中邮人寿保险股份有限公司黑龙江分公司（以下简称“招标人”），就中邮保险黑龙江分公司电话呼出业务采购项目的服务进行国内公开招标，资金来源为招标人自筹资金，出资比例为100%。现邀请合格的投标人前来投标。

　　1、项目名称：中邮保险黑龙江分公司电话呼出业务采购项目

　　2、项目概述：随着公司转型发展和价值成长战略安排，为进一步提升客户服务工作能力和水平，维护中邮保险客户的合法权益，增强业务发展的合规性，强化展业风险控制，推动业务健康发展，特开展中邮保险黑龙江分公司电话呼出业务采购项目。

　　3、招标内容：

　　3.1服务期内每年预计固定台席4个。投标人提供技术平台、座席、话务人员以及完善的运营管理等资源，按照相关业务及管理要求，为招标人提供保险新契约电话二次回访、续期催缴、失效保单清理、电话外呼、客户满意度调查回访、问题件回访、保单质押贷款催收、客户理赔回访等电话呼出服务。

　　3.2投标人工作人员按照招标人提供的待回访数据和待催收数据，通过电话方式对购买招标人保险产品的投保客户（下称“投保人”）进行回访和催收并对相应结果进行记录和保存。

　　3.3投标人办理委托事务的权限为：通过电话方式，对招标人提供待回访数据和待催收数据中列明的投保人按照招标人要求进行电话回访和电话催收并对相应结果进行记录和保存。

　　3.4投标人不得以招标人名义或自行从事保险产品的销售、保全、理赔或其他任何保险业务，亦不得向投保人就与本合同列明事宜无关的任何事项进行推介或沟通。

　　3.5本项目不划分标段

　　3.6本项目设置最高限价：每年费用不高于32万元，投标人投标报价高于最高限价，其投标将被否决；

　　3.7合同期限：服务期限3年。双方在该项目上达成一致后，将先签订一年期的有效书面合同，合同期满前一个月内若双方均无异议，将签订下一年度的书面合同。

　　详情请见《中邮保险黑龙江分公司电话呼出业务项目服务规范书》。

　　4、投标人资格条件：

　　4.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

　　4.2投标人应具备工业信息化产业部门颁发的增值电信业务经营许可证。

　　4.3投标人须在哈尔滨市主城区建有电话服务中心；若不具备，须承诺在中标后15日内在哈尔滨市主城区设立电话服务中心。

　　4.4拟参加本项目的潜在投标人须提供企业未被列入“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人以及未被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn/index.html）严重违法失信企业名单（黑名单）信息的网站查询结果截图。

　　4.5采用离场外包，具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统。

　　4.6本项目不接受联合体投标，提供承诺函。

　　4.7本项目不接受代理商投标，提供承诺函.

　　注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　5、招标文件的获取方式：

　　凡有意参加投标者，请于2020年11月30日至2020年12月4日（法定节假日除外），每日上午8时30分至12时00分，下午13时00分至17时00分（北京时间，下同），在中邮人寿保险股份有限公司黑龙江分公司（哈尔滨市松北区松北一路49-9号）二楼小会议室获取招标文件，投标申请人购买招标文件时请出示以下材料：

　　（1）法定代表人或负责人前来报名须提供法定代表人或负责人身份证明；授权委托人前来报名须提供授权委托人身份证（原件）、法定代表人或负责人身份证（复印件）及本项目的法定代表人或负责人的授权委托书。

　　（2）获取人本人身份证（原件及复印件）；

　　（3）法人或依法登记注册的组织的营业执照（复印件）；

　　（4）参加本次招标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（加盖公司公章的原件）。

　　注：上述材料复印件均需加盖投标人公章。

　　凡购买文件时出示材料合格的投标人，可自由购取本项目招标文件。

　　6、投标文件的递交：

　　投标文件递交截止时间：2020年12月18日13时30分。

　　投标文件递交地点：中邮人寿保险股份有限公司黑龙江分公司（哈尔滨市松北区松北一路49-9号）二层小会议室

　　投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

　　7、开标：

　　开标时间：同投标文件递交截止时间。

　　开标地点：同投标文件递交地点。

　　8、发布公告的媒体：

　　本次招标公告在（）、中国邮政集团公司官网（www.chinapost.com.cn）、中邮保险官网（http://www.chinapost-life.com/）上发布，其他媒体转载无效。

　　9、联系方式

　　招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司黑龙江分公司

　　地址：哈尔滨市松北区松北一路49-9号二层小会议室

　　联 系 人：张老师

　　电话：****-********

　　电子邮件：zhanghelong@hlj.chinapost.com.cn

　　2020年11月27日