中国农业银行股份有限公司（浙江省分行）现就2021-2022年“神秘人”网点暗访服务项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

1、浙江省分行2021-2022年“神秘人”网点暗访服务项目。

2、（招标编号：A********6F********）

二、项目简介

1、采购内容：

（1）、现场暗访和电话暗访：供应商采用神秘客方式在合同期内按照我行要求的频率和范围开展包括现场和电话服务监测，并对监测结果按照我行要求进行交付。

（2）、落后网点帮扶提升：一是供应商每半年根据我行提供的名单，对每季检查得分全省后20的网点进行集中督导，二是每季按照我行的要求对上一季度“神秘人”得分全省后10%的网点进行复查，复查结果以我行要求进行交付，帮扶提升落后网点的服务弱项和短板，检验帮扶的成果。

(3）、同业调研对比：供应商每季进行现场暗访的同时，以不少于60个（每季更换，不得重复）同业同级别网点为对比参照，进行现场评测和体验，按照我行要求的内容按季提供对比分析报告。

2、采购有效期：本次采购有效期二年，2021-2022年。

3、中标人数量：1。

4、资金来源：企业自筹。

5、最高投标限价：210元/网点/次（不含可抵扣增值税）。

三、合格投标人的基本资质要求：

1、投标人具备独立承担民事责任的能力；

2、投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

3、投标人或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》。

4、投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。

5、投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；

6、投标人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目／包件采购；

7、投标人具有“神秘顾客监测协会（MSPA）”成员资格；

8、本项目不接受联合体投标。

四、招标文件领取：

1、时间：2020年11月23 日至2020年11月27 日止（工作时间上午8：30-11：30，下午14：00-17：30，节假日除外）。招标文件售价：人民币500元/份。

2、地点：杭州市古墩路701号紫金广场A座12楼总师办。

3、报名时应提供以下资料：

（1）、有效的企业法人营业执照副本及复印件（复印件加盖单位公章）；

（2）、授权书及授权代表有效身份证件及复印件；

（3）、“神秘顾客监测协会（MSPA）”成员资格证书（复印件加盖单位公章）；

（4）、农行集采商城供应商审核通过页面截图.

五、投标保证金：

1、投标保证金金额：人民币壹万元整；

2、投标保证金递交形式：转账支票/电汇/银行汇票；

3、投标保证金应在投标截止之日前交纳至以下账户：

收款单位（户名）:浙江省成套工程有限公司

开户银行：杭州联合农村商业银行股份有限公司三墩支行

银行账号：***************

4、各投标人在投标文件中需提供完整、准确的账户信息，以便招标代理机构及时退还投标保证金。

六、项目说明会（无）

七、澄清答疑时间安排

1、各投标人如果对本项目招标文件有任何澄清要求，请于2020年12月14 日17点前发送至********8@QQ.COM">********32@QQ.COM邮箱（邮件标题备注某某公司对XX项目的澄清要求，提供WPS格式的澄清要求（无须盖章），和PDF或JPEG格式的澄清要求（须盖章）各一份）。

八、开标及投标

1、开标及投标截止时间：北京时间2020年12月17 日9：30点整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

2、开标及投标地点：杭州市古墩路701号紫金广场A座1505室（浙江省成套工程有限公司）。

九、特别说明

1、根据《关于浙江分行集中招标项目投标人注册的通知》有关通知，“所有新增招标项目投标人需通过集采商城注册” 为确保项目顺利实施，请各投标人在开标截止时间前及时完成相关注册工作。新注册投标人请前往https://e.abchina.com/jcgys/supplier/进行注册（投标人注册登陆名为本公司“组织机构代码”（9位，注册资料须完整）。五证合一的注册登录名为“统一社会信用代码”（9位，该代码共18位，取倒数第2位向前9位，如:********XXXXXXXXX1）），前期已完成注册的投标人，无需重复注册。但请邮件告知中国农业银行股份有限公司浙江省分行（联系人：浙江分行财务会计部（集中采购部）平凡，联系电话：0571--********）邮箱地址：pingfan2zj@abchina.com。

十、联系方式

1、招标代理机构名称：浙江省成套工程有限公司

2、地址：杭州市古墩路701号紫金广场A座12楼总师办

3、联系人：丁工、刘工 电话：173*****494、183*****831

4、邮箱：********8@QQ.COM">********32@QQ.COM传真：****-********

招标人：中国农业银行股份有限公司浙江省分行

招标代理机构：浙江省成套工程有限公司

2020年11月

采购文件领取记录

采购单位：中国农业银行股份有限公司（浙江省分行）

项目名称：2021-2022年“神秘人”网点暗访服务项目

项目编号：A********6F********

领取内容：招标文件

领取单位：

领 取 人：

身份证号：

传 真：

联系人及电话：

邮 箱：

领取时间：年月日

领取单位公章：