通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场

设备档案

通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息

电话本

电子电话本，包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫

6

系统平台

组织，人员管理

组织维护，人员信息维护

组织分工

支持按区域分工，按设备类型分工，派单方式支持直接派给工程师，派给组长（组长下发），派给多个工程师等

权限管理

角色权限、菜单权限、资源权限

模板设置

设置巡检模板，保养模板，计量模板，耗材申请模板

巡检周期管理

可以针对不同类型，不同品牌，不同型号设备设置不同的巡检周期，巡检方式及内容

设备类别管理

设备类型设置，建立树型设备分类结构

厂商品牌管理

维护厂家信息

消息管理

微信消息提醒记录

7

监控中心

大屏展示

通过LED大屏实时显示当天的来电信息和工单处理等信息

8

来电智能一体机（2口）

型号：RST100。注：为实现来电弹屏、电脑拨号、电话录音等功能，需要用到此设备。

接口开发

9

项目管理

我的项目

以项目的维度，查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等

任务分解

以任务的维度，查看自己所接受的任务，包括改进类、需求类、问题类、任务类，所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等，可对任务进行汇报，上传相关文档。

项目会议

需求讨论会，项目启动会，项目周会，沟通协调会，验收总结会等，各种会议记录，会议产生的任务，督办，需求跟踪，可根据关键字，类型，项目名称进行检索。

项目进度管理

把控所有在进行中的项目，历史和本月任务是否解决，查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。

项目查询

查看医院所有的在建、已建、取消的项目，期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等

项目过程管理

对项目的大节点、里程碑进行配置

10

需求管理

需求闭环

需求确认后，对需求整个生命周期闭环管理

11

综合管理

工作安排

可安排科室内部的任务，包括完成时间、完成人等信息

通知公告

科室内部的通知公告

工作日志

自动汇总系统中的任务、工单、项目数据，形成工作日志，用户可修改

交接班管理

实现交班、值班功能，自动形成值班记录

人员去向

管理科室人员去向

排班管理

通过排班规则自动生成每个月的排班表

科室会议

管理科室内部的会议，如周会等

规章制度

分享科室内部的规章制度

运维服务调查

自定义运维服务调查表，可在手机上填写调查问卷

12

文档管理

文档管理

对项目中产生的文档，自动建立文档库，按照项目名称建立文件夹，也可手工建立文件夹，通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件

13

资产管理

资产台账管理

对资产台账进行管理，包括资产属性、使用科室、维保责任人等信息。可生成二维码，后期可扫码报修及巡检

14

巡检管理

巡检标准设置

针对每种设备类型可以设置标准化的巡检作业体系

现场巡检

通过手机微信进行现场巡检

巡检记录

填写巡检记录，并现场拍照

巡检设备管理

巡检设备的设置，待巡设备的提醒等

15

合同发票

合同信息维护

实现合同基本信息的维护、合同约定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款，到期自动提醒

发票管理

发票与合同、供应商关联，管理实际开出的发票金额及扫描件等