2012年NGCC六期扩容项目语音导航软件和语音质检软件比选公告中国移动通信集团广东有限公司就以下设备和服务进行公开比选，现邀请符合条件的供应商报名参加本项目比选。一、项目名称2012年NGCC六期扩容项目语音导航软件和语音质检软件比选项目二、项目概况呼叫中心作为企业服务于客户的窗口，在提升自身服务质量的同时，也为指引企业提升运营水平和产品质量提供参考，还可以通过主动营销等方式增强客户忠诚度、拓展目标市场。随着业务快速发展，呼叫量、业务模式和种类的迅速增长，自助语音系统中提供的交易和服务项目日趋增多，语音菜单的层级也日趋加深，客户理解和操作起来十分麻烦。为提升客户体验和满意度，满足业务需求，自助语音系统迫切需要引入语音识别技术以解决语音菜单层级过多、理解困难及操作麻烦的问题，增加客服中心自助服务率，从而减少客服人员扩充规模及软硬件投入。据此，提出语音导航系统项目建设需求。同时，随着人工呼叫量的大幅增长，人工质检变得越来越困难，迫切需要引入语音识别技术，自动将海量录音转为结构化索引，进行关键词检索、筛选、归类等，大幅提升质检效率，挖掘分析有价值信息。本项目由中国移动通信集团广东有限公司（以下简称需求方）选定NGCC系统ASR软件提供商（以下简称应答方），由其负责相关软件的提供及与软件相关的应用系统的开发并配合完成软件及应用系统的集成。项目预算金额人民币800,000元。项目采取资格后审的公开比选采购方式。三、参选方资质要求1、申请人持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照、按国家法律经营的独立法人；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一服务项目比选中同时参选。2、申请人注册资本人民币500万元或以上。3、业绩要求：申请人自2010年1月1日-2011年12月31日完成过质量合格的类似项目业绩（类似项目是语音导航软件开发或语音质检软件开发项目），单笔合作经验（合同）金额在人民币30万元或以上。四、所需提交资料：1、公司法人代表证明文件和法人代表授权委托书原件各1份（按附件三格式）；2、授权代表身份证复印件1份（原件备查）；3、公司营业执照副本复印件各1份，加盖公章；4、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件各1份，加盖公章；5、资格预审申请人声明原件1份（按附件二格式）；6、项目经验一览表及证明材料各1份（盖参选方公章）；参选方须按照本项目公告附件《项目经验一览表》格式，填报近两年内（2010年1月1日-2011年12月31日）已执行完毕或正在执行的同类项目经验（合同）。单笔合作经验（合同）金额在人民币30万元或以上。提供对应合同复印件主要内容（需有合同主要条款，包括但不限于合同标的物、甲乙双方权利与义务、交货及售后服务要求等）或其它证明材料1份，盖参选方公章（具体格式见附件）；涉及保密内容或商业机密可适当简略或省略，简略或省略内容不能影响本项目资格预审工作小组对参选方递交项目经验有效性及项目经验主要内容的审查与理解。以上文件均须提供一份正本，封面标注“正本”字样。待需求方接收资料人员与资格预审申请人代表共同核对后密闭封装、封装条加盖骑缝公章。五、其他1、资格预审申请人代表被授权有效；2、资格预审申请人具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照，按国家法律经营.3、关于联合体投标：本项目不允许联合体参选。4、过往3年内在与中国移动广东公司合作过程中无延迟工期或售后服务不配合等不良记录。5、申请人应承诺没有被司法部门或行业管理部门查处以非法手段骗取中标、严重违约和出现重大质量问题的；没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态。六、报名时间及地点类型时间地点备注综合比选需求文件发布2012年11月14日电信维基网www.telewiki.cn应答方自行登陆下载答疑问题上传2012年11月19日00:00截止电信维基网www.telewiki.cn必须在规定时间前上传至www.telewiki.cn 网站综合比选答疑会议2012年11月19日15:00广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼1楼白云山会议室应答方应指派专人参加，不得以未派人参加答疑会作为《综合比选应答书》存在错漏的理由。综合比选应答文件上传2012年11月26日9:30截止电信维基网www.telewiki.cn必须在规定时间前上传至www.telewiki.cn 网站综合比选应答文件及应答保证金提交2012年11月26日9:30截止广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼1楼白云山会议室超过截止时间送达的综合比选应答文件与应答保证金将被拒绝。综合比选应答会议2012年11月26日9:30开始广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼1楼白云山会议室应答方陈述时间为20分钟，需求方提问10分钟。本项目综合比选文件通过电信维基网发出，请应答方在收到相关综合比选需求文件后，打印综合比选文件封面，并在文件封面加注：“我司已完整收到标题项目综合比选需求文件（含正文及所有附件），签收人：_____，收取日期____”，同时署公司名并加盖应答方公章后，于2012年11月15日17:00前，通过传真方式回传至下列号码：020－********。七、参选报名流程本项目报名流程为：资格预审申请人先完成电信维基网报名，再进行现场报名??电信维基网报名电信维基网（网址：www.telewiki.cn）为需求方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的电子信息平台。本公告在电信维基网（网址：http://www.telewiki.cn/）发布，本公告的修改、补充，以在电信维基网发布的内容为准。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在电信维基网发布的文本为准。1、电信维基网注册指引参选方需在电信维基网注册，按要求递交相关资质文件并审核通过成为认证会员，方可使用该网站进行下载或上传操作（详见网站说明）。比选需求书、比选过程中涉及的文告/纪要、比选答疑问题/应答文件上传、比选中选结果及其他相关信息均通过电信维基网发布。电信维基网注册网址：www.telewiki.cn电信维基网注册咨询电话：137*****295电信维基网注册咨询时间：周一至周五上午09:00-12:00 下午14:00-17:302、电信维基网在线报名指引及报名所需材料和要求报名路径：完成用户注册后，使用帐号密码登陆，进入用户中心；→点击“商务助手”模块，点击“招标采购”模块，点击“高级查询”搜索在项目名称栏内输入本项目名称进行查询；查询到该项目公告后进入，点击“我要报名”按钮。报名网站技术支撑电话：137*****2953、电信维基网在线报名需递交的报名资料以下材料必须上传，上传后必须通过ESPS系统审核通过，如果没有上传符合条件的资质，将不能参与本项目的资格预审及后续工作。1、公司法人代表证明文件和法人代表授权委托书各1份（按附件三格式）；2、授权代表身份证复印件1份；3、公司营业执照副本复印件各1份，加盖公章；4、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件各1份，加盖公章；5、资格预审申请人声明（按附件二格式）；八、联系方式地址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦15楼采购管理中心邮编：510623联系人：郑小姐 电话：134*****592 传真：+86-20-********电子邮箱地址：134*****592@139.com 附件一：项目经验一览表序号合同名称合同甲方合同金额甲方联系人甲方联系电话