第一部分投标人资格条件1.在中华人民共和国境内注册并具有独立承担民事责任的法人；2.具有软件企业认证证书和有合格的税务登记证书；3.熟悉旅游软件开发并具有成功案例（提供证明）；4.近两年具有良好的财务状况；5.投标人无下述情况之一发生：投标期间被责令停业的；投标期间被暂停或取消投标资格的；2010年以来因弄虚作假骗取中标的；2010年以来有严重违约现象的。6.相关法律、法规规定的其他条件；7.接受联合体投标。第二部分河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目介绍1.项目概况河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目是包括场地建设、硬件部署、软件集成开发的综合性项目。此次启动的河南省旅游同业信息服务平台系统主要涉及旅游质量监督系统、旅行社服务系统、旅游景区服务系统、旅游酒店服务系统、旅游商品服务系统、旅游车辆服务系统、导游服务系统、数字旅游移动通讯服务系统、信息规范和数据库管理系统等以及以上系统和关联应用的集成等建设内容，将现场办公、内部管理与公共服务网相结合，把旅游主管机构从繁忙的手工作业中解脱出来，将旅游管理和监督融合到为旅游企业的服务当中，是一个便捷、透明、高效的旅游行业服务平台系统，建成后将部署在河南旅游云架构上。2.招标要求河南省旅游同业信息服务平台是一个涵盖旅游行业主要经营管理业务的信息平台，服务对象众多，技术实施的复杂性和目标对象实施路径精准度要求较高，对系统后期的管理运营能力要求也很高。为确保该项目建设的实用性，降低后期运营风险，为河南旅游企业提供强大的电子商务运营支撑，平台开发者的选择要从技术能力、旅游行业运营能力和同业平台开发经验等多方面进行综合考虑。此次招标分为两个项目包：包1：河南旅游同业平台建设；包2：河南省旅游目的地信息系统标准规范研制及与同业平台的系统集成。第三部分 技术标准和服务要求1. 建设内容及要求标段1：河南旅游同业平台建设河南旅游同业服务是河南省旅游服务中心重要的公共服务职能之一，旅游同业平台也是河南旅游云计算的核心应用，通过河南省旅游同业平台和数据中心建设，提升省内旅游主管部门的监管水平，提高旅游行业服务质量，加强旅游同业之间的交流，并为企业提供功能强大的信息化服务平台，方便旅游企业开展B2B的电子商务交易。同业平台主要面向各级旅游主管机构，景区、饭店、旅行社、车队、票务、导游服务机构等旅游相关企业，通过构建企业的资源及产品发布渠道，并实现企业间的互动交流及交易，以及行业数据的统计分析，系统需部署在河南旅游云计算平台上。主要应用系统规划包括：（1）旅游质量监督管理系统本系统实现旅游合同的报备、履行状况的有效监督和投诉的及时受理。通过实施全省旅游合同的电子化、无纸化，提高合同履约的透明度，适时监督合同的履约情况，增强旅游企业的责任心。当发生游客的旅游投诉时，本系统将可根据旅游合同做出快速响应，并通过系统及时反馈处理结果。主要功能：A．旅游企业和游客实现在线合同签署、修改审核、查询和打印。B．实现合同的旅游合同综合管理备案，行业管理者能全面掌握并随时查询到旅游合同内容、订单号、游客信息、企业信息、企业业绩及接待能力等信息。C．系统可依据合同对客源进行分析和报表统计，亦可根据合同号快速对投诉进行追踪。D、支持电子认证。E、能实时记录旅游企业日常受检、被投诉及奖惩情况。F、能与旅行社的其它业务系统实现无缝对接，帮助旅行社实现内部辅助管理。（2）旅行社同业服务系统旅行社是旅游同业平台服务的重要对象，借助该平台旅行社能便捷地开展基础信息维护、发布旅游产品，在线处理订单、计调操作、财务应收/应付账款管理、客户关系管理、在线预订旅游线路、电子交易、网上查询和搜索等工作，大大提高旅游从业人员的工作效率，并为旅游同业推广和网络营销带来极大便利。主要功能：A. 旅行社通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），包括营业场所和经营设施登记、旅行社的变更事项管理、旅行社业务督察、旅行社质量跟踪与用户投诉管理、旅行社奖惩管理等，并能对数据进行后台统计、汇总，生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C. 可实现旅行社与其它旅游企业的在线签约，通过电子行程单进行团队行程确认。D．旅游景区可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（3）旅游景区服务系统A. 旅游景区（点）通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现旅游景区与旅行社等其它旅游企业的在线签约，通过电子行程单进行团队行程确认。D．旅游景区可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（4）旅游酒店服务系统A. 酒店通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现酒店与旅行社等其它旅游企业的在线签约。D．酒店可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（5）旅游商品企业服务系统A. 旅游商品企业通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业的旅游商品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现与旅行社等其它旅游企业的在线签约。D. 旅游商品企业可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（6）旅游车辆企业服务系统A. 旅游车辆企业通过系统可实现车辆状态管理，对车辆的忙闲状态、年审、保险、保养信息、车体容量和行驶里程、司机情况等信息能实现在线维护（录入、修改、删除、维护等），并生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．游客和旅行社通过网站或手机进行车辆牌号查询、公里查询、车身容量等信息查询、车辆预约、在线签约，以及网上支付。C．实现旅游车辆企业服务项目向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。D．旅游车辆企业可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（7）导游服务系统A．导游信息管理：实现对导游信息的查询、审核、发布等管理工作。B．导游自服务功能：实现导游对个人信息的查看、修改，随时更新带团动态。C．导游预约功能：旅行社通过系统进行导游身份认证、业绩查询、查看导游相关业绩资质，开展导游预约。（8）数字旅游移动通讯服务系统A．构建不同形式的信息发布形式。系统按照移动通讯平台环境、条件以及应用习惯进行信息和功能的组织设计，支持多种形式的信息发布。B．提供多终端、多平台支持。应实现手机终端（安卓平台、苹果、塞班等）、电脑桌面终端等。（9）信息审核与发布系统系统提供全面的旅游行业信息发布解决方案。所有登录用户均有自己的控制台，自行实现信息的发布与维护。A．企业信息管理。包括企业登记、证照上传、审核认证、信息维护、日志管理等。B．企业产品管理。包括：旅行社线路产品、旅游车队车辆信息、导服中心导游等信息发布。C．企业供求信息发布。实现有偿发布，可按条计费，或包时计费。D. 企业信息审核。实名审核，包括企业资质、法人代表等内容，以营业执照复印件或扫描件为准（可考虑建立同业资源库，包括营业范围、证照到期时间等相关内容）。（10）信息检索系统A．多条件复合检索，适用于大多数人检索习惯，搜索目标较为明确，检索条件可包含企业名称、涉及目的地的产品、价格、地域、线路产品天数等。B．同业信息检索目录，兼具传统媒介同业信息目录内容，但浏览更为便捷，内容更为丰富，目录展示方式可参考传统媒介目录及Web黄页。C．可通过接口实现信息的检索引用。（11）同业在线交流系统A．在线交流：通过即时通讯软件为用户提供线上交流平台。B．文件传输：提供一对一、一对多的文件传输服务。C．企业合作与产品交流。通过信息推送、形成圈子、集成微博等手段将企业用户紧密的联系在一起。A信息推送：方便企业用户间互相推送产品信息和商务合作；B圈子：将企业好友集中起来，促成更多话题和合作；C微博：时刻关注企业好友的动态。D. 在线签约：主要满足旅游企业之间（如景区和旅行社）合约签订。E. 手机短信：提供短信提醒、短信即时交流功能，可实现短信按条件群发；平台用户应可设置手机号码是否保密。（12）同业在线交易系统 为同业平台用户提供完备的在线交易功能，包括：A．购物车管理（添加、取消商品，数量修改、清空等），以及创建订单管理（提交、删除、查询）。B．自助充值与电子支付功能，包括：在线充值、订单信息管理、用户通知、用户/银行信息管理、票据管理、电子结算和财务报表分析。C．与第三方交易渠道的对接。（13）自助建站系统A．自助建站的功能包括：模板调用、资源管理、语言切换和栏目管理；支持个人主页发布及提供二级域名。B．应能对整个系统(包括本服务器上的个人主页及虚拟主机)每天更新的信息进行汇总供总编辑的审阅及修改，并支持站内的全文检索。C．应能支持多媒体信息发布，支持图文并排、智能识别表格，支持影视、图片等的发布和编辑。D. 对建成网站的前台和后台功能有如下要求：前台能实现会员管理、多用户分级管理、产品展示、图文展示和切换、在线投票、站内搜索、论坛、文件下载、在线支付、即时聊天和留言等功能；后台能进行图文管理、产品库管理、留言管理、页面管理和表单管理等。E. 景区、旅行社、酒店、购物、交通和导服机构等每类网站模版不低于3套。（14）会员管理系统A．包括：会员注册、会员登录、会员信息管理、会员权限管理、短信通知、系统管理模块、数据统计和管理、多条件数据排行、数据导出、产品类目管理、管理员管理及权限分配、日志查看和公告及站内短消息管理。B．与河南旅游863系统实现会员整合和单点登录。（15）社交媒体管理系统A．系统能对主流微博内容（新浪、腾讯、网易等）进行智能抓取和发布；B．通过移动应用实现省内微博内容的汇集，形成预警机制；C．并实现对主流微博能进行舆情监控与统计，支持多种输出。标段2：河南省旅游目的地信息系统标准规范研制及与同业平台的系统集成投标方要按照国际和国家标准，构建河南省旅游目的地信息平台和公共数据库，实现我省旅游服务信息采集、处理、传输和利用的全面整合，形成稳定的数据基础和相关数据库系统，可供全省各地市、县、区级旅游系统使用，保障对外提供服务的一致性，从而持久支持全省旅游行业的建设和发展。（1）信息资源标准体系规划信息资源标准分体系包括：省级旅游目的地信息平台建设所需的所有信息分类与代码、数据元、元数据等面向信息资源开发利用和共享的标准与规范。其中数据元和信息分类编码是面向结构化信息的标准，元数据是面向非结构化信息的标准。（2）数据交换标准信息资源标准解决了双方或多方对语义的无歧义理解，但要实现信息共享和业务协同，就离不开数据交换。数据交换是不同应用系统之间相互传递有意义、有价值的数据。数据交换，就必须按照商定的数据结构进行。数据交换格式标准分体系主要包括两大方面的内容： A．旅游行业内的数据交换格式该类标准主要解决旅游行业内部不同业务部门或应用系统之间（同一业务部门的上下级之间），为了实现业务协同而进行信息交换时所遵循的标准格式。B．旅游行业对外数据交换格式该类标准主要解决旅游行业与其他行业之间为了实现业务协同，进行信息交换时所应遵循的标准格式。通过元数据描述和检索机制，实现信息资源的定位和发现，为资源的整合和系统间的交互提供基础方法。a. 信息资源元数据建设河南省省级旅游信息资源元数据是参照国家的建设标准，结合国内国际现有的相关标准，进行适当的补充和扩展，分别针对公共资源和交换服务资源描述它们的核心元数据的组成、内容和定义。b. 信息资源分类体系建设参照国家旅游信息资源分类，建立河南省旅游信息资源目录体系，具体实现河南省旅游信息资源采集、管理、服务和共享等，以便有序管理和开发利用旅游信息资源。c. 信息资源交换体系建设参照国家《政务信息资源交换体系》标准，建立省级旅游信息资源交换体系，为跨区域异构系统之间进行数据交换提供保障。（2）对河南全省18地市的旅游信息管理系统进行优化分析，选取合适方案接入省级目的地信息平台并向河南旅游云平台进行数据迁移省平台和地市平台按照混合式模式，即集中交换模式和分布交换模式的组合，既可通过共享信息库实现信息交换，又可通过直接互相访问或通过中心交换结点实现信息交换。根据各地市的具体情况提出数据迁移方案，并按照目的地各级旅游服务系统的分级管理和聚合管理机制进行管理。依托河南旅游863系统构建10套以上符合地市特点的目的地旅游信息系统，并完成与同业平台应用进行对接。2. 技术性能要求应用系统应使用通行的MVC模式，逻辑结构分为三层结构。WEB表示层使用模板技术来实现，从而避免开发者将业务逻辑，数据逻辑、展示逻辑等混杂在一起，在同一个页面里既进行后台数据库的访问和操作，又还包含业务流程和页面表示。应用软件要有强的扩展性，以适应业务的发展。软件采用分层的模块化结构设计，应具有灵活性、可操作性、可移植性和可扩展性。模块的增加和对模块的修改不应对其他模块产生影响，并能在不影响系统运转的情况下做到模块更新、模块加载。通过XML或JSON来交换数据，为分布式应用提供简单、开放、标准的耦合途径。网站页面符合Html5规范，并提供整站静态页面转换，网站信息更新后须能自动启动静态页面生成功能，静态页面生产后须能自动关闭静态页面生成进程，以免继续消耗服务器资源。静态页面生成进程如出现卡死，系统应能强制关闭并重新启动，不得出现死循环。系统应具备完善的缓存机制，可对更新频率高、访问频繁的页面实现数据缓存，避免频繁读取数据库。系统应具备完备的数据管理、防黑技术和完善的系统安全机制，能够对每个管理员的每次操作有详细的记录。本项目的建设涉及旅游局原有应用、软件平台及展现方式的的集成，多个应用系统综合利用，投标人应对系统集成的技术策略、实施框架等提供详细的描述。3. 河南省旅游局已建系统及旅游云平台情况3.1 河南省旅游局已建系统河南省旅游局现已开发的系统包括旅游假日预报系统、旅游资源库管理系统、旅游监督管理系统、旅游投资项目管理系统、导游人员资格考试报名管理等系统，开办了河南省旅游局的官方网站河南旅游资讯网(www.hnta.cn)，并分设资讯版、政务版、视频网、英文版、日文版等。该平台建成后，要实现与数字旅游综合服务系统、旅游指挥调度系统、旅游目的地营销系统、旅游信息发布系统、旅游网上预定系统、行程规划系统、旅游人才服务系统、旅游服务公共数据库、旅游信息资源采集等系统的系统对接。3.2 河南旅游服务中心机房云平台环境情况3.2.1概况介绍河南旅游服务中心机房云平台，可提供IaaS基础平台和PaaS应用平台，有“WebSphere Application Server Network Deployment中间件、Oracle Database 企业版数据库”平台软件。其中WebSphere Application Server Network Deployment为 V7.0 的Linux x86_64版本，Oracle Database为 11.2 Linux x86_64版本。WebSphere Application Server应用建议采用Network Deployment负载模式部署；并须考虑运行中产生的文件资源的共享存放问题，现阶段需共享文件资源存放在NFS服务器上，远期购买共享存储，存放在共享存储上。云平台支持PHP项目部署，支持MYSQL数据库。3.2.2投标方注意处理的问题WebSphere Application Server应用Network Deployment模式部署时，WASND是否对WAS应用所使用数据类型和WAS的功能模块调用有限制，请WAS应用开发者参阅对应版本的官方文档规范要求。WASND平台建议在Linux系统上部署，所有WAS应用中不要调用Windows、Linux平台API，即WAS业务功能实现时应尽量与平台无关化，迫不得已时应调用Linux平台接口实现，并应提交单独的文档给予解释留档，以作为平台部署时的依据。WebSphere Application Server应用到数据库的链接应尽量使用链接池提高访问性能，除非有合理理由时应提交文档给予解释留档，以备可查。Oracle Database为 11.2 Linux x86_64版本；基于最大化发挥硬件性能考虑，采用两台4C8core刀片部署成Oracle RAC真实应用群集，用于业务数据存储。由于涉及版权问题，不会考虑在虚拟机上部署Oracle Database用于出租；如租赁方需要独立的数据库应租赁空的虚拟机，自备数据库软件部署。不同的应用在使用数据时使用独立的用户名和表空间，即业务应用的用户表空间和临时表空间不能使用系统默认表空间；表空间的大小和用户由应用开发方提出申请，数据库平台维护者负责分配。业务应用的用户表空间和临时表空间不能使用系统默认表空间就要求：应用开发时就必须把业务数据存放在独立的用户表空间和用户的临时表空间中，且数据操作语句严禁写操作系统表空间数据。是否使用Database基本功能及基本数据类型之外的扩展功能和扩展数据类型支持，如Oracle Text、Oracle OLAP、Oracle Spatial、Oracle Warehouse Builder等，请在数据库平台部署前提出申请，在没有申请提出情况下，这些扩展功能不作部署安装。云应用的数据库规划，不能局限于一个大的整体应用全放在一个表空间中；应尽量实现层次化，建议把大的应用层次化为不同的业务模块，不同的业务模块对应不同的表数据，基于关联性把相关联的数据表存放在一个表空间，多个表空间为同一个大的整体业务服务。对于应用SaaS化的同时，要做到数据SaaS化，每功能模块有通用的数据模板表结构定义，能随时根据新增加的用户信息生成用户表，存放用户的应用数据信息。3.2.3云调用及计费考虑云管理平台的的计费功能主要侧重于IaaS层硬件计费、存储、链路资源的使用计费，如CPU大小、内存数量、网络带宽等，和PaaS层应用平台的使用计费。关于SaaS应用的计费，应更多的依靠SaaS应用自身来实现；如实现应用使用者身份认证和使者资源调用权限分配和及使用记账和计费。另外可以把SaaS应用计费信息发送至云管理平台，由云管理平台来实现记账和生成账单及实现费用收缴和结算。对于所有计费可以分为预付费和后付费两种方式。4. 进度要求5.1投标人应在充分理解本招标文件用户需求的基础上，以确保工程质量为前提，制定具体的切实可行的项目详细实施进度计划。5.2项目实施进度要求如下：确定的中标人，在招标结束一周内，完成合同的签订工作后，进入工程实施阶段。承建方需要按照合同中的承诺，进行严格的项目管理，配备具有丰富经验和技术实力的人员参加工程实施，明确分工，落实进度安排，确保系统按时、按需保质保量建设完成。5. 工程实施与验收实施、安装调试工作由供应商负责。整个项目的实施分为项目准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持五个阶段。针对定制应用软件系统开发，必须完成下述过程：用户需求项目的开发前调研；需求分析；系统设计；详细设计；编码；调试；系统集成及试运行；测试与验收；交付及合同期内的维护。开发实施的主要过程和工作内容如下所示：5.1工程实施5. 1.1在项目实施中卖方在项目管理、质量管理中必须做到：（1）由具有丰富行业经验和开发技能的项目组进行全过程的实施开发工作；（2）提供完整的业务系统实施方案和项目实施管理办法；（3）提供详细的工程实施方案和计划进度说明书；（4）实施过程从严要求工件或组件的质量；（5）提供详细、全面的人员培训计划和实施方案；（6）项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；（7）严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；（8）规范项目实施过程中的文档管理；（9）项目实施中要引入风险管理、质量管理、成本管理。5. 1.2系统测试卖方必须制定系统整体的测试方案与用户和测试数据系统进行联调测试，保证系统风格与界面统一，保证各系统联接正确，数据传送正常；抽检程序的内部编写情况无误。测试方案应包括如下内容：（1）参加测试人员及组织分工；（2）测试标准；（3）测试方法：包括模块测试、功能测试、系统测试等；（4）测试内容，具体的测试内容通常可以包括：安装（升级）、启动与关机、功能测试（正例、重要算法、边界、时序、反例、错误处理）、性能测试（正常的负载、容量变化）、压力测试（临界的负载、容量变化）、配置测试、平台测试、安全性测试、恢复测试（在出现掉电、硬件故障或切换、网络故障等情况时，系统是否能够正常运行）、可靠性测试等； （5）测试步骤及日程；（6）测试工具；（7）测试程序；（8）测试数据及测试用例；（9）测试结果形式及文档；（10）测试的审核和结果认定方法。（11）项目实施过程中，卖方应在遵循国家、行业标准的前提下，根据开发人员及软件用户的特点来制作软件文档。作为开发的辅助手段，文档应简单明了。5.2工程验收5.2.1买方将依照用户有关信息系统建设文档的有关规范组织有关单位对本项目进行验收；5.2.2卖方必须书面通知用户所完成的工作和准备进行验收的项目种类及验收开始时间，此通知书需经用户认定后方可执行；5.2.3验收组织由用户项目组、开发商以及其他人员（有关部门、技术顾问、其他开发商）组成的验收小组，负责对项目进行全面的验收；5.2.4验收标准：从系统的相关标准、实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面全面组织验收：（1）系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口；（2）系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况；（3）系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，异常情况处理与解决实施方案等；（4）系统文档：系统文档是否齐全、规范、准确、详细；（5）代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全面；接口定义是否符合用户信息系统规划一致性的要求；（6）系统灵活性：系统是否方便客户进行维护；系统是否在先进性的基础上具备未来升级和可扩充性；是否利于系统平台迁移和部署等；（7）系统可操作性：界面是否友好；是否实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能；（8）系统安全性：是否有完善的安全机制保证系统的安全性，如软件方面的安全防范（加密措施、相关认证、数据库安全防范），硬件方面的安全设置；（9）其他验收标准：其他的与本系统相关的验收标准。6. 系统交付供应商须按照计算机软件工程规范国家标准分阶段提交相应文档。系统交付包括但不限于如下交付内容：6.1可执行程序、源程序、配置脚本、测试程序或脚本； 6.2主要的开发类文档：《需求分析说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《数据库设计说明书》、《测试报告》、《程序维护手册》、《程序员开发手册》、《用户操作手册》、《项目总结报告》； 6.3主要的管理类文档：《项目计划书》、《质量控制计划》、《配置管理计划》、《用户培训计划》、《评审报告》、《会议记录》、《开发进度月报》； 6.4供应商必须提供所开发软件的源代码。7. 系统运行、维护7.1供应商应派遣有经验的技术人员组成的工作小组到现场实施技术服务，包括软件的测试和调整服务以及技术培训等服务。7.2调试工作完成后，供应商应提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并掌握的有关设备的操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知买方，并支持用户对所用系统进行升级服务，并在升级过程中提供必要的技术支持。7.3质量保证 投标人需提供详细的售后服务方案和承诺，并至少满足以下要求：（1）提供7*24小时障碍受理热线；（2）故障投诉响应时间小于30分钟；（3）每年因软件故障造成的系统宕机时间小于12小时；（4）在保修期内，如果产品发生故障，供应商要调查故障原因并免费修复直至满足系统性能的设计要求；（5）保修期内中标人提供维护服务，由此发生的费用由供应商承担。保修期内所有保修服务方式均为中标人上门保修，即由供应商派人到用户系统使用现场维修，由此产生的一切费用均由供应商承担。7.4开发文档要求供应商对应用软件系统的操作提供详细的说明文档。7.5定期跟踪7.6系统软件升级供应商应及时向采购人通报系统软件升级情况，若采购人需要对系统软件升级，在软件质量保证期内，供应商应免费给予升级，提供升级版本和相应的支持服务。系统软件升级后，供应商负责对应用软件的进行重新安装、调试。7.7保密协议：供应商须与采购人签署保密协议，保密协议中应包含且不局限下述内容：（1）不透露招标人及招标人系统中的数据信息；（2）不透露招标人系统的配置、设置及其他与系统有关的信息。7.8故障响应供应商应在24小时响应时间内提供保修、维护等技术服务：供应商保证提供7×24小时的实时技术支持响应，在出现设备故障的2小时内给予问题的解答，如必要，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场。7.9知识产权（1）软件的原型合法性；（2）开发软件的版权归属；（3）其他与知识产权相关的内容。8. 培训要求供应商应负责采购人技术人员和管理专家的技术培训, 对于所有培训，必须派出具有相应专业实际工作和培训经验的人员，针对本系统的配置、使用进行完整全面的培训, 确保受训人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、维护、管理。8.1培训要求投标人应编制详细的培训方案，包括培训的具体内容、培训地点、人数、培训进度计划以及培训费用。培训具体时间在合同生效之后由双方协商安排。投标人必须为所有被培训人员提供培训教材和培训课程计划表等相关用品，所有的资料必须是中文书写。8.2培训人员、课程要求培训方案应该达到，但不限于下面指定的内容和要求。（1）培训内容包括本系统的配置、使用的培训，系统环境的配置、维护以及扩展技术，以及与本次招标产品相关的其它内容；（2）培训方式为集中培训、现场培训相结合；（3）要求为采购人3-5名员工提供不少于2周的同业平台系统管理和维护培训。8.3培训费用培训费用应为免费。投标人的投标报价应包含以上培训课程所需场地、器材、教师、教材、辅导材料、人员差旅费以及相关的所有费用。培训内容表培训课程人数天数目的地合计内容：相关产品应用培训、应用软件的操作培训。培训方式：现场或根据用户需求。培训时间：按照用户的要求。第一部分投标人资格条件1.在中华人民共和国境内注册并具有独立承担民事责任的法人；2.具有软件企业认证证书和有合格的税务登记证书；3.熟悉旅游软件开发并具有成功案例（提供证明）；4.近两年具有良好的财务状况；5.投标人无下述情况之一发生：投标期间被责令停业的；投标期间被暂停或取消投标资格的；2010年以来因弄虚作假骗取中标的；2010年以来有严重违约现象的。6.相关法律、法规规定的其他条件；7.接受联合体投标。第二部分河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目介绍1.项目概况河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目是包括场地建设、硬件部署、软件集成开发的综合性项目。此次启动的河南省旅游同业信息服务平台系统主要涉及旅游质量监督系统、旅行社服务系统、旅游景区服务系统、旅游酒店服务系统、旅游商品服务系统、旅游车辆服务系统、导游服务系统、数字旅游移动通讯服务系统、信息规范和数据库管理系统等以及以上系统和关联应用的集成等建设内容，将现场办公、内部管理与公共服务网相结合，把旅游主管机构从繁忙的手工作业中解脱出来，将旅游管理和监督融合到为旅游企业的服务当中，是一个便捷、透明、高效的旅游行业服务平台系统，建成后将部署在河南旅游云架构上。2.招标要求河南省旅游同业信息服务平台是一个涵盖旅游行业主要经营管理业务的信息平台，服务对象众多，技术实施的复杂性和目标对象实施路径精准度要求较高，对系统后期的管理运营能力要求也很高。为确保该项目建设的实用性，降低后期运营风险，为河南旅游企业提供强大的电子商务运营支撑，平台开发者的选择要从技术能力、旅游行业运营能力和同业平台开发经验等多方面进行综合考虑。此次招标分为两个项目包：包1：河南旅游同业平台建设；包2：河南省旅游目的地信息系统标准规范研制及与同业平台的系统集成。第三部分 技术标准和服务要求1. 建设内容及要求标段1：河南旅游同业平台建设河南旅游同业服务是河南省旅游服务中心重要的公共服务职能之一，旅游同业平台也是河南旅游云计算的核心应用，通过河南省旅游同业平台和数据中心建设，提升省内旅游主管部门的监管水平，提高旅游行业服务质量，加强旅游同业之间的交流，并为企业提供功能强大的信息化服务平台，方便旅游企业开展B2B的电子商务交易。同业平台主要面向各级旅游主管机构，景区、饭店、旅行社、车队、票务、导游服务机构等旅游相关企业，通过构建企业的资源及产品发布渠道，并实现企业间的互动交流及交易，以及行业数据的统计分析，系统需部署在河南旅游云计算平台上。主要应用系统规划包括：（1）旅游质量监督管理系统本系统实现旅游合同的报备、履行状况的有效监督和投诉的及时受理。通过实施全省旅游合同的电子化、无纸化，提高合同履约的透明度，适时监督合同的履约情况，增强旅游企业的责任心。当发生游客的旅游投诉时，本系统将可根据旅游合同做出快速响应，并通过系统及时反馈处理结果。主要功能：A．旅游企业和游客实现在线合同签署、修改审核、查询和打印。B．实现合同的旅游合同综合管理备案，行业管理者能全面掌握并随时查询到旅游合同内容、订单号、游客信息、企业信息、企业业绩及接待能力等信息。C．系统可依据合同对客源进行分析和报表统计，亦可根据合同号快速对投诉进行追踪。D、支持电子认证。E、能实时记录旅游企业日常受检、被投诉及奖惩情况。F、能与旅行社的其它业务系统实现无缝对接，帮助旅行社实现内部辅助管理。（2）旅行社同业服务系统旅行社是旅游同业平台服务的重要对象，借助该平台旅行社能便捷地开展基础信息维护、发布旅游产品，在线处理订单、计调操作、财务应收/应付账款管理、客户关系管理、在线预订旅游线路、电子交易、网上查询和搜索等工作，大大提高旅游从业人员的工作效率，并为旅游同业推广和网络营销带来极大便利。主要功能：A. 旅行社通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），包括营业场所和经营设施登记、旅行社的变更事项管理、旅行社业务督察、旅行社质量跟踪与用户投诉管理、旅行社奖惩管理等，并能对数据进行后台统计、汇总，生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C. 可实现旅行社与其它旅游企业的在线签约，通过电子行程单进行团队行程确认。D．旅游景区可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（3）旅游景区服务系统A. 旅游景区（点）通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现旅游景区与旅行社等其它旅游企业的在线签约，通过电子行程单进行团队行程确认。D．旅游景区可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（4）旅游酒店服务系统A. 酒店通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业资源及产品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现酒店与旅行社等其它旅游企业的在线签约。D．酒店可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（5）旅游商品企业服务系统A. 旅游商品企业通过系统可实现企业信息的在线维护（录入、修改、删除、维护等），生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．实现企业的旅游商品向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。C.可实现与旅行社等其它旅游企业的在线签约。D. 旅游商品企业可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（6）旅游车辆企业服务系统A. 旅游车辆企业通过系统可实现车辆状态管理，对车辆的忙闲状态、年审、保险、保养信息、车体容量和行驶里程、司机情况等信息能实现在线维护（录入、修改、删除、维护等），并生成的各类报表可直接报送旅游主管机构。B．游客和旅行社通过网站或手机进行车辆牌号查询、公里查询、车身容量等信息查询、车辆预约、在线签约，以及网上支付。C．实现旅游车辆企业服务项目向旅行社的推送，与同业用户在线交流、交易和信息发布。D．旅游车辆企业可以快速定义自己的应用服务，并方便地调用授权访问的云服务模块，实现自助建站。（7）导游服务系统A．导游信息管理：实现对导游信息的查询、审核、发布等管理工作。B．导游自服务功能：实现导游对个人信息的查看、修改，随时更新带团动态。C．导游预约功能：旅行社通过系统进行导游身份认证、业绩查询、查看导游相关业绩资质，开展导游预约。（8）数字旅游移动通讯服务系统A．构建不同形式的信息发布形式。系统按照移动通讯平台环境、条件以及应用习惯进行信息和功能的组织设计，支持多种形式的信息发布。B．提供多终端、多平台支持。应实现手机终端（安卓平台、苹果、塞班等）、电脑桌面终端等。（9）信息审核与发布系统系统提供全面的旅游行业信息发布解决方案。所有登录用户均有自己的控制台，自行实现信息的发布与维护。A．企业信息管理。包括企业登记、证照上传、审核认证、信息维护、日志管理等。B．企业产品管理。包括：旅行社线路产品、旅游车队车辆信息、导服中心导游等信息发布。C．企业供求信息发布。实现有偿发布，可按条计费，或包时计费。D. 企业信息审核。实名审核，包括企业资质、法人代表等内容，以营业执照复印件或扫描件为准（可考虑建立同业资源库，包括营业范围、证照到期时间等相关内容）。（10）信息检索系统A．多条件复合检索，适用于大多数人检索习惯，搜索目标较为明确，检索条件可包含企业名称、涉及目的地的产品、价格、地域、线路产品天数等。B．同业信息检索目录，兼具传统媒介同业信息目录内容，但浏览更为便捷，内容更为丰富，目录展示方式可参考传统媒介目录及Web黄页。C．可通过接口实现信息的检索引用。（11）同业在线交流系统A．在线交流：通过即时通讯软件为用户提供线上交流平台。B．文件传输：提供一对一、一对多的文件传输服务。C．企业合作与产品交流。通过信息推送、形成圈子、集成微博等手段将企业用户紧密的联系在一起。A信息推送：方便企业用户间互相推送产品信息和商务合作；B圈子：将企业好友集中起来，促成更多话题和合作；C微博：时刻关注企业好友的动态。D. 在线签约：主要满足旅游企业之间（如景区和旅行社）合约签订。E. 手机短信：提供短信提醒、短信即时交流功能，可实现短信按条件群发；平台用户应可设置手机号码是否保密。（12）同业在线交易系统 为同业平台用户提供完备的在线交易功能，包括：A．购物车管理（添加、取消商品，数量修改、清空等），以及创建订单管理（提交、删除、查询）。B．自助充值与电子支付功能，包括：在线充值、订单信息管理、用户通知、用户/银行信息管理、票据管理、电子结算和财务报表分析。C．与第三方交易渠道的对接。（13）自助建站系统A．自助建站的功能包括：模板调用、资源管理、语言切换和栏目管理；支持个人主页发布及提供二级域名。B．应能对整个系统(包括本服务器上的个人主页及虚拟主机)每天更新的信息进行汇总供总编辑的审阅及修改，并支持站内的全文检索。C．应能支持多媒体信息发布，支持图文并排、智能识别表格，支持影视、图片等的发布和编辑。D. 对建成网站的前台和后台功能有如下要求：前台能实现会员管理、多用户分级管理、产品展示、图文展示和切换、在线投票、站内搜索、论坛、文件下载、在线支付、即时聊天和留言等功能；后台能进行图文管理、产品库管理、留言管理、页面管理和表单管理等。E. 景区、旅行社、酒店、购物、交通和导服机构等每类网站模版不低于3套。（14）会员管理系统A．包括：会员注册、会员登录、会员信息管理、会员权限管理、短信通知、系统管理模块、数据统计和管理、多条件数据排行、数据导出、产品类目管理、管理员管理及权限分配、日志查看和公告及站内短消息管理。B．与河南旅游863系统实现会员整合和单点登录。（15）社交媒体管理系统A．系统能对主流微博内容（新浪、腾讯、网易等）进行智能抓取和发布；B．通过移动应用实现省内微博内容的汇集，形成预警机制；C．并实现对主流微博能进行舆情监控与统计，支持多种输出。标段2：河南省旅游目的地信息系统标准规范研制及与同业平台的系统集成投标方要按照国际和国家标准，构建河南省旅游目的地信息平台和公共数据库，实现我省旅游服务信息采集、处理、传输和利用的全面整合，形成稳定的数据基础和相关数据库系统，可供全省各地市、县、区级旅游系统使用，保障对外提供服务的一致性，从而持久支持全省旅游行业的建设和发展。（1）信息资源标准体系规划信息资源标准分体系包括：省级旅游目的地信息平台建设所需的所有信息分类与代码、数据元、元数据等面向信息资源开发利用和共享的标准与规范。其中数据元和信息分类编码是面向结构化信息的标准，元数据是面向非结构化信息的标准。（2）数据交换标准信息资源标准解决了双方或多方对语义的无歧义理解，但要实现信息共享和业务协同，就离不开数据交换。数据交换是不同应用系统之间相互传递有意义、有价值的数据。数据交换，就必须按照商定的数据结构进行。数据交换格式标准分体系主要包括两大方面的内容： A．旅游行业内的数据交换格式该类标准主要解决旅游行业内部不同业务部门或应用系统之间（同一业务部门的上下级之间），为了实现业务协同而进行信息交换时所遵循的标准格式。B．旅游行业对外数据交换格式该类标准主要解决旅游行业与其他行业之间为了实现业务协同，进行信息交换时所应遵循的标准格式。通过元数据描述和检索机制，实现信息资源的定位和发现，为资源的整合和系统间的交互提供基础方法。a. 信息资源元数据建设河南省省级旅游信息资源元数据是参照国家的建设标准，结合国内国际现有的相关标准，进行适当的补充和扩展，分别针对公共资源和交换服务资源描述它们的核心元数据的组成、内容和定义。b. 信息资源分类体系建设参照国家旅游信息资源分类，建立河南省旅游信息资源目录体系，具体实现河南省旅游信息资源采集、管理、服务和共享等，以便有序管理和开发利用旅游信息资源。c. 信息资源交换体系建设参照国家《政务信息资源交换体系》标准，建立省级旅游信息资源交换体系，为跨区域异构系统之间进行数据交换提供保障。（2）对河南全省18地市的旅游信息管理系统进行优化分析，选取合适方案接入省级目的地信息平台并向河南旅游云平台进行数据迁移省平台和地市平台按照混合式模式，即集中交换模式和分布交换模式的组合，既可通过共享信息库实现信息交换，又可通过直接互相访问或通过中心交换结点实现信息交换。根据各地市的具体情况提出数据迁移方案，并按照目的地各级旅游服务系统的分级管理和聚合管理机制进行管理。依托河南旅游863系统构建10套以上符合地市特点的目的地旅游信息系统，并完成与同业平台应用进行对接。2. 技术性能要求应用系统应使用通行的MVC模式，逻辑结构分为三层结构。WEB表示层使用模板技术来实现，从而避免开发者将业务逻辑，数据逻辑、展示逻辑等混杂在一起，在同一个页面里既进行后台数据库的访问和操作，又还包含业务流程和页面表示。应用软件要有强的扩展性，以适应业务的发展。软件采用分层的模块化结构设计，应具有灵活性、可操作性、可移植性和可扩展性。模块的增加和对模块的修改不应对其他模块产生影响，并能在不影响系统运转的情况下做到模块更新、模块加载。通过XML或JSON来交换数据，为分布式应用提供简单、开放、标准的耦合途径。网站页面符合Html5规范，并提供整站静态页面转换，网站信息更新后须能自动启动静态页面生成功能，静态页面生产后须能自动关闭静态页面生成进程，以免继续消耗服务器资源。静态页面生成进程如出现卡死，系统应能强制关闭并重新启动，不得出现死循环。系统应具备完善的缓存机制，可对更新频率高、访问频繁的页面实现数据缓存，避免频繁读取数据库。系统应具备完备的数据管理、防黑技术和完善的系统安全机制，能够对每个管理员的每次操作有详细的记录。本项目的建设涉及旅游局原有应用、软件平台及展现方式的的集成，多个应用系统综合利用，投标人应对系统集成的技术策略、实施框架等提供详细的描述。3. 河南省旅游局已建系统及旅游云平台情况3.1 河南省旅游局已建系统河南省旅游局现已开发的系统包括旅游假日预报系统、旅游资源库管理系统、旅游监督管理系统、旅游投资项目管理系统、导游人员资格考试报名管理等系统，开办了河南省旅游局的官方网站河南旅游资讯网(www.hnta.cn)，并分设资讯版、政务版、视频网、英文版、日文版等。该平台建成后，要实现与数字旅游综合服务系统、旅游指挥调度系统、旅游目的地营销系统、旅游信息发布系统、旅游网上预定系统、行程规划系统、旅游人才服务系统、旅游服务公共数据库、旅游信息资源采集等系统的系统对接。3.2 河南旅游服务中心机房云平台环境情况3.2.1概况介绍河南旅游服务中心机房云平台，可提供IaaS基础平台和PaaS应用平台，有“WebSphere Application Server Network Deployment中间件、Oracle Database 企业版数据库”平台软件。其中WebSphere Application Server Network Deployment为 V7.0 的Linux x86_64版本，Oracle Database为 11.2 Linux x86_64版本。WebSphere Application Server应用建议采用Network Deployment负载模式部署；并须考虑运行中产生的文件资源的共享存放问题，现阶段需共享文件资源存放在NFS服务器上，远期购买共享存储，存放在共享存储上。云平台支持PHP项目部署，支持MYSQL数据库。3.2.2投标方注意处理的问题WebSphere Application Server应用Network Deployment模式部署时，WASND是否对WAS应用所使用数据类型和WAS的功能模块调用有限制，请WAS应用开发者参阅对应版本的官方文档规范要求。WASND平台建议在Linux系统上部署，所有WAS应用中不要调用Windows、Linux平台API，即WAS业务功能实现时应尽量与平台无关化，迫不得已时应调用Linux平台接口实现，并应提交单独的文档给予解释留档，以作为平台部署时的依据。WebSphere Application Server应用到数据库的链接应尽量使用链接池提高访问性能，除非有合理理由时应提交文档给予解释留档，以备可查。Oracle Database为 11.2 Linux x86_64版本；基于最大化发挥硬件性能考虑，采用两台4C8core刀片部署成Oracle RAC真实应用群集，用于业务数据存储。由于涉及版权问题，不会考虑在虚拟机上部署Oracle Database用于出租；如租赁方需要独立的数据库应租赁空的虚拟机，自备数据库软件部署。不同的应用在使用数据时使用独立的用户名和表空间，即业务应用的用户表空间和临时表空间不能使用系统默认表空间；表空间的大小和用户由应用开发方提出申请，数据库平台维护者负责分配。业务应用的用户表空间和临时表空间不能使用系统默认表空间就要求：应用开发时就必须把业务数据存放在独立的用户表空间和用户的临时表空间中，且数据操作语句严禁写操作系统表空间数据。是否使用Database基本功能及基本数据类型之外的扩展功能和扩展数据类型支持，如Oracle Text、Oracle OLAP、Oracle Spatial、Oracle Warehouse Builder等，请在数据库平台部署前提出申请，在没有申请提出情况下，这些扩展功能不作部署安装。云应用的数据库规划，不能局限于一个大的整体应用全放在一个表空间中；应尽量实现层次化，建议把大的应用层次化为不同的业务模块，不同的业务模块对应不同的表数据，基于关联性把相关联的数据表存放在一个表空间，多个表空间为同一个大的整体业务服务。对于应用SaaS化的同时，要做到数据SaaS化，每功能模块有通用的数据模板表结构定义，能随时根据新增加的用户信息生成用户表，存放用户的应用数据信息。3.2.3云调用及计费考虑云管理平台的的计费功能主要侧重于IaaS层硬件计费、存储、链路资源的使用计费，如CPU大小、内存数量、网络带宽等，和PaaS层应用平台的使用计费。关于SaaS应用的计费，应更多的依靠SaaS应用自身来实现；如实现应用使用者身份认证和使者资源调用权限分配和及使用记账和计费。另外可以把SaaS应用计费信息发送至云管理平台，由云管理平台来实现记账和生成账单及实现费用收缴和结算。对于所有计费可以分为预付费和后付费两种方式。4. 进度要求5.1投标人应在充分理解本招标文件用户需求的基础上，以确保工程质量为前提，制定具体的切实可行的项目详细实施进度计划。5.2项目实施进度要求如下：确定的中标人，在招标结束一周内，完成合同的签订工作后，进入工程实施阶段。承建方需要按照合同中的承诺，进行严格的项目管理，配备具有丰富经验和技术实力的人员参加工程实施，明确分工，落实进度安排，确保系统按时、按需保质保量建设完成。5. 工程实施与验收实施、安装调试工作由供应商负责。整个项目的实施分为项目准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持五个阶段。针对定制应用软件系统开发，必须完成下述过程：用户需求项目的开发前调研；需求分析；系统设计；详细设计；编码；调试；系统集成及试运行；测试与验收；交付及合同期内的维护。开发实施的主要过程和工作内容如下所示：5.1工程实施5. 1.1在项目实施中卖方在项目管理、质量管理中必须做到：（1）由具有丰富行业经验和开发技能的项目组进行全过程的实施开发工作；（2）提供完整的业务系统实施方案和项目实施管理办法；（3）提供详细的工程实施方案和计划进度说明书；（4）实施过程从严要求工件或组件的质量；（5）提供详细、全面的人员培训计划和实施方案；（6）项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；（7）严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；（8）规范项目实施过程中的文档管理；（9）项目实施中要引入风险管理、质量管理、成本管理。5. 1.2系统测试卖方必须制定系统整体的测试方案与用户和测试数据系统进行联调测试，保证系统风格与界面统一，保证各系统联接正确，数据传送正常；抽检程序的内部编写情况无误。测试方案应包括如下内容：（1）参加测试人员及组织分工；（2）测试标准；（3）测试方法：包括模块测试、功能测试、系统测试等；（4）测试内容，具体的测试内容通常可以包括：安装（升级）、启动与关机、功能测试（正例、重要算法、边界、时序、反例、错误处理）、性能测试（正常的负载、容量变化）、压力测试（临界的负载、容量变化）、配置测试、平台测试、安全性测试、恢复测试（在出现掉电、硬件故障或切换、网络故障等情况时，系统是否能够正常运行）、可靠性测试等； （5）测试步骤及日程；（6）测试工具；（7）测试程序；（8）测试数据及测试用例；（9）测试结果形式及文档；（10）测试的审核和结果认定方法。（11）项目实施过程中，卖方应在遵循国家、行业标准的前提下，根据开发人员及软件用户的特点来制作软件文档。作为开发的辅助手段，文档应简单明了。5.2工程验收5.2.1买方将依照用户有关信息系统建设文档的有关规范组织有关单位对本项目进行验收；5.2.2卖方必须书面通知用户所完成的工作和准备进行验收的项目种类及验收开始时间，此通知书需经用户认定后方可执行；5.2.3验收组织由用户项目组、开发商以及其他人员（有关部门、技术顾问、其他开发商）组成的验收小组，负责对项目进行全面的验收；5.2.4验收标准：从系统的相关标准、实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面全面组织验收：（1）系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口；（2）系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况；（3）系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，异常情况处理与解决实施方案等；（4）系统文档：系统文档是否齐全、规范、准确、详细；（5）代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全面；接口定义是否符合用户信息系统规划一致性的要求；（6）系统灵活性：系统是否方便客户进行维护；系统是否在先进性的基础上具备未来升级和可扩充性；是否利于系统平台迁移和部署等；（7）系统可操作性：界面是否友好；是否实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能；（8）系统安全性：是否有完善的安全机制保证系统的安全性，如软件方面的安全防范（加密措施、相关认证、数据库安全防范），硬件方面的安全设置；（9）其他验收标准：其他的与本系统相关的验收标准。6. 系统交付供应商须按照计算机软件工程规范国家标准分阶段提交相应文档。系统交付包括但不限于如下交付内容：6.1可执行程序、源程序、配置脚本、测试程序或脚本； 6.2主要的开发类文档：《需求分析说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《数据库设计说明书》、《测试报告》、《程序维护手册》、《程序员开发手册》、《用户操作手册》、《项目总结报告》； 6.3主要的管理类文档：《项目计划书》、《质量控制计划》、《配置管理计划》、《用户培训计划》、《评审报告》、《会议记录》、《开发进度月报》； 6.4供应商必须提供所开发软件的源代码。7. 系统运行、维护7.1供应商应派遣有经验的技术人员组成的工作小组到现场实施技术服务，包括软件的测试和调整服务以及技术培训等服务。7.2调试工作完成后，供应商应提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并掌握的有关设备的操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知买方，并支持用户对所用系统进行升级服务，并在升级过程中提供必要的技术支持。7.3质量保证 投标人需提供详细的售后服务方案和承诺，并至少满足以下要求：（1）提供7*24小时障碍受理热线；（2）故障投诉响应时间小于30分钟；（3）每年因软件故障造成的系统宕机时间小于12小时；（4）在保修期内，如果产品发生故障，供应商要调查故障原因并免费修复直至满足系统性能的设计要求；（5）保修期内中标人提供维护服务，由此发生的费用由供应商承担。保修期内所有保修服务方式均为中标人上门保修，即由供应商派人到用户系统使用现场维修，由此产生的一切费用均由供应商承担。7.4开发文档要求供应商对应用软件系统的操作提供详细的说明文档。7.5定期跟踪7.6系统软件升级供应商应及时向采购人通报系统软件升级情况，若采购人需要对系统软件升级，在软件质量保证期内，供应商应免费给予升级，提供升级版本和相应的支持服务。系统软件升级后，供应商负责对应用软件的进行重新安装、调试。7.7保密协议：供应商须与采购人签署保密协议，保密协议中应包含且不局限下述内容：（1）不透露招标人及招标人系统中的数据信息；（2）不透露招标人系统的配置、设置及其他与系统有关的信息。7.8故障响应供应商应在24小时响应时间内提供保修、维护等技术服务：供应商保证提供7×24小时的实时技术支持响应，在出现设备故障的2小时内给予问题的解答，如必要，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场。7.9知识产权（1）软件的原型合法性；（2）开发软件的版权归属；（3）其他与知识产权相关的内容。8. 培训要求供应商应负责采购人技术人员和管理专家的技术培训, 对于所有培训，必须派出具有相应专业实际工作和培训经验的人员，针对本系统的配置、使用进行完整全面的培训, 确保受训人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、维护、管理。8.1培训要求投标人应编制详细的培训方案，包括培训的具体内容、培训地点、人数、培训进度计划以及培训费用。培训具体时间在合同生效之后由双方协商安排。投标人必须为所有被培训人员提供培训教材和培训课程计划表等相关用品，所有的资料必须是中文书写。8.2培训人员、课程要求培训方案应该达到，但不限于下面指定的内容和要求。（1）培训内容包括本系统的配置、使用的培训，系统环境的配置、维护以及扩展技术，以及与本次招标产品相关的其它内容；（2）培训方式为集中培训、现场培训相结合；（3）要求为采购人3-5名员工提供不少于2周的同业平台系统管理和维护培训。8.3培训费用培训费用应为免费。投标人的投标报价应包含以上培训课程所需场地、器材、教师、教材、辅导材料、人员差旅费以及相关的所有费用。培训内容表培训课程人数天数目的地合计内容：相关产品应用培训、应用软件的操作培训。培训方式：现场或根据用户需求。培训时间：按照用户的要求。