项目概况北京“12328”热线运行外包服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京国际贸易有限公司316室获取招标文件，并于2020-12-25 09:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：PXM2021_170212_000001-JH001-XM001

项目名称：北京“12328”热线运行外包服务项目

预算金额：1074.2719 万元（人民币）

最高限价：1074.2719 万元（人民币）

采购需求：

2013年4月，为更好地向社会公众提供我市交通行业政策法规的咨询服务，及时有效地受理、处理我市交通行业的投诉举报，收集、整理反映北京交通行业发展的意见建议，按照市编办的批复，成立了北京市交通委员会（12328）举报投诉中心（以下简称举报投诉中心）。举报投诉中心的主要职责为：承担本市交通行业举报投诉的受理、分办等工作；向公众提供有关交通政策法规方面的咨询服务；承担交通行业举报投诉信息的统计、分析工作。

举报投诉中心成立后，以“12328”交通运输服务监督热线为主要抓手，为北京市民提供服务，热线开通以来，举报投诉中心积极拓展业务范围，目前12328的业务范围已经涵盖出租、公交、地铁、省际长途、旅游客运、货运、汽车维修、治超、一卡通、停车、高速公路、市管道路交通设施以及小客车指标调控等交通全行业，为市民提供7×24小时人工服务。举报投诉中心还积极搭建了北京市交通行业举报投诉平台，该平台于2014年开始建设并投入使用，利用该平台，我市交通行业举报投诉工作逐步形成了群众诉求的受理、转办、办理、反馈、监督、回访等环节网上办理的“闭环”机制。长期以来，举报投诉中心也依靠通过不断为市民交通出行提供高效优质的服务而备受市民认可，成为市民出行不可或缺的“好帮手”。举报投诉中心也陆续获得了“全国12328十佳服务中心”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”等荣誉。

为深入贯彻落实市委市政府《关于深化党建引领“街巷吹哨、部门报到”改革的实施意见》要求，北京市12328热线作为一条政策性强、专业性强的政府热线，拟通过规范外包服务进一步加强热线建设，提升为民服务能力。

合同履行期限：1 年，自2021年1月1日至2021年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）在中华人民共和国境内注册且具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

（2）信用良好，在政府采购活动中无严重违法失信行为，未被列入“信用中国”网站和中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（3）在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购代理机构之外，同时，须符合国家有关政事分开、政社分开、政企分开的要求以及法律、法规规定。

（4）供应商必须向采购代理机构购买招标文件并登记备案，未向采购代理机构购买招标文件并登记备案的潜在供应商均无资格参加本次采购。

3.本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

时间：2020-12-04 至 2020-12-11，每天上午08:30至12:00，下午12:00至16:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京国际贸易有限公司316室

方式：

方式：现场购买（仅需携带开票信息）

售价：人民币 500 元。招标文件售后不退。

售价：￥500 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2020-12-25 09:00（北京时间）

地点：北京国际贸易有限公司105会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本项目□是/■非专门面向中型、小型、微型企业采购。

2、本项目共分一包进行招标。

3、本项目采购项目需要落实的政府采购政策

（1）《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库【2011】181号）

（2）《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）

（3）《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库【2016】125号）

（4）《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）

（5）《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间加大政府采购支持中小微企业力度的通知》（京财采购[2020]195号）

4、采购代理机构银行信息：

开户名（全称）：北京国际贸易有限公司

开户银行：广发银行北京京广支行

银行账号：****************193

项目联系人：崔振龙、邓帅、祁娜

联系方式：cuizhenlong@cbwtc.com

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市交通委员会(12328)举报投诉中心　　　　　

地址：北京市朝阳区团结湖中路北一条3号　　　　　　　　

联系方式：史小臣,***-********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京国际贸易有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市朝阳区建国门外大街甲3号　　　　　　　　　　　　

联系方式：崔振龙、邓帅、祁娜，***-********　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：崔振龙、邓帅、祁娜

电　话：　　***-********