金坛市12345政府公共服务热线受理中心服务外包项目竞争性谈判公告

标号：

金坛市政府采购中心受金坛市政府办的委托，现就金坛市12345政府公共服务热线受理中心服务外包项目进行谈判采购。

一、招标内容：

1.语音呼叫及短信网关。提供省级外包呼叫平台，完备的呼叫中心前台功能，包括：支持语音会议功能（三方通话）、通话录音功能（呼入、呼出）等，提供IVR、ACD等呼叫中心平台功能及接续、外呼等坐席功能，提供短信网关，具备短信接收和发出功能。

2.12345热线。开通金坛市“12345”热线电话，并与坐席及电子政务网数据中心对接，确保电信、移动、联通的固话及手机都能直拨金坛市本地“12345”特服号；

3.工作场地。要求300平方米左右独立空间，包括场地装修、办公设施。

4.数据网络。场地内局域网综合布线、组网设备及与电子政务网数据机房网络对接设备，保证话务席及管理席能连通省公共呼叫中心和金坛市电子政务网，Internet出口由电子政务网提供。

5.工作席位。话务席首期设置8个，管理席4个，工作PC 12台（8套专业耳麦），打印机一台，复印机一台，传真机一台，工作电话两门（四只话机）；

6.话务人员8人，服务商负责人员招聘、人事管理及排班等。

7.金坛市纪委短信举报及满意度调查平台。

二、投标人必须符合下列条件：

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的内容；

2.金坛市范围内通信运营商。

投标人报名时需提供如下报名资料原件及复印件各一套（需加盖报名单位公章）：

1.企业法人营业执照副本；

2.基础电信业务经营许可证；

3.法人代表授权委托书及受托人身份证；

4.企业所在地检察部门出具的无行贿记录证明。

三、谈判文件出售时间：2012年11月19日—11月26日，每天上午9：00-12：00，下午2：00-5：00（节假日除外）。

谈判文件出售地点：江苏省金坛市政府采购中心（江苏省金坛市华城中路11号，金坛市财政局五楼）。

四、谈判文件开始接收时间：2012年12月7日下午13：30-2：00。谈判文件接收截止时间：2012年12月7日下午2：00,谈判文件接收地点：金坛市政府采购中心（金坛市华城中路11号）, 谈判文件接收人：杨先生、张先生。

五、谈判时间：2012年12月7日下午2：00。谈判地点：金坛市财政局六楼会议室。

六、本次谈判联系事项：

联系人：杨先生、张先生。

联系电话：0519 —********、********（传真）。

联系地址：江苏省金坛市华城中路11号。

邮政编码：213200

七、其他应说明事项：参加谈判单位在购买谈判文件时，同时交纳投标保证金伍仟元人民币整。

金坛市政府采购中心

2012年11月