中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心项目比选需求书项目名称：客户服务（东莞）中心10086应用维护服务项目商务联系人：马孝龙项目联系人：张世平电话139*****595139*****451电子邮件139*****595@139.com139*****451@139.com商务联系人主要负责解答采购过程的商务性质问题。项目联系人主要负责解答该采购项目的具体需求问题。详 细 地 址：东莞市寮步镇松山湖大道小坑路段客户服务（东莞）中心邮 编：523129 传 真：****-********中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心2012年11月 目 录第一部分比选邀请函3第二部分需求说明书4第三部分比选应答要求、评审办法5第四部分应答方须知7第五部分比选应答书格式13 第一部分比选邀请函中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心（以下简称“需求方”、“客服（东莞）中心”或“东莞中心”）就以下项目进行比选，欢迎各单位参加比选应答。一、项目概况东莞中心本地服务器承载了较多的本地应用，如全省WEB点点通、营销查询平台、域服务策略控制等，随着时间的推移，本地应用经常会出现程序假死、访问缓慢及空间不足等情况，为了保证业务的正常使用，需对本地应用进行维护服务提升。二 主要服务与资质要求资质要求（1）营业执照具有IT、电子产品等经营范围，且在东莞本地有办事处。（2）必须遵守国家有关的法律、法规。（3）经营许可证明：企业法人营业执照、税务登记证等。服务范围1、具备较强的创意能力、策划能力、组织能力、服务能力和移动业务理解能力。2、拥有相对稳定、具备较高素质和良好服务意识的工作团队二、比选工作组织及安排本项目由中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心比选工作小组负责项目比选工作的组织和安排。相关安排如下：（具体启动时间以比选请示获批准后起算，其他工作顺延）类型时间地点备注比选需求文件发布2012年11月19日比选答疑时间2012年11月19日——11月23日电话答疑比选应答文件提交2012年11月26日14：30截止客服（东莞）中心超过截止时间送达的比选应答文件将被拒绝。比选评审会议2012年11月26日14：30开始客服（东莞）中心本次项目不需应答方到现场进行项目介绍，故只需提交相关应答材料即可。我司将公正、公平评议各方项目意见及报价。 第二部分需求说明书（一）需求说明本地维护主要是为了解决本地应用访问缓慢、业务数据存储空间不足及程序假死等问题，为了保证业务的正常运行，维护工作需要晚上进行，并且不能影响现有网络及其他设备的正常使用，具体服务维护内容如下：序号服务事项服务内容效果品牌型号服务数量 1本地应用数据存储备份服务建立服务器磁盘阵列（Raid 0或者Raid 5），做好磁盘存储备份，扩大磁盘空间600G加强业务数据的冗余备份功能，提高磁盘对业务数据的保存年限（营销类数据需保存2年以上）IBM X34672本地应用系统版本升级服务将目前本地应用服务器版本从windows xp个人版升级至windows 2003企业版，升级前做好数据备份工作提升本地应用的服务稳定性，提高用户访问本地应用服务的数量上限IBM X34663本地应用响应速度提升服务将本地应用服务器内存进行清洗并扩容增加8G，提高本地应用的运行和响应速度重点提升域服务器的响应速度，从而提高一线座席在域环境中的开机和使用速度；提高本地应用程序的处理速度以及提升用户请求的响应速度IBM X34674本地应用双电源保障服务部分本地应用服务器的其中一个电源无法正常工作，需进行维护恢复正常确保本地应用服务器双电源工作，提高系统的安全稳定性IBM X3464（二）服务要求：1、项目开始时间：需在双方合同签署后10天内开始项目工作。2、保修和售后服务：提供的硬件产品需提供至少1年的维保服务。3、项目后期支持：项目完成后提供不是少于15天的系统保障服务。4、服务地点：东莞市寮步镇松山湖大道小坑段中国移动客户服务（东莞）中心。（三）报价要求请供应商以商务报价形式的进行投标，根据上表中所列服务事项的品牌型号及规格要求，进行报价，报价中必须明确所采购商品的单价，单价费用(含运输费、发票税点等费用)。具体请见附件一：报价表。1、按要求在规定的时间内完成各项服务维护工作，并保证服务的质量。2、以上所报单价，包含设备的配送运输、搬运、人工费、税费等费用。3、以上所报单价需充分考虑部分设备无法进行维护服务时新购配件的费用及配件的维保服务。4、应标方投标总价不得超过15万元。（四）投标商家要求：营业执照具有IT、电子产品等经营范畴。以上为我方的基本需求，供应商可以在此基础上增添自己公司的独特服务以增加中标机率。 第三部分项目比选应答要求、评审办法一、比选应答方案建议书应包括的内容应答方基本情况介绍，对东莞客服中心的需求应答，基本服务和项目独特服务介绍等内容。二、比选应答应提交的文件应答方应按需求方规定的时间和地点，按规定格式提交完整的比选应答文件，并保证文件的真实性。比选应答文件包括以下部分：1、比选应答书正本：纸质文本一份，单独封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“正本”字样，加盖骑缝章。2、比选应答书副本：纸质文本一份，可合并封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“副本”字样。3、比选报价书：纸质文本一份，单独封装；纸质文本须经应答方代表逐页签字并加盖公章，多页应加盖骑缝章。4、应答文件交接清单：按下表格式制作的应答文件交接清单（加盖公章），供需求方清点、接收应答文件使用。项目名称：客服（东莞）中心10086应用维护服务项目时间：2012年xx月 xx 日序号资料名称数量要求备注1比选应答书正本（书面）（不含报价书）1份单独封装2报价书（书面）1份单独封装3比选应答书副本（书面）1份可合并封装应答方全称（加盖公章）：三、评审办法比选评审采用综合评分法，根据应答方的综合实力、方案计划、服务承诺、价格等因素综合评价，评分标准如下：中国移动通信集团广东有限公司客服（东莞）中心10086应用维护服务项目比选评分表评分项目分值评分标准1、公司实力（20分）公司注册资本5【评分标准】从公司的注册资本、人力资源、商业信誉等综合考察同类项目执行经验10【评分标准】考察同类项目的执行经验，尤其是服务器维护服务方面的项目经验认证体系5【评分标准】从服务质量和IT服务管理体系方面考察公司实力2、项目管理（20分）项目规划10【评分标准】考察是否提供项目的详细规划，是否符合我方的需求部署方案10【评分标准】考察部署方案是否与现网应用相结合，与现有业务项结合3、产品供给（15分）授权资质5【评分标准】评估供应商提供的产品质量及授权资格产品维保10【评分标准】评估供应商提供的产品维保服务4、运营保障（15分）运维团队支撑5【评分标准】评估供应商提供的运维服务计划，运维团队在人力方面的支撑故障处理服务5【评分标准】评估供应商提供的运维服务计划，故障处理方面的响应时间和速度服务承诺5【评分标准】评估供应商提供的运维服务计划，在项目后期运营过程中的服务承诺技术分小计（满分70 分） 70各项细项加总商务分（满分 30 分） 30最高商务得分为30分（最低价者得），最低商务得分根据分区间线性评分法确定。 另：报价低于平均报价的 50% 以上为无效报价，作废标处理。总分 100技术分和商务分加总说明：本项目不接受联合体投标。严禁应答方采用挂靠符合资质、资格单位的形式参加需求方的一切比选活动。一经发现，将取消应答方及同意被挂靠单位的应答资格。第四部分应答方须知一、适用范围本《比选需求书》仅适用于本次比选所述的项目。二、名词定义1.“需求方”系指组织本次比选工作的中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心。2.“应答方”系指参加本次比选并向需求方提交《比选应答书》的单位。3.“中选人”（中选方）系指本次比选中选单位。4.“落选人”（落选方）系指本次比选落选的应答方。5.“比选工作小组”系指中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心为本次比选组织的负责比选组织和评审工作的项目性组织。6. “应答方代表”系指应答方负责参与本次比选应答的法人代表或法人授权代表。三、关于比选需求书1、比选需求书的修改在比选截止前，无论出于何种原因，需求方有权修改《比选需求书》。《比选需求书》的修改文件通过补充文件进行发布。《比选需求书修改文件》是《比选需求书》的一部分，与《比选需求书》具有同等法律效力。2、比选需求书的答疑应答方需要需求方对《比选需求书》的内容进行澄清或解释的，须在规定时间前，由需求方在3个工作日内进行答疑。3、比选需求书的解释权和版权需求方在任何时候保留和拥有对《比选需求书》的解释权。《比选需求书》、《比选需求书修改文件》（如有）和《比选答疑会纪要》（如有）版权均属需求方所有。应答方应对《比选需求书》、《比选需求书修改文件》（如有）和《比选答疑会纪要》（如有）的内容履行保密义务，未经许可，不得将其用于本次比选适用范围外的其他用途。四、关于比选应答文件1、比选应答书的组成比选应答书按以下顺序编辑装订，不得擅自减少内容，否则视为《比选应答书》不完整：1)应答申请书2)全套资格证明文件复印件3)方案建议书4)服务承诺书5)应答方简介6)其他内容补充（如有）2、比选应答文件的封装报价书的封装：密封《报价书》的信封正面按以下格式书写：报价书比选项目：应答方名称： （公章）比选应答书正本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：比选应答书（正本）比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：比选应答书副本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：比选应答书（副本）比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：3、比选应答文件的送达应答方必须委派法人授权代表在规定时间前递交按规定格式编制的全套比选应答文件，包括纸质文本、电子版。超过截止时间送达的比选应答文件将被拒绝。电报、电话、传真形式的应答方式概不接受。4、比选应答书的启封比选应答文件由需求方的比选工作小组组织收取。比选工作小组经应答方代表检查确认比选应答文件密封完好后，当场开封《比选应答书》正本并验证《比选应答书》的有效性及代表资质的有效性。5、比选应答文件的澄清在比选和合同谈判的各个阶段，需求方有权要求应答方对有关问题做进一步的澄清，应答方应以正式书面形式（盖应答方公章）给予正式应答。所有文件的签署人名应保持一致。所有各阶段的澄清文件都将作为《比选应答书》和/或合同的组成部分。对应答的澄清不得实质性修改原《比选应答书》，否则视为无效。需求方承诺对应答方所提供的《比选应答书》和《应答澄清文件》的内容履行保密义务，不将其用于本次比选适用范围外的其他用途。五、关于报价要求各应答方应按比选“报价书格式”制作并提交《报价书》的正式书面文件和电子文件。采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在内。《报价书》中不允许出现一次性优惠报价（“一次性优惠报价”指应答方针对此次比选按照《需求书》报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购内容或进行折上折），所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中。若本项目有效报价不足三家，本次比选将终止。需求方的比选工作小组根据本项目比选需求书规定，向需求方的采购决策委员会汇报，由采购决策委员会就重新比选的相关事宜做出决定。本项目报价为一揽子报价，包括本项目所有发生、承担的费用在内，除合同总价外，应答方不向需求方收取任何费用。六、关于比选评审需求方设比选工作小组比选工作小组，负责比选活动的组织以及与应答方联系、协调和交流工作。比选工作小组具体负责编制《比选需求书》、应答方资格审查、应答方实地调查、《比选需求书》的澄清、答疑、应答、参选技术方案的论证、性能价格比较、综合评估意见。比选工作小组对应答方的实力、质量、价格、服务进行评估并向决策委员会提交比选评估报告。比选工作小组提出的评估报告仅作为决策委员会决策的参考依据。七、关于中选和合同签署中选结果由需求方决策委员会确定，需求方比选工作小组和决策委员会不向应答方解释中选原因和落选原因，不对最终结果做任何解释。确定中选结果后，需求方通过邮件发布比选中选结果。无论是否中选，应答方都需要在三个工作日内回复收到比选中选结果并传真确认。逾期没有回复视为对中选结果已经确认。应答方若在中选后，对比选项目提出附加要求（如工作量）或要求修改中选报价，则需求方有权取消其中选资格。应答方若在中选后放弃中选项目或拒绝签订合同的，需求方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失。未经需求方同意，中选方不得将项目转包他人，不得将核心工作分包他人；否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。除需求方和中选方另有约定外，中选方不得将非核心工作分包他人；如确有需要，需经需求方同意，否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。需求方在中选结果发布后，按照商务规范书的基本约定与中选方订立合同。《比选需求书》、《比选答疑会纪要》（如有）、《比选需求书修订文件》、应答方提交的《比选应答书》、《比选报价书》、《应答澄清文件》等均为签订合同的依据。在编制合同时，应充分考虑合同的完整性及严谨性。中选人无正当理由不得拒绝与需求方签订合同。有充分证据证明应答方有下列行为之一的，中选无效，需求方不与应答方签订合同：1.与其他应答方串通进行应答的；2.以他人的名义进行应答的；3.弄虚作假（含提供虚假资料等）骗取中选的；4.法律、法规规定的其他损害需求方利益和社会公共利益的。八、关于组织纪律在确定中选结果之前，应答方不得向需求方的比选工作小组成员询问比选情况，不得进行旨在影响最终结果的活动。为保证工作的公正性，在比选过程中，比选工作小组成员不得与应答方私下交换意见。在工作结束后，凡与比选工作有接触的任何人，不得也不应将比选情况扩散到工作小组之外。九、注意事项应答方应承担所有与编写和提交比选应答文件有关的费用，不论比选结果如何，需求方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用。不论比选结果如何，需求方将保留各应答方的《比选应答书》正本，副本在比选结束后需求方有权选择保留或退还。中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，中选人承担由此产生的一切后果，需求方有权采取包括终止合同在内的一切行为以及向中选人追讨由此产生的一切损失。为了保证采购项目公开、公平、公正，本项目选项工作小组对应答方应答及比选工作小组评审的全过程进行现场电子录像监控。 第五部分比选应答书格式一、应答申请书格式应答申请书致：中国移动通信集团广东有限公司：我公司收到贵公司的 项目比选需求书，已详细审察全部比选需求文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。经研究，决定参加比选应答。我方应答代表为 ，身份证号码为，身份证复印件附后。所递交的比选应答文件为：《比选应答书》纸质文本正本 份，副本 份，电子版 份；《比选报价书》纸质文本及电子版各一份（单独封装）。《比选应答书》按规定格式编制并包括以下内容：（一）应答申请书（二）全套资格证明文件复印件（三）方案建议书（四）服务承诺书（五）应答方简介（六）其他内容补充（如有）我方已完全明白《比选需求书》所有条款要求，并重申以下几点：一、我方完全同意并认可贵公司的比选、评审办法，理解贵方不一定接受最低报价的比选应答，或其他任何比选应答；二、我方同意应贵方要求提供与比选有关的一切数据或资料，并保证数据或资料的真实性； 三、本比选应答书文件的有效期为自递交《比选应答书》之日起120个日历日；若中选，有效期将延至合同终止日为止；四、若我方中选，我方将保证履行《比选需求书》、《比选答疑会纪要》和《比选需求书修订文件》的要求，以及《比选应答书》、《比选报价书》和《比选应答澄清文件》的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合同履行责任。应答方（公章）：法人代表（签字）： 日期：年月日二、全套资格证明文件、复印件1、法人代表证明文件致：中国移动通信集团广东有限公司 （法定代表人姓名）现任我单位职务，为法定代表人（负责人），特此证明。附：代表人性别：身份证号码：公司注册号码：企业类型：经营范围： 应答方名称（盖章）日期：2、法人代表委托书致：中国移动通信集团广东有限公司兹授权（被授权人姓名）为我方委托代理人，代表我单位处理一切与我单位参加贵公司本次 比选项目中应答、与需求方谈判、签署及执行合同等一切有关事务。有效期限：附：代理人性别：身份证号码：职务：详细通讯地址：邮政编码：办公电话：移动电话：传真：法定代表人（授权人）：（签名）代理人（被授权人）：（签名） 应答方：（盖章）日期：3、应答方法人授权代表身份证复印件（盖应答方公章）4、企业营业执照正、副本复印件（盖应答方公章）5、企业组织机构代码证正、副本复印件（盖应答方公章）6、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件（盖应答方公章）7、企业资质证书正、副本复印件（盖应答方公章）8、应答方团队成员资质证明文件复印件（盖应答方公章）9、需求方要求提供的其他资质文件10、应答方认为应提供的其他资质文件说明：1）上述资格证明文件因复印件模糊造成的误解，由应答方负责。2）应答方应保证所递交的资格证明文件真实有效，由此产生的后果由应答方负责。3）上述所有身份证明、营业执照、资质证明文件/证书、获奖证书的原件在提交比选应答文件当日带到现场备查。三、方案建议书应答方应根据《比选需求书》的要求，针对本项目，根据对比选需求的理解编制《方案建议书》，明确工作计划、工作方法和资源配备、分工界面、协调机制等内容，详细内容由应答方自行编制。四、服务承诺书应答方应对本项目工作过程中的（如工作进度、资源配备）、交付物本身的、交付物提交后的服务内容作出实质性的书面承诺。服务承诺书按基本服务承诺、额外服务承诺二部分编制，由应答方代表签字并加盖单位公章。基本服务承诺是指《比选需求书》中所有应答方须满足的条款，以及应答方针对本项目的售后服务承诺。额外服务承诺是指对应答方作出《比选需求书》规定以外的（含出现意外情况）服务承诺。没有《服务承诺书》的应答将视为无效应答。五、应答方简介应答方应按照下列规定格式提供应答方综合情况一览表：应答方综合情况一览表单位名称：基本情况单位性质　法定代表　成立/注册日期　实收资本　总部地址　传真／电话　开户行名称　开户行地址　股本机构/合伙人　占地面积　人员结构在编人员数量　高级职称人数/比例研究生学历人数/比例中级职称人数/比例　本科学历人数/比例　财务状况近期资产负债表(截至年月日止)固定资产长期负债流动资产　短期负债　净资产　上一年销售收入　上一年净利润　近三年同类类似项目业绩时间业主项目名称合同金额　兹证明上表内容是准确真实，我方同意将按贵方要求出示有关证明文件。授权代表签字：应答方公章：日期：应答方可以根据实际情况对其他背景资料进行介绍，包括但不限于：1.公司资质（包括公司注册资本、规模、商业信誉、开业历史、隶属关系及获得的相关认证和资质信息）2.公司人员：包括公司人员数据、构成及素质3.公司设备：包括公司的专业配备、办公设施等4.管理情况：包括管理规范性情况的介绍5.公司荣誉：包括行业内认证及其他荣誉6.行业经验：包括应答方近年突出的生产、销售业绩、研发成果、类似项目业绩及项目情况介绍、以及与移动或其他通信运营企业的合作经验等7.从业优势：包括公司在同行业内的特长介绍等8.涉讼说明：公司近三年涉及起诉或被诉的事项说明七、其他补充内容应答方认为需要提供的其他内容和资料。八、报价书格式应答方必须参考本需求书附件《报价书》规定的格式进行报价。附件一：报价书________________公司报价书客户名称：中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心报价项目：客户服务（东莞）中心10086应用维护服务项目　序号服务事项服务内容品牌型号服务数量 服务单价(元)费用（元）备注1本地应用数据存储备份与扩容服务建立服务器磁盘阵列（Raid 0或者Raid 5），做好磁盘存储备份，扩大磁盘空间600GIBM X3467　　　2本地应用系统版本升级服务将目前本地应用服务器版本从windows xp个人版升级至windows 2003企业版，升级前做好数据备份工作IBM X3466　　　3本地应用响应速度提升服务将本地应用服务器内存进行清洗并扩容增加8G，提高本地应用的运行和响应速度IBM X3467　　　4本地应用双电源保障服务部分本地应用服务器的其中一个电源无法正常工作，需进行维护恢复正常IBM X3464　　　　　合计：　　　　　_______________________公司（盖章）时间：年 月日