渔业安全生产通信指挥系统线路租用及系统运行维护招标公告
渔业安全生产通信指挥系统线路租用及系统运行维护招标公告
指标名称 | 要求 |
线路误码率 | ≤10E-7 |
传输时延 | <15ms |
运营商线路发生故障时,主备用电路切换时间(自愈时间) | <50ms |
1、日常维护与网络监控
运营商应对所有线路及设备进行日常维护和监控,提供7×24小时网络监控服务及技术支撑、咨询服务,以保证采购人的电路正常运行。
必须制定相应的维护作业计划,并提供至少半年一次设备及线路的巡检服务,以保障设备的安全可靠运行。
2、故障处理
运营商应提供7×24小时一站式故障申告受理服务和及时的故障响应,同时提供技术业务咨询服务。
运营商应对故障排除时限进行承诺,并提供必要的故障受理渠道及故障处理流程。
3、电路割接
运营商由于维护原因,需中断电路进行割接操作时,必须提前至少48小时(重大自然灾害除外)通知并征得采购人同意后方始进行。
4、服务报告
运营商应每季度提供网络运行分析报告,报告内容至少应包括电路质量及故障分析。
5、服务体系
运营商提供一站式服务体系,包括:一站业务受理、一站故障申告、一站付费结算、一站技术支持。
6、服务待遇
要求供应商提供最高级别的大客户服务待遇。
7、应急预案
做好各种应急预案,以便在故障发生后及时快速响应,确保组网高度安全、稳定和可靠。
四、其他事项报价人的报价需全部包含在线路的月租费用内,即免除任何使线路正常运行的一切其它费用,且必须承诺:(投标时必须提交承诺函,格式附后)
1、在合同期内,按用户要求免费提供至少两次对线路终端的迁移及割接;
2、在广东省内,对今后广东省渔政总队及其下属市、县级渔政部门数据电路的租用,提供不低于本次投标的服务和价格优惠。
3、在广东省内,投标方报价应在行业内属于优惠价格,如果同期其他线路运营商价格下调,投标方应相应下调收费标准。
4、投标方每年应定期组织采购人工作人员开展相关的技术培训。
五、租期及付款方式1、租期:自2013年1月1日至2014年6月30日。投标方前期已垫付的线路租用费用,按实际垫付数额在本款项中支付。如果至2014年6月底合同款项仍未支付完毕,租期自动延续至用完为止。
2、除非招标方在租期届满前三十日书面通知投标方不再续租,租期将自动延续,每次续租的租期为一年,续租次数不限。
3、付款方式:通过银行一次性支付,详见合同。
六、电路租用汇总********9">《电路租用一览表》
广东省渔业安全生产通信指挥系统建设站点数据专线汇总表 | |||||
地区 | 序号 | 建设单位名称 | 建设地址 | 线路属性 | 备注 |
省海洋局 | 1 | 省海洋与渔业局八栋二楼机房 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 10M数据专线 | |
2 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 2M语音专线 | |||
3 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 海事局2M专线 | |||
4 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 搜救中心2M区间 | |||
5 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 南海预报中心 | |||
6 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 南海区局2M区间 | |||
7 | 广东省广州市海珠区南村路20号 | 短信平台 | |||
广州市 | 8 | 广州支队 | 广州市麓景路388号3号楼 | 2M区间 | |
9 | 南沙大队 | 广州市南沙区万顷沙镇十九涌东围南堤2号 | 2M区间 | ||
10 | 番禺大队 | 广州市番禺区市桥东涌路6号 | 2M区间 | ||
11 | 番禺莲花山渔港 | 广州市番禺区莲花山镇 | 2M区间 | ||
深圳市 | 12 | 深圳支队 | 深圳市福田区新洲南路3009号计生科研所8楼 | 2M省内 | |
13 | 南山大队 | 深圳市南山区桃源东路2号南山区政府大楼A518室 | 2M区间 | ||
14 | 蛇口大队 | 深圳市南山区东角头海洋渔业大厦6楼 | 2M区间 | ||
15 | 盐田大队 | 深圳市盐田区盐田海鲜街水产码头渔政渔监站 | 2M区间 | ||
16 | 龙岗大队 | 深圳市龙岗区南澳街道海滨路渔政大楼 | 2M区间 | ||
17 | 宝安大队 | 深圳市宝安区宝安新城六区新安二路53号渔政大队 | 2M区间 | ||
东莞市 | 18 | 东莞支队 | 东莞市虎门镇新湾渔港兴渔路 | 2M省内 | |
中山市 | 19 | 中山支队 | 中山市中山三路政府第二办公楼20楼 | 2M省内 | |
20 | 大冲口 | 中山市坦洲镇大冲口水闸侧 | 2M区间 | ||
21 | 横门 | 中山市南郎镇横门社区海富北路46号 | 2M区间 | ||
珠海市 | 22 | 珠海支队 | 珠海市情侣中路345号 | 2M省内 | |
23 | 斗门大队 | 珠海市斗门区白藤头藤湖路恒发商业街14号 | 2M区间 | ||
24 | 桂山大队 | 珠海市桂山岛桂山镇商业大厦 | 2M区间 | ||
25 | 湾仔大队 | 珠海市湾仔南湾南路3006号 | 2M区间 | 暂不开通 | |
26 | 香洲大队 | 珠海市香洲情侣中路香洲渔港码头 | 2M区间 | 暂不开通 | |
27 | 金湾大队 | 珠海市金湾区南水镇海安路27号1幢 | 2M区间 | ||
惠州市 | 28 | 惠州支队 | 惠州市麦岸路6号 | 2M省内 | |
29 | 大亚湾大队 | 惠州市大亚湾澳头镇解放路120号 | 2M区间 | ||
30 | 惠东大队 | 惠州市惠东县港口管委会盐坨码头 | 2M区间 | ||
江门市 | 31 | 江门支队 | 江门市农林横路9号 | 2M省内 | |
32 | 台山大队 | 江门市台山市台城镇上朗路22号 | 2M区间 | ||
33 | 镇海湾中队 | 江门市台山市汶村镇横山渔业村 | 2M区间 | ||
34 | 黄茅海中队 | 江门市台山市都斛镇 | 2M区间 | ||
35 | 川岛中队 | 江门市台山市川岛镇沙堤 | 2M区间 | ||
36 | 广海湾中队 | 江门市台山市广海镇鲲鹏村 | 2M区间 | ||
37 | 新会大队 | 江门市新会区崖门镇崖南社区港口路29号 | 2M区间 | ||
38 | 恩平大队 | 江门市恩平市横陂镇横板港 | 2M区间 | ||
茂名市 | 39 | 茂名支队 | 茂名市茂南开发区永福南三街25号 | 2M省内 | |
40 | 茂港大队 | 茂名市茂港区下里北街 | 2M区间 | ||
41 | 电白大队 | 茂名市电白县博贺镇东风街沿滨东路23号 | 2M区间 | ||
阳江市 | 42 | 阳江支队 | 阳江市东风三路6号 | 2M省内 | |
43 | 闸坡大队 | 阳江市闸坡镇教育路12号 | 2M区间 | ||
44 | 阳东大队 | 阳江市阳东县东平镇葛港大道11号 | 2M区间 | ||
45 | 江城大队 | 阳江市江城区马南垌益阳路 | 2M区间 | ||
46 | 阳西大队 | 阳江市阳西县城桥平路福祥二街1号 | 2M区间 | ||
湛江市 | 47 | 湛江支队 | 湛江赤坎北桥路6号 | 2M省内 | |
48 | 廉江大队 | 湛江市廉江市人民大道东71号 | 2M区间 | ||
49 | 遂溪大队 | 湛江市遂溪县遂城镇湛川路39号 | 2M区间 | ||
50 | 吴川大队 | 湛江市吴川市梅录镇人民东路54号 | 2M区间 | ||
51 | 徐闻大队 | 湛江市徐闻县徐城镇东方二路12号 | 2M区间 | ||
52 | 雷州大队 | 湛江市雷州市雷城镇西湖新村210号 | 2M区间 | ||
53 | 东海大队 | 湛江市东海岛硇洲镇滨海小区渔政大楼 | 2M区间 | ||
54 | 霞山大队 | 湛江市霞山区创新路39号之一3楼 | 2M区间 | ||
55 | 坡头大队 | 湛江市霞山区人民东二路3号船检一楼 | 2M区间 | ||
56 | 麻章大队 | 湛江市霞山区东堤路1号富兴商住城C座902房 | 2M区间 | ||
汕尾市 | 57 | 汕尾支队 | 汕尾市城区海边街89号 | 2M省内 | |
58 | 海丰大队 | 汕尾市海丰县后门镇新建街 | 2M区间 | ||
59 | 陆丰大队 | 汕尾市陆丰市甲子镇瀛东区八区一巷1号 | 2M区间 | ||
60 | 城区大队 | 汕尾市城区大马路196号区渔政大队 | 2M区间 | ||
61 | 红海湾大队 | 汕尾市红海湾遮浪街道海边路18号 | 2M区间 | ||
汕头市 | 62 | 汕头支队 | 汕头市海滨路13号国信大厦东门五楼 | 2M省内 | |
63 | 潮阳大队 | 汕头市潮阳区海门镇莲峰居委妈宫边 | 2M区间 | ||
64 | 南澳大队 | 南澳县后宅镇海滨路东段 | 2M区间 | ||
65 | 濠江大队 | 汕头市濠江区红桥路水产综合大楼 | 2M区间 | ||
66 | 澄海大队 | 澄海市文冠路党政大楼C区四楼 | 2M区间 | ||
67 | 潮南大队 | 汕头市潮南区井都镇古埕海滨路 | 2M区间 | ||
潮州市 | 68 | 潮州支队 | 潮州市新洋路华信大厦八楼 | 2M省内 | |
69 | 饶平大队 | 潮州市饶平县黄岗镇河南大道4号 | 2M区间 | ||
揭阳市 | 70 | 揭阳支队 | 揭阳市东山区新河路南段 | 2M省内 | |
71 | 惠来大队 | 揭阳市惠来县神泉镇海滨路 | 2M区间 | ||
72 | 揭东大队 | 揭阳城西二街三巷26号 | 2M区间 | ||
清远市 | 73 | 清远支队 | 清远市新城北江三路渔政码头 | 2M省内 | |
AIS基站 | 83 | 湛江谭井基站 | 2M省内 | ||
雷州刘张村基站 | 2M省内 | ||||
电白莲头岭基站 | 2M省内 | ||||
阳江河北港基站 | 2M省内 | ||||
下川岛观音山基站 | 2M省内 | ||||
深圳三门岛基站 | 2M省内 | ||||
珠海万山岛基站 | 2M省内 | ||||
汕尾大帽山基站 | 2M省内 | ||||
惠来西山海域基站 | 2M省内 | ||||
汕头南澳岛基站 | 2M省内 |
2、省中心还包括:一个短信群发系统、一个呼叫中心;应急通信车上网卡和日常办公用上网卡。
3、AIS基站由报价人开展维护保养。报价人的报价文件应包含AIS基站年度维护及数据链路费用。若采购人续建AIS基站,报价人应在通信塔站、机房和通信链路等方面予以协助
包组二 运行维护
一、项目说明
1、项目名称:广东省渔业安全生产通信指挥系统运行维护项目。
2、项目地点:广东省广州市。
3、运行维护范围及内容: 省中心硬件维护、应急通信车的设备及系统维护、机房外围设备及设施维护,全省(含各市县站点)系统软件维护和升级等。
二、项目情况
1、运行维护采用总价承包方式,运行维护过程中产生的设备维护保养费、检测费、送修费和更换人工费、人员和车辆费等均包含在维护费用中。
2、维护范围: 需维护的设备和系统 见维护内容部分。
3、运行维护服务期: 2013年1月1日起至2014年6月30日止。如果采购人2014年财政预算未能及时到位,报价人应适当延长运行维护服务期。
4、预算:人民币126.8万元,本项目的采购预算资金为财政性资金,报价人所报价格不得超出限价,否则视为无效报价。报价人报价应尽量与该预算金额相近,并提供尽量多的服务内容、尽量好的服务方式。
5、付款方式:合同签订后一次性付清年度服务费,报价人须提供合同总额50%的质量保证金银行履约保函。
三、维护内容
广东省渔业安全生产通信指挥系统已在全省渔政管理部门推广使用,整体项目建设范围包括省渔政总队及潮州市、汕头市、揭阳市、汕尾市、惠州市、深圳市、东莞市、广州市、中山市、珠海市、江门市、阳江市、茂名市、湛江市、清远市等地市的渔政支队、大队。包括有覆盖省-市-县-部分渔港的四级IP网络、服务器群集设备、网络设备、安全设备以及多功能软件系统平台等。项目组网采用租用运营商专线的方式,在省到市、市到县的各段网络上使用移动运营商2M专线。
目前,系统所采购的核心网络设备、服务器设备、安全设备和防病毒软件等已经超过产品的保修服务期,另外,广东省渔业安全生产通信指挥系统作为全省使用的渔业安全生产通信指挥系统,为保障运政系统能稳定、持续提供服务的能力,需要加强设备的运行维护与管理。完善管理手段、提高系统使用效率、加强对系统运行状态的监管,是目前系统需要解决的关键问题。
设备运行维护工作除日常故障的排除、相关联的配置变更、定期巡检外,还应通过日常的预防性管理和持续性优化与监控,降低故障的发生率,能在故障发生前能做出预见性提示、报警,以确保业务系统的稳定性、连续性。
通过本项目,中标人除完成运行维护要求外,还应配合采购人建立一套完整、完善、高效的运维体系。结合运政系统运行维护的具体要求,整理编制具有高度可行性的解决方案以及应急预案。
此次维护招标为广东省渔业安全生产通信指挥系统软件及客户端维护以及在省渔政总队的设备及系统软件维护。
维护内容主要包括但不限于以下内容:
1、网络设备
序号 | 设备名称 | 品牌、型号 | 数量 |
1 | 核心路由器 | Juniper M7i | 2台 |
2 | 核心交换机 | Juniper EX4200-24T | 2台 |
3 | 核心交换机 | Juniper EX4200-24F | 2台 |
4 | 防火墙 | Juniper NS-ISG-1000 | 2台 |
5 | 接入交换机 | Juniper EX4200-48T | 2台 |
6 | 网管软件 | Juniper NSMXpress | 1台 |
7 | 无线AP | H3C EWP-WA2220-AG | 3台 |
8 | 交换机 | Juniper EX3200-24T | 4台 |
9 | 光纤收发器 | 安斯科ANSCO-1100S-25KM | 24个 |
2、业务运行硬件设备
序号 | 设备名称 | 品牌、型号 | 数量 |
1 | 小型机 | IBM P560Q | 2台 |
2 | 小型机 | IBM P570 | 2台 |
3 | 刀片服务器机框 | IBM Blade center H | 1台 |
4 | 刀片服务器 | IBM HS21 | 12台 |
5 | 笔记本电脑 | THINKPAD X200 | 8台 |
6 | 存储设备 | IBM DS-4800(32个300G FC硬盘) | 1套 |
7 | 光纤交换机 | IBM B16 | 2台 |
8 | 服务器 | IBM X3650 | 3台 |
9 | 呼叫中心服务器 | ALLWAY 800-S | 2台 |
10 | 录音服务器 | ALLWAY 800-R | 1台 |
11 | 服务坐席终端 | ALLWAY 800-C | 6台 |
12 | 防病毒服务器 | IBM X3610 | 1台 |
13 | 媒体分发平台 | AVC MTS-AM2512R | 2台 |
13 | 显示解码器 | AVCON 新一代高清数字电视墙服务器——HW V110 | 1台 |
14 | 视频会议MCU | Tandberg Codian4215 | 1台 |
15 | 电视会议终端 | Tandberg 990 | 2台 |
16 | 视频会议管理电脑 | 扬天M4600N | 2台 |
17 | 视频会议数字录像及视频点播系统 | TANDBERG VCR-2210 | 1台 |
19 | 液晶电视 | 夏普LCD-65AE5A | 1台 |
20 | 多媒体交互平台 | 威创 IDB3670 | 1台 |
3、UPS及空调
序号 | 设备名称 | 品牌、型号 | 数量 |
1 | 80KVA主机 | “冠军“(SG 80P) CPTT2080C工频机在线并机 | 2台 |
2 | 电池 | “冠军”12V/200AH电池 | 96只 |
3 | UPS交流输入配电柜 | 奇胜2000*600*800 | 1台 |
4 | UPS交流输出配电柜 | 奇胜2000*600*800 | 1台 |
5 | 电源列头柜 | 奇胜2200*600*300 | 2台 |
6 | 5匹空调 | 格力KF-120LW/E(1233L)V-SN5 | 2台 |
7 | 3匹空调 | 格力KF-72LW/E1(72368L1)A1-N1 | 1台 |
8 | 灭火装置 | 广东平安XQQB40/2.5 | 1套 |
9 | 门禁机 | 中控 F7 | 1套 |
10 | 视频监控 | 海康威视DS-2CC512P-IR1 | 5只 |
11 | 视频DVR | 海康威视DS-8108HS-STG | 1台 |
4、防病毒软件
项目 | 产品 | 型号 | 配置 | 数量 |
1 | 卡巴斯基 | 企业版 | 100用户 | 1套 |
5、海上搜救指挥中心设备
序号 | 设备名称 | 品牌、型号 | 数量 |
1 | 防火墙 | Juniper SSG-5-SB | 1台 |
2 | 交换机 | Juniper EX3200-24T | 1台 |
3 | 计算机 | IBM X3650 | 1台 |
6、应急指挥车车载设备清单
序号 | 设备名称 | 品牌、型号 | 数量 |
1 | 车载电台 | IC-78 | 1 |
2 | 车顶CCD摄像系统 | WCC-271MP | 1 |
3 | 车载海事卫星通信系统 | T&T-727 | 1 |
4 | 图像编解码 | TANDBERG EAGE95 | 1 |
5 | 单兵图传 | H-VIDEO-1W | 1 |
6 | 音视频矩阵 | 快捷AV0404 | 1 |
7 | 便携海事卫星系统 | T&T-E500 | 1 |
8 | 单兵便携图像编解码 | Trancomm SCT10 | 1 |
9 | 编解码器(指挥中心) | TANDBERG 3000MXP | 1 |
10 | 专用通信软件 | SATMESSENGER | 1 |
11 | 手持机 | THURAYA | 2 |
12 | UPS | C3KP | 1 |
13 | 液晶监视器 | SONY KDL-32V 5500 | 1 |
14 | 便携式摄像机 | SONY HDR-XR520E | 1 |
15 | 照相机 | 尼康D90(单头套机18-105mmVR) | 1 |
16 | 笔记本电脑 | THINKPAD-X301 | 1 |
17 | 办公一体机 | HP laserJet M1522NF | 1 |
18 | 车载移动电话机 | 华为ET5623 | 1 |
19 | 电话机 | 西门子 | 1 |
20 | WCDMA无线上网卡 | 华为E180(WCDMA3G) | 1 |
21 | 无线网桥 | LINKSYS WAP54G | 1 |
7、软件清单
序号 | 设备名称 | 版本 | 数量 |
1 | AIX操作系统 | 5.3 | 4 |
2 | DB2数据库 | 9.1 | 1 |
3 | WebLogic中间件 | 1 | |
4 | Windows Server | 2003 | 12 |
8、自主研发软件
序号 | 设备名称 | 数量 |
1 | S57电子海图显示系统 | 1 |
2 | 呼叫中心服务器 | 1 |
3 | 呼叫中心客户端 | 48 |
4 | 海上应急救助接处警管理系统 | 1 |
5 | 位置信息接收数据网关 (北斗、AIS、GPRS、CDMA、230M、短波、超短波、海事卫星) | 5 |
6 | 数据实时处理转发中心 | 1 |
7 | 渔船预警管理系统 | 1 |
8 | 手机移动执法管理信息系统 | 1 |
以上软件由金鹏电子信息机器有限公司开发,计算机软件著作权归属广东省渔政总队。购买电子地图基础数据等的相关费用包含在运行维护费中。
四、系统运行维护保修方案
(一)针对各个系统分别提出维修响应时间、故障排除时间、人员组织、交通工具、通信工具、检测仪器、维修设备以及长期技术支持等方面的要求。
(二)提出定期检修计划、定期清洁卫生计划、系统设备运行状态记录制定。
1、定期(至少每个季度)监测系统运行是否正常,并提交检测报告;
2、定期(至少每个季度)清洁系统室外暴露在外的设备、线路及其他配件;
3、半年度进行系统大检查,由于产品质量、器件损坏需要更换之配件应及时处理,确保系统正常使用;
4、每次维修工作后应提交工作记录、报告书给招标方。
(三)提出技术文件等文档资料的管理制度。
五、系统运维管理
(一)环境管理
本项要求包括:
1.应指定专门的部门或人员定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行维护管理;
2.应对机房的出入、服务器的开机或关机等工作进行管理;
3.应建立机房安全管理制度,对有关机房物理访问,物品带进、带出机房环境安全等方面的管理做出规定。
(二)资产管理
应编制与信息系统相关的资产清单,包括资产责任部门、重要程度和所处位置等内容。
(三)主机、服务器和数据库系统的管理
本项要求包括:
1.应对信息系统相关的各种设备、线路等制定专门的部门或人员定期进行维护管理;
2.应建立基于申报、审批和专人负责的设备安全管理制度,对信息系统的各种软硬件设备的选型、采购、发放和领用等过程进行规范化管理。
(四)网络系统的管理
本项要求包括:
1.应指定人员对网络进行管理,负责运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作;
2.应定期进行网络系统漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;
3.应提高所有用户的防病毒意识,告知及时升级防病毒软件,在读取移动存储设备上的数据以及网络上接收文件或邮件之前,先进行病毒检查,对外来计算机或存储设备接入网络系统之前也应进行病毒检查。
(五)软件系统的管理
软件系统包括系统软件和应用软件,软件系统的安装、系统的变更等操作应保留完整的实施记录。本项要求包括:
1.应根据业务需求和系统安全分析确定系统的访问控制策略;
2.应定期进行漏洞扫描,对发现的系统软件安全漏洞进行及时的修补;
3.应安装系统的最新补丁程序,并在安装系统补丁前对现有的重要文件进行备份;
4.对软件系统进行升级、更新或重新安装等操作,应在实施前对原有系统及数据进行备份;
5.不得随便修改应用该系统的数据结构、软件代码和数据流程。在测试和应用过程中发现错误(包括错误代码、错误信息及系统错误),必须及时反馈;
6.对于新的功能要求,必须说明理由及处理流程。
(六)存储和备份管理
本项要求包括:
1.应确保存储介质存放在安全的环境中,对各类介质进行控制和保护;
2.应对存储介质归档和查询等过程进行记录,并根据存档介质的目录清单定期盘点;
3.应识别需要定期备份的重要业务信息、系统数据及软件系统等;
4.应规定备份信息的备份方式、备份频度、存储介质、保存期等。
(七)安全事件处置
本项要求包括:
1.应报告所发现的安全弱点和可疑事件,但任何情况下用户均不应尝试验证弱点;
2.应制定安全事件报告和处置管理制度,规定安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责。
六、服务要求
1、网络设备
(1)范围在渔政总队这部分运行的运政系统路由器、交换机等设备。
(2)报价人必须为采购人网络设备购买服务期为一年的原厂提供的维保服务。该维保服务方案在基本维保服务(包含的7×24小时无间断的远程问题解决及咨询、快速备件先行更换服务)的基础上,增加现场故障诊断、现场备件更换以及现场软件升级等快速现场服务。
(3)原厂维保服务模块要求
序号 | 服务模块 | 内容描述 |
1 | 远程技术支持服务 | 7×24小时,VIP优先受理 |
2 | 快速备件先行更换服务 | (四种可选级别) 5×9×NBD*发出 5×9×4 7×9×ND 7×24×4 |
3 | 现场技术支持服务 | |
4 | 软件支持服务 | 维护性软件(Minor Releases)及主版本升级软件(Major Releases)提供 |
5 | 在线支持服务 | 提供网站与论坛VIP帐号 |
6 | 邮件列表服务 | 定期发送产品、技术、维护等资料 |
*说明:NBD – Next Business Day,第二工作日。
(4)服务内容与执行标准要求
开设客户服务热线,提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
所有设备要求提供7×24×4级别服务,提供快速的备品备件更换服务,完成现场备件更换后,原厂现场工程师将负责取回故障件。
当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时,将派遣原厂工程师赶往用户现场,协助进行现场故障诊断及现场故障排除。一旦确定需要前往现场,无论故障级别,工程师即根据服务级别约定赶往现场。
(5)技术支持具体响应时间定义要求
P1级故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
P2级故障——设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
P3级故障——设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。
P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中,客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务系统几乎无影响。
故障级别 服务指标 | P1级故障 | P2级故障 | P3级故障 | P4级故障 (非故障) | |
故障确诊时间 | 1小时 | 4小时 | 72小时 | 96小时 | |
当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复 业务时,应安排原厂工程师赶往现场协助诊断 | |||||
抵达现场时间 | 5×9×NBD发出 | NBD出发 | 无需前往 | ||
5×9×4 | 4小时 | ||||
7×9×ND | 第二天18:00之前 | ||||
7×24×4 | 4小时 |
2、服务器
(1)范围包括在渔政总队正在运行的渔政指挥系统服务器。
(2)报价人必须为采购人服务器购买服务期为一年的原厂提供的维保服务。
(3)原厂维保服务条款要求:
提供7x24小时响应的保修期外维护服务。包括服务器硬件选件的维修;
将对需要续保的服务器,原厂派专业工程师现场检查服务器;
如果是硬件出现故障,通过备件库,将备件及时送到采购人维护现场,保障以最快速度修复设备,以保证系统的正常运行。
3、网络安全设备
(1)范围包括在渔政总队运行的防火墙。
(2)报价人必须为采购人网络安全设备购买服务期为一年的原厂提供的维保服务。
(3)原厂维保服务条款要求:
A、咨询服务
对于安全产品提供远程的产品咨询服务;通过服务热线/传真/E-mail/邮寄等远程方式为采购人提供有关产品的技术咨询服务。包括:产品介绍、产品安装与使用、产品维护与技术支持、客户投诉、资料提供。
B、软件维护
提供安全产品软件包括主要版本的故障排除、版本维护、故障修复、补丁等,并安装到需要的设备上。
C、产品硬件维修
提供7x24小时 响应的维护服务。包括服务器硬件选件的维修。如果是硬件出现故障,通过备件库,将备件及时送到采购人维护现场,保障以最快速度修复设备,以保证系统的正常运行。
★投标人应提供原厂商针对本项目的盖章售后服务承诺函原件。
4、防病毒软件
报价人必须为采购人对现有的杀毒软件版本升级到最新版本,提供一年的免费升级服务。并提供技术人员参与防病毒软件升级、安装、调试工作。
★投标人应提供原厂商针对本项目的盖章售后服务承诺函原件。
5、其他设备
(1)范围包括在渔政总队正在运行的清单内其他设备。
(2)报价人必须为采购人设备提供服务期为一年的维保服务。
提供7x24小时响应的保修期外维护服务。
将对需要续保的设备,原厂派专业工程师现场检查;
如果是硬件出现故障,通过备件库,将备件及时送到采购人维护现场,保障以最快速度修复设备,以保证系统的正常运行。
6、广东省渔业安全生产通讯指挥系统服务端及客户端(PC、移动终端)软件维护
(1)服务对象:广东省渔业安全生产通讯指挥系统所覆盖的所有单位(包括渔政总队、地市支大队、搜救中心等)(以下简称用户)。
(2)软件维护服务工作范围
软件安装调试。
软件使用维护。
软件升级维护。
软件使用培训、指导。
(3)软件维护责任工作内容
制定和实施软件维护服务计划(报采购人责任部门备案)。
当场解决用户软件使用过程中出现的问题。如不能当场解决,应以书面(表单)形式确定解决该问题的期限,并按期解决,提供有关的文档和必要的技术指导。
免费对用户进行软件安装调试、培训、指导,并提交掌握软件操作所需要的培训资料(包括软件操作手册等发放到每个用户手中)。
应帮助采购人相关技术和业务人员熟悉软件的各项功能。
应及时响应采购人或用户提出的软件技术支持,如软件出现问题,须提供24小时全天候技术支持服务,如需上门才能解决的软件问题,市区应在接到通知1小时内到达需要提供服务的单位,乡镇应在2小时内到达需要提供服务的单位。
不得使用分包商履行本合同各款项下的任何业务。
应每月底向采购人以一定格式的文档提供维护用户名单及维护内容。
根据采购人要求提供软件问题的解决方法、步骤等记录。
应向采购人提出软件使用的合理化意见和建议。
(4)公司资质
报价人金鹏电子信息机器有限公司应从事计算机相关行业三年以上的独立法人单位(公司),具有系统集成一级资质,并且具备同类型大型项目的实施及维护经验。
(5)维护服务技术力量
有稳定的维护该项目技术队伍。报价人应配备专项负责本项目相关负责人2人以上(含2人)(软件工程师初级〈程序员〉)以上职称),维护该项目的技术人员10人以上。
报价人能提供在其他行政事业单位具有与本标的类似软件维护项目的成功执行案例三例以上的。并提供相关软件维护的合同。
报价人应有企业维护管理制度及服务流程,提供相关制度材料。
应有完整的项目维护技术方案,提供对该项目进行维护的技术方案。
有保障对企业进行及时维护的措施,提供相关维护的具体措施。
报价人须在广州范围内设立公司(或者分公司、服务点),提供相关的房产及租房协议证明。
7、系统软件
★投标人负责对广东省渔业安全生产通讯指挥系统所使用的系统软件提供日常维护、性能监控、性能调优、版本升级、数据迁移、数据整合等技术服务。提供7×24小时紧急故障处理服务,随时解决采购人系统软件出现的任何故障,保证采购人核心数据库系统、GIS系统的稳定运行。投标人必须就以上内容做出详细的服务方案。
具体要求1、 通过严格的日常维护,保证本项目包含所有系统软件的高性能运行。
2、 进行7×24小时实时监控(投标方提供相关性能监控及调优软件并承担相应的软件使用费用),监控数据库性能、操作系统、中间件状况并形成定期性能分析报告。
1) 连续地监控数据库而不影响数据库的性能,占用CPU和内存使用率均不超过3%,正常收集数据库性能数据的同时能提供数据库所在平台占用CPU和内存的具体情况。
2) 支持本项目包含的操作系统平台及DB2部署架构。
3) 能以直观动态的方式展现DB2架构性能参数指标和工作状态。
4) 提供DBA脚本,能通过执行DBA脚本查询表空间、归档、各种性能相关的命中率指标等,并可以根据需要进行扩展和修改。
5) 提供日志分析功能,分析过去操作系统、数据库等运行情况,提供一天或一段时间内操作系统、数据库运行情况,并且提供每天数据库趋势。数据库挂起状态下,监控软件还能继续运行并监控数据库。
3、 建立有效的紧急响应机制,在系统出现故障,最低限度降低停机时间,保障系统运行稳定。
4、 周期性对系统运转状况进行跟踪、分析,科学地预测和掌握主机应用系统的性能状态,以保证能适时提出合理的扩充和升级计划,经采购人同意后予以实施,使系统能够满足不断增长的业务应用需要。
(三)设备维护服务要求投标人应提供包括但不限于以下服务:
1、报价人应提供整体系统设备日常技术维护及保修服务,以保证整个业务系统的安全、稳定和正常运行。
★2、提供7×24小时的技术服务,包括:整体各设备系统故障诊断、恢复、保修服务等。对于用户的服务请求,要在接报后4小时内解决,并保证业务系统不间断地正常运行。
★3、若采购人设备硬件出现故障无法修复的情况持续4小时以上,投标人必须提供与故障设备性能相当的备用设备,直至故障设备修复并恢复在线生产工作。
★4、若采购人设备硬件出现故障无法修复的,报价人必须负责免费更换故障设备,更换所需硬件的费用已全部包含在本次保修、维护服务报价内,采购人不再另外支付。
★5、报价人必须在签定合同前确认设备的序列号和板卡型号等资料,并在合同中详细列明。
6、报价人必须在维护期间对采购人整体网络系统优化提出合理的方案并对实施过程提供帮助。
★7、日常监测服务:
每日对核心设备进行设备总体状态检查,包括查看各核心设备的运行指示灯、声噪、外观等有无异常,遇故障发生或预计故障发生,立即记录并向甲方报告,同时提出解决方案。
每月对核心设备进行设备详细运行状态检查,包括查看设备硬件状态及功能、性能、运行状态评估并提供报告。
每季度一次对全网设备进行系统巡检,在次月十五日之前提供书面的巡检报告。
★8、所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
★9、报价人除完成运行维护要求外,还应配合采购人建立一套完整、完善、高效的运维体系。结合运政系统运行维护的具体要求,在合同签订三个月后,整理编制具有高度可行性的针对全省运政系统设备维护的解决方案以及应急预案。
★10、电话咨询
报价人必须设立24小时服务热线和24小时专人手机值班,在整个系统有日常故障问题均可以打电话方式寻求帮助,报价人必须立即予以响应并跟踪,直到问题得到解决。
11、质量保证
报价人在处理故障时,须认真细致,做到准确定位故障,快速排除或修改故障,尽量缩短故障时间。
★因报价人技术原因导致设备故障范围扩大并严重影响运政系统运行的,视为责任事故,报价人应承担事故责任,赔偿采购人损失,责任事故由采购人系统建设工作小组办公室认定和解释。发生三次以上重大责任事故的,采购人有权解除合同,并不再支付合同尾款。对责任事故认定有疑义的,报价人可向采购人申诉,或请求公正的第三方参与。
12、报价人在签订合同后的一个月内,根据设备维护的实际情况及本采购文件的要求,提出驻场人员工作任务清单与工作计划,报采购人系统建设领导小组办公室备案。
(四)广东省渔业安全生产通讯指挥系统服务端及客户端(PC、移动终端)软件维护要求(1)现场维护服务
应用户要求在合同规定时间内到达现场提供服务,若在规定时间内不能到达现场,必须及时与用户取得联系,并说明原因。若在现场不能解决问题,必须以书面形式做好问题记录,并提供给采购人备案。
(2)电话维护服务
应用户要求或协商同意的情况下,可以提供电话维护,但必须在30分钟内将问题解决,并让服务对象满意。若在规定时间内不能解决问题,必须以书面形式做好问题记录,并提供采购人备案。
(3)远程维护服务
应用户要求或协商同意的情况下,可以提供远程维护,但必须在1小时内将问题解决,并让服务对象满意。若在规定时间内不能解决问题,必须以书面形式做好问题记录,并提供给采购人备案。
(4)定期走访维护服务
维护公司必须在一个维护年度内为用户提供不少于三次的定期走访维护服务,提供服务前必须将服务单位清单提供给采购人备案。
(五)系统软件维护服务要求投标人对采购人的系统提供的维保服务包括并不限于:
(1)远程技术支持:投标人在接到采购人通知后的30分钟内响应,确认相关情况,在工作时间内(通常指每周5天、每天8小时,周末及国家法定节假日除外)提供基于电话、邮件方式的技术支持服务,及时解答用户提出的问题,为用户提供常规性的技术咨询。
(2)巡检:通过巡检了解系统功能和限制,在问题发生前采取预防措施。要求至少一年两次次对本项目包含的所有系统进行详细的巡检,同时提供全面的巡检报告。
(3)提供专业的性能监控及调优技术服务:进行7×24小时实时性能监控,及时掌握系统情况。
报价人应提供包括并不限于以下流程:收集服务器运行性能数据;分析整体性能;从性能角度,对参数配置、数据分布、SQL与应用、系统IO、网络等各个关健点进行逐步分析;定位数据库性能瓶颈或问题;提供用户完整的性能分析报告和解决方案;征得用户同意后,调整相关数据库及操作系统参数;提出应用及sql,存储,主机,网络整改建议供用户参考。
针对数据库文件分布的变化情况提出建议,以及根据应用压力的变化,评测应用的性能,评估系统中存在或潜在的问题,并及时提交系统性能优化调整建议方案,保证数据库的高效运行;在数据库运行性能有问题的情况下,中标方根据性能评估及调优报告,协助对数据库进行规划调整。
定期出具性能监控及调优技术服务报告。
(4)一般现场服务:投标人向采购人提供例如软件安装、补丁实施等、或非影响系统运行的一般故障处理等服务。
(5)数据库备份恢复测试:根据用户的业务需求,设计各种数据丢失的场景,通过备份数据进行数据库的恢复,验证用户数据库备份数据的有效性和可恢复性。
数据库恢复测试流程应包括:准备备份环境;设计数据丢失的模拟场景;进行数据恢复的演练;提交恢复测试报告。
(6)投标人提供紧急响应机制(7*24紧急救援):采购人系统不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时,投标人在15分钟内做出响应,1小时内锁定问题,4小时内恢复系统运行,对宕机或紧急恢复等严重问题须在2小时内抵达采购人现场,收集各种故障信息,诊断故障发生的原因,提供故障解决方案并实施(或配合实施)。如果不能解决问题,中标方需自行聘请原厂专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析,直至解决问题,所需费用由中标方自行承担。
(7)服务报告必须包含并不限于以下部分:
相关服务报告 | 备注 |
《系统健康检查报告》 《数据备份实施报告》 | 健康检查每季度一次;备份进行一次性实施。 |
《系统性能调优报告》 《故障处理报告》 | 性能调优报告,包括并不限于以下内容: 对时间范围内的CPU、IO、逻辑读、物理读、会话等性能指标进行详细分析,对于异常情况进行具体分析,并指出异常原因。 所有的性能指标都必须有详细的图表和完善的数据。 对最为消耗资源的SQL进行具体分析。 能分析一段时间(一周、一个月等)范围内CPU、IO、会话等性能指标的变化趋势。 |
(8)操作管理规范:投标人配合采购人,根据当前的系统的运行状况以及实际管理需要,建立并健全系统的操作管理规范。
(9)安全服务要求
中标方必须按照国家有关安全管理规定进行服务。在进行系统巡检维护前,须先提交服务方案经用户审阅同意后才能执行。在整个服务过程中,中标方要服从采购人的管理,严格遵守保密规定,不得向无关人员透露中标方设备、数据信息。
(六)运行服务方案要求(1)项目组织安排的合理性和完整性;
(2)维护服务流程设计的先进性、完整性、合理性;
★(3)提供明确的服务内容描述;
★(4)提供完整可行的灾难应急方案。
(5)明确故障响应级别、响应方式以及解决措施,提供完善的保修流程、故障处理流程以及故障处理时限;
★(6)明确运维服务管理的环节,规范故障处理的流程及报告表单的运用,对运维资源进行科学管理。
(七)人员要求★报价人为本项目安排服务组人员,其中驻场人员不少于1名。非驻场人员不于5人。并明确服务组人员的岗位编制及角色安排。
报价人必须在投标文件中提交以上人员名单和证明文件复印件,并加盖公司公章。报价人必须提交以上人员的广州社保证明文件。
(八)其它说明及要求采购人提供运维办公场地、电话。报价人自备所有运维工作开展的IT设备(笔记本电脑、PC等),并提供设备维修、保养、检测工具、调测仪器等。
报价人现场服务人员须听从采购人的安排,执行采购人的作息时间。
报价人在入场15个工作日内需向采购人提供实施计划(其中应包括标书所要求的功能点,并具有相应运维工作成效评估方案),并确保相应资源准备到位。
五、验收合同到期后,由报价人提出验收申请。采购人收到报价人全部验收资料和验收申请后,十个工作日内组织专家会议验收。验收会议参与人员(采购人代表和专家、工作人员)由采购人安排,具体的会议日程及食宿安排由双方协商。验收会议费用全部由报价人参照广州专家会议标准支付,验收会议费通常包括专家费、会场租用费、食宿费、交通费、停车费等等;
报价人应提供以下验收资料:1、整体维护方案;2、优化方案;3、每月的核心设备检查报告;4、巡检报告;5、故障处理清单;6、应急方案;7、项目总结等其他应该提供的资料。
★验收会议费需单独报价,并包含在投标总价中。
采购人有权要求报价人所列验收会议费用于项目验收会议。
序号 | 服务内容 | 数量 | 预算 (万元) | 供应商名称 |
1 | 广东省渔业安全生产通信指挥系统线路租用 | 1 | 147.7605 | 中国铁通集团有限公司广东分公司 |
2 | 广东省渔业安全生产通信指挥系统设备运行维护 | 1 | 126.8 | 金鹏电子信息机器有限公司 |
三、公示及登记时间
1.公示时间:自2012年11月13日-2012年11月20日
2.登记时间:公示期间上午9:00~11:30,下午14:30~17:00(北京时间)。
3.登记截止时间:2012年 11月20日17:00(北京时间)。
四、登记方式
须提交的资料包括:
1. 填写完整的供应商登记表,其中包括供应商完整名称、供应商地址、项目联系人名称、联系人联系方式;(供应商登记表详见本公示附件)
2.工商营业执照(或事业法人登记证)副本复印件;
3. 非拟指定的供应商登记时请提供能满足本项目需求的相关材料及证明。
提交地点:广州市越华路118号之一810,肖先生
提交方式:现场送达、快递或传真
五、采购人联系方式
采购人名称:广东省渔政总队
采购人地址:广州市南村路10号
采购单位联系人:周先生
采购单位联系电话:***-********
集中采购机构:广东省政府采购中心
集中采购机构地址:广州市越华路118号之一
联系人:肖先生
联系电话:***-********
联系传真:***-******** ********
二〇一二年十一月十三日
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