功能分类

功能点名称

功能描述

功能细分

营销平台优化

营销活动可办理视图

查询用户可办理营销活动列表

营销中心-营销交易中心-营销活动可办理视图

营销活动自定义资费折扣

营销活动可根据业务开展自定义资费折扣

营销中心-营销策划中心-资费管理

营销执行主资费不降档

订购营销活动后限制用户主资费降档，主资费变更低于订购活动时的限制挡位

营销中心-营销交易中心-营销执行

营销TOP活动办理

展示营销活动办理量前十活动直接办理

营销中心-营销交易中心-营销TOP活动办理

同屏办理营销

支持跨地市办理同屏家庭营销活动

营销中心-营销交易中心-同屏办理营销

IOP集成营销活动配置

IOP系统配置推荐类活动时配置营销订购类活动

营销中心-营销策划中心-营销活动配置

IOP平台优化

员工号码过滤

过滤员工号码，是员工号码不进行推荐

IOP-活动执行-员工号码过滤

短信白名单过滤

对不在白名单的用户，不下发短信

IOP-活动执行-短信白名单过滤

高风险用户过滤

过滤高风险用户，是高风险用户不进行推荐

IOP-活动执行-高风险用户过滤

公益短信拆分

将公益短信拆分为独立功能，发送时走独立进程，防止与批量营销短信抢占资源

IOP-活动执行-公益短信拆分

IOP闪信推荐

IOP与短信平台打通闪信通道，对用户推荐闪信

IOP-活动执行-IOP闪信推荐

精确转化率

以办理工号为主要依据，精确办理产品所在渠道，实现转化量的精准匹配

IOP-活动执行-精确转化率

运营位排期

触点的智能调度：灵活应对营销活动中对触点应用的调度和排期、协同。

IOP-活动执行-运营位排期

位置类营销

提升位置等实时触发营销能力。

IOP-活动执行-位置类营销

功能分类

功能点名称

功能描述

功能细分

视图优化建设

客户-新业务视图优化

ü 构建新业务发展体系，提升新业务发展与客户的管理梳理能力；

ü 进行多角度视图展现，实现全局化新业务架构情况展示。

新业务发展指标管理

客户-新业务视图展示

客户-新业务价值分析

客户-新业务偏好分析

客户价值-线上权益产品视图优化

ü 对线上权益内容、线上权益指标、线上权益产品体系进行结构化展示；

ü 对线上权益产品体系进行统一管理，建立客户与线上权益产品的适配。

线上权益产品指标管理

客户-线上权益视图展示

客户-线上权益价值分析

客户-线上权益偏好分析

营销优化建设

营销优化

ü 建立精细化的客户群与新业务及线上权益产品的营销关系。

新业务目标营销目标客户群分析

新业务营销支撑优化

线上权益产品目标营销目标客户群分析

线上权益产品营销支撑

监控分析优化

ü 将营销情况和营销指标进行动态量化梳理，进行监控评估，帮助完善营销流程。

营销情况动态监控

营销效果评估

辅助运营支撑

产品需求洞察

ü 细分新业务及线上权益产品的受众及定位，适配痛点需求及合适产品。

新业务及线上权益产品分析

运营方案优化

客户需求洞察

ü 指导业务人员精准、高效找准影响客户群体发展的关键因素，提升运营能力。

客群发展因素分析

运营方案优化

营销活动运营分析

ü 结合业务发展及竞争对手分析，针对新业务及线上权益产品在营销活动开展过程中的渠道分析、产品定位分析和客群分析。

业务发展及竞争对手分析

渠道、产品及客群分析

分类

服务名称

内容描述

事前活动预演

用户-产品：套餐匹配度评估

ü 通过计算用户消费、DOU、MOU使用行为与套餐的价格、包含流量、包含语音的距离，建设套餐匹配模型，匹配出高契合度的套餐档位，并计算套餐匹配度，从而衡量用户对营销产品的偏好意愿 。

用户-渠道：渠道匹配度评估

ü 通过统计用户各个渠道的使用行为数据，构建分类模型，输出用户对每个渠道的偏好概率 。

用户-渠道：渠道关键人识别

ü 基于用户交往圈通话行为计算用户社交指数，筛选渠道偏好用户与高社交指数用户作为渠道关键人，并计算影响力。用户购买意愿可能会受交往圈中的关键人影响。

产品-渠道：渠道产品匹配度评估

ü 通过推荐产品在各渠道浏览信息、订购信息建立产品与产品订购渠道偏好模型，输出产品推荐的最佳适配渠道。

营销活动成功率预测

ü 通过前面4个子模型，计算每个营销活动中潜力用户占比、渠道偏好用户占比、渠道关键人用户占比指标，与活动成功率构建回归模型，进行预测。

事中活动跟踪

活动执行情况监控

ü 营销策划人员可根据时间、地市、渠道、产品等多维度查看活动执行情况，监控每个活动当前执行效果，同时监控界面均可支持报表导出活动执行数据。

事后活动评估

渠道视角评估

ü 以渠道维度为视角进行活动评估，可评估目标客户适配量、推荐量、办理量等信息，从而评估渠道与目标客户的适配度。

产品视角评估

ü 以产品维度为视角进行活动评估，可展示目标客户群量、推荐量、办理量等信息，从而评估产品与目标客户的适配度。

触点效能提升系列专题分析

ü 通过专题分析，定位精准触达能力不足原因，业务痛点产生原因，支撑市场运营及时做决策判断。围绕短信、外呼等各类渠道各触点运营效果进行专题分析。

?建立场景后评估体系

ü ?建立场景后评估体系，多维度定量分析场景价值，优化评估闭环流程，全面评估场景运营效果，指导场景的规划和设计，固化优秀场景模板，实现优秀场景多区域推广和复制。

功能分类

功能点名称

功能描述

功能细分

结构评估优化

全量客户层级切片

ü构建全量客户的层级体系，确定指标各级分级及归属关系；

全量客户分级指标管理

ü进行多角度分层管理体系，实现结构化全量客户的评估层级。

全量客户价值度分级

全量客户稳定度分级

全量客户健康度分级

看管指标管理

ü对指标名称、指标单位、指标口径、数据来源；

指标口径管理

ü对指标应用场景进行统一管理，为客群波动情况提供预警参考。

指标维度管理

指标动态监控

客群波动预警

动态指标优化

ü结合大市场指标，锁定重点指标，进行精细化客群分析优化，指导市场运营。

客群精细化聚类

运营指标管理

运营流程优化

状态跟踪分析

客群状态监控能力

ü打通各类客户评价及指标收集系统，建立客群波动异常监控能力。

指标体系搭建

客群指标收集

客群异动监控

状态自动实时更新

ü将指标数据可视化，实现动态客群异动行为的动态化判别。

指标数据可视化

异动行为动态判别

全量客户动态分析

需求精准洞察

场景化管理

ü细分营销应用场景并建立各场景指标集，形成客群的快速聚类。

建立营销场景库

建立客群聚类模型

建立客群及场景适配模型

客户需求洞察

ü指导业务人员精准、高效找准影响客户群体发展的关键因素，提升运营能力。

客群发展因素定位分析

运营策略分析

运营策略优化提升

场景运营分析

卡槽运营

ü结合业务发展及竞争对手分析，针对多卡槽终端进行主用卡、第二卡槽争夺等核心指标分析，研判客户多卡槽应用情况。

竞争对手分析

第二卡槽分析

双卡客户需求分析

卡槽运营策略

超套增值

ü对于超套客户，深挖客户资源使用情况，跟进客户需求，适配合适套餐及产品。

超套客户分析

主流套餐产品分析

客户套餐适配

运营方案优化

场景运营分析

流量提升

ü对有流量成长型用户，结合用户流量需求，进行流量价值双提升。

流量成长客户分析

主流流量产品分析

客户流量适配

运营方案优化

功能匪类

功能点名称

功能描述

功能点细分

营销数据支撑

智能识别异网号码

ü一方面过网话单中的呼叫指纹识别、异网交往圈亲密度识别、双卡关系识别；

话单异网客户识别工具

ü第二方面通过家庭wifi接入中家宽常驻手机号码及常驻异网号码与常驻本网号码呼叫行为分析确认家庭异网成员；

家庭wifi异网客户识别工具

ü第三方面通过公共场所wifi探针识别机场、火车站、商场、医院、培训机构wifi高频接入异网号码。

公共场所wifi探针异网客户识别工具

智慧鉴别客户价值

ü通过建立本网用户价值评估后段，将高价值用户离网情况纳入监控，与异网新增号码呼叫指纹进行配对，建立离网异新高价值用户清单；

异网客户指纹匹配及价值分析工具

ü通过家庭wifi识别家庭常驻异网号码个数、使用频度、APP偏好类别、评估以家庭为单位的用户价值；

家庭异网成员特征及价值分析工具

ü通过公共场所wifi探针识别异网号码驻留频度、流量、APP使用频度、APP偏好类别，进行异网号码价值评估。

公共场所异网高价值客户特征分析工具

智行策反高端客户

ü基于已经构建的高价值用户清单，捕捉客户接入、大流量激发等关键时刻，通过短信、APP消息等手段进行引导；

客户接入、大流量激发时机识别及管理工具

ü通过公共场所wifi接入登录页面，植入营销活动信息进行引导；

公共场所wifi接入登录时机识别及管理工具

ü基于客户价值、适配营销策略，采用圈子营销模式，向亲密度高的本网用户推荐策反激励活动，通过本网用户策反异网高价值用户。

异网客户价值及策反策略适配工具

行销视图

ü跟踪及运营异网客户，包括任务视图、客户获取、客户痛点分析、营销接触、效果评估等的闭环运营体系。

异网客户营销任务视图

异网客户基础信息展示

异网客户感知分析

异网客户营销接触履历

异网客户营销效果评估

智能工具箱

ü客户自助分析，支持一线人员洞察异网用户特征及痛点，自动输出策略分类，实现个性化运营。

客户自助分析工具

营销策略部署工具

营销工单生成工具

营销执行工具