广州市教育科学研究所网上竞价采购项目(********0176)
广州市信息工程招投标中心（以下简称“招投标中心”）受广州市教育科学研究所（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：

本项目采购清单受理编号：********0176。
项目编号：GZIT2012-XJ008040。
项目名称：广州市教育科学研究所网上竞价采购项目(********0176)。
采购内容：采购其他货物等一批。
本项目采购人：广州市教育科学研究所; 地址：广州市越秀北路80号北楼; 联系人：侯振林; 联系电话：***-********; 传真：***-********。
本项目实施地点：地址：广州市越秀北路80号北楼。
报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：2012年11月30日10时00分至2012年11月30日16时00分
对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。
项目具体要求：
9.1 最高限价：人民币390,000元。
9.2 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。

9.3 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

9.4 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。

9.5 需求列表：
供应商须知
一、对供应商的商务要求：
供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。

二、项目工期要求：
必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。

三、成交原则：
根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。

四、相关规定：

㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。
㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[2004]185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公产品的，必须预装正版操作系统软件。

五、报价响应原则：

㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。
㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。
㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。

六、供应商须提供的服务：

㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。
㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。
㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。
㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。

七、供应商须承诺以下条款：

㈠.成交结果公告在网站（www.it-tender.gov.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；
㈡.成交供应商必须自网站（www.it-tender.gov.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；
㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。
㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。
㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。

八、支付方式：
采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。

九、成交服务费：
项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。

十、相关责任：
各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。
商品分类 数量 单位
其他货物 1 项
采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
本项目需要实现目标：
1对服务器（含操作系统）、存储（含存储介质）、桌面设备（含个人电脑、办公设备）网络设备和信息安全设备等硬件设备实现有效运行维护。
2对机房环境实现有效运行维护。
3对应用系统、门户网站实现有效运行维护。
4对信息资源开展备份、维护。
5对网络开展安全运行维护。
(一)需维护设备清单。
需维护的基础设施列表
1. 服务器设备
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1IBM应用服务器/1台2005年系统运行58个月，未出现重大事故
2方正应用服务器/1台2004年系统运行70个月，设备性能差，不稳定
2. 桌面设备
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1个人电脑/HP台式电脑/ 55台2004年20台
2005年35台20台设备运行73个月其中20台达到报废年限，但单位仍留用。目前电脑的整体性能落后，严重影响日常的工作需要。
2打印机/1022N /20台2004年设备运行73个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
3打印机/ HP 5200DN /1台2008年运行44个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
4打印机/ EPSON LQ-1600KⅢ针式打印机/1台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
5打印机/ EPSON LQ-630K 针式打印机/3台2009年运行32个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
6复印机/理光2027 /1台2005年运行80个月，硒鼓和定影出现故障已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
7复印机/理光2018D /1台2005年运行80个月，硒鼓和定影出现故障已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高
8速印机/理光 MP4000 /1台2010年运行18个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
9扫描仪/中晶 S430 /3台2005年运行65个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
10扫描仪/ LS-9208 条形码激光扫描仪 /1台2005年运行65个月，未出现重大事故已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高
11传真机/佳能数码相机/10台2005年运行65个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
12传真机/松下 KX-F858CN /10台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
13笔记本电脑/SONY S56C/15台2006年运行68个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
3. 网络和信息安全设备(网络设备/信息安全设备)
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1华为3com AR28-31路由器 1台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
2网络模块/LS-GT4U 千兆电口模块/3块2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
3华为3com F1000-S防火墙 1台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高
4网络模块/ LS-GTIU 千兆以太网电接口模块/6块2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
5路由器/华为 RT-2621 /1台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
6华为3com 交换机6台2005年运行60个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
4. 网络通信
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1网络租赁/市教科所办公上网/ 1项2010年12个月，未出现重大事故属租金、每年支出
2主机托管/ 1项2010年12个月，未出现重大事故属租金、每年支出
5. 机房环境(布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等)
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1UPS/主机 3C10KS 10KVA、三进单出、1小时延时/1台2010年设备运行12个月，未出现重大事故已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高
2电池/电池 12V/100AH/20节2010年设备运行12个月，未出现重大事故已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高
6. 音视频设备(监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等)
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1其它设备（投影仪、电教设备、影像器材、相机、空气净化设备等 一批2005年设备运行70个月，未出现重大事故已过设备免费维护期，缺乏维护支持，系统运行风险高
7. 应用系统
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1XXXX统计系统2007年软件运行正常需要专人对网站进行维护工作
2XXXX科研登记系统2007年软件运行正常需要专人对网站进行维护工作
3XXXX职工之家2008年软件运行正常需要专人对网站进行维护工作
4XXXXX招聘系统2007年软件运行正常需要专人对网站进行维护工作
5XXX规划课题管理系统2009年软件运行正常需要专人对网站进行维护工作
6图书管理系统2008年
8. 门户网站
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1XXXX网/1套2010年网站运行正常需要专人对网站进行维护工作
9. 系统软件、工具软件维护(操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等)
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1Windows Server 2003/2套2005年系统软件产品运行正常需要专人对系统软件产品厂商提供的升级补丁进行测试、发放、安装的维护工作
2SQL Server 2005/3套2008年
3Oracle9i
4Windows xp 75套2006年系统软件产品运行正常需要专人对系统软件产品厂商提供的升级补丁进行测试、发放、安装的维护工作
5Windows office 2003 752006年系统软件产品运行正常需要专人对系统软件产品厂商提供的升级补丁进行测试、发放、安装的维护工作
10. 其他内容与服务
序号名称/配置/数量建设（购置）时间应用情况存在问题
1安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务已过设备免费维护期间，缺乏维护支持，系统运行风险高

维护任务
1提供信息技术资产巡检和登记，帮助建立详尽的资产信息。
2保障我校的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率；
3实行集中统一的信息运维管理模式，由分散管理向集中管理转变；
4提高我校的信息化设备利用率；
5提高我校的信息化应用水平；
6建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；
7提高办公人员对系统管理部门的满意度；
8实现信息化资金投入的有效控制；
9提供即时数据，便于建设规划及领导决策。
服务器和存储设备维护（含操作系统）
服务方式及内容
服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时常驻现场服务、7×24小时远程服务、二线支持现场服务；
服务内容包括：
1.服务商对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供保修维护服务：
2.系统故障诊断及检修：工程师驻场保障，当系统出现问题时，服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。
3.维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件。提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
4.性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。
5.资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。
6.系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。
7.病毒的查杀和漏洞的修需：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。
8.系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。
9.咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。
10.操作系统性能日常维护：定期巡检（周期：每周）,补丁升级、日志检查，主机清洁保养、给配电等环境保养，用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复。
维护要求
由于服务器设备的重要性及复杂性，应用在业务系统。需要特别为这些设备作高级别的响应。服务方必须对服务器进行安全管理以及协助单位并在单位授权下对服务器硬件设备进行升级；涉及到维护维修的，需要在3天内保证送回。
在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。
（四）桌面设备维护
服务方式及内容
服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持、二线应急支持。
服务内容包括：
1.工程师驻场，配合我单位做好资产管理工作；
2.工程师驻场：需对桌面系统硬件故障（PC工作站、笔记本电脑及其他相关外设）排查和处理，例如遇到客户声卡、显卡不能正常运作时能及时查出故障原因，软件问题立刻进行修复，如遇硬件问题及时办理更换手续，以保证客户设备的正常使用；
3.桌面系统（包括电脑、打印机、扫描仪等）搬移、安装与调试，硬件故障检修、处理；
4.桌面系统耗材更换建议；
5.协助我校进行设备维修管理；
6.对桌面系统进行病毒防护工作；
7.遇到网络用户不能联上网络的情况，先确认是客户机硬件问题，隔离卡的问题，还是网络设备的问题，如确定是网络设备的问题，则及时到机房解除故障；
8.用户桌面系统使用的培训；
9.每日将维护工作记录更新到维护日志中；
10.操作系统性能日常维护：定期巡检（周期：每周）,补丁升级、日志检查，主机清洁保养、给配电等环境保养，用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复。
维护要求
工程师驻场：在接到保障后，必须在5分钟内作出响应，在10分钟内到达现场单位办公室，如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。保证我校的信息化设备硬件的可用性。
维护要求
在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持,服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录,分派,跟踪和管理,分析和报告。
（五）网络和信息安全设备维护
服务方式及内容
服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持。
服务内容包括：
1.涉及到包括交换机、防火墙、入侵检测系统等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备。
2.负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障；
3.负责对机房内在用的网络安全设备进行日常设备维护，同时对安全设备的防护代码及补丁进行升级，通过对安全设备的合理利用和部署，减少网络病毒,木马,黑客等网络不良因毒对网络的影响，保护网络及业务系统和数据。
4.对用户的相关系统的新建,扩容,升级等计划提供专业的技术建议,设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。
5.维护期内增加的网络设备。
6.维护包括协助我校部分网络的新增,改造和网络优化设置。
7.维护包括对我校系统资料库资料的完善，把接入,故障处理,定期检查等的记录备案保存。
8.建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。
9.设备资料归档：对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
10.定期巡检：为尽早发现各种隐患，应定期对我校的网络进行巡检，每季度至少一次。
11.定期检测网络性能：为掌握我校单位的网络系统的性能，应定期对全网进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络具有良好的性能。
12.故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。
13.定期清洁：定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。
14.日常维护：定期巡检（周期：每周）,补丁升级、日志检查，主机清洁保养、给配电等环境保养，用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复。
维护要求
1.在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；
2.进行网络设备的网络配置、调试；
3.负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；
4.定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册。
5.保证网络及信息安全设备正常运转。
（六）音视频设备维护
服务方式及内容
服务方式包括： 5×8小时现场支持、会议期间的会议支持服务等。
服务内容包括：
（1）.日常维护运作
a．负责设备运维故障处理、定期检查、维护日记备案等。保证大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统正常运转。
b．负责显示系统、中央控制系统、音响系统设备的配置及调试服务；
c．负责显示系统、中央控制系统、音响系统线路调试与维护。
d．在单点紧急故障发生时，在规定的响应时间内保质保量地更换备件。
（2）.巡检保养
a．每月对设备及线路进行巡检调试（包括2X3大屏幕拼接墙的色彩均衡调试），并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修；
b．每季度对所列设备进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；
c. 对关键设备进行正常的定期保养性维护外，服务期内至少做一次的深度保养。
（3）.硬件维修服务
在接到设备故障报告后，相关设备的维护工程师及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：
a.对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断
b.携带备件及时进行现场维修、更换
c.对系统板卡、设备的微代码升级
d.采取系统检测诊断
e.对设备实行定期的预防性维护
f.提供设备维护、维修记录和报告
g.辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持
h.为用户提供技术培训、进行经验传授
（4）.系统软件维护服务
a.提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
b.提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
c.对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
d.实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试
e.辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
f.对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
g.提供系统优化和性能调整
h.提供设备维护、维修记录和报告
维护要求：
1．保证我校的音视频设备正常运行，保障教学、会议工作的正常进行。
2．在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；
3定期检查线路及会议硬件健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成设备维护配置管理手册。
（七）机房、网络环境维护
服务方式及内容
服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持。
服务内容包括：
一、机房维护
1.制定机房年度预防性维护计划
提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。
2.UPS维护
a)UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案
b)根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技术支持；
c)每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议；
d)每月对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；
e)对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知信息与网络中心门并出具预警信息单。
3.空调新风系统维护
空调新风系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。
4.消防系统维护
消防系统主要检查灭火装置的状态，监测点的状态，控制箱有无报警现象。当各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、协助维修及更换故障部件。

二、网络维护
1.网络故障排除
在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复，属于后台核心网络问题的，及时通知我校具体责任人员。
在我校授权下，进行桌面设备的网络配置、调试。
2.网络健康检查
定期检查网络健康状况，检查网络系统中可能存在的问题，及时发现和解决存在的问题；提出解决问题的相关建议，从而最大限度的减少网络隐患；通过对多次的健康检查结果进行比较，掌握网络的运行状态，为网络的规划、管理、安全、维护和升级提供必要的依据。形成网络维护配置管理手册。
负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署。
3.网络系统优化
针对用户现有网络设备及存在的问题，通过接入硬件及软件操作的方式进行参数采集、数据分析，找出影响网络质量的原因，通过技术手段或调整硬件设备使网络达到最佳运行状态。同时了解网络的增长趋势并提供更好的解决方案，实现网络应用性能加速、网络资源优化的目的。
维护要求
5.保证机房内各设备的正常运行，并维持良好的机房环境。
6.为教学与管理提供一个稳定、安全的网络运行环境。
7.日常维护：定期巡检（周期：每周）,补丁升级、日志检查，主机清洁保养、给配电等环境保养，用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复。
8.
（八）软件及信息资源维护
服务方式及内容
服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持。
服务内容：
（1）.日常维护运作（含系统运行状态监控及预警）
a．定期巡检（周期：每周一次）。
b．负责第三方软件的资产及版本管理、定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；
（2）.故障检测及排除
a. 不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决；
b. 影响到业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决。
（3）提供网站安全检测和优化服务
由于教育研究门户网站面向外网开放，属于易被攻击的应用系统，因些对系统的安全性和防攻击要求很高。要求定期（至少每月1次）对系统进行安全检测和补丁更新，以及提供网站安全管理的解决方案和措施。
广州教育研究网站的升级维护
（1）提供软件功能维护和故障技术支持
XXX官方网站(广州教育研究）（访问地址：http://www.gzsjks.com），主要模块包括：教育科研、资源下载、年会园地、职工之家、在线调查、科研统计、科研管理、科研交流、基地学校、友情链接、德育杂志、教育导刊、搜索引擎、教育学会、教育新闻、心理健康、职业教育、民办教育、专家论坛等功能菜单。在建立门户网站的同时，项目管理小组从单位职能定位、业务需求出发，建立了规划课题专题网站、中小学德育专题网站、心理健康专题网站、家庭教育专题网站、学前教育专题网站等栏目及子网站。服务范围包括：由于上述网站的软件质量引起的bug、用户操作报错、用户使用报障等问题的处理和解决。要求提供至少1名现场维护人员（时间：除有节假日外，服务时间5*8小时）提供维护服务。对于一般故障，可以电话解决；对于紧急故障，1小时到现场，不超过2小时解决问题。
（2）提供网站系统的升级维护
对于不同时期专题活动的所有相关信息需要在门户网站新增的一级栏目中进行展现，因些需要对首页的页面进行结构性修改以及该专题栏目的策划、设计、制作等维护工作。定期巡检（周期：周）,网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护，网站风格及内容改版，集成统一门户等

按以往经验约广州教育研究网年约需要进行大量的数据录入与更新，包括：文本与视频信息约4000条，教育类流通信息约5000条，研讨会等会议文本和视频信息约300条，教育机构信息约50000条。
维护要求：
要求信息系统在线使用率达95％。达到100%的用户响应度。维护服务用户满意度不低于95%；
（九）应用系统维护
操作系统软件维护
病毒软件的定期升级、各类电脑病毒查杀软件故障的排除和恢复（运行速度减慢等）；
系统软件升级、系统数据备份、网络设置。
数据库软件维护
包括SQL Server 2005 、Oracle9i管理；数据库进程分析；数据库空间监控；数据库授权监控；数据库瓶颈检测；数据库连接能力检测；数据库TEMP段、ROLLBACK的设备和监控等；数据库资料整理比对、分析、清洗等，以及数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查并解决问题；对数据库对象的空间扩展情况，数据的增长情况进行监控，对数据库做健康检查，对数据库对象的状态做检查；根据系统的运行情况，对数据库进行适当的性能调整，确保系统运行正常；定期对各数据库系统用户进行授权管理、密码修改等。
供应商需使用服务器备份软件，并需具备的功能：
支持的操作系统：Microsoft Windows xp/2003/2008 32位 /64位
支持的硬件平台：IBM、DELL、HP、POWERLEADER、浪潮、联想等X86/X64架构的服务器
支持数据库：Oracle 8i/9i/10g ， SQL Server2000/2005 ， Sybase 12.5，Informix，Mysql，DB2，Lotus Notes等
备份功能：根据用户需求进行自动的、周期性的备份。
实现数据增量和差异备份，缩短备份时间。
在线备份功能，可以在业务运行的同时进行备份，且不影响业务运行。
数据的完整性备份，备份间隔最小为60分钟，实现数据备份的完整性。
系统还原功能：服务器一次重启将即将故障系统还原。
系统还原时将旧系统中破损文件或遭病毒破坏的文件修复。
OSR功能：由用户自由选择的系统恢复点，用户根据需要将数据恢复到任一备份点。
历史数据即实还原功能，提供虚拟磁盘技术，以所见即所得的方式查看历史备份中的数据。
即时备份功能，提供热键操作。
提供中英文操作界面，方便本地化管理及服务。
支持各种数据库及应用系统，对不同的数据库或应用的备份，用户无须再次付费。
备份数据导出功能，可以将备份文件分割，以利于备份数据导出。
备份数据自动归档模式，可由用户设定的归档模式，有效利用备份空间。
对重要备份点的归档及标注功能。
提供命令行方式的还原方式，用户可以不启动操作，即可以进行系统还原。
提供口令保护功能，用户修改配置需登陆密码验证。
报警功能：提供邮件报警和声音报警。
管理：
为用户提供所见即所得的机房拓扑图，直观展示机房物理或逻辑部署状态。用户可以根据机房设备的真实物理排列，或个人对设备的分类和关注程度，设定一或多个机柜，将不同设备放置在机柜中。
支持全网统一IP/MAC/设备端口对照一览表，支持跨网段、跨地域的IP地址管理，自动、动态、完整提供全网所有活动用户的网络连接位置信息，可根据IP地址-机器名-MAC-物理端口唯一对应关系，支持IP全网动态定位，迅速定位其所连接到的交换机端口，便于故障定位和问题查找。

采购人要求：
项目工期要求：在合同签订后12个月内，提供进行无间断的维修、维护服务。
本次运维外包项目为全包方式，中标服务商在一年的服务期内，如信息化设备出现故障，中标服务商需负责免费维护、维修，不得再向采购人收取费用。如故障设备无法修复，则需免费提供性能参数不低于故障设备的代用设备给采购人，代用设备产权归采购人所有。
要求安排至少4名驻场服务的现场维护人员负责，常驻用户现场。工作技能符合信息化设备维护及各个应用系统的软件功能维护和故障技术支持要求的工程师，驻点展开维修、维护服务，应急响应服务、技术支持服务、维护性软件开发、持续性软件开发。如化设备出现故障，中标服务商需负责免费维护、维修，不得再向采购人收取费用。如故障设备无法修复，则需免费提供性能参数不低于故障设备的代用设备给采购人，代用设备产权归采购人所有。并提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。时间：除有节假日外，服务时间5*8小时。
驻场服务人员主要有:
项目经理：（1名）驻场
服务商需承诺所配备的项目经理具备项目经理认证，ITIL认证，主流厂家网络工程师认证，有5年项目管理经验；负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜；驻场人员的管理；项目紧急事件的现场支持；公司二线支持人员的申请等；参与过项目管理培训。
维护工程师：（3名）驻场
具备2年教育系统计算机软硬件、打印机、网络设备、电话程控交换机和服务器等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力；负责维护项目范围内弱电设备的软硬件维护等相关服务；负责终端设备的巡检工作；按规定完成服务记录并填写各类报告文档；完成客户和项目经理下达的其他任务。参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。
驻场服务主要工作：
系统巡检。每天负责对应用系统进行一次定期的巡检维护保养工作。
对系统软件的定期备份。定期对系统使用的软件以及相关的配置数据进行备份。
对系统软件数据的进行定期维护和备份。
对系统软件进行灾后恢复。
软件质量引起的bug、用户操作报错、用户报障等问题的处理解决。
2应急响应服务
如果有重大事故发生或重大活动，我方将在用户通知1小时内到达现场，不超过2小时解决问题。
3技术支持服务
理论讲解
负责给用户讲解政府采购应用的理论支持已经相应的法律法规帮助用户进行系统的安全分析，提出安全需求。
解决方案
对于用户的特殊的应用需求，提供相应的解决方案，并提供现场的培训和技术指导。
用户的回访和跟进
定期回访招投标系统用户和了解系统使用情况和遇到的问题，并给予及时解决。
4、维护性软件开发
针对维护范围内的系统软件，在使用过程中出现的问题，或者需要改进的地方进行优化修改。
BUG修改：软件在使用过程中，出现的BUG，在汇总后进行分级，根据BUG的级别高低，安排BUG修改的工作。
人性化改造：软件在使用过程中，为了适应使用着对系统的人性化使用，在经过调研汇总并与客户代表进行协商确认后，对软件的功能进行修改。
5、持续性软件开发
维护范围的软件系统在使用过程中，随着客户需求的逐渐变化，对已有系统软件进行功能性的改造已适应新的业务变化或者功能变更和调整需求。要求对每个应用系统分别提供20个人日工作量的持续性软件开发。
（1）日常文档
设备统计。负责为用户所有硬件设备进行登记、编号与统计，并及时将有关信息报送维护主管理单位。
设备巡检报告。每两周必须为设备进行一次定期的巡检维护保养工作，包括对协议设备的外部清洁、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等并出具报告。维护服务方每半年负责对用户的所有协议设备进行一次全面的巡检保养并出具报告。
维护总结。每月向用户提供一份维护工作总结报告，内容包括设备的维护、送修状况、耗材的更换情况、设备运行情况、网络运行状况及使用或工作建议等。
其它要求：各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的完全响应，维护人员必须出示所列证书，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。若成交后冒称看错要求再与我单位谈判，耽误时间者一律向广州市信息工程招投标中心投诉并追究损失。

本项目合同附件：GZIT2012-XJ008040-HT(请点击打开浏览)。
有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。
采购代理机构：广州市信息工程招投标中心
地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）4楼
传真：***-********
Email：gztender@gz.gov.cn
联系人：王灿
联系电话：***-********
网址：http://www.it-tender.gov.cn/
对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午2：00时-5：00时
广州市信息工程招投标中心
二〇一二年十一月二十九日