吉林省质量技术监督局顾客满意度测评



项目名称 吉林省质量技术监督局顾客满意度测评
吉林省政府采购中心关于拟采用单一来源方式

对吉林省质量技术监督局顾客满意度测评服务进行采购的公示公告

按照吉林省财政厅政府采购管理办公室下达的政府采购任务通知书的要求，吉林省政府采购中心现对吉林省质量技术监督局申请采用单一来源方式采购的下列货物予以公示，以确定是否还有其他供应商能够并且愿意提供所公示拟采购的货物。现就有关事项公告如下：

1、拟采购的货物名称及主要技术要求：

对162个申报吉林省名牌产品、省质量奖主导产品和服务，逐一调查测评出顾客满意度指数。

测评范围、依据

根据省名推委2012年对申报吉林省名牌产品确定的13个行业、91个类别，对企业申报的122个产品逐一进行顾客满意度测评。对申报省质量奖和省质量管理先进企业40个主导产品，逐一进行顾客满意度测评。主导产品指产品产值占申报企业主导地位、具有较强市场竞争力的产品。本次测评工作依据GB/T 19038-2009顾客满意测评模型和方法指南、GB/T 19039-2009顾客满意测评通则和CAS103-2004 顾客满意指数测评标准。

测评工作流程

应建立顾客满意度测评工作流程

各单产品顾客满意度测评完成后，需编制出《2012年申报省名牌产品顾客满意度测评结果汇总表》、《2012年申报省质量奖和省质量管理先进企业主导产品顾客满意度测评结果汇总表》，撰写《2012年申报省名牌产品顾客满意度测评综合报告》、《2012年申报省质量奖和省质量管理先进企业主导产品顾客满意度测评综合报告》、162个产品《顾客满意度测评分析报告》。

抽样设计和实施调查

本次测评对重点顾客采用随机抽样方法，在近三年内购买、销售、使用、消费过被测评产品的批发商、销售商和终端顾客为本次测评的抽样筐。对不同类别产品和服务进行差异化问卷设计。重点收集待测评产品和服务的质量指标，并就问卷结构、问题、量表、逻辑、语言等征求专家和企业意见，顾客满意度各观测变量采用量表转换。调查方式以电话调查与面访调查相结合，形成的调查结果符合随机抽样原则。有效进行误差控制，调查实施前对调查人员集训；在调查过程中对调查人员进行检查、监控，发现问题及时纠正；调查结束后按15%以上的比例进行回访，对调查问卷进行复核确认，出现虚假不

数据计算及报告

运用清华大学与北京迪纳市场研究院共同开发的迪纳顾客满意度测评系统（计算机软件），建立顾客满意度测评模型，采用国际领先的顾客满意指数计算技术——部分最小二乘法（PLS）进行顾客满意指数计算，计算出各产品的结构变量、观测变量分值、顾客满意指数等结果。对结构变量、观测变量对满意度的影响进行综合分析，同时需邀请专家对产品数据及结果进行分析，并逐产品编写、输出各产品《顾客满意度测评分析报告》。

质量控制

按照依据的国家标准规定的测评技术和方法，保证本次测评误差限受控，置信度达到90%以上。企业客户资料是企业的商业机密，一旦泄露将给我省企业造成极大的经济损失和政治影响。要求采取严格的专机专人等措施，对企业顾客信息及调查数据进行保密管理，发生泄露情况将严肃追究经济赔偿和法律责任。

六、时间要求

合同签订后15个工作日内交货。

2、公示期为3个工作日，自2012年11月6日起至2012年11月9日15:00止。

3、凡能够提供并且愿意提供本公告拟采购货物的供应商，必须在公示期内以书面形式（信函、传真，加盖公章，下同）向本中心提交申请。以传真方式提交申请的，请务必在发送传真文件的同时,以快递方式或者当面交接的方式递交申请书原件，并随附能够证明拟提供货物符合本公告第1条“拟采购的货物名称及主要技术要求”的详细资料，以确保本中心能够在公示期满后3个工作日内收到。

4、超过上述第3条规定期限提交的申请，或者虽然在规定期限内提交申请但没有提交能够证明其拟提供货物符合本公告第1条“拟采购的货物名称及主要技术要求”的详细资料的，将不予接受。

5、在公示期内，如果只有一家供应商以书面形式明确表示能够并且愿意提供所公示拟采购的货物，将采用单一来源方式采购；如果有两家以上（含两家）供应商以书面形式明确表示能够并且愿意提供所公示拟采购的货物，将报告吉林省财政厅政府采购管理办公室批准后采用其他方式采购。

吉林省政府采购中心联系方式：

地址：吉林省长春市文化街158号三楼

项目联系人：陈曦

电话：0431- ********

传真：0431- ********

邮政编码：130051

网 址: www.jlszfcg.gov.cn